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DB3403蚌埠市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張?jiān)?、魏詩文、周亞軍、劉亞勇、劉勇、高杰、陳燕、李?殯儀館禮儀主持服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)適用于殯儀館遺體告別服務(wù)過程中的禮儀主持服凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適MZ/T020-2011遺體告別服務(wù)4.1.2應(yīng)配置：主持服務(wù)臺(tái)、門廳電子24.1.3宜擺放：花圈、遺像圍花臺(tái)、遺體圍花臺(tái)、治喪牌、挽聯(lián)、橫4.2.1熟練運(yùn)用普通話，接受殯儀服務(wù)技能培訓(xùn)，應(yīng)持證4.2.3儀容整潔，儀表規(guī)范，儀態(tài)4.2.5工作細(xì)致認(rèn)真，能設(shè)計(jì)告別儀式流程，把握儀式節(jié)奏，控制儀式進(jìn)4.3.2工作細(xì)致認(rèn)真，引導(dǎo)（引領(lǐng)）手式、肢體語言符合規(guī)范。——核對服務(wù)內(nèi)容，并向逝者直系親屬報(bào)告告別儀式的服務(wù)項(xiàng)目和流程；——與逝者直系親屬溝通、編寫逝者悼詞或生平介——檢查遺像圍花臺(tái)、遺體圍花臺(tái)、主持服務(wù)臺(tái)是否完整；36.1.1禮儀引導(dǎo)員負(fù)責(zé)清場，組織告別人6.1.2禮儀主持人站在主持服務(wù)臺(tái)，發(fā)出告別儀式開始、告6.1.4禮儀引導(dǎo)員有序組織告別人員入場，逝者直系親屬先行、站在靈柩的右側(cè)，重要來賓及其他親6.2.1.2禮儀主持人提示參加告別儀式人員關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)置于靜音狀態(tài)，保持告別廳的莊嚴(yán)、肅6.2.1.3禮儀主持人宣布告別儀式開始，引導(dǎo)全體告別人員肅立、脫帽、低頭默哀、6.2.1.4禮儀引導(dǎo)員向逝者遺體敬獻(xiàn)手捧花并鞠躬90度。6.2.1.7禮儀引導(dǎo)員引領(lǐng)告別人員（不含逝者直系家屬）繞靈一周瞻仰遺容、慰問家屬，并引導(dǎo)告別6.2.1.8禮儀引導(dǎo)員引領(lǐng)逝者直系親屬繞6.2.1.9禮儀引導(dǎo)員引領(lǐng)逝者直系親屬在遺體圍花臺(tái)前行告別禮；其中，晚輩行叩首禮三次，同輩向48.3根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果和投訴情況，及時(shí)5
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