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文檔簡介
杭州呼叫中心外包合同范本1.甲方(買方/出租方/委托方):
杭州XX科技有限公司(以下簡稱“甲方”)
地址:浙江省杭州市XX區(qū)XX路XX號XX大廈XX樓
法定代表人:張三
聯(lián)系方式:0571-XXXXXXXX
2.合同簡介:
鑒于甲方作為一家擁有先進技術(shù)和豐富市場經(jīng)驗的科技企業(yè),致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務,為拓展業(yè)務、提高服務效率,甲方擬將呼叫中心業(yè)務進行外包;同時,乙方作為一家專業(yè)從事呼叫中心服務的企業(yè),具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗和技術(shù)實力,能為甲方提供高品質(zhì)的呼叫中心外包服務。
在此背景下,雙方本著平等、自愿、互利的原則,就甲方委托乙方提供呼叫中心外包服務事宜,達成如下合同:
一、定義
1.1本合同所指“呼叫中心外包服務”包括但不限于電話呼出、電話呼入、在線客服、數(shù)據(jù)錄入、客戶關(guān)系管理等業(yè)務。
1.2本合同所指“工作時段”為乙方提供呼叫中心外包服務的時間段,具體以雙方協(xié)商確定的為準。
二、雙方權(quán)利與義務
(以下內(nèi)容將在后續(xù)條款中詳細闡述)
三、價格與支付條件
(以下內(nèi)容將在后續(xù)條款中詳細闡述)
四、履行期限
(以下內(nèi)容將在后續(xù)條款中詳細闡述)
五、違約責任
(以下內(nèi)容將在后續(xù)條款中詳細闡述)
六、不可抗力
(以下內(nèi)容將在后續(xù)條款中詳細闡述)
七、爭議解決
(以下內(nèi)容將在后續(xù)條款中詳細闡述)
八、其他條款
(以下內(nèi)容將在后續(xù)條款中詳細闡述)
九、附則
(以下內(nèi)容將在后續(xù)條款中詳細闡述)
十、簽署
(以下內(nèi)容將在后續(xù)條款中詳細闡述)
本合同自雙方簽字蓋章之日起生效,一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方(蓋章):杭州XX科技有限公司
乙方(蓋章):XX呼叫中心服務有限公司
簽署日期:____年____月____日
(以下為合同正文內(nèi)容,具體條款將在后續(xù)章節(jié)中詳細闡述。)
第一條合同目的與范圍
本合同的主要目的是甲方委托乙方提供專業(yè)的呼叫中心外包服務,以提高甲方的客戶服務效率和質(zhì)量,實現(xiàn)業(yè)務拓展。具體內(nèi)容包括但不限于電話呼出、電話呼入、在線客服、數(shù)據(jù)錄入、客戶關(guān)系管理等業(yè)務。
第二條定義
2.1呼叫中心外包服務:指甲方將呼叫中心相關(guān)業(yè)務委托給乙方,由乙方按照甲方的要求和標準提供的服務。
2.2工作時段:指雙方協(xié)商確定的乙方提供呼叫中心服務的時間段。
2.3服務質(zhì)量標準:指甲方根據(jù)業(yè)務需求制定的服務質(zhì)量要求,乙方應按照該標準提供服務。
第三條雙方權(quán)利與義務
1.甲方的權(quán)力和義務
(1)甲方有權(quán)按照合同約定向乙方支付服務費用。
(2)甲方有權(quán)要求乙方按照約定的工作時段和服務質(zhì)量標準提供服務。
(3)甲方應向乙方提供必要的業(yè)務培訓、資料和數(shù)據(jù)支持,確保乙方順利開展服務。
(4)甲方應確保乙方在提供服務過程中所需的資源和條件得到滿足。
(5)甲方應及時對乙方提供的服務進行評估和反饋,并提出改進意見。
2.乙方的權(quán)力和義務
(1)乙方有權(quán)按照合同約定收取服務費用。
(2)乙方有權(quán)在提供服務過程中,向甲方提出合理建議和改進措施。
(3)乙方應按照甲方的要求和工作時段提供呼叫中心服務,確保服務質(zhì)量達到約定標準。
(4)乙方應對甲方提供的客戶信息、業(yè)務數(shù)據(jù)等資料保密,不得泄露給第三方。
(5)乙方應定期向甲方報告服務進展情況,并根據(jù)甲方反饋及時調(diào)整服務內(nèi)容和方式。
(6)乙方應遵守國家相關(guān)法律法規(guī),確保在提供服務過程中不侵犯他人合法權(quán)益。
(以下內(nèi)容將繼續(xù)闡述雙方權(quán)利與義務的其他細節(jié)。)
第四條價格與支付條件
4.1價格條款:雙方同意,甲方應按照乙方提供的服務數(shù)量、質(zhì)量及雙方協(xié)商確定的價格標準支付服務費用。
4.2支付方式:甲方采用銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務費用。
4.3支付時間:甲方應在每月的服務完成后5個工作日內(nèi),根據(jù)乙方提供的正規(guī)發(fā)票和服務報告,向乙方支付當月的服務費用。
4.4若雙方在合同履行過程中對價格條款有調(diào)整,應以書面形式確認,并作為合同的補充條款。
第五條履行期限
本合同自簽署之日起生效,有效期為____年,除非一方提前終止本合同。合同到期后,如雙方同意續(xù)約,應簽訂書面續(xù)約協(xié)議。
關(guān)鍵時間節(jié)點如下:
5.1乙方應在合同生效后____個工作日內(nèi)完成人員培訓、設備調(diào)試等準備工作,并開始提供服務。
5.2雙方應于每月底前對當月的服務進行評估和確認,并按照約定支付服務費用。
第六條違約責任
6.1甲方違約:
(1)甲方未按約定支付服務費用的,應自逾期之日起,按日向乙方支付逾期付款金額萬分之五的違約金。
(2)甲方違反合同規(guī)定,給乙方造成損失的,應承擔相應的賠償責任。
6.2乙方違約:
(1)乙方未按照約定提供服務的,甲方有權(quán)要求乙方支付違約金,違約金金額為當月服務費用的10%。
(2)乙方違反保密義務,泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息的,應向甲方支付違約金,違約金金額為合同總金額的10%,并承擔相應的賠償責任。
(3)乙方在提供服務過程中,因故意或重大過失造成甲方損失的,應承擔相應的賠償責任。
(4)若乙方發(fā)生違約行為,甲方有權(quán)根據(jù)違約程度選擇繼續(xù)履行合同或解除合同,并要求乙方支付相應的違約金和賠償金。
(以下內(nèi)容將繼續(xù)闡述其他違約情形及其后果。)
第七條不可抗力
7.1不可抗力指在合同履行過程中,由于不能預見、不能避免并且不能克服的客觀情況所導致的事件,包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為、社會異常事件等。
7.2發(fā)生不可抗力事件時,受影響的一方應立即通知對方,并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件持續(xù)期間,受影響的一方應盡力減少損失,并在事件結(jié)束后盡快恢復合同的履行。
7.3發(fā)生不可抗力事件導致一方部分或全部不能履行合同義務的,該方不承擔違約責任,雙方應協(xié)商確定是否繼續(xù)履行合同或采取其他補救措施。如果不可抗力事件持續(xù)超過____個月,任何一方均有權(quán)書面通知對方終止合同。
7.4本合同項下的不可抗力條款不適用于因一方遲延履行義務而產(chǎn)生的后果。
第八條爭議解決
8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議,應首先通過友好協(xié)商解決。
8.2若協(xié)商不成,雙方同意將爭議提交至杭州市仲裁委員會進行仲裁,按照申請仲裁時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。
8.3仲裁裁決是終局的,對雙方均有約束力。仲裁費用由敗訴方承擔,除非仲裁裁決另有規(guī)定。
8.4在爭議解決期間,除爭議事項外,雙方應繼續(xù)履行本合同的其他條款。
第九條其他條款
9.1通知方式:本合同項下的所有通知、要求、文件和通信,應以書面形式送達對方指定的地址。通過快遞或?qū)H诉f送的通知,在遞出后第二個工作日視為送達。
9.2合同變更:本合同的任何修改、補充或變更,均應以書面形式作出,并經(jīng)雙方簽署后生效。任何口頭協(xié)議或非書面形式的變更均不構(gòu)成對本合同的修改。
9.3終止條件:在以下情況下,任何一方有權(quán)書面通知對方終止本合同:
(1)對方嚴重違反本合同的規(guī)定,并在收到書面改正通知后30日內(nèi)未予改正。
(2)對方發(fā)生破產(chǎn)、清算、重組等重大事項,影響合同的履行。
(3)不可抗力事件持續(xù)超過____個月,雙方同意終止合同。
9.4終止合同不影響雙方在合同終止前的權(quán)利和義務,也不影響雙方在終止前已經(jīng)產(chǎn)生的債權(quán)債務關(guān)系。
第十條附則
10.1本合同附件包括但不限于服務標準、保密協(xié)議、培訓計劃等,均為合同不可分割的一部分,具有同等法律效力。
10.2本合同的任何未盡事宜,雙方可另行簽訂補充協(xié)議,補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。
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