DB34∕T 3234-2018 烈士陵園服務(wù)規(guī)范

DB34Specificationformartyr安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I1烈士陵園服務(wù)規(guī)范GB5768.2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2部分：道路交通GB5768.3道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第3部分：道路交通GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分:旅游休閑GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分:無障礙GB/T29356-2012烈士紀(jì)念設(shè)施保護(hù)單位GB/T29356—2012界定的術(shù)語和定義適用于本文4服務(wù)原則4.1加強(qiáng)烈士陵園建設(shè)管理，規(guī)范管理服5.1人員要求5.1.1依據(jù)事業(yè)發(fā)展和實(shí)際工作需要科學(xué)合理設(shè)25.1.2明確工作人員選錄條件，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)選人用人，確保各類工作人員具備本職崗位所需的基本5.1.3明確工作人員崗位職責(zé)，建立健全崗位責(zé)任5.1.4制定工作人員學(xué)習(xí)教育計(jì)劃，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、進(jìn)修和學(xué)習(xí)交流，鼓勵(lì)工作人員考取相關(guān)職5.1.5加強(qiáng)思想政治工作和作風(fēng)建設(shè)，教育和鼓勵(lì)工作人員牢固樹立愛崗敬業(yè)精神，熱愛烈士褒揚(yáng)事5.1.6建立和完善工作人員績(jī)效考核及星級(jí)評(píng)定制度。5.2設(shè)施要求5.2.1協(xié)調(diào)有關(guān)部門將烈士陵園建設(shè)和保護(hù)納入當(dāng)?shù)貒窠?jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃，提高建設(shè)水平，5.2.3協(xié)調(diào)有關(guān)部門劃定烈士陵園保護(hù)范圍，設(shè)置保護(hù)標(biāo)志，及時(shí)制止破壞、污損烈士陵園，以及在5.2.4合理設(shè)置烈士陵園功能區(qū)域，對(duì)外公布開放時(shí)間，標(biāo)明引導(dǎo)提示標(biāo)志，應(yīng)設(shè)置規(guī)范、醒目的旅游公共信息圖形符號(hào)和交通導(dǎo)向系統(tǒng)，道路交通5.2.5完善配套服務(wù)用房和設(shè)施，為社會(huì)公眾5.3環(huán)境要求5.3.1烈士陵園規(guī)劃應(yīng)布局合理、協(xié)調(diào)，建筑設(shè)施外觀整潔，道路平坦干凈，保護(hù)范圍和建設(shè)控制地5.3.2注重綠化美化環(huán)境，實(shí)現(xiàn)園林化。園內(nèi)花木與紀(jì)念設(shè)施相協(xié)調(diào)，四季分明，維護(hù)好園內(nèi)的自然5.3.3應(yīng)專人負(fù)責(zé)公用設(shè)施、公共場(chǎng)所的維修保養(yǎng)和清掃保潔工作，確5.3.4宜采用開放、人性化的管理方式。6.1應(yīng)圍繞烈士陵園所反映的歷史文化進(jìn)行教育活動(dòng)的策劃和組織。6.2結(jié)合自身特色，提供形式多樣、主題突出的參觀服務(wù)活動(dòng)。6.5應(yīng)定期檢查消防設(shè)施，建立檢查制度，做好烈士紀(jì)念設(shè)施保護(hù)。6.6健全開放服務(wù)管理制度，制定參觀人員突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，完善應(yīng)急處理機(jī)制等。6.7烈士陵園需在紀(jì)念館顯著位置公示免費(fèi)開放管理辦法、服務(wù)項(xiàng)目、開放時(shí)間、文明參觀須知等制度措施，方便公眾了解和監(jiān)督，引導(dǎo)觀眾有序、文明參36.8應(yīng)不斷完善保護(hù)單位文物安全保護(hù)和觀眾服務(wù)設(shè)施條件，增加安全、保潔、講解、咨詢等服務(wù)人員，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)安全防范，切實(shí)保障免費(fèi)開6.9在展示傳播的內(nèi)容上、形式上充分發(fā)揮烈士陵園的社會(huì)教育功能，不斷拓展烈士陵園服務(wù)方式和7.1.1.3按照（敬獻(xiàn)花籃儀式或敬獻(xiàn)花圈儀式）祭掃儀式流程組織祭掃c)請(qǐng)團(tuán)體代表上前整理緞帶，整理緞帶按照先整理上聯(lián)、后整理7.1.1.4引導(dǎo)團(tuán)體參觀英烈墻、紀(jì)念堂（館）、紀(jì)念雕塑、烈士墓區(qū)（地）7.1.1.5祭掃高峰期講解人員不足時(shí)，可將幾個(gè)團(tuán)隊(duì)合并講解或采用定時(shí)講解、音頻講解等方7.1.2.1烈士陵園管理部門在重大歷史事件、清明節(jié)、烈士紀(jì)念日及其他有特殊意義的紀(jì)念日，7.1.2.2為參觀團(tuán)體和群眾提供停車、引導(dǎo)、講解防、醫(yī)療、供電保障等工作，確保服務(wù)設(shè)施設(shè)備安全、7.1.2.3保持祭掃場(chǎng)所、公共區(qū)域、墓區(qū)、洗手間等場(chǎng)所環(huán)境干凈7.1.2.4應(yīng)聯(lián)絡(luò)新聞媒體單位及時(shí)宣傳報(bào)道，對(duì)祭掃活動(dòng)適時(shí)7.1.2.6應(yīng)建立健全服務(wù)聯(lián)絡(luò)機(jī)制和重大專題祭掃活動(dòng)登記備案及檔案管理7.1.2.7建立志愿服務(wù)隊(duì)伍，發(fā)4按照《烈士公祭辦法》和7.1.2的要求，協(xié)助主辦單位完7.1.4重溫入黨、入隊(duì)、入伍、入a)主持人向烈士紀(jì)念碑（塔等）行鞠躬禮，宣布重溫入黨（隊(duì)、伍、團(tuán)等）儀式開7.1.5.1對(duì)于由烈士安葬地民政部門帶領(lǐng)或介紹安排的祭掃烈屬團(tuán)體，應(yīng)協(xié)助民政7.1.5.2對(duì)于烈士親屬個(gè)人前來祭掃的，依據(jù)持有的戶口所在地縣級(jí)以上民政7.1.5.3對(duì)于所持材料或祭掃人數(shù)不符合規(guī)定的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)?shù)孛裾块T，同時(shí)為烈士親屬提供基7.1.6.3大力宣傳、推廣網(wǎng)絡(luò)祭掃服務(wù)，在重要紀(jì)念日，烈士陵園應(yīng)配備專業(yè)人員和設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)演示網(wǎng)7.2.1.4講解詞應(yīng)由專業(yè)人員編寫，經(jīng)主管部門審定7.2.2.1講解形式應(yīng)包括講解員講解、電子解說和專題解說等7.2.2.2宜史物結(jié)合，增強(qiáng)吸引力和感染力，可借助幻燈、投影、教具、半景畫、影像等手段充實(shí)講7.2.2.4宜提供、租賃操作方便的電子解說設(shè)備，電子解說詞應(yīng)語種全面、規(guī)范，便于不同層次的參7.2.2.5宜邀請(qǐng)專家學(xué)者、先進(jìn)人物、老黨員、烈士家屬開展專題解說，擴(kuò)大專題解說5a)講解人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，服裝整齊、整飾妝容、查驗(yàn)講解設(shè)備,做好講g)講解員應(yīng)根據(jù)參觀對(duì)象做好講解小結(jié)，包括致謝禮儀、解說反饋、后續(xù)服7.3.1烈士紀(jì)念堂（館）內(nèi)應(yīng)環(huán)境清潔、光線適當(dāng)、展品醒目、主7.3.2應(yīng)做好烈士遺物、圖片、音像等資料的收集、登記7.3.5宜充實(shí)、更新陳列、展覽內(nèi)容，運(yùn)用現(xiàn)代化手段提升展7.3.6講解人員能夠運(yùn)用語言、演講等技7.3.7講解人員應(yīng)著裝得體、舉止大方、掛牌上崗、語言規(guī)范、講7.3.8有外事接待任務(wù)的烈士陵園應(yīng)配備7.3.9對(duì)年老體弱、身體殘疾、外籍人員等參觀者，宜安排專7.3.10烈士紀(jì)念堂（館）應(yīng)設(shè)有留言簿7.4.2工作人員掛牌上崗、語言文明7.4.3烈士骨灰堂（室）應(yīng)維持憑吊瞻仰秩序，做好烈士親屬的接待和撫慰工作，倡導(dǎo)文明7.4.4烈士骨灰堂（室）應(yīng)保持環(huán)境整潔、骨灰盒保管完7.5.4烈士紀(jì)念設(shè)施保護(hù)單位應(yīng)組織舉行烈士骨灰安葬、瞻仰祭掃7.5.5講解人員應(yīng)嚴(yán)肅、莊重，認(rèn)真地講解烈應(yīng)符合GB/T29356-2012中67.7.2加強(qiáng)文獻(xiàn)史料、烈士英雄事跡的搜集整理和研究編纂，深入挖掘不同歷史時(shí)期烈士精神7.7.3做好烈士遺物、實(shí)物史料的收集、鑒定工作，設(shè)立專柜展示陳列館藏文物和烈士遺物，采取專題展覽、烈士英雄事跡宣講、紅色經(jīng)典影視展播等多種形為群眾提供獨(dú)具特色的紅色文化活動(dòng)場(chǎng)所，將弘揚(yáng)烈士精神融入群眾性文化7.8.2為前來開展祭掃的烈士親屬提供鮮花、祭7.8.3工作人員宜掌握一定的社會(huì)學(xué)和心理學(xué)知識(shí)，對(duì)烈士家屬做好心理撫7.8.4宜針對(duì)一些年老體弱的烈士7.9.1烈士陵園應(yīng)做好參觀單位及個(gè)人預(yù)約登記工作，做好統(tǒng)計(jì)、掌握情況，做好組織安排，7.9.2烈士陵園應(yīng)積極協(xié)助來園開展祭掃活動(dòng)的單位，幫助策劃組織活動(dòng)，提供會(huì)標(biāo)、宣傳材7.10.2烈士資料不得外借，一些珍貴的資料應(yīng)由工作人員幫助查閱、7.11.2保護(hù)英雄烈士的合法權(quán)益，引領(lǐng)全社8.1監(jiān)督、檢查78.1.1應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系，8.1.2應(yīng)定期開展自查自評(píng)，重點(diǎn)檢查工應(yīng)通過設(shè)立意見箱、留言簿、回訪烈士親屬、走訪教育活動(dòng)單位等形式,獲得服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)容、方8.4應(yīng)及時(shí)處理群眾的投訴、意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。8.5