零售商培訓(xùn)互聯(lián)網(wǎng)思維

互聯(lián)網(wǎng)思維田田圈學(xué)院茹小云

15年互聯(lián)網(wǎng)重大事件回首2015，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)風(fēng)起云涌，天翻地覆。2016年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)又將發(fā)生什么樣的變化和變革呢？大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的趨勢(shì)愈加明顯，讓我們共同期待。1月4日，李克強(qiáng)視察深圳前海微眾銀行并敲下電腦回車鍵完成第一筆放貸業(yè)務(wù)。1月份2月份1、2月14日滴滴打車和快的打車正式宣布戰(zhàn)略合并。2、微信和支付寶之間爆發(fā)“紅包大戰(zhàn)”，支付寶完敗。3月份1、3月5日李克強(qiáng)總理首提“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。2、3月25日百度將奇虎360告上法庭。4月份5月份6月份6月25日神州專車針對(duì)Uber展開了一系列的攻勢(shì)。5月7日，李克強(qiáng)視察中關(guān)村到訪3W咖啡，自掏30元喝了一杯帶“黃金圈”的香草卡布奇諾特調(diào)咖啡。5月15日，國內(nèi)三大運(yùn)營商公布“提速降費(fèi)”方案。5月28日，攜程網(wǎng)和藝龍網(wǎng)遭受黑客侵襲。4月17日下午，趕集網(wǎng)與58同城宣布合并。8月份9月份8月6日，優(yōu)酷土豆集團(tuán)宣布正式更名為“合一集團(tuán)”。8月7日，京東宣布入股永輝生鮮超市。8月10日，阿里宣布以戰(zhàn)略投資蘇寧。9月8日，酷派、360、樂視上演虐心三角戀。9月18日晚，奇虎360宣布與酷派和解。7月份7月14日，1號(hào)店2位創(chuàng)始人董事長(zhǎng)于剛與CEO劉峻嶺確認(rèn)離職。7月18日，我國首次定義互聯(lián)網(wǎng)金融概念并出臺(tái)《關(guān)于促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》。11月份10月份11月3-11日，京東炮轟阿里巴巴，蘇寧示威京東。11月11日天貓交易額912.17億元。10月8日，美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)聯(lián)合發(fā)布聲明，正式宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作。10月10日，《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法（征求意見稿）》公布。10月16日，阿里巴巴集團(tuán)宣布，全面收購優(yōu)酷土豆集團(tuán)。10月26日，攜程、去哪兒合并。12月份12月3日，P2P平臺(tái)e租寶涉嫌非法融資被查。12月7日，世紀(jì)佳緣宣布與百合網(wǎng)達(dá)成合并協(xié)議，成為百合網(wǎng)的間接全資子公司。12月16日—18日，世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在烏鎮(zhèn)舉行，中國正在實(shí)施“寬帶中國”戰(zhàn)略，預(yù)計(jì)到2020年，中國寬帶網(wǎng)絡(luò)將基本覆蓋所有農(nóng)村，打通網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施“最后一公里”，讓更多人用上互聯(lián)網(wǎng)。12月18日，宜人貸在紐交所敲鐘上市，成為中國互聯(lián)網(wǎng)金融海外上市第一股.互聯(lián)網(wǎng)思維“獨(dú)孤九劍”三個(gè)段子第一個(gè)段子：一個(gè)毫無餐飲行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人開了一家餐館，僅兩個(gè)月時(shí)間，就實(shí)現(xiàn)了所在商場(chǎng)餐廳坪效第一名;VC投資6000萬，估值4億元人民幣，這家餐廳是雕爺牛腩。只有12道菜，花了500萬元買斷香港食神戴龍牛腩配方;每雙筷子都是定制、全新的，吃完飯還可以帶回家;老板每天花大量時(shí)間盯著針對(duì)菜品和服務(wù)不滿的聲音;開業(yè)前燒掉1000萬搞了半年封測(cè)，期間邀請(qǐng)各路明星、達(dá)人、微博大號(hào)們免費(fèi)試吃……雕爺牛腩為什么這樣安排?背后的邏輯是什么?第二個(gè)段子：這是一個(gè)淘品牌，2012年6月在天貓上線，65天后成為中國網(wǎng)絡(luò)堅(jiān)果銷售第一;2012年“雙十一”創(chuàng)造了日銷售766萬的奇跡，名列中國電商食品類第一名;2013年1月單月銷售額超過2200萬;至今一年多時(shí)間，累計(jì)銷售過億，并再次獲得IDG公司600萬美元投資。這個(gè)品牌是三只松鼠。三只松鼠帶有品牌卡通形象的包裹、開箱器、快遞大哥寄語、堅(jiān)果包裝袋、封口夾、垃圾袋、傳遞品牌理念的微雜志、卡通鑰匙鏈，還有濕巾。一個(gè)淘品牌，為什么要煞費(fèi)苦心地做這些呢?第三個(gè)段子：這是一家創(chuàng)業(yè)僅三年的企業(yè)。2011年銷售額5億元;2012年，銷售額達(dá)到126億元;2013上半年銷售額達(dá)到132.7億元，預(yù)計(jì)全年銷售可能突破300億元;在新一輪融資中，估值達(dá)100億美元，位列國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司第四名。這家企業(yè)是小米。雷軍說，參與感是小米成功的最大秘密。怎樣理解參與感?這三個(gè)企業(yè)雖然分屬不同的行業(yè)，但又驚人地相似，我們都稱之為互聯(lián)網(wǎng)品牌。互聯(lián)網(wǎng)思維“獨(dú)孤九劍”跨界思維平臺(tái)思維大數(shù)據(jù)思維社會(huì)化思維流量思維迭代思維極致思維簡(jiǎn)約思維用戶思維關(guān)于產(chǎn)業(yè)邊界、創(chuàng)新關(guān)于商業(yè)模式、組織形態(tài)關(guān)于業(yè)務(wù)運(yùn)營關(guān)于創(chuàng)新流程關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)關(guān)于品牌和產(chǎn)品規(guī)劃關(guān)于經(jīng)營理念和消費(fèi)者關(guān)于企業(yè)資產(chǎn)、核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)于傳播鏈、關(guān)鍵鏈互聯(lián)網(wǎng)思維定義：在(移動(dòng))互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)的進(jìn)行重新審視的思考方式?！蔼?dú)孤九劍”強(qiáng)調(diào)“無招勝有招”，重在劍意，與互聯(lián)網(wǎng)思維有異曲同工之妙。也意味著互聯(lián)網(wǎng)思維將像“獨(dú)孤九劍”破解天下各派武功一樣，去重塑及顛覆各類傳統(tǒng)行業(yè)。1、用戶思維“獨(dú)孤九劍”第一招是總訣式，第一招學(xué)不會(huì)，后面的招數(shù)就很難領(lǐng)悟。互聯(lián)網(wǎng)思維，第一個(gè)就是用戶思維；用戶思維，是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題。作為廠商，必須從整個(gè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立起“以用戶為中心”的企業(yè)文化，只有深度理解用戶才能生存。沒有認(rèn)同，就沒有合同。4.用戶傳播3.粘住用戶2.激發(fā)用戶的需求，變?yōu)樾袆?dòng)1.滿足需求的產(chǎn)品和服務(wù)用戶法則1：得“屌絲”者得天下成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品屌絲群體草根一族案例小米手機(jī)YY語音QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米，無一不是攜“屌絲”以成霸業(yè)。法則2：兜售參與感讓農(nóng)戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新讓農(nóng)戶參與品牌傳播讓用戶參與品牌傳播，便是粉絲經(jīng)濟(jì)；制造粉絲，讓粉絲推動(dòng)一切，自組織；品牌需要的是粉絲，不只是用戶；粉絲手機(jī)（小米、容祖兒）

粉絲經(jīng)濟(jì)“粉絲”為核心互動(dòng)導(dǎo)向產(chǎn)品價(jià)值分享導(dǎo)向減少負(fù)面口碑線上/線下結(jié)合關(guān)懷導(dǎo)向按需定制，提供滿足個(gè)性化需求的產(chǎn)品;在用戶參與中優(yōu)化產(chǎn)品;海爾七格格法則3：體驗(yàn)至上用戶體驗(yàn)讓用戶一直“爽”案例專門做用戶體驗(yàn)的咨詢公司品牌Brangding功能Functionality可用性Usability內(nèi)容Content用戶體驗(yàn)品牌可用性功能內(nèi)容用細(xì)節(jié)感知用戶預(yù)期用戶體驗(yàn)至上最經(jīng)典的品牌營銷：Who-What-How模型Who，目標(biāo)消費(fèi)者——“屌絲”;What，消費(fèi)者需求——兜售參與感;How，怎樣實(shí)現(xiàn)——全程用戶體驗(yàn)至上。What消費(fèi)者需求When起止時(shí)間How如何達(dá)成Why原因目的Who目標(biāo)消費(fèi)者-屌絲品牌營銷法則4：專注，少即是多產(chǎn)品規(guī)劃品牌定位蘋果1997年蘋果接近破產(chǎn)，喬幫主回歸，砍掉70%產(chǎn)品線；重點(diǎn)開發(fā)4款產(chǎn)品，扭虧為盈，起死回生；2007年推出第一款iPhone，至今才6款；深圳的山寨機(jī)，一天能出100款；Roseonly2、簡(jiǎn)約思維互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息泛濫，用戶的耐心越來越不足，所以，必須在短時(shí)間內(nèi)抓住他!法則5：簡(jiǎn)約即是美在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，要做減法案例外觀簡(jiǎn)潔；內(nèi)在操作流程簡(jiǎn)化；Google首頁永遠(yuǎn)都是清爽的界面；蘋果的外觀、特斯拉汽車簡(jiǎn)潔的外觀；3、極致思維極致思維，就是把產(chǎn)品、服務(wù)和用戶體驗(yàn)做到極致，超越用戶預(yù)期;什么叫極致?極致就是把命都搭上;法則6：打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品“需求要抓得準(zhǔn)”(痛點(diǎn)，癢點(diǎn)或興奮點(diǎn));“自己要逼得狠”(做到自己能力的極限);“管理要盯得緊”(得產(chǎn)品經(jīng)理得天下)；尖叫，意味著必須把產(chǎn)品做到極致;極致，就是超越用戶想象!極致思維管理盯緊（產(chǎn)品）自己逼狠（能力）需求抓準(zhǔn)（痛點(diǎn)）法則7：服務(wù)即營銷阿芙精油客服24小時(shí)輪流上班，使用Thinkpad小紅帽筆記本工作;設(shè)有“CSO”，即首席驚喜官，每天在用戶留言中尋找潛在的推銷員或?qū)＜遥业街髸?huì)給對(duì)方寄出包裹，為這個(gè)可能的“意見領(lǐng)袖”制造驚喜;海底撈服務(wù)理念受到很多人推崇，但是在互聯(lián)網(wǎng)思維席卷整個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的浪潮之下，如果海底撈不能用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)企業(yè)的話，學(xué)不會(huì)的，可能是海底撈了。4、迭代思維"敏捷開發(fā)”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)的典型方法論，是一種以人為核心、迭代、循序漸進(jìn)的開發(fā)方法，允許有所不足，不斷試錯(cuò)，在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品。這里面有兩個(gè)點(diǎn)，一個(gè)“微”，一個(gè)“快”。法則8：小處著眼，微創(chuàng)新從用戶出發(fā)，從細(xì)節(jié)入手，貼近用戶心理在用戶參與反饋中逐步改進(jìn)可能你覺得是一個(gè)不起眼的點(diǎn)，但是用戶可能覺得很重要案例360（以安全衛(wèi)士切入）雕爺牛腩（送筷子）法則9：精益創(chuàng)業(yè)，快速迭代“天下武功，唯快不破”Zynga:每周對(duì)游戲進(jìn)行數(shù)次更新;小米MIUI:系統(tǒng)堅(jiān)持每周迭代;雕爺牛腩:菜單也是每月更新;好產(chǎn)品是運(yùn)營出來的傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該思考，如何構(gòu)建自身產(chǎn)品或服務(wù)與消費(fèi)者溝通的迭代機(jī)制？5、流量思維流量意味著體量，體量意味著分量；“目光聚集之處，金錢必將追隨”；流量即金錢，流量即入口，流量的價(jià)值不必多言；法則10：免費(fèi)是為了更好地收費(fèi)獲取流量免費(fèi)的商業(yè)模式基礎(chǔ)免費(fèi)，增值收費(fèi)短期免費(fèi)，長(zhǎng)期收費(fèi)此處免費(fèi)，他處收費(fèi)羊毛出在狗身上，讓驢買單法則11：堅(jiān)持到質(zhì)變的“臨界點(diǎn)”量變產(chǎn)生質(zhì)變，堅(jiān)持到“臨界點(diǎn)”量變引起質(zhì)變，質(zhì)變不僅可以完成量，而且可以鞏固量變成果，并為新的量變開辟道路;6、社會(huì)化思維社會(huì)化商業(yè)的核心是網(wǎng)，公司面對(duì)的客戶以網(wǎng)的形式存在，這將改變企業(yè)生產(chǎn)、銷售、營銷等整個(gè)形態(tài)。法則12：利用好社會(huì)化媒體微信朋友圈用戶為中心案例有一個(gè)做智能手表的品牌，通過10條微信，近100個(gè)微信群討論，3千多人轉(zhuǎn)發(fā)，11小時(shí)預(yù)訂售出18698只T-Watch智能手表，訂單金額900多萬元。有一點(diǎn)要記住，口碑營銷不是自說自話，一定是站在用戶的角度、以用戶的方式和用戶溝通。法則13：社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，重塑組織管理和商業(yè)運(yùn)作模式眾包模式群體創(chuàng)造，不同于外包、威客，更強(qiáng)調(diào)協(xié)作;眾包寫書（《互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)孤九劍》，《創(chuàng)業(yè)時(shí)，我們?cè)谥趿氖裁础罚?小米手機(jī)（讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品研發(fā)，就是眾包模式）;邏輯思維賣月餅;眾籌;不用招募，便可“天下賢才入吾彀中”;

我們?cè)鯓铀伎甲陨懋a(chǎn)品的眾包機(jī)制？如何利用外腦？7、大數(shù)據(jù)思維大數(shù)據(jù)思維，是指對(duì)大數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)資產(chǎn)、關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)要素的理解。法則14：數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力法則15：大數(shù)據(jù)價(jià)值不在大，而在挖掘法則16：用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營管理你的用戶不是一類人，而是每個(gè)人亞馬遜公司總裁杰夫貝索斯說過：如果我的網(wǎng)站上有一百萬個(gè)客戶，我就應(yīng)該有一百萬個(gè)商店；每個(gè)人在網(wǎng)站上看到的內(nèi)容都是不一樣的；8、平臺(tái)思維互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)思維就是開放、共享、共贏的思維。法則17：打造多發(fā)共贏的生態(tài)圈平臺(tái)模式的精髓，在于打造一個(gè)多主體共贏互的生態(tài)圈將來的平臺(tái)之爭(zhēng)，是生態(tài)圈VS生態(tài)圈；BAT各自構(gòu)筑了強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)；阿里收購高德，騰訊投資大眾點(diǎn)評(píng)，騰訊戰(zhàn)略入股京東；開放是平臺(tái)成長(zhǎng)的必由之路生態(tài)圈的構(gòu)建一定是各方參與共同完成的，不可能憑企業(yè)一家之力；平臺(tái)有投入期，投入期可能不賺錢，達(dá)到一個(gè)閾值后，突然核裂變，快速成長(zhǎng)；平臺(tái)的參與者越多，平臺(tái)越具有價(jià)值；蘋果Google阿里巴巴百度騰訊互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈9、跨界思維互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展，很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的觸角已無孔不入，(如)零售、圖書、金融、電信、娛樂、交通、媒體等等。法則19：攜“用戶”以令諸侯他們?yōu)槭裁茨軌騾⑴c乃至贏得跨界競(jìng)爭(zhēng)？用戶數(shù)據(jù)（信息、行為、關(guān)系）;用戶思維（真正以用戶為中心，理解用戶需求，打造用戶體驗(yàn)）;攜“用戶”以令諸侯阿里巴巴、騰訊相繼申辦銀行（用戶數(shù)據(jù)）小米做手機(jī)、做電視（用戶思維）用戶最后一個(gè)法則：敢于自我顛覆，主動(dòng)跨界領(lǐng)先者的窘境主動(dòng)擁抱變化，大膽顛覆式創(chuàng)新你不敢跨界，就有人跨過來打劫，你不跨界，就有人對(duì)你“出軌”.自我顛覆，從企業(yè)家開始

一個(gè)企業(yè)的高度取決于企業(yè)家的高度，那么一個(gè)企業(yè)能否順應(yīng)潮流完成轉(zhuǎn)型，自然也取決于企業(yè)家的危機(jī)意識(shí)和變革意識(shí)。如果企業(yè)家的思維不能完成轉(zhuǎn)型，這個(gè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型也很難完成。一個(gè)真正牛逼的人一定是個(gè)跨界的人，能夠同時(shí)在科技和人文的交匯點(diǎn)找