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文檔簡介

裝飾公司崗位職責

市場部崗位職責

【部門職能】

1.根據(jù)公司目標制定的營銷決策、方針、制度、并跟進營銷目標

計劃的達成;

2.負責公司品牌推廣、對內對外的資源整合;

3.市場信息的收集與分析;

4.市場渠道維護與開發(fā)。

(一)市場部經理

直屬下級:業(yè)務主管、業(yè)務員

職務陳述:

主持營銷部部管理工作;根據(jù)公司目標制定的營銷決策、方針、

制度、并跟進營銷目標計劃的達成。

崗位職責:

1.負責營銷各階段市場研究與定位;

2.全面參與市場前期策劃、推廣策劃及營銷策劃方案的制訂;

3.負責銷售各階段的營銷策劃方案的制訂與執(zhí)行;

4.負責市場決策的事后評估與調整;

5.參與產品研發(fā),對產品設計、銷售策略提出建議;

6.參與項目文案創(chuàng)意。

8.負責制定項目銷售計劃和銷售任務;

9.負責銷售現(xiàn)場的日常管理及團隊管理

10.領導本部門協(xié)助完成公司下達的業(yè)績指標;

11.積極在本部門推行公司的各項政策和管理制度,并監(jiān)督實施;

12.協(xié)調本部門內部整體工作關系和員工關系;

13.制定本部門工作計劃及培訓計劃,組織安排客服部的整體培

訓和考核,提高本部門全體員工的素質和業(yè)務水平;

14.負責總體協(xié)調配合與其他部門的工作,使相關工作順利進行;

15.按時提報相關報表。

市場推廣職責:

(1)市場調研、情報收集、分析與預測;

(2)負責公司品牌推廣與業(yè)務推廣方案策劃;、

(3)根據(jù)企業(yè)內外環(huán)境條件和發(fā)展戰(zhàn)略,提出企業(yè)經營思路和策

略的方案;

(4)主持和參與市場調研、情報收集、分析與預測,提出業(yè)務推

廣發(fā)展的建議和設想,指出發(fā)展方向;

(5)調研診斷,找出業(yè)務推廣中存在的問題和弊病,提出改進方

案,并追蹤其效果。

(6)協(xié)助其他部門制定或審查廣告、宣傳、公關、企業(yè)文化、

危機處置等方面的策劃。

(7)協(xié)助企劃部門完成公司品牌宣導及關活動的策劃、組織工

作;

(三)業(yè)務主管、業(yè)務員

職務陳述:

(1)負責小區(qū)拓展及關系維護;.

(2)負責公司理念、產品、服務、設計等優(yōu)勢的宣傳和推廣

崗位職責:

1.開拓和建立信息渠道,維護并保持各渠道的信息資源的暢通;

(小區(qū)拓展及關系維護)

2.及時了解客戶需求并極時作出合理正確的反應;

3.負責公司理念、產品、服務、設計等優(yōu)勢的宣傳和推廣;

4.積極主動的完成上級領導交辦的其他工作。

電話推廣:

1.通過電話進行產品推廣,完成各項銷售指標;

2.通過電話溝通了解客戶需求,尋求銷售機會并完成銷售業(yè)績;

3.開發(fā)新客戶,拓展與老客戶的業(yè)務,維護老客戶關系;

4.協(xié)調公司內部資源,提高客戶滿意度。

設計部崗位職責

【部門職能】

1、接待裝修客戶來訪;

2、承攬裝修業(yè)務,促成裝修交易;

3、完成裝修設計任務;

4、與營銷部、客服部、工程部協(xié)調互動開展工作。

5、對裝修設計方案負責任。

(一)設計總監(jiān)

直屬下級:設計師

職務陳述:

全面主持設計部管理工作,保證公司業(yè)績指標的完成,并爭取新

高,為公司的發(fā)展提供建議并參與決策。

崗位職責:

1.全面負責設計部的各項管理工作,并承擔責任;

2.領導本部門完成公司下達的業(yè)績指標;

3.不斷完善設計部內部管理,調動設計師積極性,提高工作效率;

4.積極在本部門推行公司的各項政策和管理制度,并監(jiān)督實施;

5.協(xié)調本部門內部整體工作關系和員工關系,將設計部建設成團

結合作、奮發(fā)圖強的團隊;

6.制定本部門工作計劃及培訓計劃,組織安排設計部的整體培訓

和考核,提高本部門全體員工的素質和業(yè)務水平;

7.為公司的發(fā)展,積極培養(yǎng)、挖掘、推薦優(yōu)秀人才,不斷優(yōu)化團

隊組織;

8.負責總體協(xié)調配合與其他部門的工作,使相關工作順利進行;

9.全面了解并掌握市場動態(tài)及發(fā)展趨勢,把握設計方向,為公司

的總體發(fā)展,提供戰(zhàn)略性建議并參與高層決策;

10.按時參加或組織公司或部門各項會議,匯報或傳達有關情況。

(二)首席設計師

直屬上級:設計總監(jiān)

職務陳述:

做好設計研發(fā)工作,解決設計中的難題,指導和幫助提高設計師

的設計能力,研究施工工藝及出現(xiàn)的問題,協(xié)助其他設計師談單,

為簽單客戶提供服務,與客戶良好相處,以最佳的設計方案滿足

客戶的需要,做好公司的樣板工程。

崗位職責:

L研發(fā)制作繪圖方案;

2.與設計師研討設計方案;

3.到施工現(xiàn)場解決設計缺陷問題;

4.與客戶洽談;

5.解決技術難題,培訓設計師,對設計部工作提出改進意見;

6.完成個人業(yè)績指標和總業(yè)績指標;

7.關注、分析行業(yè)動態(tài),提供研發(fā)報告。

(三)各級設計師

直屬上級:設計總監(jiān)

職務陳述:

與客戶進行交流,做好設計、選材、施工工藝的確定指導工作,

注重客戶關系維護工作,鞏固老客戶關系吸引新客戶。

崗位職責:

1.遵守公司制定的各項規(guī)定,服從上級的管理;

2.接洽客戶,了解客戶需求,作出令客戶滿意的設計方案;

3.按照公司規(guī)定做好簽單工作,報價、圖紙符合公司的要求,達

到公司需要的工作能力,完成設計師業(yè)績計劃;

4.到施工現(xiàn)場進行技術指導,做好與工隊、質檢、客戶三方協(xié)調

和良好溝通,保證工程順利進行和客戶滿意;

5.隨時解決客戶裝修問題,做好客戶回訪,與客戶建立良好關系,

不斷開發(fā)新客戶;

6.接受公司的各項培訓,不斷學習和交流專業(yè)知識,提高個人素

質和業(yè)務能力;

7.深入學習和認識公司的企業(yè)文化,向客戶宣揚企業(yè)精神。

(四)繪圖員

直屬上級:設計總監(jiān)

職務陳述:

根據(jù)簽單設計師設計要求,完成全套設計方案的效果圖和施工

圖。

崗位職責:

1.嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度;

2.配合設計師做好量房工作;

3.遵守制圖員職業(yè)道德,保守公司技術秘密,保護圖紙信息安全;

4.及時、認真的完成公司分派的各項任務,對設計成果負責;

5.發(fā)揚團隊精神,互幫互助,取長補短,提高部門能力,保證工

作質量;

6.積極參與培訓、講座、技術研究等活動,并在工作中注意學習,

主動提高業(yè)務水平;

7.支持并遵守公司的各項規(guī)章制度,積極響應及落實公司的工作

計戈小

8.完成公司領導交辦的其他工作。

客服部崗位職責

【部門職能】

1、接待裝修客戶來訪,提供家裝咨詢服務;

2、為客戶提供優(yōu)質的售前、售中、售后服務,建立公司服務品

牌;

3、建立完整的客戶信息庫;

4、監(jiān)督公司全員的服務意識、服務態(tài)度、服務技能;

5、與營銷部、設計部、工程部協(xié)調互動開展工作;

6、對公司服務工作負責任。

(二)客服主管

直屬下級:客服專員

職務陳述:

主持客服部管理工作;客服人員處理客戶投訴,服務客戶能力的

培訓、考核以及管理等。監(jiān)督公司全員的服務意識、服務態(tài)度、

服務技能。

崗位職責:

L全面負責客服部的各項管理工作,并承擔責任:

2.領導本部門協(xié)助完成公司下達的業(yè)績指標;

3.不斷完善客服部內部管理;

4.積極在本部門推行公司的各項政策和管理制度,并監(jiān)督實施;

5.協(xié)調本部門內部整體工作關系和員工關系;

6.制定本部門工作計劃及培訓計劃,組織安排客服部的整體培訓

和考核,提高本部門全體員工的素質和業(yè)務水平;

7.負責總體協(xié)調配合與其他部門的工作,使相關工作順利進行;

8.按時提報相關報表。

(二)客服專員

職務陳述:

負責客戶咨詢、前臺接待、客戶回訪、客戶關懷、受理客訴及維

修工作。

崗位職責:

1.遵守公司制定的各項規(guī)定,服從上級的管理;

2.接待客戶,提供客戶咨詢及禮儀服務;

3.做好工作區(qū)域衛(wèi)生工作創(chuàng)造良好的工作及客戶洽談壞境;

4.做好客戶檔案資料登記管理工作;

5.做好售前、售中、售后回訪工作與客戶建立良好關系;

6.接受公司及店面的各項培訓,不斷學習和交流專業(yè)知識,提高

個人素質和業(yè)務能力;

7.深入學習和認識公司的企業(yè)文化,向客戶宣揚企業(yè)精神。

監(jiān)理部崗位職責

【部門職能】

1、施工質量監(jiān)查。

2、材料質量監(jiān)查。

3、工地管理、現(xiàn)場文明施工監(jiān)查。

4、與工程部、客服部、材料部、設計部協(xié)調互動開展工作。

5、對裝修工程質量、材料質量、現(xiàn)場文明施工負責任。

職務陳述:

對項目進行質量監(jiān)督、檢測和計量等具體監(jiān)理工作;核查

并記錄進場材料、設備、構配件的原始憑證、檢測報告等質量證

明文件,以及施工人員的使用情況和竣工后的檢驗工作。

崗位職責:

1、負責監(jiān)理所承接工程在施工過程中的質量、用料、工藝、

工期及安全文明施工等內容;

2、進行施工過程中的隱蔽工程驗收、工程竣工驗收工作;

3、對所分管監(jiān)理的每個工地做好監(jiān)理記錄,及時處理施工

中發(fā)現(xiàn)的各種問題;

4、嚴格執(zhí)行公司關于施工管理的各項辦法及獎罰條例,對

施工現(xiàn)場出現(xiàn)的違紀事件執(zhí)罰;

5、及時向工程部經理匯報監(jiān)理情況,協(xié)助工程部經理對施

工單位進行管理;

6、對重大質量事故或施工單位其他重大違紀現(xiàn)象,不能處

理的,須及時向副總報告,并提出處理意見;

7、完成直屬領導交辦的其他工作;

8、積極配合其他部門的工作。

工程部崗位職責

【部門職能】

1、審圖、核對預算。

2、制定施工計劃。

3、完成裝修施工任務。

4、與設計部、客服部、材料部協(xié)調互動開展工作。

5、對裝修工程質量負責任。

(一)工程部經理

直接下級:項目經理、工裝施工員、施工班組

職務陳述:

負責公司開發(fā)項目施工計劃的執(zhí)行,參與公司項目前期工

作,與設計部進行溝通工作,參與方案論證工作,負責項目施

工的進度、質量、安全及成本等方面的工作。

崗位職責:

1、全面負責工程部的各項管理工作,并承擔責任;

2、項目的圖審、預算核對;

3、合理安排項目工程施工;

4、組織召開工程部各項會議;

5、組織施工單位進行施工經驗交流、評比活動;制定本部門

工作計劃及培訓計劃,組織安排工程部的整體培訓和考

核,提高本部門全體員工的素質和業(yè)務水平;

6、審核檢查各項目施工工人工資發(fā)放情況;

7、協(xié)調公司內部各部門工作;

8、協(xié)調公司業(yè)務往來單位工作;

9、對本部門人員進行工作安排,對下屬員工進行績效考核

工作;

10、完成公司領導交辦的其他工作;

11、按時參加或組織公司或部門各項會議,匯報或傳達有關

情況。

12、積極配合其他部門的工作。

(二)項目經理

直接下級:項目經理、工裝施工員、施工班組

職務陳述:

負責公司開發(fā)項目施工計劃的執(zhí)行,參與公司項目前期工

作,協(xié)助工程部經理工作,具體與設計部進行溝通,參與方案

論證工作,具體負責項目施工計劃和方案的制訂工作,負責施

工現(xiàn)場的管理工作。

崗位職責:

1、項目經理在工程部經理領導下工作;

2、負責公司所承接項目的施工組織、勞動力、材料安排等

各項施工管理工作;

3、負責施工工人技能培訓工作;

4、負責施工現(xiàn)場文明安全施工工作;

5、負責管理所承接項目的施工質量;

6、嚴格遵守公司關于使用施工材料、售后服務、客戶

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