DB37T4768-2024 戲曲進(jìn)鄉(xiāng)村服務(wù)工作指南

Q/LB.□XXXXX-XXXXDB37/T4768—2024目次TOC\o"1-1"\h\t"標(biāo)準(zhǔn)文件_一級(jí)條標(biāo)題,2,標(biāo)準(zhǔn)文件_附錄一級(jí)條標(biāo)題,2,"前言 II1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14總則 24.1文化引領(lǐng) 24.2政府主導(dǎo) 24.3因地制宜 24.4統(tǒng)籌管理 25工作流程 25.1需求調(diào)研 25.2確定演出承載主體 25.3確定演出計(jì)劃 25.4演出組織與實(shí)施 25.5評(píng)價(jià)與改進(jìn) 26服務(wù)時(shí)間 37演出承載主體 38演出組織 38.1演出場(chǎng)地 38.2服務(wù)設(shè)施 38.3服務(wù)人員 38.4安全 49演出服務(wù) 49.1演出前準(zhǔn)備 49.2演出中服務(wù) 49.3演出后服務(wù) 410服務(wù)評(píng)價(jià) 510.1評(píng)價(jià)內(nèi)容 510.2評(píng)價(jià)方式 511投訴處理與持續(xù)改進(jìn) 511.1投訴處理 511.2持續(xù)改進(jìn) 5參考文獻(xiàn) 6前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由山東省文化和旅游廳提出并組織實(shí)施。本文件由山東省文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。戲曲進(jìn)鄉(xiāng)村服務(wù)工作指南范圍本文件提供了戲曲進(jìn)鄉(xiāng)村服務(wù)工作的指導(dǎo)，給出了戲曲進(jìn)鄉(xiāng)村服務(wù)工作的總則、工作流程、服務(wù)時(shí)間、演出承載主體、演出組織、演出服務(wù)、服務(wù)評(píng)價(jià)、投訴處理與持續(xù)改進(jìn)的建議。本文件適用于山東省行政區(qū)域內(nèi)戲曲進(jìn)鄉(xiāng)村服務(wù)工作的開(kāi)展。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB/T36729演出安全GB/T36731臨時(shí)搭建演出場(chǎng)所舞臺(tái)、看臺(tái)安全GB37487公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

戲曲traditionalopera中國(guó)傳統(tǒng)的戲劇，內(nèi)涵包括唱念做打，綜合了對(duì)白、音樂(lè)、歌唱、舞蹈、武術(shù)和雜技等多種表演方式。

戲曲進(jìn)鄉(xiāng)村sendingtraditionaloperatothevillage以縣為基本單位，組織各級(jí)各類戲曲演出團(tuán)體深入農(nóng)村基層，為農(nóng)民提供戲曲等多種形式的文藝演出，促進(jìn)戲曲藝術(shù)在農(nóng)村地區(qū)的傳播普及和傳承發(fā)展，促進(jìn)文化資源向基層傾斜，增強(qiáng)廣大農(nóng)民群眾對(duì)公共文化服務(wù)的獲得感的活動(dòng)。

服務(wù)資源serviceresources戲曲進(jìn)鄉(xiāng)村（3.2）開(kāi)展服務(wù)所需要的物力、財(cái)力、人力等各種要素，主要包括硬件資源、人力資源、藝術(shù)資源、品牌資源和經(jīng)費(fèi)資源。

服務(wù)人口servicepopulation戲曲進(jìn)鄉(xiāng)村（3.2）服務(wù)范圍內(nèi)的常住人口?？倓t文化引領(lǐng)堅(jiān)持社會(huì)主義先進(jìn)文化前進(jìn)方向，宣傳黨的理論和路線方針政策，弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，增強(qiáng)廣大農(nóng)村居民對(duì)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的熱愛(ài)，培育文明鄉(xiāng)風(fēng)，建設(shè)美麗鄉(xiāng)村。政府主導(dǎo)發(fā)揮基層人民政府的主體作用，將戲曲進(jìn)鄉(xiāng)村納入公共文化服務(wù)體系建設(shè)及政府購(gòu)買(mǎi)公共文化服務(wù)的范圍。鼓勵(lì)和吸引各級(jí)各類戲曲院團(tuán)和相關(guān)社會(huì)團(tuán)體參與服務(wù)。因地制宜根據(jù)不同地區(qū)的自然條件、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、人口分布、文化特點(diǎn)等，合理安排演出場(chǎng)地和場(chǎng)次，有針對(duì)性地提供符合老年人、婦女、兒童等不同群體需求的戲曲節(jié)目。統(tǒng)籌管理以基層綜合性文化服務(wù)中心為平臺(tái)，統(tǒng)籌和整合各級(jí)各類戲曲資源，建立和完善群眾需求反饋機(jī)制，加強(qiáng)活動(dòng)過(guò)程管理和績(jī)效考核評(píng)價(jià)，提高戲曲進(jìn)鄉(xiāng)村工作的質(zhì)量和水平。工作流程需求調(diào)研基層黨委宣傳部門(mén)和基層文化行政主管部門(mén)宜通過(guò)文化館（站）等公共文化機(jī)構(gòu)，采取問(wèn)卷調(diào)查、直接訪問(wèn)、網(wǎng)上征求意見(jiàn)等方式，了解農(nóng)村居民的實(shí)際需求。聘請(qǐng)相關(guān)專家和人員組成評(píng)審工作組，按照“思想性、藝術(shù)性、教育性和觀賞性”原則，研究確定年度戲曲進(jìn)鄉(xiāng)村的?。ü?jié)）目目錄，每年可根據(jù)實(shí)際情況作適當(dāng)調(diào)整。演出劇（節(jié)）目選材宜展現(xiàn)內(nèi)容宜積極樂(lè)觀，體現(xiàn)本地主題文化內(nèi)涵，展示本地戲曲演藝特色。確定演出承載主體基層文化行政主管部門(mén)宜制訂本地區(qū)年度戲曲進(jìn)鄉(xiāng)村演出方案，采取社會(huì)力量購(gòu)買(mǎi)公共文化服務(wù)的方式，采用公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、競(jìng)爭(zhēng)性磋商、單一來(lái)源等程序，確定演出承載主體。確定演出計(jì)劃演出承載主體宜根據(jù)主體風(fēng)格及本地區(qū)傳統(tǒng)文化、藝術(shù)風(fēng)格、服務(wù)人口制訂年度演出服務(wù)計(jì)劃及節(jié)目表單上報(bào)基層文化主管部門(mén)審核。演出組織與實(shí)施演出承載主體宜按照年度演出服務(wù)計(jì)劃及節(jié)目表單開(kāi)展戲曲進(jìn)鄉(xiāng)村演出活動(dòng)，基層文化行政部門(mén)負(fù)責(zé)戲曲進(jìn)鄉(xiāng)村規(guī)劃的實(shí)施和組織管理，做好各項(xiàng)工作的部署、落實(shí)和反饋，注意與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承保護(hù)、戲曲進(jìn)校園等活動(dòng)搞好銜接，避免重復(fù)安排和服務(wù)資源浪費(fèi)。評(píng)價(jià)與改進(jìn)宜采取多種評(píng)價(jià)形式對(duì)戲曲進(jìn)鄉(xiāng)村工作開(kāi)展評(píng)價(jià)，并依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)時(shí)間開(kāi)展戲曲進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)的整體安排宜符合本地農(nóng)民的觀賞習(xí)慣，合理安排演出時(shí)間。宜在重要傳統(tǒng)節(jié)日、節(jié)假日和重大節(jié)慶活動(dòng)開(kāi)展服務(wù)，錯(cuò)開(kāi)農(nóng)忙、自然災(zāi)害和當(dāng)?shù)嘏e辦其他重大活動(dòng)的時(shí)段。演出承載主體演出承載主體包括但不限于：各級(jí)各類戲曲藝術(shù)表演團(tuán)體（含劃轉(zhuǎn)為保留演出職能的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承保護(hù)中心、藝術(shù)院校演出團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀民營(yíng)戲曲藝術(shù)表演團(tuán)體、公共文化機(jī)構(gòu)文藝隊(duì)、傳統(tǒng)戲曲民間班社等，以下統(tǒng)稱戲曲藝術(shù)表演團(tuán)體）；戲曲藝術(shù)專業(yè)人員（含藝術(shù)專家、表演人才、研究人員、非遺傳承人和志愿者等）；其他具備參與政府采購(gòu)活動(dòng)資質(zhì)的社會(huì)團(tuán)體和人才資源等。演出組織演出場(chǎng)地演出場(chǎng)地選址宜與本地民風(fēng)民俗相適應(yīng)，遠(yuǎn)離安全隱患。演出場(chǎng)地宜設(shè)置功能分區(qū)明確的演出準(zhǔn)備區(qū)、表演區(qū)、觀演區(qū)等。演出場(chǎng)地的清潔宜符合GB37487。演出宜設(shè)置演出告示牌，演出前宜明示演出服務(wù)的開(kāi)放時(shí)間、演出名稱、劇情簡(jiǎn)介等，如有更改或有特殊活動(dòng)宜提前公示。服務(wù)設(shè)施演出場(chǎng)地宜遮蔽雨雪，日間演出宜有遮陽(yáng)設(shè)施。演出場(chǎng)地內(nèi)宜設(shè)置相應(yīng)的安全防護(hù)和消防安全設(shè)施設(shè)備。演出場(chǎng)地宜配置與其規(guī)模相適應(yīng)的接待設(shè)施。演出場(chǎng)地安全標(biāo)志設(shè)置宜符合GB2894的要求，消防安全標(biāo)志宜符合GB13495.1和GB15630的要求。演出設(shè)施設(shè)備宜有專人負(fù)責(zé)管理和定期檢修維護(hù)。為兒童老年人、殘疾人、孕婦等特殊人群提供人性化設(shè)施，宜配備必要的無(wú)障礙設(shè)施。服務(wù)人員演職人員宜了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土民情，具備戲曲進(jìn)鄉(xiāng)村表演專業(yè)表演基礎(chǔ)或劇組表演經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)人員宜了解演出服務(wù)基本內(nèi)容、主要特色等知識(shí)，具備良好的職業(yè)道德和文化修養(yǎng)，尊重不同民族的風(fēng)俗和文化習(xí)慣。服務(wù)人員宜熟知各類應(yīng)急事件處置方案、演出場(chǎng)所安全及衛(wèi)生管理等要求，并定期進(jìn)行演練。演職人員宜定期參加戲曲進(jìn)鄉(xiāng)村專業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)。演出設(shè)施、設(shè)備的操控人員宜參加相應(yīng)專業(yè)的技能培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后上崗。安全演出安全的總體要求宜符合GB/T36729，演出過(guò)程中自行搭建臨時(shí)演出場(chǎng)所的安全要求宜符合GB/T36731。宜制定演藝活動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理制度、安全管理制度，成立安全工作團(tuán)隊(duì)，設(shè)置相應(yīng)崗位，落實(shí)安全責(zé)任。宜根據(jù)演藝活動(dòng)場(chǎng)所的承載量合理安排群眾觀演數(shù)量，并根據(jù)演出規(guī)模制定應(yīng)急預(yù)案。宜對(duì)演藝場(chǎng)所的設(shè)備設(shè)施和消防安全進(jìn)行檢査，保持后臺(tái)無(wú)雜物。宜根據(jù)演出需要，在表演區(qū)與觀演區(qū)設(shè)置隔離，并設(shè)置一定的安全距離，演出過(guò)程中提醒群眾在規(guī)定區(qū)域觀看節(jié)目。遇到惡劣天氣時(shí)，宜擺放安全提示牌。演出服務(wù)演出前準(zhǔn)備演職人員演出前宜按照演出劇本做好演出排練，確保演出效果。服務(wù)人員演出前宜對(duì)演藝人員到崗、演藝服裝及道具配備等狀況進(jìn)行檢査。演職人員演出前宜確認(rèn)演出身體條件，完成化妝、著裝，并穿戴好演出服飾、道具等，宜在演出前20?min完成各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。服務(wù)人員配合做好演出前公示工作，公示內(nèi)容包括但不限于演出時(shí)間、演出場(chǎng)地、演出人員、演出劇目等內(nèi)容。服務(wù)人員演出前宜對(duì)演藝場(chǎng)所的消防設(shè)備設(shè)施，演藝道具、用電安全等進(jìn)行檢査。服務(wù)人員演出前宜主動(dòng)引導(dǎo)群眾入座，在人流集中時(shí)，采用分流引導(dǎo)等方式。演出中服務(wù)演出過(guò)程中，演職人員宜按照表演劇本要求認(rèn)真完成相應(yīng)動(dòng)作，保證演出質(zhì)量。宜綜合采用營(yíng)造演藝環(huán)境氛圍、利用科技設(shè)備等多種手段提供演藝服務(wù)，宜增加與群眾互動(dòng)環(huán)節(jié)。服務(wù)人員宜對(duì)演出服務(wù)過(guò)程的演出安排、演出質(zhì)量、應(yīng)急處置等相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行全場(chǎng)監(jiān)管，避免表演者及群眾發(fā)生意外。若出現(xiàn)傷害事故，宜及時(shí)救治受傷人員。演職人員表演危險(xiǎn)動(dòng)作時(shí)，宜采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施，并與群眾設(shè)置隔離區(qū)，避免對(duì)演藝人員及群眾造成傷害。演出準(zhǔn)備區(qū)、表演區(qū)宜有專人管理，不宜讓群眾及其他非工作人員進(jìn)入，避免發(fā)生意外事故。服務(wù)人員宜維護(hù)好演出現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免群眾在觀賞過(guò)程中發(fā)生混亂或向演出區(qū)投擲雜物。演出后服務(wù)演出結(jié)束后，演職人員宜向觀眾謝幕或禮貌歡送后通過(guò)規(guī)定的通道有序下場(chǎng)。服務(wù)人員宜及時(shí)疏導(dǎo)旅客離場(chǎng)，合理安排流量和流向，保持良好秩序。服務(wù)人員宜及時(shí)清理演藝場(chǎng)所設(shè)施，發(fā)現(xiàn)群眾遺失物品、設(shè)施損壞及存在安全隱患宜及時(shí)上報(bào)、登記。清潔人員宜及時(shí)清掃觀演區(qū)和演出區(qū)，保持場(chǎng)所環(huán)境的清潔衛(wèi)生。服務(wù)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)內(nèi)容包括但不限于：年度服務(wù)場(chǎng)次；服務(wù)范圍覆蓋率；年度服務(wù)時(shí)長(zhǎng)；年度服務(wù)人次；年度觀眾人次；演出藝術(shù)質(zhì)量；演出價(jià)值導(dǎo)向；服務(wù)檔案記錄等。評(píng)價(jià)方式內(nèi)部評(píng)價(jià)內(nèi)部評(píng)價(jià)可采取以下方式進(jìn)行。座談評(píng)價(jià)。召集對(duì)戲曲進(jìn)鄉(xiāng)村工作情況及工作內(nèi)容比較熟悉人員座談，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終達(dá)到評(píng)價(jià)共識(shí)。定量打分。宜制定科學(xué)、合理的評(píng)分項(xiàng)目，依據(jù)評(píng)分項(xiàng)目確定考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分表，給每個(gè)項(xiàng)目打分，根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目得分的多少進(jìn)行評(píng)價(jià)。外部評(píng)價(jià)外部評(píng)價(jià)可采取以下方式進(jìn)行：線上評(píng)價(jià)；在服務(wù)對(duì)象接受完服務(wù)后現(xiàn)場(chǎng)征求意見(jiàn)，并設(shè)計(jì)科學(xué)合理的調(diào)查問(wèn)卷以供填寫(xiě)；各村鎮(zhèn)宜設(shè)置戲曲進(jìn)鄉(xiāng)村意見(jiàn)箱。投訴處理與持續(xù)改進(jìn)投訴處理宜設(shè)立戲曲進(jìn)鄉(xiāng)村專項(xiàng)投訴通道，記錄投訴內(nèi)容及處理方法。宜對(duì)投訴處理情況進(jìn)行抽樣回訪，跟蹤投訴處理結(jié)果。宜定期對(duì)投訴資料進(jìn)行歸納、整理、分析，提出改進(jìn)