秩序維護(hù)部績效考核標(biāo)準(zhǔn)2012

GB6017.1-20起重機(jī)械安全規(guī)程-第1部分GB6017.1-20起重機(jī)械安全規(guī)程-第1部分hPAGEhGB6017.1-20起重機(jī)械安全規(guī)程-第1部分h秩序維護(hù)績效考核標(biāo)準(zhǔn)類別考核扣分細(xì)則扣分標(biāo)準(zhǔn)（分/次）備注紅線1、酗酒、賭博；勸退2、當(dāng)值時間睡覺；；3、不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃，推卸責(zé)任；4、挪用或盜竊公司或顧客財物；5、竊取或泄露顧客資料或隱私；7、與業(yè)主或同事打架；8、拾遺不上交；9、向業(yè)主或外部單位（含個人）索取小費(fèi)、物品或其他報酬；10、結(jié)交有黑社會背景的人員，組織或參與有損公司正常工作的不良群體。黃線1、輕視業(yè)主需求或?qū)I(yè)主言而無信；-5分/項2、明知侵害公司、業(yè)主、同事利益的事項不報；3、見危不助；4、與業(yè)主發(fā)生言語上的沖突；向業(yè)主搬弄是非，造成不良影響；5、聚崗、串崗、擅自脫崗，做與工作無關(guān)的事情；6、不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護(hù)，不采取保護(hù)他人措施，可能造成人身傷害的行為；7、不按規(guī)定使用工作配備工具、消防器材者；8、私自接受業(yè)主贈送的物品。綠線綠線儀容儀表1、精神不振，面無表情，目光無神，邋遢；-2分/項2、頭發(fā)有頭油和異味；3、男士胡須拉雜，前發(fā)過眉，側(cè)發(fā)蓋耳，后發(fā)觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)，女士濃妝艷抹、在眾人前化妝。4、身體有異味、污垢；5、服飾皺巴，佩帶夸張的首飾或飾物，內(nèi)衣外露，襯衣不束腰內(nèi)；制服有明顯污跡、破損，掉扣。敞開外衣、卷起褲腳、衣袖；擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物；7、留長指甲及涂有色指甲油，指甲內(nèi)有污垢。8、鞋子破損，或鞋上有灰塵污跡不拭擦；穿著運(yùn)動鞋、拖鞋；釘金屬掌或著露趾涼鞋；9、襪子有破損；女士穿著帶花邊、通花的襪子，有破洞，襪筒根露在外；10、工作牌不戴，工牌有破損或字面有磨損。行為舉止行為舉止1、精神委靡，面無表情，態(tài)度冷漠，做事粗魯。2、雙手交叉抱胸或雙手插兜、袖手、背手，歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪，手里拿與工作不相干的物品；3、盤腿、脫鞋、腿搭座椅扶手；架二郎腿并腳抖動，手大幅度揮舞；趴在值班桌面上或雙手撐頭；4、走路手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小或聲響過大；手插在褲兜或衣兜里；5、與業(yè)主搶道并行；-2分/項6、接待客戶時過多地使用手勢；著制服在客戶面前抽煙、吃東西、看書報、談笑、喧嘩；7、進(jìn)出辦公室不敲門進(jìn)入；擅自翻看辦公室內(nèi)資料；8、培訓(xùn)、會議期間遲到，早退；在室內(nèi)接打電話；9、亂扔垃圾，或?qū)ρ矍暗睦暥灰?。語言態(tài)度1、不關(guān)心業(yè)主，不維護(hù)業(yè)主尊嚴(yán)；與業(yè)主當(dāng)面爭吵2、粗心大意，辦事拖拉，互相推諉，態(tài)度消極。3、問候時面無表情或嬉皮笑臉；態(tài)度不禮貌，侮辱性的稱謂。日常工作日常工作秩序維護(hù)領(lǐng)班1、帶班期間，轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)入室盜竊，通報批評并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任-10分2、無故不參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)、會議；-5分3、帶班期間，如本班隊員有離崗或違規(guī)視而不見-2分4、帶班期間，處理事務(wù)不及時，交接不清并推卸責(zé)任；-5分5、帶班期間，如本班隊員有睡覺而沒發(fā)現(xiàn)者；-2分6、帶班期間，對不文明現(xiàn)象未及時制止的；-2分7、帶班期間，本轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施被損而未發(fā)現(xiàn)或記錄；-1分8、帶班期間，轄區(qū)內(nèi)有車輛亂停而未及時發(fā)放溫馨提示的；-1分-5分10、帶班期間，轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)搶劫、打架而處理不當(dāng)?shù)模?5分11、帶班期間，本轄區(qū)內(nèi)自行車、電動車丟失;-2分12、帶班期間，因私心重致使處理問題不公，取證屬實者；-5分13、帶班期間小區(qū)有推銷、傳銷、促銷的未發(fā)現(xiàn)或制止的；-2分14、不按規(guī)定召開班例會，導(dǎo)致班員工作失誤、信息傳達(dá)不及時者。-2分15、對上級交給的任務(wù)不能按時、按質(zhì)、按量完成-2分16、緊急集合，本班隊員有遲到、缺席的現(xiàn)象-1/人17、當(dāng)月內(nèi)務(wù)被評為改進(jìn)班組的帶班期間-2分18、值班期間對巡邏簽到或質(zhì)量記錄檢查不及時-2分19、不熟悉本人的崗位職責(zé)，上級檢查詢問不知轄區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)備開關(guān)、位置及分布情況的-2分20、參與賭博或班員賭博知情不報-5分21、平時檢查本班在位人數(shù)不能達(dá)到50%-2分22、上崗遲到早退（5-10分鐘）、不符從管理、當(dāng)眾頂撞主管-5分23、私自在宿舍內(nèi)接待客人并留宿-5分固定崗巡邏崗固定崗巡邏崗1、上崗遲到早退（5-10分鐘）、不符從管理、當(dāng)眾頂撞班長；-5分2、未交班而擅自離崗，交接班不敬禮、不檢查裝備、坐崗而影響工作；-2分3、值班中不按時簽到，未經(jīng)批準(zhǔn)在崗位上會客；-2分4、不妥善保管裝備導(dǎo)致丟失或損壞.照價賠賞；-2分5、相關(guān)運(yùn)行文件填寫不規(guī)范；-2分6、在接到各種信息不及時反饋者；-2分7、不著制服參加班前集合或上班,,有損隊伍形象的行為,；-2分8、遇有參觀接待及迎接檢查不敬禮者；-2分9、私自在宿舍內(nèi)接待客人或留宿；-5分10、轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)搶劫未有效制止、入室盜竊,-5分11、轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)摩托車被盜,自行車被盜-5分12、轄區(qū)內(nèi)有防盜門、窖井、管井、采光井未關(guān)而未及時發(fā)現(xiàn)的,-2分13、轄區(qū)內(nèi)有亂拉亂晾而沒制止、拾垃圾的人而未及時清理-2分14、轄區(qū)內(nèi)有車輛未按規(guī)定停放未及時發(fā)溫馨提示者-2分15、轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)車輛、顧客被撞而未及時發(fā)現(xiàn)或提供有效幫助的-5分16、因處理問題不當(dāng)導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大,-2分17、轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施被損壞而未發(fā)現(xiàn)或未及時上報記錄,-2分18、地面停車場、車輛被碰撞劃傷,未及時發(fā)現(xiàn)記錄；-2分19、簽到漏簽、不及時、巡邏時做不到人過地凈者-2分20、轄區(qū)內(nèi)住戶未辦理搬家相關(guān)手續(xù)而私自放行或未及時通知相關(guān)崗位-2分21、在宿舍大聲喧嘩、不假外出、不按時歸隊者-2分22、因處理問題不當(dāng)，導(dǎo)致客戶投訴的-2分23、發(fā)現(xiàn)班內(nèi)存在工作漏洞、班員思想消極、不及時向領(lǐng)班、主管提出者-2分24、管區(qū)有高空作業(yè)未采取防范措施拉隔離帶者-2分25、在對講機(jī)中聊天，語言不規(guī)范，說與工作無關(guān)的事情。；-2分26、遇見客戶故意躲避，不理睬客戶投訴，推諉，不予幫忙。-5分27、借巡邏時辦理私事或偷懶。-2分日常工作28、巡邏時看書、看報、聽收音機(jī)、抽煙。-2分29、接聽電話投訴實施登記寫錯客人姓名，寫錯預(yù)約時間的-2分30、客戶投訴未做電話回訪的-2分31、執(zhí)勤期間崗位區(qū)域衛(wèi)生較差、物品擺放混亂的-2分32、消控中心進(jìn)出人員未做登記的-2分33、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自同意客戶調(diào)取查看錄像的-5分34、部門、公司領(lǐng)導(dǎo)查崗時未主動起立敬禮的-2分35、執(zhí)勤期間閑雜人員進(jìn)入崗?fù)の茨軐嵤┲浦沟?2分36、消控設(shè)備操作使用不熟悉、不規(guī)范的-2分37、各類體系運(yùn)行表格未做登記或登記不規(guī)范-2分38、出入口有堵車而沒及時疏導(dǎo)或不上報的-2分39、對外來人員登記不詳,晚間對進(jìn)入的人士不詢問者-2分車場崗車場崗1、上崗遲到早退（5-10分鐘）、不符從管理、當(dāng)眾頂撞班長；-5分2、未交班而擅自離崗，交接班不敬禮、不檢查裝備、坐崗而影響工作；-2分3、值班中不按時簽到，未經(jīng)批準(zhǔn)在崗位上會客；-2分4、不妥善保管裝備導(dǎo)致丟失或損壞.照價賠賞；-2分5、相關(guān)運(yùn)行文件填寫不規(guī)范；-2分6、在接到各種信息不及時反饋者；-2分7、不著制服參加班前集合或上班,,有損隊伍形象的行為,；-2分8、遇有參觀接待及迎接檢查不敬禮者；-2分9、私自在宿舍內(nèi)接待客人或留宿；-5分10、車場崗出現(xiàn)固定車位被占、車輛被碰撞劃傷,未及時發(fā)現(xiàn)記錄者,-2分11、車場內(nèi)出現(xiàn)摩托車被盜,自行車被盜-5分12、車場內(nèi)有排污井、管井、未蓋而未及時發(fā)現(xiàn)的,-2分13、車庫發(fā)現(xiàn)有閑雜人員未清理-1分車場崗14、車場內(nèi)有車輛未按規(guī)定停放未及時發(fā)溫馨提示者-1分15、車場內(nèi)出現(xiàn)車輛、顧客被撞而未及時發(fā)現(xiàn)或提供有效幫助的-5分16、因處理問題不當(dāng)導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大,-2分17、車場內(nèi)公共設(shè)施被損壞而未發(fā)現(xiàn)或未及時上報記錄,-2分日常工作18、地面停車場、車輛被碰撞劃傷,未及時發(fā)現(xiàn)記錄；-2分19、簽到漏簽、不及時、巡邏時做不到人過地凈者-2分20、在宿舍大聲喧嘩、不假外出、不按時歸隊者-2分21、因處理問題不當(dāng)，導(dǎo)致客戶投訴的-2分22、發(fā)現(xiàn)班內(nèi)存在工作漏洞、班員思想消極、不及時向領(lǐng)班、主管提出者-2分23、車場內(nèi)有高空作業(yè)未采取防范措施拉隔離帶者-2分24、在對講機(jī)中聊天，語言不規(guī)范，說與工作無關(guān)的事情。；-2分25、遇見客戶故意躲避，不理睬客戶投訴，推諉，不予幫忙。-5分26、借巡邏時辦理私事或偷懶。-2分27、執(zhí)勤時看書、看報、聽收音機(jī)、抽煙。-2分28、執(zhí)勤期間崗位區(qū)域衛(wèi)生較差、物品擺放混亂的-2分39、部門、公司領(lǐng)導(dǎo)查崗時未主動敬禮的-2分30、各類體系運(yùn)行表格未做登記或登記不規(guī)范-2分31、上班未按工作要求擅自坐崗-2分32、車場出入口有堵車而沒及時疏導(dǎo)或不上報的-2分33、交通指揮手勢、動作不到位，沒精打采，不規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。禮賓崗形象崗禮賓崗形象崗1、上崗遲到早退（5-10分鐘）、不符從管理、當(dāng)眾頂撞班長；-5分2、不著制服參加班前集合或上班,,有損隊伍形象的行為,；-2分3、遇有參觀接待及迎接檢查不敬禮者；-2分4、私自在宿舍內(nèi)接待客人或留宿；-5分5、在宿舍大聲喧嘩、不假外出、不按時歸隊者-2分6、發(fā)現(xiàn)班內(nèi)存在工作漏洞、班員思想消極、不及時向領(lǐng)班、主管提出者-2分7、在對講機(jī)中聊天，語言不規(guī)范，說與工作無關(guān)的事情。；-2分8、遇見客戶故意躲避，不理睬客戶投訴，推諉，不予幫忙。-5分9、部門、公司領(lǐng)導(dǎo)查崗時未主動敬禮的-2分10、各類體系運(yùn)行表格未做登記或登記不規(guī)范-2分11、值班中對待陌生來訪者態(tài)度冷漠怠慢，不主動敬禮。-2分12、值班時對進(jìn)出車輛或遇上級領(lǐng)導(dǎo)不敬禮者-2分13、崗臺立崗時，個人形象差，軍姿不端正-3分14、崗臺立崗時，頭部左搖右晃，左顧右盼-3分15、換崗時未按軍事化動作交接換崗-2分16、崗臺立崗時未經(jīng)上級批準(zhǔn)擅自脫離崗臺-5分17、執(zhí)勤期間未經(jīng)上級批準(zhǔn)擅自離崗、脫崗-5分18、崗臺立崗或執(zhí)勤期間崗位上會客，與人聊天-2分19、遇有惡劣天氣未能及時收回崗位執(zhí)勤物品，造成物品損壞照價賠償-2分加分項加分項秩序維護(hù)領(lǐng)班1、受到業(yè)主書面或錦旗表揚(yáng)；+2分3、對質(zhì)量體系文件提出合理化建議，并被采納實施；+5分有開拓精神,積極為本班的建設(shè)著想,大膽管理本班并有實際效果的，內(nèi)務(wù)評比第一名的班級+5分帶班期間,上級檢查詢問對本班值班情況全盤掌握，熟悉管轄范圍內(nèi)概況+1分嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的有關(guān)管理及規(guī)章制度,制度落實到位的+2分本班有員工每半年被評為先進(jìn)工作者,除上級部門獎勵外,本部門對班長獎勵+5分大公無私,心態(tài)開放，誠懇接受別人建議+2分關(guān)心本班班員,每月組織活動，有利于團(tuán)隊建設(shè)+1分值班期間能及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相關(guān)補(bǔ)救措施規(guī)避不良影響+5分服從意識強(qiáng),接受任務(wù)堅決,完成出色的+5分對本班班員嚴(yán)格要求,嚴(yán)格遵守有關(guān)管理制度辦事,做出表率的+2分在帶班期間,對各類問題能及時準(zhǔn)確處理的,避免各類投訴+1分發(fā)現(xiàn)宿舍有色情書刊、淫穢物品而及時處理上報的+1分對班內(nèi)公共設(shè)施維護(hù)、保管較好的班組+2分本班人員在公司培訓(xùn)考核獲第一名的班組+5分本班人員能積極協(xié)助其它部門工作,并受到公司通報表揚(yáng)的+2分本班人員受到公司以上通報表彰的+5分本班人員抓小偷一名(如入室盜竊、偷單車、業(yè)主的皮鞋、衣服等)+5分本班人員顧全大局、主動維護(hù)物業(yè)服務(wù)中心形象者,遇突發(fā)事件能忍辱負(fù)重+5分本班人員拾金不昧+2分本班人員因做好人好事受到業(yè)主來信表揚(yáng)的,+2分本班人員參加公司（物業(yè)服務(wù)中心）比賽成績優(yōu)異的+2分本班人員提出合理化建議被采納的+2分對改革小區(qū)安全管理,有創(chuàng)新重大貢獻(xiàn)者,+10分發(fā)現(xiàn)其他班班內(nèi)存在工作漏洞、班員思想消極、及時向主管、服務(wù)中心提出，挽回?fù)p失者+5分秩序維護(hù)員（包含所有崗位秩序維護(hù)員（包含所有崗位舉報本班班員有敲詐勒索,違法違紀(jì)屬實+5分抓住私自進(jìn)行推銷的人員一名并及時清理出去的+2分抓獲一名小偷(如入室盜竊、偷單車,業(yè)主皮鞋,衣服等)+10分在內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評比中被評為秩序維護(hù)部第一名者,+2分本班人員拾金不昧+5分能及時發(fā)現(xiàn)并控制惡性事件的發(fā)生+5分服務(wù)態(tài)度好,受其他業(yè)主來信表揚(yáng)者+5分為物業(yè)服務(wù)中心創(chuàng)各種效益成績優(yōu)異者+10分每月被本班評為先進(jìn)工作者+5分參加物業(yè)服務(wù)中心各種比賽,取得第一名者+5分對公差勤務(wù)積極主動并出色完成者+2分對工作中忍辱負(fù)重,顧全大局+5分對進(jìn)場車輛異常情況能第一時間發(fā)現(xiàn)并上報者+2分對連續(xù)加班無怨言者+5分參加入職培訓(xùn)不遲到、考試取得第一名+5分能積極主動配合班長工作者開展團(tuán)隊建設(shè),起到帶頭作用被認(rèn)可者+5分能靈活及時處理重大事件,給物業(yè)服務(wù)中心挽回重大損失者.+10分交接班問題交接清楚、明了、無推委責(zé)任者+2分積極參加義務(wù)勞動毫無怨言者+2分因工作需要、能夠主動配合其他部門完成工作，發(fā)揮關(guān)鍵用的+2分對班里存在不良問題敢于制止、揭發(fā)、向領(lǐng)班、主管反映者+5分參加公司組織各類競爭活動取得第一名者+5分監(jiān)控操作考核比試時奪取第一名的+5分接聽電話，重大問題及時反饋，有效處理，挽回?fù)p失的+5分消控中心值班人員重大突發(fā)事件臨危不亂，有序傳達(dá)指揮挽回?fù)p失的+10分消控中心值班人員通過視頻發(fā)現(xiàn)崗位違紀(jì)現(xiàn)象及時制止反映的挽回?fù)p失的+2分秩序維護(hù)員（包含所有崗位巡邏時主動拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾，做到人過地凈，持之以恒受部門表揚(yáng)的+2分業(yè)主沒有預(yù)約且非常不理性的投訴到訪；處理妥當(dāng)?shù)?2分公檢法、工商、稅務(wù)等政府部門人員突然到訪檢查、未經(jīng)預(yù)約的媒體采訪接待處理恰當(dāng)?shù)奈礊榻o公司造成負(fù)面影響者+5分舉報本班班員有敲詐勒索,違法違紀(jì)屬實+5分抓住私自進(jìn)行推銷的人員一名并及時清理出去的+2分抓獲一名小偷(如入室盜竊、偷單車,業(yè)主皮鞋,衣服等)+10分在內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評比中被評為秩序維護(hù)部第一名者,+2分本班人員拾金不昧+5分能及時發(fā)現(xiàn)并控制惡性事件的發(fā)生+5分車輛轉(zhuǎn)讓協(xié)議甲方（轉(zhuǎn)讓方）：身份證號：乙方（受讓方）：