hp crm解決方案惠普微軟

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CRM解決方案?

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notice.2惠普全球與中國惠普??惠普全球–全球最大的IT公司–2010財(cái)年收入1200美元，年增長10%–員工數(shù)達(dá)到321,000–2008年收購了EDS中國惠普–總部在北京，并設(shè)置了其他9個區(qū)域辦事處–39個服務(wù)支持中心/420個金牌服務(wù)中心–超過12,000的員工–4個超過6000人的全球交付中心–惠普商學(xué)院,

惠普IT管理學(xué)院–計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成一級資質(zhì)–ISO9001質(zhì)量認(rèn)證,ISO14001質(zhì)量認(rèn)證,軟件CMM5認(rèn)證–注冊資金美元壹仟萬元整…...

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notice.3惠普企業(yè)客戶服務(wù)(HPES)

在56個國家服務(wù)35,000多個商業(yè)和政府客戶全球員工超過20萬在全世界在180個數(shù)據(jù)中心管理超過6萬5千臺服務(wù)器，支持超過400萬臺臺式機(jī)全球超過90方案中心，44個服務(wù)幫助中心在54個國家，用9種語言支持1,700,000個ERP用戶每年以48種語言管理超過3億5千萬客戶關(guān)系，處理超過24億次客戶互動幫助臺每年處理2千萬個服務(wù)電話，用24種語言為客戶服務(wù)每年處理超過10億筆醫(yī)療理賠每年處理3.2億銀行帳單,35億支票，22億信用卡交易和1.25億匯款每年處理4百萬人壽保險保單每年處理5億機(jī)票預(yù)定交易每年在世界各地投入社區(qū)義務(wù)服務(wù)超過6萬個小時?

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notice.4+16,000微軟認(rèn)證專家,1900.NET開發(fā)人員

22個國家500+Dynamics

CRM認(rèn)證專家客戶的明智之選-強(qiáng)強(qiáng)組合

全球

業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者

超過25年的緊密合作

微軟全球最大戰(zhàn)略合作伙伴?

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notice.5銷售服務(wù)市場擴(kuò)展XRMRelationships

?

Interactions

?

Process

?

Insights

xRM

FrameworkPCBrowserPhone微軟CRM業(yè)務(wù)概覽?

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notice.6

更靈活

協(xié)作&整合集成社會化媒體

創(chuàng)新，移動

高價值

低成本&高回報復(fù)用經(jīng)驗(yàn)快見效

節(jié)約成本30%+

超熟悉

自然&個性化集成微軟Office

易用好用

快部署

配置&高效

快速部署

3-6個月上線為什么客戶選擇我們惠普微軟互為全球最大戰(zhàn)略合作伙伴，各業(yè)務(wù)線廣泛合作共享市場和客戶資源微軟在企業(yè)級市場缺少重量級合作伙伴，相比IBM,AC等，惠普有巨大合作優(yōu)勢惠普在全球已有超過400位認(rèn)證專家和近百家Dynamics客戶，可快速復(fù)制經(jīng)驗(yàn)CRM行業(yè)覆蓋面廣泛，競爭相對簡單，銷售周期短利潤高，適合銷售快速拿單DynamicsCRMReferences快消CPG制造MDI零售Retail政府PublicSectorCME金融FSI醫(yī)療醫(yī)藥銷售管理，低壓事業(yè)部SAP集成，門戶集成HP實(shí)施微軟CRM客戶全球客戶中心，私有云Siebel替換，13個系統(tǒng)集成OCRM:銷售、市場、服務(wù)呼叫中心，facebook,微博集成ACRM：與SAS集成，B2B,B2C分析銷售管理、服務(wù)管理大客戶管理銷售大客戶、渠道管理呼叫中心，Lync部署、集成知識庫、投研平臺通用汽車金融客戶服務(wù)管理、callcenter銷售管理、服務(wù)管理移動客戶端-iPad開發(fā)、部署政府養(yǎng)老金發(fā)放審核平臺，服務(wù)管理會員忠誠度計(jì)劃，會員管理銷售、渠道、活動呼叫中心，微信、微博、移動Apps集成客戶全生命周期管理服務(wù)、市場活動呼叫中心，微信、微博集成精準(zhǔn)營銷渠道、活動產(chǎn)品全生命周期ServicesCapabilities?

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notice.8Methods,

Tools

&

TechnologyMS

DynamicsCRM

ApplicationManagement

MS

DynamicsCRM

Integration

HP

IndustryFrameworksCrossPlaneEHRO

User

ServicesScreen

ControllerCrossPlane

FrameworksCase

Data

ManagerWorklist

ManagerCustomer

FrontPlaneCandidate

Self-

ServiceApplicantsEmployeesManagersStaffExtended

CommunityVendor

Self-ServiceEmployee

Self-

ServiceManager

Self-ServiceWeb

ContentManagementKnowledgeWorker

FrontPlaneNative

EnterpriseSystem

UIsAdministrator

Self-

ServiceBackPlaneB-to-BGatewayEnterprise

SystemsManagement

InterfacesDocumentManagementSystemCompensationManagement

System

TalentAcquisitionSystemAbsenceManagementSystemBPO

ESSCall

Centre

UtilityWorkforce

DevPlanningLMCLMCSBPO

ESSInputOutputWFA

ERPTime

andAttendanceBenefits

AdminDefinedBenefitsHealth

&WelfareUserEventing/MessagingSystemWeb

ServicesManagementSecurity

InterfacesBusiness

Intelligence

Reporting/

DashboardsOLAP

AnalysisCommon

Front-EndEHRO

Integration

SvcsCommon

Object

ModelBusiness

Integration

Processes

Application

Specific

Interfaces

TransportEnterprise

SystemsEHRO

Data

ServicesAnalysis

Services(Data

Marts,

OLAP)

HR

BPO

Data

WarehouseEHRO

Security

ServicesAuthorization

ServicesAuthentication

ServicesERP

PayrollSystem

KnowledgeManagement

System

Integrated

EnterpriseMethodologiesMS

DynamicsCRM

HostingMS

DynamicsCRM

Contact

CenterOutsourcing

MicrosoftCompetency

CentersUnitedKingdomOracleSiebelUnited

StatesOraclePeopleSoftSiebelBrazilSiebelIndiaOraclePeopleSoftSiebelAustraliaPeopleSoftMexicoOraclePeopleSoftMS

DynamicsCRMImplementations

MicrosoftAgility

AllianceHP

Dynamics

CRM實(shí)施能力

Full

range

of

global

system

integrator

services

and

capabilities

Microsoft

Dynamics

CRM

Solutions

&

ConsultingAgilityAlliance?

Tier

II,

SAS

70

Type

II,

ISO

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notice.為什么選擇HP?

一流的企業(yè)級CRM方案供應(yīng)商

?

快速

?

易拓展

?

易升級

?

價格合理

?

高用戶接受度

企業(yè)級云服務(wù)?

Single-

and

multi-tenant

cloud

solutions?

SolutionLab

assessment

workshop

and

two

FastPack

sales

accelerators?

Support

for

entire

Microsoft

cloud

solution

stack9

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9001

&

27001

certified

data

全球資源?

300,000

雇員?

170

國家?

1,000

活躍的年貢獻(xiàn)度在10M以上的

客戶?

110+全球交付中心

卓越客服中心?

30+

客服中心服務(wù)經(jīng)驗(yàn)?

28,000

機(jī)構(gòu),

174客服中心,

遍布42

個國家?

51種語言支持，

400M交互記錄,

8種

渠道?

6次獲得CRM雜志評選的最佳客服中心

全球最大的微軟合作伙伴?

25+

年戰(zhàn)略合作伙伴?

16,000+

微軟認(rèn)證專家,

1,900

.NET

開發(fā)工程師?

22個國家225+

個微軟CRM認(rèn)證專家?

7

全球

Microsoft/HP合作的技術(shù)中

心?

5-次獲得微軟全球最佳合作伙伴

最佳選擇?

企業(yè)級云服務(wù)?

應(yīng)用系統(tǒng)托管?

應(yīng)用系統(tǒng)管理?

應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施?

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notice.微軟Dynamics

CRM介紹11全球CRM領(lǐng)導(dǎo)者升級The

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L.P.微軟CRM產(chǎn)品的價值定位

易用性使用戶更容易接受

Dynamics

CRM同時擁有基于Web和Outlook的客戶端

Microsoft

Outlook作為全球最流行的電子郵件客戶端為用戶推廣帶來了極大便利

通過與其他微軟產(chǎn)品的集成，例如SharePoint和PerformancePoint所帶來的增強(qiáng)的

報表與分析功能，可以極大的提升應(yīng)用價值

低整體擁有成本（TCO）

Dynamics

CRM基于微軟平臺與技術(shù)，利用并激發(fā)微軟技術(shù)所帶來的價值

快速部署。實(shí)施工作量與周期較傳統(tǒng)企業(yè)級應(yīng)用明顯減少和縮短。

靈活且易于定制

Dynamics

CRM是一個構(gòu)建在.NET之上的面向服務(wù)平臺

提供高效開發(fā)定制化功能的能力來滿足每個企業(yè)自身的獨(dú)特需求，而且還可以持續(xù)?

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notice.14Dynamics

CRM

技術(shù)架構(gòu)

110101

101010

110101?

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notice.15轉(zhuǎn)化的生產(chǎn)力—CRM

任何地方16客戶Web

門戶觸摸體驗(yàn)深度嵌入的客戶端應(yīng)用擴(kuò)展的用戶體驗(yàn)

Microsoft

OfficeThe

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UI

SharePoint?

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notice.17客制化

快速的宣稱式開發(fā)

用點(diǎn)擊定制來制作業(yè)務(wù)應(yīng)用

非常容易的定制表單，工作流，模板和報表

資深用戶可以自定義服務(wù)

可以在多個CRM

租戶系統(tǒng)間遷移

用“管理的方案”來控制應(yīng)用的交付

.NET

/

HTML

/

JS

/

Silverlight

擴(kuò)展能力

開發(fā)工具和應(yīng)用生命周期管理

業(yè)務(wù)流程管理和業(yè)務(wù)智能

與其它應(yīng)用的集成定制

控制代碼訪問安全的砂箱環(huán)境?

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數(shù)據(jù)

以租戶為單位的

SQL

Server

數(shù)據(jù)庫

數(shù)以十億計(jì)的記錄數(shù)量規(guī)模，數(shù)以百萬

計(jì)的交易數(shù)量性能

元數(shù)據(jù)

可定制和可擴(kuò)展的數(shù)據(jù)模型

可將元數(shù)據(jù)封裝到各層級的方案中

托管

多租戶應(yīng)用控制器

基于角色的分割

(Web

應(yīng)用,應(yīng)用服務(wù),

砂箱等)*

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“Microsoft

Dynamics

CRM

2011

Performance

and

Scalability

with

Intel”?

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高級分析?

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notice.20設(shè)備

Web

移動

Outlook部署模式

C云

自有服務(wù)器

混合模式多重支持

多語言

多貨幣

多租戶選擇的權(quán)力?

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notice.20部署模式

C云

自有服務(wù)器

混合模式多重支持

多語言

多貨幣

多租戶DynamicsCRM對市場營銷的承諾控制市場活動投入產(chǎn)出精準(zhǔn)定位市場活動目標(biāo)客戶全面收集活動反饋優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制執(zhí)行管控投入產(chǎn)出，提高市場營銷精準(zhǔn)性?

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notice.20部署模式

C云

自有服務(wù)器

混合模式多重支持

多語言

多貨幣

多租戶DynamicsCRM對市場營銷的承諾?

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notice.20部署模式

C云

自有服務(wù)器

混合模式多重支持

多語言

多貨幣

多租戶優(yōu)秀的市場活動管理?

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notice.20部署模式

C云

自有服務(wù)器

混合模式多重支持

多語言

多貨幣

多租戶DynamicsCRM對銷售效率的承諾增加花在消費(fèi)者身上的時間縮短銷售周期提升拿單率實(shí)時掌握情況增加銷售產(chǎn)出和效率?

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notice.20部署模式

C云

自有服務(wù)器

混合模式多重支持

多語言

多貨幣

多租戶DynamicsCRM對銷售效率的承諾?

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notice.20部署模式

C云

自有服務(wù)器

混合模式多重支持

多語言

多貨幣

多租戶銷售進(jìn)度的實(shí)施掌控?

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notice.20部署模式

C云

自有服務(wù)器

混合模式多重支持

多語言

多貨幣

多租戶DynamicsCRM的客戶關(guān)懷承諾理順問題解決要點(diǎn)在不影響服務(wù)的情況下控制成本提升操作效率為每個行動提供充足的信息愉悅您的客戶，增強(qiáng)底線增長?

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notice.20部署模式

C云

自有服務(wù)器

混合模式多重支持

多語言

多貨幣

多租戶DynamicsCRM的客戶關(guān)懷承諾?

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notice.20部署模式

C云

自有服務(wù)器

混合模式多重支持

多語言

多貨幣

多租戶DynamicsCRM擴(kuò)展CRM的承諾增強(qiáng)所有關(guān)系的價值提升業(yè)務(wù)的針對性實(shí)現(xiàn)一流操作提高業(yè)務(wù)敏捷性改善解決方案的相關(guān)性和業(yè)務(wù)影響力?

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notice.20部署模式

C云

自有服務(wù)器

混合模式多重支持

多語言

多貨幣

多租戶DynamicsCRM擴(kuò)展CRM的承諾?

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notice.惠普微軟CRM成功案例惠普解決方案儲管理

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L.P.滿意度The

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notice.22

?

Copyright500+銷售人員600+服務(wù)商70+配件經(jīng)銷商10個應(yīng)用系統(tǒng)集成???搭建客戶車輛數(shù)據(jù)管理平臺和多系統(tǒng)整合細(xì)分客戶及識別客戶需求，完善大客戶計(jì)劃管理機(jī)制建立團(tuán)隊(duì)參與的銷售管道管理和贏??率評估機(jī)制整合商機(jī)管理、產(chǎn)品配置管理與內(nèi)部產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造管理體系規(guī)范服務(wù)站維修保養(yǎng)管理和配件倉業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)??360°的客戶關(guān)系視圖和車輛信息視圖面向大規(guī)模定制，針對不同客戶提供差異化的營銷方案，引導(dǎo)并滿足客戶需求??銷售管道管理和贏率評估機(jī)制提升了預(yù)測準(zhǔn)確率服務(wù)請求響應(yīng)更及時，維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)過程規(guī)范，提升了客戶

全球最大的客車制造企業(yè)?

如何以商機(jī)為主線，發(fā)揮顧問式的團(tuán)隊(duì)銷售優(yōu)勢，提高三化產(chǎn)品份額，引領(lǐng)

企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型?

如何整合客戶與車輛數(shù)據(jù)，及時響應(yīng)客戶的服務(wù)請求，并為不同客戶的不同

車輛提供整合的服務(wù)方案，以提高客戶滿意度和客戶忠誠度

客戶收益HP解決方案關(guān)系來推進(jìn)銷售，極大地提高了商機(jī)的轉(zhuǎn)化率“移動智腦”的使用，使得每個銷售等融入移動應(yīng)用，給每個業(yè)務(wù)人員配備一人員都變身為一個專業(yè)的銷售顧問，實(shí)現(xiàn)更多的交叉銷售和向上銷售靈活的管控體系的建立，極大地支持人際關(guān)系資源），實(shí)現(xiàn)全員營銷了公司的快速發(fā)展公司內(nèi)部的協(xié)助得到很大改善，極大理，打通企業(yè)內(nèi)外各個環(huán)節(jié)，既實(shí)現(xiàn)靈活地價低了內(nèi)部的溝通成本和管理成本，-Packard

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notice.

個環(huán)節(jié)貫

戶為中心的經(jīng)營理念提高了運(yùn)營效率業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

?

?

?

23

國內(nèi)頂尖的預(yù)制樁建筑方案供應(yīng)商

?

如何通過新技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新

?

如何通過新技術(shù)，整合公司所有資源，進(jìn)行全員智慧營銷

?

如何通過新技術(shù)來貫徹以客戶為中心的經(jīng)營理念

?

如何通過新技術(shù)來提升對銷售體系的管控能力，支持快速發(fā)展

客戶收益

?

業(yè)務(wù)員可以使用公司各級人員的人脈

創(chuàng)新移動應(yīng)用，將市場營銷，產(chǎn)品推薦，

客戶管理，銷售管理，后勤支持，知識庫

?

個“移動智腦”，實(shí)現(xiàn)智慧營銷

整合公司所有人員的資源（包括各種高層

?

以銷售過程為主線，智慧化每個環(huán)節(jié)的管

?

性與管控要求的高度平衡，又推動公司各?

Copyright

?希望可以重新建構(gòu)一個全面

性的客戶信息數(shù)據(jù)庫，用以

進(jìn)行高效能的分析，從而增

加客戶對公司的滿意度?提高銷售額及利潤?提升公司品牌在市場上的知

明度及聲譽(yù)?缺乏一個平臺，讓各部門的

同事可以共享信息?一體化整合公司其他主要業(yè)

務(wù)系統(tǒng)，例如TAS，ERP，POS，

公司網(wǎng)頁等等31

?

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?微軟CRM提供一個易于閱覽,

全面性的客戶信息介面，方

便用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析及處理

?強(qiáng)大的銷售流程自動化，豐

富全面的功能和易用性

?方案專注于客戶的滿意度和

體驗(yàn)，目標(biāo)為本的市場營銷

活動策劃工具

?提供統(tǒng)一及多角度的業(yè)務(wù)視

圖

?可配合不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提

供批量及實(shí)時接口（如

Web

服務(wù)）The

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notice.?一體化管理介面，用戶易

于操作及查找信息，提高

工作效率?多角度及可自定義化的數(shù)

據(jù)分析工具，協(xié)助提高分

析的準(zhǔn)確性?簡化工作流程并實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵

流程自動化?利用市場活動策劃工具，

可以提高活動的效益?集成其他系統(tǒng)，優(yōu)化整個

操作流程

香港海洋公園客戶關(guān)系管

理系統(tǒng)Ocean

Park通過微軟CRM管理客戶生命周期的客戶數(shù)據(jù)

、客戶渠道和客戶分析?

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notice.24

有效掌控市場及銷售團(tuán)隊(duì)，真實(shí)掌握客戶資料，及時響應(yīng)市場需求，合

理把控產(chǎn)品價格。與SAP等周邊系統(tǒng)平滑對接，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)銷售流程及可

追溯的銷售行為管理ABB中國實(shí)現(xiàn)銷售全流程統(tǒng)一管理并提升銷售行動力?公司市場銷售部門難以跟蹤

和管理市場活動和銷售行為?客戶資料分散于多個業(yè)務(wù)系

統(tǒng)中，缺乏統(tǒng)一的客戶視圖?全國銷售團(tuán)隊(duì)：14個銷售區(qū)

域，43個銷售辦事處，缺乏

統(tǒng)一管理?老系統(tǒng)的維護(hù)與管理復(fù)雜度

和難度日趨突顯?由于業(yè)務(wù)流程變化的需求，

帶來越來越多的線下工作?數(shù)據(jù)檢索和報表需要通過不

同的來源系統(tǒng)?基于微軟CRM

2011建立市場

及銷售信息管理平臺?整合客戶資料，規(guī)范客戶定

級流程，清晰定義客戶關(guān)系?梳理銷售渠道，按銷售規(guī)模

定義銷售區(qū)域，增進(jìn)區(qū)域間

合作?完備的商機(jī)報備流程，建立

關(guān)單跟蹤體系及特價協(xié)議審

批流程?采用SOA先進(jìn)理念平滑對接

CRM周邊系統(tǒng)?定期產(chǎn)生各種維度報表，統(tǒng)

計(jì)分析輔助決策?1400+銷售人員使用?真實(shí)掌握客戶資料，基礎(chǔ)

數(shù)據(jù)得到統(tǒng)一管理?有效掌控銷售團(tuán)隊(duì)行動力，

快速清晰了解銷售KPI?集市響應(yīng)市場需求，合理

把控產(chǎn)品定價?與SAP

ERP集成，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)

銷售全流程，銷售行為可

追溯?與K2

集成，簡化工作流程

并實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵流程自動化?多維度銷售報表，量化決

策支撐數(shù)據(jù)?

?通過全面整合的桌面視圖,

降低客戶服?

靈活易擴(kuò)展的云計(jì)算平臺,使企業(yè)能快

客戶忠誠度管理?

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2012

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L.P.25CRM實(shí)施案例-雅培客戶:

全球最大嬰兒以及成人營養(yǎng)品企業(yè)行業(yè):

制造業(yè)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn):企業(yè)以服務(wù)帶動銷售，但始終無法掌握完整的360°

客戶視圖來提高客戶服務(wù)水平，對于客戶的了解以及有針對性的服務(wù)和銷售策略不能正確制定以及執(zhí)行。客戶需要提高應(yīng)對市場變化的快速反應(yīng)能力，同時需要一個成熟的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)平臺來管理他們的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)

惠普方案:?

私有云服務(wù)平臺?

客戶服務(wù)中心應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施?

商業(yè)智能分析

和

數(shù)據(jù)倉庫?

整合SharePoint

Server的

知識管理?

微軟

Dynamics

CRM

2011?

微軟XRM架構(gòu)

CRM方案:

實(shí)施客戶管理整體解決方案

客戶資料整合

呼叫中心整合

醫(yī)院與藥店信息管理

醫(yī)生與VIP店員管理

醫(yī)院與藥店進(jìn)銷存管理

多渠道市場活動管理

潛在客戶資料收集?業(yè)務(wù)價值:直觀的客戶服務(wù)座席解決方案,

提供360°客戶關(guān)系視圖

務(wù)的響應(yīng)時間,提升服務(wù)質(zhì)量?

大量應(yīng)用及系統(tǒng)集成在一個平臺上，

降低總擁有成本（TCO）

呼入與呼出流程管理

服務(wù)響應(yīng)時間管理The

information

contained

herein

is

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without

notice.

速應(yīng)對劇烈的市場變化高了業(yè)務(wù)協(xié)同效率；圖，統(tǒng)一了客戶接觸界面；高客戶忠誠度；報表用于決策分析；能的客戶營銷服務(wù)工作平臺。?

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L.P.26營銷服務(wù)管理平臺（CRM+UCC)

惠普方案:?微軟DynamicsCRM 2011?微軟Lync2010?企業(yè)呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施?營銷及客戶服務(wù)中心應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施?

數(shù)據(jù)倉庫實(shí)施

分篩選。?

構(gòu)建了集市場活動管理、銷售流程管理、

客戶關(guān)系維護(hù)、客戶投訴管理、營銷輔助

客戶:

國金通用基金管理有限公司（營銷服務(wù)平臺項(xiàng)目）

行業(yè):

金融業(yè)

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn):

中國的基金行業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè)，行業(yè)起步晚，信息化起點(diǎn)高。作為一家新成立的基金

公司，在公司籌備初期，營銷服務(wù)系統(tǒng)是必要的信息化系統(tǒng)，如何輔助業(yè)務(wù)順暢開展，能夠滿

足業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需求，同時系統(tǒng)易維護(hù)，可擴(kuò)展性，整體相對較低建設(shè)成本，統(tǒng)籌規(guī)劃營銷

服務(wù)一體化平臺成為系統(tǒng)籌建的重點(diǎn)。

該解決方案涉及超過60個系統(tǒng)接口的實(shí)現(xiàn)。

CRM方案:

業(yè)務(wù)價值:

?

搭建了大客戶關(guān)系管理平臺，業(yè)務(wù)覆蓋了

市場、銷售、客服等，降低運(yùn)維成本，提?

實(shí)施基于MicrosoftDynamicsCRM的 客戶關(guān)系管理整體解決方案。?構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心，包括呼叫中心、短信中心、?實(shí)現(xiàn)了客戶資料整合，提供360度客戶視 郵件中心在的企業(yè)聯(lián)絡(luò)平臺；?以客戶為中心，依托企業(yè)數(shù)據(jù)中心，進(jìn)行? ?統(tǒng)一客戶聯(lián)絡(luò)，增強(qiáng)了客戶服務(wù)能力，提 客戶信息整合，數(shù)據(jù)清洗，形成統(tǒng)一客戶

視圖，建立客戶分層模型，對客戶進(jìn)行細(xì)?

建立了數(shù)據(jù)中心，清洗數(shù)據(jù)，提高了數(shù)據(jù)

質(zhì)量，和數(shù)據(jù)粒度，提升了業(yè)務(wù)決策的洞

察力；

支持、產(chǎn)品信息管理、統(tǒng)計(jì)分析等綜合功

?

為管理層提供銷售統(tǒng)計(jì)報表，實(shí)時的業(yè)務(wù)The

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herein

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without

notice.?

供有效的研究成果制作輔助工具，減行。?

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L.P.information

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herein

is

subject

to

change

without27股票池知識庫管理系統(tǒng)客戶:

國金通用基金管理有限公司（投研系統(tǒng)項(xiàng)目）行業(yè):

金融業(yè)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn):隨著信息技術(shù)飛速發(fā)展，金融機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)讓投資研究系統(tǒng)成為知識資產(chǎn)的主要載體。在金融投資研究領(lǐng)域，多數(shù)機(jī)構(gòu)使用研究系統(tǒng)來對投資研究業(yè)務(wù)進(jìn)行運(yùn)作和控制，但由于自身對金融領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程缺少了解，多數(shù)系統(tǒng)只能做到功能上“點(diǎn)”的控制，缺少流程上“線”和“面”的控制。為了使信息孤島式的應(yīng)用和數(shù)據(jù)信息向集體協(xié)作的方向發(fā)展，發(fā)揮資源利益的最大化，部門內(nèi)部和部門之間如何進(jìn)行業(yè)務(wù)交互，逐漸成為投資研究領(lǐng)域應(yīng)用關(guān)注的重要問題。

惠普方案:?微軟DynamicsCRM 2011?微軟MOSS?投資研究應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施

CRM方案:?

實(shí)施基于Microsoft

Dynamics

CRM和

MOSS集成的投資研究系統(tǒng)應(yīng)用。?

構(gòu)建行情管理平臺，形成了針對證券、行

業(yè)、宏觀、策略、專題等主題為中心的

360度視圖，該視圖展示了主題相關(guān)研報、

資訊、評論、觀點(diǎn)等等；?

實(shí)現(xiàn)證券庫管理，以證券池管理為核心，

關(guān)注證券的投資分類，以及證券出入庫的

流程管理，實(shí)現(xiàn)通過業(yè)務(wù)流程嚴(yán)格管控證

券出入庫過程；?

通過與第三方信息平臺集成，搭建了投研The

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺，包括證券、行業(yè)、新聞資

notice.

訊、公司公告、研究報告、行情等。

業(yè)務(wù)價值:?

建立以研究成果為核心的統(tǒng)一信息平臺：

集成所有研究相關(guān)成果，形成統(tǒng)一信息

管理平臺；?

完成研究工作平臺的建設(shè)：為業(yè)務(wù)人員

提

少研究員繁瑣的機(jī)械性勞動，保證其工

作效率，提高團(tuán)隊(duì)的整體效率；?

實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程化管理：電子化的任務(wù)流

和工作流與個人工作、業(yè)務(wù)管理結(jié)合，使研究業(yè)務(wù)更加規(guī)范、合理、并易于執(zhí)?

便于未來業(yè)務(wù)發(fā)展的業(yè)績管理體系，?

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L.P.28天津銀行全員營銷管理平臺客戶:

天津銀行（營銷管理系統(tǒng)項(xiàng)目）行業(yè):

金融業(yè)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn):營銷管理系統(tǒng)的建設(shè)需要全面配合天津銀行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整，實(shí)現(xiàn)全行資源有效共享，提升風(fēng)險控制能力，構(gòu)建科學(xué)合理、操作規(guī)范、面向客戶的關(guān)系管理平臺，整合客戶信息、業(yè)務(wù)信息、產(chǎn)品信息，整合渠道，實(shí)現(xiàn)對營銷人員營銷全過程的管理和考核。逐步實(shí)現(xiàn)三個層面的科學(xué)管理，即：客戶經(jīng)理對客戶的管理、銀行對產(chǎn)品與營銷的管理、管理人員對客戶經(jīng)理的管理。CRM方案:業(yè)務(wù)價值:

惠普方案:?微軟DynamicsCRM 2011?數(shù)據(jù)倉庫整合?公司業(yè)務(wù)/零售業(yè)務(wù)營銷系統(tǒng)實(shí)施

全行統(tǒng)一的客戶視圖；?

以客戶為中心，按照行內(nèi)的客戶經(jīng)理制，

通過系統(tǒng)建立客戶流程/營銷流程/業(yè)績管理等核心管理體系；?

基于數(shù)據(jù)倉庫和客戶統(tǒng)一視圖，針對對公

業(yè)務(wù)/零售業(yè)務(wù)建立不同的視圖，供管理

人員進(jìn)行參考：?

1-

客

contained

is

subject

to

change?

實(shí)施基于Microsoft

Dynamics

CRM的

?

建立全行統(tǒng)一的客戶視圖，根據(jù)預(yù)定義

客戶關(guān)系管理整體解決方案。

有效；?

通過與數(shù)據(jù)倉庫/ECIF的整合方案，建立?

利用系統(tǒng)建立起一套符合天津銀行現(xiàn)狀，

其

為客戶經(jīng)理制的推廣奠定基礎(chǔ)；?建立全行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)品種樹，使業(yè)務(wù)部

門之間的數(shù)據(jù)隔閡消除，同時，為后續(xù)

的考核精細(xì)化建立基礎(chǔ)；?

為管理層提供整體機(jī)構(gòu)類/產(chǎn)品類/也The

information

戶視圖2-

herein

業(yè)務(wù)品種相關(guān)視圖

without

notice.積累統(tǒng)計(jì)報表，實(shí)時的業(yè)務(wù)報表用于決

策分析；服務(wù)特點(diǎn)全國加油站系統(tǒng)實(shí)施，并與SAP系統(tǒng)集成項(xiàng)目背景中國石油2009年成品油銷量8875萬噸，占中國成品油市場份額的42.8%。其中零售量6108萬噸，終端零售比例達(dá)到75%。截止2010年擁有加油站1萬6千余座。加油站非油品業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，2008年，正式推出“uSmile昆侖好客“品牌，對便利店實(shí)施一體化經(jīng)營管理。截止到2009年底有8千余座加油站開展了非油品業(yè)務(wù)。概述中國石油是中國油氣行業(yè)占主導(dǎo)地位的最大的油氣生產(chǎn)和銷售商，是中國銷售收入最大的公司之一，也是世界最大的石油公司之一。中國石油主要從事與石油、天然氣有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，包括：原油和天然氣的勘探、開發(fā)和生產(chǎn)；原油和石油產(chǎn)品的煉制、運(yùn)輸、儲存和營銷（包括進(jìn)出口業(yè)務(wù)）；化工產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售；天然氣的輸送、經(jīng)營和銷售。所屬行業(yè)–能源行業(yè)-石油石化區(qū)域

–中國大陸中國石油–兩萬家加油站降低成本、提高效益

建設(shè)國際一流石油公司，需要提高加油站自動化、信息化程度。利用信息化技術(shù)，加強(qiáng)油品與非油品零售管理。提供安全的支付網(wǎng)絡(luò)，改進(jìn)現(xiàn)金流管理。借助發(fā)行的IC卡實(shí)現(xiàn)客戶管理，提高市場競爭力。利用信息化工具對消費(fèi)者需求研究、分析，制定對策。增強(qiáng)現(xiàn)金流管理，提高資金安全性，降低成本，減少損耗。改善業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。面臨挑戰(zhàn)實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)范圍龐大，布點(diǎn)分散；精心組織，確保按時按質(zhì)完成；系統(tǒng)眾多，軟硬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜，集成面廣量多；需要強(qiáng)有力的集成實(shí)施能力；項(xiàng)目涉及人員眾多，部門廣泛，需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目管理能力，強(qiáng)力的推動能力，高超的協(xié)調(diào)能力；服務(wù)特點(diǎn)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)(ERP/SAP)實(shí)施項(xiàng)目背景國美電器的發(fā)展經(jīng)歷了快速增長階段，進(jìn)入組織轉(zhuǎn)型階段，在此階段主要的目標(biāo)是通過組織變革和管理平臺的建設(shè)改善管理水平達(dá)到規(guī)范管理的目的。因此國美需要搭建一個基于信息系統(tǒng)的現(xiàn)代化管理平臺，該平臺能將其現(xiàn)有的銷售、采購、庫存、配送、客服、售后、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)流程集成，在此基礎(chǔ)上該階段形成完整規(guī)范的管理體系和達(dá)到集控和協(xié)同管理的目的。國美原有信息化建設(shè)缺乏整體規(guī)劃，信息系統(tǒng)孤立，現(xiàn)有系統(tǒng)適應(yīng)業(yè)務(wù)變化的靈活性較差，開發(fā)周期長，成本高，無法支持公司高速發(fā)展的業(yè)務(wù)。尤其業(yè)務(wù)信息與財(cái)務(wù)信息的同步性一直是困繞國美競爭力的問題。企業(yè)大且門店眾多，缺失全面的業(yè)務(wù)快速協(xié)同及績效考核體系統(tǒng)，與管理目標(biāo)的差距較大?？蛻粼懈鞑块T之間的協(xié)同工作效率與新的管理應(yīng)用平臺要求有差距。概述國美電器（GOME）是中國的一家連鎖型家電銷售企業(yè)，也是中國大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)，2009年，國美電器入選中國世界紀(jì)錄協(xié)會中國最大的家電零售連鎖企業(yè)。成立于1987年1月1日。先后在北京、太原、天津、上海、廣州、深圳、青島、長沙、香港等城市設(shè)立了44個分公司，及1700多家直營店面。所屬行業(yè)–家電零售區(qū)域

–中國大陸員工數(shù)量

–20多萬國美-領(lǐng)航上千門店，降低運(yùn)營成本，提高銷售效益項(xiàng)目目標(biāo)理順和優(yōu)化整個供應(yīng)鏈協(xié)同體系以資金監(jiān)控為核心，搭建集控體系，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化建立完善的報表體系，提高利潤及費(fèi)用的管控能力建立靈活和可擴(kuò)展的零售系統(tǒng)，加強(qiáng)品類及單品管理，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理建立多渠道營銷及結(jié)算體系，提高市場分額提升客服能力，對不同客戶進(jìn)行個性化市場營銷實(shí)現(xiàn)全員人力資源管理，滿足組織管理的精細(xì)化要求降低運(yùn)營成本，提高企業(yè)運(yùn)作效益?

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L.P.The

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notice.30皇家寵物食品

背景介紹:

目前該公司已在全球90多個國家設(shè)有分公司，在歐洲市場處于主導(dǎo)地位。全球有7家工廠，10多萬個銷售渠道，50多萬客戶，已形成了以寵物醫(yī)院、

狗場/貓場、寵物商店為主體的專業(yè)化分銷渠道。

需求整理:

1.

數(shù)據(jù)離散，沒有統(tǒng)一的平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)的管理及分析。

2.

無法開展客戶管理，尤其對關(guān)鍵客戶的管理，沒有相應(yīng)的系統(tǒng)做信息統(tǒng)一管理

。

3.

需要及時掌握渠道庫存數(shù)據(jù)、渠道銷量數(shù)據(jù)、終端銷量數(shù)據(jù)和終端訂單數(shù)據(jù)，并以此來建立渠道數(shù)據(jù)分析模型

。

4.

提高產(chǎn)品知名度。

5.

市場營銷策略及時的下達(dá)到各個渠道。

6.

銷售數(shù)據(jù)的采集與分析，并及時調(diào)整營銷策略。

現(xiàn)實(shí)改善:

1.

整合終端客戶資料。

2.

整合經(jīng)銷商資料。

3.

與社交媒體的整合，分析用戶的喜好，來制訂不同的營銷活動，以提高產(chǎn)品的知名度。

4.

利用dashboard系統(tǒng)直觀的查詢當(dāng)月當(dāng)季產(chǎn)品的市場占有率，以及時調(diào)整市場策略。在線商城應(yīng)用典范：浙江移動電子商城HP為浙江移動提供了電子商商城，第一次實(shí)現(xiàn)了移動網(wǎng)下套餐產(chǎn)品在線銷售。同時HP提供了全面支持，包括線下流程梳理，營銷活動方案等。平臺特點(diǎn)：采用采用統(tǒng)一運(yùn)營的方式將地市級公司產(chǎn)品納入平臺統(tǒng)一銷售。開放的產(chǎn)品接口，供其他獨(dú)立電商和B2C平臺使用。和移動公司Callcenter工單系統(tǒng)銜接，實(shí)現(xiàn)了對坐席的全面支持。在線商城應(yīng)用典范：TCL電子商務(wù)-網(wǎng)絡(luò)分銷企業(yè)官方B2C電子商店第三方平臺上的店鋪（自營或者代理商）企業(yè)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)分銷業(yè)務(wù)處理中心廣告代理廣告代理廣告代理淘寶/拍拍…京東、當(dāng)當(dāng)、卓越……代理商代理商代理商終端客戶管理商品管理訂單、退換貨管理倉庫和庫存管理采購和供應(yīng)商管理渠道/代理商管理財(cái)務(wù)管理報表系統(tǒng)淘寶物流寶集團(tuán)兄弟公司的銷售和庫存網(wǎng)絡(luò)自有倉庫WMS移動應(yīng)用-透明數(shù)字展廳帶著“數(shù)字展廳”去見客戶銷售顧問會與潛在客戶進(jìn)行預(yù)約，以討論他們的需求，然后雙方將愉快地在銷售展示廳、餐廳，甚至顧客的家中或辦公室見面?！昂芏嗳瞬辉敢庠谥苣┤ヒ娊?jīng)銷商！”“預(yù)約可幫RC公司縮短購車花費(fèi)的時間，還能提供私人化的舒適氛圍?！薄皵?shù)字展廳”使銷售過程更簡便、高效、規(guī)范銷售顧問能在顧客旁邊就能訪問所需的全部信息，然后快速回答顧客的問題。趁顧客環(huán)視汽車時，坐在新車的后座上就能勾劃出完整的協(xié)議。使用無線打印，讓顧客簽署文件，然后當(dāng)場交車?。?！“預(yù)約，可幫公司縮短購車花費(fèi)的時間，還能提供私人化的舒適氛圍?！眻髢r商談客戶拜訪工作匯報車型展示展廳接待引入“移動助銷平臺”

可大幅改變公司的運(yùn)營方式案例分享(企業(yè)移動門戶-EnterpriseAppStore)BIZValueChainSupportBIVehiclePartsServiceCRMValueChainFinanceDealerBizintelligencePDCAMeritorTop5CustomerKPIsIDOSTrac