日常保安服務投標方案（技術方案）

日常保安服務投標方案

目錄

第一章項目服務方案...............................6

1.1.項目概況...................................6

1.1.1.項目名稱.............................6

1.1.2.項目編號.............................6

1.1.3.分包情況.............................6

1.1.4.服務內容.............................6

1.1.5.服務期限.............................6

1.1.6.服務地點.............................6

1.2.服務內容...................................7

1.2.1.滿足采購人招標需求..................7

1.2.2.服務目標.............................8

1.3.服務標準...................................11

1.3.1.保安人員標準.........................11

1.3.2.保安服務標準.......................11

1.3.3.公共區(qū)域秩序維護三級服務標準........17

1.4.服務流程.................................19

1.4.1.崗位操作流程.......................19

1.4.2.巡邏勤務...........................22

1.4.3.其他勤務操作流程...................25

1.4.4.火災緊急處理流程...................30

1.5.服務管理.................................32

1

1.5.1.布防安排.............................32

1.5.2.健全的組織機構.......................34

1.5.3.健全的服務管理團隊配置.............36

1.6.服務制度.................................39

1.6.1.確定標準、嚴格招聘.................39

1.6.2.交接班制度...........................42

1.6.3.巡檢制度.............................43

1.6.4.白天巡查.............................43

1.6.5.夜間巡查.............................44

1.6.6.值勤.................................44

1.6.7.儀容標準.............................45

1.6.8.保安人員素質考核.....................47

第二章針對本項目的突發(fā)應急保障措施...............48

2.1.突發(fā)狀況的應急措施.......................48

2.1.1.總體響應程序.........................48

2.1.2.抗臺緊急預案.........................51

2.1.3.抗震緊急預案.........................52

2.1.4.如遇偷竊情況安全保障...............53

2.1.5.管理區(qū)域重大交通事故處置預案........55

2.1.6.緊急停水應急措施.....................55

2.1.7.當火情發(fā)生時.......................55

2.1.8.空調系統(tǒng)應急預案.....................56

2.2.疫情防控措施.............................57

2.2.1.加強疫情防控組織領導.................57

2

2.2.2.加強員工管理和健康監(jiān)測.............57

2.2.3.公共區(qū)域疫情防控和管理.............57

2.2.4.指導員工做好個人防護.................58

2.2.5.工作前的準備.......................59

2.2.6.場所內的衛(wèi)生要求.....................60

2.2.7.做好異常情況處置與報告.............63

第三章服務質量控制方案、控制措施................65

3.1.質量保證體系.............................65

3.1.1.組建專業(yè)化隊伍，確保服務人員素質....65

3.1.2.建立健全管理制度，規(guī)范服務過程......65

3.1.3.加強安全防范，做好治安聯防...........65

3.1.4.強化消防管理，確保消防安全...........65

3.1.5.維護公共秩序，規(guī)范交通管理...........66

3.1.6.管理措施...........................66

3.1.7.安保人員安全作業(yè)手冊...............67

3.1.8.內容基本要求.......................67

第四章人員考核相關制度.........................68

4.1.考核目的.................................69

4.1.1.達到質量目標.........................69

4.1.2.達到安全目標.........................69

4.2.基本原則.................................71

4.2.1.服務依據：.............................71

4.2.2.工作崗位管理原則...................72

4.2.3.員工管理原則.......................72

3

4.2.4.消防管理原則.........................79

4.3.考核種類.................................82

4.3.1.員工工作條例.........................85

4.4.培訓體系.................................97

4.4.1.培訓方案或計劃的審批...............97

4.4.2.培訓方案的實施.......................98

4.4.3.培訓方式與內容.......................99

4.4.4.培訓的實施...........................99

4.4.5.培訓出勤管理要求...................101

4.4.6.參訓員工的課堂紀律.................101

4.4.7.培訓考核...........................102

4.5.人員檔案管理.............................114

4.5.1.檔案材料的收集與歸檔...............115

4.5.2.檔案的查閱..........................116

4.5.3.檔案的保護與傳遞...................117

4.5.4.檔案管理的違紀處理................118

4.6.保證人員上崗出勤率.......................119

4.6.1.保證出勤率措施.....................119

4.6.2.專業(yè)管理工作素質高.................120

4.7.保證保安隊伍穩(wěn)定.......................132

4.7.1.管理者應具備的能力.................132

4.7.2.給予員工關心.......................137

4.7.3.人員穩(wěn)定措施.......................137

4.7.4.人員流動保障.......................142

4

第五章服務承諾.................................148

5.1.相關承諾.................................148

5.1.1.服務質量承諾.......................148

5.1.2.服務人員配備承諾...................150

5.1.3.服務人員無拖欠工資承諾.............152

5.2.企業(yè)內部管理規(guī)章制度....................153

5.2.1.崗位分工及職責.....................153

5.2.2.財務管理制度.......................159

5.2.3.考勤制度...........................164

5.2.4.崗位培訓制度(學習制度)............173

第六章服務工作的組織結構，相關專業(yè)技術人員配備.194

6.1.組織機構框圖.............................194

6.2.人員分配及服務流程.......................196

6.2.1.進度計劃一項目操作前期.............196

6.2.2.項目操作中期.......................197

6.2.3.項目后期操作.......................198

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第一章項目服務方案

1.1.項目概況

1.1.1.項目名稱

XX有限公司平房分公司日常保安服務管理項目(二次)

1.1.2.項目編號

XX采(2022)第071號

1.1.3.分包情況

不分包。

1.1.4.服務內容

XX有限公司平房分公司服務區(qū)域內的日常保安服務。

1.1.5.服務期限

一年，但合同簽訂期限為6個月，合同價格為報價的一

半，到期前一個月雙方協商，如無問題，則再續(xù)簽6個月合

同，如一方有異議則終止合同，再次招標。如有人員變動，

則明細進行調整，提供增值稅專用發(fā)票。

1.1.6.服務地點

XX有限公司平房分公司。

6

1.2.服務內容

1.2.1.滿足采購人招標需求

XX有限公司平房分公司服務區(qū)域內的日常保安服務。

保障XX有限公司現場的公共設施、設備、錢財以及人員、

員工和來訪者的財務，均應依法得到保護。確保守護部位的

治安秩序和消防安全。確保甲方場所發(fā)生臨時突發(fā)性事件的

及時處理。在XX有限公司現場本身安保優(yōu)勢和指導下，與公

安部門實行互為策應、聯動，相互配合做好安全服務防范工

作。

我單位保證服務滿足具體要求：

1、在采購方指定的范圍內，按照采購方規(guī)定的工作內

容提供保安服務。

2、保安工作人員統(tǒng)一著裝，按照采購方規(guī)定保安人員

工作服裝樣式，由服務方自行購買或制作后，向保安人員發(fā)

放，費用由服務方承擔。

3、我方自行提供保安人員和保安用工器具、耗材等。

4、保安要求和標準：滿足招標文件附件1標準。

5、我方報價包括但不限于：保安人員的工資、社會保

險、意外保險、生活補貼、勞保用品費用、著裝費用、食堂

餐費、加班費、值班費、增值稅、保安用具、器具、耗材等

雙方所明確的所有費用。

6、采購方除合同金額外，無需向服務方支付任何費用。

7

7、如服務方不服從采購方工作安排及相關規(guī)定，或發(fā)

現服務方有轉包、掛靠等行為，或因保安服務不達標而引起

集體上訪、媒體曝光并由此對采購方造成惡劣影響，采購方

可隨時解約。

8、我方有專人負責與采購方對接，以便于安排工作。

9、如因老舊城區(qū)改造或小區(qū)提檔升級、增減管區(qū)等原

因，致使服務項目的保安標準改變，或因管區(qū)調整增減保安

服務面積，服務方可根據實際需要對保安服務項目、服務面

積和服務金額進行調整，我方對此配合。

10、采購方安排的其他與日常保安相關的工作。

11、保安人員參照哈發(fā)改規(guī)【2021】1號文件三級服務

標準服務。

12、人員配置按照服務標準進行并與平房分公司確定。

13、乙方在保安工作中未達到質量標準(實際上經過限

期整改可以達到保安質量標準的),經甲方2次口頭警告通

知，仍未達到標準，將以書面形式通知乙方，每發(fā)出一次書

面通知，甲方將扣除乙方當月保安服務費的1%-3%。

1.2.2.服務目標

XX有限公司現場內公共部位日常安全隱患檢查、排除及

上報。違規(guī)糾正。有針對性地開展安全教育和提示。

XX有限公司現場突發(fā)事件處置、災害預防、火災撲救，

制止暴力事件，隨時準備提供緊急援助。

8

隨時為XX有限公司現場提供緊急救助服務。

我方保證按時、保質、保量完成工作，采購人對我方的

日常工作有監(jiān)督權。一旦中標，我方將制定出受托服務事項

的具體服務標準，經采購人同意后實施以下目標管理。

保安服務工作按時完成率達100%。

相關檔案資料完好率100%。

夜間巡查服務合格率達到100%。

保安出勤率達100%。

采購人可以指定專人負責對保安人員每天進行點名，核

查考勤。

保安隊員要求政治可靠，作風正派。身體健康，能勝任

執(zhí)勤等護衛(wèi)任務，無違法犯罪記錄。所有保安人員要有保安

員證書。如甲方對人員不滿意可調換。保安人員持證上崗并

統(tǒng)一著裝，并配備相應的對講機、強光手電等警用器材。保

安人員認真履行保安崗位職責，并嚴格執(zhí)行甲方制定的所有

規(guī)章制度，接受甲方的監(jiān)督、管理，維護甲方的利益。

定崗執(zhí)勤的具體任務要求：保安員應當熟悉XX有限公司

現場的安全管理、治安保衛(wèi)相關法律法規(guī)、安全標準和規(guī)章

制度，熟悉掌握XX有限公司現場及周邊治安特點及安全防范

工作重點。執(zhí)勤時應按有關規(guī)定著穿保安服，攜帶橡膠警棍

等相應的安全防衛(wèi)器械和應急處置裝備，并熟悉使用方法。

做好XX有限公司現場車輛、人員進出登記，制止未經許可人

9

員進入。做好安全巡查工作。對發(fā)現的與違法犯罪有關的可

疑情況及時報警，做好先期處置。

10

1.3.服務標準

我單位保證服務標準達到采購人要求：

1.3.1.保安人員標準

男保安員身高在1.65米以上，五觀端正，體形勻稱、過

高(超過1.90米以上)、過胖((身高-100)kg不超過25%

以上)、過瘦((身高-10)kg不超過15%以上)人員不予錄

用，年齡在18周歲至59周歲之間。

初中以上學歷，能正確書寫、記錄值班日記，語言表達

清晰流利，動作反應靈敏，無妨礙值勤的嚴重疾病。

無違法、違紀記錄，政審合格。

性格溫和、能夠使用文明用語，熱愛保安工作、有保安

工作經驗或有保安員證人員。

退伍軍人，有專業(yè)特長、當過班長、立過功受過獎、會

駕駛、會擒拿格斗人員優(yōu)先。

新入職人員必須經過保安入職前培訓，經培訓合格后方

可上崗工作，由老隊員或保安隊長進行在崗輪訓，督促其盡

快適應崗位需要。

1.3.2.保安服務標準

●長白班保安崗位要求

1、對所在小區(qū)保安負主要領導責任，負責保安的日常

管理，生活訓練及考核，工作時間為早8:00-晚5:00,每周

休息一天。

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2、每天排好保安執(zhí)勤表，確保人員及時到位。

3、每日檢查保安著裝，儀容；器材是否符合規(guī)定，發(fā)

現問題及時整改。

4、每日不定時查崗、查夜，及時糾正保安人員違紀行

為。

5、每日檢查保安值班日記內容，發(fā)現問題及時處理。

6、負責處理突發(fā)事件(如火災、偷盜、打架等)及時

與消防、治安單位保持聯系，協調處理各種糾紛。

7、掌握保安人員思想動態(tài)，每周組織全體保安員至少

一次隊務會，上報協調解決保安存在困難及問題。

8、負責對所屬保安用品的分發(fā)、使用、回收、監(jiān)督和

管理。

9、完成上級臨時交辦的其他事宜。

●保安員崗位要求

1、服從命令，聽從指揮，遵章守紀，對工作認真負責，

不玩忽職守。按時上下班。人與人當面交接崗位，杜絕空崗

現象發(fā)生。

2、著裝嚴整，注重形象，團結同志，保證執(zhí)勤安全高

效。

3、檢查登記外來人員和車輛及時制止發(fā)生在服務區(qū)內

的違法犯罪行為，對制止無效的違法犯罪行為應當及時報警，

同時采取措施保護現場。

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4、每天保持執(zhí)勤點衛(wèi)生，做好交接工作；執(zhí)勤時，不

得限制他人人身自由，搜查他人身體及侮辱毆打他人。

5、每天組織對轄區(qū)進行巡查，發(fā)現違法違紀或可疑人

員，擾亂社區(qū)治安管理規(guī)定等情況，及時進行糾正整改；檢

查轄區(qū)安全設施，設備，器材的使用情況，不得妨礙執(zhí)行公

務，并及時進行糾正，解決不了的問題及時上報。

6、認真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種

情況在登記簿上進行詳細記錄，交接班時移交清楚，責任明

確。

7、對業(yè)主及來訪人員車輛做到文明執(zhí)勤，以禮相待，

避免發(fā)生矛盾和糾紛。

8、熟悉所屬小區(qū)基本地形，熟記小區(qū)內各處水，電，

燃氣，開關，門鎖及消防器材地點，定期組織消防器材檢查

登記，如有問題上報隊長。

9、保安隊員必須參加勤務訓練，消防演練，日常會晤，

提高個人執(zhí)勤能力。

10、完成領導交辦的其他任務。

●地庫管理員服務要求

1、對地庫出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護停

車秩序。

2、對可疑人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，

防止車主財物流失及違禁物品流入。

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3、指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。

4、及時發(fā)現不法行為，截獲贓物并報警，做好安全防

范工作。

勤務制度

(一)交接班制度

1、保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定時間交接班。

因故不能執(zhí)勤，必須提前辦理請假手續(xù)。

2、上崗前準備工作：接班人員做好上崗準備，按規(guī)定

著裝、攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。

3、交班：接班人員到達崗位后，進行交接事宜。交班

人員應告知當班發(fā)生的情況和處理結果，并交待需要繼續(xù)辦

理的事項。移交勤務登記薄，雙方簽字備查。接班者未到或

未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。

(二)請示報告制度

保安員遇到緊急情況或重大問題，要及時、具體、準確

地向客戶單位、上級領導和公安機關等有關部門請示、報告。

對單位、上級領導及公安機關處置緊急情況的指示，要立即、

堅決執(zhí)行，執(zhí)行結果及時反饋，并做詳細記錄。

(三)勤務檢查制度

駐單位保安組織負責人或指定的勤務檢查人員，負責對

保安員執(zhí)勤情況進行檢查。勤務檢查內容以保安員履行崗位

職責情況為主。對勤務檢查中發(fā)現的問題和處理結果，做好

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記錄，重要問題及時向上級匯報。

(四)勤務登記制度

勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通

知、交辦事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、

準確，不得隨意涂改，并妥善保管。

(五)崗位要求

1、著裝整齊，言語文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神

飽滿。

2、熟記單位門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證

件、標志、車輛牌號等。

3、了解門衛(wèi)區(qū)域內環(huán)境狀況和安全措施。

4、熟悉和掌握單位內部機構的分布、位置、聯系方式。

5、基本熟悉和掌握單位內部人員情況。

(六)保安員不得有下列行為：

1、限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打

他人。

2、扣押、沒收他人證件、財物。

3、阻礙依法執(zhí)行公務。

4、參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段

處置糾紛。

5、刪改或者擴散保安服務中形成的監(jiān)控影像資料、報

警記錄。

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6、侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的國家秘

密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息。

7、違反法律、行政法規(guī)的其他行為。

巡邏服務制度

巡邏服務內容：

1、對特定區(qū)域、地段或目標進行巡視檢查、警戒，保

護小區(qū)安全。

2、通過巡邏，震懾不法分子，有效防范可能造成的不

法侵害。

3、通過巡邏，發(fā)現可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，

報警并依法送交有關部門處理。

4、對正在發(fā)生的不法侵害行為，及時采取措施予以制

止，將不法行為人送交公安機關或有關部門處理。

5、檢查、發(fā)現、報告并及時消除各種安全隱患。防止

火災、爆炸等災害事故，防范搶劫、盜竊等不法行為。

6、對已經發(fā)生的不法侵害案件或治安災害事故，及時

報告有關部門或公安機關，并采取相應措施保護現場。

巡邏服務操作規(guī)程：

(一)制定巡邏方案

1、根據保安服務合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、

巡邏路線、巡邏方式、控制重點及所需裝備；

2、根據用人單位內部實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段

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及所需裝備的種類和數量；

3、根據巡邏區(qū)域地形、地貌及要害部位、重點目標，

確定巡視檢查的路線、方式、重點、頻次等；

4、確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預案。

(二)巡邏前準備

擔任巡邏任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機關批

準使用的防護用具。根據需要攜帶通訊和報警設備。夜間巡

邏應攜帶照明用具。備有巡邏勤務登記薄。

巡邏的實施：

1、徒步巡邏或乘坐交通工具巡邏是保安員實施巡邏勤

務的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循

環(huán)巡邏。應根據時間、氣候、地形等具體情況實施。

2、發(fā)現可疑情況應認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取

守候、跟隨等方法，將其控制在視線范圍之內。必要時對可

疑人員進行詢問，及時送交客戶單位或有關部門處理；

3、保安員巡邏時，不得影響用人單位員工和居民的工

作、生活；

4、夜間巡邏要提高警惕，保護自身安全。

1.3.3.公共區(qū)域秩序維護三級服務標準

1、小區(qū)實施封閉式管理。

①主出入口24小時專人值班，有交接班記錄。

②主出入口雙人執(zhí)勤，7:00—9:00、17:00—19:00設立

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崗管理門前秩序。

③對外來機動車和訪客實行詢問登記。

2、人員要求

①秩序維護入員配備對講裝置。

②正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。

③協助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內的公共秩序維護

和安全防范工作。

3、巡邏巡視

①對物業(yè)服務區(qū)域按照規(guī)定路線和時間每4小時巡查1

次，有巡查記錄，巡查中發(fā)現異常情況，應立即通知有關部

門并在現場采取必要措施。

②每天定時巡查樓梯間等室內公共區(qū)域，保持樓梯間暢

通、無擅自占用、亂堆亂放現象。

4、監(jiān)控

①設有監(jiān)控室的應有專人24小時值班，交接班記錄規(guī)范、

詳實。

②監(jiān)控室收到報警信號后，公共秩序維護人員應在15分

鐘內趕到現場進行處理。

③每年應組織不少于1次應急預案演習，對重大突發(fā)事

件有應急預案。

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1.4.服務流程

1.4.1.崗位操作流程

依照保安員崗位性質的有關工作要求，從工作需要出發(fā)，

特明確各崗位工作規(guī)范如下：

當有車輛或乘坐出租車的人員到達時，保安員應及時指

揮車輛停放在雨搭下合適的位置。

注意事項：如遇到車輛過多時，應讓前后車輛依次排放。

為推拉和轉門留出合適距離。

1)門衛(wèi)保安

當有客人來訪時，大門保安員應熱情、禮貌接待詢問來

訪人員，同時通知被訪人員確實接應。若被訪部門告知未有

訪客人員時，保安員應及時向客人解釋說明特殊情況后通知

行政部作溝通聯絡。嚴禁語言粗俗及行為過激等有損公司形

象之行為。

在接待來訪者時如遇有不合作者，需禮貌耐心地向其解

釋制度，不得與來訪者發(fā)生爭吵，如當值保安無法妥善處理，

需立即通知保安隊長或行政部人員處理。

如發(fā)現有無關人員在大門張望、攝影、攝像，需禮貌阻

止并請其遠離。

來訪車輛必須停放在外停車區(qū)，不得靠近出入，如有車

輛停放門口時，保安員需上前禮貌提醒駕駛員。

對出入貨車應按要求詳細登記出入時間、車輛及司機的

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有效證件號碼，認真檢查車內物品是否與貨單一致。并對車

內他人或所帶物品有懷疑，進行詢問、檢查，確保無異常情

況方可放行。

門禁時間外出人員，必須持主管簽發(fā)的“放行條”出去

或接到上級主管的通知!

所有攜帶物品出入的外來人員(手提袋(包)、口盅、

雨傘和文件袋)等請自覺打開接受保安檢查。必須憑有效出

閘紙放行。防止外來人員偷竊物品出入，保安應嚴格執(zhí)行。

保安人員正確佩戴證件及按公司規(guī)定統(tǒng)一穿著制服，否

則拒絕上崗。

督促外來人員自行妥善將車輛鎖好，擺好，防止被竊。

查獲是偷盜行為的，首先取證及做好登記，然后交行政部處

理。

2)保安員注意事項

保安員的職責所在就是防患于未然，保障采購人的人身

財產安全，作為門衛(wèi)保安，要把好這第一道門，不但要有過

硬的業(yè)務素質，還要牢記以下幾點：

注意觀察：門衛(wèi)保安員要掌握通過觀察進出人員的身份、

行為、攜物、與要找的人關系、身上痕跡、體貌表情等方面，

獲得感知方面的客觀印象。綜合經驗分為六疑：

身份可疑。如客人裝束不合身份等。

行為可疑。如在重要部位東張西望、神色慌張、言語吞

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吐等。

攜物可疑。如被檢查者攜帶的物品如管制刀具、槍支、

毒品等。

痕跡可疑。如身上有可疑外傷，衣著有被撕破的痕跡。

體貌或面部表情可疑。如面帶驚恐、困倦之色，見到警

察和保安表情反常等。門衛(wèi)保安員遇到類似情況，應加以詢

問，消除疑點后方可放行。

當門衛(wèi)保安員對進出人員攜帶的物品產生懷疑時，可先

禮貌地要求其說出包內的物品名稱、數量，并請其自行打開，

拿出核對。若未查出問題，應禮貌地說聲“謝謝您的合作”,

并予以放行。若發(fā)現可疑物品或不明物品，應仔細詢問，并

通知行政部。如遇特殊情況，不能對嫌疑人搜身，如確有必

要檢查時，通知上級領導!

禮貌執(zhí)勤：無論是檢查、驗證，雖目的是為了保障采購

人的財產安全，但總是給出入的人員帶來麻煩，保安員的態(tài)

度一定要端正，禮貌值勤。

必須熟記、了解、掌握的資料：門衛(wèi)保安員要熟記單位

內部人員、制度規(guī)定、出入手續(xù)、使用的各種證件、標志以

及本單位的車輛顏色、式樣和牌號。

門衛(wèi)保安員必須了解門衛(wèi)區(qū)域內的安全防范情況和安

全措施，并結合實際情況，做好檢查登記、交接班等工作。

門衛(wèi)保安員要掌握和熟悉單位內部機構的分布情況、位

21

置、聯系方法和電話號碼。

檢查物品：當門衛(wèi)保安員對進出人員攜帶的物品產生懷

疑時，可先禮貌地要求其說出包內的物品名稱、數量，并請

其自行打開，拿出核對。不可觸及人身；若未查出問題，應

禮貌地說聲“謝謝您的合作”,并予以放行。若發(fā)現可疑物

品或不明物品，應仔細詢問，并通知保行政部。

固定崗位一般設在設施完善、易于控制的地方。其職責

是把好人員、車輛、攜物進出關、維護好責任區(qū)域內的治安

秩序，保障目標的安全。

3)門衛(wèi)崗位操作規(guī)程

保安員除正常履行本崗職責外，應在通道崗位跨立并主

動問好。

遇有訪客或到辦事的外來人員，應禮貌客氣詢問“您好，

請問您有什么事?”、“您跟您要找的人約好了嗎?”,同

時與所找部門或電話聯系確認。

在履行查驗包制度時，應禮貌客氣請出示其所攜帶的包

和物品。查驗完畢后應主動說“謝謝合作”

對執(zhí)勤中遇到的糾紛，應耐心、客氣地做出解釋說明，

并及時上報主管。

1.4.2.巡邏勤務

1)巡邏勤務的形式和方法

巡邏勤務是指保安人員對特定區(qū)域、地段和目標，定期

22

或臨時進行的巡查、警戒，以維持其正常的秩序，保證其安

全的一項動態(tài)式勤務活動。

徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務的基本形式，不受時

間、氣候、地形的限制和影響，機動靈活，有利觀察和發(fā)現

可疑的人和事。這種公開的巡邏方式，一方面可以起到威懾

違法犯罪嫌疑人的作用，使其打消犯罪念頭，不敢輕舉妄動，

另一方面，可及時發(fā)現可疑人員，進行盤查，還有可以對安

全防范設施，消防設施進行檢查，發(fā)現不安全因素，可通知

采購人及時處理。

巡邏的方法有定線巡邏法、亂線巡邏法和綜合巡邏法：

1)定線巡邏法是指保安巡邏人員在一事實上時間和一

定區(qū)域內，按照預定的路線做有規(guī)律地重復巡查警示。它的

主要優(yōu)點是便于聯絡監(jiān)督，能較好地發(fā)揮對重要目標和場所

的保護作用，對違法犯罪嫌疑人有強烈的震懾作用。其缺點

是保安巡邏人員的巡查警戒僅限于巡邏路線經過地區(qū)地附

近，即視力所及的范圍，并且在方向、路線等方面有規(guī)律性，

容易被不法分子掌握和利用。

2)亂線巡邏法是指保安巡邏人員在其負責的區(qū)域范圍

內，根據實際情況，自由選擇可能發(fā)生案件、事故的場所和

路線，往返曲折巡行。它的優(yōu)點是有利于調動保安巡邏人員

的積極性和主動性，并且由于時間、路線、地點等不固定，

犯罪嫌疑人不易掌握巡邏人員的活動規(guī)律而不敢輕舉妄動。

23

其缺點是不便聯系和監(jiān)督，隨意性較大。

3)綜合巡邏法是指定線巡邏和亂線巡邏交叉結合進行

的一種混合巡邏。它的主要優(yōu)點在于更有利于對公司實施全

方位的控制，但所需人力較多。

保安巡邏人員應按照所負責區(qū)域的實際情況和隊伍人

員情況合理定制巡邏方案。保安人員在巡邏中發(fā)現可疑情況，

要仔細觀察，嚴密監(jiān)視，視情況采取守候或尾隨的方法，將

其控制在視線內，并及時報告保安隊長處理。

2)巡邏勤務必須遵守的勤務制度

保安員必須熟悉巡邏目標內的基本情況，如重點部位、

基本設施、單位人員分布情況、消防設施、報警電話、環(huán)境

道路等。

巡邏時不得私自改變巡邏時間和路線。

嚴格執(zhí)行勤務檢查登記制度，對巡邏情況要經常檢查，

及時發(fā)現和解決執(zhí)勤中存在的問題并做好登記。

嚴格執(zhí)行交接班制度。上一班人員提前10-15分鐘叫崗，

待接崗人員到來時，一起巡視責任區(qū)域一次，并告知本班執(zhí)

勤情況，交代清楚后，在執(zhí)勤記錄上簽字再下崗。

嚴格執(zhí)行請示報告制度。在請示報告時，一定要及時、

準確、實事求是。

巡查保安必須按要求做到每一小時給予各區(qū)域巡查一

次。發(fā)現可疑情況，立即查明原因并報告隊長。

24

在巡視時，主動問候“您好”,巡邏事項按職責規(guī)定巡

視登記。

注意事項：切不可在背后突然打招呼，避免驚嚇情況。

在遇有困難情況時，應盡力幫助。如自己解決不了的，應及

時協助，給上級打電話解決。巡視中如遇執(zhí)勤問題，應及時

做好記錄并向相關部門匯報。

在巡視時，遇到領導應主動向領導打招呼問候。

1.4.3.其他勤務操作流程

1)交接班管理規(guī)程

為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不

清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

本組最后一崗與下一組交接時，要將本班工作情況詳細

交代給下一組，以便下一組開展工作。

交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄

欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

發(fā)現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，

接班人才發(fā)現屬于上一班問題的，應立即報告組長或隊長處

理。

交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后

果由交班人負責。

25

2)緊急事件處理程序

凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷

亡或重大糾紛等),必須保持冷靜，立即采取措施，并報告

當值主任。

簡要說明事發(fā)的地點、性質、人數、特征及損失價值。

驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無

可疑情況和人員。

對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現場的情

況變化。

對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，

平息事態(tài)。

對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作。

對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的

傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安隊長、組長協助調

查處理。

保安部隊長、組長在接報突發(fā)事件后應立即趕到現場，

做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。

保安部隊長、組長組織人員除維護現場外，還需負責指

揮調派人員做好布控堵截，根據事態(tài)的大小程度報派出所、

有關部門及上級。

3)毆打暴力事件的處理程序

26

處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，一般情

況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

巡查發(fā)現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、

消防電話或其他最快的方式報告保安隊長，簡要說明現場的

情況(地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處

理的，實時處理。否則監(jiān)視現場，等待保安隊長指令。

保安隊長接報后視情況派適當數量的保安員立即到場

制止，將肇事者帶離現場。如場面無法控制，應盡快報派出

所。

斗毆事件中如公司的財產或人員受到損害，應拍照、保

護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責

任和落實賠償。

如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

4)盜竊等破壞事件的處理程序

巡查發(fā)現或接報公司內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑

人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告

保安隊長，簡單說明現場情況，并監(jiān)視現場等待保安隊長的

指令。

保安隊長接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制

止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保

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護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

5)停電事故的處理程序

未預知的情況下突然發(fā)生停電，立即聯系維修部，盡快

采取措施恢復供電。

使用緊急照明，保證公共區(qū)域及主要通道的照明。

派保安員到各主要出入口維護秩序。

監(jiān)控中心和巡邏保安員密切注視公司各處，以防有人趁

機制造治安問題。

6)消防報警信號處理程序

消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報

警時：

用對講機通知巡邏保安員或管理員實時到現場核實。

實時向當值主管報告，講清報警地點。

將監(jiān)控鏡頭定在報警位置監(jiān)視，并將情況及時向當值主

管報告。

巡邏保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當值保安員呼

叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：

報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警

地點檢查。

當值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，實時帶領機動

28

人員最快速度趕到報警地點現場檢查。

經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，實時通知消防監(jiān)

控中心當值保安員復位，若進入XX有限公司現場、停車場內

檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。

經現場檢查認為火情后，按初期火情處理程序處理。

消防監(jiān)控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，

并做好記錄。

7)初期火情處理程序

發(fā)現初期火情，在場人員應該：

及時報告消防監(jiān)控中心，報告內容包括火情具體地點、

燃燒物性質、火勢蔓延方向等。

立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展。

可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

消防監(jiān)控中心當值保安員收到現場報告后：

及時報告當值主管。

聯絡保安部主管，報告情況。

密切監(jiān)視報警地點情況。

當值主管收到火情報告后：

帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火情現場。

立即指揮在場人員進行滅火撲救。

指揮火情現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通

道疏散。

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滅火后，當值主管安排人員留守火情現場，等待公司調

查。若撲救無效，當值主管即時決定：

將滅火人員撤離至安全距離內。

立即向上級報告。

進入火災緊急處理程序。

1.4.4.火災緊急處理流程

初期火情撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在

場主管應該及時向現場當值最高主管報告。

現場當值最高主管接到報告后：

及時召集現場內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負

責人帶領本組人員各就各位。

向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏

散。

第一時間到達現場，決定是否向消防局報警求救。

現場消防監(jiān)控中心當值保安員收到現場當值最高主管

指令后：

啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散。

向市消防局報警，講清楚現場地點、起火位置、火勢等。

將監(jiān)控鏡頭定在起火位置密切監(jiān)視。

檢查電梯有無困人，若出現電梯困人，及時向當值主管

報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。

迅速行動組接到指揮部指令后：

30

以最快速度到達現場，組織滅火。

關閉防火分區(qū)的防火門或卷閘。

安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下通道是否

有火勢蔓延。

針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。

救護疏散組接到指揮部指令后：

指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安

撫暫不需疏散的用戶。

引導著火房間或人員安全疏散，隨后查漏。

引導用戶從消防走火樓梯疏散到首層，無法從消防走火

樓梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，

并組織水槍掩護。

醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持現場外圍秩序。

禁止無關人員進入現場，指揮疏散人員離開現場。

等待引導消防局消防員趕到火災現場。

31

1.5.服務管理

1.5.1.布防安排

1)人防方面

白班崗，繼續(xù)加強外來車輛的門禁，勤觀察有禮貌的詢

問，并做好有效進出登記。保持原有規(guī)定貨車分流限制進出

自由，發(fā)現可疑情況及時上報。

夜班崗，12點到次日凌晨6點所有進出車輛(包括非機

動車、不含地下車場車輛)按規(guī)定進出。車庫崗做好車庫的

防衛(wèi)工作。夜班巡邏崗勤檢查，客服中心配合護衛(wèi)部做好安

全意識宣傳工作。

巡邏崗重點對監(jiān)控盲區(qū)、死角的巡視并加強同門崗、監(jiān)

控保持緊密聯系。發(fā)現問題及時果斷迅速作出處理。行動和

處理意見由護衛(wèi)領班負責。隊長領導下級安排落實到位。

白班巡邏：負責支隊內各區(qū)域的巡邏，治安秩序維護、

消防檢查等工作。巡邏頻次為上下午各一次。

夜間巡更執(zhí)勤：由當日班次人員進行，時段是晚6點至

早6點，每次巡更2小時，針對區(qū)域內各空間區(qū)域、周界、主

輔干道等進行巡邏檢查，保證治安、安全、消防的管控。

2)消防方面

定期對各消防管道水壓的檢測，綠化帶內的消防水閥水

壓檢查也很重要。定期排查消防通道是否暢通。

3)固定崗位值班

32

固定崗位的值班人員應對本崗位的安全環(huán)境進行檢查，

發(fā)現安全隱患及時向上級報告，并做好交接班和相關記錄。

崗位上配置的各類電器發(fā)生故障，不得自行拆卸、維修，

應及時報修。禁止違規(guī)操作值班區(qū)域設施、設備，如設施、

設備出現故障，應密切關注，做好安全防范措施，并及時報

修。

固定崗位的值班人員應堅守崗位，如確實有事需要離崗，

應有人頂崗方可離開，防止安全事故的發(fā)生。

值班過程中時刻保持高度的安全警惕性，嚴格執(zhí)行外來

人員控制，防止不法分子混入物管區(qū)域，對外來人員的詢問、

盤查應有禮有節(jié)，態(tài)度和藹，避免與來人發(fā)生沖突。

在需要檢查出入人員所攜帶物品時，對拒絕接受物品檢

查的人員，不要強行對進出人員攜帶物品進行查驗，以免發(fā)

生意外或糾紛。必須查驗的，應讓其自己開包并將物品一件

件取出查驗，查驗物品時，執(zhí)勤人員一定要集中精力，認真

細致，并要提高警惕，隨時防止攜帶物人棄物逃跑或包內有

危險物品。查驗中如發(fā)現危險物品、違禁品，應立即扣留，

并報告安保部門，對危險物品，應立即采取安全措施，并將

其移至安全處保管。

對值班區(qū)域的電梯等特種設備，未取得特種設備操作資

格的值班人員不得操作電梯等特種設備，如出現電梯故障或

關人，應按照電梯故障應急處置程序進行。

33

4)道路交通車輛管理

負責安全秩序維護。交通秩序維護。車輛指揮與停放。

禁止違規(guī)操作值班區(qū)域設施、設備，如設施、設備出現

故障，應密切關注，做好安全防范措施，并及時報修。

崗位上配置的各類電器發(fā)生故障，不得自行拆卸、維修，

應及時報修。

糾正違章做到先敬禮后行事，對不遵守停車管理規(guī)定的

車主(駕駛員)要耐心說服，講明：“這是消防通道，禁止

停車，請將車輛停入車庫”或“這是單行道，為了你和他人

的安全請不要逆行”。

遇態(tài)度蠻橫、無理取鬧的車主(駕駛員)要冷靜對待，

嚴禁出口不遜，動手傷人、傷車，不做任何侵犯他人合法權

利的事。

車輛指揮引導人員在指揮車輛時，應做好自身安全保護，

不得站在車輛的正前方或正后方指揮。

執(zhí)勤人員不得動用他人機動車輛。

1.5.2.健全的組織機構

34

總經理

常務副總

勤務副總財務副總總經理助理工會主席

4

特紀

對

四安三人后

檢大

勤大

務

全大事勤

大大部

隊部部部部

隊隊門隊隊

1)總經理

建立質量管理體系和安全管理體系并組織實施。

在授權范圍內負責與承包商各職能部門、各項目干系單

位、雇主和雇主工程師、分包商和供貨商等的協調，解決項

目中出現的問題。

建立項目工作組，并對項目組的管理人員進行考核、評

估。

2)常務副總

負責項目的策劃，確定項目實施的基本方法、程序，組

織編制項目執(zhí)行計劃，明確項目的總目標和階段目標，并將

目標分解給各分包商和各管理部門，使項目按照總目標的要

求協調進行。

負責項目的決策工作，領導制訂項目組各部門的工作目

標，審批各部分的工作標準和工作程序，指導項目的各項工

35

作，對項目合同規(guī)定的工作任務和工作質量負責，并及時采

取措施處理項目出現的問題。

3)管理部門

定期向公司的項目上級主管部門報告項目的進展情況

及項目實施中的重大問題，并負責請求公司主管和有關部門

協調及解決項目實施中的重大問題。

4)分支部門

按公司派發(fā)要求，認真完成相關工作指標，監(jiān)督員工的

工作態(tài)度、負責程度和完成任務的質量和情況，保證項目順

利進行。

1.5.3.健全的服務管理團隊配置

門崗工作崗位職責

進行進出人員身份核實檢查；

非工作時間對訪客的驗證；

進出車輛的檢查及核實；

接收信件、報刊、郵件；

阻止閑散人員進入；

開啟、關閉大門；

指揮車輛停泊車位；

維持進出口的安全及交通秩序24小時不間斷；

杜絕閑散人員進入管理范圍；

熟悉項目工作人員，能正確區(qū)分工作人員及到訪人員；

36

正確區(qū)分內部車輛及到訪客戶車輛；

及時分揀整理信件、郵件、報刊，及時分發(fā)到各部門；

保證出口處無阻塞交通現象。

保安人員夜間每隔2小時，全方位安全巡視一次，做好

安檢記錄。

消防工作、消防監(jiān)控崗工作崗位職責

24小時不間斷記錄消防、聯動設備的運行情況；

進行消防報警、聯動設備的日常自檢及保養(yǎng)；

進行火災報警位置的確認，通知就近管理人員核實火情；

通過嚴密監(jiān)控，預防控制火災隱患；

及時向專業(yè)維保消防設備人員通報設備故障；

進行火災人員廣播疏散，火情通報，協助消防人員撲救

火災24小時不間斷；

準確記錄設備運行情況，各類數據準確率達到100%;

設施表面無積塵、污漬，紙巾抹拭50厘米，紙巾基本不

被污染；

三十秒內準確報出火情點位置及報警設備，通知人員現

場勘察；

設備出現故障兩分鐘內通知專業(yè)消防設備維保人員處

理，保障消防設備設施完好率達到100%。

消防巡查崗工作崗位職責

進行滅火器壓力、消防水喉的檢查；

37

進行消防煙感、噴淋、報警器的檢查；

進行重點消防部位的檢查；

進行消防隱患的檢查；

進行消防隱患的整改監(jiān)督；

進行違反消防管理規(guī)范行為的制止；

進行火情的現場勘查確定是否誤報，向監(jiān)控值班員通報

情況；

進行初期火災撲救及人員疏散每兩小時一次

嚴格檢查消防器材，及時排除掉壓、銹蝕器材，保證消

防器材的完好率達到100%;

檢查排除消防重點部位隱患，預防事故發(fā)生；

接到警報2分鐘內到達現場展開勘察及現場撲救工作；

對發(fā)現隱患及違反消防管理現象，及時跟進，保證隱患

的整改率達到100%。

38

1.6.服務制度

1.6.1.確定標準、嚴格招聘

我單位在多年安保管理工作的實踐中形成了一套自己

的用人標準，比較突出的做法是：重品德修養(yǎng)，熱愛安保管

理行業(yè)，講奉獻、能吃苦；重工作能力，要求員工一專多能；

重學歷水平，堅持在高學歷中選擇錄用管理人員。管理隊伍

年齡要求因崗位而異，合理優(yōu)化，既穩(wěn)健經營，同時又充滿

銳氣。

人員招聘原則，對于人員的聘用我們堅持以下“四項原

則”:

——政治素質良好

——以德為先

——注重專業(yè)技能

——注重管理服務人員形象

為和項目整體形象相協調，我們在錄用各類服務人員時，

特別關注其外在形象，如對身高、外貌、年齡等方面都有較

高的要求。人員錄用條件詳見“人員配備”中人員素質要求。

●招聘流程管理

——收集應聘者信息

——初試。公司人力資源部對擬面試人員的學歷、工作

經歷的真實性進行審核。對專業(yè)技術人員須進行筆試。合格

者即可通知復試。

39

——復試：由公司分管領導或空缺崗位的直接領導組成

面試小組，對應聘者的學校教育、工作經驗、人際關系等進

行面談，判斷是否符合我公司的用人標準。

——公司確認。復試合格的人員報公司領導辦公室確認，

同意錄用者，即可通知其進行體檢，體檢合格者方可上崗試

用。

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錄用程序

根據需要，確定應聘崗位人數

提出聘用條件

招聘

不符合

是否符合崗位素

質要求

合格

不合格

初試、復試、考核

合格

按工作要求進不合格

行比較、考核

合格

辦理進入公司手續(xù)，簽訂試用勞動合同

試用期不合格

合格

正式錄用不予錄用

績效報酬、規(guī)范管理

我單位人員的組織靠的是嚴格、可見的企業(yè)規(guī)范，在明

確各級人員的崗位職責和權利下，建立一套合理公正的獎勵

制度，依據工作中的表現確立不同的報酬工資福利系統(tǒng)。

41

素質評價與考核

人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質效能的內

在保障。通過實踐總結出管理人員素質評價體系，對員工進

行全面客觀的評鑒，各級人員均有詳細的績效考核指標，業(yè)

績的好壞、質效的高低、綜合素質的優(yōu)劣均可通過量化在分

析圖上反映出來。使考核起到獎勵先進、鞭策后進的良性作

用，同時使員工有壓力感、責任感和緊迫感，并實行淘汰率。

1.6.2.交接班制度

交接班時，全體接班人員由主管、領班帶隊行進到各崗

位進行崗位交接。

在崗位交接前，交接雙方都必須互相敬禮，而后才進行

崗位事項的交接，如接班人員還未到崗前，原當值人員不能

離開崗位。

崗位人員在值班期間，應將本班的當值情況詳細記載于

交接本，在交接班時應將重要事項向接班人員交代清楚各個

細節(jié)，及注意跟進的事項。

接班人員須在交接本上簽名后由交班人員帶回門崗交

給接班的主管、領班審閱。

接班人員應將上班交下的值班裝備查點清楚，并在值班

記錄本上登記注明。

沒有特殊情況，不準遲到或早退，交班前應打掃清理好

值班場地的衛(wèi)生，并監(jiān)督周圍環(huán)境衛(wèi)生。

42

隊列人員在等候交接班時，必須保持姿態(tài)端正、隊列齊

整，等候崗位人員交接，等交班人員回到隊列并由主管、領

班下達行進的口令后方可行進。

崗位的交接班完成后，所有下班人員到集合地點由主管、

領班對當日的工作實施講評，傳達地鐵集團領導及XX有限公

司現場領導的指示，布置下一步待跟進的工作，通知臨時的

會議、活動及其他安排等。

講評完畢后，統(tǒng)一到XX有限公司現場廣場集合，然后列

隊返回員工宿舍，在外住宿人員必須在更衣室或宿舍更換工

服后方可下班返回住宿地。

1.6.3.巡檢制度

安管主管根據安管工作檢驗標準和各班領班填寫的《班

檢表》的情況對安管部門所有工作及安管員進行檢查，填寫

《員工考核表》。

巡視檢查：分管安管工作的主管，根據標準對各安管工

作進行檢查。

1.6.4.白天巡查

定期定時巡查區(qū)域內部和XX有限公司現場外圍四周。

巡邏員裝備：對講機，警棍、手電筒。

巡邏時須按路線巡查到位，多看、多聽、多嗅、多觀察，

認真檢查各重點部位及門窗、展柜關閉、消防設施完好、水、

電、火等各類情況。要防火、防盜、防漏、防雷擊，發(fā)現問

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題，立即處理，并及時向XX有限公司現場或相關部門報告。

安管人員在巡邏時，發(fā)現飄散垃圾，應及時清除或通知

清潔人員前來清掃，保持XX有限公司現場整潔。

負責XX有限公司現場內交通和車輛管理，勸告亂停的車

輛停放整齊有序。阻止XX有限公司現場內隨地清洗車輛，通

知車輛到指定地點洗車。

1.6.5.夜間巡查

在日常聯網報警觸發(fā)報警的情況下，聯網報警中心發(fā)出

指令要求中心出警人員在10分鐘內必須趕到報警現場，與現

場的保安人員對現場進行保護，并通知主管負責人和撥打

110電話。

聯網報警系統(tǒng)運行期間，每日對聯網報警范圍進行定時

和不定時的巡邏，每日白天不得少于2次.夜間不得少于3次，

每次出勤巡邏人員配置為4人，巡邏車汽車一輛，移動通信

電話一部，現場對講機一臺，前光手電2個，現場情況記錄

本一個。

1.6.6.值勤

安管領班每日定時向安保隊長簡要匯報當班XX有限公

司現場的安全情況。

安管員在聽到夜間呼叫及日班上級臨時呼叫時，必須認

真答復，并執(zhí)行命令。

安管人員在上崗一個月內，必須掌握本XX有限公司現場

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內的基本情況，包括所在部門，上下班時間、人員數量、常

用機動車輛牌號、主要部門負責人等基本概況。

貨物出門需憑XX有限公司現場開具的有出門單，并核對

其數量、規(guī)格相符放行。

上級領導來XX有限公司現場辦事工作，安保人員應立即

招呼、敬禮，并認真回答上級領導的詢問，迅速完成交辦的

事情。

若遇外來人員、車輛進入XX有限公司現場不愿登記，不

主動出示證件、蠻橫無理時，安保人員應耐心解釋，盡可能

消除其不滿情緒，不得出口傷人，損害他人利益。

1.6.7.儀容標準

安管人員在門崗執(zhí)勤、巡邏、檢查、軍訓及參加如表彰

大會等重要會議時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的安管服

裝、戴大蓋帽、系領帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽

徽、胸卡等。

制服要保持整齊、挺直、清潔。衣領、袖口洗滌干凈。

穿襯衫要將下擺塞在褲腰內，袖口和褲管不得卷起來。帽徽、

肩章要保持端正。胸卡別在左胸前、左上口袋的中間。不準

赤腳穿涼鞋或拖鞋站崗、巡邏。

安管人員著裝要保持整潔，制服袋口、領口、襯衫袖口

必須扣好。穿大衣不準披在肩上，穿春秋套裝內穿白襯衫，

系好領帶。注意儀容風紀，嚴禁制服、便服混穿或將制服穿

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離安管區(qū)域。

內外衣口袋內不準放過多東西，如香煙、打火機、火柴

等。腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件。佩肩章的外套或襯

衫須將肩章戴正。

大蓋帽要戴端正，對講機佩在腰間皮帶右后側，耳機塞

在右耳，話筒別在襯衫左領上。除因工作需要外，不得佩戴

有色眼鏡。

安管人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然

擺動，不得晃來晃去。騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，

但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內隨意穿行。

門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準彎腰曲背，

形同依倚狀。不準背靠門柱或墻角、樹上等。

立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保

持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間。挺胸收腹，兩手后背

于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心

向后。

立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊

縫中間，不可將手插進衣袋或褲袋內。

聽別人說話時，眼睛應注視對方眼睛，應注意對方說什

么,不要左顧右望，心不在焉。

不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢端

正，舉止行為規(guī)范，不得勾肩搭背，嬉戲打鬧，不得吸煙，

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不準有倦怠表現。

1.6.8.保安人員素質考核

a)政治素質條件

愛祖國、愛人民、愛社會主義、愛科學。

無違法犯罪記錄。

愛崗敬業(yè)，恪盡職守，文明執(zhí)勤，禮貌待人。遵紀守法、

團結協作。

b)業(yè)務技能條件

具備基本法律知識及與保安相關的政策、規(guī)定。

具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備

和相關防衛(wèi)器械技能。

具備聯網報警系統(tǒng)的日常維護、布防、撤防等基本操作

技能。

c)身體條件

雙眼裸視0.8以上，無色盲，身體健康，無紋身。

d)文化條件

具備初中以上學歷，特殊崗位應具備相應的文化業(yè)務知

識。

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第二章針對本項目的突發(fā)應急保障措施

2.1.突發(fā)狀況的應急措施

2.1.1.總體響應程序

應急指揮

當現場發(fā)生無法或不易控制的安全生產事故時，啟動應

急預案。應急救援指揮中心接到響應級別事故報告后，經對

事故嚴重程度核實后，判斷是否有能力組織救援。

如有能力組織救援，及時啟動應急救援預案，否則立即

向所在地人民政府報告。

應急救援指揮中心通知應急指揮人員和工作組，停止手

頭一切工作，立即到位，通報事故情況，按照各自職能小組

分工組織救援。

應急行動

指揮人員到達現場后，立即了解現場事故情況，劃定安

全和危險區(qū)域，設立標志，實行現場保護，安全警戒，疏導

人員，保障救援道路的暢通，維護好現場秩序。

按本預案規(guī)定職責明確各應急工作組救援任務，組織救

援。

對事故現場進行調查取證，因搶救人員、防止事態(tài)擴大、

恢復生產及疏通交通等原因，需要移動現場物件的，應當做

好標志，采取拍照、攝像、繪圖等方法詳細記錄事故現場原

貌，妥善保存現場重要痕跡、物證。

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資源調配

組織搶險救援隊伍，調配應急救援物資、裝備、器材、

藥品、醫(yī)療器械、搶險車輛等物資，為應急行動做好充分準

備。

應急避險

搶險車輛趕往事發(fā)現場和急救車輛護送傷害人員到達

醫(yī)院的途中，按交通規(guī)則正確駕駛車輛，避免交通事故發(fā)生。

在疏散過程中，要選擇安全通道，合理有序引導撤離，