電子商務(wù)理論知識題庫及答案（301-600題）

電子商務(wù)理論知識題庫及答案（301-600題）301、家電企業(yè)為保證企業(yè)物質(zhì)供應(yīng)的正常進(jìn)行而對采購活動進(jìn)行的管理是（）A、采購管理B、物資管理C、銷售管理D、計(jì)劃管理正確答案：A302、供應(yīng)鏈績效評價(jià)遵循的原則之一是反映（）A、供應(yīng)商運(yùn)營績效B、中間商運(yùn)營績效C、單個節(jié)點(diǎn)企業(yè)運(yùn)營績效D、整條供應(yīng)鏈運(yùn)營績效正確答案：D303、倉庫規(guī)劃要與地方的（）相協(xié)調(diào)，否則將會造成資源的浪費(fèi)和設(shè)施的重復(fù)建設(shè)A、整個物流網(wǎng)絡(luò)體系B、城市規(guī)劃C、經(jīng)濟(jì)發(fā)展方針D、工業(yè)整體布局正確答案：A304、（）自動分揀系統(tǒng)和自動導(dǎo)向車并稱為物流技術(shù)現(xiàn)代化的三大標(biāo)志。A、RFID技術(shù)B、EDI技術(shù)C、條形碼技術(shù)D、自動化立體倉庫正確答案：D305、配送是根據(jù)（）的進(jìn)度和（）的需要由倉庫分批地將倉儲物送到各個生產(chǎn)線和零售商店或收貨人手上的A、生產(chǎn)，銷售B、銷售，顧客C、送貨，收貨人D、生產(chǎn)，零售商店正確答案：A306、（）是加快資金周轉(zhuǎn)、節(jié)約流通費(fèi)用、降低物流成本、提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑A、配送B、銷售C、倉儲D、保管正確答案：C307、集線器是位于OSI七層模型（）的設(shè)備A、第一層B、第二層C、第三層D、第四層正確答案：A308、以太網(wǎng)是一種（）局域網(wǎng)，采用CSMA/CD協(xié)議A、環(huán)形B、總線型C、星型D、樹型正確答案：B309、在人們使用信息技術(shù)的一般應(yīng)用階段，出現(xiàn)了（）A、單機(jī)應(yīng)用B、MISC、MRPD、電子郵件正確答案：A310、配送合同的性質(zhì)是（）A、無名合同B、有名合同C、短期合同D、事后合同正確答案：D311、（）是客戶與企業(yè)關(guān)系開始到結(jié)束的整個客戶生命周期的循環(huán)中，客戶對企業(yè)的直接貢獻(xiàn)和間接貢獻(xiàn)的全部價(jià)值總和（）A、客戶終身價(jià)值B、創(chuàng)造價(jià)值C、獲取價(jià)值D、讓渡價(jià)值正確答案：A312、（）階段不屬于客戶關(guān)系生命周期階段A、潛在期B、調(diào)整期C、成長期D、成熟期正確答案：B313、當(dāng)客戶只有一個期望值無法滿足時(shí)，（）不是我們應(yīng)對的技巧A、說明原因B、對客戶的期望值表示理解C、提供更多的有效解決方案D、與客戶據(jù)理力爭正確答案：D314、CRM的技術(shù)核心是（）A、數(shù)據(jù)庫B、數(shù)據(jù)倉庫C、元數(shù)據(jù)D、數(shù)據(jù)庫技術(shù)正確答案：B315、推銷人員在所選擇的目標(biāo)客戶活動范圍內(nèi)，對目標(biāo)客戶進(jìn)行逐戶上門訪問的方法是（）A、逐戶訪問法B、會議尋找法C、客戶介紹法D、電話訪問法正確答案：A316、客戶對那些新奇事物和現(xiàn)象容易產(chǎn)生注意和愛好，這類客戶的心理是（）A、實(shí)用主義心理B、追求品牌的心理C、審美心理D、獵奇心理正確答案：D317、客戶的基本屬性的信息，如聯(lián)系信息、地理信息和人口統(tǒng)計(jì)信息，屬于（）A、行為類信息B、關(guān)聯(lián)類信息C、描述類信息D、產(chǎn)品類信息正確答案：C318、企業(yè)的商標(biāo)屬于（）A、產(chǎn)品價(jià)值B、服務(wù)價(jià)值C、人員價(jià)值D、形象價(jià)值正確答案：D319、小李在網(wǎng)上購買了一件上衣，收到商品后發(fā)現(xiàn)上衣色差較大，向網(wǎng)店提出投訴，請問這種糾紛屬于以下哪種類型（）A、物流因素引起的糾紛B、產(chǎn)品價(jià)格引起的糾紛C、產(chǎn)品質(zhì)量引起的糾紛D、貨源因素引起的糾紛正確答案：C320、克服客戶異議的第一步是（）A、采取積極的態(tài)度，允許并鼓勵客戶提出異議B、認(rèn)同客戶提出異議時(shí)的心理感受C、了解客戶異議的真實(shí)情況D、在掌握了客戶異議的真實(shí)原因之后給予補(bǔ)償正確答案：A321、客戶懷疑網(wǎng)上商城銷售的產(chǎn)品質(zhì)量而產(chǎn)生的投訴是（）A、產(chǎn)品投訴B、物流投訴C、態(tài)度投訴D、價(jià)格投訴正確答案：A322、一般來說，客服人員在接到客戶的投訴之后，首先就會向客戶（）A、登報(bào)公開道歉B、上門道歉C、書面道歉D、口頭道歉正確答案：D323、對于超值服務(wù)，說法錯誤的是（）A、對于網(wǎng)上商城來說，超值服務(wù)超出了客戶的期望值B、超值服務(wù)就是免費(fèi)的服務(wù)C、貨到付款是網(wǎng)上商城提供給客戶的一種超值服務(wù)D、超值服務(wù)是帶有附加值的服務(wù)正確答案：B324、客戶關(guān)系管理的終極目標(biāo)是（）的最大化A、客戶資源B、客戶資產(chǎn)C、客戶終身價(jià)值D、客戶關(guān)系正確答案：C325、客戶關(guān)系管理這個詞的核心主題是（）A、客戶B、關(guān)系C、服務(wù)D、管理正確答案：A326、客戶忠誠營銷理論包括情感、行為和（）A、表情B、心情C、認(rèn)識D、意識正確答案：D327、客戶關(guān)系維護(hù)的好不好，以下哪個指標(biāo)最重要（）A、復(fù)購率B、客單價(jià)C、關(guān)聯(lián)銷售D、好評正確答案：A328、要求企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”的業(yè)務(wù)模式向“客服為中心”的模式轉(zhuǎn)變，這是客戶關(guān)系管理的（）A、客戶價(jià)值理念B、產(chǎn)品開發(fā)理念C、技術(shù)應(yīng)用理念D、業(yè)務(wù)運(yùn)作理念正確答案：D329、哪項(xiàng)屬于客戶的不合理要求（）A、在抽油煙機(jī)的保質(zhì)期內(nèi)，要求免費(fèi)清洗油煙機(jī)B、在買了某品牌西服后，回家一看，型號不對，要求退換C、要求把按鍵式電話機(jī)的保修期從3個月延長到3年D、買完手機(jī)后，有質(zhì)量問題，要求退貨正確答案：C330、對客戶的期望值，理解錯誤的是（）A、經(jīng)歷越少的人，期望值一般就相應(yīng)地越容易被滿足B、當(dāng)客服不能滿足客戶的期望值時(shí)，他應(yīng)該降低客戶的期望值C、個人的需求也導(dǎo)致期望值的上升D、由于口碑的傳遞導(dǎo)致客戶期望值的上升，客服應(yīng)該給客戶一個低期望值正確答案：D331、對傾聽技巧，說法錯誤的是（）A、傾聽是一種情感活動B、傾聽主要是指聽清客戶在說什么C、傾聽時(shí)應(yīng)清楚地聽出對方談話的重點(diǎn)D、永遠(yuǎn)不要打斷客戶正確答案：B332、滿足客戶哪種需求的難度最大（）A、環(huán)境需求B、情感需求C、信息需求D、環(huán)境需求和信息需求正確答案：B333、下列哪種說法不正確（）A、封閉式的提問需要客服本身有很豐富的專業(yè)知識B、大量地使用封閉式問題還有一個前提就是所有的回答都必須是肯定的C、一般來說，在服務(wù)一開始時(shí)，客服使用的都是封閉式的問題D、在提問技巧中開放式和封閉式兩種問題都有必要正確答案：C334、對于提問的理解不正確的是（）A、提問的目的就是能迅速而有效地幫助客戶找到正確的需求B、一般來說，在服務(wù)一開始時(shí)，客服使用的都是開放式的問題C、開放式的提問需要客服本身有很豐富的專業(yè)知識D、在提問技巧中開放式和封閉式兩種問題都有必要正確答案：C335、對降低期望值的理解不正確的是（）A、通過提問了解客戶的期望值，是降低期望值的一種方法B、對客戶的期望值進(jìn)行有效地排序是降低期望值的一種方法C、當(dāng)客服不能滿足客戶的期望值時(shí)，一定要說明理由D、期望值越高，降低期望值的難度越小正確答案：D336、哪一項(xiàng)不屬于理解客戶的技巧（）A、準(zhǔn)確的提出問題B、對客戶談到的問題進(jìn)行復(fù)述C、降低客戶的期望值D、耐心的聆聽客戶的談話正確答案：C337、哪一項(xiàng)不屬于金牌服務(wù)（）A、設(shè)身處地的為客戶著想B、提供一次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)C、迅速的響應(yīng)客戶的需求D、主動地幫助客戶解決問題正確答案：B338、客戶在選擇企業(yè)的服務(wù)時(shí)，哪一項(xiàng)是客戶最關(guān)心的（）A、服務(wù)代表的服務(wù)效率B、服務(wù)的專業(yè)化C、服務(wù)的外在形象D、信賴度正確答案：D339、哪一項(xiàng)不屬于職業(yè)化的服務(wù)用語（）A、先生，有什么需要服務(wù)的嗎？B、您好，001號客服為您服務(wù)C、先生，我能為您做點(diǎn)兒什么嗎？D、喂，你有什么事正確答案：D340、對客戶期望值的理解不正確的是（）A、客戶的期望值中，許多是不合理的B、服務(wù)代表應(yīng)該對客戶的期望值進(jìn)行排序C、設(shè)定客戶期望值的一個最終目的是為了能跟客戶最終達(dá)成協(xié)議D、當(dāng)客服無法去滿足一位客戶的期望值時(shí)，只能放棄正確答案：D341、對提問技巧理解正確的是（）A、提問中應(yīng)更多的使用開發(fā)性問題B、提問中應(yīng)更多的使用封閉式問題C、一般情況下先使用封閉性問題提問D、提問中封閉性問題和開放型問題應(yīng)靈活使用正確答案：D342、哪一項(xiàng)不屬于開放式問題（）A、你認(rèn)為我們的服務(wù)態(tài)度如何B、你為什么選擇我們公司C、您對我們的服務(wù)有哪些好的建議D、您認(rèn)為是否有必要對現(xiàn)有人員進(jìn)行縮減正確答案：D343、買家辦理退貨后，客服應(yīng)該怎么處理（）A、提醒顧客在網(wǎng)上填發(fā)貨單B、收到貨后聯(lián)系顧客推薦新品C、以上處理方法都可以正確答案：C344、客服的服務(wù)宗旨是（）A、有客人來問，進(jìn)行解答，沒有客戶來問自顧自做別的事B、高興的時(shí)候什么都可以跟客戶說，心情不好的時(shí)候客戶來了也不搭理C、讓每位客戶感受到熱情的服務(wù)，滿足客戶的要求D、客服只負(fù)責(zé)回答客戶提出的相關(guān)問題，其他一概不做正確答案：C345、客戶在店鋪拍下一款寶貝，發(fā)現(xiàn)地址拍錯了，客服在跟客戶交流的時(shí)候該怎么處理（）A、讓其申請退款重拍B、投訴維權(quán)要求退款C、讓平臺負(fù)責(zé)人介入處理D、客服修改訂單備注，提交訂單與倉庫交接好正確答案：D346、客戶在跟客服交流時(shí)不肯承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，客服應(yīng)該如何處理（）A、威脅客戶讓其承擔(dān)運(yùn)費(fèi)B、告知客戶退換貨的相關(guān)規(guī)則，跟客戶協(xié)商運(yùn)費(fèi)問題C、讓客戶以到付方式寄回D、如果客戶不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)就不給予辦理退換貨服務(wù)操作正確答案：B347、關(guān)于客戶投訴對企業(yè)的意義，表述不正確的是（）A、可以挽留住客戶B、挽回客戶對企業(yè)的信任C、增加企業(yè)知名度D、幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題正確答案：C348、下列選項(xiàng)中，不屬于客服人員正確處理客戶投訴原則的是（）A、迅速采取行動B、站在客戶的立場將心比心C、先處理事件，后處理情感D、耐心傾聽客戶的抱怨正確答案：C349、在探尋客戶需求時(shí)，導(dǎo)購客服一般首先不問（）A、簡單的問題B、讓客戶回答"是"的問題C、"二選一"的問題D、巧妙轉(zhuǎn)移的問題正確答案：D350、即時(shí)通信工具不能實(shí)現(xiàn)的功能是（）A、語音聊天B、視頻傳遞C、文件傳遞D、隱私和安全保護(hù)正確答案：D351、客戶對服務(wù)質(zhì)量的需求，稱為（）A、功能需求B、外延需求C、形式需求D、價(jià)格需求正確答案：B352、下列哪一項(xiàng)屬于心理性購買動機(jī)（）A、社會型購買動機(jī)B、感情型購買動機(jī)C、生理型購買動機(jī)D、社會地位購買動機(jī)正確答案：B353、剛參加工作的小張喜歡在網(wǎng)上購買價(jià)格便宜的產(chǎn)品，還能得到很多優(yōu)惠和贈品，她的消費(fèi)心理類型于？A、求實(shí)心理B、求廉心理C、求名心理D、求同心理正確答案：B354、大學(xué)生小李經(jīng)常購買名牌的衣服、鞋子和數(shù)碼產(chǎn)品，他的消費(fèi)心理類型于？A、求實(shí)心理B、求美心理C、求名心理D、求同心理正確答案：C355、企業(yè)在進(jìn)行客戶信息的（）時(shí)，一般都采用大型的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，并帶有對并行處理、決策查詢優(yōu)化的組件。A、收集B、加工C、存儲D、分析正確答案：C356、客戶行為類信息一般來源于企業(yè)內(nèi)部交易系統(tǒng)的交易記錄、企業(yè)呼叫中心的客戶服務(wù)、（）、營銷活動中采集到的客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)。A、客戶照片B、客戶接觸記錄C、客戶媒體報(bào)道D、客戶口述正確答案：B357、客戶關(guān)聯(lián)類信息經(jīng)常包括客戶滿意度、（）、客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的偏好或態(tài)度、競爭對手行為等信息。A、客戶收入信息B、客戶忠誠度C、客戶所在地D、客戶聯(lián)系方式正確答案：B358、客戶信息管理是對客戶信息進(jìn)行收集、抽取、遷移、（）、分析和實(shí)現(xiàn)的全過程。A、壓縮B、剪切C、集成D、梳理正確答案：C359、下列哪項(xiàng)是屬于S&OP的核心內(nèi)容？（）A、供應(yīng)B、需求C、供應(yīng)和需求的整合D、銷售規(guī)劃正確答案：C360、物流并非是多個功能、環(huán)節(jié)的簡單疊加，而是各個功能、環(huán)節(jié)相互聯(lián)系、整體運(yùn)作的綜合體。這體現(xiàn)了物流下面的哪個具體價(jià)值（）A、系統(tǒng)價(jià)值B、戰(zhàn)略價(jià)值C、成本價(jià)值D、環(huán)境價(jià)值正確答案：A361、介于貨主企業(yè)與運(yùn)輸業(yè)之間，在特定時(shí)間段內(nèi)按照特定的價(jià)格向使用者提供個性化的物流服務(wù)的中介組織是（）A、第一方物流B、第二方物流C、第三方物流D、第四方物流正確答案：C362、老客戶維護(hù)做的好不好，以下哪個指標(biāo)最重要（）A、回頭率B、客單率C、關(guān)聯(lián)購買D、好評正確答案：A363、在客戶滿意度公式：C=b/a中，b代表的含義是（）A、客戶滿意度B、客戶對產(chǎn)品或服務(wù)所感知的實(shí)際體驗(yàn)（客戶感受值）C、客戶忠誠度D、客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的期望度正確答案：B364、在客戶滿意的縱向?qū)哟沃?，處于最高層次的是（）A、物質(zhì)滿意B、精神滿意C、社會滿意D、視覺滿意正確答案：C365、用戶運(yùn)營指以（）為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運(yùn)營活動與規(guī)則，制定運(yùn)營戰(zhàn)略與運(yùn)營目標(biāo)，嚴(yán)格控制實(shí)施過程與結(jié)果，以達(dá)到預(yù)期所設(shè)置的運(yùn)營目標(biāo)與任務(wù)。A、用戶B、運(yùn)營C、產(chǎn)品D、銷售正確答案：A366、一個完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)不具有以下哪個特征（）。A、開發(fā)性B、綜合性C、集成性D、智能性正確答案：A367、數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)基礎(chǔ)是（）。A、客戶忠誠B、數(shù)據(jù)庫C、人工智能D、知識管理正確答案：C368、在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能當(dāng)中，以下哪項(xiàng)管理功能不在客戶管理的范疇之內(nèi)（）。A、銷售管理B、采購管理C、呼叫中心D、數(shù)據(jù)挖掘正確答案：B369、數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)存在不同的綜合級別，一般稱之為粒度；粒度越大，表示（）。A、細(xì)節(jié)程度越低，綜合程度越低B、細(xì)節(jié)程度越低，綜合程度越高C、細(xì)節(jié)程度越高，綜合程度越低D、細(xì)節(jié)程度越高，綜合程度越高正確答案：B370、分析型CRM的（）功能可以讓CRM對所進(jìn)行的銷售活動相關(guān)信息進(jìn)行存儲和管理，將客戶所發(fā)生的交易與互動事件轉(zhuǎn)化為有意義、高獲利的銷售商機(jī)。A、促銷管理B、個性化和標(biāo)準(zhǔn)化C、客戶分析和建模D、客戶溝通正確答案：A371、第四代呼叫中心的主要特點(diǎn)是（）。A、集成了CTIB、集成了ACDC、集成了IVRD、集成了Internet正確答案：D372、呼叫中心是一種基于（）的一種新的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。A、IT技術(shù)B、CTI技術(shù)C、WEB技術(shù)D、CRM技術(shù)正確答案：B373、根據(jù)每個客戶的當(dāng)前價(jià)值和客戶長期價(jià)值企業(yè)的所有客戶可以分為四類，其中（）對企業(yè)最有價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造的利潤最多。A、鉛質(zhì)客戶B、鐵質(zhì)客戶C、黃金客戶D、白金客戶正確答案：D374、被稱為頻繁市場營銷或頻率營銷的是（）關(guān)系營銷。A、一級B、二級C、三級D、四級正確答案：A375、雙方互相了解不足、不確定性大是客戶生命周期的哪個階段的特征（）。A、考察期B、形成期C、穩(wěn)定期D、退化值正確答案：A376、產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生的價(jià)值是指（）。A、服務(wù)價(jià)值B、產(chǎn)品價(jià)值C、人員價(jià)值D、形象價(jià)值正確答案：B377、客戶不滿意，最關(guān)鍵的原因是（）。A、客戶感知的服務(wù)質(zhì)量與客戶期望存在較大差距B、客服部門不負(fù)責(zé)C、企業(yè)客戶服務(wù)意識不強(qiáng)D、客戶過于偏激正確答案：A378、客戶在與服務(wù)人員接觸時(shí)的需求是（）。A、信息需求B、價(jià)格需求C、有形度D、信賴度正確答案：A379、下列哪一項(xiàng)屬于客戶交易數(shù)據(jù)（）。A、客戶描述性數(shù)據(jù)B、描述促銷活動的數(shù)據(jù)C、購買商品類數(shù)據(jù)D、成本信息數(shù)據(jù)正確答案：C380、下列關(guān)于客戶承諾的認(rèn)知，欠妥的一項(xiàng)是（）。A、承諾是客戶對企業(yè)做出評價(jià)的依據(jù)B、企業(yè)制定并履行承諾的最終目的是為了使客戶滿意C、一般而言，承諾越高越好D、企業(yè)需要針對不同價(jià)值的客戶進(jìn)行分級承諾正確答案：C381、提升網(wǎng)絡(luò)客戶體驗(yàn)的核心是以（）為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)的。A、用戶B、企業(yè)C、投資商D、設(shè)計(jì)者正確答案：A382、客戶忠誠營銷理論的英文簡稱是（）。A、CLB、CRC、CFD、CH正確答案：A383、PDCA循環(huán)中的D是指（）。A、計(jì)劃B、檢查C、處理D、執(zhí)行正確答案：D384、客戶滿意度調(diào)查過程的第一個步驟就是（）。A、規(guī)劃調(diào)查設(shè)計(jì)B、定義問題C、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷D、選擇樣本正確答案：B385、以下哪項(xiàng)不屬于客戶關(guān)系維護(hù)的范疇（）。A、發(fā)貨關(guān)懷B、討價(jià)關(guān)懷C、簽收關(guān)懷D、使用關(guān)懷正確答案：B386、對達(dá)成協(xié)議說法錯誤的是（）。A、達(dá)成協(xié)議就意味著服務(wù)代表要確定客戶來接受解決方案B、達(dá)成協(xié)議意味著最終的方案C、達(dá)成協(xié)議時(shí)，服務(wù)代表首先需要建議一個承諾D、設(shè)定客戶期望值的一個最終目的是達(dá)成協(xié)議正確答案：B387、哪一項(xiàng)不屬于造成客戶期望值不同的主要原因（）。A、口碑的傳遞B、個人需求C、客戶的情緒D、經(jīng)歷正確答案：C388、哪一個屬于客戶服務(wù)循環(huán)圖的正確步驟（）。A、接待客戶、幫助客戶、理解客戶、留住客戶B、接待客戶、理解客戶、幫助客戶、留住客戶C、理解客戶、接待客戶、幫助客戶、留住客戶D、理解客戶、幫助客戶、接待客戶、留住客戶正確答案：B389、哪一項(xiàng)不屬于優(yōu)秀客服的標(biāo)準(zhǔn)（）A、打字速度快速、準(zhǔn)確B、專業(yè)服務(wù)技能C、把取得利益放在首位D、樂于助人正確答案：C390、對于復(fù)述的理解錯誤的是（）A、復(fù)述事實(shí)的目的就是為了徹底地分清責(zé)任B、復(fù)述事實(shí)可以體現(xiàn)服務(wù)人員的職業(yè)化素質(zhì)C、"；我知道您很著急"；，這屬于復(fù)述事實(shí)D、在復(fù)述過程中，復(fù)述情感的技巧是分成重要的正確答案：C391、對投訴的理解錯誤的是（）A、投訴能體現(xiàn)客戶的忠誠度B、投訴很難挽回客戶對企業(yè)的信任C、目前更多的投訴原因是由于服務(wù)質(zhì)量太差造成的D、許多客戶在投訴之前就已經(jīng)產(chǎn)生了潛在化的抱怨正確答案：B392、下面哪種說法不正確（）。A、處理客戶投訴時(shí)應(yīng)先處理情感，后處理事件B、處理客戶投訴時(shí)，反應(yīng)速度要迅速C、客服滿足客戶的心理需求的主要方式就是"；降低期望值"；D、投訴處理結(jié)束以后，要跟客戶建立起一個很好的聯(lián)系正確答案：C393、下列哪一個不能有效地理解客戶（）。A、對對方所說的話給予恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)回應(yīng)B、對客戶談到的問題進(jìn)行復(fù)述C、適時(shí)地表達(dá)自己的意見D、完全采用封閉性問題進(jìn)行提問正確答案：D394、在接待客戶的準(zhǔn)備工作預(yù)測客戶需求時(shí)，不包括下列哪一項(xiàng)（）。A、信息需求B、環(huán)境需求C、情感需求D、心理需求正確答案：D395、哪一項(xiàng)不屬于迎接客戶的準(zhǔn)備工作（）。A、以客戶為中心B、關(guān)注客戶的需求C、耐心聆聽客戶的抱怨D、歡迎的態(tài)度正確答案：C396、哪種說法不正確（）。A、某產(chǎn)品過了保質(zhì)期后，客戶還要求對產(chǎn)品實(shí)施保修屬于不合理的客戶需求B、客戶在沒有下訂單付款之前，要求先發(fā)貨試用于合理的客戶需求C、隨著市場競爭的深入，原來不合理的需求就會慢慢變成了所謂的合理需求D、不合理的客戶需求是超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶要求正確答案：B397、設(shè)定客戶期望值的目的是（）。A、滿足客戶的需求B、與客戶達(dá)成協(xié)議C、提供滿意的服務(wù)D、提高客戶的滿意度正確答案：B398、哪個不是留住客戶的有效技巧（）。A、服務(wù)結(jié)束后，詢問客戶"；您對我這次服務(wù)滿意嗎？"B、向客戶表示感謝"；感謝您對我們企業(yè)的信任"；C、與客戶建立聯(lián)系"；如果下一次您再遇到相同的問題，您可以直接打電話找我"；D、與客戶保持聯(lián)系正確答案：A399、下列四種處理客戶投訴過程中的技巧，哪一個的順序優(yōu)先（）。A、設(shè)定期望值提供方案選擇B、用開放式問題讓投訴的客戶傾訴C、滿足客戶的心理需求D、復(fù)述感情表示理解正確答案：C400、買家收到貨后覺得衣服顏色不喜歡，要求退貨，客服此時(shí)應(yīng)該怎么處理（）。A、以無質(zhì)量問題回絕客戶B、要求顧客承擔(dān)寄出運(yùn)費(fèi)C、要求顧客承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)D、告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷售就可以辦理退貨正確答案：D401、在處理售后糾紛時(shí)，話術(shù)技巧是很重要的，在與顧客交流時(shí)，客服不能說的話有（）。A、這個不屬于我們的問題，我們不能負(fù)責(zé)B、親的退貨被快遞公司遺失了，請找快遞公司索賠C、退得貨你沒填單號，導(dǎo)致退款速度慢，這不是我們的錯D、以上全部都是正確答案：D402、作為客服人員，處理客戶投訴的大忌是（）A、耐心傾聽客戶的痛苦B、表示同情C、站在客戶立場D、漠視客戶的痛苦正確答案：D403、服務(wù)代表滿足對客戶心理需求的主要方式是（）。A、賠償B、同情C、道歉D、感謝正確答案：C404、客戶人員有效地處理客戶投訴技巧的過程，其中最先采取的步驟是（）。A、設(shè)定期望值提供方案選擇B、用開放式問題讓投訴的客戶傾訴C、預(yù)測客戶的需求D、復(fù)述感情表示理解正確答案：C405、關(guān)于對客戶產(chǎn)生投訴過程中的理解，表述不正確的是（）A、顯在化抱怨會轉(zhuǎn)化為投訴B、投訴的前一過程是顯在化抱怨C、投訴產(chǎn)生的第一步是潛在化抱怨D、潛在抱怨隨著時(shí)間推移會逐漸變成顯在化抱怨正確答案：B406、提問中一般情況下首先使用（）。A、開放式問題B、封閉式問題C、澄清式問題D、征詢式問題正確答案：A407、以下關(guān)于傾聽的說法中正確的是（）A、傾聽是一種情感活動B、傾聽時(shí)可以不關(guān)注客戶的表情C、傾聽和智商關(guān)系密切D、傾聽時(shí)可以隨時(shí)打斷客戶正確答案：A408、關(guān)于客戶期望值，下列說法正確的是（）。A、不能隨便降低客戶的期望值B、客戶的期望值就應(yīng)該滿足C、期望值和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)沒有關(guān)系D、期望值是有先后順序的正確答案：A409、在客戶開發(fā)過程中，下列哪一項(xiàng)屬于企業(yè)自身?xiàng)l件的分析（）。A、目標(biāo)客戶的現(xiàn)在分析B、企業(yè)的供應(yīng)能力分析C、客戶需求分析D、客戶購買行為分析正確答案：B410、顧客注重商品的款式，顏色，時(shí)尚性和商品的包裝等藝術(shù)欣賞價(jià)值，這類顧客的消費(fèi)心理類型屬于?A、求實(shí)心理B、求美心理C、求名心理D、求同心理正確答案：B411、王女士準(zhǔn)備在網(wǎng)上為兒子買一件夏天穿的棉T恤，在購買之前王女士對于要購買的商品早就了然于心，衣服的材質(zhì)需要是純棉的，夏天穿著以白色為佳，不易吸熱，價(jià)格在80—100元即可。王女士的消費(fèi)心理類型屬于？A、求實(shí)心理B、求美心理C、求名心理D、求同心理正確答案：A412、用戶對C2C購物網(wǎng)站使用滿意度（）B2C購物網(wǎng)站。A、低于B、高于C、等于D、無法比較正確答案：A413、企業(yè)將收集的客戶零散信息按照（）進(jìn)行整理，以便檢索和使用。A、客戶性質(zhì)B、客戶所屬區(qū)域C、關(guān)鍵詞D、客戶類別正確答案：C414、客戶信息是指客戶喜好、（）、客戶需求、客戶聯(lián)系方式等一些關(guān)于客戶的基本資料。A、客戶年齡B、客戶細(xì)分C、客戶家庭成員D、客戶收入正確答案：B415、企業(yè)根據(jù)市場研究和過去銷售分析制定當(dāng)前商品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售策略，并確定相應(yīng)績效的活動是（）A、推式經(jīng)營體制B、拉式經(jīng)營體制C、推式經(jīng)營D、拉式經(jīng)營正確答案：C416、從物流職能角度看，不屬于客戶服務(wù)傳統(tǒng)要素是（）A、時(shí)間B、可靠性C、信息溝通D、空間正確答案：D417、市場需求是多變的，而生產(chǎn)是連續(xù)性、周期性的，為了客服供需矛盾，使供給和需求良好的銜接，通常需要通過（）A、倉庫儲存貨物B、準(zhǔn)確的需求預(yù)測C、多品種、小批量配送D、靈活的采購正確答案：A418、我國政府采購的主管機(jī)構(gòu)是（）A、民政部B、商務(wù)部C、政府采購中心D、財(cái)政部正確答案：D419、詢價(jià)采購要求報(bào)價(jià)的供應(yīng)商數(shù)量至少有（）A、二個B、三個C、四個D、五個正確答案：B420、在倉庫的空間不同上，企業(yè)必須可能有效利用全部儲存空間，一般來說，占倉庫面積最大的是（）A、接貨區(qū)和發(fā)貨區(qū)B、實(shí)際儲存區(qū)C、訂養(yǎng)分揀整理區(qū)D、輔助區(qū)域正確答案：B421、供應(yīng)健管理包括客戶服務(wù)戰(zhàn)略、需求戰(zhàn)略、采購生產(chǎn)戰(zhàn)略以及供應(yīng)鏈整合戰(zhàn)略四個關(guān)鍵要素，以下展于需求戰(zhàn)略這一關(guān)鍵要素應(yīng)解決的基本問題是（）。A、成本分析B、能力管理C、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)D、客戶服務(wù)細(xì)分正確答案：C422、用戶運(yùn)營中的節(jié)流工作指的是（）。A、節(jié)省流量B、減少用戶流失C、節(jié)省引流支出D、減少用戶流動正確答案：B423、在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量難以留住客戶，（）已成為企業(yè)競爭制勝的另一張王牌。A、產(chǎn)品情況B、服務(wù)C、競爭D、價(jià)格正確答案：B424、正確選擇客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)選擇方法的第一步是（）。A、明確企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的目標(biāo)B、分析實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方法和途徑C、多渠道了解各家客戶關(guān)系管理廠商的解決方案D、全面了解備選的軟件廠商正確答案：A425、在客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略里，“流失預(yù)警”是對以下哪個關(guān)鍵的因素進(jìn)行的管理（）。A、客戶滿意度B、客戶忠誠度C、客戶狀態(tài)D、客戶成本正確答案：C426、關(guān)于客戶數(shù)據(jù)的說法中，正確的是（）。A、只能來源于企業(yè)外部B、只能來源于企業(yè)內(nèi)部C、既可來源于企業(yè)內(nèi)部與，也可來源于企業(yè)外部D、以上均錯正確答案：C427、下列選項(xiàng)中不是數(shù)據(jù)倉庫的特征是（）。A、面向主題B、隨時(shí)間變化C、不可改變D、集成正確答案：C428、（）的意義體現(xiàn)在增加企業(yè)的盈利、降低企業(yè)的成本、提高企業(yè)的信譽(yù)度和美譽(yù)度等方面。A、客戶關(guān)懷B、客戶聯(lián)盟C、客戶保持D、客戶忠誠正確答案：C429、從管理科學(xué)的角度來考慮CRM，CRM是以（）為基礎(chǔ)的。A、以產(chǎn)品為中心B、以數(shù)據(jù)為中心C、以服務(wù)為中心D、以客戶為中心正確答案：D430、商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理為客戶提供的“一對一”、“面對面”、“一站式”的服務(wù)被稱為（）A、綜合服務(wù)B、終身服務(wù)C、增值服務(wù)D、專職服務(wù)正確答案：D431、根據(jù)客戶的忠誠度將客戶分類，其中位于最底層的是（）A、忠誠客戶B、潛在客戶C、普通型客戶D、老客戶正確答案：B432、客戶對供應(yīng)電公司所提供的電力服務(wù)的使用是基于以下哪種類型的忠誠（）。A、壟斷忠誠B、親友忠誠C、惰性忠誠D、信賴忠誠正確答案：A433、關(guān)系營銷認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)值既包括實(shí)體價(jià)值，也包括（）。A、產(chǎn)品的包裝B、附在實(shí)體產(chǎn)品之上的服務(wù)C、產(chǎn)品的廣告價(jià)值D、產(chǎn)品的使用價(jià)值正確答案：B434、全球化物流戰(zhàn)略主要存在三種趨勢:全球化采購和生產(chǎn)生產(chǎn)企業(yè)與專業(yè)“第三方物流”企業(yè)的同步全球化，以及（）A、環(huán)境保護(hù)B、多式聯(lián)運(yùn)C、第四方物流D、國際運(yùn)輸企業(yè)之間的聯(lián)盟正確答案：D435、在庫存持有成本中，由保險(xiǎn)和稅收帶來的成本以及相關(guān)的管理費(fèi)用屬于（）A、儲存空間成本B、資金成本C、庫存風(fēng)險(xiǎn)成本D、庫存服務(wù)成本正確答案：D436、某配送中心主要為快餐店配送雞肉，雞肉由家禽屠災(zāi)批進(jìn)貨，然后在配送中心內(nèi)分割、冷凍，再按快餐店的要求小批量配送。此配送中心屬于（）A、儲存型配送中心B、綜合型配送中心C、流通加工型配送中心D、集送型配送中心正確答案：C437、為了實(shí)現(xiàn)回收目的，廠商從顧客回收空容器等發(fā)生的成本是（）A、銷售物流成本B、回收物流成本C、供應(yīng)物流成本D、退貨物流成本正確答案：B438、與特定企業(yè)物流作業(yè)相關(guān)的直接和間接的經(jīng)濟(jì)消耗或支出被稱為（）A、物流成本B、營銷成本C、技術(shù)成本D、設(shè)備成本正確答案：A439、成本測度方法中英文簡寫為ABC的方法是（）A、目標(biāo)成本分析法B、作業(yè)成本分析法C、所有權(quán)成本分析法D、直接產(chǎn)品盈利分析法正確答案：B440、倉庫作為物品在生產(chǎn)過程中各間隔時(shí)間內(nèi)的物流停滯，是保證（）正常進(jìn)行的必要條件，它使上一步生產(chǎn)活動順利進(jìn)行到下一步生產(chǎn)活動。A、銷售B、生產(chǎn)C、運(yùn)輸D、配送正確答案：B441、物資存放一般采?。ǎ┑膬Υ娣椒ā、分區(qū)B、分類C、分性質(zhì)D、分區(qū)分類正確答案：D442、（）對方案實(shí)施的結(jié)果已知，在一定條件下必然出現(xiàn)某個結(jié)果，在對影響因素充分掌握的基礎(chǔ)上做出決策。A、確定型決策B、不確定型決策C、風(fēng)險(xiǎn)型決策D、錯誤型決策正確答案：A443、倉庫日常管理中“四無”的內(nèi)容是（）A、無鼠B、無蟲、無蛛絲C、無雜草D、以上都是正確答案：D444、（）是指從事物流服務(wù)、運(yùn)輸、港站作業(yè)、貿(mào)易代理等業(yè)務(wù)的企業(yè)或個人兼營配送的行為。A、廠商配送B、獨(dú)立經(jīng)營的配送C、兼營配送D、協(xié)同配送正確答案：C445、（）是指按照規(guī)定的數(shù)量，在一指定的時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行配送。A、定時(shí)配送B、定量配送C、定時(shí)定量配送D、定時(shí)定線路配送正確答案：B446、配送服務(wù)三要素有（）A、備貨保證B、品質(zhì)保證C、輸送保證D、送達(dá)保證正確答案：A447、“一屋不掃何以掃天下”這個典故主要告訴我們（）A、男子漢大丈夫應(yīng)當(dāng)具有匡扶天下的胸懷B、要懷有做好不平凡事情的雄心和抱負(fù)C、成就偉業(yè)的前提是從細(xì)節(jié)做起D、細(xì)節(jié)就是簡單的重復(fù)，能力才是成功的基石正確答案：C448、在日常工作中，你比較注重什么，下面說法錯誤的是（）A、注意自己的著裝、發(fā)型得體B、提高自己的社會效能力C、拉幫結(jié)派，成就小團(tuán)體D、提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力正確答案：C449、對敬業(yè)的重要性描述正確的是（）A、敬業(yè)只需立足當(dāng)前工作，為誰工作無所謂B、敬業(yè)只需自己埋頭苦干，無所謂團(tuán)隊(duì)精神C、要把職業(yè)當(dāng)成事業(yè)，才能成為出類拔萃的佼佼者D、職場中人際關(guān)系最重要，不是所有敬業(yè)的人都有發(fā)展正確答案：C450、假設(shè)你所在公司正在進(jìn)行“公司發(fā)展合理化建議”的征集活動。對這項(xiàng)關(guān)系到企業(yè)未來發(fā)展和自己切身利益的事情，你認(rèn)為（）A、為了使自己的建議更具合理性，花費(fèi)時(shí)間來思考和論證并提交合理意見B、這個跟自己的工作無關(guān)，不參與C、提了也不一定改，不如不提D、這個是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮，我們小職員的意見不重要正確答案：A451、員工小張一貫準(zhǔn)時(shí)上班，但在一次上班途中，突遇傾盆大雨而遲到了，你認(rèn)可以下哪些做法（）A、小張雖然違犯了公司規(guī)定，但事出有因，情有可原，可以理解B、按照公司制度進(jìn)行處理，制度需要貫徹和執(zhí)行，否則形同虛設(shè)C、給予小張口頭批評，但不按照公司制度進(jìn)行處理D、偶然一次，應(yīng)該諒解正確答案：B452、在工作中中當(dāng)你業(yè)績不如別人時(shí)，你通常會采取哪一種做法（）A、順其自然B、找出自身差距所在，努力想辦法改變自己C、努力想辦法找點(diǎn)關(guān)系，走后門D、換個工作正確答案：B453、職業(yè)化素養(yǎng)要求我們上班期間“儀表端莊”下列符合的選項(xiàng)是（）A、著裝奢侈華貴B、鞋襪搭配合理，穿著得體C、愛怎么穿就怎么穿，解放自我D、染夸張顏色發(fā)色突出自我個性正確答案：B454、某商場有一名顧客在買東西時(shí)，態(tài)度非常蠻橫，語言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認(rèn)為營業(yè)員應(yīng)該如何處理（）A、堅(jiān)持耐心細(xì)致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求B、因人而異，顧客什么態(tài)度，就提供什么服務(wù)C、對顧客進(jìn)行批評教育D、不理睬顧客正確答案：A455、下列關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你認(rèn)為正確的是（）A、市場經(jīng)濟(jì)鼓勵人才流動，再提倡愛崗敬業(yè)已不合時(shí)宜B、即便在市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也要提倡；干一行、愛一行、專一行C、現(xiàn)代社會提提倡人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步喪失它的價(jià)值D、在現(xiàn)實(shí)中，；愛崗敬業(yè)；的觀念阻礙了人們的擇業(yè)自由正確答案：B456、是電子商務(wù)職業(yè)活動能夠正常進(jìn)行的重要保證（）A、廉潔奉公B、謙虛謹(jǐn)慎C、埋頭苦干D、腳踏實(shí)地正確答案：A457、學(xué)習(xí)是通過閱讀、觀察、聽講、研究和實(shí)踐獲得的活動（）A、知識與技能B、文化C、教育D、金錢正確答案：A458、不同的職業(yè)隊(duì)崗位要求不盡相同，但對職業(yè)素養(yǎng)的需求卻是統(tǒng)一的，這里提到的是執(zhí)業(yè)基本素養(yǎng)的（）A、普適性B、穩(wěn)定性C、內(nèi)在性D、發(fā)展性正確答案：A459、未來的職場競爭中的核心競爭力是（）A、自控能力B、學(xué)習(xí)能力C、表達(dá)能力D、創(chuàng)新能力正確答案：D460、一年不學(xué)習(xí)，你所擁有的全部知識就會折舊80%.隨著知識經(jīng)濟(jì)浪潮的席卷而來，“裂變效應(yīng)”將會導(dǎo)致知識更行速度不斷加快。這句話告訴我們（）A、科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，要求人們學(xué)會學(xué)習(xí)B、知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展，需要人們學(xué)會學(xué)習(xí)C、成功者的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，學(xué)會學(xué)習(xí)是新時(shí)代成功者的必由之路D、客服功能性文盲，要求人們學(xué)會學(xué)習(xí)正確答案：A461、“素養(yǎng)”一詞。在漢書李尋傳中“馬不伏歷，不可以趨道；士不素養(yǎng)，不可以重用?！逼洹八仞B(yǎng)”本義是（）A、道德修養(yǎng)B、修煉涵養(yǎng)C、審美涵養(yǎng)D、科學(xué)涵養(yǎng)正確答案：B462、（）是一名新人走進(jìn)職場最被關(guān)注的道德品質(zhì)，是通往職場的第一張通行證A、誠信B、公正C、協(xié)作D、學(xué)習(xí)正確答案：A463、已成為職場公認(rèn)的“第一美德”（）A、協(xié)作B、堅(jiān)持C、誠信D、敬業(yè)正確答案：D464、是職業(yè)道德的基本準(zhǔn)則（）A、愛崗敬業(yè)B、誠實(shí)守信C、辦事公道D、服務(wù)群眾正確答案：C465、終身教育過程中，是一個主要的內(nèi)容和階段（）A、學(xué)前教育B、學(xué)校教育C、職業(yè)教育D、自學(xué)正確答案：C466、是職業(yè)道德教育的首要內(nèi)容（）A、敬業(yè)教育B、樂業(yè)教育C、勤業(yè)教育D、價(jià)值觀教育正確答案：A467、牽引著職業(yè)人，令其在職業(yè)生涯中不走歪路的是（）A、積極的心態(tài)B、豐富的專業(yè)知識C、良好的溝通能力D、正確的價(jià)值觀正確答案：D468、職業(yè)道德是的重要組成部分（）A、社會道德體系B、社會法律體系C、社會行政體系D、社會職業(yè)體系正確答案：A469、是指個人對職業(yè)的看法和想法，他是職業(yè)生活的最初動力（）A、職業(yè)意識B、崗位評價(jià)C、職業(yè)生涯規(guī)劃D、自我評價(jià)正確答案：D470、從功效來看，職業(yè)道德即使社會道德，又使個人道德“成熟化”（）A、規(guī)范化B、職業(yè)化C、系統(tǒng)化D、合理化正確答案：B471、從內(nèi)容來看，職業(yè)道德鮮明地表達(dá)（）、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為的道德準(zhǔn)則A、職業(yè)義務(wù)B、職業(yè)規(guī)范C、職業(yè)素養(yǎng)D、職業(yè)能力正確答案：A472、作為職院校畢業(yè)生，哪種心態(tài)在職場中并不可取（）A、我畢業(yè)于工科院校，動手能力強(qiáng)，無需從零做起B(yǎng)、不管年齡、學(xué)齡、待遇水平高低，只要比我先來到單位，都是我的老師C、不能在職場中過于謙虛，要保持對自身水平的自信D、我是公司一員，應(yīng)當(dāng)在公司決策中發(fā)揮作用，但不能為了提高在單位中的地位，卷入辦公室的政治斗爭圈子正確答案：A473、“合則彼此有利，分則傷害大家”這句話告訴我們（）A、要注重溝通B、要從小做起C、要注重協(xié)作D、要具有敬業(yè)精神正確答案：C474、到的是人們共同生活及其行為的規(guī)范與規(guī)則嗎，具有五個功能（）A、認(rèn)識、調(diào)節(jié)、教育、評價(jià)以及平衡B、教育、提高、協(xié)調(diào)、評價(jià)以及規(guī)范C、規(guī)范、調(diào)整、教育、協(xié)調(diào)以及評價(jià)D、規(guī)范、協(xié)調(diào)、評價(jià)、平衡以及調(diào)整正確答案：A475、用于接受電子郵件的協(xié)議是（）A、SMTPB、HTTPC、POP3D、TCP/IP正確答案：C476、關(guān)于CA認(rèn)證，下列說法錯誤的是（）A、CA認(rèn)證在交易糾紛中可以作為仲裁憑證B、CA認(rèn)證技術(shù)能驗(yàn)證交易雙方身份的真實(shí)性C、CA認(rèn)證無法保證交易數(shù)據(jù)的完整性D、CA機(jī)構(gòu)頒發(fā)的數(shù)字證書難以偽造正確答案：C477、在電子郵箱的“收件箱”中選中某郵件并點(diǎn)擊“刪除”按鈕，則該郵件將會（）A、轉(zhuǎn)移到"草稿"文件夾B、轉(zhuǎn)移到"已刪除郵件"文件夾C、轉(zhuǎn)移到"已發(fā)送郵件"文件夾D、被刪除且無法找回正確答案：B478、在電子郵件的“已刪除郵件”中選中某郵件并點(diǎn)擊“刪除”按鈕，則該郵件將會（）A、進(jìn)入回收站B、進(jìn)入"草稿"文件夾C、被徹底刪除D、恢復(fù)到"收件箱"正確答案：C479、關(guān)于移動電子商務(wù)的說法錯誤的是（）A、移動商務(wù)可以用于股票等實(shí)時(shí)交易B、移動電子商務(wù)中的用戶信息更容易被裁取和破譯C、移動商務(wù)為個人用戶提供了更高效、簡便、安全的手段D、移動商務(wù)為企業(yè)用戶創(chuàng)造了新的利潤源正確答案：B480、傳統(tǒng)商務(wù)活動中，交易前的準(zhǔn)備是指（）A、商品信息發(fā)布、查詢和匹配B、簽訂貿(mào)易合同C、買賣雙方線下洽談D、電話或傳真進(jìn)行貿(mào)易切商正確答案：A481、如果用十進(jìn)制數(shù)表示，A類IP地址的第一字節(jié)范圍是（）A、0-255B、0-126C、128-191D、191-223正確答案：B482、電子商務(wù)最基本的特性為（）A、商務(wù)性B、全球性C、服務(wù)性D、低成本正確答案：A483、下列關(guān)于E-mail的敘述，正確的是（）A、email只能發(fā)送文字信息B、email只能發(fā)送圖像信息C、email的地址具有非唯一性D、email可以以附件的形式發(fā)送各種類型的文件正確答案：D484、以下敘述正確的是（）A、主機(jī)的IP地址和主機(jī)的域名可通過DNS系統(tǒng)轉(zhuǎn)換B、主機(jī)的IP地址和域名完全是一回事C、一個IP地址只能對應(yīng)一個域名D、一個域名可對應(yīng)多個IP地址正確答案：A485、電子商務(wù)交易中常用的資金支付方式不包括（）A、信用卡B、電子錢包C、現(xiàn)金D、電子支票正確答案：C486、企業(yè)通過在網(wǎng)站上發(fā)布問卷，手機(jī)用戶對產(chǎn)品及服務(wù)的反饋意見，這體現(xiàn)了電子商務(wù)的（）A、交易管理功能B、廣告宣傳功能C、服務(wù)傳遞功能D、意見征詢功能正確答案：D487、阿里巴巴網(wǎng)站的電子商務(wù)模式屬于（）A、C2CB、B2CC、B2BD、B2G正確答案：C488、我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名體系中，各級域名不可以包含的字符是（）A、英文字母B、阿拉伯?dāng)?shù)字C、連接符D、問號正確答案：D489、消費(fèi)者在某旅游APP商完成機(jī)票預(yù)訂后，隨即跳出了目的地城市的酒店和旅游景點(diǎn)推薦信息，這體現(xiàn)了移動電子商務(wù)特點(diǎn)中的（）A、定制化B、開放性C、個性化D、易推廣正確答案：A490、電子商務(wù)發(fā)展的最初階段是（）A、電子郵件階段B、信息發(fā)布階段C、電子商務(wù)階段D、智慧階段正確答案：A491、電子安全交易協(xié)議的英文縮寫是（）A、EDIB、SETC、CRMD、CPA正確答案：B492、政府通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布采購清單，企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行競爭投標(biāo)，這種電子商務(wù)模式屬于（）A、B2BB、B2CC、B2GD、C2C正確答案：C493、假設(shè)某網(wǎng)站的域名為,可依據(jù)其域名推測此網(wǎng)站類型為（）A、教育B、政府C、商業(yè)D、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)正確答案：C494、E-Commerce通常被翻譯為（）A、商務(wù)活動B、電子交易C、電子活動D、電子事務(wù)正確答案：B495、廣義的移動電子商務(wù)使用的移動終端不包括（）A、智能手機(jī)B、平板電腦C、臺式電腦D、POS機(jī)正確答案：C496、用戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行賬戶充值、轉(zhuǎn)賬支付，這體現(xiàn)了移動電子商務(wù)特點(diǎn)中的（）A、服務(wù)個性化B、安全可靠性C、信息即時(shí)性D、支付便捷性正確答案：D497、客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)的區(qū)別不包括：（）。A、主動性不同B、最終目標(biāo)不同C、對待客戶的態(tài)度不同D、與營銷的關(guān)系不同正確答案：B498、在進(jìn)行營銷策劃前，往往需要對企業(yè)環(huán)境進(jìn)行SWOT分析，SWOT中的“S”代表（）A、機(jī)會B、威脅C、優(yōu)勢D、劣勢正確答案：C499、廣告和宣傳報(bào)道促銷效果最好的時(shí)期處于產(chǎn)品壽命周期的（）A、投入期B、成長期C、成熟期D、衰退期正確答案：A500、網(wǎng)上購物屬于電子商務(wù)結(jié)構(gòu)中的（）層A、網(wǎng)絡(luò)平臺B、網(wǎng)絡(luò)銀行C、電子商務(wù)應(yīng)用D、電子商務(wù)平臺正確答案：C501、搜狐搜索引擎對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行層次式結(jié)構(gòu)分類的形式是（）A、樹形B、星型C、鏈型D、直線型正確答案：A502、網(wǎng)店運(yùn)營活動策劃時(shí)，以下最適中小賣家進(jìn)行活動投放的是（）A、淘寶試用B、年終大促C、雙11D、雙12正確答案：A503、在淘寶網(wǎng)，交易成功后（）天內(nèi)，雙方均有權(quán)對對方交易情況做一個評價(jià)。A、10B、15C、20D、30正確答案：B504、（）是指買家咨詢客服到客服回復(fù)買家的用時(shí)長短。A、旺旺響應(yīng)時(shí)間B、旺旺回復(fù)率C、咨詢轉(zhuǎn)換率D、服務(wù)率正確答案：A505、一微店準(zhǔn)備新推出一款椴樹蜂蜜，產(chǎn)品的特點(diǎn)是：比其他蜂蜜含有更多的葡萄糖，維生素，經(jīng)常使用不僅止咳，潤便，還能增加食欲，還可以減輕高血壓，便秘，失眠等癥狀。作為店鋪的推廣人員，你選擇（）作為主要客戶群。A、經(jīng)常拉肚子的老年人B、久坐在辦公室的上班族C、喜歡甜食的糖尿病人D、睡眠質(zhì)量好的人正確答案：B506、淘寶DSR動態(tài)評分描述錯誤的是（）A、提高一家店鋪的核心是提高客戶在店鋪的購物體驗(yàn)，提高客戶的滿意度B、在購物過程中提供給客戶驚喜可以提高客服的服務(wù)體驗(yàn)C、多參加電商平臺的任何活動都可以提高店鋪的DSR評分D、提高物流達(dá)到效率正確答案：C507、11經(jīng)營一家店鋪，不會影響淘寶搜索排名權(quán)重的是（）A、寶貝重量B、收藏量C、相關(guān)性D、下架時(shí)間正確答案：A508、淘寶店鋪的銷售額公式是（）A、店鋪銷售額=訪客數(shù)*點(diǎn)擊率*客單價(jià)B、店鋪銷售額=訪客數(shù)*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)C、店鋪銷售額=瀏覽量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)D、店鋪銷售額=訪客數(shù)+轉(zhuǎn)化率+客單價(jià)正確答案：B509、雙12將至，作為一家淘寶女裝店，對于店里熱銷的產(chǎn)品，你會選擇（）作為爆款來打造？A、夏天銷量最高的碎花雪紡連衣裙B、夏季印花字母打底衫C、正在熱銷的白鴨絨黑色羽絨服D、36D極致顯瘦絲襪正確答案：C510、在農(nóng)村電商大力發(fā)展的環(huán)境下，適合在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品是（）A、南非大鉆石B、陜西眉縣熟透的獼猴桃C、廣西百色的新鮮芒果D、自制的超市同款飄柔洗發(fā)水正確答案：C511、在商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)中，屬于記者編輯角色工作職責(zé)的是（）A、完成網(wǎng)站參數(shù)設(shè)置B、完成系統(tǒng)用戶管理C、對各欄目稿進(jìn)行簽發(fā)D、撰寫、導(dǎo)入、編輯稿件正確答案：D512、16網(wǎng)絡(luò)商店生成系統(tǒng)中，（）是對各個店面相關(guān)信息進(jìn)行管理的子系統(tǒng)，包括各商家注冊信息、店面信息等。A、商家店面管理系統(tǒng)B、站點(diǎn)后臺管理系統(tǒng)C、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)D、前臺商務(wù)系統(tǒng)正確答案：B513、商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)中（）可以完成網(wǎng)站的各種參數(shù)配置、頻道欄目管理、系統(tǒng)用戶管理、模板管理、數(shù)據(jù)處理等系統(tǒng)級的任務(wù)A、系統(tǒng)管理員B、欄目編輯C、具有簽發(fā)權(quán)限的編輯D、具有記者權(quán)限的編輯正確答案：A514、（）主要工作就是從事數(shù)據(jù)的采集、分析、提供決策支持，支撐整個公司的運(yùn)營體系往精細(xì)化運(yùn)行方向發(fā)展A、活動運(yùn)營B、數(shù)據(jù)運(yùn)營C、產(chǎn)品運(yùn)營D、內(nèi)容運(yùn)營正確答案：B515、以下選項(xiàng)不屬于我國跨境電商物流主要有3大模式的是（）A、第三方物流模式B、外包物流模式C、物流聯(lián)盟模式D、海外倉儲模式正確答案：B516、以下不是跨境電商“速賣通”的主營產(chǎn)品的是（）A、服裝B、3C產(chǎn)品C、日用百貨D、家電正確答案：D517、以下不是中小企業(yè)發(fā)展跨境電商的關(guān)鍵要素的是（）A、物流B、倉儲C、平臺D、文化差異正確答案：D518、網(wǎng)絡(luò)商店生成系統(tǒng)中（）為各商家提供管理自身信息、發(fā)布產(chǎn)品、對訂單進(jìn)行處理等功能。A、商家店面管理系統(tǒng)B、.站點(diǎn)后臺管理系統(tǒng)C、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)D、前臺商務(wù)系統(tǒng)正確答案：A519、成立于2009年的“洋碼頭”一直致力于拓展海外代購業(yè)務(wù)的范圍，它的運(yùn)營模式是（）A、直發(fā)平臺模式B、“重運(yùn)營”模式C、“輕運(yùn)營”模式D、閃購模式正確答案：A520、以下哪種平臺屬于垂直型自營跨境B2C平臺？A、亞馬遜B、1號海購C、草莓網(wǎng)D、淘寶正確答案：C521、25所謂垂直型自運(yùn)營跨境B2C平臺，指的是平臺的經(jīng)營側(cè)重于某一個領(lǐng)域，比如母嬰產(chǎn)品、服裝、美妝產(chǎn)品。以下不屬于該平臺的是（）A、蜜芽寶貝B、莎莎網(wǎng)C、中糧我買網(wǎng)D、1號店正確答案：D522、26商家在介紹商品使用方法有一些常用辦法，以下錯誤的是（）A、送出試用產(chǎn)品B、圖片標(biāo)注C、文字展示D、語言溝通正確答案：A523、27買賣商品前需要與買家詳細(xì)溝通，竟可能令對方了解商品使用方法，其目的是（）A、打消買家疑慮B、避免差評C、避免糾紛D、延長商品使用壽命正確答案：B524、了解商品的規(guī)格與特性，是作為一位網(wǎng)店經(jīng)營者必須掌握的基礎(chǔ)信息。以下關(guān)于產(chǎn)品規(guī)格的多種表現(xiàn)形式，描述錯誤的是（）A、成人鞋子常見尺碼從35碼到42碼不等B、食品、化妝品、茶葉常用重量來表示C、液體商品常用容量來表示D、電線、裝修管材、窗簾桿等通常用重量來表示正確答案：D525、了解商品的規(guī)格與特性，是作為一位網(wǎng)店經(jīng)營者必須掌握的基礎(chǔ)信息。以下關(guān)于服裝尺碼在不同國家的表現(xiàn)形式，描述錯誤的是（）A、中國習(xí)慣用XS,S,M,L,XL,XXLB、歐洲上裝尺碼介于34碼到56碼之間，數(shù)字越大，衣服越大C、北美服裝尺碼數(shù)字范圍為1到11之間，每個數(shù)字代表體型的胖瘦D、北美服裝尺碼數(shù)字范圍為1到11之間，每個數(shù)字代表一個身高正確答案：C526、當(dāng)直通車的點(diǎn)擊量不足時(shí)，以下方式不能有效優(yōu)化點(diǎn)擊率的是（）A、增加關(guān)鍵詞B、增加爆款寶貝C、增加投放時(shí)段D、增加投放預(yù)算正確答案：B527、根據(jù)摩根斯坦利添惠公司的分析表，以下最適合在線營銷的商品是（）A、玩具B、收藏品C、服裝D、圖書正確答案：D528、起始價(jià)格高，競價(jià)過程中價(jià)格不斷向下調(diào)整，直到有競標(biāo)者愿意購買，這樣的拍賣被稱為（）A、荷蘭式拍賣B、英式拍賣C、反拍賣D、第二價(jià)位秘密競爭正確答案：A529、商品定價(jià)為9.9元、99.9元，這是采用的定價(jià)方法是（）A、分割法B、非整數(shù)法C、同價(jià)銷告法D、數(shù)字法正確答案：B530、根據(jù)網(wǎng)上購物及產(chǎn)品特點(diǎn)，下列不易于在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品的類型是（）A、網(wǎng)絡(luò)群體目標(biāo)市場容量大的產(chǎn)品B、具有高價(jià)值的古董商品C、不太容易設(shè)店鋪的特殊產(chǎn)品D、便于配送的產(chǎn)品正確答案：B531、35客戶購買了店內(nèi)的非真空包鹵鴨脖，作為賣家，你應(yīng)該選擇的快遞是（）A、中通快遞B、天天快遞C、EMSD、順豐快遞正確答案：D532、電商網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)中（）可以對各欄目編輯送審的稿件進(jìn)行簽發(fā)A、系統(tǒng)管理員B、欄目編輯C、具有簽發(fā)權(quán)限的編輯D、具有記者權(quán)限的編輯正確答案：C533、以下不屬于阿里巴巴進(jìn)貨的特征的是（）A、進(jìn)貨途徑便捷B、信用有保證C、對進(jìn)貨量沒有要求D、貨品品質(zhì)難于把控正確答案：C534、以下定價(jià)法屬于成本導(dǎo)向定價(jià)法的是（）A、瑞士軍刀近乎成本是80元，預(yù)期利潤10元，自己定價(jià)90元。B、瑞士軍刀同類型其他店鋪普遍賣90-110元，自己定價(jià)80元。C、瑞士軍刀同類型號其他店鋪普遍賣90-110元，自己定價(jià)98.9元D、瑞士軍刀定價(jià)88.88元正確答案：A535、以下不是批發(fā)市場進(jìn)貨特點(diǎn)的是（）A、品種豐富B、服務(wù)周到C、價(jià)格有競爭力D、信用完善正確答案：D536、需求調(diào)研報(bào)告，主要關(guān)注三大部分：用戶特征、需求范圍以及（）A、行業(yè)狀況B、產(chǎn)品特性C、用戶群年齡D、商業(yè)價(jià)值正確答案：D537、以下可以使得商品轉(zhuǎn)化率升高的做法是（）A、優(yōu)化商品詳情頁B、投放鉆展C、增加直通車出價(jià)D、在朋友圈設(shè)置轉(zhuǎn)發(fā)抽獎活動正確答案：A538、單個商品詳情頁的轉(zhuǎn)化率的計(jì)算方式是（）A、轉(zhuǎn)化率=（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù)）×100%B、轉(zhuǎn)化率=（該產(chǎn)品產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有到達(dá)該商品頁面的訪客人數(shù)）×100%C、轉(zhuǎn)化率=（咨詢客服的客戶人數(shù)/所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù)）×100%D、轉(zhuǎn)化率=（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/咨詢客服的客戶人數(shù)）×100%正確答案：B539、淘寶的DSR的定義是（）A、商品詳情頁的質(zhì)量、發(fā)貨的速度、促銷活動的力度B、寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量C、日均店鋪轉(zhuǎn)化率、月均店鋪瀏覽量、月均成交量D、月均店鋪轉(zhuǎn)化率、月均店鋪流量率、月均成交率正確答案：B540、關(guān)于淘寶SEO優(yōu)化，不斷的進(jìn)行選詞試詞是產(chǎn)品（）時(shí)期的主要任務(wù)。A、新品期B、上升期C、穩(wěn)定期D、衰退期正確答案：A541、關(guān)于移動營銷的三個階段排序正確的是（）A、通過“一對一”的用戶調(diào)查進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘→移動營銷活動數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的采集→建立移動社區(qū)（會員制）俱樂部B、移動營銷活動數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的采集→通過“一對一”的用戶調(diào)查進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘→建立移動社區(qū)（會員制）俱樂部C、建立移動社區(qū)（會員制）俱樂部→移動營銷活動數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的采集→通過“一對一”的用戶調(diào)查進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘D、通過“一對一”的用戶調(diào)查進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘→建立移動社區(qū)（會員制）俱樂部→移動營銷活動數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的采集正確答案：B542、在產(chǎn)品及產(chǎn)品規(guī)劃的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)有資源、團(tuán)隊(duì)能力等進(jìn)而推演的運(yùn)營目標(biāo)稱之為（）A、產(chǎn)品運(yùn)營規(guī)劃B、產(chǎn)品推廣宣傳C、產(chǎn)品運(yùn)營團(tuán)隊(duì)D、產(chǎn)品研發(fā)規(guī)劃正確答案：A543、主要服務(wù)于會議演示、匯報(bào)及發(fā)布會等場合的產(chǎn)品工具是（）A、思維導(dǎo)圖B、PPTC、WORDD、EXCET正確答案：B544、由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生的價(jià)值稱為（）。A、產(chǎn)品品質(zhì)B、產(chǎn)品特性C、產(chǎn)品價(jià)值D、產(chǎn)品屬性正確答案：C545、在產(chǎn)品定位明確、商品及市場分析清晰、業(yè)務(wù)需求完善的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)有產(chǎn)品能力及束縛因素，提出本階段產(chǎn)品需求“預(yù)期實(shí)現(xiàn)度”的綜合分析方法稱為（）A、產(chǎn)品需求B、產(chǎn)品需求分析C、產(chǎn)品需求文檔D、產(chǎn)品推廣正確答案：B546、以下可以在淘寶發(fā)布的正確的商品標(biāo)題是（）A、自家茶山特產(chǎn)安吉白茶鐵觀音大紅袍500g包郵B、prada高仿A貨時(shí)尚簡約春夏新款手提包笑臉包C、全網(wǎng)最低價(jià)時(shí)尚春夏款雪紡蝙蝠袖連衣裙D、秋裝新款文藝復(fù)古刺繡蕾絲吊帶長裙正確答案：D547、淘寶直通車商品標(biāo)題字?jǐn)?shù)不超過（）A、15個B、10個C、20個D、30個正確答案：C548、淘寶直通車的定義（）A、去阿里巴巴杭州總部的班車B、通過關(guān)鍵詞或類目搜索，顯示在搜索頁面右邊和最下面的位置，按點(diǎn)擊付費(fèi)的引流工具C、根據(jù)大數(shù)據(jù)推薦，顯示在逃包首頁banner的引流工具D、站外的滾動推薦廣告位正確答案：B549、在淘寶平臺中，鉆展的定義是（）A、買家瀏覽完商品詳情頁下方的相關(guān)商品推薦B、根據(jù)大數(shù)據(jù)推薦，顯示在淘寶首頁banner，一種圖片類廣告位競價(jià)投放平臺C、手淘上有好貨、必買清單推薦的商品廣告位D、淘搶購的活動位正確答案：B550、產(chǎn)品上線驗(yàn)收，包括標(biāo)準(zhǔn)的制定、流程的梳理以及（）A、驗(yàn)收評審及匯報(bào)B、產(chǎn)品銷量C、用戶體驗(yàn)D、用戶需求正確答案：A551、企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）借助網(wǎng)絡(luò)、媒介、渠道，讓用戶周知的過程為（）A、產(chǎn)品定位B、產(chǎn)品迭代C、產(chǎn)品研發(fā)D、產(chǎn)品推廣正確答案：D552、以下選項(xiàng)中是市場需求文檔縮寫的是（）A、MRDB、PRDC、BRDD、RMD正確答案：A553、在淘寶平臺中，鉆展的計(jì)費(fèi)方式是（）A、按點(diǎn)擊次數(shù)計(jì)費(fèi)B、安展示次數(shù)計(jì)費(fèi)C、按點(diǎn)擊人數(shù)計(jì)費(fèi)D、按展示人數(shù)計(jì)費(fèi)正確答案：B554、現(xiàn)在淘寶直通車的計(jì)費(fèi)方式是（）A、按點(diǎn)擊次數(shù)計(jì)費(fèi)B、安展示次數(shù)計(jì)費(fèi)C、按點(diǎn)擊人數(shù)計(jì)費(fèi)D、按展示人數(shù)計(jì)費(fèi)正確答案：A555、淘寶客盈利的方式是（）。A、通過分享商品折扣券與商品鏈接，任何買家通過鏈接到店鋪完成購買后，就可得到由賣家支付的傭金B(yǎng)、通過向賣家銷售在視頻網(wǎng)站投放的廣告位推薦賺取廣告費(fèi)C、通過向潛在用戶推廣鏈接。按推廣所帶來的流量計(jì)費(fèi)，向賣家收取推廣費(fèi)D、通過向站內(nèi)大數(shù)據(jù)篩選出的用戶推廣商品，按推送的人次計(jì)費(fèi)，向賣家收取推廣費(fèi)正確答案：A556、整體客戶成本不包括（）。A、上網(wǎng)費(fèi)用B、學(xué)習(xí)成本C、機(jī)會成本D、時(shí)間成本正確答案：B557、網(wǎng)上商店日常運(yùn)營管理不包括（）。A、訂單管理B、銷售統(tǒng)計(jì)C、客戶查詢和商家信用值D、商品預(yù)覽正確答案：D558、企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己獨(dú)立的站點(diǎn)，申請域名，制作主頁和銷售網(wǎng)頁由網(wǎng)絡(luò)管理員專門處理有關(guān)產(chǎn)品的銷售事務(wù)指的是（）。A、利用網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)商滯銷商品B、管理網(wǎng)站C、自建網(wǎng)站D、利用互聯(lián)網(wǎng)正確答案：C559、不同來源的訪客轉(zhuǎn)化率是不相同的，而全店的平均轉(zhuǎn)化率就是由這些不同來源的轉(zhuǎn)化率構(gòu)成的，下列說法中正確的是（）。A、通過搜索帶來的轉(zhuǎn)化率比較低B、通過廣告帶來的轉(zhuǎn)化率比較高C、通過傭金付費(fèi)推廣帶來的轉(zhuǎn)化率比較高D、通過直接訪問帶來的轉(zhuǎn)化率比較高正確答案：D560、（）是指訪問者通過客戶端插件訪問網(wǎng)站所產(chǎn)生的流量。A、其它網(wǎng)站流量B、搜索引擎流量C、郵件回訪流量D、直達(dá)產(chǎn)品流量正確答案：D561、訂單轉(zhuǎn)化率=（）/總訪問次數(shù)。A、已收款訂單數(shù)B、有效訂單數(shù)C、已確認(rèn)訂單數(shù)D、待確認(rèn)訂單數(shù)正確答案：B562、（）是指進(jìn)入店鋪的客戶中，沒有咨詢客服而是直接下訂單的客戶比例。A、免費(fèi)流量轉(zhuǎn)化率B、付費(fèi)流量轉(zhuǎn)化率C、靜默轉(zhuǎn)化率D、咨詢轉(zhuǎn)化率正確答案：C563、雖然說自定義頁的流量占比不多，但是如果低于5%，甚至接近于零就不正常了，尤其是用來作為活動推廣的自定義頁，流量要保持在（）左右。A、10%B、20%C、30%D、40%正確答案：A564、下列不屬于百度指數(shù)的應(yīng)用的是（）。A、分析不同品牌/行業(yè)市場熱度變化B、分析不同品牌或行業(yè)在不同區(qū)域的指數(shù)變化C、分析關(guān)鍵詞搜索人氣變化D、分析用戶的需求變化正確答案：C565、（）即郵件閱讀總數(shù)與郵件送達(dá)總數(shù)的比值。A、郵件送達(dá)率B、引導(dǎo)點(diǎn)進(jìn)率C、郵件反饋率D、郵件開信率正確答案：D566、（）是指進(jìn)店的所有客戶中成功交易的人數(shù)比例。A、DSR數(shù)據(jù)B、行業(yè)數(shù)據(jù)C、寶貝頁數(shù)據(jù)D、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)正確答案：D567、（）是指訪客進(jìn)店訪問的頁面數(shù)量的多少。A、PVB、UVC、咨詢?nèi)藬?shù)D、訪問深度正確答案：D568、（）就是頁面瀏覽量，是指店鋪的寶貝頁面被查看的次數(shù)A、PVB、UVC、咨詢?nèi)藬?shù)D、訪問深度正確答案：A569、網(wǎng)店的DSR評級不包括（）。A、寶貝與描述相符的程度B、退款率C、跳失率D、店鋪的好評率正確答案：C570、數(shù)據(jù)取數(shù)分析中，DSR低評分人群，申請退款金額，店鋪和商品的收藏人數(shù)，這部分?jǐn)?shù)據(jù)主要是為（）提供改進(jìn)支持。A、老客戶粘度B、售后服務(wù)C、商