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文檔簡介
裝飾公司崗位職責
市場部崗位職責
【部門職能】
1.根據(jù)公司目標制定的營銷決策、方針、制度、并跟進營銷目標
計劃的達成;
2.負責公司品牌推廣、對內對外的資源整合;
3.市場信息的收集與分析;
4.市場渠道維護與開發(fā)。
(一)市場部經理
直屬下級:業(yè)務主管、業(yè)務員
職務陳述:
主持營銷部部管理工作;根據(jù)公司目標制定的營銷決策、方針、
制度、并跟進營銷目標計劃的達成。
崗位職責:
1.負責營銷各階段市場研究與定位;
2.全面參與市場前期策劃、推廣策劃及營銷策劃方案的制訂;
3.負責銷售各階段的營銷策劃方案的制訂與執(zhí)行;
4.負責市場決策的事后評估與調整;
5.參與產品研發(fā),對產品設計、銷售策略提出建議;
6.參與項目文案創(chuàng)意。
8.負責制定項目銷售計劃和銷售任務;
9.負責銷售現(xiàn)場的日常管理及團隊管理
10.領導本部門協(xié)助完成公司下達的業(yè)績指標;
11.積極在本部門推行公司的各項政策和管理制度,并監(jiān)督實施;
12.協(xié)調本部門內部整體工作關系和員工關系;
13.制定本部門工作計劃及培訓計劃,組織安排客服部的整體培
訓和考核,提高本部門全體員工的素質和業(yè)務水平;
14.負責總體協(xié)調配合與其他部門的工作,使相關工作順利進行;
15.按時提報相關報表。
市場推廣職責:
(1)市場調研、情報收集、分析與預測;
(2)負責公司品牌推廣與業(yè)務推廣方案策劃;、
(3)根據(jù)企業(yè)內外環(huán)境條件和發(fā)展戰(zhàn)略,提出企業(yè)經營思路和策
略的方案;
(4)主持和參與市場調研、情報收集、分析與預測,提出業(yè)務推
廣發(fā)展的建議和設想,指出發(fā)展方向;
(5)調研診斷,找出業(yè)務推廣中存在的問題和弊病,提出改進方
案,并追蹤其效果。
(6)協(xié)助其他部門制定或審查廣告、宣傳、公關、企業(yè)文化、
危機處置等方面的策劃。
(7)協(xié)助企劃部門完成公司品牌宣導及關活動的策劃、組織工
作;
(三)業(yè)務主管、業(yè)務員
職務陳述:
(1)負責小區(qū)拓展及關系維護;.
(2)負責公司理念、產品、服務、設計等優(yōu)勢的宣傳和推廣
崗位職責:
1.開拓和建立信息渠道,維護并保持各渠道的信息資源的暢通;
(小區(qū)拓展及關系維護)
2.及時了解客戶需求并極時作出合理正確的反應;
3.負責公司理念、產品、服務、設計等優(yōu)勢的宣傳和推廣;
4.積極主動的完成上級領導交辦的其他工作。
電話推廣:
1.通過電話進行產品推廣,完成各項銷售指標;
2.通過電話溝通了解客戶需求,尋求銷售機會并完成銷售業(yè)績;
3.開發(fā)新客戶,拓展與老客戶的業(yè)務,維護老客戶關系;
4.協(xié)調公司內部資源,提高客戶滿意度。
設計部崗位職責
【部門職能】
1、接待裝修客戶來訪;
2、承攬裝修業(yè)務,促成裝修交易;
3、完成裝修設計任務;
4、與營銷部、客服部、工程部協(xié)調互動開展工作。
5、對裝修設計方案負責任。
(一)設計總監(jiān)
直屬下級:設計師
職務陳述:
全面主持設計部管理工作,保證公司業(yè)績指標的完成,并爭取新
高,為公司的發(fā)展提供建議并參與決策。
崗位職責:
1.全面負責設計部的各項管理工作,并承擔責任;
2.領導本部門完成公司下達的業(yè)績指標;
3.不斷完善設計部內部管理,調動設計師積極性,提高工作效率;
4.積極在本部門推行公司的各項政策和管理制度,并監(jiān)督實施;
5.協(xié)調本部門內部整體工作關系和員工關系,將設計部建設成團
結合作、奮發(fā)圖強的團隊;
6.制定本部門工作計劃及培訓計劃,組織安排設計部的整體培訓
和考核,提高本部門全體員工的素質和業(yè)務水平;
7.為公司的發(fā)展,積極培養(yǎng)、挖掘、推薦優(yōu)秀人才,不斷優(yōu)化團
隊組織;
8.負責總體協(xié)調配合與其他部門的工作,使相關工作順利進行;
9.全面了解并掌握市場動態(tài)及發(fā)展趨勢,把握設計方向,為公司
的總體發(fā)展,提供戰(zhàn)略性建議并參與高層決策;
10.按時參加或組織公司或部門各項會議,匯報或傳達有關情況。
(二)首席設計師
直屬上級:設計總監(jiān)
職務陳述:
做好設計研發(fā)工作,解決設計中的難題,指導和幫助提高設計師
的設計能力,研究施工工藝及出現(xiàn)的問題,協(xié)助其他設計師談單,
為簽單客戶提供服務,與客戶良好相處,以最佳的設計方案滿足
客戶的需要,做好公司的樣板工程。
崗位職責:
L研發(fā)制作繪圖方案;
2.與設計師研討設計方案;
3.到施工現(xiàn)場解決設計缺陷問題;
4.與客戶洽談;
5.解決技術難題,培訓設計師,對設計部工作提出改進意見;
6.完成個人業(yè)績指標和總業(yè)績指標;
7.關注、分析行業(yè)動態(tài),提供研發(fā)報告。
(三)各級設計師
直屬上級:設計總監(jiān)
職務陳述:
與客戶進行交流,做好設計、選材、施工工藝的確定指導工作,
注重客戶關系維護工作,鞏固老客戶關系吸引新客戶。
崗位職責:
1.遵守公司制定的各項規(guī)定,服從上級的管理;
2.接洽客戶,了解客戶需求,作出令客戶滿意的設計方案;
3.按照公司規(guī)定做好簽單工作,報價、圖紙符合公司的要求,達
到公司需要的工作能力,完成設計師業(yè)績計劃;
4.到施工現(xiàn)場進行技術指導,做好與工隊、質檢、客戶三方協(xié)調
和良好溝通,保證工程順利進行和客戶滿意;
5.隨時解決客戶裝修問題,做好客戶回訪,與客戶建立良好關系,
不斷開發(fā)新客戶;
6.接受公司的各項培訓,不斷學習和交流專業(yè)知識,提高個人素
質和業(yè)務能力;
7.深入學習和認識公司的企業(yè)文化,向客戶宣揚企業(yè)精神。
(四)繪圖員
直屬上級:設計總監(jiān)
職務陳述:
根據(jù)簽單設計師設計要求,完成全套設計方案的效果圖和施工
圖。
崗位職責:
1.嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度;
2.配合設計師做好量房工作;
3.遵守制圖員職業(yè)道德,保守公司技術秘密,保護圖紙信息安全;
4.及時、認真的完成公司分派的各項任務,對設計成果負責;
5.發(fā)揚團隊精神,互幫互助,取長補短,提高部門能力,保證工
作質量;
6.積極參與培訓、講座、技術研究等活動,并在工作中注意學習,
主動提高業(yè)務水平;
7.支持并遵守公司的各項規(guī)章制度,積極響應及落實公司的工作
計戈小
8.完成公司領導交辦的其他工作。
客服部崗位職責
【部門職能】
1、接待裝修客戶來訪,提供家裝咨詢服務;
2、為客戶提供優(yōu)質的售前、售中、售后服務,建立公司服務品
牌;
3、建立完整的客戶信息庫;
4、監(jiān)督公司全員的服務意識、服務態(tài)度、服務技能;
5、與營銷部、設計部、工程部協(xié)調互動開展工作;
6、對公司服務工作負責任。
(二)客服主管
直屬下級:客服專員
職務陳述:
主持客服部管理工作;客服人員處理客戶投訴,服務客戶能力的
培訓、考核以及管理等。監(jiān)督公司全員的服務意識、服務態(tài)度、
服務技能。
崗位職責:
L全面負責客服部的各項管理工作,并承擔責任:
2.領導本部門協(xié)助完成公司下達的業(yè)績指標;
3.不斷完善客服部內部管理;
4.積極在本部門推行公司的各項政策和管理制度,并監(jiān)督實施;
5.協(xié)調本部門內部整體工作關系和員工關系;
6.制定本部門工作計劃及培訓計劃,組織安排客服部的整體培訓
和考核,提高本部門全體員工的素質和業(yè)務水平;
7.負責總體協(xié)調配合與其他部門的工作,使相關工作順利進行;
8.按時提報相關報表。
(二)客服專員
職務陳述:
負責客戶咨詢、前臺接待、客戶回訪、客戶關懷、受理客訴及維
修工作。
崗位職責:
1.遵守公司制定的各項規(guī)定,服從上級的管理;
2.接待客戶,提供客戶咨詢及禮儀服務;
3.做好工作區(qū)域衛(wèi)生工作創(chuàng)造良好的工作及客戶洽談壞境;
4.做好客戶檔案資料登記管理工作;
5.做好售前、售中、售后回訪工作與客戶建立良好關系;
6.接受公司及店面的各項培訓,不斷學習和交流專業(yè)知識,提高
個人素質和業(yè)務能力;
7.深入學習和認識公司的企業(yè)文化,向客戶宣揚企業(yè)精神。
監(jiān)理部崗位職責
【部門職能】
1、施工質量監(jiān)查。
2、材料質量監(jiān)查。
3、工地管理、現(xiàn)場文明施工監(jiān)查。
4、與工程部、客服部、材料部、設計部協(xié)調互動開展工作。
5、對裝修工程質量、材料質量、現(xiàn)場文明施工負責任。
職務陳述:
對項目進行質量監(jiān)督、檢測和計量等具體監(jiān)理工作;核查
并記錄進場材料、設備、構配件的原始憑證、檢測報告等質量證
明文件,以及施工人員的使用情況和竣工后的檢驗工作。
崗位職責:
1、負責監(jiān)理所承接工程在施工過程中的質量、用料、工藝、
工期及安全文明施工等內容;
2、進行施工過程中的隱蔽工程驗收、工程竣工驗收工作;
3、對所分管監(jiān)理的每個工地做好監(jiān)理記錄,及時處理施工
中發(fā)現(xiàn)的各種問題;
4、嚴格執(zhí)行公司關于施工管理的各項辦法及獎罰條例,對
施工現(xiàn)場出現(xiàn)的違紀事件執(zhí)罰;
5、及時向工程部經理匯報監(jiān)理情況,協(xié)助工程部經理對施
工單位進行管理;
6、對重大質量事故或施工單位其他重大違紀現(xiàn)象,不能處
理的,須及時向副總報告,并提出處理意見;
7、完成直屬領導交辦的其他工作;
8、積極配合其他部門的工作。
工程部崗位職責
【部門職能】
1、審圖、核對預算。
2、制定施工計劃。
3、完成裝修施工任務。
4、與設計部、客服部、材料部協(xié)調互動開展工作。
5、對裝修工程質量負責任。
(一)工程部經理
直接下級:項目經理、工裝施工員、施工班組
職務陳述:
負責公司開發(fā)項目施工計劃的執(zhí)行,參與公司項目前期工
作,與設計部進行溝通工作,參與方案論證工作,負責項目施
工的進度、質量、安全及成本等方面的工作。
崗位職責:
1、全面負責工程部的各項管理工作,并承擔責任;
2、項目的圖審、預算核對;
3、合理安排項目工程施工;
4、組織召開工程部各項會議;
5、組織施工單位進行施工經驗交流、評比活動;制定本部門
工作計劃及培訓計劃,組織安排工程部的整體培訓和考
核,提高本部門全體員工的素質和業(yè)務水平;
6、審核檢查各項目施工工人工資發(fā)放情況;
7、協(xié)調公司內部各部門工作;
8、協(xié)調公司業(yè)務往來單位工作;
9、對本部門人員進行工作安排,對下屬員工進行績效考核
工作;
10、完成公司領導交辦的其他工作;
11、按時參加或組織公司或部門各項會議,匯報或傳達有關
情況。
12、積極配合其他部門的工作。
(二)項目經理
直接下級:項目經理、工裝施工員、施工班組
職務陳述:
負責公司開發(fā)項目施工計劃的執(zhí)行,參與公司項目前期工
作,協(xié)助工程部經理工作,具體與設計部進行溝通,參與方案
論證工作,具體負責項目施工計劃和方案的制訂工作,負責施
工現(xiàn)場的管理工作。
崗位職責:
1、項目經理在工程部經理領導下工作;
2、負責公司所承接項目的施工組織、勞動力、材料安排等
各項施工管理工作;
3、負責施工工人技能培訓工作;
4、負責施工現(xiàn)場文明安全施工工作;
5、負責管理所承接項目的施工質量;
6、嚴格遵守公司關于使用施工材料、售后服務、客戶
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