互聯網餐飲外賣服務協議

互聯網餐飲外賣服務協議合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________乙方（服務需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________一、定義與術語1.1本協議所涉及的術語定義如下：1.1.1“互聯網餐飲外賣服務”指通過互聯網平臺提供的餐飲外賣訂餐、配送等服務。1.1.2“服務提供方”指甲方，即提供互聯網餐飲外賣服務的公司。1.1.3“服務需求方”指乙方，即需要甲方提供互聯網餐飲外賣服務的公司或個人。1.1.4“訂單”指甲乙雙方通過互聯網平臺的餐飲外賣服務訂單。二、服務內容與范圍2.1甲方承諾按照本協議約定，為乙方提供以下互聯網餐飲外賣服務：2.1.1提供在線訂餐平臺，包括但不限于網站、移動應用程序等；2.1.2提供餐飲外賣配送服務；2.1.3提供訂單處理、支付結算等服務。三、服務期限3.1本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計算。3.2在協議有效期內，除非雙方達成書面一致意見，否則本協議不得提前終止。四、服務費用與支付4.1乙方應按照以下方式向甲方支付服務費用：4.1.1訂單完成后，乙方按照訂單金額的一定比例向甲方支付服務費用；4.1.2甲方提供發(fā)票，乙方在收到發(fā)票后____個工作日內支付服務費用。五、服務標準與質量保證5.1甲方承諾按照以下標準提供互聯網餐飲外賣服務：5.1.1訂單處理：甲方應在接到訂單后____分鐘內處理完畢；5.1.2配送服務：甲方應在訂單確認后____小時內將餐飲外賣送至乙方指定地點；5.1.3服務質量：甲方應保證餐飲外賣服務的質量，如出現質量問題，甲方應及時處理并給予乙方相應補償。5.2甲方應采取以下措施保證服務質量：5.2.1建立完善的服務質量控制體系；5.2.2對配送人員進行培訓，保證其具備良好的服務意識和服務技能；5.2.3定期對服務質量進行評估，及時改進不足之處。六、訂單處理與配送6.1乙方下單流程：6.1.1乙方通過甲方提供的在線訂餐平臺下單；6.1.2乙方需在訂單中明確餐飲種類、數量、規(guī)格、送達地址及聯系方式；6.1.3乙方在確認訂單無誤后，進行支付。6.2甲方訂單處理：6.2.1甲方接到乙方訂單后，應及時確認訂單并安排配送；6.2.2甲方應對訂單進行審核，保證訂單信息的準確性；6.2.3甲方在配送過程中，應保持與乙方的溝通，保證訂單順利配送。6.3配送服務：6.3.1甲方應保證配送服務的及時性，保證餐飲外賣在約定時間內送達；6.3.2甲方應對配送人員進行合理調度，避免配送過程中出現延誤；6.3.3甲方應對配送過程進行實時監(jiān)控，保證餐飲外賣安全、完好地送達乙方。七、售后服務與投訴處理7.1售后服務：7.1.1甲方應在餐飲外賣送達后，提供一定時間的售后服務；7.1.2甲方應設立售后服務，及時解決乙方在餐飲外賣服務過程中遇到的問題。7.2投訴處理：7.2.1乙方在遇到問題時，可向甲方提出投訴；7.2.2甲方應在接到投訴后____小時內給予回復，并盡快解決問題；7.2.3甲方應對投訴進行處理，并對相關人員進行責任追究。八、信息安全與隱私保護8.1甲方應采取以下措施保護乙方的信息安全：8.1.1建立完善的信息安全防護體系，防止信息泄露；8.1.2對乙方的個人信息進行加密存儲，保證信息安全；8.1.3對內部員工進行信息安全培訓，提高信息安全意識。8.2甲方應尊重乙方的隱私權，不得泄露乙方的個人信息：8.2.1甲方不得將乙方的個人信息用于與餐飲外賣服務無關的用途；8.2.2甲方不得將乙方的個人信息泄露給第三方。九、知識產權與商業(yè)秘密9.1本協議涉及的知識產權歸各自所有：9.1.1甲方擁有互聯網餐飲外賣服務相關的知識產權；9.1.2乙方擁有其訂單、支付等信息的相關知識產權。9.2雙方應保守商業(yè)秘密：9.2.1雙方在履行本協議過程中所獲悉的商業(yè)秘密應予以保密；9.2.2雙方不得將商業(yè)秘密泄露給第三方。十、違約責任與賠償10.1若甲方未能按照本協議約定提供互聯網餐飲外賣服務，乙方有權要求甲方承擔以下違約責任：10.1.1甲方應退還乙方已支付的服務費用；10.1.2甲方應賠償乙方因違約所造成的損失。10.2若乙方未能按照本協議約定支付服務費用，甲方有權要求乙方支付以下違約金：10.2.1乙方應支付未支付服務費用的____%作為違約金；10.2.2甲方有權暫?；蚪K止為乙方提供互聯網餐飲外賣服務。十一、爭議解決11.1凡因本協議引起的或與本協議有關的一切爭議，首先應通過友好協商解決。11.2如果協商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。十二、法律適用12.1本協議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國的法律。十三、通知與送達13.1雙方之間的任何通知或文件，應以書面形式送達對方指定的聯系地址。13.2通知或文件送達后，視為對方已經收到。十四、其他條款14.1本協議未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議。14.2本協議的任何修改或補充均應以書面形式進行，并經雙方簽字（或蓋章）確認。十五、附件15.1本協議附件包括但不限于以下內容：15.1.1雙方的營業(yè)執(zhí)照副本；15.1.2雙方的授權委托書；15.1.3雙方認為需要附加的其他