辦公室服務(wù)外包投標(biāo)文件（技術(shù)方案）

辦公室服務(wù)外包投標(biāo)文件

目錄

第一章工作運(yùn)作流程及各項(xiàng)管理規(guī)章制度.............2

1.1.勞務(wù)派遣的基本流程.......................2

1.2.各項(xiàng)管理制度.............................20

第二章管理實(shí)施方案.............................117

2.1.操作管理流程控制方案...................117

2.2.總體管理方案...........................132

2.3.衛(wèi)生管理措施...........................174

第三章管理及服務(wù)人員配備方案...................184

3.1.勞務(wù)人員維穩(wěn)應(yīng)急預(yù)案...................184

3.2.服務(wù)隊(duì)伍人員選配原則...................187

3.3.勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)急管理預(yù)案...................189

3.4.勞務(wù)派遣公司考核管理...................200

3.5.開展有針對(duì)性的特色管理.................203

第四章服務(wù)承諾.................................207

4.1.滿足項(xiàng)目內(nèi)容及要求.....................207

4.2.服務(wù)質(zhì)量...............................212

4.3.服務(wù)誤差率.............................213

4.4.服務(wù)反應(yīng)速度...........................214

4.5.服務(wù)頻度...............................215

4.6.員工管理...............................216

4.7.服務(wù)保障...............................217

1

第一章工作運(yùn)作流程及各項(xiàng)管理規(guī)章制度

1.1.勞務(wù)派遣的基本流程

業(yè)務(wù)咨詢：初步了解雙方意向，確認(rèn)合法資質(zhì)，交換公

司基本情況并加以說明；

用人單位提出要求：用人單位根據(jù)自身情況提出用人需

求及標(biāo)準(zhǔn)；

分析考察：依據(jù)用人單位提出的要求，對(duì)實(shí)際工作環(huán)境、

崗位進(jìn)行了解，如有必要可進(jìn)行考察。確定勞務(wù)人員招聘方

法；

提出派遣方案：根據(jù)不同用人單位要求及現(xiàn)有狀況，制

定勞務(wù)派遣方案；

洽談方案：雙方研究、協(xié)商勞務(wù)派遣方案內(nèi)容，并在合

法用工的前提下修改、完善派遣方案；

簽訂《勞務(wù)派遣合同》:明確雙方權(quán)利、義務(wù)，分清法

律責(zé)任，依法簽訂《勞務(wù)派遣合同》;

實(shí)施：嚴(yán)格執(zhí)行《勞務(wù)派遣合同》之各項(xiàng)約定。

勞務(wù)派遣前期工作流程

勞務(wù)派遣前期工作流程包括從用人單位向勞務(wù)派遣機(jī)

構(gòu)提出勞務(wù)派遣需求，到完成員工勞動(dòng)關(guān)系和社會(huì)保險(xiǎn)參統(tǒng)

的全部過程。具體流程如下圖所示：

2

一、了解用人單位的基本情況

二、制訂勞務(wù)派遣實(shí)施方案

三、擬訂勞務(wù)派遣協(xié)議書

w

四、召開員工大會(huì)進(jìn)行政策宣講

五、規(guī)范員工勞動(dòng)關(guān)系

w

六、調(diào)轉(zhuǎn)檔案和完善社會(huì)保險(xiǎn)

認(rèn)真履行上述工作流程，并做好每個(gè)環(huán)節(jié)的工作，對(duì)勞

務(wù)派遣全過程的規(guī)范管理與服務(wù)，起著至關(guān)重要的作用。

勞動(dòng)關(guān)系通常是勞動(dòng)力的使用者和勞動(dòng)者之間在勞動(dòng)

組織內(nèi)部建立的關(guān)系，而勞務(wù)派遣正是在勞動(dòng)力的使用與提

供之間發(fā)揮紐帶作用，將二者有機(jī)地結(jié)合起來。因此依照勞

動(dòng)人事管理的法律法規(guī)，正確維護(hù)用人單位和勞動(dòng)者雙方的

合法權(quán)益，就成為勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)核心工作。在前期與

用人單位接觸、溝通和實(shí)際操作過程中，準(zhǔn)確把握和貫徹執(zhí)

行勞動(dòng)人事管理政策法規(guī)，履行從“了解用人單位情況”,

“擬訂具體方案”,“簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議”以及“規(guī)范勞動(dòng)

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關(guān)系”等完整的勞務(wù)派遣前期的工作流程，使勞動(dòng)人事管理

的政策法規(guī)規(guī)章貫穿于勞務(wù)派遣的工作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)之

中，是維護(hù)用人單位和勞動(dòng)者雙方合法權(quán)益，避免引發(fā)勞動(dòng)

爭議和派遣機(jī)構(gòu)與用人單位之間能夠在合作期間相互配合

的關(guān)鍵。

以下就勞務(wù)派遣前期工作流程進(jìn)行簡要分述：

第一章詳細(xì)了解用人單位的基本情況

深入了解和全面掌握用人單位的實(shí)際情況，是做好勞務(wù)

派遣管理服務(wù)工作的前提。

當(dāng)一個(gè)用人單位向派遣機(jī)構(gòu)提出勞務(wù)派遣服務(wù)需求時(shí)，

詳細(xì)、全面了解和準(zhǔn)確掌握用人單位的實(shí)際情況，是勞務(wù)派

遣機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)重要工作。

作為勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)一般應(yīng)了解和掌握用人單位以下情

況：

第一條詳細(xì)了解用人單位采用勞務(wù)派遣方式的原因。

第二條了解用人單位的企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營狀況、

產(chǎn)品名稱、用途以及產(chǎn)銷量；

第三條了解用人單位的發(fā)展歷史、企業(yè)文化、經(jīng)營理

念；

第四條了解用人單位使用派遣人員的期限、所從事的

崗位(工種)、技能、工作數(shù)量、質(zhì)量要求；

第五條了解用人單位使用派遣人員所執(zhí)行的工時(shí)制

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度和提供的待遇；

第六條了解用人單位的相關(guān)管理制度；

第七條了解派遣員工工作場所的職業(yè)安全衛(wèi)生狀況

和食宿條件；詳細(xì)了解和掌握用人單位的實(shí)際情況，是切實(shí)

保障用人單位和勞動(dòng)者合法權(quán)益的關(guān)鍵，只有深入了解和掌

握用人單位的具體情況，才能為用人單位選派符合要求的員

工，才能為用人單位提供既符合勞動(dòng)人事管理法規(guī)規(guī)定，又

能使用人單位和勞動(dòng)者滿意的規(guī)范的勞務(wù)派遣管理和服務(wù)。

第二章制定具體的勞務(wù)派遣管理服務(wù)方案

勞務(wù)派遣管理服務(wù)方案，是勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)與用人單位進(jìn)

行合作的基礎(chǔ)。

勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)在了解用人單位采用勞務(wù)派遣方式的初

衷和掌握相關(guān)具體情況的基礎(chǔ)上，需要根據(jù)用人單位的具體

情況，擬訂并向用人單位提交切合用人單位實(shí)際，以勞動(dòng)人

事管理政策法規(guī)為依據(jù)和勞務(wù)派遣日常管理為主要內(nèi)容，包

括勞務(wù)派遣實(shí)施步驟、主要業(yè)務(wù)工作程序在內(nèi)的具體實(shí)施方

案以此作為用人單位和勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)在實(shí)施勞務(wù)派遣期間

相互合作的基礎(chǔ)。

第三章與用人單位協(xié)商簽訂《勞務(wù)派遣協(xié)議書》

勞務(wù)派遣協(xié)議是維護(hù)勞動(dòng)者基本權(quán)益的根本保證。勞務(wù)

派遣機(jī)構(gòu)與用人單位在對(duì)勞務(wù)派遣實(shí)施方案進(jìn)行充分協(xié)商

并達(dá)成一致意見的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議，將用人

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單位與勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)的具體合作內(nèi)容和協(xié)議履行期間雙方

的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，以及員工在用人單位期間的工作期限、

工作內(nèi)容、工時(shí)制度、工資報(bào)酬等與勞動(dòng)合同相關(guān)的內(nèi)容以

協(xié)議的方式確定下來，從而為派遣機(jī)構(gòu)與員工依法簽訂勞動(dòng)

合同和切實(shí)保障員工在用人單位工作期間的合法權(quán)益奠定

基礎(chǔ)。

應(yīng)當(dāng)指出，在勞務(wù)派遣協(xié)議的內(nèi)容方面，應(yīng)具備以下主

要內(nèi)容：

第一條與勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)與員工依法簽訂勞動(dòng)合同有

關(guān)的內(nèi)容；

第二條派遣員工在用人單位工作期間的日常管理；

第三條勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)與用人單位在合作期間雙方的

責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；

第四條合作期間員工工資、社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金、

管理服務(wù)費(fèi)以及其他費(fèi)用的支付與結(jié)算；

第五條勞務(wù)派遣協(xié)議的解除、續(xù)訂和終止；

第六條違約責(zé)任和爭議的解決；

第七條其他相關(guān)內(nèi)容。

應(yīng)當(dāng)指出，在派遣機(jī)構(gòu)與用人單位之間簽訂的派遣協(xié)議

中，凡涉及員工切身利益的條款，必須符合國家和地方政府

現(xiàn)行勞動(dòng)人事管理法律法規(guī)的規(guī)定。這是保障勞動(dòng)者合法權(quán)

益，避免引發(fā)勞動(dòng)爭議的根本保證。

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第四章尊重員工知情權(quán)，詳細(xì)宣講《勞動(dòng)法》、勞動(dòng)

合同的相關(guān)內(nèi)容和勞務(wù)派遣用工形式

向員工宣講勞務(wù)派遣形式，講解勞動(dòng)合同具體內(nèi)容，是

尊重員工知情權(quán)，維護(hù)用人單位和員工合法權(quán)益的關(guān)鍵程

序。

目前，各地正在積極發(fā)展勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)，全面推廣這一

用人形式，但大部分的勞動(dòng)者對(duì)勞務(wù)派遣還很陌生。因此勞

務(wù)派遣機(jī)構(gòu)在勞動(dòng)者被聘用為派遣員工，與勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)簽

訂勞動(dòng)合同之前，有必要會(huì)同用人單位共同召開員工大會(huì)，

向勞動(dòng)者進(jìn)行勞務(wù)派遣模式、勞動(dòng)人事管理法規(guī)和勞動(dòng)合同

具體條款等相關(guān)內(nèi)容的宣講。

第五章規(guī)范員工的勞動(dòng)關(guān)系

在與用人單位協(xié)商簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議后，勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)

應(yīng)與員工建立勞動(dòng)關(guān)系，依法簽訂勞動(dòng)或勞務(wù)合同。

根據(jù)員工不同身份和勞動(dòng)關(guān)系狀況，分別簽訂不同的合

同：

與任何單位不存在勞動(dòng)關(guān)系的人員，簽訂勞動(dòng)合同；

其他單位下崗和內(nèi)部退養(yǎng)人員，簽訂勞務(wù)合同；

已經(jīng)辦理正式退休的人員，簽訂退休返聘合同。

需要注意的是，由于下崗和企業(yè)內(nèi)部退養(yǎng)人員與原單位

尚且存在著勞動(dòng)關(guān)系，因此用人單位在使用此類人員時(shí)，勞

務(wù)派遣機(jī)構(gòu)有必要將其從事勞務(wù)工作的期限、工作內(nèi)容、勞

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動(dòng)報(bào)酬以及因病或因公負(fù)傷的處理等情況，詳細(xì)告知其所在

單位并征求所在單位的意見；經(jīng)所在單位同意后，與其簽訂

勞務(wù)協(xié)議書；當(dāng)勞務(wù)關(guān)系終止或解除時(shí)，勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)也應(yīng)

將其終止或解除勞務(wù)關(guān)系的原因、時(shí)間等情況書面通知其所

在單位，為原單位管理和安置提供方便，從而使勞務(wù)派遣機(jī)

構(gòu)對(duì)這部分員工的管理更加完善和規(guī)范。

第六章辦理招聘備案手續(xù)，調(diào)轉(zhuǎn)人事檔案和完善社會(huì)

保險(xiǎn)

此項(xiàng)屬于勞動(dòng)人事管理的日常事務(wù)性工作，在此不再贅

述。

勞務(wù)派遣前期的工作流程，是保證勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)與用人

單位之間良好合作的基礎(chǔ)，也是確保勞務(wù)派遣管理服務(wù)全過

程始終規(guī)范的前提，因此作為勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)需要予以高度重

視。只有認(rèn)真、細(xì)致、扎實(shí)地做好各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，才能杜

絕引發(fā)勞動(dòng)爭議的隱患，為今后管理服務(wù)工作的順利開展鋪

平道路。

勞務(wù)派遣中期實(shí)施流程

流程負(fù)責(zé)人員

序號(hào)類別

1項(xiàng)目協(xié)調(diào)人

2客服主管

3客服專員

4社保專員

8

5財(cái)務(wù)部

6市場部

7招聘部

8員工關(guān)系專員

9培訓(xùn)專員

派遣服務(wù)內(nèi)容

根據(jù)雙方達(dá)成的協(xié)議和溝通協(xié)商，我公司為辦公室服務(wù)

外包項(xiàng)目提供的勞務(wù)派遣服務(wù)內(nèi)容如下：

a.員工招聘(包括面試、體檢、報(bào)到安排)

b.員工培訓(xùn)(公司規(guī)章制度、安全教育等)

c.員工入職手續(xù)辦理(合同簽訂、鑒證等)

d.員工社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)入、繳納

e.員工離職手續(xù)辦理

f.員工社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

g.員工關(guān)系

h.問題員工協(xié)助處理

i.檔案管理(合同、社保手冊、個(gè)人資料等)

j.勞資糾紛處理

k.工傷等意外情況處理

信息交流流程圖

信息

交流流程說明及要求責(zé)任人

流程

信息1、信息產(chǎn)生的關(guān)鍵點(diǎn)主要來自誤解、招聘、入職、社?？头T

9

產(chǎn)生辦理/轉(zhuǎn)移接續(xù)、工傷/醫(yī)療處理、溝通障礙、員工投訴、客戶

工作效率、工作能力、工作方式、工作時(shí)間、其他：

市場部

客戶認(rèn)為重要的任何信息及事件可直接與市場人員聯(lián)系

信息客服專員

一般信息聯(lián)系直接與客服專員聯(lián)系

傳遞客服主管

任何投訴事件直接與客服主管聯(lián)系

客戶

責(zé)任人或部門承諾反饋時(shí)間

信息

責(zé)任人或部門安排專門人選負(fù)責(zé)信息辦理直接責(zé)任人

反饋

責(zé)任人或部門承諾辦理時(shí)間

信息

1、責(zé)任人或部門事后電話確定信息處理效果直接責(zé)任人

確認(rèn)

員工招聘流程圖

員工招

流程說明及要求責(zé)任人

聘流程

1、客戶在每月25日前以郵件把下月招聘需求計(jì)劃包括各

提交招客戶

個(gè)崗位要求經(jīng)審核后下單給客服專員，批量招募人員最

聘需求客服專員

少提前一個(gè)月通知客服專員

1、招聘部根據(jù)人員招聘規(guī)劃通過用人單位的招聘渠道發(fā)

布招聘信息或組織招聘會(huì)

2、用人單位組織人員初試，初步確定人員數(shù)量

組織招客服專員

3、人員招聘以用人單位為主，客戶可配合用人單位人員

聘招聘部

參與人員初試，或利用客戶自己的招聘渠道發(fā)布招聘信

息，與用人單位同步招聘，但人員招聘數(shù)量、崗位等需

與用人單位保持密切的溝通

1、用人單位將通過培訓(xùn)的備選人員推薦給客戶需求部

人員復(fù)門，同時(shí)應(yīng)聘人員需要帶上應(yīng)聘人員登記表、身份證復(fù)招聘部

試印件、離職證明以及證件復(fù)印件等相關(guān)材料客戶

2、招聘部協(xié)同需求部門組織人員復(fù)試

需求人客戶將準(zhǔn)確的用人需求數(shù)量以郵件、書面等形式及時(shí)知客服專員

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數(shù)調(diào)整會(huì)客服專員客戶

確認(rèn)

通知體

用人單位客服專員在確定員工名單之后，組織員工體檢?？头T

檢

崗前培招聘部

招聘部將符合條件的人員集中，由培訓(xùn)專員安排培訓(xùn)

訓(xùn)培訓(xùn)專員

入職辦理流程

用工流程流程說明及要求責(zé)任人

1、客服專員為審核通過的員工辦理入職手續(xù)，

同時(shí)按照《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定及時(shí)簽訂、及時(shí)

發(fā)放勞動(dòng)合同

簽訂勞動(dòng)合

2、明確告知員工該勞動(dòng)合同賦予的主要權(quán)利和客服專員

同

義務(wù)

3、明確為新入職員工講解社會(huì)保險(xiǎn)知識(shí)，并遵

從其選擇的社會(huì)保險(xiǎn)類別

1、客服專員將收集：勞動(dòng)合同1份、身份證復(fù)印

收集入職員件1張、照片3張、畢業(yè)證復(fù)印件1張、員工入職

客服專員

工資料登記表、派遣函、體檢報(bào)告單，以及員工其他證

件，以此作為員工檔案保存

客服專員將錄用員工派遣函發(fā)給客戶簽收，表明客服專員

發(fā)放派遣函

此員工已經(jīng)到崗客戶

1、客服專員將當(dāng)月以及上月日后號(hào)后入職的員

工資料于當(dāng)月12日前提供給社保專員，由用人單客服專員

社會(huì)保險(xiǎn)辦位為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)；

社保專員

理

2、客服專員在當(dāng)月25號(hào)左右將當(dāng)月入職的員工財(cái)務(wù)部

社會(huì)保險(xiǎn)購買情況告知客戶

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崗前培訓(xùn)流程圖

新員工

培訓(xùn)流流程說明及要求責(zé)任人

程

1、大規(guī)模招聘員工(超過10人/批),用人單位培訓(xùn)專員

根據(jù)實(shí)際情況每月25-30提交培訓(xùn)需求與用人單位客服

提交培專員客服專員

訓(xùn)需求2、單個(gè)培訓(xùn)，每次進(jìn)員為個(gè)別人數(shù)，在新員工簽訂合同培訓(xùn)專員

時(shí)就組織培訓(xùn)

3、所有培訓(xùn)必須簽名

1、講解用人單位相關(guān)管理制度

2、介紹用工性質(zhì)培訓(xùn)專員

培訓(xùn)內(nèi)

3、介紹客戶及工作內(nèi)容客戶用人

容

4、客戶各用人部門須對(duì)新員工進(jìn)行崗前內(nèi)容講解，包括部門

崗前知識(shí)、崗前安全以及注意事項(xiàng)和需要遵守的管理制度

1、定期培訓(xùn)會(huì)抽出專門時(shí)間，每月安排1天進(jìn)行培訓(xùn)

組織培客服專員

2、單個(gè)培訓(xùn)以講解主要內(nèi)容為主。

訓(xùn)方式培訓(xùn)專員

3、用人單位客服專員對(duì)員工的培訓(xùn)工作相關(guān)培訓(xùn)記錄

1、用人單位客服專員在培訓(xùn)專員協(xié)助下進(jìn)行培訓(xùn)測試

員工培客服專員

2、測試以口頭測試為主，大規(guī)模招聘時(shí)，以書面測試，

訓(xùn)測試培訓(xùn)專員

以便了解員工掌握該崗位知識(shí)情況

審核條用人單位客服專員把員工信息統(tǒng)計(jì)表以電子文檔形式通客服專員

件結(jié)果過郵件發(fā)送給客戶客戶

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社保辦理流程

社保辦

流程說明及要求負(fù)責(zé)人

理流程

向員工介紹社保類型

社保類

向員工介紹三種類型保險(xiǎn)區(qū)別客服專員

型梳理

向員工介紹三種社保獲得的益處

按照員工申請的社保類型填表登記

社保辦

申請雙低填寫雙低申請表客服專員

理登記

再次向員工說明辦理社保類型

1、客服專員整理員工申請社保明細(xì)表

2、社保登記名冊每月12日之前的當(dāng)月辦理，25日之前的

社保辦客服專員

辦理補(bǔ)繳，25日之后的次月辦理

理申報(bào)社保專員

3、社保登記名冊按期交付于社保專員

4、社保專員按規(guī)定時(shí)間向社保部門申報(bào)

財(cái)務(wù)、社保專員將核對(duì)無誤的員工社保明細(xì)表反饋至客財(cái)務(wù)

社保辦

服專員社保專員

理反饋

客服專員每月最后五天將社保明細(xì)送達(dá)客戶客服專員

員工社保發(fā)生變更向客服專員提出申請

社保變客服專員根據(jù)社保辦理類型整理變更材料客服專員

更12日之前變更，當(dāng)月辦理，12日之后變更次月辦理社保專員

員工社保由我用人單位代扣代繳

當(dāng)月12日之前離職員工當(dāng)月辦理社保停繳

社保終客服專員

當(dāng)月12日之后離職員工次月辦理社保停繳

止社保專員

當(dāng)月12日前達(dá)到法定退休年齡的可不辦理社保申報(bào)

1、本地區(qū)轉(zhuǎn)移，離職員工接收單位自行連續(xù)繳納

社保轉(zhuǎn)客服專員

2、本地區(qū)以外轉(zhuǎn)移，須接收單位出具接收函，客服專員

移社保專員

協(xié)助社保專員辦理轉(zhuǎn)移。(跨省轉(zhuǎn)移參照國家政策執(zhí)行)

薪資發(fā)放流程圖

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薪資發(fā)放流程流程說明及要求負(fù)責(zé)人

財(cái)務(wù)部、社保專員將整理好的社保繳納、服務(wù)

社保與服務(wù)費(fèi)財(cái)務(wù)部

費(fèi)，其他費(fèi)用明細(xì)及總表于當(dāng)月25日前交予客

審核社保專員

戶審核，客戶需簽收

1、客戶各部門于當(dāng)月25號(hào)之前審核本部門員工

信息

薪資造表客戶

2、客戶各部門當(dāng)月30號(hào)之前完成派遣員工工資

造表，并審核完成報(bào)客戶

客戶于當(dāng)月30日前將審核好的所有派遣員工工

客戶

薪資審核資整理好，客服專員親自前來領(lǐng)取并簽收(加

客服專員

蓋公章的書面表格)

1、客服專員整理客戶提供所有員工薪資表格并

客服專員

交予財(cái)務(wù)部

薪資造冊

財(cái)務(wù)部

2、財(cái)務(wù)部按財(cái)務(wù)要求整理所有員工薪資花名冊

客戶完成所有費(fèi)用審核后，應(yīng)在次月5日前支付

費(fèi)用支付客戶

所有費(fèi)用，將費(fèi)用打入用人單位指定賬戶

財(cái)務(wù)收到客戶支付費(fèi)用后，在約定發(fā)薪日將員

薪資發(fā)放工核對(duì)無誤地薪資打入員工銀行卡或現(xiàn)金發(fā)放財(cái)務(wù)部

至員工手中

薪資、勞務(wù)費(fèi)用、社保費(fèi)用出現(xiàn)任何疑問直接

薪資信息交流客服主管

聯(lián)系客服主管

1、財(cái)務(wù)根據(jù)審核好的薪資發(fā)放、社保繳納、服

務(wù)費(fèi)、其他費(fèi)用明細(xì)的總表金額開具正規(guī)發(fā)票財(cái)務(wù)部

發(fā)票開具

2、發(fā)票在收到費(fèi)用后3個(gè)工作日內(nèi)開具，送達(dá)客服專員

客戶相關(guān)部門，并要求簽收

14

員工處罰流程圖

員工處罰

流程說明及要求責(zé)任人

流程

1、員工違反各種管理制度，客戶各部門出具違反制

度事實(shí)依據(jù)

客服專員

提交員工2、客戶各部門將違反制度事實(shí)依據(jù)通過書面形式告

客戶各用人

處罰知客服專員

部門

3、不符合退工條件的，可依據(jù)客戶單位規(guī)章制度進(jìn)

行處罰

1、客服專員根據(jù)處罰情況，及時(shí)告知員工

2、客服專員對(duì)經(jīng)常處罰的員工進(jìn)行單獨(dú)溝通，協(xié)助客服專員

告知說明客戶幫助員工改正，對(duì)經(jīng)常獲得獎(jiǎng)勵(lì)或表現(xiàn)良好的員

工給予鼓勵(lì)

備注：各種處罰一定要有事實(shí)依據(jù)，并明確告知員工，否則引發(fā)潛在風(fēng)險(xiǎn)

員工離職/辭退流程圖及說明

員工離職/

流程說明及要求責(zé)任人

辭退流程

1、所有辭職、辭退、除名、開除等員工在部門辦理手

續(xù)后必須到客服專員處辦理解除合同等手續(xù)

2、8號(hào)之前自動(dòng)離職員工名單請立即電話通知客服專

提交離職員客服專員

員工名單3、每月8-12號(hào)期間離職員12號(hào)之前告知客服專員客戶

4、25號(hào)之前離職員工名單，25號(hào)之前告知客服專員

5、客服專員每月月底整理離職員工信息并送達(dá)一份給

客戶確認(rèn)

1、員工遞交辭職申請書客戶遞交退回材料

辦理離職2客服專員接到辭職申請或退回材料后，通知員工領(lǐng)取客服專員

手續(xù)離崗單并在客戶處辦理工作交接，客戶需在離崗單簽客戶

署離崗意見

15

3、在提交離職的過程，客戶核算員工工資

4、員工將離職單交用人單位辦理相關(guān)后續(xù)的事宜

用人單位客服專員須在員工辦理完離職/辭退手續(xù)后，

確認(rèn)客服專員

每月底整理離職信息反饋一份給客戶

工傷處理流程圖及說明

工傷處理流程流程說明及要求責(zé)任人

1、員工發(fā)生工傷客戶須在12小時(shí)內(nèi)通知客客戶

服專員上報(bào)發(fā)生工傷情況項(xiàng)目協(xié)調(diào)人

工傷上報(bào)2、客服專員協(xié)助員工關(guān)系專員處理工傷客服專員

3、發(fā)生重大工傷或非工傷等意外情況，客員工關(guān)系專員

戶須第一時(shí)間上報(bào)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人

1、受傷部門須提供員工受傷情況說明客戶

材料準(zhǔn)備2、受傷員工部門協(xié)助員工關(guān)系專員辦理各員工關(guān)系專員

種材料準(zhǔn)備工作，比如加蓋公章之類的事項(xiàng)

1、用人單位員工關(guān)系專員辦理員工工傷認(rèn)

定、工傷費(fèi)用報(bào)銷、工傷傷殘鑒定等手續(xù)以

客戶

及理賠等事宜

辦理工傷認(rèn)定/

員工關(guān)系專員

鑒定2、發(fā)生重大事故，由雙方代表根據(jù)雙方協(xié)

客服專員

議約定解決，定期就醫(yī)療報(bào)銷、工傷鑒定相

互知會(huì)

員工關(guān)系專員確認(rèn)員工工傷等得到合理處客服專員

確認(rèn)

理，并每月送達(dá)報(bào)告一份員工關(guān)系專員

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住院醫(yī)療處理流程

員工住院

流程說明及要求責(zé)任人

處理流程

派遣員工需要因病住院醫(yī)療時(shí)，提前24小時(shí)告知客客戶

住院告知

服人員，急診可在就診后付費(fèi)前通知客服專員

客服專員

了解審核客服專員立即收集相關(guān)材料，報(bào)員工關(guān)系專員

員工關(guān)系專員

員工關(guān)系專員親自到醫(yī)院或者員工住處了解實(shí)際情

住院處理員工關(guān)系專員

況，并告知員工報(bào)銷需準(zhǔn)備的材料

1、員工治療完畢后，及時(shí)通知員工關(guān)系專員

2、報(bào)銷相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用，需向提供身份證復(fù)印件1份、

病歷原件一份、出院小結(jié)1份、用藥清單原件、醫(yī)療

費(fèi)用報(bào)銷員工關(guān)系專員

費(fèi)用發(fā)票。

3、費(fèi)用報(bào)銷完畢后，及時(shí)通知原住院員工

勞資糾紛處理流程圖及說明

勞資糾紛

流程說明及要求責(zé)任人

處理流程

1、客戶，員工部門將員工勞資糾紛情況通報(bào)客服?？蛻?/p>

上報(bào)勞資

員客服專員

糾紛

2、重大勞資糾紛可直接通報(bào)客服主管客服主管

勞資糾紛員工關(guān)系專員協(xié)助客服專員、財(cái)務(wù)收集、了解糾紛客戶專員

信息審查、原由員工關(guān)系專員

處理擬出處理方案財(cái)務(wù)

員工關(guān)系專員確認(rèn)勞動(dòng)糾紛得到處理

員工關(guān)系專員

確認(rèn)客服專員通報(bào)糾紛雙方、糾紛當(dāng)事人上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)

客服專員

糾紛得到處理

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流程實(shí)施與變更

本流程經(jīng)雙方討論確認(rèn)后試運(yùn)行1個(gè)月，試運(yùn)行時(shí)間從

公布之日起。

根據(jù)實(shí)際情況，每3個(gè)月雙方對(duì)本流程優(yōu)化1次，經(jīng)雙方

確認(rèn)后實(shí)施。

在實(shí)施過程中，對(duì)流程的任何修改必須經(jīng)雙方討論確認(rèn)

后實(shí)施。

流程責(zé)任人必須按流程要求執(zhí)行，對(duì)于不能按流程要求

執(zhí)行的須提出修改意見。

本流程涉及到的雙方任何責(zé)任人發(fā)生改變正在發(fā)生改

變前5天須通知另一方。

流程作為雙方協(xié)議的附件，對(duì)雙方均具有約束力，雙方

均有義務(wù)教育各自員工按流程要求執(zhí)行。

勞務(wù)派遣后期實(shí)施

派遣后期過程中，我公司將通過內(nèi)部審核等勞務(wù)派遣服

務(wù)管理活動(dòng)，督察、分析派遣服務(wù)過程，并針對(duì)服務(wù)過程中

出現(xiàn)的不符合進(jìn)行處理控制，實(shí)現(xiàn)整個(gè)派遣體系的有效運(yùn)行

和持續(xù)改善。具體實(shí)施方法如下：

●派遣業(yè)務(wù)質(zhì)量服務(wù)

我們將為用人單位指定一名或多名咨詢顧問承擔(dān)上述

或基于實(shí)際工作需要的工作，及時(shí)溝通、解決出現(xiàn)的問題。

同時(shí)，將定期對(duì)勞務(wù)人員的情況進(jìn)行跟蹤回訪，了解用戶對(duì)

18

本公司工作的滿意度和建議。公司將根據(jù)這些反饋意見不斷

修改完善提高勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的服務(wù)水平。

●不定期為派遣員工培訓(xùn)

我們將根據(jù)用人單位的性質(zhì)及要求，對(duì)派遣員工進(jìn)行相

應(yīng)的培訓(xùn)。

對(duì)于實(shí)際工作中出現(xiàn)的不足，我們除了要求派遣人員積

極配合本項(xiàng)目采購單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)以外，還將不定期邀請

業(yè)內(nèi)權(quán)威人士進(jìn)行業(yè)務(wù)提高、行業(yè)知識(shí)等相關(guān)培訓(xùn)。

●組織派遣人員娛樂活動(dòng)

為用人單位和勞務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們工作的

最高宗旨。在不斷完善服務(wù)的同時(shí)，我們更加注重對(duì)派遣員

工的關(guān)心和培養(yǎng)。

每月為當(dāng)月過生日的派遣人員組織生日會(huì)，或是派送生

日禮物。使其真切感受到我們公司的真心祝福和溫暖。

組織各種豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)。定期安排派遣員工的聯(lián)

誼活動(dòng)，促進(jìn)交流，豐富業(yè)余生活。

每年度末期，我們會(huì)根據(jù)用人單位反饋的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在

所有派遣人員中選出幾名“新路程”之星，以現(xiàn)金、實(shí)物或

免費(fèi)旅游等方式給予獎(jiǎng)勵(lì)。以便更好的調(diào)動(dòng)派遣員工的工作

積極性。

19

1.2.各項(xiàng)管理制度

公司勞務(wù)派遣制度

第一章總則

一、根據(jù)《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》、《社會(huì)保險(xiǎn)法》、

《法》、《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》等規(guī)定，制定本勞務(wù)派遣單

位規(guī)章制度。

二、勞務(wù)派遣單位(以下簡稱單位)全面遵守勞動(dòng)、社

會(huì)保險(xiǎn)、安全生產(chǎn)、職業(yè)衛(wèi)生保護(hù)、組織、婦女權(quán)益保護(hù)等

法律法規(guī)，依法保障被派遣勞動(dòng)者(以下稱員工)的勞動(dòng)合

法權(quán)益。

三、員工應(yīng)當(dāng)完成用工單位工作任務(wù)，提高職業(yè)技能，

執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程，遵守單位及用工單位的規(guī)章制度，

弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德風(fēng)尚，構(gòu)建

誠信、和諧、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)理念，讓新型的和諧團(tuán)隊(duì)理念成為

單位管理人員和員工的共識(shí)和自覺行為規(guī)范。

第二章招聘制度

一、訂立勞動(dòng)合同

(一)單位依法自用工之日起一個(gè)月內(nèi)與新招聘員工訂

立書面勞動(dòng)合同。訂立勞動(dòng)合同的時(shí)間，可以在新招聘員工

報(bào)到前、報(bào)到之日或者工作后一個(gè)月內(nèi)，但不得超過一個(gè)月。

勞動(dòng)合同期限不低于二年。

勞動(dòng)合同除應(yīng)載明《勞動(dòng)合同法》第十七條規(guī)定的必備

20

條款，還應(yīng)載明員工的用工單位以及派遣期限、工作崗位等

情況。

員工只能在用工單位從事臨時(shí)性、輔助性或者替代性的

工作崗位。

(二)單位在與員工訂立勞動(dòng)合同前，應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知員

工工作內(nèi)容、工作條件、工作地點(diǎn)、職業(yè)危害、安全生產(chǎn)狀

況、勞動(dòng)報(bào)酬，以及員工要求了解的其他情況；還應(yīng)當(dāng)如實(shí)

告知員工應(yīng)遵守的規(guī)章制度以及單位與用工單位簽訂的勞

務(wù)派遣協(xié)議的內(nèi)容。單位有權(quán)了解勞動(dòng)者與勞動(dòng)合同直接相

關(guān)的基本情況，員工應(yīng)當(dāng)如實(shí)說明。

(三)單位根據(jù)崗位和員工的情況，與其約定試用期(具

體由單位依照《勞動(dòng)合同法》第十九條確定)。

(四)勞動(dòng)合同訂立后，勞動(dòng)合同文本由單位和員工各

執(zhí)一份。

二、建立勞動(dòng)合同臺(tái)賬

單位建立員工名冊備查，員工名冊包括員工姓名、性別、

公民身份號(hào)碼、戶籍地址及現(xiàn)住址、聯(lián)系方式、用工起始時(shí)

間、勞動(dòng)合同期限、工作地點(diǎn)、派遣期限、派遣崗位名稱及

崗位性質(zhì)等內(nèi)容(單位可根據(jù)實(shí)際增加內(nèi)容)。單位可將員

工名冊交員工本人核對(duì)無誤簽名確認(rèn)后存檔，并錄入信息管

理系統(tǒng)。

三、勞動(dòng)合同續(xù)訂

21

(一)單位在員工勞動(dòng)合同期滿前天，由其所屬部門提

出是否續(xù)訂勞動(dòng)合同的意見，經(jīng)單位人力資源部審核，報(bào)(相

關(guān)權(quán)限管理人員)審定。

(二)自勞動(dòng)合同期滿起一個(gè)月內(nèi)，經(jīng)單位書面通知后，

員工仍不與單位訂立書面勞動(dòng)合同的，單位將書面通知其終

止勞動(dòng)關(guān)系，支付其實(shí)際工作時(shí)間的勞動(dòng)報(bào)酬，依法無須支

付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

第三章薪酬福利制度

一、基本原則

(一)員工享有與用工單位的勞動(dòng)者同工同酬的權(quán)利。

單位應(yīng)督促用工單位按照同工同酬原則，對(duì)員工與本單位同

類崗位的勞動(dòng)者實(shí)行相同的勞動(dòng)報(bào)酬分配辦法；用工單位無

同類崗位勞動(dòng)者的，參照用工單位所在地相同或者相近崗位

勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬確定。

單位與員工訂立的勞動(dòng)合同和與用工單位訂立的勞務(wù)

派遣協(xié)議，載明或者約定地向員工支付的勞動(dòng)報(bào)酬，應(yīng)當(dāng)符

合同工同酬規(guī)定。

員工在無工作期間，單位應(yīng)當(dāng)按照所在地人民政府規(guī)定

的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，向其按月支付報(bào)酬。

(二)單位應(yīng)督促用工單位向員工提供與工作崗位相關(guān)

的福利待遇，不得歧視員工。

二、工資構(gòu)成

22

員工的工資由正常工作時(shí)間工資、加班工資、獎(jiǎng)金、津

貼、補(bǔ)貼等部分構(gòu)成(由單位根據(jù)實(shí)際確定)。

三、工資支付

(一)單位實(shí)行工資(按日、按周或者按月等)發(fā)放制

度，日期將工資(如每月日將上月或本月工資)直接支付給

員工本人(或委托銀行代發(fā));如遇到休息日，工資發(fā)放提

前至最近一個(gè)工作日支付。單位應(yīng)督促用工單位依法支付加

班費(fèi)、績效獎(jiǎng)金，或者由用工單位委托單位依法支付。

(二)單位按照工資支付周期編制工資支付臺(tái)賬，工資

支付臺(tái)賬包括支付日期、支付周期、支付對(duì)象姓名、工作時(shí)

間、應(yīng)發(fā)工資項(xiàng)目及數(shù)額，代扣、代繳、扣除項(xiàng)目和數(shù)額，

實(shí)發(fā)工資數(shù)額，銀行代發(fā)工資憑證或者員工簽名等內(nèi)容。

工資支付臺(tái)賬至少保存二年。

(三)單位按照法律、法規(guī)的規(guī)定，從員工工資中代扣

下列款項(xiàng)：

1.員工應(yīng)當(dāng)繳納的個(gè)人所得稅；

2.員工個(gè)人應(yīng)當(dāng)繳納的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和住房公積金；

3.人民法院判決、裁定代扣的撫養(yǎng)費(fèi)、贍養(yǎng)費(fèi)、扶養(yǎng)

費(fèi)；

4.法律、法規(guī)規(guī)定或者雙方約定應(yīng)當(dāng)代扣的其他款項(xiàng)。

四、福利(由單位根據(jù)實(shí)際確定)

單位除按時(shí)足額發(fā)放工資外，應(yīng)督促用工單位向員工提

23

供與本單位勞動(dòng)者享有相同的工作餐、交通車、宿舍等福利，

以及籃球場、羽毛球場、健身房、圖書室等各種文娛設(shè)施。

五、參加工會(huì)

員工有權(quán)在單位或者用工單位依法參加或者組織工會(huì)，

維護(hù)自身的合法權(quán)益。

第四章社會(huì)保險(xiǎn)制度

一、參加社會(huì)保險(xiǎn)

(一)單位自用工之日起30日內(nèi)依法為新招聘人員辦理

各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)參保手續(xù)，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。

(二)單位跨地區(qū)派遣員工的，應(yīng)當(dāng)在用工單位所在地

為員工參加社會(huì)保險(xiǎn)，按照用工單位所在地的規(guī)定繳納社會(huì)

保險(xiǎn)費(fèi)，員工按照國家規(guī)定享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇。

(三)單位跨地區(qū)派遣員工且在用工單位所在地設(shè)立分

支機(jī)構(gòu)的，由分支機(jī)構(gòu)為員工辦理參保手續(xù)，繳納社會(huì)保險(xiǎn)

費(fèi)。

單位未在用工單位所在地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的，應(yīng)由用工單

位代單位為員工辦理參保手續(xù)，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。

二、工傷認(rèn)定

員工在用工單位因工作原因受到事故傷害或者患職業(yè)

病的，單位應(yīng)當(dāng)依法申請工傷認(rèn)定，單位應(yīng)當(dāng)督促用工單位

協(xié)助工傷認(rèn)定的調(diào)查核實(shí)工作。單位承擔(dān)工傷保險(xiǎn)責(zé)任，但

可以與用工單位約定補(bǔ)償辦法。

24

三、職業(yè)病處理

員工在申請進(jìn)行職業(yè)病診斷、鑒定時(shí)，單位應(yīng)當(dāng)督促用

工單位負(fù)責(zé)處理職業(yè)病診斷、鑒定事宜，并如實(shí)提供職業(yè)病

診斷、鑒定所需的員工職業(yè)史和職業(yè)危害接觸史、工作場所

職業(yè)病危害因素檢測結(jié)果等資料，單位應(yīng)當(dāng)提供被派遣勞動(dòng)

者職業(yè)病診斷、鑒定所需的其他材料。

第五章工時(shí)與休假制度

一、工作時(shí)間

單位或者按照用工單位規(guī)章制度實(shí)行每日工作小時(shí)，每

周工作天共小時(shí)的制度(由單位根據(jù)實(shí)際確定)。

二、加班管理

(一)員工因工作需要加班的，應(yīng)報(bào)(相關(guān)權(quán)限管理人

員)批準(zhǔn)；因生產(chǎn)經(jīng)營需要安排加班的，單位應(yīng)督促用工單

位與和準(zhǔn)備安排加班的員工協(xié)商。

(二)除《勞動(dòng)法》第四十二條規(guī)定的情形外，員工加

班一般每日不得超過一小時(shí)；因特殊原因需要延長工作時(shí)間

的，在保障員工身體健康的條件下加班每日不得超過三小

時(shí)，但是每月不得超過三十六小時(shí)。

三、休假

(一)員工每周休息天(每周休息不少于1天)。

(二)員工享有國家規(guī)定的全體公民放假的節(jié)日。全體

公民放假的假日，如果適逢星期六、星期日，按照國家規(guī)定

25

在工作日補(bǔ)假。春節(jié)等重大節(jié)日，單位根據(jù)實(shí)際可將其他周

休息日調(diào)休。

(三)員工享有國家規(guī)定部分公民放假的節(jié)日及紀(jì)念

日，如婦女節(jié)、青年節(jié)等。部分公民放假的假日，如果適逢

星期六、星期日，按照國家規(guī)定不補(bǔ)假。

(四)員工享有國家和省規(guī)定的帶薪年休假、婚假、產(chǎn)

假、喪假。

(五)員工休婚假、產(chǎn)假、喪假的、應(yīng)提供書面證明材

料。

四、醫(yī)療期

(一)員工因患病或非因工負(fù)傷，經(jīng)縣級(jí)以上醫(yī)院診斷

需要停止工作醫(yī)療時(shí)，根據(jù)本人實(shí)際參加工作年限和在本單

位工作年限，給予三個(gè)月到二十四個(gè)月的醫(yī)療期。

(二)在國家規(guī)定醫(yī)療期內(nèi)，單位依照勞動(dòng)合同的約定

(或者集體合同的約定/國家有關(guān)規(guī)定)支付病傷假期工資。

單位支付的病傷假期工資不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的

百分之八十。

五、請假(由單位根據(jù)實(shí)際確定)

員工請假的，需提前填寫書面請假單，經(jīng)(相關(guān)權(quán)限

管理人員)簽字批準(zhǔn)。單位批準(zhǔn)后的書面請假單一式二

份，其中一份交員工簽收并送(部門)備存，另一份交員工

本人。

26

第六章培訓(xùn)制度

一、基本原則(由單位根據(jù)實(shí)際確定)

(一)單位按照國家相關(guān)規(guī)定依法足額提取員工教育培

訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，?？顚Ｓ茫袑?shí)保障員工培訓(xùn)權(quán)利。

(二)單位建立健全員工培訓(xùn)制度，完善內(nèi)部員工職業(yè)

培訓(xùn)和技能實(shí)訓(xùn)平臺(tái)建設(shè)。

二、崗前培訓(xùn)(由單位根據(jù)實(shí)際確定)

新入職的員工，安排為期兩天的崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包

括單位基本情況、本用工管理規(guī)章制度、工作流程、崗位責(zé)

任、工作技能、安全規(guī)程等(或者單位確定的其他培訓(xùn)內(nèi)容),

促使新員工在短時(shí)間內(nèi)熟悉單位情況，提高工作技能，盡快

適用新崗位，發(fā)揮個(gè)人所長。

三、在崗培訓(xùn)(由單位根據(jù)實(shí)際確定)

單位關(guān)心員工的成長和發(fā)展，每年(或者每季度、每月)

根據(jù)員工的具體崗位安排為期兩天的崗中培訓(xùn)，幫助員工提

升技能水平。

四、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)(由單位根據(jù)實(shí)際確定)

(一)單位根據(jù)情況，可以依法對(duì)以下員工安排轉(zhuǎn)崗培

訓(xùn)：

1.申請轉(zhuǎn)崗并經(jīng)單位批準(zhǔn)的員工；

2.不能勝任工作的員工；

3.患病或非因工負(fù)傷且在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事

27

原工作的員工；

4.因客觀情況發(fā)生重大變化致使勞動(dòng)合同無法履行，

經(jīng)協(xié)商同意轉(zhuǎn)崗的員工。

(二)單位對(duì)轉(zhuǎn)崗的員工安排為期兩天的培訓(xùn)，促使員

工盡快勝任新的工作崗位。

第七章保密制度

一、保密義務(wù)

員工均有保密的義務(wù)，違反保密義務(wù)給單位(用工單位)

造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

二、保密內(nèi)容(由單位根據(jù)實(shí)際確定)

(一)技術(shù)信息：(如技術(shù)方案、工程設(shè)計(jì)、制造方法、

配方等，具體由單位根據(jù)實(shí)際確定);

(二)經(jīng)營信息：(如營銷計(jì)劃、采購資料、財(cái)務(wù)資料、

進(jìn)貨渠道等，具體由單位根據(jù)實(shí)際確定);

(三)(其他保密信息，具體由單位根據(jù)實(shí)際確定)。

三、保密措施(由單位根據(jù)實(shí)際確定)

(一)員工不得私自拷貝、復(fù)印、摘錄單位秘密，更不

得向外傳播。員工確因工作需要復(fù)印時(shí)，應(yīng)經(jīng)(相關(guān)保密管

理人員)批準(zhǔn)，并妥善做好保存和保管工作；對(duì)不再需要保

存和保管的文件資料等，應(yīng)按規(guī)定返回管理部門或根據(jù)要求

進(jìn)行銷毀。

(二)員工調(diào)職或離職時(shí)，必須將本人保管的涉密文件

28

資料或其他物品，按規(guī)定移交給所在部門的保密員或者單位

部門，不得隨意移交給其他人員。

四、競業(yè)限制(由單位根據(jù)實(shí)際確定)

(一)單位可以與下列人員約定競業(yè)限制協(xié)議或者條

款：

1.單位的高級(jí)管理人員；

2.單位的高級(jí)技術(shù)人員；

3.等其他負(fù)有保密義務(wù)的人員。

(二)在解除或者終止勞動(dòng)合同后，上述約定了競業(yè)限

制的人員在約定的競業(yè)限制范圍、地域、期限內(nèi)，不得到與

本單位生產(chǎn)或者經(jīng)營同類產(chǎn)品、從事同類業(yè)務(wù)的有競爭關(guān)系

的其他單位，或者自己開業(yè)生產(chǎn)或者經(jīng)營同類產(chǎn)品、從事同

類業(yè)務(wù)。

競業(yè)限制期限不超過兩年。

(三)對(duì)競業(yè)限制人員，單位在解除或者終止勞動(dòng)合同

后，在競業(yè)限制期限內(nèi)每月按約定的金額給予其經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

競業(yè)限制人員違反競業(yè)限制約定的，需按照約定向單位

支付違約金。

第八章獎(jiǎng)懲制度

一、獎(jiǎng)勵(lì)(由單位根據(jù)實(shí)際確定)

單位設(shè)立以下獎(jiǎng)勵(lì)方法：口頭表揚(yáng)、書面表彰、發(fā)放獎(jiǎng)

金、提升工資、晉升職務(wù)(或者單位確定的其他獎(jiǎng)勵(lì)方法)。

29

二、懲處(由單位根據(jù)實(shí)際確定)

單位設(shè)立以下懲處方法：口頭批評(píng)、書面批評(píng)、扣發(fā)獎(jiǎng)

金、降薪、降職、嚴(yán)重違規(guī)解除勞動(dòng)合同(或者單位確定的

其他懲處方法，但單位的規(guī)章制度不得規(guī)定罰款內(nèi)容，也不

得在沒有法律、法規(guī)依據(jù)的情況下扣減員工工資)。

第九章離職制度

一、協(xié)商解除

經(jīng)單位與員工協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同；其中由單

位提出解除勞動(dòng)合同的，按規(guī)定支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

二、單位依法解除

(一)有下列情形之一的，單位可以按照《勞動(dòng)合同法》

第三十九條的規(guī)定解除勞動(dòng)合同，無須支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：

1.員工在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；

2.員工嚴(yán)重違反單位或者用工單位規(guī)章制度的；

3.員工嚴(yán)重失職，營私舞弊，對(duì)單位或者用工單位造

成元以上經(jīng)濟(jì)損失或者其他重大損害的(單位可根據(jù)實(shí)際界

定“重大損失”的標(biāo)準(zhǔn));

4.員工同時(shí)與其他單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本單位

的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)本單位提出，拒不改正的；

5.員工以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使單位在

違

有真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同，致使勞動(dòng)

30

合同或者變更協(xié)議無效的；

6.員工被依法追究刑事責(zé)任的。

(二)有下列情形之一的，單位提前三十日以書面形式

通知員工本人或者額外支付員工一個(gè)月工資后，可以解除勞

動(dòng)合同，并依法支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：

1.員工患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不

能從事原工作，也不能從事由單位另行安排的工作的；

2.員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，

仍不能勝任工作的(單位可根據(jù)實(shí)際界定“不能勝任工作”

的標(biāo)準(zhǔn)；若以勞動(dòng)定額為標(biāo)準(zhǔn)的，確定的勞動(dòng)定額原則上應(yīng)

當(dāng)使本單位同崗位百分之七十以上的員工在法定勞動(dòng)時(shí)間

內(nèi)能夠完成);

3.勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，

致使勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)單位與員工協(xié)商，未能就變更勞

動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。

(三)有下列情形之一，需要裁減人員二十人以上，或

者裁減不足二十人但占企業(yè)員工總數(shù)百分之十以上的，單位

在履行《勞動(dòng)合同法》第四十一條規(guī)定的程序并向人力資源

和社會(huì)保障行政部門報(bào)告后，可以裁減人員，并按規(guī)定支付

經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：

1.單位依照企業(yè)破產(chǎn)法規(guī)定進(jìn)行重整的；

2.單位生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴(yán)重困難的；

31

3.單位轉(zhuǎn)產(chǎn)、重大技術(shù)革新或者經(jīng)營方式調(diào)整，經(jīng)變

更勞動(dòng)合同后，仍需裁減人員的；

4.其他因勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生

重大變化，致使勞動(dòng)合同無法履行的。

(四)員工有下列情形之一的，單位不得依照《勞動(dòng)合

同法》第四十條、第四十一條的規(guī)定解除勞動(dòng)合同：

1.從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的員工未進(jìn)行離崗前職業(yè)

健康檢查，或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學(xué)觀察期間

的；

2.在本單位患職業(yè)病或者因公負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者

部分喪失勞動(dòng)能力的；

3.患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；

4.女員工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的；

5.在本單位連續(xù)工作滿十五年，且距法定退休年齡不

足五年的；

6.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

(五)退回解除

1.員工因《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》第十二條規(guī)定被用工

單位退回，單位重新派遣時(shí)維持或者提高勞動(dòng)合同約定條

件，員工不同意的，單位可以解除勞動(dòng)合同，并按規(guī)定支付

經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

2.員工因《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》第十二條規(guī)定被用工

32

單

未退回，單位重新派遣時(shí)降低勞動(dòng)合同約定條件，員工

不同意的，單位不得解除勞動(dòng)合同。如員工提出解除勞動(dòng)合

同的，單位應(yīng)按規(guī)定支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

三、員工解除勞動(dòng)合同

(一)員工解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式

通知單位；在試用期內(nèi)的，提前三日通知單位。

如員工未提前通知單位而給單位造成損失的，依法需承

擔(dān)賠償責(zé)任。

(二)單位保障員工的合法權(quán)益，如存在下列情形之一

的，員工可以解除勞動(dòng)合同，單位按規(guī)定支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：

1.單位未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條

件的；

2.單位未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的；

3.單位未依法為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的；

4.單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害員工

權(quán)益的；

5.單位以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使員工在

違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同，致使勞動(dòng)合

同或者變更協(xié)議無效的；

6.單位免除自己的法定責(zé)任、排除員工權(quán)利，致使勞

動(dòng)合同無效的；

33

7.單位違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定，致使勞動(dòng)合

同

無效的；

8.單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)

迫員工勞動(dòng)，或者違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)危及員工人身安

全的；

9.法律、行政法規(guī)規(guī)定員工可以解除勞動(dòng)合同的其他

情形。

其中存在第4點(diǎn)、第9點(diǎn)等情形的，員工也可以向單位提

出協(xié)商變更的要求。

四、解除情況告知

單位應(yīng)當(dāng)將員工通知解除勞動(dòng)合同的情況及時(shí)告知用

工單位。

五、勞動(dòng)合同終止

(一)除《勞動(dòng)合同法》第十四條規(guī)定的情形外，法定

終止條件出現(xiàn)，勞動(dòng)合同即行終止。

勞動(dòng)合同期滿，有《勞動(dòng)合同法》第四十二條規(guī)定情形

之一的，單位將續(xù)延員工合同期至相應(yīng)的情形消失時(shí)終止。

但員工在單位患職業(yè)病或者因公負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部

分喪失勞動(dòng)能力的勞動(dòng)合同的終止，按照國家和省有關(guān)工傷

保險(xiǎn)的規(guī)定執(zhí)行。

(二)勞動(dòng)合同因下列情形之一終止的，單位按規(guī)定向

34

員工支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

1.除單位維持或者提高勞動(dòng)合同約定條件續(xù)訂勞動(dòng)合

同，員工不同意續(xù)訂的情形外，固定期限勞動(dòng)合同期滿的；

2.以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同因任務(wù)完成

而終止的；

3.單位依法終止工傷員工的勞動(dòng)合同的；

4.單位被依法宣告破產(chǎn)的；

5.單位被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷或者單位決

定提前解散的；

6.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

(三)員工達(dá)到法定退休年齡或享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇

的，單位依法終止勞動(dòng)合同并辦理相關(guān)手續(xù)，無須支付經(jīng)濟(jì)

補(bǔ)償。

六、流程及手續(xù)(由單位根據(jù)實(shí)際確定)

(一)對(duì)于解除勞動(dòng)合同的員工，按以下流程辦理(或

者單位根據(jù)實(shí)際確定的其他流程，但建立了組織的單位單方

解除勞動(dòng)合同的，依法應(yīng)當(dāng)事先將理由通知)

1.人力資源部提出初步意見，書面征求員工所在部門

意見，或者員工所在部門提出初步意見，書面征求人力資源

部意見；

2.將解除勞動(dòng)合同的員工名單及理由，書面征求單位

意見；

35

3.報(bào)單位(相關(guān)權(quán)限管理人員)審定；

4.依法向員工本人發(fā)出解除勞動(dòng)合同通知書。

(二)對(duì)于勞動(dòng)合同即將期滿的員工，按以下流程辦理

(或者單位根據(jù)實(shí)際確定的其他流程)

1.人力資源部在勞動(dòng)合同期滿前天將即將期滿的員工

名單送員工所在部門，所在部門天內(nèi)對(duì)員工的工作表現(xiàn)做出

綜合評(píng)價(jià)，并提出是否續(xù)訂勞動(dòng)合同的意見及理由；

2.人力資源部將員工基本情況、是否符合訂立無固定

期限勞動(dòng)合同條件、員工所在部門意見及初步意見，報(bào)(相

關(guān)權(quán)限管理人員)審定。

3.對(duì)于不續(xù)簽勞動(dòng)合同的員工，發(fā)出終止勞動(dòng)合同通

知書；

4.對(duì)于續(xù)簽勞動(dòng)合同的員工，提前一天與員工協(xié)商續(xù)

訂勞動(dòng)合同，協(xié)商一致的簽訂新的勞動(dòng)合同，協(xié)商不一致的

在勞動(dòng)合同期滿之日終止勞動(dòng)合同。

(三)對(duì)于解除或者終止勞動(dòng)合同的員工，辦理以下手

續(xù)

1.單位按照《本地工資支付條例》的規(guī)定，在解除或

者終止勞動(dòng)合同當(dāng)天結(jié)清并一次性支付工資；

2.單位按照《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，出具解除或者終

止勞動(dòng)合同證明書，寫明勞動(dòng)合同期限、解除或者終止勞動(dòng)

合同的日期、工作崗位、在本單位的工作年限等情況；

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3.單位在十五日內(nèi)為員工辦理檔案和社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)手

續(xù)；

4.(單位根據(jù)實(shí)際確定的其他手續(xù))。

(四)員工應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理以下工作交接手續(xù)(或者單位

根據(jù)實(shí)際確定的其他交接手續(xù))

1.交還所持有的單位財(cái)物(含單位發(fā)給個(gè)人的鑰匙、工

作證、裝備、工具等);

2.返還向單位借取的個(gè)人預(yù)支款；

3.返還經(jīng)辦業(yè)務(wù)的各項(xiàng)資料(包括公文、圖書、技術(shù)

資料、電子文檔等);

4.(單位根據(jù)實(shí)際確定的其他交接手續(xù))。

如按規(guī)定單位應(yīng)當(dāng)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?，在辦結(jié)工作交接時(shí)

支付給員工。

(五)按照《勞動(dòng)合同法》、《本地工資支付條例》等

規(guī)定，單位對(duì)勞動(dòng)合同文本、工資支付臺(tái)賬等資料保存二年

備查。

第十章申訴調(diào)處制度

一、日常渠道(由單位根據(jù)實(shí)際確定)

(一)單位建立健全以員工大會(huì)為基本形式的民主管理

機(jī)制，推行廠務(wù)公開、平等協(xié)商、員工代表巡視等制度，召

開民主懇談會(huì)、勞資協(xié)商會(huì)、員工議事會(huì)，保障員工對(duì)涉及

切身利益的事項(xiàng)享有知情、表達(dá)、參與、協(xié)商和監(jiān)督的權(quán)利。

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(二)員工可以書面形式向單位人力資源部、其他部門

提出意見和建議；對(duì)實(shí)名提出意見和建議的，人事部或者其

他部門在研究處理后答復(fù)員工本人。

(三)單位在公共場所設(shè)立單位主要負(fù)責(zé)人信箱，員工

可向主要負(fù)責(zé)人提出意見和建議。

二、舉報(bào)投訴(由單位根據(jù)實(shí)際確定)

(一)員工在尊重事實(shí)的前提下，可用書面形式向單位

或人力資源部舉報(bào)投訴。