餐飲外賣即時(shí)配送協(xié)議

餐飲外賣即時(shí)配送協(xié)議合同目錄第一章總則1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議范圍1.4協(xié)議效力1.5協(xié)議修改第二章定義與解釋2.1術(shù)語(yǔ)解釋2.2術(shù)語(yǔ)縮寫2.3適用法律第三章餐飲外賣服務(wù)3.1餐飲種類3.2外賣制作3.3外賣包裝3.4外賣品質(zhì)第四章即時(shí)配送服務(wù)4.1配送范圍4.2配送時(shí)間4.3配送人員4.4配送費(fèi)用第五章訂單處理與信息共享5.1訂單5.2訂單處理5.3信息共享機(jī)制5.4異常訂單處理第六章服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2客戶滿意度調(diào)查6.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)第七章費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用計(jì)算7.2支付方式7.3支付時(shí)間7.4費(fèi)用結(jié)算第八章違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償?shù)诰耪聽(tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議類型9.2爭(zhēng)議解決方式9.3爭(zhēng)議處理程序第十章合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3解除與終止的程序第十一章保密條款11.1保密信息范圍11.2保密義務(wù)11.3保密信息泄露后果第十二章知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用12.3侵權(quán)責(zé)任第十三章不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力后果13.3不可抗力處理第十四章附則14.1合同生效14.2合同期限14.3合同修訂14.4合同解除或終止后條款14.5爭(zhēng)議適用法律14.6合同附件合同編號(hào)_________第一章總則第一條款協(xié)議背景第二條款協(xié)議雙方第三條款協(xié)議范圍第四條款協(xié)議效力第五條款協(xié)議修改第二章定義與解釋第一條款術(shù)語(yǔ)解釋第二條款術(shù)語(yǔ)縮寫第三條款適用法律第三章餐飲外賣服務(wù)第一條款餐飲種類第二條款外賣制作第三條款外賣包裝第四條款外賣品質(zhì)第四章即時(shí)配送服務(wù)第一條款配送范圍第二條款配送時(shí)間第三條款配送人員第四條款配送費(fèi)用第五章訂單處理與信息共享第一條款訂單第二條款訂單處理第三條款信息共享機(jī)制第四條款異常訂單處理第六章服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度第一條款服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第二條款客戶滿意度調(diào)查第三條款服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)第七章費(fèi)用與支付第一條款費(fèi)用計(jì)算第二條款支付方式第三條款支付時(shí)間第四條款費(fèi)用結(jié)算第八章違約責(zé)任第一條款違約行為第二條款違約責(zé)任承擔(dān)第三條款違約賠償?shù)诰耪聽(tīng)?zhēng)議解決第一條款爭(zhēng)議類型第二條款爭(zhēng)議解決方式第三條款爭(zhēng)議處理程序第十章合同解除與終止第一條款合同解除條件第二條款合同終止條件第三條款解除與終止的程序第十一章保密條款第一條款保密信息范圍第二條款保密義務(wù)第三條款保密信息泄露后果第十二章知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第一條款知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬第二條款知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用第三條款侵權(quán)責(zé)任第十三章不可抗力第一條款不可抗力事件第二條款不可抗力后果第三條款不可抗力處理第十四章附則第一條款合同生效第二條款合同期限第三條款合同修訂第四條款合同解除或終止后條款第五條款爭(zhēng)議適用法律第六條款合同附件甲方簽字：________________日期：____年__月__日乙方簽字：________________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明1.當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明附加條款一：專屬配送員權(quán)益保障第一條甲方承諾，對(duì)于甲方指定的專屬配送員，將提供完善的權(quán)益保障，包括社會(huì)保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)以及合理的工資待遇。附加條款二：食品安全保障第三條甲方應(yīng)對(duì)餐飲產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控，確保餐飲產(chǎn)品符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)。第四條甲方應(yīng)提供詳細(xì)的餐飲制作過(guò)程，以供乙方查驗(yàn)。附加條款三：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與反饋第五條甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)處理乙方及用戶提出的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。第六條甲方應(yīng)對(duì)配送服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行追蹤和改進(jìn)。2.當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明附加條款一：訂單管理第一條乙方應(yīng)對(duì)訂單進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，確保訂單信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。第二條乙方應(yīng)提供訂單查詢系統(tǒng)，便于甲方及用戶查詢訂單狀態(tài)。附加條款二：用戶服務(wù)第三條乙方應(yīng)對(duì)用戶咨詢和投訴進(jìn)行及時(shí)處理，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第四條乙方應(yīng)定期收集用戶反饋，提升用戶滿意度。附加條款三：數(shù)據(jù)共享與分析第五條乙方應(yīng)與甲方共享用戶數(shù)據(jù)和訂單數(shù)據(jù)，便于甲方進(jìn)行市場(chǎng)分析和決策。第六條乙方應(yīng)對(duì)共享的數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。3.當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明附加條款一：第三方中介服務(wù)規(guī)范第一條甲方和乙方均應(yīng)遵守第三方中介平臺(tái)的規(guī)定，確保交易的合法性和合規(guī)性。第二條甲方和乙方應(yīng)遵循第三方中介平臺(tái)的交易流程，保證交易的順利進(jìn)行。附加條款二：信息安全與保密第三條甲方、乙方及第三方中介應(yīng)對(duì)涉及雙方的商業(yè)秘密和用戶信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露給無(wú)關(guān)方。第四條甲方、乙方及第三方中介應(yīng)采取有效措施，確保信息安全，防止信息泄露、篡改或丟失。附加條款三：爭(zhēng)議解決第五條當(dāng)甲方、乙方及第三方中介之間發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。第六條若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.餐飲外賣服務(wù)詳細(xì)菜單2.配送員培訓(xùn)資料3.食品安全檢測(cè)報(bào)告4.用戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷5.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告6.數(shù)據(jù)共享協(xié)議7.第三方中介平臺(tái)規(guī)則8.信息安全保密協(xié)議9.爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說(shuō)明10.合同履行過(guò)程中可能需要的其他文件和資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未能按照約定提供符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的餐飲產(chǎn)品。2.甲方未能按照約定時(shí)間完成餐飲制作和包裝。3.甲方未能按照約定范圍提供配送服務(wù)。4.甲方未能按照約定時(shí)間完成配送。5.乙方未能按照約定時(shí)間處理訂單。6.乙方未能按照約定提供優(yōu)質(zhì)的用戶服務(wù)。7.第三方中介未能按照約定提供及時(shí)的交易處理服務(wù)。8.任何一方未能按照約定保密商業(yè)秘密和用戶信息。9.任何一方未能按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)。三、法律名詞及解釋：1.餐飲外賣服務(wù)：指甲方提供給乙方的餐飲產(chǎn)品，通過(guò)乙方平臺(tái)下單，由甲方或第三方中介負(fù)責(zé)配送至乙方或用戶手中的服務(wù)。2.食品安全標(biāo)準(zhǔn)：指國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的食品安全的基本要求。3.即時(shí)配送：指在用戶下單后，按照約定時(shí)間迅速將餐飲產(chǎn)品送達(dá)用戶手中的服務(wù)。4.違約行為：指合同各方未能履行合同約定的義務(wù)的行為。5.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法定責(zé)任。6.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。7.爭(zhēng)議解決：指當(dāng)合同各方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：餐飲產(chǎn)品質(zhì)量不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：甲方應(yīng)立即召回問(wèn)題產(chǎn)品，并進(jìn)行更換或退款。2.問(wèn)題：配送超時(shí)。解決辦法：甲方應(yīng)加大配送員數(shù)量，優(yōu)化配送路線，確保按時(shí)送達(dá)。3.問(wèn)題：用戶投訴處理不及時(shí)。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高投訴處理效率。4.問(wèn)題：數(shù)據(jù)共享導(dǎo)致信息安全泄露。解決辦法：各方應(yīng)簽訂保密協(xié)議，加強(qiáng)信息安全防護(hù)措施。5.問(wèn)題：第三方中介服務(wù)不到位。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.