多媒體會議室維護維保方案

第第頁多媒體會議室維護維保方案多媒體會議室維護維保方案目錄第一章：概述1.1、工程概況維護保養(yǎng)，顧名思義由維護及保養(yǎng)兩部分內(nèi)容構(gòu)成。維護保養(yǎng)不但是在問題顯現(xiàn)時能快速地定位、解決問題；而更緊要的是在故障產(chǎn)生前，能夠通過例行的巡檢工作及時發(fā)現(xiàn)故障隱患、除掉故障隱患，使設(shè)備長期穩(wěn)定地運行。對設(shè)備良好、有效的維護，不但能夠減少設(shè)備的故障率，而且可以延長設(shè)備的使用壽命。維護保養(yǎng)的基本原則就是在例行維護保養(yǎng)工作中及時發(fā)現(xiàn)、解決問題，防患于未然。假如維護人員能在故障發(fā)生之前，在例行保養(yǎng)之中，及時檢測到故障的先兆，將故障解決在萌芽期，這樣不但可以躲避故障發(fā)生后，由于搶修的慌亂、業(yè)務(wù)停止所造成的經(jīng)濟損失；而且還可以躲避故障嚴重化對整個設(shè)備所造成的損傷，從而降低配件更換等維護費用，延長設(shè)備的使用壽命。而這一切，不但要求維護人員有深厚的功底，豐富的維護經(jīng)驗，還要有洞察秋毫的高度敏感性。1.2、會議室功能介紹1.2.1、第一會議室緊要功能列表1.單個屏幕顯示單個畫面功能2.多個屏幕組合畫面顯示功能3.攝像機攝像功能4.錄像功能5.發(fā)言功能6.LED屏幕顯示功能7.視頻會議功能1.2.2、第二會議室緊要功能列表1.投影高清顯示2.投影畫面分割顯示功能3.液晶顯示切換功能4.手寫屏幕顯示功能5.手寫批注功能6.手拉手發(fā)言功能7.集中掌控功能8.會議室賬戶管理、會議資料共享功能1.3、會議室緊要設(shè)備介紹1.3.1第五會議室設(shè)備清單序號設(shè)備名稱規(guī)格型號單位數(shù)量產(chǎn)地原廠商投影機IDR600+臺比利時BARCO背投硬質(zhì)屏幕84SIG2700張丹麥DNP投影機支架定做個中國國產(chǎn)1.4解決方案依據(jù)現(xiàn)場實際情況，我公司將對******項目供應(yīng)專業(yè)系統(tǒng)維護服務(wù)方案。專業(yè)維護服務(wù)不但可以降低信息系統(tǒng)維護的本錢，而且系統(tǒng)運行效率也大為提高，硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的存在并不能夠為******機關(guān)做出貢獻，只有設(shè)備的正常運行才略夠保證為單位效益做出貢獻。把這些的工作交給專家，******不要需要為設(shè)備的故障操勞。盡管專業(yè)的外包服務(wù)的顯現(xiàn)是源于降低單位在信息系統(tǒng)運營維護方面的日常開支，縮減管理本錢，但是現(xiàn)在******選擇外包服務(wù)更多的是出于培育******核心競爭力的考慮。******將更多的精力和資源投入到自身擅長的核心業(yè)務(wù)中，而輔佑襄助性的業(yè)務(wù)、非核心的業(yè)務(wù)則交給外部的專業(yè)人士來承當(dāng)，以獲得更高的整體運營效率。維護外包服務(wù)正成為******實施長期發(fā)展戰(zhàn)略的緊要選擇。因此專業(yè)的系統(tǒng)維護外包服務(wù)是現(xiàn)代******必不行少合作伙伴，更是明智選擇。將依據(jù)******的需要，供應(yīng)全面的會議系統(tǒng)維護服務(wù)，使******以較低的本錢換來較為穩(wěn)定的系統(tǒng)性能，以最好的性能價格比保證******計算機系統(tǒng)的正常使用，解除您的后顧之憂，使******專注于發(fā)展自身的事業(yè)，在自身的專業(yè)領(lǐng)域不絕前進。271.5備品備件序號備品備件一覽表設(shè)備名稱規(guī)格規(guī)格型號備件數(shù)量單位投影機IDR600+電電燈泡只DLP工程投影機HD405電電燈泡只手寫屏幕新帝12W*手寫筆只主席發(fā)言話筒CM4410P主席發(fā)言話筒只代表發(fā)言話筒DM4410P代表發(fā)言話筒只16路調(diào)音臺1604調(diào)音臺臺DVD機393DVD臺8電容式鵝頸話筒M*418D/C鵝頸話筒只9無線手持話筒PG*24E/SM58無線話筒套10全頻吸頂音箱CV6T全頻吸頂音箱只11時序電源PRS1820時序電源臺1.6工具和測試儀器序號工具名稱品牌型號數(shù)量單位備注電工絕緣鋼絲鉗德國威漢180mm把電工絕緣斜口鉗德國威漢160mm把電工絕緣剝線鉗德國威漢160mm把一字螺絲起子德國威漢3.5*100mm把一字螺絲起子德國威漢5.5125mm把十字螺絲起子德國威漢PH把十字螺絲起子德國威漢PH把8電筆德國威漢2553把9彈倉式起子頭套筒德國威漢38025系列套10萬能起子頭盒德國威漢十字/米字/星型）套11卷尺魯班7.5m*25mm把12電氣絕緣膠帶3M阻燃/無鉛160010卷13手電鉆BOSCHGBM350RE把14活動扳手寶工4“（100mm）把15內(nèi)六角扳手老ALA310209套16可調(diào)溫恒溫烙鐵廣州黃花NO.907把17免洗活性焊絲美國阿爾法ALPHA卷18網(wǎng)絡(luò)壓線鉗羅賓漢RKY328把19網(wǎng)絡(luò)水晶頭安普八芯8P8C100只20數(shù)字萬用表優(yōu)利德UNITUT60H只21網(wǎng)絡(luò)測線儀能手八芯8P8C套第二章：服務(wù)的維護方法與保障機制2.1維護方式及流程2.1.1維護內(nèi)容及流程簡述1、電話遠程維護：A、引導(dǎo)進行常規(guī)檢查、處理一般故障B、推斷故障范圍，依據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場服務(wù)2、上門現(xiàn)場服務(wù)：A、查看現(xiàn)場，推斷類別，報告相關(guān)技術(shù)問題B、救助實施，完畢清理現(xiàn)場，有始有終。C、填寫維護報告單，讓甲方工程師確認簽名。3、外包服務(wù)合同簽訂后，公司將對客戶全部的信息系統(tǒng)進行一次全面的檢測及整理，規(guī)范并出具相關(guān)的文檔資料及管理規(guī)章制度，供客戶備檔。將依據(jù)工作內(nèi)容布置專業(yè)的工程師為客戶進行全面的服務(wù)。公司連續(xù)向委托方（客戶）供應(yīng)系統(tǒng)升級，擴展，設(shè)備選型方面的咨詢服務(wù)，假如是對現(xiàn)有設(shè)備進行升級，將不再另外收取費用（設(shè)備購買費用另計）。4、每月巡檢：每月固定上門巡檢一次，檢查音箱,功放，調(diào)音臺，中控、攝像機、擴音器等設(shè)備的使用情形，集中處理相關(guān)故障，并嚴格依照相關(guān)表格填寫會議室及各設(shè)備的運行情形，并做出分析看法與建議。5、技術(shù)培訓(xùn)：不定時對會議室擴聲系統(tǒng)的使用進行現(xiàn)場培訓(xùn)。6、緊急維護：電話聯(lián)系，特殊情況隨時待命，工作日供應(yīng)5*8小時服務(wù)，響應(yīng)到位起24小時內(nèi)對用戶需求提產(chǎn)降生原因及實在解決方案。2.1.2維護服務(wù)方式2.1.2.1電話報障上門服務(wù)l******設(shè)備顯現(xiàn)問題或故障，通過電話及郵件方式申報故障；l故障受理后維護組人員在規(guī)定的時間內(nèi)作出響應(yīng)；l先通過電話引導(dǎo)進行常規(guī)檢查、處理一般故障；l推斷故障范圍，依據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場服務(wù)；l查看現(xiàn)場，推斷類別，報告相關(guān)技術(shù)問題；l救助實施，完畢清理現(xiàn)場，有始有終；l填寫維護報告單，讓甲方工程師確認簽名2.1.2.2人員長駐服務(wù)l******內(nèi)建立服務(wù)中心，派駐專業(yè)人員與隊伍來保證對客戶的及時服務(wù)；l******設(shè)備顯現(xiàn)問題或故障，直接對長駐人員申報故障；l維護人員依據(jù)反應(yīng)情況，趕忙作出處理及予以回復(fù)；l推斷故障范圍，依據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場服務(wù)；l查看現(xiàn)場情況，推斷類別，報告相關(guān)技術(shù)問題；l故障實施處理，完畢后清理現(xiàn)場；l填寫維護報告單；l填寫相關(guān)日志報告，存案留底。******設(shè)備顯現(xiàn)問題或故障通過客服熱線電話、客服辦公點申報故障維護人員依據(jù)反應(yīng)情況，趕忙作出處理及予以回復(fù)，推斷故障范圍，依據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場服務(wù)查看現(xiàn)場情況，推斷類別，報告相關(guān)技術(shù)問題故障實施處理，完畢后清理現(xiàn)場填寫維護報告單填寫相關(guān)日志報告，存案留底依據(jù)會議室現(xiàn)場的實在情況，結(jié)合會議室設(shè)備的實際需要，我公司遣派工程師人員長駐。服務(wù)方式，供應(yīng)5*8小時的即時響應(yīng)服務(wù)，更及時更快速的作出處理。2.1.3設(shè)備每月定檢計劃每月對設(shè)備定檢一次，檢查擴音器、調(diào)音臺、功放機、中控。測試記錄各設(shè)備的運行狀態(tài)，如正常，則在對應(yīng)的維護檢查表內(nèi)寫測試數(shù)據(jù)，如有異常，則在表格內(nèi)寫測試數(shù)據(jù)，在備注欄內(nèi)寫原因；并在遺留問題中總結(jié)測試結(jié)果。對非測試項目的問題在檢修過程中是否發(fā)現(xiàn)新的問題及對內(nèi)容作填寫，同時在相應(yīng)的設(shè)備記錄表上填寫認真的異常內(nèi)容，并按相關(guān)規(guī)定進行處理。2.1.4維護人員布置中心目前有專職售后服務(wù)工程師10名，隨時處理用戶的故障投訴、技術(shù)咨詢、客戶需求與建議、客戶關(guān)懷等多種集中受理業(yè)務(wù)，充分保證客戶單位在本地能夠得到良好的、快速的、完善的售后服務(wù)。如供應(yīng)人員長駐服務(wù)方式的******，將依據(jù)******的設(shè)備情況、服務(wù)內(nèi)容作出專業(yè)技術(shù)分析后，合理調(diào)配人員到******中去。依據(jù)現(xiàn)場的實在情況，暫定需要1名維護工程師。（實在實施過程中，人員數(shù)量上將依據(jù)******的實際情況布置。）2.1.5維護人員組織架構(gòu)項目經(jīng)理項目負責(zé)人質(zhì)量安全監(jiān)督員維護工作構(gòu)成員。2.1.6設(shè)備維護和修理及更換流程甲方與我公司簽訂維護合同后，維護內(nèi)容中的設(shè)備，在維護合同內(nèi)顯現(xiàn)損壞需要維護和修理或更換，將由我公司代為負責(zé)處理。l保修期內(nèi)返廠維護和修理：指******需要維護和修理或更換的設(shè)備在廠家規(guī)定標準保修期內(nèi)，壞件返回工廠維護和修理，維護人員跟進全返廠維護和修理過程，直至設(shè)備正常投入使用。l保修期外返廠維護和修理：對已過保修期的壞件，由維護人員聯(lián)系廠家，跟據(jù)廠家的維護和修理費用收費要求向甲方提交《設(shè)備維護和修理費用申請報告》，獲得批準后維護人員將壞件送工廠維護和修理，跟進全過程，直至設(shè)備正常投入使用。l新設(shè)備產(chǎn)品購買：假如客戶需要我公司購買硬件配置，我公司將供應(yīng)產(chǎn)品的規(guī)格、價格供了客戶參考；若我公司購買的硬件產(chǎn)品，我方將保證產(chǎn)品的質(zhì)量與本錢。（維護和修理或更換設(shè)備中的維護和修理費和設(shè)備費由甲方支出）2.1.7故障等級劃分及服務(wù)標準：針對各系統(tǒng)的實際情況及實在需求，訂立實在的維護本標準和方案，包含故障恢復(fù)，劫難恢復(fù)、維護信息管理檔案、緊急維護維護和修理方案、備件供應(yīng)等。并對維護和修理、維護記錄建檔；進行定期維護的，每次維護應(yīng)提交維護檢測報告由用戶代表確認。響應(yīng)要求：設(shè)備有故障或用戶方有技術(shù)幫助方面的需求時，工程師及時響應(yīng)到位。響應(yīng)到位起24小時內(nèi)對有關(guān)需求提產(chǎn)降生原因及實在解決方案、維護和修理費用報價等書面報告，供用戶參考決議。如需原廠檢修方可確定的重點故障，我司在三天內(nèi)供應(yīng)廠家報告及預(yù)算，屬關(guān)鍵部件故障的，我司及廠家應(yīng)依據(jù)用戶的工作需要布置維護和修理人員加班檢修。維護和修理工期要求：維護和修理設(shè)備自用戶確認維護和修理方案起，境內(nèi)維護和修理、更換處理的，應(yīng)在十個工作日內(nèi)完成，境外維護和修理、處理的在二十個工作日內(nèi)完成（服務(wù)器需送原廠維護和修理的，三十個工作日內(nèi)完成,特殊情況需延長工期的，并征求用戶方的認可同意）。維護和修理設(shè)備保證定時送修及返回交付使用，逾期不能修復(fù)返回的，免費供應(yīng)同級備件供采購人使用。對用戶各系統(tǒng)作定期檢修和維護工作，不少于每個月一次。特別是計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、會議系統(tǒng)加強檢修和維護力度（如監(jiān)控系統(tǒng)的測試，攝像槍的保養(yǎng)、清潔等）。如遇緊要會議、重點活動或其他緊急情況，用戶要求我司供應(yīng)技術(shù)支持及派員駐場幫忙的，一年在100小時以內(nèi)的，由我司免費供應(yīng)，超出部分按本次采購議定價格另收費。故障級別定義響應(yīng)時間一級故障緊要指設(shè)備在運行中顯現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)停止，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。1小時內(nèi)響應(yīng)解決問題，及時完成使用要求。二級故障緊要指設(shè)備在運行中顯現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)停止的不安全，并可能導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化。三級故障緊要指設(shè)備在運行中顯現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。四級故障緊要指設(shè)備在運行中顯現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。培訓(xùn)目標：對相關(guān)人員進行應(yīng)用功能培訓(xùn)，使其能嫻熟使用本系統(tǒng)完成日常業(yè)務(wù)、統(tǒng)計分析、系統(tǒng)維護。培訓(xùn)方法：為用戶供應(yīng)全面技術(shù)講解，通過講練相結(jié)合的教學(xué)方式讓用戶學(xué)員學(xué)習(xí)本系統(tǒng)的硬件、軟件方面的原理、安裝調(diào)試等基本知識，以及讓維護人員學(xué)習(xí)本系統(tǒng)的日常維護知識，提高對本系統(tǒng)的操作技能。整個培訓(xùn)過程由本公司供應(yīng)課程大綱，技術(shù)文件、圖紙，培訓(xùn)手冊等有關(guān)培訓(xùn)資料。2.1.8宕機恢復(fù)宕機恢復(fù)是指用戶在本公司供應(yīng)維護服務(wù)期間，遇到設(shè)備顯現(xiàn)嚴重影響系統(tǒng)可用性或者顯現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)全部癱瘓的一級故障時，將供應(yīng)全力的技術(shù)支持和幫忙，派工程師以最快時間幫忙用戶進行系統(tǒng)恢復(fù)。委派專人在攜帶備用設(shè)備趕到現(xiàn)場，在到達現(xiàn)場后將設(shè)備盡快恢復(fù)正常。在宕機恢復(fù)結(jié)束以后，工程師向用戶提交一份故障解決的書面分析報告。備機供應(yīng)需結(jié)合甲方設(shè)備情況另訂一份備機清單及實施計劃。2.2服務(wù)保證及維護標準2.2.1服務(wù)保證為客戶供應(yīng)為期三年以上的外包訂制服務(wù)。在此期間，用戶遇到任何問題，都可以通過電子郵件、客服的7*24小時熱線電話、網(wǎng)絡(luò)等聯(lián)系方式獲得及時服務(wù)支持。從客戶和我公司簽訂合同之日起，我公司將有專業(yè)工程師供應(yīng)每月一次的自動上門服務(wù)（將對用戶的系統(tǒng)進行全面的檢測，維護）。努力做到將客戶的各種故障除去在萌芽狀態(tài)。每次維護工作結(jié)束后，將有我公司出具相應(yīng)的服務(wù)報告，并由客戶簽字認可。對于較為多而雜的情況及突發(fā)事件（如中控失靈，音響損壞），我公司還會依據(jù)客戶的情況，加添相應(yīng)的服務(wù)工程師進行現(xiàn)場維護。2.3項目質(zhì)量、安全管理2.3.1質(zhì)量目標及措施2.3.1.1質(zhì)量目標l公司的質(zhì)量方針依靠ISO質(zhì)量體系的有效運行，實行科學(xué)的管理，向顧客供應(yīng)符合合同要求的安裝、維護業(yè)務(wù)和滿意的質(zhì)量跟蹤服務(wù)。維護質(zhì)量目標全部維護工作和分部巡檢工作合格率100%優(yōu)良品質(zhì)率大于98%最終實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)工程標準。2.3.1.2質(zhì)量管理組織機構(gòu)及緊要職責(zé)為確保維護工程定期實施，優(yōu)質(zhì)安全地進行，在維護合同期限內(nèi)最終令客戶100%滿意完成維護工程，并實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)工程的要求，我公司將采取由項目經(jīng)理進行綜合管理和統(tǒng)一指揮形式，委派施工經(jīng)驗豐富、優(yōu)秀的工程管理人員、技術(shù)骨干構(gòu)成維護項目小組，進行全面工程管理、全面協(xié)調(diào)，形成強有力的管理機構(gòu)。2、質(zhì)量管理部門的緊要職責(zé)1）項目經(jīng)理2項目經(jīng)理為維護工程質(zhì)量第一質(zhì)量責(zé)任人，對本維護工程的質(zhì)量體系正確有效運作負責(zé)；2確定維護工程質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確保維護工程的完善實現(xiàn)；2負責(zé)維護工程項目質(zhì)量體系所需要資源配備；2負責(zé)維護工程項目質(zhì)量責(zé)任的考核及獎罰；2實在負責(zé)維護工程項目質(zhì)量體系的運作；2負責(zé)審核批準維護工作手冊、技術(shù)措施、安全措施；2負責(zé)執(zhí)行項目法人、監(jiān)理工程師、客戶（甲方）對維護工程的有關(guān)通知和要求；2負責(zé)維護工程的質(zhì)量跟蹤、客戶滿意度跟蹤、維護工作質(zhì)量定期檢驗；2）項目負責(zé)人2在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)組織編制項目質(zhì)量計劃和各維護工作質(zhì)量、技術(shù)措施、安全措施；2參加維護工作要求、標準會審及技術(shù)交底、安全交底；2主持質(zhì)量檢驗工作，參加、監(jiān)督、檢查、引導(dǎo)維護工程實施；2負責(zé)組織維護工作交接、總結(jié)及時驗；2組織維護工作質(zhì)量的評審，組織不合格工作及存在不合格原因分析，負責(zé)訂立矯正和防備措施；3）維護工作構(gòu)成員2掌握維護工作各項質(zhì)量要求、標準，嚴格安裝甲方訂立的各項管理制度和施工安全技術(shù)措施的執(zhí)行，并矯正違章作業(yè)；2堅持三級驗收制度，維護工作完成后施工小組人員進行記錄、自檢、驗收合格，將工作完成時間報告項目負責(zé)人；2做好維護工作記錄，確保維護工作記錄的準確性、完整性；2.3.1.3質(zhì)量保證體系公司實行各級行政一把手對工程質(zhì)量負責(zé)制度，實行“誰主管誰負責(zé)”的原則。項目經(jīng)理是本工程質(zhì)量的第一責(zé)任者，技術(shù)負責(zé)人對工程質(zhì)量工作負有技術(shù)責(zé)任；項目經(jīng)理必需親自抓質(zhì)量工作，做到思想到位，責(zé)任到位，工作到位；并認真落實******的質(zhì)量管理手冊、質(zhì)量目標和質(zhì)量管理計劃；要定期或不定期的組織有關(guān)技術(shù)人員對工程質(zhì)量進行檢查、定期向公司領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量管理負責(zé)人匯報工程項目的質(zhì)量情況；要樂觀支持和采用先進的施工工藝和施工機具，要樂觀開展創(chuàng)“無質(zhì)量通病工程”活動。質(zhì)量管理及安全員，強化項目質(zhì)量管理職能。施工班組指定不脫產(chǎn)的質(zhì)檢人員，幫忙隊長把好質(zhì)量關(guān)，督促班組執(zhí)行質(zhì)量自檢、專檢、檢驗檢，堅持上道工序達不到合格標準，下道工序不得施工。嚴守操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題按有關(guān)規(guī)定及時處理。2.3.1.4質(zhì)量管理措施依據(jù)實際情況訂立一個質(zhì)量管理實施細節(jié)方案，進一步明確各級人員的職責(zé)。從實際啟程加強對員工的質(zhì)量意識教育，認真組織學(xué)習(xí)相關(guān)的維護制度和與工程質(zhì)量有關(guān)的其他現(xiàn)有國家標準或電力行業(yè)標準。同時在整個維護工作過程中，堅持“顧客至上，質(zhì)量第一”的方針，為顧客做好合同期內(nèi)的設(shè)備維護工作。1、項目實施準備階段的質(zhì)量管理認真做好技術(shù)交底工作，按維護任務(wù)交待清楚有關(guān)技術(shù)資料、工作流程、關(guān)鍵性技術(shù)要點、質(zhì)量標準、現(xiàn)場情況等，保證全部施工人員對各自工序或工作的技術(shù)要求、質(zhì)量要求有充分認得、并做好交底記錄。所用機械設(shè)備、儀表、工具、量具、要按規(guī)定定期檢驗，使裝備處于良好的技術(shù)狀態(tài)。對于超出規(guī)定期限未有檢驗的，或檢驗不合格的施工機械設(shè)備，堅決不準使用，如違反，追究當(dāng)事人的責(zé)任。2、項目實施過程中的質(zhì)量管理嚴格安照甲方要求的維護工作內(nèi)容、標準、要求來開展相關(guān)設(shè)備維護工作。各維護隊員在實際的維護過程中如發(fā)現(xiàn)對維護要求有疑問時，應(yīng)及時向項目負責(zé)人或相關(guān)的技術(shù)人員了解清楚后，方可進行設(shè)備維護，嚴禁擅自修改維護內(nèi)容及標準要求，如發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象，嚴格按公司的安全質(zhì)量管理方法進行懲罰。認真貫徹維護工作程序，嚴格執(zhí)行施工組織設(shè)計方案和施工操作規(guī)程及有關(guān)技術(shù)規(guī)范，依照相關(guān)管理規(guī)定的要求施工。在維護工作的全過程中，搞好維護工作完成情況、維護質(zhì)量檢查和復(fù)核工作，做好維護工作的記錄，健全工程維護檔案。維護工作過程中要使每一個參加維護工作的人員都明確自身在質(zhì)量工作上應(yīng)付的責(zé)任。分工要明確，質(zhì)量責(zé)任要層層落實，其關(guān)鍵是要落實到維護工作人員，不符合上崗條件的工人不得上崗，從制度上強化執(zhí)行質(zhì)量責(zé)任的自發(fā)性。質(zhì)檢負責(zé)人應(yīng)定期和不定期的對維護組的維護工作質(zhì)量檢查，對檢查的情況應(yīng)做好認真的記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)及時提出并督促相關(guān)維護組進行消缺。2.3.1.5質(zhì)量管理及驗收標準在維護工作中要嚴格執(zhí)行維護制度相關(guān)要求及有關(guān)施工質(zhì)量、驗收標準、質(zhì)量檢驗及評定標準等規(guī)定的要求。2.3.1.6質(zhì)量保證技術(shù)措施1、技術(shù)保證措施1）技術(shù)交底制度技術(shù)交底的目的是是工程管理和作業(yè)人員了解掌握施工方案、工藝要求、工程內(nèi)容、技術(shù)標準、施工程序、質(zhì)量標準、工期要求、安全要求、安全措施等，做到心中有數(shù)。2.3.2安全目標及措施2.3.2.1工程安全管理組織機構(gòu)及緊要職責(zé)項目經(jīng)理項目負責(zé)人質(zhì)量安全監(jiān)督員維護組安全員2.3.2.2工程安全管理人員的職責(zé)1、項目經(jīng)理2是維護工程安全施工的第一責(zé)任者，對整個維護工程安全施工負全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；2主持維護工程的安全工作例會；分析維護工作的安全措施落實情況；總結(jié)安全工作經(jīng)驗；審批緊要施工安全技術(shù)措施；2在維護工程開展過程中，組織并參加安全工作大檢查，總結(jié)推廣安全文明施工經(jīng)驗，批準重點、特殊維護項目、工作的施工技術(shù)措施。2、項目負責(zé)人的職責(zé)2對本維護工程的安全技術(shù)工作負直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；2參加編寫和審核本工程的施工技術(shù)措施；2督促管理部門做好文明維護施工工作；2組織安全施工大檢查；2負責(zé)本工程項目安全責(zé)任的考核及獎罰；2現(xiàn)場監(jiān)督引導(dǎo)重點、特殊維護項目的施工；解決重點的安全技術(shù)問題。3、質(zhì)量安全監(jiān)督員2參加施工安全技術(shù)措施的編寫并組織實施、監(jiān)督執(zhí)行；2對現(xiàn)場維護人員進行安全教育和培訓(xùn)；2貫徹執(zhí)行安全工作規(guī)程，監(jiān)督檢查工作現(xiàn)場安全文明施工；2及時、準確地編寫安全簡報；參加工程中的安全大檢查，對查出的問題督促整改，對重點、特殊維護項目施工親臨現(xiàn)場引導(dǎo)。4、維護組安全員2全面負責(zé)本組的安全文明施工；2維護項目開工前，組織本組人員接受安全技術(shù)交底并簽字，負責(zé)本組安全施工條件的檢查和落實；2定期開展安全學(xué)習(xí)、討論會，及時指出不安全因素并加以改正；對發(fā)生安全事故及時上報。2.4管理及監(jiān)督計劃只有有效的管理制度，才略為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。在售后服務(wù)方面，我們訂立以下管理制度：2.4.1維護管理我們將認真記錄每次維護的人員、時間、內(nèi)容及結(jié)果，記錄在案，以便于檢查和監(jiān)督問題解決的進度情況。維護計劃表：2.4.1.1第五會議室維護保養(yǎng)時間計劃布置序號維護保養(yǎng)項目第五會議室維護保養(yǎng)時間計劃布置備注設(shè)備名稱規(guī)格規(guī)格型號周一周二周三周四周五周六周日投影機IDR600+▲★▲★■拼接處理器PROVIEW3000▲★▲★■AV矩陣切換器MAVPlus128AV▲★▲★■矩陣切換器CrossPoint300128▲★▲★■圖像解析度轉(zhuǎn)換器DVS304▲★▲★■實物攝像呈現(xiàn)臺VZ9PULS▲★▲★■高清攝像頭EYE10▲★▲★■8全景攝像機EVID70P▲★▲★■9電視調(diào)諧器▲★▲★■10DVD機393▲★▲★■11會議錄直點播主機▲★▲★■12電容式鵝頸話筒M*418D/C▲★▲★■13無線手持話筒PG*24E/SM58▲★▲★■148路會議話筒混音臺SCM810▲★▲★■15全頻吸頂音箱CV6T▲★▲★■16音箱功放CAZ1400▲★▲★■1716路4編組調(diào)音臺1604▲★▲★■18數(shù)字音頻矩陣D*810▲★▲★■19反饋抑制器DFR22▲★▲★■208路時序電源I208▲★▲★■21LED文字顯示屏6000mm*500mm雙基色▲★▲★■22會議錄播服務(wù)器P4雙網(wǎng)卡▲★▲★■23雙總線掌控主機AV2▲★▲★■24有線10寸彩色觸摸屏TPS4000▲★▲★■25掌控電腦P4▲★▲★■26主會場會議終端VS*8000▲★▲★■27電視墻服務(wù)器8路▲★▲★■填表說明：1、上述所列維護保養(yǎng)項目各服務(wù)中心可自行予以增減；對本服務(wù)中心沒有的項目可不予填寫；2、工作方式為“檢查▲”“保養(yǎng)★”“調(diào)試■”“維護和修理”、等，依據(jù)維保項目的實在情況訂立；3、每月的維保事項需要進一步細化，另行訂立當(dāng)月的實在實施計劃，并將執(zhí)行情況記錄于相關(guān)記錄上；批準/日期：審核/日期：制表/日期：2.4.1.2第八會議室維護保養(yǎng)時間計劃布置序號維護保養(yǎng)項目第八會議室維護保養(yǎng)時間計劃布置備注設(shè)備名稱規(guī)格規(guī)格型號周一周二周三周四周五周六周日120寸光學(xué)屏幕DNP120★▲★▲■DLP工程投影機HD405★▲★▲■DVI多屏圖像處理器MGP464★▲★▲■17寸手寫液晶顯示器17寸16：9（740NW）★▲★▲■桌面升降器17寸超薄★▲★▲■微型電腦主機Compaqd*7400系列★▲★▲■24口網(wǎng)絡(luò)交換機WSC3560G24★▲★▲■8高清矩陣切換器450Plus2424HV★▲★▲■9圖像解析度轉(zhuǎn)換器DVS304★▲★▲■10手寫屏幕新帝12W*★▲★▲■11網(wǎng)絡(luò)型掌控主機NI3100★▲★▲■1210寸觸摸屏NxtCV10★▲★▲■13繼電器掌控箱掌控器8路★▲★▲■14手拉手發(fā)言主機CU4005★▲★▲■15主席發(fā)言話筒CM4410P★▲★▲■16代表發(fā)言話筒DM4410P★▲★▲■1716路調(diào)音臺1604★▲★▲■18數(shù)字音頻矩陣主機D*810★▲★▲■19時序電源PRS1820★▲★▲■20DVR錄像機650H★▲★▲■填表說明：1、上述所列維護保養(yǎng)項目各服務(wù)中心可自行予以增減；對本服務(wù)中心沒有的項目可不予填寫；2、工作方式為“檢查▲”“保養(yǎng)★”“調(diào)試■”“維護和修理”、等，依據(jù)維保項目的實在情況訂立；3、每月的維保事項需要進一步細化，另行訂立當(dāng)月的實在實施計劃，并將執(zhí)行情況記錄于相關(guān)記錄上；批準/日期：審核/日期：制表/日期：2.4.2投訴管理我們將設(shè)立投訴接納人員，負責(zé)收集用戶對我公司服務(wù)的投訴，客戶可以通過Email、投訴熱線或其它方式對我公司服務(wù)不滿的地方提出投訴，我公司的投訴接納人員將投訴記錄在案，并提交給售后服務(wù)經(jīng)理，售后服務(wù)經(jīng)理確認投訴，處理并監(jiān)督改正，將處理結(jié)果通過Email或其它方式發(fā)送到用戶處。投訴服務(wù)流程如下：2.4.3會議管理售后服務(wù)部將設(shè)立兩星期一次的例會制度，處理服務(wù)過程中顯現(xiàn)的問題，用戶的投訴等。2.4.4對外服務(wù)熱線電話長期以來，始終遵奉并服從客戶滿意的服務(wù)宗旨，貫徹以客戶為中心的服務(wù)戰(zhàn)略，通過專業(yè)化、標準化、多元化的自動服務(wù)，切實保障服務(wù)質(zhì)量，樹立客戶服務(wù)的以供應(yīng)給各項目完善的售后服務(wù)。完善的本地售后服務(wù)是給客戶的服務(wù)承諾。我隨時處理用戶的故障投訴、技術(shù)咨詢、客戶需求與建議、客戶關(guān)懷等多種集中受理業(yè)務(wù)，充分保證項目在佛山本地能夠得到良好的、快速的、完善的售后服務(wù)。2.4.5服務(wù)監(jiān)督機制當(dāng)客戶對我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度有任何不滿意，可撥打公司服務(wù)投訴。我們將通過服務(wù)事件升級體系保證在三個工作日內(nèi)認真處理您的投訴，直到您滿意為止。同時我們將定期、自動給客戶給他打個電話，了解客戶系統(tǒng)的運行情形，將系統(tǒng)隱患除去在萌芽狀態(tài)；定期上門例行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時修復(fù)，并給出《檢測及改進建議》報告。第三章：培訓(xùn)針對本項目實施提交相應(yīng)培訓(xùn)方案和計劃，包含培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課時、培訓(xùn)地方、培訓(xùn)人數(shù)、師資氣力以及是否免費等。篇2:會議室設(shè)備維護維保方案會議室維護方案目錄會議室維護方案1第一章：概述31.1、工程概況31.2、會議室功能介紹31.2.1、第五會議室緊要功能列表31.2.2、第八會議室緊要功能列表31.3、會議室緊要設(shè)備介紹31.3.1第五會議室設(shè)備清單31.4解決方案31.5備品備件31.6工具和測試儀器3第二章：服務(wù)的維護方法與保障機制32.1維護方式及流程32.1.1維護內(nèi)容及流程簡述32.1.2維護服務(wù)方式32.1.2.1電話報障上門服務(wù)32.1.2.2人員長駐服務(wù)32.1.3設(shè)備每月定檢計劃32.1.4維護人員布置32.1.5維護人員組織架構(gòu)32.1.6設(shè)備維護和修理及更換流程32.1.7故障等級劃分及服務(wù)標準：32.1.8宕機恢復(fù)32.2服務(wù)保證及維護標準32.2.1服務(wù)保證32.3項目質(zhì)量、安全管理32.3.1質(zhì)量目標及措施32.3.1.1質(zhì)量目標32.3.1.2質(zhì)量管理組織機構(gòu)及緊要職責(zé)32.3.1.3質(zhì)量保證體系32.3.1.4質(zhì)量管理措施32.3.1.5質(zhì)量管理及驗收標準32.3.1.6質(zhì)量保證技術(shù)措施32.3.2安全目標及措施32.3.2.1工程安全管理組織機構(gòu)及緊要職責(zé)32.3.2.2工程安全管理人員的職責(zé)32.4管理及監(jiān)督計劃32.4.1維護管理32.4.1.1第五會議室維護保養(yǎng)時間計劃布置32.4.1.2第八會議室維護保養(yǎng)時間計劃布置32.4.2投訴管理32.4.3會議管理32.4.4對外服務(wù)熱線電話32.4.5服務(wù)監(jiān)督機制3第一章：概述1.1、工程概況維護保養(yǎng)，顧名思義由維護及保養(yǎng)兩部分內(nèi)容構(gòu)成。維護保養(yǎng)不但是在問題顯現(xiàn)時能快速地定位、解決問題；而更緊要的是在故障產(chǎn)生前，能夠通過例行的巡檢工作及時發(fā)現(xiàn)故障隱患、除掉故障隱患，使設(shè)備長期穩(wěn)定地運行。對設(shè)備良好、有效的維護，不但能夠減少設(shè)備的故障率，而且可以延長設(shè)備的使用壽命。維護保養(yǎng)的基本原則就是在例行維護保養(yǎng)工作中及時發(fā)現(xiàn)、解決問題，防患于未然。假如維護人員能在故障發(fā)生之前，在例行保養(yǎng)之中，及時檢測到故障的先兆，將故障解決在萌芽期，這樣不但可以躲避故障發(fā)生后，由于搶修的慌亂、業(yè)務(wù)停止所造成的經(jīng)濟損失；而且還可以躲避故障嚴重化對整個設(shè)備所造成的損傷，從而降低配件更換等維護費用，延長設(shè)備的使用壽命。而這一切，不但要求維護人員有深厚的功底，豐富的維護經(jīng)驗，還要有洞察秋毫的高度敏感20第二章：服務(wù)的維護方法與保障機制2.1維護方式及流程2.1.1維護內(nèi)容及流程簡述1、電話遠程維護：A、引導(dǎo)進行常規(guī)檢查、處理一般故障B、推斷故障范圍，依據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場服務(wù)2、上門現(xiàn)場服務(wù)：A、查看現(xiàn)場，推斷類別，報告相關(guān)技術(shù)問題B、救助實施，完畢清理現(xiàn)場，有始有終。C、填寫維護報告單，讓甲方工程師確認簽名。3、外包服務(wù)合同簽訂后，公司將對客戶全部的信息系統(tǒng)進行一次全面的檢測及整理，規(guī)范并出具相關(guān)的文檔資料及管理規(guī)章制度，供客戶備檔。將依據(jù)工作內(nèi)容布置專業(yè)的工程師為客戶進行全面的服務(wù)。公司連續(xù)向委托方（客戶）供應(yīng)系統(tǒng)升級，擴展，設(shè)備選型方面的咨詢服務(wù)，假如是對現(xiàn)有設(shè)備進行升級，將不再另外收取費用（設(shè)備購買費用另計）。4、每月巡檢：每月固定上門巡檢一次，檢查音箱,功放，調(diào)音臺，中控、攝像機、擴音器等設(shè)備的使用情形，集中處理相關(guān)故障，并嚴格依照相關(guān)表格填寫會議室及各設(shè)備的運行情形，并做出分析看法與建議。5、技術(shù)培訓(xùn)：不定時對會議室擴聲系統(tǒng)的使用進行現(xiàn)場培訓(xùn)。6、緊急維護：電話聯(lián)系，特殊情況隨時待命，工作日供應(yīng)5*8小時服務(wù)，響應(yīng)到位起24小時內(nèi)對用戶需求提產(chǎn)降生原因及實在解決方案。2.1.2維護服務(wù)方式2.1.2.1電話報障上門服務(wù)設(shè)備顯現(xiàn)問題或故障，通過電話及郵件方式申報故障；l故障受理后維護組人員在規(guī)定的時間內(nèi)作出響應(yīng)；l先通過電話引導(dǎo)進行常規(guī)檢查、處理一般故障；l推斷故障范圍，依據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場服務(wù)；l查看現(xiàn)場，推斷類別，報告相關(guān)技術(shù)問題；l救助實施，完畢清理現(xiàn)場，有始有終；l填寫維護報告單，讓甲方工程師確認簽名設(shè)備顯現(xiàn)問題或故障通過客服熱線電話、客服辦公點申報故障維護人員依據(jù)反應(yīng)情況，趕忙作出處理及予以回復(fù)，推斷故障范圍，依據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場服務(wù)查看現(xiàn)場情況，推斷類別，報告相關(guān)技術(shù)問題故障實施處理，完畢后清理現(xiàn)場填寫維護報告單填寫相關(guān)日志報告，存案留底依據(jù)會議室現(xiàn)場的實在情況，結(jié)合會議室設(shè)備的實際需要，我公司遣派工程師人員長駐。服務(wù)方式，供應(yīng)5*8小時的即時響應(yīng)服務(wù)，更及時更快速的作出處理。2.1.3設(shè)備每月定檢計劃每月對設(shè)備定檢一次，檢查擴音器、調(diào)音臺、功放機、中控。測試記錄各設(shè)備的運行狀態(tài)，如正常，則在對應(yīng)的維護檢查表內(nèi)寫測試數(shù)據(jù)，如有異常，則在表格內(nèi)寫測試數(shù)據(jù)，在備注欄內(nèi)寫原因；并在遺留問題中總結(jié)測試結(jié)果。對非測試項目的問題在檢修過程中是否發(fā)現(xiàn)新的問題及對內(nèi)容作填寫，同時在相應(yīng)的設(shè)備記錄表上填寫認真的異常內(nèi)容，并按相關(guān)規(guī)定進行處理2.1.5維護人員組織架構(gòu)項目經(jīng)理項目負責(zé)人質(zhì)量安全監(jiān)督員維護工作構(gòu)成員。（二）會議系統(tǒng)設(shè)備維護原則為了保證高的設(shè)備完好率和延長設(shè)備的使用壽命，在做好設(shè)備的維護和修理工作中，應(yīng)遵奉并服從下列原則：以防備為主，維護保養(yǎng)與計劃檢修并重。維護和修理保養(yǎng)與計劃檢修是相輔相成的。設(shè)備維護保養(yǎng)得好，能延長修理周期，減少修理工作量。計劃檢修得好，維護保養(yǎng)也就容易。防備維護和修理是貫徹防備為主的設(shè)備維護和修理方式，其實在含義和緊要活動是定期檢查設(shè)備，盡早發(fā)現(xiàn)各種可能引起生產(chǎn)上停機的故障或加速折舊的情況，及時維護和修理，或者在上述情況處于細小狀態(tài)時，加以調(diào)整或修復(fù)。不宜對全部設(shè)備都實行防備維護和修理，那樣需支出大量維護和修理費用，不利于保證和提高設(shè)備維護和修理的經(jīng)濟性，產(chǎn)生“過分維護和修理”的現(xiàn)象。因此宜采取生產(chǎn)維護和修理方式，即對重點設(shè)備及一般設(shè)備的緊要部分進行防備維護和修理，對一般設(shè)備進行事后維護和修理，即保證生產(chǎn)，又節(jié)省了費用，它被稱為經(jīng)濟的維護和修理制度。為了加強防備維護和修理的計劃性，我國很早就開始普遍推行計劃防備修理制度。計劃防備修理制度是指對設(shè)備進行有計劃的維護、保養(yǎng)、檢查和修理，以保證設(shè)備常常處于完好技術(shù)狀態(tài)的一系列技術(shù)組織措施，其緊要特點是防備性。它也是貫徹“防備為主，維護保養(yǎng)和計劃檢查并重”原則的有效措施。計劃防備修理制度和了要求貫徹設(shè)備三級保養(yǎng)制外，還要對設(shè)備進行防備性的計劃修理，（包含計劃保養(yǎng)和計劃修理）并要求為各類設(shè)備規(guī)定修理周期及結(jié)構(gòu)。進行維護和修理推斷須從最簡單的事情做起它包含：1、設(shè)備四周的環(huán)境情況位置、電源、連接、其它設(shè)備、溫度與濕度等；2、系統(tǒng)設(shè)備所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容，及它們與正常情況下的異同；3、設(shè)備內(nèi)部的環(huán)境情況灰塵、連接、器件的顏色、部件的形狀、指示燈的狀態(tài)等；4、設(shè)備的軟硬件配置安裝了何種硬件，資源的使用情況；使用的是使種操作系統(tǒng)，其上又安裝了何種應(yīng)用軟件；硬件的設(shè)置驅(qū)動程序版本等。簡捷的環(huán)境包含：依據(jù)察看到的現(xiàn)象，要“先想后做”，包含以下幾個方面：首先是，先想好怎樣做、從何處入手，再實際動手。也可以說是先分析推斷，再進行維護和修理。其次是，對于所察看到的現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關(guān)的資料，看有無相應(yīng)的技術(shù)要求、使用特點等，然后依據(jù)查閱到的資料，結(jié)合下面要談到的內(nèi)容，再動手維護和修理。最終是，在分析推斷的過程中，要依據(jù)自身已有的知識、經(jīng)驗來進行推斷，對于自身不太了解或根本不了解的，確定要先向有經(jīng)驗的同事或你的技術(shù)支持工程師咨詢，尋求幫忙。在大多數(shù)的維護和修理推斷中，必需“先軟后硬：即從整個維護和修理推斷的過程看，總是先推斷是否為軟件故障，先檢查軟件問題，當(dāng)可判軟件環(huán)境是正常時，假如故障不能消失，再從硬件方面動手檢查。在維護和修理過程中要分清主次，即“抓緊要矛盾“在發(fā)現(xiàn)故障現(xiàn)象時，有時可能會看到一臺故障機不止有一個故障現(xiàn)象，而是有兩個或兩個以上的故障現(xiàn)象（如：啟動過程中無顯，但機器也在啟動，同時啟動完后，有死機的現(xiàn)象等），為時，應(yīng)當(dāng)先推斷、維護和修理緊要的故障現(xiàn)象，當(dāng)修復(fù)后，再維護和修理次要故障現(xiàn)象，有時可能次要故障現(xiàn)象已不需要維護和修理了。（三）會議系統(tǒng)設(shè)備維護定檢的方法在進行會議系統(tǒng)設(shè)備維護定檢的實施時，應(yīng)考慮到設(shè)備維護和修理性和經(jīng)濟性的效果，常用的生產(chǎn)維護和修理保養(yǎng)的方法有日常維護和修理、防備性檢查、計劃修理和事后修理。由專業(yè)維護和修理工人或檢查人員依照確定的檢查周期或定檢計劃，用五官感覺和專業(yè)測量儀器進行檢查，檢查結(jié)果按設(shè)備類別記錄，作為設(shè)備檔案，記錄的數(shù)據(jù)、資料經(jīng)過分析處理后，作為維護和修理計劃的依據(jù)。計劃修理常用的計劃修理法包含：檢查后修理法、定期修理法和標準修理法。（1）檢查后修理法。它只規(guī)定設(shè)備的檢修計劃，依據(jù)檢查結(jié)果和以往的修理資料，確定修理日期，修理類別和內(nèi)容。多用于缺乏檢修定額資料和不掌握零部件磨損規(guī)律的情況。（2）定期修理法。它是依據(jù)設(shè)備的實際使用情況和設(shè)備的檢修定額，確定修理的類別和內(nèi)容。多用于維護和修理工作基礎(chǔ)較好的企業(yè)。（3）標準修理法。它依據(jù)設(shè)備磨損規(guī)律和零部件的使用壽命，明確規(guī)定對設(shè)備的檢修日期、類別和內(nèi)容，到了規(guī)定時間，無論設(shè)備技術(shù)狀態(tài)如何，都必需按計劃強制地進行修理。多運用于保證安全和特別緊要的設(shè)備。（4）事后修理的類型有中修理和大修理。中修理（中修）是對部分零件進行分解檢修，更換與修理使用期限等于或小于中修間隔期或大于三級保養(yǎng)間隔期磨損，損壞的零件，校檢設(shè)備精度，進行補漆或噴漆，以恢復(fù)并保持設(shè)備的規(guī)定精度、性能與效率，直至下次中修或大修。其工作量一般介于三級保養(yǎng)和大修理之間。大修理（大修）是將設(shè)備全部分解，修理基準零件，更換和修復(fù)磨損及損壞零部件，進行必需試驗、重新噴漆，以恢復(fù)設(shè)備的精度、性能、效率。在實踐中，還有幾種比較先進的修理方法。（5）部件修理法，就是將需要修理的設(shè)備部件拆卸下來，換上事先準備好的同類部件。（6）分步修理法，指設(shè)備的各個部件，不在同一時間內(nèi)修理，而是依照設(shè)備的各個獨立部分，按次序每次只修理其中一部分。（7）同步修理法。不實行計劃維護和修理時，采用此法。其特點是要求使零件的故障布置在同一時間發(fā)生，把多次故障限于一次發(fā)生，它對維護和修理大型、多而雜、昂貴的設(shè)備有特殊的意義。2.1.6設(shè)備維護和修理及更換流程甲方與我公司簽訂維護合同后，維護內(nèi)容中的設(shè)備，在維護合同內(nèi)顯現(xiàn)損壞需要維護和修理或更換，將由我公司代為負責(zé)處理。l保修期內(nèi)返廠維護和修理：指需要維護和修理或更換的設(shè)備在廠家規(guī)定標準保修期內(nèi)，壞件返回工廠維護和修理，維護人員跟進全返廠維護和修理過程，直至設(shè)備正常投入使用。l保修期外返廠維護和修理：對已過保修期的壞件，由維護人員聯(lián)系廠家，跟據(jù)廠家的維護和修理費用收費要求向甲方提交《設(shè)備維護和修理費用申請報告》，獲得批準后維護人員將壞件送工廠維護和修理，跟進全過程，直至設(shè)備正常投入使用。l新設(shè)備產(chǎn)品購買：假如客戶需要我公司購買硬件配置，我公司將供應(yīng)產(chǎn)品的規(guī)格、價格供了客戶參考；若我公司購買的硬件產(chǎn)品，我方將保證產(chǎn)品的質(zhì)量與本錢。（維護和修理或更換設(shè)備中的維護和修理費和設(shè)備費由甲方支出）2.1.7故障等級劃分及服務(wù)標準：針對各系統(tǒng)的實際情況及實在需求，訂立實在的維護本標準和方案，包含故障恢復(fù)，劫難恢復(fù)、維護信息管理檔案、緊急維護維護和修理方案、備件供應(yīng)等。并對維護和修理、維護記錄建檔；進行定期維護的，每次維護應(yīng)提交維護檢測報告由用戶代表確認。響應(yīng)要求：設(shè)備有故障或用戶方有技術(shù)幫助方面的需求時，工程師及時響應(yīng)到位。響應(yīng)到位起24小時內(nèi)對有關(guān)需求提產(chǎn)降生原因及實在解決方案、維護和修理費用報價等書面報告，供用戶參考決議。如需原廠檢修方可確定的重點故障，我司在三天內(nèi)供應(yīng)廠家報告及預(yù)算，屬關(guān)鍵部件故障的，我司及廠家應(yīng)依據(jù)用戶的工作需要布置維護和修理人員加班檢修。維護和修理工期要求：維護和修理設(shè)備自用戶確認維護和修理方案起，境內(nèi)維護和修理、更換處理的，應(yīng)在十個工作日內(nèi)完成，境外維護和修理、處理的在二十個工作日內(nèi)完成（服務(wù)器需送原廠維護和修理的，三十個工作日內(nèi)完成,特殊情況需延長工期的，并征求用戶方的認可同意）。維護和修理設(shè)備保證定時送修及返回交付使用，逾期不能修復(fù)返回的，免費供應(yīng)同級備件供采購人使用。對用戶各系統(tǒng)作定期檢修和維護工作，不少于每個月一次。特別是計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、會議系統(tǒng)加強檢修和維護力度（如監(jiān)控系統(tǒng)的測試，攝像槍的保養(yǎng)、清潔等）。故障級別定義響應(yīng)時間一級故障緊要指設(shè)備在運行中顯現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)停止，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。1小時內(nèi)響應(yīng)解決問題，及時完成使用要求。二級故障緊要指設(shè)備在運行中顯現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)停止的不安全，并可能導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化。三級故障緊要指設(shè)備在運行中顯現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。四級故障緊要指設(shè)備在運行中顯現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。、培訓(xùn)目標：對相關(guān)人員進行應(yīng)用功能培訓(xùn)，使其能嫻熟使用本系統(tǒng)完成日常業(yè)務(wù)、統(tǒng)計分析、系統(tǒng)維護。培訓(xùn)方法：為用戶供應(yīng)全面技術(shù)講解，通過講練相結(jié)合的教學(xué)方式讓用戶學(xué)員學(xué)習(xí)本系統(tǒng)的硬件、軟件方面的原理、安裝調(diào)試等基本知識，以及讓維護人員學(xué)習(xí)本系統(tǒng)的日常維護知識，提高對本系統(tǒng)的操作技能。整個培訓(xùn)過程由本公司供應(yīng)課程大綱，技術(shù)文件、圖紙，培訓(xùn)手冊等有關(guān)培訓(xùn)資料。2.2服務(wù)保證及維護標準2.2.1服務(wù)保證為客戶供應(yīng)為期三年以上的外包訂制服務(wù)。在此期間，用戶遇到任何問題，都可以通過電子郵件、客服的7*24小時熱線電話、網(wǎng)絡(luò)等聯(lián)系方式獲得及時服務(wù)支持。從客戶和我公司簽訂合同之日起，我公司將有專業(yè)工程師供應(yīng)每月一次的自動上門服務(wù)（將對用戶的系統(tǒng)進行全面的檢測，維護）。努力做到將客戶的各種故障除去在萌芽狀態(tài)。每次維護工作結(jié)束后，將有我公司出具相應(yīng)的服務(wù)報告，并由客戶簽字認可。對于較為多而雜的情況及突發(fā)事件（如中控失靈，音響損壞），我公司還會依據(jù)客戶的情況，加添相應(yīng)的服務(wù)工程師進行現(xiàn)場維護。2.3項目質(zhì)量、安全管理2.3.1質(zhì)量目標及措施為確保維護工程定期實施，優(yōu)質(zhì)安全地進行，在維護合同期限內(nèi)最終令客戶100%滿意完成維護工程，并實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)工程的要求，我公司將采取由項目經(jīng)理進行綜合管理和統(tǒng)一指揮形式，委派施工經(jīng)驗豐富、優(yōu)秀的工程管理人員、技術(shù)骨干構(gòu)成維護項目小組，進行全面工程管理、全面協(xié)調(diào)，形成強有力的管理機構(gòu)。2、質(zhì)量管理部門的緊要職責(zé)1）項目經(jīng)理2項目經(jīng)理為維護工程質(zhì)量第一質(zhì)量責(zé)任人，對本維護工程的質(zhì)量體系正確有效運作負責(zé)；2確定維護工程質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確保維護工程的完善實現(xiàn)；2負責(zé)維護工程項目質(zhì)量體系所需要資源配備；2負責(zé)維護工程項目質(zhì)量責(zé)任的考核及獎罰；2實在負責(zé)維護工程項目質(zhì)量體系的運作；2負責(zé)審核批準維護工作手冊、技術(shù)措施、安全措施；2負責(zé)執(zhí)行項目法人、監(jiān)理工程師、客戶（甲方）對維護工程的有關(guān)通知和要求；2負責(zé)維護工程的質(zhì)量跟蹤、客戶滿意度跟蹤、維護工作質(zhì)量定期檢驗；2）項目負責(zé)人2在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)組織編制項目質(zhì)量計劃和各維護工作質(zhì)量、技術(shù)措施、安全措施；2參加維護工作要求、標準會審及技術(shù)交底、安全交底；2主持質(zhì)量檢驗工作，參加、監(jiān)督、檢查、引導(dǎo)維護工程實施；2負責(zé)組織維護工作交接、總結(jié)及時驗；2組織維護工作質(zhì)量的評審，組織不合格工作及存在不合格原因分析，負責(zé)訂立矯正和防備措施；3）維護工作構(gòu)成員2掌握維護工作各項質(zhì)量要求、標準，嚴格安裝甲方訂立的各項管理制度和施工安全技術(shù)措施的執(zhí)行，并矯正違章作業(yè)；2堅持三級驗收制度，維護工作完成后施工小組人員進行記錄、自檢、驗收合格，將工作完成時間報告項目負責(zé)人；2做好維護工作記錄，確保維護工作記錄的準確性、完整性；1）日常操作包含：啟動會議系統(tǒng)、調(diào)試會議系統(tǒng)、使用會議系統(tǒng)、關(guān)閉會議系統(tǒng)。（會議系統(tǒng)基本操作請參考各會議系統(tǒng)操作手冊。）a）啟動會議系統(tǒng)。（會議系統(tǒng)啟動規(guī)范請參考本管理制度第6項的使用規(guī)范內(nèi)容。）本地會議：操作員在會議開始前40分鐘啟動會議需要使用的相關(guān)設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)視頻會議：操作員在會議開始前60分鐘啟動會議需要使用的相關(guān)設(shè)備。b）調(diào)試會議系統(tǒng)操作員啟動會議系統(tǒng)后，依據(jù)會議要求，測試會議系統(tǒng)的相應(yīng)功能，確保會議系統(tǒng)正常為會議供應(yīng)服務(wù)。（如：啟動會議系統(tǒng)后，操作員可以測試大電視墻是否可以正常顯示電腦上傳的圖片，擴音器和桌面話筒是否可以將聲音送給音響等。）c）使用會議系統(tǒng)認真使用方法請查看各會議室會議系統(tǒng)操作手冊。d）關(guān)閉會議系統(tǒng)會議結(jié)束后，操作員負責(zé)關(guān)閉會議系統(tǒng)，并斷開設(shè)備電源。（會議系統(tǒng)關(guān)閉規(guī)范請參考本管理制度第6項的使用規(guī)范內(nèi)容。）2）日常簡單維護內(nèi)容：a）清潔設(shè)備衛(wèi)生，保持設(shè)備處在一個干凈的環(huán)境里。b）保持存放設(shè)備的機柜正常通風(fēng)，確保機柜四周1平方米內(nèi)沒有任何物品遮擋。2.3.1.3質(zhì)量保證體系公司實行各級行政一把手對工程質(zhì)量負責(zé)制度，實行“誰主管誰負責(zé)”的原則。項目經(jīng)理是本工程質(zhì)量的第一責(zé)任者，技術(shù)負責(zé)人對工程質(zhì)量工作負有技術(shù)責(zé)任；項目經(jīng)理必需親自抓質(zhì)量工作，做到思想到位，責(zé)任到位，工作到位；并認真落實質(zhì)量管理手冊、質(zhì)量目標和質(zhì)量管理計劃；要定期或不定期的組織有關(guān)技術(shù)人員對工程質(zhì)量進行檢查、定期向公司領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量管理負責(zé)人匯報工程項目的質(zhì)量情況；要樂觀支持和采用先進的施工工藝和施工機具，要樂觀開展創(chuàng)“無質(zhì)量通病工程”活動。質(zhì)量管理及安全員，強化項目質(zhì)量管理職能。施工班組指定不脫產(chǎn)的質(zhì)檢人員，幫忙隊長把好質(zhì)量關(guān)，督促班組執(zhí)行質(zhì)量自檢、專檢、檢驗檢，堅持上道工序達不到合格標準，下道工序不得施工。嚴守操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題按有關(guān)規(guī)定及時處理。2.3.1.4質(zhì)量管理措施依據(jù)實際情況訂立一個質(zhì)量管理實施細節(jié)方案，進一步明確各級人員的職責(zé)。從實際啟程加強對員工的質(zhì)量意識教育，認真組織學(xué)習(xí)相關(guān)的維護制度和與工程質(zhì)量有關(guān)的其他現(xiàn)有國家標準或電力行業(yè)標準。同時在整個維護工作過程中，堅持“顧客至上，質(zhì)量第一”的方針，為顧客做好合同期內(nèi)的設(shè)備維護工作。1、項目實施準備階段的質(zhì)量管理認真做好技術(shù)交底工作，按維護任務(wù)交待清楚有關(guān)技術(shù)資料、工作流程、關(guān)鍵性技術(shù)要點、質(zhì)量標準、現(xiàn)場情況等，保證全部施工人員對各自工序或工作的技術(shù)要求、質(zhì)量要求有充分認得、并做好交底記錄。所用機械設(shè)備、儀表