DB34∕T 3777-2020 勞務(wù)派遣服務(wù)規(guī)范

34Servicespecificationofthelabordispatch2020-11-27發(fā)布I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1勞務(wù)派遣服務(wù)規(guī)范本文件適用于取得勞務(wù)派遣資質(zhì)的單位（以下簡(jiǎn)稱“勞務(wù)派遣單位”）開展勞務(wù)對(duì)勞動(dòng)者的勞動(dòng)過程進(jìn)行指揮、監(jiān)督和管理的一種用4基本要求2a)在市場(chǎng)監(jiān)督部門注冊(cè)，實(shí)繳注冊(cè)資本不得少于法律法規(guī)的要求；b)取得法律法規(guī)規(guī)定的相關(guān)資質(zhì)；c)有健全可行的工作章程和勞務(wù)派遣d)有獨(dú)立的信息化管理系統(tǒng)，可對(duì)員工實(shí)行動(dòng)態(tài)管4.2人員要求b)熟悉服務(wù)內(nèi)容的工作流程和基本要求，服務(wù)快捷4.3服務(wù)場(chǎng)所要求4.3.1場(chǎng)地面積：有滿足開展勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的固定場(chǎng)所，建筑面積不少于當(dāng)?shù)卣咭?，不得為純住b)服務(wù)場(chǎng)所的各項(xiàng)功能應(yīng)滿足需求；a)勞務(wù)派遣單位標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、清晰并置b)業(yè)務(wù)服務(wù)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等，置于服務(wù)場(chǎng)所顯著位置；c)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、主營(yíng)業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)程等，置于服5.1簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議5.1.1勞務(wù)派遣單位經(jīng)過與用工單位的需求溝通后，與用工單位簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議。5.1.2勞務(wù)派遣協(xié)議內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，包括但不限于雙方權(quán)利和義務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付費(fèi)5.2制定工作方案5.2.1勞務(wù)派遣單位詳細(xì)了解用工單位的人力資源管理狀況和需求。5.2.2根據(jù)采集到的需求，參照現(xiàn)狀進(jìn)行可行性分析。5.2.3制定符合用工單位實(shí)際情況的工作方5.3招聘派遣員工5.3.1通過勞務(wù)派遣單位自有或用工單位指定的渠道進(jìn)行派遣候選人員信息搜尋。5.3.2雙方按照事先約定，對(duì)搜尋到的派遣候選人員進(jìn)行篩選和審查。5.3.3確認(rèn)擬派遣員工基本信息真實(shí)有效，身體健康。35.3.4通知用工單位以書面形式確認(rèn)派遣員工，確認(rèn)方式宜逐步推廣電子化。5.3.5留存審查面試記錄和評(píng)價(jià)結(jié)果備5.4.1在不違反國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的情況下，根據(jù)崗位要求，選擇體檢項(xiàng)目。5.4.2通知通過面試的擬派遣員工前往指定醫(yī)院或者用工單位指定標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)院參加崗前體檢。5.5培訓(xùn)和調(diào)整5.5.1勞務(wù)派遣單位配合用工單位，組織已確定入職的派遣員工進(jìn)行崗前集中培訓(xùn)，留存培訓(xùn)記錄。5.5.2經(jīng)過培訓(xùn)無(wú)法滿足用工單位要求的，按照實(shí)際情況進(jìn)行崗位或者人員的調(diào)整并記錄結(jié)果。5.6簽訂勞動(dòng)合同工作地點(diǎn)、勞動(dòng)報(bào)酬、福利待遇、合同期限、工時(shí)制度、工資發(fā)5.6.4發(fā)放員工手冊(cè)，并安排員工簽字確認(rèn)，確認(rèn)方式宜逐步推廣電子化。員工手冊(cè)內(nèi)容包括但不限5.7薪資福利5.7.1勞務(wù)派遣單位按照勞動(dòng)合同約定的工資發(fā)放時(shí)間足額發(fā)放派遣員工的工資。5.7.2勞務(wù)派遣單位應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，為派遣員工按時(shí)繳納社會(huì)保險(xiǎn)。5.7.3派遣員工的增減，應(yīng)在當(dāng)月末報(bào)表中體現(xiàn)。5.7.5勞務(wù)派遣單位為派遣員工代扣代繳個(gè)人收入所得稅。5.7.6其他國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)提供的相關(guān)保障。5.8勞動(dòng)合同的變更45.8.2勞務(wù)派遣單位接到派遣員工要求變更勞動(dòng)合同相關(guān)條款時(shí)，應(yīng)以書面形式與用工單位協(xié)商一致5.9勞動(dòng)合同的終止與解除5.9.1勞務(wù)派遣單位與派遣員工解除勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定辦理相關(guān)勞動(dòng)合同終止或解除手續(xù)。應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定安排離崗職業(yè)健康體檢，避免5.10勞務(wù)派遣協(xié)議的終止與解除5.11糾紛及投訴5.11.1派遣員工與用工單位發(fā)生糾紛5.12其他要求項(xiàng)，并告知派遣員工競(jìng)業(yè)限制相關(guān)協(xié)議的內(nèi)容，簽訂5.12.2派遣服務(wù)過程形成的文件、資料應(yīng)妥善保管，未經(jīng)同意不應(yīng)泄露客戶相關(guān)信息。6.1.1自我評(píng)價(jià)。內(nèi)部建立自我評(píng)價(jià)機(jī)制，定期進(jìn)行自我評(píng)價(jià)并6.1.2客戶評(píng)價(jià)。根據(jù)現(xiàn)有的客戶服務(wù)項(xiàng)目，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查并記錄，服務(wù)單位的投訴實(shí)際6.1.3第三方機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)。通過第三方機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行專根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果記