企業(yè)形象塑造與公關(guān)危機應(yīng)對考核試卷

企業(yè)形象塑造與公關(guān)危機應(yīng)對考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.企業(yè)形象塑造的首要目的是（）

A.提高產(chǎn)品銷量

B.提升企業(yè)知名度

C.增強企業(yè)競爭力

D.滿足消費者需求

2.以下哪項不屬于企業(yè)形象塑造的內(nèi)容？（）

A.企業(yè)文化

B.企業(yè)視覺識別系統(tǒng)

C.企業(yè)營銷策略

D.企業(yè)員工行為規(guī)范

3.公關(guān)危機應(yīng)對的首要原則是（）

A.迅速反應(yīng)

B.積極溝通

C.真誠道歉

D.嚴格保密

4.在公關(guān)危機應(yīng)對中，以下哪種策略是錯誤的？（）

A.及時發(fā)布權(quán)威信息

B.高度重視輿論引導(dǎo)

C.推卸責任給第三方

D.積極配合相關(guān)部門調(diào)查

5.以下哪個不屬于企業(yè)形象塑造的策略？（）

A.品牌推廣

B.公益活動

C.人才引進

D.降低成本

6.企業(yè)形象塑造與公關(guān)危機應(yīng)對的關(guān)系是（）

A.無關(guān)

B.相互對立

C.相互依存

D.互不干擾

7.在公關(guān)危機應(yīng)對中，以下哪種做法是正確的？（）

A.拒絕接受媒體采訪

B.暫停一切宣傳活動

C.及時召開新聞發(fā)布會

D.對外發(fā)布虛假信息

8.企業(yè)形象塑造的核心是（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.品牌形象

C.企業(yè)規(guī)模

D.管理水平

9.以下哪個不屬于公關(guān)危機的類型？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機

B.企業(yè)信譽危機

C.管理層危機

D.人力資源危機

10.在企業(yè)形象塑造中，以下哪種方式效果最佳？（）

A.投放廣告

B.舉辦活動

C.口碑傳播

D.降價促銷

11.以下哪個不屬于公關(guān)危機應(yīng)對的階段？（）

A.預(yù)防階段

B.應(yīng)急階段

C.恢復(fù)階段

D.總結(jié)階段

12.企業(yè)形象塑造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）

A.產(chǎn)品研發(fā)

B.生產(chǎn)管理

C.營銷策略

D.企業(yè)文化

13.在公關(guān)危機應(yīng)對中，以下哪種做法是錯誤的？（）

A.及時公布處理結(jié)果

B.對受害者進行賠償

C.對外發(fā)布未經(jīng)核實的信息

D.加強內(nèi)部溝通

14.企業(yè)形象塑造與企業(yè)文化的關(guān)系是（）

A.無關(guān)

B.相互矛盾

C.相互促進

D.互不影響

15.以下哪個不屬于公關(guān)危機應(yīng)對的策略？（）

A.沉默應(yīng)對

B.積極溝通

C.主動道歉

D.媒體監(jiān)督

16.在企業(yè)形象塑造中，以下哪種方式效果最差？（）

A.社會責任

B.媒體報道

C.口碑傳播

D.低價競爭

17.以下哪個不屬于企業(yè)形象塑造的要素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)水平

C.管理制度

D.股東結(jié)構(gòu)

18.在公關(guān)危機應(yīng)對中，以下哪種做法是正確的？（）

A.指責受害者

B.拖延時間

C.積極解決問題

D.逃避責任

19.企業(yè)形象塑造的成功與否取決于（）

A.企業(yè)規(guī)模

B.產(chǎn)品銷量

C.員工素質(zhì)

D.消費者認知

20.以下哪個不屬于公關(guān)危機應(yīng)對的目標？（）

A.消除負面影響

B.保障企業(yè)利益

C.恢復(fù)企業(yè)形象

D.逃避輿論監(jiān)督

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.企業(yè)形象塑造可以通過以下哪些途徑進行？（）

A.增強產(chǎn)品質(zhì)量

B.提升服務(wù)水平

C.減少廣告投入

D.加強企業(yè)文化宣傳

2.以下哪些是公關(guān)危機應(yīng)對時應(yīng)該采取的措施？（）

A.及時向公眾道歉

B.透明公開處理過程

C.推諉責任給消費者

D.主動與媒體溝通

3.企業(yè)形象包括以下哪些方面？（）

A.企業(yè)視覺識別系統(tǒng)

B.企業(yè)聲譽

C.員工福利

D.產(chǎn)品價格

4.在處理公關(guān)危機時，以下哪些做法是不恰當?shù)?？（?/p>

A.拖延公布信息

B.發(fā)布不實信息

C.積極解決問題

D.忽視輿論導(dǎo)向

5.以下哪些是有效的企業(yè)形象塑造策略？（）

A.社會責任活動

B.網(wǎng)絡(luò)營銷

C.價格戰(zhàn)

D.品牌故事傳播

6.公關(guān)危機的類型可能包括（）

A.管理層丑聞

B.產(chǎn)品缺陷

C.企業(yè)文化沖突

D.市場競爭加劇

7.以下哪些措施有助于企業(yè)在危機中恢復(fù)形象？（）

A.與消費者建立對話

B.快速召回問題產(chǎn)品

C.低調(diào)處理以避免關(guān)注

D.發(fā)布改正措施

8.企業(yè)形象塑造中，品牌傳播可以通過以下哪些方式？（）

A.社交媒體

B.傳統(tǒng)廣告

C.口碑營銷

D.降低產(chǎn)品質(zhì)量以吸引消費者

9.在公關(guān)危機應(yīng)對中，以下哪些做法有助于控制事態(tài)發(fā)展？（）

A.保持內(nèi)部溝通暢通

B.對外發(fā)布統(tǒng)一信息

C.指責競爭對手

D.延遲回應(yīng)以避免恐慌

10.以下哪些因素會影響企業(yè)形象？（）

A.企業(yè)規(guī)模

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.員工滿意度

D.股東結(jié)構(gòu)

11.企業(yè)在塑造形象時，以下哪些做法是正確的？（）

A.誠信經(jīng)營

B.不斷創(chuàng)新

C.忽視消費者反饋

D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

12.以下哪些情況可能導(dǎo)致公關(guān)危機？（）

A.企業(yè)環(huán)境污染事件

B.高管違規(guī)行為

C.負面媒體報道

D.企業(yè)盈利能力下降

13.在危機應(yīng)對中，以下哪些策略可以保護企業(yè)利益？（）

A.積極配合政府調(diào)查

B.及時公開處理結(jié)果

C.隱藏關(guān)鍵信息

D.嚴格追究責任

14.企業(yè)形象塑造中，以下哪些方面體現(xiàn)了企業(yè)的社會責任？（）

A.環(huán)保行動

B.公益事業(yè)

C.員工培訓

D.提供高薪職位

15.以下哪些行為會影響企業(yè)在危機中的公關(guān)應(yīng)對效果？（）

A.缺乏危機預(yù)案

B.溝通不暢

C.快速反應(yīng)

D.指導(dǎo)消費者行為

16.以下哪些因素有助于企業(yè)形象的建設(shè)？（）

A.良好的企業(yè)文化

B.高效的管理團隊

C.投機取巧的市場策略

D.領(lǐng)導(dǎo)者的良好形象

17.在公關(guān)危機應(yīng)對時，以下哪些做法有助于維護企業(yè)形象？（")

A.保持透明度

B.接受媒體采訪

C.撇清所有責任

D.對受害者表示同情

18.以下哪些是公關(guān)危機應(yīng)對中應(yīng)注意的溝通原則？（）

A.真誠

B.及時

C.一致

D.低調(diào)

19.企業(yè)形象塑造中，以下哪些方法可以提升品牌知名度？（）

A.參與行業(yè)展會

B.開展聯(lián)合營銷

C.降低產(chǎn)品標準

D.舉辦品牌故事大賽

20.以下哪些措施有助于預(yù)防公關(guān)危機的發(fā)生？（）

A.定期進行風險評估

B.建立危機管理團隊

C.忽視潛在問題

D.增強員工危機意識

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.企業(yè)形象塑造的基礎(chǔ)是______。（）

2.公關(guān)危機應(yīng)對的核心是______。（）

3.企業(yè)文化是______的重要組成部分。（）

4.在公關(guān)危機中，第一時間做出反應(yīng)可以______負面影響。（）

5.企業(yè)形象的______直接影響消費者的購買決策。（）

6.公關(guān)危機應(yīng)對的最終目標是______企業(yè)的長期利益。（）

7.企業(yè)形象塑造過程中，______是傳遞企業(yè)價值觀的重要途徑。（）

8.在危機管理中，______是恢復(fù)企業(yè)形象的關(guān)鍵步驟。（）

9.企業(yè)形象塑造與公關(guān)危機應(yīng)對的共同點是都關(guān)注______的感知。（）

10.______是評估企業(yè)形象塑造效果的重要指標。（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.企業(yè)形象塑造主要依賴于廣告投入。（）

2.在公關(guān)危機中，企業(yè)應(yīng)該盡快公開所有信息。（）

3.企業(yè)文化與企業(yè)形象塑造無關(guān)。（）

4.公關(guān)危機應(yīng)對的策略應(yīng)包括積極與媒體合作。（）

5.企業(yè)形象塑造只需要關(guān)注外部形象。（）

6.公關(guān)危機發(fā)生時，企業(yè)應(yīng)該首先保護自己的利益。（）

7.員工滿意度對企業(yè)形象沒有影響。（）

8.創(chuàng)新能力是企業(yè)形象塑造的關(guān)鍵因素。（）

9.在公關(guān)危機應(yīng)對中，企業(yè)可以完全依賴法律手段解決問題。（）

10.企業(yè)形象塑造是一個短期行為，不需要長期投入。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請結(jié)合實際案例，分析企業(yè)形象塑造對企業(yè)發(fā)展的重要性，并論述如何通過有效的企業(yè)形象塑造策略來提升企業(yè)的市場競爭力。（10分）

2.假設(shè)你是一家知名企業(yè)公關(guān)部門的負責人，企業(yè)突然面臨一起重大產(chǎn)品質(zhì)量危機。請詳細描述你將如何制定應(yīng)對策略，并解釋每一步驟的理由。（10分）

3.闡述企業(yè)文化與企業(yè)形象塑造之間的關(guān)系，以及企業(yè)文化在公關(guān)危機應(yīng)對中的作用。（10分）

4.分析在新媒體環(huán)境下，企業(yè)如何利用社交媒體進行有效的形象塑造和危機公關(guān)，并提出具體的策略和建議。（10分）

標準答案

一、單項選擇題

1.B

2.C

3.A

4.C

5.D

6.C

7.C

8.B

9.D

10.C

11.D

12.D

13.C

14.C

15.B

16.D

17.D

18.C

19.D

20.D

二、多選題

1.ABD

2.AB

3.AB

4.BD

5.AB

6.ABC

7.AB

8.ABC

9.AB

10.ABC

11.ABD

12.ABC

13.AB

14.AB

15.AD

16.ABC

17.AB

18.ABC

19.ABD

20.AB

三、填空題

1.產(chǎn)品質(zhì)量

2.溝通

3.企業(yè)形象

4.減輕

5.品牌認知

6.保障

7.企業(yè)宣傳

8.透明公開

9.消費者

10.品牌價值

四、判斷題

1.×

2.√

3.×

4.√

5.×

6.×

7.×

8.√

9.×

10.×

五、主觀題（參考）

1.企業(yè)形象塑造是企業(yè)發(fā)展的重要無形資產(chǎn)，能夠提升消費者的信任度和忠誠度。通過精準的市場定位、一致的品牌傳播、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)以及積極的社會責任行動，可以有效提升市場競爭力。

2.針對產(chǎn)品質(zhì)量危