環(huán)衛(wèi)一體化投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

目錄

第一章服務(wù)方案...........................................1

第一節(jié)清掃保潔、垃圾清運(yùn)整體服務(wù)方案.................1

一、進(jìn)場移交期間工作方案.........................1

(一)成立進(jìn)場移交工作小組...................1

(二)進(jìn)場準(zhǔn)備及時間進(jìn)度表...................3

(三)接管工作流程...........................7

(四)工作計劃及工作銜接內(nèi)容.................8

1、前期介入階段工作計劃.................8

2、管理階段工作計劃.....................11

3、正常期工作計劃.......................13

(五)工作銜接要求...........................14

(六)項目前期籌備工作計劃..................15

(七)人員平穩(wěn)交接實施措施.................19

(八)進(jìn)場交接措施..........................20

二、交接過渡期的服務(wù)承諾........................22

(一)交接過渡期分類服務(wù)承諾...............22

(二)前期移交交接服務(wù)方案承諾.............22

(三)后期移交交接服務(wù)方案承諾.............27

三、項目工作計劃、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)保障和崗位設(shè)置.....32

(一)項目工作計劃..........................32

1、接管工作計劃流程.....................32

2、項目組建計劃方案.....................33

3、工作銜接要求計劃.....................37

4、各部門前期工作計劃...................38

(二)項目設(shè)備保障..........................66

(三)項目經(jīng)費(fèi)保障...........................68

(四)項目崗位設(shè)置..........................70

四、工作人員管理辦法............................72

五、作業(yè)方案.....................................74

(一)人工清掃保潔方案......................74

1、作業(yè)范圍.............................74

2、作業(yè)時間.............................74

3、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).............................75

4、作業(yè)規(guī)范.............................76

5、人工清掃作業(yè)方案.....................77

(二)機(jī)掃、路面沖洗灑水作業(yè)方案...........79

1、作業(yè)范圍.............................79

2、作業(yè)時間.............................79

3、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).............................80

4、作業(yè)規(guī)范.............................80

5、機(jī)械化清掃作業(yè)方案...................82

6、道路沖洗作業(yè)方案.....................87

7、路面灑水作業(yè)方案.....................94

(三)園林綠化養(yǎng)護(hù)方案......................96

1、作業(yè)范圍.............................96

2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)...........................96

3、作業(yè)方案...........................102

(四)生活垃圾清運(yùn)方案....................112

1、作業(yè)范圍...........................112

2、作業(yè)時間...........................112

3、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)...........................112

4、作業(yè)規(guī)范...........................112

5、作業(yè)方案...........................114

(五)中轉(zhuǎn)站運(yùn)營方案.......................117

1、作業(yè)模式...........................117

2、人員配備...........................118

3、崗位職責(zé)...........................119

4、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)...........................122

5、作業(yè)規(guī)范...........................123

6、中轉(zhuǎn)站管理制度.....................127

7、垃圾分類管理.......................128

8、作業(yè)方案...........................134

(六)節(jié)假日作業(yè)方案.......................135

六、崗前、崗位、安全、職業(yè)道德、行為規(guī)范等培訓(xùn)方案

.144

(一)崗前培訓(xùn)方案........................144

(二)崗位培訓(xùn)方案........................149

1、清掃作業(yè)流程培訓(xùn)...................149

2、人工保潔流程培訓(xùn)....................152

3、春季作業(yè)培訓(xùn).........................153

4、夏季作業(yè)培訓(xùn)........................155

5、秋季作業(yè)培訓(xùn).......................156

6、冬季作業(yè)培訓(xùn).........................157

7、大面積遺撒培訓(xùn).......................160

8、小廣告清理培訓(xùn).......................161

(三)安全培訓(xùn)方案.........................162

1、環(huán)衛(wèi)作業(yè)安全制度.....................162

2、工作安全培訓(xùn)制度....................164

3、職業(yè)健康制度........................166

4、法律法規(guī)培訓(xùn).........................169

5、環(huán)衛(wèi)實踐能力培訓(xùn)....................184

(四)職業(yè)道德培訓(xùn)方案.....................186

1、崗位文明用語.........................186

2、儀容儀表描述........................187

3、環(huán)衛(wèi)作業(yè)安全........................188

4、安全注意事項.........................189

(五)行為規(guī)范培訓(xùn)方案.....................191

七、安全生產(chǎn)、風(fēng)險防控的工作方案...............194

(一)安全生產(chǎn)保證體系.....................194

1、設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu).....................195

2、制定安全管理制度....................196

3、落實各項安全措施....................196

4、事故預(yù)防措施........................196

5、安全作業(yè)技術(shù)措施....................197

6、員工安全管理規(guī)定....................199

7、員工手冊安全及消防守則.............202

(二)安全生產(chǎn)管理制度.....................204

1、安全事故管理制度....................204

2、消防安全管理制度...................207

3、安全警示標(biāo)志管理制度...............210

4、安全生產(chǎn)工作獎懲制度...............213

5、安全會議制度.......................218

6、安全生產(chǎn)值班制度...................219

7、倉庫管理制度........................220

8、檔案管理制度.........................223

9、設(shè)施、設(shè)備管理制度.................230

10、對“三違”行為的管理制度...........241

11、安全檢查制度.......................245

12、危險源管理制度.....................247

13、職業(yè)健康管理制度...................248

(三)安全生產(chǎn)預(yù)案.........................254

(四)安全生產(chǎn)檢查制度.....................260

(五)安全生產(chǎn)培訓(xùn)制度.....................264

1、安全培訓(xùn)總體要求...................264

2、駕駛員安全培訓(xùn)......................266

3、道路安全教育培訓(xùn)...................269

4、消防安全培訓(xùn).......................274

(六)安全事故處理措施.....................291

1、人員傷害安全處理措施...............291

2、機(jī)械傷害的安全處理措施.............292

3、意外傷亡處理措施...................292

4、觸電的處理措施.....................293

5、其他事故處理措施...................295

(七)安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處置預(yù)案.............297

(八)勞資糾紛事件解決措施.................301

(九)安全防范工具配備.....................305

(十)安全風(fēng)險防控工作方案.................307

1、環(huán)衛(wèi)作業(yè)安全風(fēng)險....................307

2、安全風(fēng)險控制策略...................308

八、監(jiān)督考核措施...............................312

(一)監(jiān)督質(zhì)量管理架構(gòu).....................312

1、質(zhì)量保證體系........................312

2、質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)........................313

(二)監(jiān)督質(zhì)量保證措施.....................315

(三)監(jiān)督質(zhì)量激勵機(jī)制.....................318

(四)日常工作質(zhì)量監(jiān)督方式.................321

(五)智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)監(jiān)督檢查.................323

(六)建立項目日常巡察臺賬.................373

(七)項目主管工作日報表...................373

(八)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制.........................375

1、“五查”相結(jié)合保證保潔質(zhì)量.........375

2、表格化管理...........................375

3、關(guān)鍵過程管理控制...................375

4、監(jiān)督機(jī)制.............................376

5、質(zhì)量監(jiān)管方式.........................377

6、質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制.........................379

7、質(zhì)量管理制度.........................382

(九)三級檢查制度考核措施.................384

1、過程檢查制度.........................384

2、每周質(zhì)量考核管理....................384

3、月度質(zhì)量考核管理...................387

4、季度、年度質(zhì)量考核激勵.............390

(十)質(zhì)量校核措施.........................392

(十一)內(nèi)部質(zhì)量管理獎罰措施...............394

1、員工考核.............................394

2、獎懲措施.............................407

(十二)質(zhì)量及保密意識教育.................414

九、穩(wěn)定員工隊伍、保障員工合法權(quán)益方案.........428

(一)新員工關(guān)愛...........................428

(二)改善基層班組長級以上管理層管理方式..428

(三)改善員工生活、工作環(huán)境...............428

(四)實施具有競爭力的薪酬福利方案.........429

(五)簡化員工入、離職手續(xù)辦理流程.........429

(六)豐富員工文化生活.....................431

(七)員工座談會...........................431

(八)實施大小周末.........................431

(九)完善員工的激勵晉升機(jī)制...............431

(十)構(gòu)建員工與人力資源的直接通道.........433

(十一)關(guān)鍵崗位管控.......................433

(十二)職工工資保障制度...................433

(十三)合法勞動保障.......................434

(十四)健康防護(hù)...........................441

(十五)權(quán)益受損維權(quán)處理流程及補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn).....443

1、權(quán)益受損維權(quán)處理流程...............443

2、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)............................448

十、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證承諾書...................451

(一)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).............................451

(二)質(zhì)量保證承諾書.......................451

第二節(jié)質(zhì)量、安全、文明服務(wù)保證措施.................454

一、質(zhì)量目標(biāo)明確...............................454

(一)質(zhì)量管理架構(gòu).........................454

1、質(zhì)量保證體系.........................454

2、質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu).......................456

(二)質(zhì)量保證措施.......................458

(三)質(zhì)量激勵機(jī)制.........................461

(四)日常工作質(zhì)量檢查方式.................464

(五)智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)監(jiān)督檢查.................466

(六)項目主管工作日報表...................516

(七)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制.........................518

1、“五查”相結(jié)合保證保潔質(zhì)量.........518

2、表格化管理.........................518

3、關(guān)鍵過程管理控制...................518

4、監(jiān)督機(jī)制...........................519

5、質(zhì)量監(jiān)管方式.......................520

6、質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制.......................522

7、質(zhì)量管理制度........................525

(八)建立過程檢查制度和三級檢查制度.......527

1、過程檢查制度........................527

2、每周質(zhì)量考核管理...................527

3、月度質(zhì)量考核管理...................530

4、季度、年度質(zhì)量考核激勵.............533

(九)質(zhì)量校核.............................535

(十)內(nèi)部質(zhì)量管理獎罰措施.................537

1、員工考核...........................537

2、獎懲措施............................550

(十一)技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量意識和保密意識教育..557

二、工作人員安全、管理運(yùn)作流程.................571

(一)安全保證體系.........................571

1、設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)...................572

2、制定安全管理制度...................573

3、落實各項安全措施...................573

4、事故預(yù)防措施........................573

5、安全作業(yè)技術(shù)措施...................574

6、員工安全管理規(guī)定...................576

7、員工手冊安全及消防守則.............579

(二)管理制度流程.........................581

1、安全事故管理制度.....................581

2、消防安全管理制度...................584

3、安全警示標(biāo)志管理制度...............587

4、安全生產(chǎn)工作獎懲制度...............590

5、安全會議制度........................595

6、安全生產(chǎn)值班制度...................596

7、倉庫管理制度.........................597

8、檔案管理制度.......................600

9、設(shè)施、設(shè)備管理制度.................607

10、對“三違”行為的管理制度...........618

11、安全檢查制度.......................622

12、危險源管理制度.....................624

13、職業(yè)健康管理制度...................625

(三)安全預(yù)案流程.........................631

(四)安全檢查制度.........................637

(五)安全培訓(xùn)制度.........................641

1、安全培訓(xùn)總體要求...................641

2、駕駛員安全培訓(xùn).....................643

3、道路安全教育培訓(xùn)...................646

4、消防安全培訓(xùn).........................651

(六)安全事故處理措施.....................667

1、人員傷害安全處理措施...............667

2、機(jī)械傷害的安全處理措施.............668

3、意外傷亡處理措施...................668

4、觸電的處理措施......................669

5、其他事故處理措施....................671

(七)安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處置預(yù)案.............673

(八)勞資糾紛事件解決措施.................677

(九)安全防范工具配備.....................681

三、文明服務(wù)方案...............................683

(一)文明行為規(guī)范.........................684

(二)文明職業(yè)道德規(guī)范.....................695

(三)文明紀(jì)律與守則.......................697

(四)文明保障措施.........................699

第三節(jié)管理規(guī)章制度及員工培訓(xùn)計劃...................702

一、管理規(guī)章制度...............................702

(一)人員錄用及考核制度...................702

(二)淘汰機(jī)制.............................706

(三)內(nèi)部管理制度.........................711

(四)項目運(yùn)作管理制度...................718

1、管理運(yùn)作制度........................718

2、內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制........................719

3、用人篩選機(jī)制........................720

4、用人反饋機(jī)制........................721

5、信息反饋機(jī)制.......................722

6、員工激勵機(jī)制........................723

7、自我約束機(jī)制........................724

8、監(jiān)督檢查機(jī)制........................725

(五)人員工作職責(zé).........................727

(六)質(zhì)量管理制度.........................736

1、“五查”相結(jié)合保證保潔質(zhì)量.........736

2、表格化管理..........................736

3、關(guān)鍵過程管理控制...................736

4、監(jiān)督機(jī)制.............................737

5、質(zhì)量監(jiān)管方式.......................740

6、質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制........................742

7、質(zhì)量管理制度.........................745

(七)安全生產(chǎn)制度.........................747

1、設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)...................747

2、制定安全管理制度...................748

3、安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)...................748

4、安全生產(chǎn)責(zé)任制.....................752

5、安全生產(chǎn)規(guī)章制度...................763

(八)落實各項安全措施.....................775

(九)事故預(yù)防措施.........................776

(十)安全作業(yè)技術(shù)措施.....................777

(十一)員工安全管理制度...................779

(十二)員工手冊安全及消防制度.............782

(十三)工作考核獎罰制度...................784

1、激勵條例.............................787

2、處罰條例.............................789

3、獎勵、處罰方式及流程...............791

4、員工違紀(jì)處理措施...................793

二、員工培訓(xùn)計劃方案...........................796

(一)項目各類人員培訓(xùn)方案.................796

1、項目員工管理........................796

2、項目各類管理人員的培訓(xùn)計劃.........797

3、項目各類人員培訓(xùn)的工作方式.........805

4、項目各類人員培訓(xùn)的工作目標(biāo).........805

(二)建立和完善員工培訓(xùn)方案...............807

(三)管理層員工培訓(xùn)方案...................809

(四)一線作業(yè)人員培訓(xùn)方案.................810

(五)接管后人員培訓(xùn)方案..................811

(六)對新來員工的培訓(xùn)方案................812

(七)對在職員工的培訓(xùn)方案...............813

(八)安全培訓(xùn)方案........................814

(九)職業(yè)道德、行為規(guī)范培訓(xùn)方案..........825

(十)一線員工培訓(xùn)教材摘錄...............828

(十一)注重員工培訓(xùn)......................856

(十二)重視員工工作地位..................858

(十三)疫情防控注意事項..................860

(十四)基本常識..........................869

(十五)儀容儀表..........................881

(十六)服務(wù)意識..........................883

1、服務(wù)理念...........................883

2、技能要求...........................883

(十七)調(diào)動員工積極性...................886

(十八)穩(wěn)定員工隊伍......................891

第四節(jié)服務(wù)承諾...................................893

第二章服務(wù)承諾書......................................894

第三章應(yīng)急預(yù)案........................................897

第一節(jié)迎檢和應(yīng)急預(yù)案..............................897

一、人員及設(shè)備調(diào)配能力.........................897

(一)人員調(diào)配能力........................897

(二)設(shè)備調(diào)配能力.........................901

1、應(yīng)急作業(yè)安全生產(chǎn)設(shè)施的配置.........901

2、應(yīng)急勞動保護(hù)用品的配置.............903

3、應(yīng)急車輛的配置.....................907

4、應(yīng)急人員的配置.....................910

二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置...............................911

三、處置預(yù)案...................................916

(一)針對**項目慶典活動處置預(yù)案...........916

(二)重大活動應(yīng)急處置預(yù)案.................920

(三)惡劣天氣、自然災(zāi)害應(yīng)急處置預(yù)案.....931

(四)機(jī)械化保潔及垃圾清運(yùn)過程應(yīng)急處置預(yù)案949

(五)人員意外事故處置預(yù)案.................956

(六)其他突發(fā)事件的處置預(yù)案...............961

(七)安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處置預(yù)案.............969

(八)人員糾紛應(yīng)急處置預(yù)案.................973

(九)疫情防控消殺處置預(yù)案.................976

(十)各級檢查和評比工作應(yīng)急保障措施.....985

1、國家級檢查和評比應(yīng)急保障...........985

2、自治區(qū)級檢查和評比應(yīng)急保障.........987

3、地方級檢查和評比應(yīng)急保障...........989

第四章供應(yīng)商對本項目的合理化建議和改進(jìn)措施.............991

一、方案處理流程...............................993

(一)應(yīng)急工作范圍.........................993

(二)應(yīng)急風(fēng)險分級預(yù)警.....................994

(三)方案處置流程.........................995

(四)應(yīng)急保障措施.........................998

第一章服務(wù)方案

第一節(jié)清掃保潔、垃圾清運(yùn)整體服務(wù)方案

一、進(jìn)場移交期間工作方案

(一)成立進(jìn)場移交工作小組

◆目的：

若我公司中標(biāo)，為保證本項目順利平穩(wěn)過渡，我們將提前做好進(jìn)

場交接工作，實行無間隙移交，即：不因為交接而造成本項目服務(wù)出

現(xiàn)作業(yè)漏洞，確保交接過程作業(yè)無盲點和穩(wěn)定有序。

◆成員構(gòu)成：

進(jìn)場交接小組

組長

服務(wù)人員應(yīng)急人員保障人員監(jiān)督人員

確保交接期間確保交接期間確保交接車輛處理應(yīng)對交接保障交接期間對交搜過程及

清掃保潔工作垃圾收集清運(yùn)設(shè)施設(shè)備正常期間各種突發(fā)各項后勤工作交接物資設(shè)備

正常通作工作正常通作運(yùn)行應(yīng)急狀況有條不素進(jìn)行監(jiān)督檢查

◆說明：

1、交接小組組長由本項目的項目經(jīng)理直接擔(dān)任。

2、服務(wù)人員在完成交接任務(wù)后直接作為本項目常駐管理人員開

展日常工作；退場后可移交給下家服務(wù)公司或業(yè)主方。

1

3、應(yīng)急人員、保障人員、監(jiān)督人員直接從公司總部抽調(diào)，確保

人手充足。

2

(二)進(jìn)場準(zhǔn)備及時間進(jìn)度表

進(jìn)場準(zhǔn)備及時間進(jìn)度表

時間

責(zé)

序2023年3-4月完成

項目區(qū)分任

7

4

號28293012356時間

日日日日

日人

日日日日日

1進(jìn)場計劃擬定計劃

2各部門熟悉標(biāo)書內(nèi)容溝通

摸底人員成員確定

接標(biāo)籌備

3后勤及人力資源人員確定任命

人選

項目負(fù)責(zé)人選確定

項目基礎(chǔ)情況了解

甲方分管領(lǐng)導(dǎo)情況認(rèn)識及了解

前承包商的基本情況了解，甲方的不

滿及期望

甲方溝通架構(gòu)配置甲方介紹

4溝通

事項清掃清運(yùn)方案甲方溝通

重點問題甲方溝通識別

甲方需協(xié)助的事項溝通(比如配OP

桶、建垃圾平臺等)

其它

5交通工具交通工具購買工具

6住宿根據(jù)需要按排住宿、找宿舍后勤

7尋找、確定辦公場所

后勤

8尋找、確定停車場所

3

摸清路段基本情況，可機(jī)械化路段及

摸底

人工清掃路段

各區(qū)域面積測量(根據(jù)標(biāo)書核對)核實

標(biāo)段區(qū)域

各區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量情況拍照匯總并成報

9摸底

熟悉

告

與甲方確定作業(yè)區(qū)域及界限并做標(biāo)記

核實

有爭議及面積不符合路段記錄

垃圾量、人流量特點摸底

標(biāo)段垃圾

10形成匯總并初步規(guī)劃人員布置車輛作

點熟悉報告

業(yè)線路

原承包商本項目人數(shù)

(或甲員工薪酬

11摸底

方)基本管理架構(gòu)

情況了解當(dāng)?shù)鼐用竦脑u價

存在問題匯總(甲方了解及現(xiàn)場識別)并形成報

12報告

告

13現(xiàn)存問題的解決方案

人員配置方案(人員及片區(qū)劃分，管理架構(gòu)確

14

定)

方案

15設(shè)備配置方案(設(shè)備清單)

灑水車、掃路車、垃圾收集車作業(yè)路線、時間、

16

頻次規(guī)劃

17設(shè)備購置(或調(diào)度)進(jìn)度(安排)執(zhí)行

員工工作套

工作服裝

18雨衣套勞保

準(zhǔn)備

主管工作_套

4

大掃把__把

小掃把_把

鐵鏟把

19工具準(zhǔn)備撮斗_把材料

電動三輪車臺

三輪摩托車_臺

其它材料

2員工薪酬方案確定薪酬

22管理人員招聘

23員工、組長招聘后勤

24車輛加油點確定及加油方式確定

確定原有員工接收人數(shù)

原承包商

確定工具對接方案

25(或甲溝通

確定設(shè)備移交方案

方)對接

其他

前期現(xiàn)場布崗方案確定

前期車輛運(yùn)營方案確定

26入場方案

辦公室裝飾、宣傳

前期現(xiàn)場基本架構(gòu)確定

員工崗位安排(定崗、定責(zé))

上下班時間規(guī)范

勞動紀(jì)律宣導(dǎo)

27進(jìn)場薪酬制度宣導(dǎo)進(jìn)場

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

入職表簽訂

合同簽訂

5

安全知識宣導(dǎo)、培訓(xùn)

雇主責(zé)任險

28保險車輛保險保險

社保(確定購買職別及人數(shù))

完成前期整改計劃方案

溝通績效考核機(jī)制實施導(dǎo)入

溝通車隊管理規(guī)范實施導(dǎo)入

常態(tài)化運(yùn)

29后勤采購基本流程設(shè)置常態(tài)

營

完成作業(yè)崗位表及人力成本控制

完成油耗成本控制及監(jiān)控

維修基本流程及維修補(bǔ)胎點確認(rèn)

30成本預(yù)算表制作(前期成本及常態(tài)成本預(yù)算)成本

31月度提交甲方報告

32月度提交公司報告

說明：

本次接標(biāo)團(tuán)隊確定為：

管理公司人員：協(xié)調(diào)培訓(xùn)：現(xiàn)場：

運(yùn)營管理中心：

行政部：

進(jìn)場時間：月日

注：具體時間節(jié)點以入場后實際情況為準(zhǔn)。

6

(三)接管工作流程

中標(biāo)簽訂服務(wù)合同提前兩周現(xiàn)場實地勘察

提前一周與甲方提前一周制訂

協(xié)商接管事宜接管工作計劃

提前三天準(zhǔn)備好提前兩周儲備人員、

工具用品、表格做好培訓(xùn)

與甲方協(xié)商好正式與原管理單位

接管進(jìn)駐時點做好交接工作

按雙方約定時點提前

三小時進(jìn)駐項目

7

(四)工作計劃及工作銜接內(nèi)容

針對本項目進(jìn)駐時間順序不同的實際情況，我們根據(jù)節(jié)點時間

將工作計劃分為三個階段，按照輕重有序、科學(xué)實效的原則，擬定

如下管理工作計劃。

1、前期介入階段工作計劃

序號項目工作內(nèi)容時間安排

1、結(jié)合公司環(huán)衛(wèi)相關(guān)管理經(jīng)驗，加強(qiáng)與業(yè)

主方合作，羅列管理要素。

修訂服

2、針對清掃保潔、垃圾收集清運(yùn)等要素，自確認(rèn)中標(biāo)結(jié)果

1務(wù)管理

對本項目展開深層次調(diào)查研究。起

方案

3、針對本項目的服務(wù)范圍布局、服務(wù)需求

等要素修訂環(huán)衛(wèi)服務(wù)管理方案。

1、人員的選拔：根據(jù)項目實際需求設(shè)置管

理骨干、專業(yè)人員，力求精簡高效，在管

理層、操作層人員的年齡、學(xué)歷、職稱、

用工類型上均要按一定比例配置，人才來

組建項

源以內(nèi)部選送為主，并高標(biāo)準(zhǔn)外聘專業(yè)人

2目管理自投標(biāo)之日起

員，保證管理隊伍的高素質(zhì)和高水平。

隊伍

2、人員培訓(xùn)：按“全員培訓(xùn)、全過程考

核”的培訓(xùn)方針實施；上崗前嚴(yán)格培訓(xùn)考

核，熟練掌握道路清掃保潔、垃圾收集清

運(yùn)等各項操作技能。

8

3、人員的上崗：對各崗位人員應(yīng)制訂出相

應(yīng)的崗位職責(zé)；有效地采用復(fù)合型人才，

增收減支，升華項目的檔次，并確保該項

目的保值增值。

1、首批項目經(jīng)理、管理人員和策劃人員進(jìn)

確認(rèn)中標(biāo)結(jié)果期

擬訂人場；

3員進(jìn)駐2、第二批部分保潔員、作業(yè)司機(jī)等先期人

交接期

計劃員進(jìn)場；

3、第三批所有作業(yè)人員進(jìn)場。交接期末日

1、強(qiáng)調(diào)本項目的重要地位，強(qiáng)調(diào)我公司對

組織針該項目的重視。

對本項2、詳細(xì)闡述我公司管理思路和管理運(yùn)作方中標(biāo)之日起至正

4

目專業(yè)式。式進(jìn)駐前

培訓(xùn)3、針對本項目服務(wù)各個專業(yè)的管理特點進(jìn)

行講解。

1、安排管理人員用房

落實物中標(biāo)之日起至正

52、管理物資裝備：(依據(jù)標(biāo)書物資配置計

資計劃式進(jìn)駐前

劃、管理承諾等采購、配備相應(yīng)物資)。

細(xì)化管1、制定切合實際的各項制度：建立科學(xué)完確認(rèn)中標(biāo)結(jié)果期

6

理規(guī)章善、合理量化、健全的管理規(guī)章制度。后

9

制度2、導(dǎo)入IS09000質(zhì)量保證體系：嚴(yán)格按照

IS09000國際標(biāo)準(zhǔn)及本公司質(zhì)量體系文件

要求，對本項目實施專業(yè)化、規(guī)范化管理。

設(shè)施的公共場所環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備；內(nèi)部管理設(shè)施進(jìn)

7進(jìn)場日開始

完善場；設(shè)備標(biāo)識、建檔。

成立工不斷健全組織架構(gòu)，成立工會保護(hù)員工權(quán)

8會、黨益、福利，成立黨支部全面靠攏中國共產(chǎn)黨進(jìn)場日開始

支部領(lǐng)導(dǎo)，不斷提升團(tuán)隊信仰

10

2、管理階段工作計劃

序號項目工作內(nèi)容時間安排

1、收集檔案資料(包括作業(yè)人員內(nèi)部制度

和約束各方的公共規(guī)章制度，各項制度均

要以國家法律為準(zhǔn)繩，以地方政府相關(guān)法

律為依據(jù)，結(jié)合實際而定，使之具有合法

檔案建立

1性、實用性和可操作性)。交接期起

和管理

2、科學(xué)分類。

3、建檔(制作標(biāo)準(zhǔn)化、電腦化檔案，建立

檔案管理流程，分環(huán)境資料、圖紙、檔案

資料、文書檔案、財務(wù)報表等各類資料)。

1、推行IS09000:2000質(zhì)量管理體系。

2質(zhì)量管理2、質(zhì)量檢查小組對管理質(zhì)量不定期抽查。進(jìn)場日開始

3、質(zhì)量檢查小組對管理質(zhì)量定期內(nèi)審。

1、管理--按照安全管理思路，設(shè)置保障體

系。

3消防管理進(jìn)場日開始

2、消防管理--按預(yù)防為主、防消結(jié)合的原

則，對預(yù)防工作承擔(dān)完全責(zé)任。

1、道路保潔管理。

4保潔管理進(jìn)場日開始

2、公廁保潔管理。

1、車輛安全管理。

5安全管理進(jìn)場日開始

2、中轉(zhuǎn)站安全管理。

11

1、財務(wù)賬務(wù)：財務(wù)數(shù)據(jù)變更錄入、收費(fèi)登

記、統(tǒng)計匯總、費(fèi)用總覽、銀行劃款等具

6財務(wù)管理體事務(wù)。提供費(fèi)用總覽、查詢、圖形分析進(jìn)場日開始

等。

2、費(fèi)用收取。

1、車輛設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。

7設(shè)備管理進(jìn)場日開始

2、中轉(zhuǎn)站設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。

舉辦消防1、每年舉辦1次聯(lián)合消防演習(xí)。

8進(jìn)場后

安全培訓(xùn)2、每月對項目人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。

1、定期進(jìn)行各種應(yīng)急措施的演練，保證在

突發(fā)事件時能反應(yīng)迅速，鎮(zhèn)定熟練。

9應(yīng)急演練進(jìn)場后一個月內(nèi)

2、定期進(jìn)行大批人員疏散演習(xí)。

3、完善應(yīng)急程序和應(yīng)急設(shè)施。

12

3、正常期工作計劃

序號工作計劃計劃要點實施時間

1員工常規(guī)培訓(xùn)重點強(qiáng)調(diào)、服務(wù)技能的培訓(xùn)中標(biāo)之日起

向業(yè)主和公司總部詳細(xì)匯報工作進(jìn)

2管理報告每月2次

程及狀況

如實向公司總部反映項目管理費(fèi)用

3財務(wù)分析報告每月1次

使用情況

導(dǎo)入IS09000質(zhì)量體系并定期內(nèi)部

評審進(jìn)場日后一個月

4完善管理體系

完善項目部信息局域網(wǎng)，修訂管理辦內(nèi)

法

13

(五)工作銜接要求

1、根據(jù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)主規(guī)定要求，獨立運(yùn)作，制定和落實

項目管理整體方案，并結(jié)合實際在實踐中不斷完善；

2、項目經(jīng)理須與業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)保持必要的工作交流，定期向業(yè)主相

關(guān)管理部門書面匯報工作，每星期一次向業(yè)主和公司總部書面匯報工

作開展情況、信息反饋及工作分析，年中段和年末要有工作總結(jié)，重

大情況須及時報告；

3、制定與所負(fù)責(zé)工作項目相關(guān)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，每年獨立

舉行不少于一次緊急演練，每年舉行不少于一次的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，演

練和培訓(xùn)活動須留有資料和相片；

4、做好詳細(xì)的員工檔案、工作記錄，原始臺帳保存完好，以備

采購人核查；

5、使用的工具、器材須在指定地點整齊擺放，農(nóng)藥、化肥和刀

具等帶有危險性的物品要妥善保存并告知業(yè)主；

6、不得私自帶外人入辦公區(qū)域，禁止在辦公區(qū)域內(nèi)存放違禁品；

7、統(tǒng)籌安排全體員工無條件配合業(yè)主處理各種突發(fā)事件和做好

臨時安排工作；

8、與轄區(qū)內(nèi)的派出所、衛(wèi)生防疫等職能部門加強(qiáng)合作與交流。

14

(六)項目前期籌備工作計劃

人隨路轉(zhuǎn)，我公司將保證優(yōu)先接收原作業(yè)人員，本人不愿意的除

外；我方承諾確保轉(zhuǎn)移過來的人員待遇(含工資及社會保險、意外傷

害險等),并與其重新簽訂勞動合同(須解除原簽的勞動合同)。人

員的接收以原服務(wù)公司安排的工作區(qū)域進(jìn)行。

1、組建項目團(tuán)隊

(1)接到中標(biāo)通知書后項目負(fù)責(zé)人立即開始員工招聘及設(shè)備采

購配置等工作。項目負(fù)責(zé)人將根據(jù)實際路況制定初期工作計劃安排

表，并上報甲方單位。項目進(jìn)行中，需要甲方單位給予配合幫助的

及時進(jìn)行溝通協(xié)商。項目部與后勤保障部溝通，做好項目進(jìn)場前設(shè)

備物資的準(zhǔn)備工作；與人力資源部溝通，做好新員工進(jìn)場的對接工

作；同時組建20—30人的機(jī)動應(yīng)急小組，做好頂崗、補(bǔ)崗工作。

(2)實現(xiàn)目標(biāo)：不因項目交接而造成環(huán)衛(wèi)作業(yè)出現(xiàn)漏洞，確保

交接過程作業(yè)無盲點和穩(wěn)定有序。

2、預(yù)算前期資金

我公司將給予投資本項目預(yù)算資金100%的額度予以準(zhǔn)備，其中，

20%的資金作為交接工作時突發(fā)事件或不可預(yù)見的費(fèi)用，此預(yù)算經(jīng)費(fèi)

在中標(biāo)后馬上作為項目資金啟動，專款專用。

3、辦公場所

公司在當(dāng)?shù)卦O(shè)立分公司，在當(dāng)?shù)赜泄潭ㄞk公場及大型停車場。

4、制定工作計劃

(1)項目管理班子提前介入本項目的管理工作，走訪調(diào)查，摸

清項目的具體情況，盡快熟悉環(huán)衛(wèi)人員、地理位置、作業(yè)環(huán)境，制定

具體詳細(xì)的交接工作計劃。

15

(2)中標(biāo)后，項目負(fù)責(zé)人在本投標(biāo)方案的基礎(chǔ)上，制定更