人工智能智能客服系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)合同

人工智能智能客服系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)需求方）：____________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________乙方（服務(wù)提供方）：____________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方（服務(wù)需求方）。1.2乙方：指乙方（服務(wù)提供方）。1.3服務(wù)：指甲方委托乙方提供的人工智能智能客服系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。1.4系統(tǒng)升級(jí)：指甲方委托乙方對(duì)現(xiàn)有的人工智能客服系統(tǒng)進(jìn)行功能升級(jí)、優(yōu)化及維護(hù)。1.5合同：指甲乙雙方簽署的《人工智能智能客服系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)合同》。第二章合同主體2.1甲方為合法成立并有效存在的企業(yè)，具備簽訂和履行本合同的權(quán)利能力和行為能力。2.2乙方為合法成立并有效存在的企業(yè)，具備提供本合同約定的服務(wù)的權(quán)利能力和行為能力。第三章服務(wù)內(nèi)容與要求3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，對(duì)甲方現(xiàn)有的人工智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，包括但不限于以下內(nèi)容：3.1.1增強(qiáng)系統(tǒng)功能，提高客服效率；3.1.2優(yōu)化系統(tǒng)界面，提升用戶體驗(yàn)；3.1.3完善系統(tǒng)安全功能，保障數(shù)據(jù)安全；3.1.4提供系統(tǒng)維護(hù)及升級(jí)服務(wù)。3.2乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)升級(jí)工作，并保證升級(jí)后的系統(tǒng)滿足以下要求：3.2.1系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，無(wú)故障；3.2.2系統(tǒng)功能齊全，滿足甲方業(yè)務(wù)需求；3.2.3系統(tǒng)安全性高，數(shù)據(jù)傳輸加密；3.2.4系統(tǒng)易于維護(hù)，便于后期升級(jí)。第四章項(xiàng)目進(jìn)度與交付4.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，并在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目進(jìn)度。4.2乙方應(yīng)按照以下階段完成項(xiàng)目進(jìn)度：4.2.1需求分析：乙方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)完成需求分析，并向甲方提交需求分析報(bào)告；4.2.2設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)：乙方應(yīng)在需求分析通過(guò)后15個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)；4.2.3測(cè)試與驗(yàn)收：乙方應(yīng)在開(kāi)發(fā)完成后10個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)測(cè)試，并向甲方提交測(cè)試報(bào)告；4.2.4系統(tǒng)上線：乙方應(yīng)在測(cè)試通過(guò)后5個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)上線。4.3甲方應(yīng)在乙方提交測(cè)試報(bào)告后5個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收工作，并將驗(yàn)收結(jié)果通知乙方。第五章費(fèi)用與支付5.1甲方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：5.1.1合同簽訂后，甲方支付乙方合同總價(jià)款的50%作為預(yù)付款；5.1.2項(xiàng)目進(jìn)度達(dá)到50%時(shí)，甲方支付乙方合同總價(jià)款的30%；5.1.3項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，甲方支付乙方合同總價(jià)款的20%。5.2乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進(jìn)行支付。5.3甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照中國(guó)人民銀行同期貸款基準(zhǔn)利率支付違約金。第六章系統(tǒng)維護(hù)與售后服務(wù)6.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)上線后提供不少于12個(gè)月的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，維護(hù)內(nèi)容包括但不限于以下：6.1.1系統(tǒng)故障排除；6.1.2系統(tǒng)功能優(yōu)化；6.1.3系統(tǒng)安全加固；6.1.4系統(tǒng)功能更新。6.2乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請(qǐng)求后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)給出解決方案。6.3乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，并提供定期的系統(tǒng)升級(jí)建議。6.4乙方應(yīng)在維護(hù)服務(wù)期滿后，根據(jù)甲方需求提供有償?shù)拈L(zhǎng)期售后服務(wù)。第七章信息保密7.1乙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等敏感信息予以嚴(yán)格保密。7.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后，保密義務(wù)繼續(xù)有效，除非該等信息已公開(kāi)或成為公共知識(shí)。7.3未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得向任何第三方泄露或以任何方式使用甲方的保密信息。7.4乙方應(yīng)采取合理措施，保證其員工、代理人或分包商遵守本合同約定的保密義務(wù)。第八章違約責(zé)任8.1如果乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為合同總金額的10%。8.2如果乙方泄露甲方的保密信息，乙方應(yīng)賠償甲方因此造成的一切損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、商譽(yù)損失等。8.3如果甲方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金。8.4任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同義務(wù)的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并根據(jù)情況部分或全部免除違約責(zé)任。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1對(duì)于因執(zhí)行本合同而產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.3在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，合同的其余部分應(yīng)繼續(xù)履行。第十章其他條款10.1本合同的修改和補(bǔ)充需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.2本合同的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。10.3本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為服務(wù)完成之日止。10.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章合同的變更和終止11.1除非甲乙雙方另有書面協(xié)議，任何一方不得單方面變更或終止本合同。11.2如因法律法規(guī)變化或政策調(diào)整導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更或終止合同。11.3任何一方如需變更或終止合同，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的合理費(fèi)用。11.4在合同終止后，乙方應(yīng)將所有與本項(xiàng)目相關(guān)的文檔、資料和成果交付給甲方，并協(xié)助甲方進(jìn)行交接工作。第十二章權(quán)利和義務(wù)的轉(zhuǎn)讓12.1除本合同另有約定外，任何一方未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得將其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2如果一方發(fā)生合并、分立或其他組織變動(dòng)，其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)可由承繼其權(quán)利和義務(wù)的實(shí)體繼續(xù)享有和承擔(dān)。12.3任何轉(zhuǎn)讓均應(yīng)遵守適用的法律法規(guī)，并不得損害對(duì)方的合法權(quán)益。第十三章通知13.1本合同項(xiàng)下的任何通知、請(qǐng)求或同意，均應(yīng)以書面形式作出，并通過(guò)郵件、快遞或掛號(hào)信等方式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。13.2通知在發(fā)送或交付后視為已送達(dá)，但郵件通知應(yīng)以對(duì)方確認(rèn)收到時(shí)間為準(zhǔn)。13.3任何一方變更其聯(lián)系地址或聯(lián)系方式，應(yīng)提前5個(gè)工作日通知對(duì)方。第十四章一般條款14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。14.2本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3本合同及其附件構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于本合同主題的全部協(xié)議，取代了所有以前的討論、協(xié)議和承諾。14.4本合同及其附件的任何條款的標(biāo)題僅為方便而設(shè)，不影響條款的解釋。第十五章簽字15.1甲方（服務(wù)需求方）：