XX市XX醫(yī)院HIS系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目需求說(shuō)明

XX市XX醫(yī)院HIS系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目需求說(shuō)明

一、項(xiàng)目概述

項(xiàng)目名稱服務(wù)期限

XX市XX醫(yī)院HTS系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)采購(gòu)1年

二、服務(wù)范圍、服務(wù)期限、服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)范圍：包含但不限于以下系統(tǒng)

序號(hào)系統(tǒng)名稱序號(hào)系統(tǒng)名稱

1病案管理子系統(tǒng)2財(cái)務(wù)查詢系統(tǒng)

3二級(jí)庫(kù)房管理系統(tǒng)4發(fā)熱藥房

5高值耗材管理系統(tǒng)6公用系統(tǒng)

7掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)8護(hù)理信息屏

9急診電子病歷10急診護(hù)士搶救系統(tǒng)

11急診藥房12急診預(yù)檢分診系統(tǒng)

13檢驗(yàn)管理系統(tǒng)14結(jié)核藥房

15靜脈配置藥房系統(tǒng)16決策分析系統(tǒng)

17臨床系統(tǒng)管理平臺(tái)18門辦管理系統(tǒng)

19門診電子病歷系統(tǒng)20皮試管理系統(tǒng)

21設(shè)備庫(kù)房管理系統(tǒng)22數(shù)據(jù)上傳

23網(wǎng)上申領(lǐng)系統(tǒng)24西藥房系統(tǒng)

25西藥庫(kù)系統(tǒng)26醫(yī)保項(xiàng)目審批系統(tǒng)

醫(yī)療質(zhì)量與病歷質(zhì)控管理子系

27醫(yī)技系統(tǒng)28

統(tǒng)

29醫(yī)生文書30醫(yī)囑系統(tǒng)

31院前管理系統(tǒng)32中草藥房系統(tǒng)

33中成藥房系統(tǒng)34住院收費(fèi)系統(tǒng)

35住院藥房系統(tǒng)36住院醫(yī)生站

37總務(wù)庫(kù)房管理系統(tǒng)38手術(shù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

39麻醉計(jì)費(fèi)系統(tǒng)40中藥庫(kù)系統(tǒng)

41門診自助結(jié)算系統(tǒng)42住院自助結(jié)算系統(tǒng)

43集成平臺(tái)44數(shù)據(jù)中心

45臨床數(shù)據(jù)中心46運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心

47醫(yī)保平臺(tái)

服務(wù)期限：1年

服務(wù)內(nèi)容：（提供一整套的運(yùn)維管理方案，內(nèi)容應(yīng)包含對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有信息系統(tǒng)的運(yùn)

行維護(hù)、緊急故障修復(fù)、需求修改、技術(shù)支持、軟件升級(jí)、技術(shù)培訓(xùn)、安全運(yùn)維、

技術(shù)檔案編制等服務(wù)。）

1系統(tǒng)日常維護(hù)

做好目前醫(yī)院現(xiàn)有信息子系統(tǒng)和模塊的日常維護(hù)，保證軟件系統(tǒng)的正常

1.1

運(yùn)行。

1.2規(guī)范化的工作制度，明確各崗位職責(zé)，建立項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

1.3完成日常的系統(tǒng)更新和升級(jí)工作。

1.4制訂各種軟件、維修文檔規(guī)范。

利用科學(xué)的運(yùn)維工具，對(duì)接聽電話內(nèi)容、時(shí)間、故障內(nèi)容、解決方式和

時(shí)間等維護(hù)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄、制表，定期向醫(yī)院匯報(bào)一次；對(duì)于常見

1.5

問(wèn)題須進(jìn)行徹底解決，以免再次發(fā)生，并將這些解決方案建立文檔，歸

入知識(shí)庫(kù)。

2定期預(yù)防性巡檢服務(wù)

每季度進(jìn)行信息系統(tǒng)運(yùn)維巡檢，分析運(yùn)維過(guò)程中收集的問(wèn)題及需求，并

2.1

建立文檔，及時(shí)答復(fù)。

重要問(wèn)題及時(shí)與開發(fā)工程師溝通并尋求解決方法，涉及需要修改軟件重

2.2

大問(wèn)題的解決周期小于2周。

駐場(chǎng)人員按照醫(yī)院的規(guī)章制度，參與醫(yī)院日常運(yùn)維，納入信息科人員管

2.3

理。

2

2.4每天由專人檢查接口費(fèi)用上傳是否正常開啟。

2.5部署應(yīng)急系統(tǒng)并由專人每天對(duì)應(yīng)急系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，

2.6運(yùn)維組人員每天要及時(shí)填寫工作日志，以確保所有的問(wèn)題都有記錄。

運(yùn)維組每周參加醫(yī)院信息中心會(huì)議，并提交總結(jié)本底系統(tǒng)運(yùn)維情況，分

2.7

析運(yùn)維過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，制訂下周工作計(jì)劃。

每月總結(jié)本月系統(tǒng)運(yùn)維情況和維修計(jì)劃完成情況，分析運(yùn)維過(guò)程中出現(xiàn)

2.8

的問(wèn)題，制訂下月工作計(jì)劃和維修計(jì)劃。

2.9每季度總結(jié)本季度系統(tǒng)運(yùn)維情況。

2.10需與院方簽訂保密協(xié)議，防止醫(yī)院數(shù)據(jù)等敏感信息外泄。

3修改醫(yī)院信息系統(tǒng)的相關(guān)需求。

3.1包含3個(gè)政策類接口或評(píng)審類接口

4技術(shù)方案

若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心存在結(jié)構(gòu)、性能、安全方面缺陷，協(xié)助提供技術(shù)改造方

4.1

案并實(shí)施。

5技術(shù)支持服務(wù)

根據(jù)需求和日常使用分析，對(duì)操作系統(tǒng)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)等提供

5.1改進(jìn)解決方案并實(shí)施工作，確保重要系統(tǒng)無(wú)單點(diǎn)故障。對(duì)所有設(shè)備、系

統(tǒng)提供服務(wù)工程師電話清單，確保24小時(shí)有人接聽。

遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)：在條件允許的情況下，服務(wù)工程師必須在30分鐘內(nèi)

5.2

利用遠(yuǎn)程工具連入系統(tǒng)和設(shè)備，對(duì)故障進(jìn)行判斷和排除。

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)：對(duì)于出現(xiàn)的各類故障通過(guò)遠(yuǎn)程等方式無(wú)法排除且現(xiàn)

場(chǎng)駐場(chǎng)工程師無(wú)法解決，關(guān)鍵性系統(tǒng)故障服務(wù)工程師需要在1小時(shí)內(nèi)到

5.3

達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)，非關(guān)鍵性系統(tǒng)故障服務(wù)工程師需要在12

小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。

電話支持服務(wù)：服務(wù)商提供7*24小時(shí)在線電話支持，接受故障申告及技

5.4

術(shù)咨詢，對(duì)于出現(xiàn)故障進(jìn)行電話技術(shù)支持。

5.5在遇到緊急故障時(shí)，得到原廠的技術(shù)支持，并給出最佳解決方案。

6軟件版本升級(jí)

6.1對(duì)系統(tǒng)軟件升級(jí)、打補(bǔ)丁、性能優(yōu)化調(diào)整等服務(wù)；

3

7技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)

7.1制訂人員的總體培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容包括HIS\EMR\LIS等。

7.2培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)由雙方商定。

8技術(shù)檔案編制

軟件系統(tǒng)檔案：系統(tǒng)清單、操作系統(tǒng)配置、備份信息、版本信息、存儲(chǔ)

8.1

配置信息

8.2操作手冊(cè)：備份恢復(fù)、應(yīng)急操作

8.3應(yīng)急方案：針對(duì)數(shù)據(jù)中心不同類型故障制訂相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。

9人員要求

服務(wù)方應(yīng)按照用戶要求成立服務(wù)項(xiàng)目組，并派駐2名人員常駐運(yùn)維實(shí)施

9.1人員；提供一年的運(yùn)維托管服務(wù)滿足院方軟件升級(jí)、打補(bǔ)丁、性能優(yōu)化

調(diào)整等服務(wù)。

服務(wù)方工程師要求工作勤勉、踏實(shí)、細(xì)心、負(fù)責(zé)，服務(wù)方工程師要求具

9.2

有醫(yī)院類似項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶環(huán)境及相關(guān)軟件配置能力。

9.3常駐工程師具有2年以上信息化運(yùn)維經(jīng)歷(需提供維保合同復(fù)印件)。

服務(wù)方須與采購(gòu)人簽訂服務(wù)工程師保密協(xié)議，合同期內(nèi)在未得到采購(gòu)人

9.4

允許前不得變更人員，否則采購(gòu)人有權(quán)終止合同，服務(wù)方承擔(dān)全部損失。

采購(gòu)人只提供服務(wù)方工程師的辦公場(chǎng)所，其待遇、福利、安全等均由服

9.5

務(wù)方自行承擔(dān)。

10服務(wù)響應(yīng)(緊急故障修復(fù))

按故障影響程度建立故障分級(jí)響應(yīng)機(jī)制

故障類型故障定義故障特征

指系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，

一級(jí)故障

導(dǎo)致系統(tǒng)的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化，緊急+嚴(yán)重

(P1)

10.1導(dǎo)致業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失的故障。如數(shù)據(jù)庫(kù)崩潰。

指系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)

二級(jí)故障癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致系統(tǒng)的

嚴(yán)重

(P2)基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化，如冗余設(shè)備

單側(cè)故障等。

4

指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的，影響系統(tǒng)功能和性

三級(jí)故障

能，但業(yè)務(wù)不受影響的故障，如磁帶機(jī)故障輕微

(P3)

或者系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)。

四級(jí)故障產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支持，

普通

(P4)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作無(wú)影響。

建立故障上報(bào)制度

響應(yīng)時(shí)限一級(jí)故障二級(jí)故障三級(jí)故障四級(jí)故障

0小時(shí)高級(jí)工程師高級(jí)工程師駐場(chǎng)工程師駐場(chǎng)工程師

1小時(shí)技術(shù)總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)

10.2公司總經(jīng)理公司總經(jīng)理

2小時(shí)尋求原廠支尋求原廠支

持持

8小時(shí)服務(wù)經(jīng)理

24小時(shí)技術(shù)總監(jiān)服務(wù)經(jīng)理

三、考核表

XX市XX醫(yī)院運(yùn)維人員考核表

序號(hào)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值得分

1被醫(yī)院工作人員投訴一次扣10分30

2未佩戴工牌發(fā)現(xiàn)一次扣3分10

3上班時(shí)間玩游戲發(fā)現(xiàn)一次扣5分10

上班遲到或早退一次，不請(qǐng)假扣3

410

分

問(wèn)題接受者無(wú)法解決者，不上報(bào)被

510

發(fā)現(xiàn)一次扣5分

5

違反其他客戶現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范的，根據(jù)實(shí)

6際情況扣5到10分（需要說(shuō)明詳細(xì)10

理由）

未按時(shí)填寫工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)、工作

710

總結(jié)等，發(fā)