《智慧旅游認(rèn)知與實(shí)踐》課件-第一章 智慧旅游的認(rèn)知

認(rèn)知與實(shí)踐智慧旅游SMARTTOURISM課程安排課時(shí)考試成績?cè)u(píng)定課堂要求考試資格**課時(shí)，**周，每周**節(jié)筆試平時(shí)表現(xiàn)**%+期考**%+考勤**%不遲到，不曠課，請(qǐng)假的按要求辦理好請(qǐng)假手續(xù)曠課達(dá)到10節(jié)（含10節(jié)）及以上取消期末考試資格，下學(xué)期重修。西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社副主編:陸靜鄭葉子《智慧旅游認(rèn)知與實(shí)踐》主

編:鄭忠陽SMARTTOURISM第一章智慧旅游的認(rèn)知PARTONE你身邊的智慧旅游現(xiàn)象Smarttourismaroundyou01一、智慧旅游概述你身邊的智慧旅游現(xiàn)象(一)智慧旅游認(rèn)知1.智慧地球“智慧地球”的核心,是以一種更智慧的方法,利用新一代信息技術(shù)來改變政府、企業(yè)和人們交互的方式,以提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度。2.智慧城市

智慧城市,是指充分借助物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng),涉及智能樓宇、智能家居、路網(wǎng)監(jiān)控、智能醫(yī)院、城市生命線管理、食品藥品管理、票證管理、家庭護(hù)理、個(gè)人健康與數(shù)字生活等諸多領(lǐng)域,把握新一輪科技創(chuàng)新革命和信息產(chǎn)業(yè)浪潮的重大機(jī)遇,充分發(fā)揮信息通信(ICT)、產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)RFID相關(guān)技術(shù)領(lǐng)先、電信業(yè)務(wù)及信息化基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)良等優(yōu)勢,通過建設(shè)ICT基礎(chǔ)設(shè)施、認(rèn)證、安全等平臺(tái)和示范工程,加快產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān),構(gòu)建城市發(fā)展的智慧環(huán)境,形成基于海量信息和智能過濾處理的新的生活、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會(huì)管理等模式,面向未來構(gòu)建全新的城市形態(tài)。你身邊的智慧旅游現(xiàn)象一、智慧旅游概述(一)智慧旅游認(rèn)知

智慧旅游的核心內(nèi)容是要能夠解決旅游發(fā)展中出現(xiàn)的新問題,滿足旅游發(fā)展中的新需求,實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展中的新思路以及新理念。(一)智慧旅游認(rèn)知智慧旅游建設(shè)目的的三個(gè)層面你身邊的智慧旅游現(xiàn)象(1)滿足游客的個(gè)性化需求。提供更加便利快捷的智能化、個(gè)性化、信息化的服務(wù)。

一、智慧旅游概述智慧旅游建設(shè)目的的三個(gè)層面(2)實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)與公共管理的無縫整合,為科學(xué)、合理的管理決策服務(wù)。

一、智慧旅游概述你身邊的智慧旅游現(xiàn)象(3)為企業(yè)提供服務(wù)?；谠朴?jì)算的智慧旅游平臺(tái)向中小旅游企業(yè)提供服務(wù),為其節(jié)省信息化建設(shè)投資與運(yùn)營成本,是旅游中小企業(yè)進(jìn)行智慧旅游集約化建設(shè)的最佳方式。一、智慧旅游概述你身邊的智慧旅游現(xiàn)象(二)智慧旅游的定義與內(nèi)涵1.智慧旅游的定義目前關(guān)于智慧旅游沒有明確的定義,常見的解釋有以下幾種:定義之一:智慧旅游是物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用,使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活,并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)。定義之二:智慧旅游是基于新一代的信息通信技術(shù)(ICT)集成,為滿足游客個(gè)性化需求,提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù),為實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的變革。你身邊的智慧旅游現(xiàn)象1.智慧旅游的定義一、智慧旅游概述一、智慧旅游概述你身邊的智慧旅游現(xiàn)象(二)智慧旅游的定義與內(nèi)涵1.智慧旅游的定義定義之三:智慧旅游就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù),通過互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò),借助便攜的終端設(shè)備,實(shí)現(xiàn)各類旅游信息的自動(dòng)感知、及時(shí)傳送和挖掘分析,提升游客在食、住、行、游、購、娛等旅游活動(dòng)中的自主性、互動(dòng)性,為游客帶來超出預(yù)期的旅游體驗(yàn)和無處不在的旅游服務(wù)你身邊的智慧旅游現(xiàn)象隨著信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用,旅游業(yè)出現(xiàn)了兩個(gè)基本的變化：第一：信息的獲取更加全面、充分、及時(shí)、廉價(jià);第二：處理信息的手段更加豐富、多樣、普及、有效。1.智慧旅游的定義一、智慧旅游概述(二)智慧旅游的定義與內(nèi)涵你身邊的智慧旅游現(xiàn)象1.智慧旅游的定義智慧旅游和傳統(tǒng)旅游的區(qū)別,在于智慧的作用帶來了旅游的變化。智慧技術(shù)和智慧設(shè)備應(yīng)用在旅游過程中,逐漸占據(jù)了重要地位,因此也成為智慧旅游的基本內(nèi)容。一、智慧旅游概述(二)智慧旅游的定義與內(nèi)涵一、智慧旅游概述你身邊的智慧旅游現(xiàn)象(二)智慧旅游的定義與內(nèi)涵2.智慧旅游的內(nèi)涵智慧旅游的內(nèi)涵,一般包含三方面內(nèi)容,即個(gè)性化的游客體驗(yàn);新一代的通信與信息、智能技術(shù);完善的公共智慧服務(wù)。(1)個(gè)性化的游客體驗(yàn)

實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的游客體驗(yàn),可以從旅游者與旅游服務(wù)提供商兩個(gè)方面理解。

旅游者：對(duì)游客而言,智慧旅游就是借助智慧系統(tǒng),通過互聯(lián)網(wǎng),借助便攜的上網(wǎng)終端等感知體系,達(dá)到旅游前、旅游中、旅游后都能主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)等方面的信息,提升游客在食、住、行、游、購、娛各個(gè)旅游環(huán)節(jié)中的附加值,為游客帶來超出預(yù)期的完美旅游體驗(yàn)。西寧大連廣州昆明臺(tái)灣成都武漢吉林北京(二)智慧旅游的定義與內(nèi)涵2.智慧旅游的內(nèi)涵你身邊的智慧旅游現(xiàn)象一、智慧旅游概述(1)個(gè)性化的游客體驗(yàn)

旅游服務(wù)：對(duì)相關(guān)政府和旅游企業(yè)來說,智慧旅游就是利用智能識(shí)別、移動(dòng)計(jì)算、信息融合、云計(jì)算等信息技術(shù),通過構(gòu)建旅游服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)全面、透徹、精準(zhǔn)、便捷和無處不在的旅游信息應(yīng)用,為游客提供餐飲、交通、住宿、旅游、購物等全方位的旅游服務(wù),提高管理效率。(二)智慧旅游的定義與內(nèi)涵2.智慧旅游的內(nèi)涵你身邊的智慧旅游現(xiàn)象一、智慧旅游概述(二)智慧旅游的定義與內(nèi)涵2.智慧旅游的內(nèi)涵(2)新一代的通信與信息

智慧旅游實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)是新一代的通信與信息、智能技術(shù),以科學(xué)的信息組織和呈現(xiàn)形式以及智慧設(shè)備,讓游客方便、快捷地獲取旅游信息,幫助游客更好地安排旅游計(jì)劃,并形成旅游決策。你身邊的智慧旅游現(xiàn)象一、智慧旅游概述(二)智慧旅游的定義與內(nèi)涵2.智慧旅游的內(nèi)涵(3)完善的公共智慧服務(wù)

在智慧地球和智慧城市的框架下,大數(shù)據(jù)和云計(jì)算得以為旅游業(yè)提供全面的數(shù)字支持,智慧旅游體系才能通過物聯(lián)網(wǎng)、RFID、GIS等技術(shù),實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)采集海量的旅游數(shù)據(jù),通過網(wǎng)絡(luò)的全面互聯(lián),實(shí)現(xiàn)信息的高效匯聚、處理、分析、共享。你身邊的智慧旅游現(xiàn)象一、智慧旅游概述二、智慧旅游的特點(diǎn)你身邊的智慧旅游現(xiàn)象1.全面物聯(lián)

智慧旅游重視對(duì)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通訊技術(shù)等新技術(shù)的運(yùn)用,但并不是簡單地采用新信息技術(shù),而是要把新技術(shù)和旅游行業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合,實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)、旅游管理和旅游營銷的差異化。二、智慧旅游的特點(diǎn)你身邊的智慧旅游現(xiàn)象2.充分融合

智慧旅游是以服務(wù)游客為核心,注重與游客的互動(dòng),在滿足多數(shù)使用成熟技術(shù)的游客的基礎(chǔ)上,兼顧那些關(guān)注新技術(shù)應(yīng)用的旅游人群。二、智慧旅游的特點(diǎn)你身邊的智慧旅游現(xiàn)象

激勵(lì)政府部門、旅游企業(yè)和旅游者在智慧的旅游服務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)之上展開高新科技、業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營模式的自主創(chuàng)新運(yùn)用,為智慧旅游輸出源源不絕的發(fā)展驅(qū)動(dòng)力。3.協(xié)作運(yùn)行二、智慧旅游的特點(diǎn)你身邊的智慧旅游現(xiàn)象4.激勵(lì)創(chuàng)新

智慧旅游是建立在旅游信息化的基礎(chǔ)上的,通過引入新信息技術(shù),提升旅游信息化的整體水平和服務(wù)能力,是旅游信息化發(fā)展的新階段和發(fā)展方向。三、智慧旅游現(xiàn)象你身邊的智慧旅游現(xiàn)象(一)旅游服務(wù)智慧化

旅游需求更加個(gè)性化、多元化,對(duì)旅游信息獲取的便利性要求更高。依托旅游大數(shù)據(jù)的支撐,游客利用智慧旅游提供的終端銜接工具,可以充分獲取旅游目的地的交通、住宿、天氣、旅游項(xiàng)目是否存在同質(zhì)化、旅游服務(wù)質(zhì)量及評(píng)價(jià)狀況等內(nèi)容,從而合理安排自身的行程,定制私人旅游線路。三、智慧旅游現(xiàn)象你身邊的智慧旅游現(xiàn)象(二)旅游管理智慧化

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)也便捷了涉旅企業(yè)的管理者,逐步實(shí)現(xiàn)智慧管理。

智慧旅游將實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代旅游管理方式轉(zhuǎn)變。通過信息技術(shù),可以及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息,實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。三、智慧旅游現(xiàn)象你身邊的智慧旅游現(xiàn)象(三)旅游營銷智慧化

智慧營銷包括旅游資源展示、游客資源分析、互動(dòng)營銷、精準(zhǔn)營銷、品牌推廣、智能優(yōu)惠券等方面。其實(shí)智慧營銷早已涵蓋在智慧服務(wù)、智慧管理之中,三者相輔相成、相互結(jié)合才能更好地實(shí)現(xiàn)智慧旅游。三、智慧旅游現(xiàn)象你身邊的智慧旅游現(xiàn)象(三)旅游營銷智慧化

通過旅游大數(shù)據(jù)將旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的各參與方連接起來,實(shí)現(xiàn)旅游供應(yīng)過程中服務(wù)流、信息流、價(jià)值流的“三流”合一,為旅游智慧營銷提供扎實(shí)數(shù)據(jù)支撐。四、智慧旅游活動(dòng)參與者你身邊的智慧旅游現(xiàn)象(一)游客

旅游體驗(yàn)是一個(gè)過程,是涉及旅游過程每一個(gè)階段的帶有愉悅性、真實(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的綜合體驗(yàn)。從游客的角度,是借助于觀賞、交往、游覽和消費(fèi)等方式實(shí)現(xiàn)與外部世界聯(lián)系,從而改變心理水平、調(diào)整心理結(jié)構(gòu)的過程。三、智慧旅游現(xiàn)象你身邊的智慧旅游現(xiàn)象

游客的出游動(dòng)機(jī)分為內(nèi)在和外在動(dòng)機(jī)。智慧旅游是以旅游者的需要來設(shè)計(jì)和影響旅游產(chǎn)品,推動(dòng)了游客出游需求和動(dòng)力。(一)游客1.智慧旅游推動(dòng)了游客出游動(dòng)機(jī)四、智慧旅游活動(dòng)參與者你身邊的智慧旅游現(xiàn)象(一)游客

以智能技術(shù)為主導(dǎo)的智慧旅游產(chǎn)業(yè)鏈已實(shí)現(xiàn)與吃住行游購?qiáng)柿蟓h(huán)節(jié)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地對(duì)接：吃、住、游、行、購、娛。

這些要素都實(shí)現(xiàn)了全新‘’的升級(jí),從根本上顛覆了傳統(tǒng)的旅游六要素體驗(yàn)。2.智能技術(shù)使旅游要素全面升級(jí)換代三、智慧旅游現(xiàn)象你身邊的智慧旅游現(xiàn)象

GPS定位技術(shù)已廣泛地應(yīng)用于旅游,日新月異的IT技術(shù)帶來了旅游業(yè)的二次革命,就是所謂的“人本旅游”。(一)游客3.智慧旅游有效地提高游客的旅游體驗(yàn)四、智慧旅游活動(dòng)參與者你身邊的智慧旅游現(xiàn)象(一)游客

智慧旅游依靠大數(shù)據(jù)將景區(qū)、旅行社、酒店以及旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的信息進(jìn)行整合、加工,對(duì)游客的信息進(jìn)行分析,打造一個(gè)旅游資源數(shù)據(jù)庫,準(zhǔn)確地反映景區(qū)甚至城市旅游的客源市場情況,發(fā)掘旅游熱點(diǎn)和游客的興趣點(diǎn)。4.智慧旅游能及時(shí)反饋游客旅游體驗(yàn)三、智慧旅游現(xiàn)象你身邊的智慧旅游現(xiàn)象

一是編制和規(guī)劃智慧旅游建設(shè)綱要,從建設(shè)內(nèi)容、組織計(jì)劃、運(yùn)營投資政策、技術(shù)要求規(guī)范和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)準(zhǔn)則等方面建立指導(dǎo);(二)政府部門政府部門在智慧旅游建設(shè)中主要涉及三項(xiàng)內(nèi)容三、智慧旅游現(xiàn)象你身邊的智慧旅游現(xiàn)象

二是在推動(dòng)智慧旅游發(fā)展過程中的政府服務(wù)職能轉(zhuǎn)變,通過旅游資訊宣傳、旅游營銷、綜合性旅游信息云公共服務(wù)平臺(tái)以及旅游行業(yè)信息資源管理系統(tǒng)、信息監(jiān)控應(yīng)急指揮平臺(tái)等平臺(tái)的建設(shè),完善智慧旅游建設(shè)的后臺(tái)服務(wù);(二)政府部門政府部門在智慧旅游建設(shè)中主要涉及三項(xiàng)內(nèi)容三、智慧旅游現(xiàn)象你身邊的智慧旅游現(xiàn)象

三是進(jìn)一步推進(jìn)旅游電子政務(wù)建設(shè),建立旅游行業(yè)管理平臺(tái),提高各級(jí)旅游管理部門的辦公自動(dòng)化水平,提高行政效率,降低行政成本。(二)政府部門政府部門在智慧旅游建設(shè)中主要涉及三項(xiàng)內(nèi)容四、智慧旅游活動(dòng)參與者你身邊的智慧旅游現(xiàn)象(三)旅游企業(yè)

旅游景區(qū)企業(yè)是智慧旅游建設(shè)和發(fā)展的主要原動(dòng)力。智慧景區(qū)是對(duì)環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)三大方面進(jìn)行最透徹的感知、更廣泛的互聯(lián)互通和更科學(xué)的可視化管理的創(chuàng)新型景區(qū)管理系統(tǒng)。智慧景區(qū)建設(shè)主要包括智慧博物館類、智慧文物保護(hù)類、智慧風(fēng)景名勝類景區(qū)建設(shè)。1.智慧景區(qū)三、智慧旅游現(xiàn)象你身邊的智慧旅游現(xiàn)象

傳統(tǒng)旅行社開展在線商務(wù)運(yùn)營,建設(shè)智慧旅行社（ITA）是市場競爭的必然選擇。智慧旅行社就是利用云端計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù),通過互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備,將旅游資源的組織、游客的招攬和安排、旅游產(chǎn)品開發(fā)銷售和旅游服務(wù)等旅行社各項(xiàng)業(yè)務(wù)及流程高度信息化、在線化、智能化,達(dá)到高效、快速、便捷和低成本規(guī)?；\(yùn)行,創(chuàng)造出游客滿意和旅行社企業(yè)盈利的共贏格局。(三)旅游企業(yè)2.智慧旅行社四、智慧旅游活動(dòng)參與者你身邊的智慧旅游現(xiàn)象(三)旅游企業(yè)

隨著酒店日趨激烈的競爭和不斷攀升的客戶期望,酒店裝潢、客房數(shù)量、房間設(shè)施等質(zhì)量競爭和價(jià)格競爭將退居二線,迫使酒店企業(yè)不斷尋求擴(kuò)大酒店銷售、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新法寶,以增強(qiáng)酒店的核心競爭力。其中最有效的手段就是大規(guī)模應(yīng)用先進(jìn)的信息化技術(shù),開展智慧酒店建設(shè),變革傳統(tǒng)意義上的酒店業(yè)競爭方式和經(jīng)營管理模式,進(jìn)而贏得新的競爭優(yōu)勢。3.智慧酒店P(guān)ARTTWO旅游業(yè)的智慧發(fā)展Smarttourism02一、智慧旅游發(fā)展歷程旅游業(yè)的智慧發(fā)展(一)國內(nèi)智慧旅游發(fā)展歷程

早在2009年12月1日,《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》就提出了要把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和讓人民群眾更加滿意的要求。加快推進(jìn)旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展,充分利用信息技術(shù)的新成果來引導(dǎo)旅游消費(fèi)、提升旅游產(chǎn)業(yè)的素質(zhì),成為把旅游業(yè)培育成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵。其中,2010年,江蘇省鎮(zhèn)江市創(chuàng)造性地提出了“智慧旅游”概念,并率先開展“智慧旅游”建設(shè)。一、智慧旅游發(fā)展歷程旅游業(yè)的智慧發(fā)展(二)國外智慧旅游發(fā)展歷程1.北美地區(qū)2.歐洲地區(qū)3.亞太地區(qū)二、智慧旅游發(fā)展的展望旅游業(yè)的智慧發(fā)展(一)智慧旅游發(fā)展前景

根據(jù)旅游發(fā)展現(xiàn)狀預(yù)測,未來智慧旅游的發(fā)展在于服務(wù),信息化的智慧技術(shù)已經(jīng)為游客的旅游提供了的各種便利,但高精尖技術(shù)終究要“落地”,發(fā)展需要避免進(jìn)入被技術(shù)、金錢和傳統(tǒng)理念所綁架的誤區(qū),旅游者的需求終將是發(fā)展導(dǎo)向,滿足游客日益增長的個(gè)性化需求會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的完善與成熟。智慧旅游發(fā)展將在更大范圍拓展和更深層次延伸上尋求突破,力求更加理性務(wù)實(shí)。二、智慧旅游發(fā)展的展望旅游業(yè)的智慧發(fā)展

智能化技術(shù)勢必越來越多地應(yīng)用于景區(qū)的主題創(chuàng)新、旅游活動(dòng)創(chuàng)新和旅游產(chǎn)品創(chuàng)新中,滿足旅游消費(fèi)者的現(xiàn)有需求,并引導(dǎo)旅游消費(fèi)者的潛在需求,從而實(shí)現(xiàn)技術(shù)從工具屬性到戰(zhàn)略屬性的轉(zhuǎn)折,實(shí)現(xiàn)信息化價(jià)值與景區(qū)核心價(jià)值的統(tǒng)一,將科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜挝锏囊环N。(二)智慧旅游發(fā)展模式1.景區(qū)個(gè)性化定制服務(wù)旅游模式二、智慧旅游發(fā)展的展望旅游業(yè)的智慧發(fā)展(二)智慧旅游發(fā)展模式

智慧旅游的終極目的就是實(shí)現(xiàn)游客旅行過程的便捷化、個(gè)性化、安全化、服務(wù)化,因此智慧旅游應(yīng)該圍繞“食、住、行、游、購、娛”旅游六要素。2.構(gòu)建以服務(wù)游客為核心的旅游模式二、智慧旅游發(fā)展的展望旅游業(yè)的智慧發(fā)展

基于智慧旅游,可以不斷優(yōu)化旅游與電子商務(wù)服務(wù),這也是目前智慧旅游中應(yīng)用比較廣泛的領(lǐng)域。智慧旅游得以全面覆蓋,離不開旅游電子商務(wù)支撐。(二)智慧旅游發(fā)展模式3.創(chuàng)新旅游電子商務(wù)服務(wù)模式二、智慧旅游發(fā)展的展望旅游業(yè)的智慧發(fā)展(二)智慧旅游發(fā)展模式

隨著智慧旅游的發(fā)展,旅游形態(tài)和業(yè)態(tài)也都會(huì)發(fā)生一系列的變化,因?yàn)樵诼糜我?guī)劃設(shè)計(jì)方面也要不斷地進(jìn)行創(chuàng)新,與智慧城市相融合,逐步創(chuàng)建局域網(wǎng)式的完整旅游模式。4.科技化新體驗(yàn)式旅游模式三、我國智慧旅游發(fā)展進(jìn)程旅游業(yè)的智慧發(fā)展

在中國新常態(tài)的宏觀經(jīng)濟(jì)背景下,旅游業(yè)作為穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、

惠民生及生態(tài)文明建設(shè)的關(guān)鍵支撐點(diǎn),已變成經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新突破點(diǎn),而伴隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)及移動(dòng)互聯(lián)時(shí)期的來臨,我國旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要環(huán)節(jié),智慧旅游的快速崛起正是旅游業(yè)轉(zhuǎn)型的巨大驅(qū)動(dòng)力。(一)我國智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀1.智慧旅游驅(qū)動(dòng)行業(yè)升級(jí)三、我國智慧旅游發(fā)展進(jìn)程旅游業(yè)的智慧發(fā)展(一)我國智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

國家旅游局下發(fā)《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》對(duì)我國智慧旅游的發(fā)展提出具體指導(dǎo)方向,但在實(shí)際的操作方面仍未得出確立計(jì)劃方案,因而,有條件的每個(gè)省份地域競相進(jìn)行旅游綜合性改革創(chuàng)新探求示范點(diǎn),地區(qū)多點(diǎn)開花,借助無可比擬的旅游資源,加上智能化的智慧旅游云平臺(tái),科學(xué)謀劃,推動(dòng)其地域在旅游業(yè)的發(fā)展超越。2.改革創(chuàng)新試點(diǎn)建設(shè)蓬勃發(fā)展三、我國智慧旅游發(fā)展進(jìn)程旅游業(yè)的智慧發(fā)展

智能化、信息化、現(xiàn)代化的發(fā)展為傳統(tǒng)式旅游業(yè)運(yùn)作帶來革命,新式旅游業(yè)底層邏輯改變其運(yùn)營管理方式,旅游行業(yè)商務(wù)模式在被迫改變。而相對(duì)于旅游領(lǐng)域智慧技術(shù)的飛快發(fā)展,旅游行政部門管理如果還處在“刀耕火種”的原始階段,將無法適應(yīng)旅游經(jīng)濟(jì)的新發(fā)展中。(一)我國智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀3.智慧旅游運(yùn)作的挑戰(zhàn)和機(jī)遇三、我國智慧旅游發(fā)展進(jìn)程旅游業(yè)的智慧發(fā)展(二)我國智慧旅游發(fā)展基礎(chǔ)與趨勢

智慧旅游的智能化體現(xiàn)在通過互聯(lián)網(wǎng)使物與物之間進(jìn)行信息溝通和交換,進(jìn)而在智能終端上進(jìn)行智能識(shí)別、定位、監(jiān)督和跟蹤等操作,全面物聯(lián)是智慧旅游發(fā)展的必要前提。1.全面物聯(lián)三、我國智慧旅游發(fā)展進(jìn)程旅游業(yè)的智慧發(fā)展

云計(jì)算作為一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式,其主要目的是解決、處理物聯(lián)網(wǎng)信息交換中帶來的巨大數(shù)據(jù)和信息,智慧旅游的發(fā)展與建設(shè)需要云計(jì)算作為平臺(tái)與應(yīng)用的依托。2.強(qiáng)大云計(jì)算(二)我國智慧旅游發(fā)展基礎(chǔ)與趨勢三、我國智慧旅游發(fā)展進(jìn)程旅游業(yè)的智慧發(fā)展(二)我國智慧旅游發(fā)展基礎(chǔ)與趨勢

移動(dòng)通信是物聯(lián)網(wǎng)的一種連接方式,它確保了移動(dòng)智能終端在智慧旅游中的各種應(yīng)用,為提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)游客體驗(yàn)效果提供了重要保障。3.實(shí)時(shí)移動(dòng)通信三、我國智慧旅游發(fā)展進(jìn)程旅游業(yè)的智慧發(fā)展

人工智能能夠利用計(jì)算機(jī)模擬人進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、處理、預(yù)測,作為智慧旅游的核心科技,它將極大的應(yīng)用于人流量、突發(fā)事件預(yù)測、游客滿意度評(píng)價(jià)等方面。4.實(shí)用人工智能(二)我國智慧旅游發(fā)展基礎(chǔ)與趨勢(三)【案例與思考】“一鍵游云南”平臺(tái)“一鍵游云南”由云南省屬國企云南交通投資建設(shè)集團(tuán)有限公司與云南省投資控股集團(tuán)有限公司共同出資,與騰訊成立合資公司云南騰云信息產(chǎn)業(yè)有限公司,負(fù)責(zé)平臺(tái)的開發(fā)和運(yùn)營。在云南一鍵游項(xiàng)目中,政府負(fù)責(zé)協(xié)助解決數(shù)據(jù)獲取、公共服務(wù)接入等工作,同時(shí)協(xié)調(diào)景點(diǎn)資源打通以及本地服務(wù)開展。而騰訊則利用其大數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)分析能力,與云南省旅游數(shù)據(jù)打通,有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā),并派駐運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)經(jīng)營運(yùn)作市場化。“一鍵游云南”架構(gòu)設(shè)計(jì)為“三個(gè)平臺(tái)+一個(gè)數(shù)據(jù)中臺(tái)”的模式,即游客平臺(tái)、商家平臺(tái)、政府平臺(tái)加數(shù)據(jù)中臺(tái)。產(chǎn)品針對(duì)游客、旅游商家和政府,分別開發(fā)了較為完善的功能。游客服務(wù)(C端)是“一鍵游云南”的主營業(yè)務(wù)之一。在C端平臺(tái)上,國內(nèi)國際游客可以“一部手機(jī)游云南”,獲取本地旅游資訊、公共服務(wù)、文化教育等全方位服務(wù)。其中較為熱門的功能包括教育科普類“識(shí)花識(shí)草”、公共服務(wù)類“找?guī)?、政府反饋類“游客投訴”。商家服務(wù)(B端)平臺(tái)尚在建設(shè)中,將主要實(shí)現(xiàn)三大功能:商家平臺(tái)接入、宣傳推廣,商家信息管理,導(dǎo)游、旅行社信息認(rèn)證。在商家端,平臺(tái)有數(shù)字營銷、旅游資源批發(fā)兩項(xiàng)主營業(yè)務(wù)。數(shù)字營銷,即借助大數(shù)據(jù)平臺(tái),為本地旅游產(chǎn)業(yè)商家提供更精準(zhǔn)的在線營銷推廣服務(wù)。旅游資源批發(fā),即平臺(tái)統(tǒng)籌規(guī)劃,進(jìn)行旅游資源拉通整合以及打包銷售,推進(jìn)商家之間合作。政府服務(wù)(G端)平臺(tái)的建設(shè)使得“一部手機(jī)管旅游”成為可能,主要功能包括投訴處理、30天退換貨處理、商家監(jiān)管。政府端的主營業(yè)務(wù)有兩項(xiàng):一是數(shù)據(jù)賦能政府統(tǒng)籌安排,服務(wù)政府進(jìn)行數(shù)字化旅游產(chǎn)業(yè)桂花;二是推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)建設(shè),省內(nèi)承載智慧小鎮(zhèn)建設(shè)、美麗縣城的智慧服務(wù)、高原湖泊治理等功能。此外,“游云南”接入了高速收費(fèi)服務(wù),以及云南健康碼查詢,在疫情管理方面為游客和政府提供了便利?！舅伎肌窟@一案例中,有那些智慧旅游技術(shù)應(yīng)用的點(diǎn)?“一鍵游云南”平臺(tái)

PARTTHREE智慧旅游條件下的旅游新業(yè)態(tài)Smarttourism03一、旅游新業(yè)態(tài)認(rèn)知智慧旅游條件下的旅游新業(yè)態(tài)

由于不同旅游形式會(huì)有不同需求的消費(fèi)群體,一些新的旅游形式的出現(xiàn),使提供旅游服務(wù)的新業(yè)態(tài)就產(chǎn)生了。旅游企業(yè)利用自身資源、信息和專業(yè)優(yōu)勢,為游客提供量身定制的旅行服務(wù)包。(一)旅游服務(wù)的新業(yè)態(tài)一、旅游新業(yè)態(tài)認(rèn)知智慧旅游條件下的旅游新業(yè)態(tài)(二)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合

旅游電子商務(wù)就是旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的融合,從而實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展以獲得競爭優(yōu)勢。旅游過程的任何環(huán)節(jié)都可能會(huì)產(chǎn)生新需求,需要其他產(chǎn)業(yè)提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù),智慧旅游的認(rèn)知這就為旅游產(chǎn)業(yè)與其他行業(yè)融合提供了機(jī)會(huì),是旅游業(yè)將其他產(chǎn)品集成到旅游產(chǎn)業(yè)鏈上來的結(jié)果。它圍繞旅游活動(dòng)進(jìn)行,能夠增加旅游產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值。一、旅游新業(yè)態(tài)認(rèn)知智慧旅游條件下的旅游新業(yè)態(tài)

以旅游者為導(dǎo)向,依靠科技手段進(jìn)行產(chǎn)品的融合和創(chuàng)新。為旅游業(yè)的發(fā)展注入新的活力,使旅游業(yè)進(jìn)一步滲透到其他產(chǎn)業(yè),更有利于國際競爭,以滿足多樣化國際旅游需求。創(chuàng)新就是要重新組合資源和要素,推出新產(chǎn)品、新方法、開辟新市場。旅游產(chǎn)業(yè)鏈上每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在創(chuàng)新的機(jī)會(huì),旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新是旅游企業(yè)圍繞著游客需求而進(jìn)行的旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、營銷、流通等環(huán)節(jié)上的方法和過程的創(chuàng)新。(三)產(chǎn)品的創(chuàng)新二、旅游新業(yè)態(tài)類型智慧旅游條件下的旅游新業(yè)態(tài)(一)新的旅游組織形態(tài)

一是產(chǎn)業(yè)間融合出現(xiàn)的業(yè)務(wù)融合型新組織形態(tài),如會(huì)展旅游集團(tuán)、景觀房產(chǎn)企業(yè)、旅游裝備制造業(yè)等。

二是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與旅游融合形成的新組織形態(tài),如攜程、e龍等在線旅游運(yùn)營商。

三是新開發(fā)的特色組織形態(tài),如家庭旅館、主題餐廳等。

二、旅游新業(yè)態(tài)類型智慧旅游條件下的旅游新業(yè)態(tài)(一)新的旅游組織形態(tài)

三是新開發(fā)的特色組織形態(tài),如家庭旅館、主題餐廳等。

四是促進(jìn)企業(yè)加快發(fā)展的新組織形態(tài),如:如家連鎖酒店、中國民俗酒店聯(lián)盟等旅游聯(lián)合體;

五是多類型企業(yè)合作發(fā)展的新組織形態(tài),如旅游產(chǎn)業(yè)園、