網絡客戶服務外包合同

網絡客戶服務外包合同合同編號：__________甲方（委托方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________地址：_________________________乙方（受托方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________地址：_________________________第一章定義與術語1.1甲方：指甲方（委托方）為網絡客戶服務外包業(yè)務的委托方。1.2乙方：指乙方（受托方）為網絡客戶服務外包業(yè)務的受托方。1.3服務：指甲方委托乙方提供的電話客戶服務工作。1.4服務期限：指甲乙雙方約定的乙方提供服務的時間范圍。第二章合同背景與目的2.1甲方為提高客戶服務質量，決定將網絡客戶服務業(yè)務外包給乙方。2.2乙方具備提供服務的專業(yè)能力，愿意接受甲方的委托，提供服務。第三章服務內容與要求3.1服務內容3.1.1乙方應按照甲方的要求，提供7×24小時電話客戶服務。3.1.2乙方應確保電話暢通，及時接聽客戶電話，為客戶提供滿意的解答。3.1.3乙方應建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，記錄客戶咨詢、投訴等信息，并及時反饋給甲方。3.2服務要求3.2.1乙方應保證服務人員具備相應的業(yè)務知識和溝通能力。3.2.2乙方應確保服務質量，滿足甲方客戶滿意度要求。3.2.3乙方應定期對服務人員進行培訓，提高服務能力。第四章服務期限與費用4.1服務期限：自本合同生效之日起至______年______月______日止。4.2服務費用4.2.1甲方應按照以下標準向乙方支付服務費用：（1）服務費用為人民幣______元/月；（2）乙方提供其他增值服務的，雙方另行約定費用。4.2.2甲方應在每月______日前支付當月服務費用，逾期未付的，乙方有權暫停服務。第五章權利與義務5.1甲方權利與義務5.1.1甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督、檢查。5.1.2甲方有權要求乙方改進服務質量，提高客戶滿意度。5.1.3甲方應按照約定向乙方支付服務費用。5.1.4甲方應向乙方提供必要的業(yè)務資料，協(xié)助乙方提高服務能力。5.2乙方權利與義務5.2.1乙方有權按照約定收取服務費用。5.2.2乙方應按照甲方要求提供服務，確保服務質量。5.2.3乙方應建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，確保客戶信息安全。5.2.4乙方應遵守相關法律法規(guī)，不得從事違法經營活動。第六章保密與信息保護6.1保密義務6.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場秘密、財務狀況、客戶資料等信息，均應嚴格保密。6.1.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后繼續(xù)保密期限為______年。6.2信息保護6.2.1乙方應采取合理的安全措施，保護甲方客戶的個人信息和交易數(shù)據(jù)不受未授權訪問、披露、篡改、丟失或破壞。6.2.2乙方應遵守國家有關個人信息保護的法律、法規(guī)，確保服務過程中的信息處理符合相關要求。第七章質量控制與監(jiān)督7.1質量控制7.1.1乙方應制定服務質量標準，并確保其服務人員按照該標準提供服務。7.1.2乙方應定期進行服務質量評估，并向甲方提供評估報告。7.2監(jiān)督7.2.1甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督，包括但不限于通過秘密購買、客戶反饋、錄音監(jiān)聽等方式進行。7.2.2甲方在監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的任何問題，應書面通知乙方，并要求乙方在規(guī)定時間內進行改正。第八章違約責任8.1違約責任8.1.1若乙方未按本合同約定提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式為合同總金額的______%。8.1.2若乙方違反保密義務，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。8.2免責條款8.2.1由于不可抗力導致合同無法履行或部分履行，受影響的一方不承擔違約責任，但應及時通知對方。8.2.2因法律法規(guī)變化導致合同無法履行的，雙方互不承擔違約責任。第九章合同變更、終止與解除9.1合同變更9.1.1本合同的任何修改或補充均應以書面形式作出，經雙方簽署后生效。9.1.2未經雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本合同。9.2合同終止與解除9.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除或終止本合同。9.2.2任何一方違反本合同且無法補救的，另一方有權解除合同。第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方因本合同的履行發(fā)生爭議的，應首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2法律適用10.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國的法律。10.2.2雙方應遵守中華人民共和國的法律、法規(guī)，不得從事違法經營活動。第十一章合同的轉讓與分包11.1轉讓11.1.1未經對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的任何權利和義務轉讓給第三方。11.1.2若一方獲得對方的書面同意進行轉讓，受讓方應承擔轉讓方的合同權利和義務。11.2分包11.2.1乙方在未經甲方書面同意前，不得將本合同項下的服務分包給第三方。11.2.2若甲方同意乙方分包，乙方應確保分包方具備提供服務的能力，并對其行為承擔法律責任。第十二章不正當競爭12.1乙方承諾在合同有效期內及合同終止后______年內，不直接或間接從事與甲方業(yè)務相競爭的活動。12.2乙方不得利用從甲方獲得的信息、客戶資源等從事或協(xié)助他人從事與甲方相競爭的業(yè)務。第十三章保險與賠償13.1保險13.1.1乙方應為其員工和提供服務過程中可能產生的責任投保適當?shù)谋ｋU，并向甲方提供保險單復印件。13.1.2保險范圍應包括但不限于職業(yè)責任保險、第三方責任保險等。13.2賠償13.2.1若乙方因提供服務過程中發(fā)生意外導致甲方或甲方客戶損失，乙方應承擔相應的賠償責任。13.2.2乙方的賠償責任不應超過因提供服務所獲得的合同款項。第十四章一般條款14.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.2雙方應遵守國家有關反壟斷、反賄賂、反洗錢等相關法律法規(guī)。第十五章其他15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。簽字部分：甲方（委托方）：____________________授權代表：_________________________簽名：_____________________________日期：____