公司內(nèi)部溝通檢查表

公司內(nèi)部溝通檢查表1、溝通的基本態(tài)度第1次評價第2次評價□1、很樂意掛念同事□2、對于同事的婚喪喜慶之事都由衷地致意□3、對同事很和氣可親，但不是四周討好他人的人□4、掛念別人，不依靠他人□5、不任憑罵人、不任意生氣溝通的規(guī)章□1、努務成為一位好的聽眾□2、傾聽別人的牢騷、不平、埋怨□3、不說別人的壞話□4、不聽別人的壞話□5、不傳播謠言虛心、虛心□1、留意避開傷到別人的自尊□2、傾聽別人的勸告□3、虛心地接受別人的好意□4、不得意忘形，即使是奉承你你也不會生氣□5、不作無聊，過分的謊言參與公司活動□1、肯定參與公司的活動□2、主動加入公司活動的干部、策劃小組□3、思考、并提出公司活動的構想□4、勸誘說服不想?yún)⑴c公司活動的人轉(zhuǎn)變辦法□5、由衷地期盼公司各項活動對共性不合的人、意見不合的人的應對□1、應努力與共性不合的協(xié)調(diào)□2、對于意見不合的人，應努力找出共通點□3、對于缺點很多的人，應找出其優(yōu)點□4、對于反對意見的人，要確定其立場□5、不分宗教、政治派系會客的基本禮節(jié)□1、在翁里遇到顧客，肯定點頭致意□2、即使不是負責接待的人，也會對顧客說“歡迎”□3、同樣地，也會說“感謝”□4、負責款待的人不在時，也會出面款待□5、具備顧客第一句意識會客上的禁忌□1、不以不明的學問和顧客接洽□2、不做自己權限之外的商定□3、雖不是承辦人，也不怠慢顧客□4、對于顧客的詢問，不會有失禮的態(tài)度□5、對于顧客的埋怨，不會有敷衍的態(tài)度顧客電話的應對□1、回答電話時，聲音很明朗□2、要說：“承蒙你的關照”□3、承辦人不在時，應詢問顧客的姓名、留言□4、可以說：“假如有什么口信，請說”□5、正確將顧客的留言轉(zhuǎn)達承辦人

顧客訪問的應對□1、微笑地說：“歡迎光臨”□2、訪問顧客訪問的對象及事情后，再傳達給承辦人□3、承辦人不在時，詢問對方的留言□4、在會客室的應對或禮節(jié)合于規(guī)章□5、正確地將顧客的留言轉(zhuǎn)達給承力人擴展顧客的留意事項□1、即使不是負責銷售，也要致力于顧客的開發(fā)□2、向伴侶或四周的人推銷公司商品□3、通過伴侶或周遭的人介紹顧客□4、爭辯、呈報擴大銷售的提案□5、爭辯、呈報增加顧客的提案會客的基本禮節(jié)□1、常說：“歡迎光臨”、“感謝”□2、點頭的方式應合乎禮儀，且有誠意□3、不批判顧客，不說顧客的壞話□4、會客時應不斷地保持微笑□5、對公司的商品抱著確定的信念向顧各推舉顧客應對法□1、即使少量的訂購，也同樣地接受□2、本著長期來往的概念與顧客接觸□3、嚴格實踐顧客所托付之事□4、不忘表現(xiàn)對顧客的感謝之心與態(tài)度□5、徹底做好售后服務及后續(xù)工作交貨、運送的原則□1、嚴守交貨期限□2、不任意承諾不確定的交貨期□3、留意不發(fā)生誤送情形□4、留意包裝□5、萬一交貨期延誤，也應事先通知對方埋怨處理□1、即使是自已沒空，也不佯稱不在□2、快速處理顧客埋怨大事□3、誠意、誠意地聽取顧客的不滿、牢騷□4、對于顧客的蠻橫或牢騷都會冷靜地處理□5、分析牢騷、不滿、埋怨，以防再發(fā)生持續(xù)往后的心理預備□1、重視一次交易的顧客，并能取得下次的訂貨□2、即使有再購買的顧客，也應去訪問問候□3、經(jīng)由他人介紹的顧客也要慎重的對待□4、交易成立后，應馬上發(fā)出謝函□5、留意季節(jié)的問候參與作業(yè)的基本態(tài)度□1、參與作業(yè)時，精神很興奮□2、徹底做好作業(yè)場所的整理、整頓的工作□3、的確鑿施作業(yè)目標、作業(yè)方法□4、留意作業(yè)上所需用具、工具□5、致力制造開心、良好的合作環(huán)境提高作業(yè)效率的努力□1、確認生產(chǎn)目標、作業(yè)目標，并踏實地達成□2、遵守作業(yè)的日程式、優(yōu)先挨次□3、認真檢查圖面、規(guī)格后再作業(yè)□4、盡早的確地做好材料、工具等的預備工作□5、不重復小錯誤、不損失作業(yè)零差錯的努力□1、猜測可發(fā)生的過失，并努力防范未然□2、有問題絕不擱置，馬上報告上司□3、不忽視作業(yè)前的檢查與確認□4、謹慎操作開關或機械□5、致力于根絕大意的過失、連續(xù)失誤改善、改良的努力□1、留意每天是否有待改進的地方□2、不