DB37T 4770-2024再生資源回收站點服務(wù)規(guī)范

37Servicespecificationsforcollectionsitesofrecycledresources 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定再生資源回收站點服務(wù)規(guī)范GB/T37515—2019再生資源回收體系建設(shè)SB/T10719—2012再生資源回收站點建能夠使其重新獲得使用價值的各種廢棄物。包廢造紙原料（如廢紙、廢棉等）、廢輕化工原料（如橡膠、塑料4服務(wù)條件4.1經(jīng)營制度4.1.1應(yīng)建立經(jīng)營管理規(guī)范、職業(yè)道4.1.2應(yīng)建立治安綜合治理、環(huán)境保護(hù)和安全管理責(zé)任制，回收站點主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人。4.2經(jīng)營場所4.2.3回收站點的標(biāo)識應(yīng)整潔，內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、清晰、醒目。4.2.4應(yīng)在顯著位置懸掛或張貼營業(yè)執(zhí)照、管理制度、收購品種及價格表、站點經(jīng)營人員的照片和聯(lián)4.2.5回收站點內(nèi)部應(yīng)劃分出相對獨立的收購區(qū)、挑揀區(qū)和存放區(qū)等區(qū)域。4.2.6回收的再生資源物資應(yīng)進(jìn)行分類存放，堆放整齊并及時運出，保持現(xiàn)場干凈整潔，避免造成環(huán)4.3設(shè)施設(shè)備4.3.1應(yīng)配備經(jīng)法定計量部門檢定合格、取得檢4.3.2應(yīng)配備封閉式運輸設(shè)備，及時清洗，保持運輸設(shè)備清潔衛(wèi)生，設(shè)備應(yīng)符合SB/T10719—20124.3.3應(yīng)配備照明設(shè)施和安防監(jiān)控設(shè)施，做到完全覆蓋整個經(jīng)營場所。時進(jìn)行維修和更換。安全標(biāo)志設(shè)置要求見GB24.3.5宜配備計算機(jī)、打印機(jī)等信息化建設(shè)相關(guān)配套設(shè)備，有條件的回4.4從業(yè)人員4.4.1應(yīng)接受再生資源回收、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、職業(yè)道德相關(guān)知識和操作技能培訓(xùn)，考核合格后4.4.2應(yīng)熟練使用崗位配備的工具、設(shè)備和設(shè)施，操作叉車、吊車等特種設(shè)備應(yīng)做到持證上崗。5.1.3應(yīng)采取電話、互聯(lián)網(wǎng)等形式與居民、企業(yè)建立信息互動，并提供預(yù)約、上門回收等便民、快捷5.1.4回收作業(yè)不應(yīng)影響居民正常生活。5.1.5應(yīng)對交付的再生資源物資的品種、來源、質(zhì)量等進(jìn)行檢驗。5.1.6回收生產(chǎn)性廢舊金屬時，應(yīng)對物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、新舊程度等如實進(jìn)行登記。再生資源證號碼；提供主體為個人的，應(yīng)如實登記提供人的姓名、住址、身份證5.1.7回收站點不應(yīng)回收下列物品，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即報告：c)無合法來源證明的鐵路、公路、石油、電力、電信、通訊、礦山、水利、測量和城市公用設(shè)d)公安機(jī)關(guān)通報尋查的涉案物品或有贓物嫌疑的物品；e)法律、法規(guī)明令禁止回收的其他物5.2計量服務(wù)5.2.1應(yīng)使用合格計量器具并定期進(jìn)行校5.2.2收購的再生資源如需計量，要保證計量準(zhǔn)確，被計量物誤差量不5.2.3采用預(yù)估的方式進(jìn)行計量的，預(yù)估結(jié)果應(yīng)取得交易雙方的同意。5.2.4采用計件的方式進(jìn)行計量的，應(yīng)明確標(biāo)明或告知5.3.1按照明確標(biāo)示的回收價格進(jìn)行交易并結(jié)算。5.3.2再生資源回收價格的調(diào)整，應(yīng)以尊重市場變化為5.3.3如遇特殊情況，國家對市場進(jìn)行價格干預(yù)時，應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定。c)任何形式的欺行霸市，強(qiáng)買強(qiáng)賣行d)任何形式的缺斤短兩、摻雜使假行5.4結(jié)算服務(wù)5.4.2如需扣抵損耗費應(yīng)事先告知顧客。5.5信息化服務(wù)5.5.1宜建設(shè)信息化系統(tǒng)，購銷臺賬、出入庫記錄、運輸記錄等統(tǒng)計數(shù)據(jù)實現(xiàn)信息化管理，做到信息5.5.3應(yīng)為行業(yè)主管部門提供經(jīng)營數(shù)據(jù)。5.6投訴處理服務(wù)6.1.1應(yīng)穿戴好口罩、手套等安全勞動防6.1.3應(yīng)檢查并確保計量器具處于正常工作狀態(tài)，并將顯示數(shù)值6.2.1顧客進(jìn)入回收站點時，回收人員應(yīng)面帶微笑、熱情問候、禮貌用語，宜使用普通話。6.2.2應(yīng)主動向顧客介紹物資回收種類、價格、結(jié)算方式等6.3.1應(yīng)向顧客明示計量單位、計量過程和計量器具顯示的6.3.2應(yīng)準(zhǔn)確告知顧客費用計算方式及最終費6.3.3顧客有異議的應(yīng)及時進(jìn)行重新操作7.1應(yīng)建立企業(yè)自查、行業(yè)監(jiān)督、社會第三方調(diào)查的監(jiān)督