日常保安服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

日常保安服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章項(xiàng)目服務(wù)方案...............................6

1.1.項(xiàng)目概況...................................6

1.1.1.項(xiàng)目名稱.............................6

1.1.2.項(xiàng)目編號(hào).............................6

1.1.3.分包情況.............................6

1.1.4.服務(wù)內(nèi)容.............................6

1.1.5.服務(wù)期限.............................6

1.1.6.服務(wù)地點(diǎn).............................6

1.2.服務(wù)內(nèi)容...................................7

1.2.1.滿足采購(gòu)人招標(biāo)需求..................7

1.2.2.服務(wù)目標(biāo).............................8

1.3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)...................................11

1.3.1.保安人員標(biāo)準(zhǔn).........................11

1.3.2.保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).......................11

1.3.3.公共區(qū)域秩序維護(hù)三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)........17

1.4.服務(wù)流程.................................19

1.4.1.崗位操作流程.......................19

1.4.2.巡邏勤務(wù)...........................22

1.4.3.其他勤務(wù)操作流程...................25

1.4.4.火災(zāi)緊急處理流程...................30

1.5.服務(wù)管理.................................32

1

1.5.1.布防安排.............................32

1.5.2.健全的組織機(jī)構(gòu).......................34

1.5.3.健全的服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)配置.............36

1.6.服務(wù)制度.................................39

1.6.1.確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘.................39

1.6.2.交接班制度...........................42

1.6.3.巡檢制度.............................43

1.6.4.白天巡查.............................43

1.6.5.夜間巡查.............................44

1.6.6.值勤.................................44

1.6.7.儀容標(biāo)準(zhǔn).............................45

1.6.8.保安人員素質(zhì)考核.....................47

第二章針對(duì)本項(xiàng)目的突發(fā)應(yīng)急保障措施...............48

2.1.突發(fā)狀況的應(yīng)急措施.......................48

2.1.1.總體響應(yīng)程序.........................48

2.1.2.抗臺(tái)緊急預(yù)案.........................51

2.1.3.抗震緊急預(yù)案.........................52

2.1.4.如遇偷竊情況安全保障...............53

2.1.5.管理區(qū)域重大交通事故處置預(yù)案........55

2.1.6.緊急停水應(yīng)急措施.....................55

2.1.7.當(dāng)火情發(fā)生時(shí).......................55

2.1.8.空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案.....................56

2.2.疫情防控措施.............................57

2.2.1.加強(qiáng)疫情防控組織領(lǐng)導(dǎo).................57

2

2.2.2.加強(qiáng)員工管理和健康監(jiān)測(cè).............57

2.2.3.公共區(qū)域疫情防控和管理.............57

2.2.4.指導(dǎo)員工做好個(gè)人防護(hù).................58

2.2.5.工作前的準(zhǔn)備.......................59

2.2.6.場(chǎng)所內(nèi)的衛(wèi)生要求.....................60

2.2.7.做好異常情況處置與報(bào)告.............63

第三章服務(wù)質(zhì)量控制方案、控制措施................65

3.1.質(zhì)量保證體系.............................65

3.1.1.組建專業(yè)化隊(duì)伍，確保服務(wù)人員素質(zhì)....65

3.1.2.建立健全管理制度，規(guī)范服務(wù)過程......65

3.1.3.加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防...........65

3.1.4.強(qiáng)化消防管理，確保消防安全...........65

3.1.5.維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通管理...........66

3.1.6.管理措施...........................66

3.1.7.安保人員安全作業(yè)手冊(cè)...............67

3.1.8.內(nèi)容基本要求.......................67

第四章人員考核相關(guān)制度.........................68

4.1.考核目的.................................69

4.1.1.達(dá)到質(zhì)量目標(biāo).........................69

4.1.2.達(dá)到安全目標(biāo).........................69

4.2.基本原則.................................71

4.2.1.服務(wù)依據(jù)：.............................71

4.2.2.工作崗位管理原則...................72

4.2.3.員工管理原則.......................72

3

4.2.4.消防管理原則.........................79

4.3.考核種類.................................82

4.3.1.員工工作條例.........................85

4.4.培訓(xùn)體系.................................97

4.4.1.培訓(xùn)方案或計(jì)劃的審批...............97

4.4.2.培訓(xùn)方案的實(shí)施.......................98

4.4.3.培訓(xùn)方式與內(nèi)容.......................99

4.4.4.培訓(xùn)的實(shí)施...........................99

4.4.5.培訓(xùn)出勤管理要求...................101

4.4.6.參訓(xùn)員工的課堂紀(jì)律.................101

4.4.7.培訓(xùn)考核...........................102

4.5.人員檔案管理.............................114

4.5.1.檔案材料的收集與歸檔...............115

4.5.2.檔案的查閱..........................116

4.5.3.檔案的保護(hù)與傳遞...................117

4.5.4.檔案管理的違紀(jì)處理................118

4.6.保證人員上崗出勤率.......................119

4.6.1.保證出勤率措施.....................119

4.6.2.專業(yè)管理工作素質(zhì)高.................120

4.7.保證保安隊(duì)伍穩(wěn)定.......................132

4.7.1.管理者應(yīng)具備的能力.................132

4.7.2.給予員工關(guān)心.......................137

4.7.3.人員穩(wěn)定措施.......................137

4.7.4.人員流動(dòng)保障.......................142

4

第五章服務(wù)承諾.................................148

5.1.相關(guān)承諾.................................148

5.1.1.服務(wù)質(zhì)量承諾.......................148

5.1.2.服務(wù)人員配備承諾...................150

5.1.3.服務(wù)人員無拖欠工資承諾.............152

5.2.企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)章制度....................153

5.2.1.崗位分工及職責(zé).....................153

5.2.2.財(cái)務(wù)管理制度.......................159

5.2.3.考勤制度...........................164

5.2.4.崗位培訓(xùn)制度(學(xué)習(xí)制度)............173

第六章服務(wù)工作的組織結(jié)構(gòu)，相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員配備.194

6.1.組織機(jī)構(gòu)框圖.............................194

6.2.人員分配及服務(wù)流程.......................196

6.2.1.進(jìn)度計(jì)劃一項(xiàng)目操作前期.............196

6.2.2.項(xiàng)目操作中期.......................197

6.2.3.項(xiàng)目后期操作.......................198

5

第一章項(xiàng)目服務(wù)方案

1.1.項(xiàng)目概況

1.1.1.項(xiàng)目名稱

XX有限公司平房分公司日常保安服務(wù)管理項(xiàng)目(二次)

1.1.2.項(xiàng)目編號(hào)

XX采(2022)第071號(hào)

1.1.3.分包情況

不分包。

1.1.4.服務(wù)內(nèi)容

XX有限公司平房分公司服務(wù)區(qū)域內(nèi)的日常保安服務(wù)。

1.1.5.服務(wù)期限

一年，但合同簽訂期限為6個(gè)月，合同價(jià)格為報(bào)價(jià)的一

半，到期前一個(gè)月雙方協(xié)商，如無問題，則再續(xù)簽6個(gè)月合

同，如一方有異議則終止合同，再次招標(biāo)。如有人員變動(dòng)，

則明細(xì)進(jìn)行調(diào)整，提供增值稅專用發(fā)票。

1.1.6.服務(wù)地點(diǎn)

XX有限公司平房分公司。

6

1.2.服務(wù)內(nèi)容

1.2.1.滿足采購(gòu)人招標(biāo)需求

XX有限公司平房分公司服務(wù)區(qū)域內(nèi)的日常保安服務(wù)。

保障XX有限公司現(xiàn)場(chǎng)的公共設(shè)施、設(shè)備、錢財(cái)以及人員、

員工和來訪者的財(cái)務(wù)，均應(yīng)依法得到保護(hù)。確保守護(hù)部位的

治安秩序和消防安全。確保甲方場(chǎng)所發(fā)生臨時(shí)突發(fā)性事件的

及時(shí)處理。在XX有限公司現(xiàn)場(chǎng)本身安保優(yōu)勢(shì)和指導(dǎo)下，與公

安部門實(shí)行互為策應(yīng)、聯(lián)動(dòng)，相互配合做好安全服務(wù)防范工

作。

我單位保證服務(wù)滿足具體要求：

1、在采購(gòu)方指定的范圍內(nèi)，按照采購(gòu)方規(guī)定的工作內(nèi)

容提供保安服務(wù)。

2、保安工作人員統(tǒng)一著裝，按照采購(gòu)方規(guī)定保安人員

工作服裝樣式，由服務(wù)方自行購(gòu)買或制作后，向保安人員發(fā)

放，費(fèi)用由服務(wù)方承擔(dān)。

3、我方自行提供保安人員和保安用工器具、耗材等。

4、保安要求和標(biāo)準(zhǔn)：滿足招標(biāo)文件附件1標(biāo)準(zhǔn)。

5、我方報(bào)價(jià)包括但不限于：保安人員的工資、社會(huì)保

險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)、生活補(bǔ)貼、勞保用品費(fèi)用、著裝費(fèi)用、食堂

餐費(fèi)、加班費(fèi)、值班費(fèi)、增值稅、保安用具、器具、耗材等

雙方所明確的所有費(fèi)用。

6、采購(gòu)方除合同金額外，無需向服務(wù)方支付任何費(fèi)用。

7

7、如服務(wù)方不服從采購(gòu)方工作安排及相關(guān)規(guī)定，或發(fā)

現(xiàn)服務(wù)方有轉(zhuǎn)包、掛靠等行為，或因保安服務(wù)不達(dá)標(biāo)而引起

集體上訪、媒體曝光并由此對(duì)采購(gòu)方造成惡劣影響，采購(gòu)方

可隨時(shí)解約。

8、我方有專人負(fù)責(zé)與采購(gòu)方對(duì)接，以便于安排工作。

9、如因老舊城區(qū)改造或小區(qū)提檔升級(jí)、增減管區(qū)等原

因，致使服務(wù)項(xiàng)目的保安標(biāo)準(zhǔn)改變，或因管區(qū)調(diào)整增減保安

服務(wù)面積，服務(wù)方可根據(jù)實(shí)際需要對(duì)保安服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)面

積和服務(wù)金額進(jìn)行調(diào)整，我方對(duì)此配合。

10、采購(gòu)方安排的其他與日常保安相關(guān)的工作。

11、保安人員參照哈發(fā)改規(guī)【2021】1號(hào)文件三級(jí)服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

12、人員配置按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行并與平房分公司確定。

13、乙方在保安工作中未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(實(shí)際上經(jīng)過限

期整改可以達(dá)到保安質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的),經(jīng)甲方2次口頭警告通

知，仍未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，將以書面形式通知乙方，每發(fā)出一次書

面通知，甲方將扣除乙方當(dāng)月保安服務(wù)費(fèi)的1%-3%。

1.2.2.服務(wù)目標(biāo)

XX有限公司現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)公共部位日常安全隱患檢查、排除及

上報(bào)。違規(guī)糾正。有針對(duì)性地開展安全教育和提示。

XX有限公司現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件處置、災(zāi)害預(yù)防、火災(zāi)撲救，

制止暴力事件，隨時(shí)準(zhǔn)備提供緊急援助。

8

隨時(shí)為XX有限公司現(xiàn)場(chǎng)提供緊急救助服務(wù)。

我方保證按時(shí)、保質(zhì)、保量完成工作，采購(gòu)人對(duì)我方的

日常工作有監(jiān)督權(quán)。一旦中標(biāo)，我方將制定出受托服務(wù)事項(xiàng)

的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)采購(gòu)人同意后實(shí)施以下目標(biāo)管理。

保安服務(wù)工作按時(shí)完成率達(dá)100%。

相關(guān)檔案資料完好率100%。

夜間巡查服務(wù)合格率達(dá)到100%。

保安出勤率達(dá)100%。

采購(gòu)人可以指定專人負(fù)責(zé)對(duì)保安人員每天進(jìn)行點(diǎn)名，核

查考勤。

保安隊(duì)員要求政治可靠，作風(fēng)正派。身體健康，能勝任

執(zhí)勤等護(hù)衛(wèi)任務(wù)，無違法犯罪記錄。所有保安人員要有保安

員證書。如甲方對(duì)人員不滿意可調(diào)換。保安人員持證上崗并

統(tǒng)一著裝，并配備相應(yīng)的對(duì)講機(jī)、強(qiáng)光手電等警用器材。保

安人員認(rèn)真履行保安崗位職責(zé)，并嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的所有

規(guī)章制度，接受甲方的監(jiān)督、管理，維護(hù)甲方的利益。

定崗執(zhí)勤的具體任務(wù)要求：保安員應(yīng)當(dāng)熟悉XX有限公司

現(xiàn)場(chǎng)的安全管理、治安保衛(wèi)相關(guān)法律法規(guī)、安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章

制度，熟悉掌握XX有限公司現(xiàn)場(chǎng)及周邊治安特點(diǎn)及安全防范

工作重點(diǎn)。執(zhí)勤時(shí)應(yīng)按有關(guān)規(guī)定著穿保安服，攜帶橡膠警棍

等相應(yīng)的安全防衛(wèi)器械和應(yīng)急處置裝備，并熟悉使用方法。

做好XX有限公司現(xiàn)場(chǎng)車輛、人員進(jìn)出登記，制止未經(jīng)許可人

9

員進(jìn)入。做好安全巡查工作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的與違法犯罪有關(guān)的可

疑情況及時(shí)報(bào)警，做好先期處置。

10

1.3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

我單位保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到采購(gòu)人要求：

1.3.1.保安人員標(biāo)準(zhǔn)

男保安員身高在1.65米以上，五觀端正，體形勻稱、過

高(超過1.90米以上)、過胖((身高-100)kg不超過25%

以上)、過瘦((身高-10)kg不超過15%以上)人員不予錄

用，年齡在18周歲至59周歲之間。

初中以上學(xué)歷，能正確書寫、記錄值班日記，語(yǔ)言表達(dá)

清晰流利，動(dòng)作反應(yīng)靈敏，無妨礙值勤的嚴(yán)重疾病。

無違法、違紀(jì)記錄，政審合格。

性格溫和、能夠使用文明用語(yǔ)，熱愛保安工作、有保安

工作經(jīng)驗(yàn)或有保安員證人員。

退伍軍人，有專業(yè)特長(zhǎng)、當(dāng)過班長(zhǎng)、立過功受過獎(jiǎng)、會(huì)

駕駛、會(huì)擒拿格斗人員優(yōu)先。

新入職人員必須經(jīng)過保安入職前培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)合格后方

可上崗工作，由老隊(duì)員或保安隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行在崗輪訓(xùn)，督促其盡

快適應(yīng)崗位需要。

1.3.2.保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

●長(zhǎng)白班保安崗位要求

1、對(duì)所在小區(qū)保安負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，負(fù)責(zé)保安的日常

管理，生活訓(xùn)練及考核，工作時(shí)間為早8:00-晚5:00,每周

休息一天。

11

2、每天排好保安執(zhí)勤表，確保人員及時(shí)到位。

3、每日檢查保安著裝，儀容；器材是否符合規(guī)定，發(fā)

現(xiàn)問題及時(shí)整改。

4、每日不定時(shí)查崗、查夜，及時(shí)糾正保安人員違紀(jì)行

為。

5、每日檢查保安值班日記內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

6、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件(如火災(zāi)、偷盜、打架等)及時(shí)

與消防、治安單位保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理各種糾紛。

7、掌握保安人員思想動(dòng)態(tài)，每周組織全體保安員至少

一次隊(duì)務(wù)會(huì)，上報(bào)協(xié)調(diào)解決保安存在困難及問題。

8、負(fù)責(zé)對(duì)所屬保安用品的分發(fā)、使用、回收、監(jiān)督和

管理。

9、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他事宜。

●保安員崗位要求

1、服從命令，聽從指揮，遵章守紀(jì)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，

不玩忽職守。按時(shí)上下班。人與人當(dāng)面交接崗位，杜絕空崗

現(xiàn)象發(fā)生。

2、著裝嚴(yán)整，注重形象，團(tuán)結(jié)同志，保證執(zhí)勤安全高

效。

3、檢查登記外來人員和車輛及時(shí)制止發(fā)生在服務(wù)區(qū)內(nèi)

的違法犯罪行為，對(duì)制止無效的違法犯罪行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)警，

同時(shí)采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

12

4、每天保持執(zhí)勤點(diǎn)衛(wèi)生，做好交接工作；執(zhí)勤時(shí)，不

得限制他人人身自由，搜查他人身體及侮辱毆打他人。

5、每天組織對(duì)轄區(qū)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)違法違紀(jì)或可疑人

員，擾亂社區(qū)治安管理規(guī)定等情況，及時(shí)進(jìn)行糾正整改；檢

查轄區(qū)安全設(shè)施，設(shè)備，器材的使用情況，不得妨礙執(zhí)行公

務(wù)，并及時(shí)進(jìn)行糾正，解決不了的問題及時(shí)上報(bào)。

6、認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種

情況在登記簿上進(jìn)行詳細(xì)記錄，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明

確。

7、對(duì)業(yè)主及來訪人員車輛做到文明執(zhí)勤，以禮相待，

避免發(fā)生矛盾和糾紛。

8、熟悉所屬小區(qū)基本地形，熟記小區(qū)內(nèi)各處水，電，

燃?xì)猓_關(guān)，門鎖及消防器材地點(diǎn)，定期組織消防器材檢查

登記，如有問題上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)。

9、保安隊(duì)員必須參加勤務(wù)訓(xùn)練，消防演練，日常會(huì)晤，

提高個(gè)人執(zhí)勤能力。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

●地庫(kù)管理員服務(wù)要求

1、對(duì)地庫(kù)出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)停

車秩序。

2、對(duì)可疑人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，

防止車主財(cái)物流失及違禁物品流入。

13

3、指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。

4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為，截獲贓物并報(bào)警，做好安全防

范工作。

勤務(wù)制度

(一)交接班制度

1、保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定時(shí)間交接班。

因故不能執(zhí)勤，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。

2、上崗前準(zhǔn)備工作：接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定

著裝、攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。

3、交班：接班人員到達(dá)崗位后，進(jìn)行交接事宜。交班

人員應(yīng)告知當(dāng)班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦

理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記薄，雙方簽字備查。接班者未到或

未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。

(二)請(qǐng)示報(bào)告制度

保安員遇到緊急情況或重大問題，要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確

地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告。

對(duì)單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)處置緊急情況的指示，要立即、

堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。

(三)勤務(wù)檢查制度

駐單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)

保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查內(nèi)容以保安員履行崗位

職責(zé)情況為主。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，做好

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記錄，重要問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

(四)勤務(wù)登記制度

勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通

知、交辦事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、

準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。

(五)崗位要求

1、著裝整齊，言語(yǔ)文明，手勢(shì)規(guī)范，站姿端正，精神

飽滿。

2、熟記單位門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證

件、標(biāo)志、車輛牌號(hào)等。

3、了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)環(huán)境狀況和安全措施。

4、熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。

5、基本熟悉和掌握單位內(nèi)部人員情況。

(六)保安員不得有下列行為：

1、限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打

他人。

2、扣押、沒收他人證件、財(cái)物。

3、阻礙依法執(zhí)行公務(wù)。

4、參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段

處置糾紛。

5、刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)

警記錄。

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6、侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國(guó)家秘

密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息。

7、違反法律、行政法規(guī)的其他行為。

巡邏服務(wù)制度

巡邏服務(wù)內(nèi)容：

1、對(duì)特定區(qū)域、地段或目標(biāo)進(jìn)行巡視檢查、警戒，保

護(hù)小區(qū)安全。

2、通過巡邏，震懾不法分子，有效防范可能造成的不

法侵害。

3、通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)有違法犯罪嫌疑的，

報(bào)警并依法送交有關(guān)部門處理。

4、對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，及時(shí)采取措施予以制

止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。

5、檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止

火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，防范搶劫、盜竊等不法行為。

6、對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，及時(shí)

報(bào)告有關(guān)部門或公安機(jī)關(guān)，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

巡邏服務(wù)操作規(guī)程：

(一)制定巡邏方案

1、根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、

巡邏路線、巡邏方式、控制重點(diǎn)及所需裝備；

2、根據(jù)用人單位內(nèi)部實(shí)際情況，確定巡邏區(qū)域、地段

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及所需裝備的種類和數(shù)量；

3、根據(jù)巡邏區(qū)域地形、地貌及要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)，

確定巡視檢查的路線、方式、重點(diǎn)、頻次等；

4、確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預(yù)案。

(二)巡邏前準(zhǔn)備

擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機(jī)關(guān)批

準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報(bào)警設(shè)備。夜間巡

邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記薄。

巡邏的實(shí)施：

1、徒步巡邏或乘坐交通工具巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤

務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循

環(huán)巡邏。應(yīng)根據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。

2、發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取

守候、跟隨等方法，將其控制在視線范圍之內(nèi)。必要時(shí)對(duì)可

疑人員進(jìn)行詢問，及時(shí)送交客戶單位或有關(guān)部門處理；

3、保安員巡邏時(shí)，不得影響用人單位員工和居民的工

作、生活；

4、夜間巡邏要提高警惕，保護(hù)自身安全。

1.3.3.公共區(qū)域秩序維護(hù)三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、小區(qū)實(shí)施封閉式管理。

①主出入口24小時(shí)專人值班，有交接班記錄。

②主出入口雙人執(zhí)勤，7:00—9:00、17:00—19:00設(shè)立

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崗管理門前秩序。

③對(duì)外來機(jī)動(dòng)車和訪客實(shí)行詢問登記。

2、人員要求

①秩序維護(hù)入員配備對(duì)講裝置。

②正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。

③協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)

和安全防范工作。

3、巡邏巡視

①對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域按照規(guī)定路線和時(shí)間每4小時(shí)巡查1

次，有巡查記錄，巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部

門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施。

②每天定時(shí)巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢

通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。

4、監(jiān)控

①設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專人24小時(shí)值班，交接班記錄規(guī)范、

詳實(shí)。

②監(jiān)控室收到報(bào)警信號(hào)后，公共秩序維護(hù)人員應(yīng)在15分

鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

③每年應(yīng)組織不少于1次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，對(duì)重大突發(fā)事

件有應(yīng)急預(yù)案。

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1.4.服務(wù)流程

1.4.1.崗位操作流程

依照保安員崗位性質(zhì)的有關(guān)工作要求，從工作需要出發(fā)，

特明確各崗位工作規(guī)范如下：

當(dāng)有車輛或乘坐出租車的人員到達(dá)時(shí)，保安員應(yīng)及時(shí)指

揮車輛停放在雨搭下合適的位置。

注意事項(xiàng)：如遇到車輛過多時(shí)，應(yīng)讓前后車輛依次排放。

為推拉和轉(zhuǎn)門留出合適距離。

1)門衛(wèi)保安

當(dāng)有客人來訪時(shí)，大門保安員應(yīng)熱情、禮貌接待詢問來

訪人員，同時(shí)通知被訪人員確實(shí)接應(yīng)。若被訪部門告知未有

訪客人員時(shí)，保安員應(yīng)及時(shí)向客人解釋說明特殊情況后通知

行政部作溝通聯(lián)絡(luò)。嚴(yán)禁語(yǔ)言粗俗及行為過激等有損公司形

象之行為。

在接待來訪者時(shí)如遇有不合作者，需禮貌耐心地向其解

釋制度，不得與來訪者發(fā)生爭(zhēng)吵，如當(dāng)值保安無法妥善處理，

需立即通知保安隊(duì)長(zhǎng)或行政部人員處理。

如發(fā)現(xiàn)有無關(guān)人員在大門張望、攝影、攝像，需禮貌阻

止并請(qǐng)其遠(yuǎn)離。

來訪車輛必須停放在外停車區(qū)，不得靠近出入，如有車

輛停放門口時(shí)，保安員需上前禮貌提醒駕駛員。

對(duì)出入貨車應(yīng)按要求詳細(xì)登記出入時(shí)間、車輛及司機(jī)的

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有效證件號(hào)碼，認(rèn)真檢查車內(nèi)物品是否與貨單一致。并對(duì)車

內(nèi)他人或所帶物品有懷疑，進(jìn)行詢問、檢查，確保無異常情

況方可放行。

門禁時(shí)間外出人員，必須持主管簽發(fā)的“放行條”出去

或接到上級(jí)主管的通知!

所有攜帶物品出入的外來人員(手提袋(包)、口盅、

雨傘和文件袋)等請(qǐng)自覺打開接受保安檢查。必須憑有效出

閘紙放行。防止外來人員偷竊物品出入，保安應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。

保安人員正確佩戴證件及按公司規(guī)定統(tǒng)一穿著制服，否

則拒絕上崗。

督促外來人員自行妥善將車輛鎖好，擺好，防止被竊。

查獲是偷盜行為的，首先取證及做好登記，然后交行政部處

理。

2)保安員注意事項(xiàng)

保安員的職責(zé)所在就是防患于未然，保障采購(gòu)人的人身

財(cái)產(chǎn)安全，作為門衛(wèi)保安，要把好這第一道門，不但要有過

硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要牢記以下幾點(diǎn)：

注意觀察：門衛(wèi)保安員要掌握通過觀察進(jìn)出人員的身份、

行為、攜物、與要找的人關(guān)系、身上痕跡、體貌表情等方面，

獲得感知方面的客觀印象。綜合經(jīng)驗(yàn)分為六疑：

身份可疑。如客人裝束不合身份等。

行為可疑。如在重要部位東張西望、神色慌張、言語(yǔ)吞

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吐等。

攜物可疑。如被檢查者攜帶的物品如管制刀具、槍支、

毒品等。

痕跡可疑。如身上有可疑外傷，衣著有被撕破的痕跡。

體貌或面部表情可疑。如面帶驚恐、困倦之色，見到警

察和保安表情反常等。門衛(wèi)保安員遇到類似情況，應(yīng)加以詢

問，消除疑點(diǎn)后方可放行。

當(dāng)門衛(wèi)保安員對(duì)進(jìn)出人員攜帶的物品產(chǎn)生懷疑時(shí)，可先

禮貌地要求其說出包內(nèi)的物品名稱、數(shù)量，并請(qǐng)其自行打開，

拿出核對(duì)。若未查出問題，應(yīng)禮貌地說聲“謝謝您的合作”,

并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物品或不明物品，應(yīng)仔細(xì)詢問，并

通知行政部。如遇特殊情況，不能對(duì)嫌疑人搜身，如確有必

要檢查時(shí)，通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)!

禮貌執(zhí)勤：無論是檢查、驗(yàn)證，雖目的是為了保障采購(gòu)

人的財(cái)產(chǎn)安全，但總是給出入的人員帶來麻煩，保安員的態(tài)

度一定要端正，禮貌值勤。

必須熟記、了解、掌握的資料：門衛(wèi)保安員要熟記單位

內(nèi)部人員、制度規(guī)定、出入手續(xù)、使用的各種證件、標(biāo)志以

及本單位的車輛顏色、式樣和牌號(hào)。

門衛(wèi)保安員必須了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的安全防范情況和安

全措施，并結(jié)合實(shí)際情況，做好檢查登記、交接班等工作。

門衛(wèi)保安員要掌握和熟悉單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布情況、位

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置、聯(lián)系方法和電話號(hào)碼。

檢查物品：當(dāng)門衛(wèi)保安員對(duì)進(jìn)出人員攜帶的物品產(chǎn)生懷

疑時(shí)，可先禮貌地要求其說出包內(nèi)的物品名稱、數(shù)量，并請(qǐng)

其自行打開，拿出核對(duì)。不可觸及人身；若未查出問題，應(yīng)

禮貌地說聲“謝謝您的合作”,并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物

品或不明物品，應(yīng)仔細(xì)詢問，并通知保行政部。

固定崗位一般設(shè)在設(shè)施完善、易于控制的地方。其職責(zé)

是把好人員、車輛、攜物進(jìn)出關(guān)、維護(hù)好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的治安

秩序，保障目標(biāo)的安全。

3)門衛(wèi)崗位操作規(guī)程

保安員除正常履行本崗職責(zé)外，應(yīng)在通道崗位跨立并主

動(dòng)問好。

遇有訪客或到辦事的外來人員，應(yīng)禮貌客氣詢問“您好，

請(qǐng)問您有什么事?”、“您跟您要找的人約好了嗎?”,同

時(shí)與所找部門或電話聯(lián)系確認(rèn)。

在履行查驗(yàn)包制度時(shí)，應(yīng)禮貌客氣請(qǐng)出示其所攜帶的包

和物品。查驗(yàn)完畢后應(yīng)主動(dòng)說“謝謝合作”

對(duì)執(zhí)勤中遇到的糾紛，應(yīng)耐心、客氣地做出解釋說明，

并及時(shí)上報(bào)主管。

1.4.2.巡邏勤務(wù)

1)巡邏勤務(wù)的形式和方法

巡邏勤務(wù)是指保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)，定期

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或臨時(shí)進(jìn)行的巡查、警戒，以維持其正常的秩序，保證其安

全的一項(xiàng)動(dòng)態(tài)式勤務(wù)活動(dòng)。

徒步巡邏是保安人員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，不受時(shí)

間、氣候、地形的限制和影響，機(jī)動(dòng)靈活，有利觀察和發(fā)現(xiàn)

可疑的人和事。這種公開的巡邏方式，一方面可以起到威懾

違法犯罪嫌疑人的作用，使其打消犯罪念頭，不敢輕舉妄動(dòng)，

另一方面，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員，進(jìn)行盤查，還有可以對(duì)安

全防范設(shè)施，消防設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，可通知

采購(gòu)人及時(shí)處理。

巡邏的方法有定線巡邏法、亂線巡邏法和綜合巡邏法：

1)定線巡邏法是指保安巡邏人員在一事實(shí)上時(shí)間和一

定區(qū)域內(nèi)，按照預(yù)定的路線做有規(guī)律地重復(fù)巡查警示。它的

主要優(yōu)點(diǎn)是便于聯(lián)絡(luò)監(jiān)督，能較好地發(fā)揮對(duì)重要目標(biāo)和場(chǎng)所

的保護(hù)作用，對(duì)違法犯罪嫌疑人有強(qiáng)烈的震懾作用。其缺點(diǎn)

是保安巡邏人員的巡查警戒僅限于巡邏路線經(jīng)過地區(qū)地附

近，即視力所及的范圍，并且在方向、路線等方面有規(guī)律性，

容易被不法分子掌握和利用。

2)亂線巡邏法是指保安巡邏人員在其負(fù)責(zé)的區(qū)域范圍

內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況，自由選擇可能發(fā)生案件、事故的場(chǎng)所和

路線，往返曲折巡行。它的優(yōu)點(diǎn)是有利于調(diào)動(dòng)保安巡邏人員

的積極性和主動(dòng)性，并且由于時(shí)間、路線、地點(diǎn)等不固定，

犯罪嫌疑人不易掌握巡邏人員的活動(dòng)規(guī)律而不敢輕舉妄動(dòng)。

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其缺點(diǎn)是不便聯(lián)系和監(jiān)督，隨意性較大。

3)綜合巡邏法是指定線巡邏和亂線巡邏交叉結(jié)合進(jìn)行

的一種混合巡邏。它的主要優(yōu)點(diǎn)在于更有利于對(duì)公司實(shí)施全

方位的控制，但所需人力較多。

保安巡邏人員應(yīng)按照所負(fù)責(zé)區(qū)域的實(shí)際情況和隊(duì)伍人

員情況合理定制巡邏方案。保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況，

要仔細(xì)觀察，嚴(yán)密監(jiān)視，視情況采取守候或尾隨的方法，將

其控制在視線內(nèi)，并及時(shí)報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)處理。

2)巡邏勤務(wù)必須遵守的勤務(wù)制度

保安員必須熟悉巡邏目標(biāo)內(nèi)的基本情況，如重點(diǎn)部位、

基本設(shè)施、單位人員分布情況、消防設(shè)施、報(bào)警電話、環(huán)境

道路等。

巡邏時(shí)不得私自改變巡邏時(shí)間和路線。

嚴(yán)格執(zhí)行勤務(wù)檢查登記制度，對(duì)巡邏情況要經(jīng)常檢查，

及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決執(zhí)勤中存在的問題并做好登記。

嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。上一班人員提前10-15分鐘叫崗，

待接崗人員到來時(shí)，一起巡視責(zé)任區(qū)域一次，并告知本班執(zhí)

勤情況，交代清楚后，在執(zhí)勤記錄上簽字再下崗。

嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度。在請(qǐng)示報(bào)告時(shí)，一定要及時(shí)、

準(zhǔn)確、實(shí)事求是。

巡查保安必須按要求做到每一小時(shí)給予各區(qū)域巡查一

次。發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即查明原因并報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)。

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在巡視時(shí)，主動(dòng)問候“您好”,巡邏事項(xiàng)按職責(zé)規(guī)定巡

視登記。

注意事項(xiàng)：切不可在背后突然打招呼，避免驚嚇情況。

在遇有困難情況時(shí)，應(yīng)盡力幫助。如自己解決不了的，應(yīng)及

時(shí)協(xié)助，給上級(jí)打電話解決。巡視中如遇執(zhí)勤問題，應(yīng)及時(shí)

做好記錄并向相關(guān)部門匯報(bào)。

在巡視時(shí)，遇到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)打招呼問候。

1.4.3.其他勤務(wù)操作流程

1)交接班管理規(guī)程

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不

清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

本組最后一崗與下一組交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)

交代給下一組，以便下一組開展工作。

交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄

欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，

接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告組長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)處

理。

交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。

接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后

果由交班人負(fù)責(zé)。

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2)緊急事件處理程序

凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷

亡或重大糾紛等),必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告

當(dāng)值主任。

簡(jiǎn)要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。

驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。

查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無

可疑情況和人員。

對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情

況變化。

對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，

平息事態(tài)。

對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作。

對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的

傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)協(xié)助調(diào)

查處理。

保安部隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，

做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。

保安部隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指

揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、

有關(guān)部門及上級(jí)。

3)毆打暴力事件的處理程序

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處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，一般情

況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。

巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、

消防電話或其他最快的方式報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)的

情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處

理的，實(shí)時(shí)處理。否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安隊(duì)長(zhǎng)指令。

保安隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)

制止，將肇事者帶離現(xiàn)場(chǎng)。如場(chǎng)面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出

所。

斗毆事件中如公司的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保

護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)

任和落實(shí)賠償。

如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

4)盜竊等破壞事件的處理程序

巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)公司內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑

人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告

保安隊(duì)長(zhǎng)，簡(jiǎn)單說明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安隊(duì)長(zhǎng)的

指令。

保安隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制

止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保

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護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

5)停電事故的處理程序

未預(yù)知的情況下突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快

采取措施恢復(fù)供電。

使用緊急照明，保證公共區(qū)域及主要通道的照明。

派保安員到各主要出入口維護(hù)秩序。

監(jiān)控中心和巡邏保安員密切注視公司各處，以防有人趁

機(jī)制造治安問題。

6)消防報(bào)警信號(hào)處理程序

消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)

警時(shí)：

用對(duì)講機(jī)通知巡邏保安員或管理員實(shí)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。

實(shí)時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)。

將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警位置監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主

管報(bào)告。

巡邏保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼

叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則：

報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

報(bào)警地點(diǎn)在停車場(chǎng)內(nèi)，與停車場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警

地點(diǎn)檢查。

當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后，實(shí)時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)

28

人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。

經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，實(shí)時(shí)通知消防監(jiān)

控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入XX有限公司現(xiàn)場(chǎng)、停車場(chǎng)內(nèi)

檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。

經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火情后，按初期火情處理程序處理。

消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，

并做好記錄。

7)初期火情處理程序

發(fā)現(xiàn)初期火情，在場(chǎng)人員應(yīng)該：

及時(shí)報(bào)告消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火情具體地點(diǎn)、

燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等。

立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展。

可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。

消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：

及時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管。

聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況。

密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。

當(dāng)值主管收到火情報(bào)告后：

帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火情現(xiàn)場(chǎng)。

立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救。

指揮火情現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通

道疏散。

29

滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火情現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)

查。若撲救無效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：

將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)。

立即向上級(jí)報(bào)告。

進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

1.4.4.火災(zāi)緊急處理流程

初期火情撲救無效，火勢(shì)無法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在

場(chǎng)主管應(yīng)該及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值最高主管報(bào)告。

現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：

及時(shí)召集現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)

責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位。

向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏

散。

第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向消防局報(bào)警求救。

現(xiàn)場(chǎng)消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值最高主管

指令后：

啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散。

向市消防局報(bào)警，講清楚現(xiàn)場(chǎng)地點(diǎn)、起火位置、火勢(shì)等。

將監(jiān)控鏡頭定在起火位置密切監(jiān)視。

檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，及時(shí)向當(dāng)值主管

報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。

迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：

30

以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火。

關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘。

安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下通道是否

有火勢(shì)蔓延。

針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：

指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安

撫暫不需疏散的用戶。

引導(dǎo)著火房間或人員安全疏散，隨后查漏。

引導(dǎo)用戶從消防走火樓梯疏散到首層，無法從消防走火

樓梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，

并組織水槍掩護(hù)。

醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。

安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)外圍秩序。

禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，指揮疏散人員離開現(xiàn)場(chǎng)。

等待引導(dǎo)消防局消防員趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

31

1.5.服務(wù)管理

1.5.1.布防安排

1)人防方面

白班崗，繼續(xù)加強(qiáng)外來車輛的門禁，勤觀察有禮貌的詢

問，并做好有效進(jìn)出登記。保持原有規(guī)定貨車分流限制進(jìn)出

自由，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)。

夜班崗，12點(diǎn)到次日凌晨6點(diǎn)所有進(jìn)出車輛(包括非機(jī)

動(dòng)車、不含地下車場(chǎng)車輛)按規(guī)定進(jìn)出。車庫(kù)崗做好車庫(kù)的

防衛(wèi)工作。夜班巡邏崗勤檢查，客服中心配合護(hù)衛(wèi)部做好安

全意識(shí)宣傳工作。

巡邏崗重點(diǎn)對(duì)監(jiān)控盲區(qū)、死角的巡視并加強(qiáng)同門崗、監(jiān)

控保持緊密聯(lián)系。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)果斷迅速作出處理。行動(dòng)和

處理意見由護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班負(fù)責(zé)。隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)安排落實(shí)到位。

白班巡邏：負(fù)責(zé)支隊(duì)內(nèi)各區(qū)域的巡邏，治安秩序維護(hù)、

消防檢查等工作。巡邏頻次為上下午各一次。

夜間巡更執(zhí)勤：由當(dāng)日班次人員進(jìn)行，時(shí)段是晚6點(diǎn)至

早6點(diǎn)，每次巡更2小時(shí)，針對(duì)區(qū)域內(nèi)各空間區(qū)域、周界、主

輔干道等進(jìn)行巡邏檢查，保證治安、安全、消防的管控。

2)消防方面

定期對(duì)各消防管道水壓的檢測(cè)，綠化帶內(nèi)的消防水閥水

壓檢查也很重要。定期排查消防通道是否暢通。

3)固定崗位值班

32

固定崗位的值班人員應(yīng)對(duì)本崗位的安全環(huán)境進(jìn)行檢查，

發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并做好交接班和相關(guān)記錄。

崗位上配置的各類電器發(fā)生故障，不得自行拆卸、維修，

應(yīng)及時(shí)報(bào)修。禁止違規(guī)操作值班區(qū)域設(shè)施、設(shè)備，如設(shè)施、

設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)密切關(guān)注，做好安全防范措施，并及時(shí)報(bào)

修。

固定崗位的值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，如確實(shí)有事需要離崗，

應(yīng)有人頂崗方可離開，防止安全事故的發(fā)生。

值班過程中時(shí)刻保持高度的安全警惕性，嚴(yán)格執(zhí)行外來

人員控制，防止不法分子混入物管區(qū)域，對(duì)外來人員的詢問、

盤查應(yīng)有禮有節(jié)，態(tài)度和藹，避免與來人發(fā)生沖突。

在需要檢查出入人員所攜帶物品時(shí)，對(duì)拒絕接受物品檢

查的人員，不要強(qiáng)行對(duì)進(jìn)出人員攜帶物品進(jìn)行查驗(yàn)，以免發(fā)

生意外或糾紛。必須查驗(yàn)的，應(yīng)讓其自己開包并將物品一件

件取出查驗(yàn)，查驗(yàn)物品時(shí)，執(zhí)勤人員一定要集中精力，認(rèn)真

細(xì)致，并要提高警惕，隨時(shí)防止攜帶物人棄物逃跑或包內(nèi)有

危險(xiǎn)物品。查驗(yàn)中如發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品、違禁品，應(yīng)立即扣留，

并報(bào)告安保部門，對(duì)危險(xiǎn)物品，應(yīng)立即采取安全措施，并將

其移至安全處保管。

對(duì)值班區(qū)域的電梯等特種設(shè)備，未取得特種設(shè)備操作資

格的值班人員不得操作電梯等特種設(shè)備，如出現(xiàn)電梯故障或

關(guān)人，應(yīng)按照電梯故障應(yīng)急處置程序進(jìn)行。

33

4)道路交通車輛管理

負(fù)責(zé)安全秩序維護(hù)。交通秩序維護(hù)。車輛指揮與停放。

禁止違規(guī)操作值班區(qū)域設(shè)施、設(shè)備，如設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)

故障，應(yīng)密切關(guān)注，做好安全防范措施，并及時(shí)報(bào)修。

崗位上配置的各類電器發(fā)生故障，不得自行拆卸、維修，

應(yīng)及時(shí)報(bào)修。

糾正違章做到先敬禮后行事，對(duì)不遵守停車管理規(guī)定的

車主(駕駛員)要耐心說服，講明：“這是消防通道，禁止

停車，請(qǐng)將車輛停入車庫(kù)”或“這是單行道，為了你和他人

的安全請(qǐng)不要逆行”。

遇態(tài)度蠻橫、無理取鬧的車主(駕駛員)要冷靜對(duì)待，

嚴(yán)禁出口不遜，動(dòng)手傷人、傷車，不做任何侵犯他人合法權(quán)

利的事。

車輛指揮引導(dǎo)人員在指揮車輛時(shí)，應(yīng)做好自身安全保護(hù)，

不得站在車輛的正前方或正后方指揮。

執(zhí)勤人員不得動(dòng)用他人機(jī)動(dòng)車輛。

1.5.2.健全的組織機(jī)構(gòu)

34

總經(jīng)理

常務(wù)副總

勤務(wù)副總財(cái)務(wù)副總總經(jīng)理助理工會(huì)主席

4

特紀(jì)

對(duì)

四安三人后

檢大

勤大

務(wù)

全大事勤

大大部

隊(duì)部部部部

隊(duì)隊(duì)門隊(duì)隊(duì)

1)總經(jīng)理

建立質(zhì)量管理體系和安全管理體系并組織實(shí)施。

在授權(quán)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)與承包商各職能部門、各項(xiàng)目干系單

位、雇主和雇主工程師、分包商和供貨商等的協(xié)調(diào)，解決項(xiàng)

目中出現(xiàn)的問題。

建立項(xiàng)目工作組，并對(duì)項(xiàng)目組的管理人員進(jìn)行考核、評(píng)

估。

2)常務(wù)副總

負(fù)責(zé)項(xiàng)目的策劃，確定項(xiàng)目實(shí)施的基本方法、程序，組

織編制項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，明確項(xiàng)目的總目標(biāo)和階段目標(biāo)，并將

目標(biāo)分解給各分包商和各管理部門，使項(xiàng)目按照總目標(biāo)的要

求協(xié)調(diào)進(jìn)行。

負(fù)責(zé)項(xiàng)目的決策工作，領(lǐng)導(dǎo)制訂項(xiàng)目組各部門的工作目

標(biāo)，審批各部分的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，指導(dǎo)項(xiàng)目的各項(xiàng)工

35

作，對(duì)項(xiàng)目合同規(guī)定的工作任務(wù)和工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，并及時(shí)采

取措施處理項(xiàng)目出現(xiàn)的問題。

3)管理部門

定期向公司的項(xiàng)目上級(jí)主管部門報(bào)告項(xiàng)目的進(jìn)展情況

及項(xiàng)目實(shí)施中的重大問題，并負(fù)責(zé)請(qǐng)求公司主管和有關(guān)部門

協(xié)調(diào)及解決項(xiàng)目實(shí)施中的重大問題。

4)分支部門

按公司派發(fā)要求，認(rèn)真完成相關(guān)工作指標(biāo)，監(jiān)督員工的

工作態(tài)度、負(fù)責(zé)程度和完成任務(wù)的質(zhì)量和情況，保證項(xiàng)目順

利進(jìn)行。

1.5.3.健全的服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)配置

門崗工作崗位職責(zé)

進(jìn)行進(jìn)出人員身份核實(shí)檢查；

非工作時(shí)間對(duì)訪客的驗(yàn)證；

進(jìn)出車輛的檢查及核實(shí)；

接收信件、報(bào)刊、郵件；

阻止閑散人員進(jìn)入；

開啟、關(guān)閉大門；

指揮車輛停泊車位；

維持進(jìn)出口的安全及交通秩序24小時(shí)不間斷；

杜絕閑散人員進(jìn)入管理范圍；

熟悉項(xiàng)目工作人員，能正確區(qū)分工作人員及到訪人員；

36

正確區(qū)分內(nèi)部車輛及到訪客戶車輛；

及時(shí)分揀整理信件、郵件、報(bào)刊，及時(shí)分發(fā)到各部門；

保證出口處無阻塞交通現(xiàn)象。

保安人員夜間每隔2小時(shí)，全方位安全巡視一次，做好

安檢記錄。

消防工作、消防監(jiān)控崗工作崗位職責(zé)

24小時(shí)不間斷記錄消防、聯(lián)動(dòng)設(shè)備的運(yùn)行情況；

進(jìn)行消防報(bào)警、聯(lián)動(dòng)設(shè)備的日常自檢及保養(yǎng)；

進(jìn)行火災(zāi)報(bào)警位置的確認(rèn)，通知就近管理人員核實(shí)火情；

通過嚴(yán)密監(jiān)控，預(yù)防控制火災(zāi)隱患；

及時(shí)向?qū)I(yè)維保消防設(shè)備人員通報(bào)設(shè)備故障；

進(jìn)行火災(zāi)人員廣播疏散，火情通報(bào)，協(xié)助消防人員撲救

火災(zāi)24小時(shí)不間斷；

準(zhǔn)確記錄設(shè)備運(yùn)行情況，各類數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)到100%;

設(shè)施表面無積塵、污漬，紙巾抹拭50厘米，紙巾基本不

被污染；

三十秒內(nèi)準(zhǔn)確報(bào)出火情點(diǎn)位置及報(bào)警設(shè)備，通知人員現(xiàn)

場(chǎng)勘察；

設(shè)備出現(xiàn)故障兩分鐘內(nèi)通知專業(yè)消防設(shè)備維保人員處

理，保障消防設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到100%。

消防巡查崗工作崗位職責(zé)

進(jìn)行滅火器壓力、消防水喉的檢查；

37

進(jìn)行消防煙感、噴淋、報(bào)警器的檢查；

進(jìn)行重點(diǎn)消防部位的檢查；

進(jìn)行消防隱患的檢查；

進(jìn)行消防隱患的整改監(jiān)督；

進(jìn)行違反消防管理規(guī)范行為的制止；

進(jìn)行火情的現(xiàn)場(chǎng)勘查確定是否誤報(bào)，向監(jiān)控值班員通報(bào)

情況；

進(jìn)行初期火災(zāi)撲救及人員疏散每?jī)尚r(shí)一次

嚴(yán)格檢查消防器材，及時(shí)排除掉壓、銹蝕器材，保證消

防器材的完好率達(dá)到100%;

檢查排除消防重點(diǎn)部位隱患，預(yù)防事故發(fā)生；

接到警報(bào)2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)展開勘察及現(xiàn)場(chǎng)撲救工作；

對(duì)發(fā)現(xiàn)隱患及違反消防管理現(xiàn)象，及時(shí)跟進(jìn)，保證隱患

的整改率達(dá)到100%。

38

1.6.服務(wù)制度

1.6.1.確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘

我單位在多年安保管理工作的實(shí)踐中形成了一套自己

的用人標(biāo)準(zhǔn)，比較突出的做法是：重品德修養(yǎng)，熱愛安保管

理行業(yè)，講奉獻(xiàn)、能吃苦；重工作能力，要求員工一專多能；

重學(xué)歷水平，堅(jiān)持在高學(xué)歷中選擇錄用管理人員。管理隊(duì)伍

年齡要求因崗位而異，合理優(yōu)化，既穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，同時(shí)又充滿

銳氣。

人員招聘原則，對(duì)于人員的聘用我們堅(jiān)持以下“四項(xiàng)原

則”:

——政治素質(zhì)良好

——以德為先

——注重專業(yè)技能

——注重管理服務(wù)人員形象

為和項(xiàng)目整體形象相協(xié)調(diào)，我們?cè)阡浻酶黝惙?wù)人員時(shí)，

特別關(guān)注其外在形象，如對(duì)身高、外貌、年齡等方面都有較

高的要求。人員錄用條件詳見“人員配備”中人員素質(zhì)要求。

●招聘流程管理

——收集應(yīng)聘者信息

——初試。公司人力資源部對(duì)擬面試人員的學(xué)歷、工作

經(jīng)歷的真實(shí)性進(jìn)行審核。對(duì)專業(yè)技術(shù)人員須進(jìn)行筆試。合格

者即可通知復(fù)試。

39

——復(fù)試：由公司分管領(lǐng)導(dǎo)或空缺崗位的直接領(lǐng)導(dǎo)組成

面試小組，對(duì)應(yīng)聘者的學(xué)校教育、工作經(jīng)驗(yàn)、人際關(guān)系等進(jìn)

行面談，判斷是否符合我公司的用人標(biāo)準(zhǔn)。

——公司確認(rèn)。復(fù)試合格的人員報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室確認(rèn)，

同意錄用者，即可通知其進(jìn)行體檢，體檢合格者方可上崗試

用。

40

錄用程序

根據(jù)需要，確定應(yīng)聘崗位人數(shù)

提出聘用條件

招聘

不符合

是否符合崗位素

質(zhì)要求

合格

不合格

初試、復(fù)試、考核

合格

按工作要求進(jìn)不合格

行比較、考核

合格

辦理進(jìn)入公司手續(xù)，簽訂試用勞動(dòng)合同

試用期不合格

合格

正式錄用不予錄用

績(jī)效報(bào)酬、規(guī)范管理

我單位人員的組織靠的是嚴(yán)格、可見的企業(yè)規(guī)范，在明

確各級(jí)人員的崗位職責(zé)和權(quán)利下，建立一套合理公正的獎(jiǎng)勵(lì)

制度，依據(jù)工作中的表現(xiàn)確立不同的報(bào)酬工資福利系統(tǒng)。

41

素質(zhì)評(píng)價(jià)與考核

人員管理中的績(jī)效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)

在保障。通過實(shí)踐總結(jié)出管理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)體系，對(duì)員工進(jìn)

行全面客觀的評(píng)鑒，各級(jí)人員均有詳細(xì)的績(jī)效考核指標(biāo)，業(yè)

績(jī)的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過量化在分

析圖上反映出來。使考核起到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的良性作

用，同時(shí)使員工有壓力感、責(zé)任感和緊迫感，并實(shí)行淘汰率。

1.6.2.交接班制度

交接班時(shí)，全體接班人員由主管、領(lǐng)班帶隊(duì)行進(jìn)到各崗

位進(jìn)行崗位交接。

在崗位交接前，交接雙方都必須互相敬禮，而后才進(jìn)行

崗位事項(xiàng)的交接，如接班人員還未到崗前，原當(dāng)值人員不能

離開崗位。

崗位人員在值班期間，應(yīng)將本班的當(dāng)值情況詳細(xì)記載于

交接本，在交接班時(shí)應(yīng)將重要事項(xiàng)向接班人員交代清楚各個(gè)

細(xì)節(jié)，及注意跟進(jìn)的事項(xiàng)。

接班人員須在交接本上簽名后由交班人員帶回門崗交

給接班的主管、領(lǐng)班審閱。

接班人員應(yīng)將上班交下的值班裝備查點(diǎn)清楚，并在值班

記錄本上登記注明。

沒有特殊情況，不準(zhǔn)遲到或早退，交班前應(yīng)打掃清理好

值班場(chǎng)地的衛(wèi)生，并監(jiān)督周圍環(huán)境衛(wèi)生。

42

隊(duì)列人員在等候交接班時(shí)，必須保持姿態(tài)端正、隊(duì)列齊

整，等候崗位人員交接，等交班人員回到隊(duì)列并由主管、領(lǐng)

班下達(dá)行進(jìn)的口令后方可行進(jìn)。

崗位的交接班完成后，所有下班人員到集合地點(diǎn)由主管、

領(lǐng)班對(duì)當(dāng)日的工作實(shí)施講評(píng)，傳達(dá)地鐵集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及XX有限公

司現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的指示，布置下一步待跟進(jìn)的工作，通知臨時(shí)的

會(huì)議、活動(dòng)及其他安排等。

講評(píng)完畢后，統(tǒng)一到XX有限公司現(xiàn)場(chǎng)廣場(chǎng)集合，然后列

隊(duì)返回員工宿舍，在外住宿人員必須在更衣室或宿舍更換工

服后方可下班返回住宿地。

1.6.3.巡檢制度

安管主管根據(jù)安管工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班領(lǐng)班填寫的《班

檢表》的情況對(duì)安管部門所有工作及安管員進(jìn)行檢查，填寫

《員工考核表》。

巡視檢查：分管安管工作的主管，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各安管工

作進(jìn)行檢查。

1.6.4.白天巡查

定期定時(shí)巡查區(qū)域內(nèi)部和XX有限公司現(xiàn)場(chǎng)外圍四周。

巡邏員裝備：對(duì)講機(jī)，警棍、手電筒。

巡邏時(shí)須按路線巡查到位，多看、多聽、多嗅、多觀察，

認(rèn)真檢查各重點(diǎn)部位及門窗、展柜關(guān)閉、消防設(shè)施完好、水、

電、火等各類情況。要防火、防盜、防漏、防雷擊，發(fā)現(xiàn)問

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題，立即處理，并及時(shí)向XX有限公司現(xiàn)場(chǎng)或相關(guān)部門報(bào)告。

安管人員在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)飄散垃圾，應(yīng)及時(shí)清除或通知

清潔人員前來清掃，保持XX有限公司現(xiàn)場(chǎng)整潔。

負(fù)責(zé)XX有限公司現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)交通和車輛管理，勸告亂停的車

輛停放整齊有序。阻止XX有限公司現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)隨地清洗車輛，通

知車輛到指定地點(diǎn)洗車。

1.6.5.夜間巡查

在日常聯(lián)網(wǎng)報(bào)警觸發(fā)報(bào)警的情況下，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心發(fā)出

指令要求中心出警人員在10分鐘內(nèi)必須趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)，與現(xiàn)

場(chǎng)的保安人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并通知主管負(fù)責(zé)人和撥打

110電話。

聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行期間，每日對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警范圍進(jìn)行定時(shí)

和不定時(shí)的巡邏，每日白天不得少于2次.夜間不得少于3次，

每次出勤巡邏人員配置為4人，巡邏車汽車一輛，移動(dòng)通信

電話一部，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)講機(jī)一臺(tái)，前光手電2個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)情況記錄

本一個(gè)。

1.6.6.值勤

安管領(lǐng)班每日定時(shí)向安保隊(duì)長(zhǎng)簡(jiǎn)要匯報(bào)當(dāng)班XX有限公

司現(xiàn)場(chǎng)的安全情況。

安管員在聽到夜間呼叫及日班上級(jí)臨時(shí)呼叫時(shí)，必須認(rèn)

真答復(fù)，并執(zhí)行命令。

安管人員在上崗一個(gè)月內(nèi)，必須掌握本XX有限公司現(xiàn)場(chǎng)

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內(nèi)的基本情況，包括所在部門，上下班時(shí)間、人員數(shù)量、常

用機(jī)動(dòng)車輛牌號(hào)、主要部門負(fù)責(zé)人等基本概況。

貨物出門需憑XX有限公司現(xiàn)場(chǎng)開具的有出門單，并核對(duì)

其數(shù)量、規(guī)格相符放行。

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來XX有限公司現(xiàn)場(chǎng)辦事工作，安保人員應(yīng)立即

招呼、敬禮，并認(rèn)真回答上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的詢問，迅速完成交辦的

事情。

若遇外來人員、車輛進(jìn)入XX有限公司現(xiàn)場(chǎng)不愿登記，不

主動(dòng)出示證件、蠻橫無理時(shí)，安保人員應(yīng)耐心解釋，盡可能

消除其不滿情緒，不得出口傷人，損害他人利益。

1.6.7.儀容標(biāo)準(zhǔn)

安管人員在門崗執(zhí)勤、巡邏、檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰

大會(huì)等重要會(huì)議時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的安管服

裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽

徽、胸卡等。

制服要保持整齊、挺直、清潔。衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈。

穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來。帽徽、

肩章要保持端正。胸卡別在左胸前、左上口袋的中間。不準(zhǔn)

赤腳穿涼鞋或拖鞋站崗、巡邏。

安管人員著裝要保持整潔，制服袋口、領(lǐng)口、襯衫袖口

必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，

系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品?/p>

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離安管區(qū)域。

內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多東西，如香煙、打火機(jī)、火柴

等。腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件。佩肩章的外套或襯

衫須將肩章戴正。

大蓋帽要戴端正，對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞

在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩戴

有色眼鏡。

安管人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然

擺動(dòng)，不得晃來晃去。騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，

但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。

門崗要站在指定的崗位上，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，

形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角、樹上等。

立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保

持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腿之間。挺胸收腹，兩手后背

于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心

向后。

立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊

縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。

聽別人說話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛，應(yīng)注意對(duì)方說什

么,不要左顧右望，心不在焉。

不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢(shì)端

正，舉止行為規(guī)范，不得勾肩搭背，嬉戲打鬧，不得吸煙，

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不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。

1.6.8.保安人員素質(zhì)考核

a)政治素質(zhì)條件

愛祖國(guó)、愛人民、愛社會(huì)主義、愛科學(xué)。

無違法犯罪記錄。

愛崗敬業(yè)，恪盡職守，文明執(zhí)勤，禮貌待人。遵紀(jì)守法、

團(tuán)結(jié)協(xié)作。

b)業(yè)務(wù)技能條件

具備基本法律知識(shí)及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。

具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備

和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。

具備聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)的日常維護(hù)、布防、撤防等基本操作

技能。

c)身體條件

雙眼裸視0.8以上，無色盲，身體健康，無紋身。

d)文化條件

具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知

識(shí)。

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第二章針對(duì)本項(xiàng)目的突發(fā)應(yīng)急保障措施

2.1.突發(fā)狀況的應(yīng)急措施

2.1.1.總體響應(yīng)程序

應(yīng)急指揮

當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生無法或不易控制的安全生產(chǎn)事故時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)

急預(yù)案。應(yīng)急救援指揮中心接到響應(yīng)級(jí)別事故報(bào)告后，經(jīng)對(duì)

事故嚴(yán)重程度核實(shí)后，判斷是否有能力組織救援。

如有能力組織救援，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，否則立即

向所在地人民政府報(bào)告。

應(yīng)急救援指揮中心通知應(yīng)急指揮人員和工作組，停止手

頭一切工作，立即到位，通報(bào)事故情況，按照各自職能小組

分工組織救援。

應(yīng)急行動(dòng)

指揮人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即了解現(xiàn)場(chǎng)事故情況，劃定安

全和危險(xiǎn)區(qū)域，設(shè)立標(biāo)志，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，安全警戒，疏導(dǎo)

人員，保障救援道路的暢通，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。

按本預(yù)案規(guī)定職責(zé)明確各應(yīng)急工作組救援任務(wù)，組織救

援。

對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查取證，因搶救人員、防止事態(tài)擴(kuò)大、

恢復(fù)生產(chǎn)及疏通交通等原因，需要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物件的，應(yīng)當(dāng)做

好標(biāo)志，采取拍照、攝像、繪圖等方法詳細(xì)記錄事故現(xiàn)場(chǎng)原

貌，妥善保存現(xiàn)場(chǎng)重要痕跡、物證。

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資源調(diào)配

組織搶險(xiǎn)救援隊(duì)伍，調(diào)配應(yīng)急救援物資、裝備、器材、

藥品、醫(yī)療器械、搶險(xiǎn)車輛等物資，為應(yīng)急行動(dòng)做好充分準(zhǔn)

備。

應(yīng)急避險(xiǎn)

搶險(xiǎn)車輛趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)和急救車輛護(hù)送傷害人員到達(dá)

醫(yī)院的途中，按交通規(guī)則正確駕駛車輛，避免交通事故發(fā)生。

在疏散過程中，要選擇安全通道，合理有序引導(dǎo)撤離，