物業(yè)管理員練習(xí)題+答案

物業(yè)管理員練習(xí)題+答案一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1、隨著科技水平的提高和人們生活水平的提升，服務(wù)逐漸成為企業(yè)競爭的核心要素，因此，在市場經(jīng)濟(jì)下，誰能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就能贏得客戶、贏得市場，作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，衡量物業(yè)服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是（）A、客戶滿意度B、物業(yè)配套C、物業(yè)品質(zhì)D、物業(yè)收費(fèi)率正確答案：A2、對簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)表述，不正確的是()。A、明確業(yè)主委員會的權(quán)利義務(wù)B、物業(yè)服務(wù)合同的主要條款宜粗不宜細(xì)C、對免責(zé)條款的約定D、合同的簽訂要實(shí)事求是正確答案：B3、責(zé)任部門需對所有報事信息在報事登記后（）內(nèi)進(jìn)行第一次跟進(jìn)、反饋；內(nèi)容包括：事情發(fā)生原因、現(xiàn)場情況、處理措施、與客戶溝通情況等。A、48小時B、12小時C、24小時D、72小時正確答案：C4、設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，有專人負(fù)責(zé)接待客戶來訪，受理客戶信息，受理、處理記錄完整，有統(tǒng)計分析。（）A、24小時B、12小時C、上班期間D、48小時正確答案：A5、勞動合同可以約定試用期，試用期最長不能超過（）個月；A、9B、12C、6D、3正確答案：C6、在消防裝備的維護(hù)管理中，對配置在各項(xiàng)目的消防器材要實(shí)行定期統(tǒng)計制度，()應(yīng)作一次全面統(tǒng)計工作，以保證項(xiàng)目配備的消防器材完鰲、齊全。A、每年B、每月C、每半年D、每季度正確答案：B7、客戶須按其前期約定交納建筑垃圾處理費(fèi)；裝修殘?jiān)?、廢液應(yīng)包裝整理好放入規(guī)定位置，嚴(yán)禁倒入下水道，以免發(fā)生堵塞，違章造成堵塞，（）需承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。A、施工單位B、物業(yè)單位C、產(chǎn)權(quán)單位D、材料單位正確答案：A8、塵推上面噴灑不銹鋼保養(yǎng)劑，至少要提前（）小時；A、6小時B、5小時C、10小時D、8-12小時正確答案：D9、建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的（），以及業(yè)主委員會與業(yè)主大會依法選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立的（），對業(yè)主具有法律約束力。A、物業(yè)服務(wù)合同，前期物業(yè)服務(wù)合同B、管理規(guī)約，臨時管理規(guī)約C、前期物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)服務(wù)合同D、臨時管理規(guī)約，管理規(guī)約正確答案：C10、已經(jīng)成立業(yè)主委員會的小區(qū)，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（）應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。A、業(yè)主大會B、業(yè)主委員會C、居民委員會D、其它正確答案：B11、地下車庫保潔員在作業(yè)時候必須著（）；A、頭盔B、雨靴C、反光衣D、雨衣正確答案：C12、居住物業(yè)項(xiàng)目中，一個區(qū)域由（）物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)。A、一家B、三家C、二家D、多家正確答案：A13、極端天氣來臨前客服要加強(qiáng)園區(qū)現(xiàn)場（），對于可能在極端天氣發(fā)生危險的設(shè)施和物品進(jìn)行避險處理，同時做好對相關(guān)業(yè)主的解釋說明工作A、預(yù)防B、監(jiān)管C、整改D、巡查正確答案：D14、加裝電梯由老舊小區(qū)主管單位或者業(yè)主委員會負(fù)責(zé)組織，需經(jīng)單元（棟）（）以上業(yè)主同意。A、2/3B、1/4C、1/2D、11/3正確答案：A15、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)進(jìn)行查驗(yàn)之后將發(fā)現(xiàn)的問題()。A、自行組織處理B、提交建設(shè)單位處理C、待到業(yè)主人住時向業(yè)主說明D、直接與承包商交涉處理正確答案：B16、物業(yè)管理檔案的整理包括區(qū)分全宗、全宗內(nèi)檔案的分類、立卷、（）、編制案卷目錄等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。A、組卷B、填寫備考表C、案卷排列和編號D、填寫卷內(nèi)目錄正確答案：B17、《民法典》規(guī)定，自然人下落不明滿（）的，利害關(guān)系人可以向人民法院申請宣告該自然人為失蹤人。A、一年B、三年C、半年D、二年正確答案：D18、寫字樓管理聯(lián)盟模式中的弱弱抱團(tuán)模式是指（）A、N*N模式B、1+N模式C、1+1模式D、N*1模式正確答案：D19、下列不是物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時移交工作的主體是（）A、原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)B、業(yè)主C、新的物業(yè)管理企業(yè)移交D、業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位移交正確答案：B20、對確定服務(wù)費(fèi)成本構(gòu)成的注意事項(xiàng)敘述不正確的是()。A、全面，不要漏項(xiàng)B、測量依據(jù)準(zhǔn)確，不用或少用估值C、要求詳細(xì)，把具體消耗或支出費(fèi)用分解得越具體，才越真實(shí)D、測量盡量多用估值，以防過于準(zhǔn)確難于修改正確答案：D二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行（）和（）。具體定價形式由省、自治區(qū)、直轄市人民政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門確定。A、政府指導(dǎo)價B、國家定價C、市場調(diào)節(jié)價D、國家指導(dǎo)家正確答案：AC2、住宅專項(xiàng)維修資金的使用，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A、受益人和負(fù)擔(dān)人相一致B、公平公正C、方便快捷D、公開透明正確答案：ACD3、下列哪些規(guī)定就有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定，同時弘揚(yáng)社會主義核心價值觀，不得違反法律、法規(guī)，不得違反公序良俗，不得損害社會公共利益（）A、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議B、業(yè)主公約C、業(yè)主管理規(guī)約D、物業(yè)服務(wù)合同E、業(yè)主裝飾裝修管理辦法正確答案：BC4、下列哪些是新建物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容：（）A、共用設(shè)施設(shè)備B、物業(yè)共用部位C、維修資金帳戶資料D、物業(yè)資料正確答案：ABD5、識別寫字樓物業(yè)管理風(fēng)險時應(yīng)注意（）A、資料來源的參考性、可靠性B、偏差疏忽而未找出的風(fēng)險因素C、無力承擔(dān)的風(fēng)險D、資料來源的途徑正確答案：ABC6、寫字樓按照使用功能劃分類型有（）A、商業(yè)型寫字樓B、綜合性寫字樓C、復(fù)合型寫字樓D、單純性寫字樓正確答案：ABD7、物業(yè)服務(wù)合同發(fā)生爭議時應(yīng)該通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，則可依照合同約定采?。ǎ┓绞浇鉀Q。A、要求行政主管部門解決B、召開業(yè)主大會C、仲裁D、向人民法院提起訴訟正確答案：CD8、日常清潔衛(wèi)生服務(wù)主要類型（）A、外墻清潔B、入室清潔C、專項(xiàng)技術(shù)清潔D、常規(guī)清潔正確答案：ABCD9、寫字樓的客戶主要包括（）A、企業(yè)法人B、租戶C、訪客D、業(yè)主正確答案：BCD10、計劃性維修事先規(guī)定的內(nèi)容包括()。A、修理工作量B、修理類別C、修理內(nèi)容D、修理間隔期E、修理地點(diǎn)正確答案：ABCD11、物業(yè)檔案包括以下哪些內(nèi)容（）A、物業(yè)運(yùn)行記錄資料、物業(yè)維修記錄、物業(yè)服務(wù)記錄B、物業(yè)權(quán)屬資料、技術(shù)資料和驗(yàn)收資料C、業(yè)主（或物業(yè)使用人）的權(quán)屬檔案資料、個人資料D、國家及地方行政管理部門的相關(guān)規(guī)定E、物業(yè)服務(wù)企業(yè)行政管理及物業(yè)管理相關(guān)合同資料正確答案：ABCE12、物業(yè)管理招標(biāo)的方式有（）A、選擇性招標(biāo)B、有限競爭性招標(biāo)C、公開招標(biāo)D、邀請招標(biāo)正確答案：CD13、物業(yè)日常運(yùn)作過程中的風(fēng)險包括（）A、合同執(zhí)行的風(fēng)險B、管理費(fèi)收繳風(fēng)險C、替公共事業(yè)費(fèi)用代收代繳存在的風(fēng)險D、管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險E、合同訂立的風(fēng)險正確答案：BCD14、屬于采用管理手段節(jié)能降耗的節(jié)能管理方式有()。A、盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開動使用B、建立能源消耗的計劃和考核制度C、對設(shè)備或工藝進(jìn)行改造D、加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)，樹立節(jié)能意識E、合理設(shè)定運(yùn)行參數(shù)(如空調(diào)溫控點(diǎn))正確答案：ABDE15、寫字樓物業(yè)安全管理，其內(nèi)容包含（）。A、秩序管理B、應(yīng)急防范管理C、消防管理D、治安管理正確答案：ABCD16、以下各項(xiàng)屬于排水系統(tǒng)的是（）A、工業(yè)廢水系統(tǒng)B、中水系統(tǒng)C、雨水系統(tǒng)D、污水系統(tǒng)正確答案：ACD17、關(guān)于《既有住宅加裝電梯工作實(shí)施意見》職責(zé)分工描述正確的項(xiàng)是()A、成立鄭州市既有住宅加裝電梯工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)我市既有住宅加裝電梯工作。B、由分管副市長任組長,市政府分管副秘書長和市城建委主任任副組長,市城建委、發(fā)展改革委、財政局、規(guī)劃局、國土資源局、城管局、住房保障局、質(zhì)監(jiān)局、消防支隊(duì)、園林局、人防辦、公積金管理中心等相關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo)為成員,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市城建委,負(fù)責(zé)我市既有住宅加裝電梯的政策制定、指導(dǎo)協(xié)調(diào)作。C、各區(qū)政府應(yīng)組織成立既有住宅加裝電梯工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其日常工作機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)既有住宅加裝電梯的具體審批監(jiān)管和區(qū)級資金保障等工作。D、街道辦事處、社區(qū)居委會負(fù)責(zé)既有住宅加裝電梯的政策宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、矛盾協(xié)調(diào)工作。E、區(qū)建設(shè)、發(fā)展改革、規(guī)劃、住房保障、國土資源、消防、園林、質(zhì)監(jiān)、城管等部門應(yīng)按照簡化、便民、高效的原則,根據(jù)各自職責(zé)分工,結(jié)合實(shí)際,認(rèn)真做好既有住宅加裝電梯的審查、監(jiān)督、備案、技術(shù)解釋和咨詢服務(wù)等工作。正確答案：ABCD18、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的分類，以下各項(xiàng)按投資主體的經(jīng)濟(jì)成分來劃分的有（）A、民營物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、全民所有制物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、物業(yè)管理集團(tuán)公司下的子公司D、集體所有制物業(yè)服務(wù)企業(yè)E、股份合作型物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確答案：ABD19、會議服務(wù)中，以下哪些屬于日常會議（）A、培訓(xùn)B、講座C、工作例會D、學(xué)習(xí)會議正確答案：ABCD20、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在實(shí)施對寫字樓消防安全管理過程中應(yīng)圍繞（）開展消防工作。A、組織人員疏散逃生的能力B、撲救初期火災(zāi)的能力C、消防宣傳教育培訓(xùn)的能力D、檢查消除火災(zāi)隱患的能力正確答案：ABCD21、對于承接查驗(yàn)中所發(fā)現(xiàn)的問題，哪些是應(yīng)有的處理程序：（）A、提出處理方法B、立即向行業(yè)主管部門回報C、跟蹤驗(yàn)證D、收集整理存在問題正確答案：ACD22、物業(yè)房屋及設(shè)施設(shè)備評價參考的主要指標(biāo)包括()。A、危房率B、房屋完好率C、綠化覆蓋率D、設(shè)施設(shè)備完好率E、容積率正確答案：ABD23、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接查驗(yàn)準(zhǔn)備工作，主要有（）A、承接查驗(yàn)解決方案的設(shè)計B、竣工驗(yàn)收C、召開溝通協(xié)調(diào)會并發(fā)出接管驗(yàn)收函D、接管驗(yàn)收前準(zhǔn)備和承接驗(yàn)收的組織機(jī)構(gòu)正確答案：ACD24、從物業(yè)的總體環(huán)境考慮，空調(diào)噪聲的(ABE)等工作不應(yīng)被空調(diào)管理人員所忽視。（）A、評估B、測量C、風(fēng)險D、時間E、減小正確答案：ABE25、行政事務(wù)檔案應(yīng)主要收集（）等資料。A、車輛管理B、印章管理類C、會務(wù)接待D、文件管理類正確答案：ABCD26、根據(jù)產(chǎn)權(quán)和管理模式分類，寫字樓主要包括（）A、集中產(chǎn)權(quán)B、單一產(chǎn)權(quán)C、分散產(chǎn)權(quán)D、多樣性產(chǎn)權(quán)正確答案：BC27、首次業(yè)主大會籌備組應(yīng)履行的職責(zé)有（）A、確認(rèn)并公示業(yè)主身份、業(yè)主人數(shù)以及所擁有的專有部分面積；B、擬定業(yè)主公約或者管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；C、確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容；D、擬定首次業(yè)主大會會議表決規(guī)則；E、擬定業(yè)主委員會組成人員候選人產(chǎn)生辦法，確定業(yè)主委員會組成人員候選人名單，擬定業(yè)主委員會選舉辦法；正確答案：ABCDE28、以下哪些能影響寫字樓室內(nèi)的空氣污染（）A、二氧化碳B、細(xì)菌C、病毒D、溫度正確答案：ABCD29、訂立勞動合同應(yīng)當(dāng)必須具備以下條款（）A、勞動保護(hù)和勞動條件B、勞動合同期限和工作內(nèi)容C、勞動合同終止的條件D、工作時間和工作地點(diǎn)E、勞動報酬和勞動紀(jì)律正確答案：ABCE30、對業(yè)主而言，入住內(nèi)容包括兩個方面，分別是（）A、物業(yè)驗(yàn)收及其相關(guān)手續(xù)辦理B、領(lǐng)取《入住通知書》C、物業(yè)管理有關(guān)業(yè)務(wù)辦理D、簽訂《前期物業(yè)管理協(xié)議》正確答案：AC三、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1、檔號是檔案館（室）在整理和管理檔案的過程中，以字符形式賦予檔案的一組代碼，即全宗號。（）A、正確B、錯誤正確答案：B2、物業(yè)管理行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)在主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督下，履行聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和服務(wù)職責(zé)，加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)行為，提高物業(yè)服務(wù)水平。（）A、正確B、錯誤正確答案：A3、入住服務(wù)管理資料：只需要有建設(shè)單位向業(yè)主交房的相關(guān)資料齊全（包括業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表、質(zhì)量保證書和房屋使用說明書等）。（）A、正確B、錯誤正確答案：B4、物業(yè)管理檔案包括兩個部分，一部分是物業(yè)本身的檔案，另一部分是物業(yè)業(yè)主或使用人的檔案。（）A、正確B、錯誤正確答案：A5、客戶服務(wù)：服務(wù)記錄檔案主要是指客戶接待、派工、回訪等相關(guān)服務(wù)記錄和業(yè)主投訴（建議）事宜等的相關(guān)記錄。（）A、正確B、錯誤正確答案：A6、在保潔服務(wù)消殺管理中，除了溫馨提示及圖片可以不歸檔，其他相關(guān)的危險品使用登記表、消殺作業(yè)記錄等都要?dú)w檔存放。（）A、正確B、錯誤正確答案：B7、業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用情況、公共水電分?jǐn)傎M(fèi)用情況、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益和支出情況不需要公示。（）A、正確B、錯誤正確答案：B8、業(yè)主大會會議召開十五日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告，公告時間不少于三日。（）A、正確B、錯誤正確答案：B9、維修資金使用情況不需要及時向業(yè)主公布。（）A、正確B、錯誤正確答案：B10、業(yè)主信息檔案不需要實(shí)現(xiàn)動態(tài)管理。（）A、正確B、錯誤正確答案：B11、在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置需要公布以下信息：企業(yè)信息及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式、服務(wù)投訴電話。（）A、正確B、錯誤正確答案：A12、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按照收費(fèi)形式的不同，分為包干制和酬金制。（）A、正確B、錯誤正確答案：A13、在物業(yè)服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)、業(yè)主公約或者管理規(guī)約的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時制止并向有關(guān)行政主管部門報告。（）A、正確B、錯誤正確答案：A14、業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定。（）A、正確B、錯誤正確答案：A15、檔案室位于地面以上或者地下車庫均可，建議使用面積不小于15平米。（）A、正確B、錯誤正確答案：B16、物業(yè)管理檔案登記主要分為檔案類別登記、檔案狀況登記和檔案工作登記三個方面（）A、正確B、錯誤正確答案：B17、業(yè)主戶數(shù)超過300戶的，可以成立業(yè)主代表大會，由業(yè)主代表大會履行與業(yè)主大會相同的職責(zé)。（）A、正確B、錯誤正確答案：A18、專有所有權(quán)的內(nèi)容是指區(qū)分所有權(quán)人作為專有所有權(quán)人所享受的權(quán)利與承擔(dān)的義務(wù)（）A、正確B、錯誤正確答案：A19、成品保護(hù)為更好地使物業(yè)企業(yè)為客戶后期的裝修提供服務(wù)，建筑單位應(yīng)在項(xiàng)目交付前，保潔開荒后對電梯轎廂、電梯門套、單元大堂及墻角、公共走道地面等部位進(jìn)行成品保護(hù)，防止集中裝修期內(nèi)被破壞，減少后期的維護(hù)成本。（）A、正確B、錯誤正確答案：A20、房屋交付前期，建設(shè)單位應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、現(xiàn)場交付方案及統(tǒng)一答詞、物業(yè)交付物資的準(zhǔn)備、物業(yè)類標(biāo)識制作張貼、工程問題處理機(jī)制建立以及其他工作。（）A、正確B、錯誤正確答案：B21、現(xiàn)代物業(yè)客戶服務(wù)是指住戶通過電話或直接去物業(yè)處向客服人員提出維修、公區(qū)保潔等服務(wù)需求，或?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)提出建議或投訴，物業(yè)企業(yè)通過客戶人員傳達(dá)的客戶需求對業(yè)主提供相應(yīng)服務(wù)或?qū)?nèi)部工作進(jìn)行整改等。（）A、正確B、錯誤正確答案：B22、物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場物業(yè)承接查驗(yàn)的重點(diǎn)是查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的配置標(biāo)準(zhǔn)、外觀質(zhì)量和使用功能，而對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的內(nèi)在質(zhì)量和安全性能查閱確認(rèn)文件無問題后進(jìn)行記錄保存。（）A、正確B、錯誤正確答案：B23、投訴處理需要有客戶回訪制度和記錄，投訴處理及時率100%，并按月進(jìn)行統(tǒng)計分析。（）A、正確B、錯誤正確答案：A24、玻璃清潔劑是屬于中性清潔劑；（）A、正確B、錯誤正確答案：B25、業(yè)主大會可以設(shè)立業(yè)主監(jiān)事會或者獨(dú)立監(jiān)事，負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作，并履行業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。（）A、正確B、錯誤正確答案：A26、工程管理檔案主要是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)總部在涉及工程、設(shè)備管理等方面所形成的資料，不包含各項(xiàng)目工程（維修）部應(yīng)建立的檔案內(nèi)容。（）A、正確B、錯誤正確答案：A27、客戶服務(wù)就是在適當(dāng)?shù)臅r間、地點(diǎn)，以適當(dāng)?shù)姆绞胶蛢r格，為目標(biāo)客戶提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的合法需求，使企業(yè)和客戶的價值都得到提升的活動過程。（）A、正確B、錯誤正確答案：B28、物業(yè)承接查驗(yàn)需要有物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議及方案、有共用部位、共用設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)記錄及交接記錄；不需要有物業(yè)承接查驗(yàn)備案證明；承接查驗(yàn)的其它有關(guān)文件。（）A、正確B、錯誤正確答案：B29、在上班早高峰期間，保潔員不能