加油站操作復(fù)習(xí)題（附答案）

加油站操作復(fù)習(xí)題（附答案）

一、單選題（共66題，每題1分，共66分）

1.通氣管管口應(yīng)高出地面（）及以上。

A、5m

B、4.5m

C、3m

D、4m

正確答案：D

2.在推廣地區(qū)的便利店設(shè)置自有品牌形象專區(qū)、專柜或?qū)＜?，自有商?/p>

要求陳列在貨架的（）o

A、隱蔽位置

B、黃金位置

C、底層位置

D、特殊位置

正確答案：B

3.解決站級系統(tǒng)故障”216商品未在列表中”的方法是（）。

A、清空數(shù)據(jù)庫

B、審核收油單

C、審核調(diào)撥單

D、重啟BOS

正確答案：A

4.折扣客戶申請，點擊“讀卡”按鈕，進(jìn)入“提交申請”頁面，系統(tǒng)默

認(rèn)為（）。

A、最小的一筆交易

B、最大的一筆交易

C、最后一筆交易

D、第一筆交易

正確答案：C

5.資產(chǎn)使用單位借助資產(chǎn)盤點過程對（）的資產(chǎn)提交報廢單據(jù)。

A、已達(dá)到報廢標(biāo)準(zhǔn)或未毀損

B、不再使用或已毀損

C、已達(dá)到報廢標(biāo)準(zhǔn)或已毀損

D、未達(dá)到報廢標(biāo)準(zhǔn)或已毀損

正確答案：C

6.自吸式加油機為了避免產(chǎn)生“氣穴”，安裝時應(yīng)少用（），距離不要超

過15m,盡量避免“變徑連接”。

A、法蘭

B、濾網(wǎng)

C、閥門

D、彎頭

正確答案：D

7.開發(fā)政府機關(guān)及企事業(yè)單位客戶時應(yīng)注意全面掌握客戶油品使用、保

管方式和用油量，分析客戶的（）。

A、品牌需求

B、管理需求

C、潛在關(guān)注點

D、數(shù)質(zhì)量需求

正確答案：C

8.宏觀環(huán)境中的（）環(huán)境，主要是收入、支出、消費者的信貸和儲蓄、經(jīng)

濟發(fā)展?fàn)顩r。

A、自然

B、經(jīng)濟

C、社會

D、政治

正確答案：B

9.動火作業(yè)、臨時用電作業(yè)、高空作業(yè)、動土作業(yè)、受限空間作業(yè)等特

殊作業(yè)必須要辦理有效的（）后，方可作業(yè)。

A、動火作業(yè)證

B、動土作業(yè)證

C、作業(yè)許可證

D、受限空間證

正確答案：C

10.共同的（）是油卡非潤一體化營銷的基礎(chǔ)，要堅持一切營銷活動都圍

繞的需求開展。

A、服務(wù)；公司

B、客戶；客戶

C、策略；公司

D、思想；客戶

正確答案：B

11.下列選項中，屬于消除加油站靜電危害途徑的是（）o

A、減少靜電的產(chǎn)生

B、防止靜電積聚，加速靜電電荷的釋放

C、防止爆炸性混合氣體的存在

D、以上都是

正確答案：D

12.站級系統(tǒng)前臺POS對賬類型有室內(nèi)第三方移動支付對賬校驗、（）等。

A、油品對賬校驗

B、收銀員對賬校驗

C、室外第三方移動支付對賬校驗

D、加油卡對賬校驗

正確答案：C

13.對于年消費量（）以上的老客戶，要將其列為優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行重點管理。

A、10t

B、20t

C、50t

D、lOOt

正確答案：A

14.油氣回收系統(tǒng)主機外殼有破損、脫落時應(yīng)及時報告（）o

A、客戶經(jīng)理

B、安全人員

C、設(shè)備管理人員

D、加油站經(jīng)理

正確答案：D

15.媒體記者到站，站經(jīng)理應(yīng)立即電話聯(lián)系（）。

A、地市公司經(jīng)理

B、上級公司新聞危機管理小組

C、職能部門

D、上級主管部門負(fù)責(zé)人

正確答案：B

16.下列選項中，不屬于加油站引發(fā)媒體關(guān)注的內(nèi)部因素的是（）o

A、油品數(shù)量

B、政策變化

c、油品質(zhì)量

D、服務(wù)質(zhì)量

正確答案：B

17.應(yīng)急預(yù)案演練可以提高團隊（）能力。

A、協(xié)作

B、配合

C、團結(jié)

D、合作

正確答案：A

18.現(xiàn)場盤點時手工計量油罐罐存油品，將手工計量數(shù)據(jù)與（）進(jìn)行比對,

確認(rèn)盤點數(shù)據(jù)并上傳。

A、系統(tǒng)罐存數(shù)據(jù)

B、歷史數(shù)據(jù)

C、計量記錄表

D、系統(tǒng)數(shù)據(jù)

正確答案：A

19.站級系統(tǒng)前臺POS對賬不平的原因可能是（）。

A、現(xiàn)金交易多

B、支付方式錯誤

C、人為錯誤補錄支付方式

D、站級外網(wǎng)異常

正確答案：C

20.出現(xiàn)“H0S對賬不平”狀態(tài)后，由（）查找H0S對賬不平的原因。

A、地區(qū)公司清分管理崗

B、地區(qū)公司財務(wù)核算崗

C、地市公司清分管理崗

D、地市公司財務(wù)核算崗

正確答案：C

21.中國石油加油卡月末返利促銷是根據(jù)客戶在一定統(tǒng)計周期內(nèi)的持卡消

費情況，依照卡系統(tǒng)中已制定的優(yōu)惠規(guī)則比例，系統(tǒng)自動計算返利金，

經(jīng)審核后定期返還至客戶加油卡的（）中。

A、司機卡賬戶

B、卡賬戶

C、主卡賬戶

D、備用金賬戶

正確答案：D

22.（）是指產(chǎn)品售前、售中、售后以及產(chǎn)品生命周期的不同階段采取的

服務(wù)措施令顧客滿意。這主要是指在服務(wù)過程的每一個環(huán)節(jié)上都能設(shè)身

處地地為顧客著想，做到有利于顧客、方便顧客。

A、視覺滿意

B、服務(wù)滿意

C、理念滿意

D、員工滿意

正確答案：B

23.加油機進(jìn)油口三角墊、過濾網(wǎng)墊等破損進(jìn)氣，會造成（）。

A、過沖

B、管道堵塞

C、排氣管冒油

D、出油含氣

正確答案：D

24.站級系統(tǒng)中前臺POS運行到46%時無法正常登錄的原因可能是（）0

A、前臺POS上有錯誤文件

B、BOS上有錯誤文件

C、FUEL上有錯誤文件

D、EPS無法連接

正確答案：A

25.客戶開發(fā)的基本步驟主要包括：（），做好客戶開發(fā)前的準(zhǔn)備工作，接

近客戶，了解、介紹和說服，處理異議，結(jié)束訪問，善后工作。

A、市場調(diào)查

B、確定開發(fā)人員

C、尋找和確定目標(biāo)客戶

D、做好開發(fā)方案

正確答案：C

26.當(dāng)橇裝式加油裝置油罐內(nèi)的氣體溫度由于火災(zāi)作用而升高時，內(nèi)部燃

燒抑制裝置能釋放出（），使油罐內(nèi)的可燃?xì)怏w濃度降低到安全范圍內(nèi)。

A、二氧化碳?xì)怏w

B、惰性氣體

C、氮氣氣體

D、活性氣體

正確答案：B

27.促銷期限如果（），在耗費大量成本的同時，還易降低加油站油品在消

費者心目中的“身價”。

A、合理

B、過短

C正好

D、過長

正確答案：D

28.客單價是指報告期內(nèi)顧客在自營加油站便利店中購買非油商品和服務(wù)

的（），一般分為單店客單價和公司客單價。

A、平均消費金額

B、消費金額

C、平均消費次數(shù)

D、消費次數(shù)

正確答案：A

29.加油站應(yīng)急預(yù)案為（）文件。

A、公開

B、檔案

C、受控

D、一般

正確答案：C

30.直徑較大、罐體較薄的油罐，當(dāng)油罐半徑R與身板厚6之比

（R/6）（）時，應(yīng)在每個罐圈上加焊一加強環(huán)。

A、＞155

B、＞185

C、＞175

D、＞165

正確答案：C

31.地市公司負(fù)責(zé)組織落實（），促銷前三天做好報備登記，給駐店人員

發(fā)放《安全告知書》。

A、促銷范圍

B、促銷方案

C、促銷環(huán)境

D、促銷主題

正確答案：B

32.加油站防火檔案的內(nèi)容包括（）o

A、滅火預(yù)案

B、重點部位登記表（名稱、介質(zhì)、火災(zāi)危險性、預(yù)防措施等）

C、主要電氣設(shè)備登記表（名稱、數(shù)量、用途、所處位置）

D、選項A,B和C

正確答案：D

33.（）環(huán)節(jié)，加油站員工在為單位客戶辦理消費折扣卡時，私自增加子

卡數(shù)量并留存，用于套取消費折扣。

A、發(fā)卡

B、儲值

C、銷卡

D、消費

正確答案：A

34.昆侖汽輪機油選用優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)和添加劑，苛刻工況下可有效提供潤滑、

（）功能，維持機組的長周期穩(wěn)定運行。

A、防止磨損

B、防止機件鈣化

C、降低抗腐蝕

D、散熱

正確答案：D

35.昆侖汽輪機油具有卓越的（），最大限度減緩了油品的衰變速度，在

惡劣環(huán)境工況下有效延長使用壽命和設(shè)備耐久性，減少非計劃維護和修

理。

A、抗氧化性

B、氧化穩(wěn)定性

C、抗乳化性

D、安定性

正確答案：B

36.靜電接地報警器出現(xiàn)故障應(yīng)（）更換或報修。

A、上報上級公司

B、由加油員自行

C、及時

D、上報站經(jīng)理

正確答案：D

37.對銷量、收入和毛利率比較高的商品，一般給予最佳陳列位置屬于（）。

A、加強毛利率高的商品策略

B、強化必有必保商品策略

C、優(yōu)化毛利率偏低的商品策略

D、突出綜合貢獻(xiàn)率高的商品策略

正確答案：D

38.公司盤點小組將盤點數(shù)據(jù)與財務(wù)、業(yè)務(wù)賬目進(jìn)行核對，填寫（）。

A、加油站庫存油品計量賬

B、加油站商品明細(xì)賬

C、加油站庫存商品盤點明細(xì)表

D、加油站商品進(jìn)銷存數(shù)量核對表

正確答案：B

39.實施自有品牌商品策略是指通過開發(fā)自有品牌商品，培養(yǎng)客戶的（）。

A、忠誠度

B、購買力

C、消費習(xí)慣

D、品牌意識

正確答案：A

40.下列選項中，不屬于餐飲業(yè)務(wù)開展所需條件的是（）。

A、市場需求

B、場地許可

C、相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)

D、行業(yè)需求

正確答案：D

41.下列選項中，說法錯誤的是（）

A、觀察井水位過高時，應(yīng)及時進(jìn)行抽排

B、集液井有油氣味的原因是人孔井蓋墊片失效

C、有油氣味的油罐設(shè)施，先查閘閥、密封墊，再查法蘭、管線接口

D、法蘭連接處滲油，潛油泵。形密封圈失效，應(yīng)更換。形密封圈

正確答案：B

42.昆侖工業(yè)齒輪油完美平衡了油品性能，最大限度（）了油品的衰變速

度，在惡劣環(huán)境工況下有效延長使用壽命和設(shè)備耐久性，減少非計劃維

護和修理。

A、加快

B、減緩

C、增加

D、促進(jìn)

正確答案：B

43.市場調(diào)查的內(nèi)容包括商圈范圍內(nèi)（），資源供應(yīng)渠道，具有競爭關(guān)系

的加油站情況，所臨道路車流量，周邊社區(qū)車輛保有量，客戶分布、構(gòu)

成及基本情況等信息。

A、競爭優(yōu)勢

B、成品油的需求量

C、客戶信息

D、車輛保有量

正確答案：B

44.充分利用單站核算成果，進(jìn)一步完善加油站業(yè)績考核體系，引導(dǎo)加油

站經(jīng)理和員工關(guān)注加油站效益，提高單站（）。

A、品牌效益

B、銷售能力

C、周轉(zhuǎn)能力

D、盈利能力

正確答案：D

45.使用一卡通的加油站，駕駛員配送成品油到達(dá)加油站后，在一卡通讀

卡器上刷卡，前庭主管在（）中核對配送信息是否一致。

A、油品服務(wù)器

B、前臺系統(tǒng)

C、加油站管理系統(tǒng)

D、液位儀

正確答案：C

46.加油站因加油機設(shè)備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法正常刷卡時,

現(xiàn)場員工應(yīng)（）o

A、詢問顧客是持卡還是現(xiàn)金消費

B、告知持卡顧客暫停刷卡服務(wù)

C、引導(dǎo)持卡顧客現(xiàn)金消費

D、選項A,B和C

正確答案：D

47.有油氣味的油罐設(shè)施，先查（）、密封墊，再查法蘭、管線接口。

A、卸油口

B、通氣閥

C、閘閥

D、計量口

正確答案：C

48.便利店促銷活動氛圍營造直接影響（）

A、便利店銷售額

B、員工心情

C、顧客心情

D、便利店衛(wèi)生

正確答案：A

49.便店外堆頭的高度一般不超過（）。

A、0.8m

B、1.2m

C、Im

D、1.5m

正確答案：B

50.加油站車罐卸油步驟有（）。

A、5步

B、8步

C、4步

D、7步

正確答案：B

51.客戶選擇加油站，一般會考慮結(jié)算是否能滿足（）、銀行卡、互聯(lián)網(wǎng)

支付等多樣化需求。

A、信用卡

B、支付寶

C、微信

D、加油卡

正確答案：D

52.設(shè)有油氣回收系統(tǒng)的汽油罐，罐內(nèi)為正壓，需對人孔密封墊、計量口

密封墊、法蘭密封墊以及（）進(jìn)行專項檢查。

A、密封墊

B、計量孔

C、閘閥密封墊

D、膠墊

正確答案：C

53.（）是解決危機的最好方法。

A、應(yīng)對

B、計劃

C、總結(jié)

D、預(yù)防

正確答案：D

54.單擊一次工具欄中的“撤銷”按鈕，將執(zhí)行的操作是（）。

A、將上一次輸入的字符恢復(fù)

B、撤銷上一步操作

C、將上一次刪除的字符恢復(fù)

D、撤銷當(dāng)前打開的對話框

正確答案：B

55.加油機進(jìn)油口三角墊、過濾網(wǎng)墊等松動或破損進(jìn)氣，排除方法是（）

或更換新墊。

A、去除雜物

B、清除閥座異物

C、擰緊螺栓

D、更換密封

正確答案：C

56.站級系統(tǒng)支付寶支付時報通信錯誤的原因可能是（）0

A、FUEL配置錯誤

B、BOS配置錯誤

C、站級代理異常

D、POS配置錯誤

正確答案：C

57.站級系統(tǒng)中EFT連接網(wǎng)線時應(yīng)接到（）接口。

A、EHH

B、ETH或LAN

C、WLAN

D、WAN

正確答案：B

58.上級公司制訂調(diào)查計劃，將區(qū)域市場按加油站布點進(jìn)行切割，劃分成

合理的營銷網(wǎng)格，指導(dǎo)加油站對網(wǎng)格內(nèi)的（）進(jìn)行精細(xì)排查，有條件的可

以通過第三方進(jìn)行。

A、目標(biāo)客戶

B、流動客戶

C、潛在客戶

D、固定客戶

正確答案：A

59.危險源由3個要素構(gòu)成：潛在危險性、（）和觸發(fā)因素。

A、存在條件

B、物的不安全狀態(tài)

C、誘發(fā)因素

D、人的不安全行為

正確答案：A

60.為規(guī)避加油站卸混油，油站可開展（）演練。

A、卸油混油

B、異常盈虧

C、加錯油

D、跑冒油

正確答案：A

61.點擊“日常運營”下拉菜單中的（），進(jìn)入“折扣客戶申請”功能，

顯示頁面。

A、“卡片業(yè)務(wù)”

B、“卡片管理”

C、“卡務(wù)管理”

D、“明細(xì)查詢”

正確答案：A

62.事故隱患的實質(zhì)是有危險的、不安全的、有缺陷的（）。

A、事故

B、狀態(tài)

C、危害因素

D、危險源

正確答案：B

63.站級系統(tǒng)中POS右下角小方塊顯示紅色說明（）。

A、POS與BOS連接異常

B、POS與FUEL連接異常

C、BOS與FUEL連接異常

D、FUEL與FCC連接異常

正確答案：A

64.因油品升級或其他原因需調(diào)整油罐中油品的操作稱為（）。

A、油品清灌

B、油品換號

C、油品調(diào)價

D、油品倒灌

正確答案：B

65.針對季節(jié)和私家車客戶需要，廣泛開展后備廂計劃，針對客戶出行，

主動為其提供（）。

A、非油品儲備

B、飲料儲備

C、潤滑油儲備

D、導(dǎo)航服務(wù)

正確答案：A

66.CH-4級柴油機油適用于（）柴油引擎及各超重負(fù)荷集裝箱運輸車輛及

推土機、挖掘機等。

A、高速二沖程

B、低速二沖程

C、高速四沖程

D、低速四沖程

正確答案：C

二、判斷題（共34題，每題1分，共34分）

1.（）加油站出現(xiàn)資源緊張，加油站應(yīng)該借助公司管理人員維持現(xiàn)場秩序。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

2.（）更改支付方式導(dǎo)致HOS對賬不平的處理方法是地市公司清分管理崗

提交財務(wù)核算崗，財務(wù)核算崗在HOS內(nèi)進(jìn)行調(diào)整。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

3.()便利店商品平效=便利店銷售收入/便利店面積。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

4.()對于不明身份的顧客，經(jīng)判斷其為普通顧客后，方能暢所欲言。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

5.()在客戶滿意度調(diào)查中，大范圍以書面形式對客戶進(jìn)行調(diào)查的方法是

問卷法。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

6.()事故是一種動態(tài)事件，它開始于危險激化，并以一系列原因事件按一

定的邏輯順序流經(jīng)系統(tǒng)而造成損失。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

7.()昆侖液壓油可以實現(xiàn)高效的保護、潤滑和動力傳遞，最大限度地提

高效率。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

8.()全面演練過程可以真實也可以虛擬。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

9.()深度主要體現(xiàn)在小分類及單品上，決定了品牌覆蓋度和功能細(xì)化程

度，是消費者轉(zhuǎn)身點。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

10.()在觸發(fā)因素的作用下，危險源轉(zhuǎn)化為危險狀態(tài)，繼而轉(zhuǎn)化為事故隱

患。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

11.()加油站黑灰名單管理主要是指卡管理部門監(jiān)控加油站接收白、灰

名單并及時處理異常情況。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

12.()HAM材料是用特種合金制成的網(wǎng)狀或其他形狀的材料，這種材料填

充在易燃液體和儲罐內(nèi)，能阻隔火焰?zhèn)鞑ァ?/p>

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

13.()消費限制功能僅對記名加油卡有效，客戶在售卡充值網(wǎng)點辦理加

油卡時申請并記錄到卡片中，客戶可以隨時到售卡充值網(wǎng)點提出變更并

更新卡片。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

14.()屬于特種作業(yè)或危險作業(yè)的，要檢查核實施工單位相關(guān)施工資質(zhì)證

明和特種作業(yè)人員的上崗操作證、作業(yè)票是否在有效期內(nèi)，并預(yù)留相應(yīng)的

記錄或復(fù)印件。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

15.()整改項指應(yīng)急準(zhǔn)備過程中應(yīng)予改善的問題。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

16.()加油站因加油機設(shè)備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法正常加

油時，應(yīng)在加油機位讀卡器位置張貼提示牌。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

17.()車罐卸油時根據(jù)進(jìn)油罐卸前空容量、“成品油配送單”上的油品

配送數(shù)量，確認(rèn)卸后庫存量是否在安全容量范圍內(nèi)，計算結(jié)果在安全容

量范圍內(nèi)才可以進(jìn)行卸油。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

18.()站級系統(tǒng)EFT無反應(yīng)，顯示屏出現(xiàn)"replacepaperpressand”的

原因是網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

19.()餐飲業(yè)務(wù)要在有市場需求、場地許可，符合投資相關(guān)要求，且取

得相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)的條件下開展。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

20.()大雨、雷電、沙塵暴等惡劣天氣不能接卸油品。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

21.()通過調(diào)撥單編號、單據(jù)狀態(tài)、單據(jù)類型、制作單位可以查詢具體

調(diào)撥單信息，如果需要打印調(diào)撥單，點擊調(diào)撥單打印按鈕，打印單據(jù)。

調(diào)撥撤銷按鈕只能撤銷系統(tǒng)當(dāng)月未審批完成的調(diào)撥單據(jù)。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

22.()膠管過長有可能造成