4s店前臺(tái)服務(wù)顧問職責(zé)

第第頁(yè)4s店前臺(tái)服務(wù)顧問職責(zé)4s店前臺(tái)服務(wù)顧問職責(zé)（精選35篇）4s店前臺(tái)服務(wù)顧問職責(zé)篇11、以專業(yè)的方式接待客戶；2、迎接并引導(dǎo)客戶，同時(shí)為客戶介紹銷售顧問；3、每天統(tǒng)計(jì)展廳到訪日志；4、每天填寫試駕計(jì)劃并統(tǒng)計(jì)試駕數(shù)量；5、每天填寫預(yù)交車記錄表并發(fā)送給服務(wù)顧問助理；6、每天統(tǒng)計(jì)新車交付一周回訪信息并發(fā)送給服務(wù)顧問助理；7、依據(jù)需要增補(bǔ)銷售支持表格和展車資料；8、負(fù)責(zé)試駕車車況檢查，將異常情況立刻上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；9、上班時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)展車和試駕車鑰匙的管理；4s店前臺(tái)服務(wù)顧問職責(zé)篇21、負(fù)責(zé)客戶接待，與客戶進(jìn)行維護(hù)和修理項(xiàng)目確實(shí)認(rèn)；2、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)店維護(hù)和修理的車輛及其物品進(jìn)行登記并辦理相關(guān)手續(xù)；3、負(fù)責(zé)與客戶及車間協(xié)商工期，監(jiān)督車輛進(jìn)店到出店的全過程；4、需改動(dòng)維護(hù)和修理方案或發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，立刻征求客戶看法；5、對(duì)檢驗(yàn)合格的竣工車輛及時(shí)準(zhǔn)確和對(duì)費(fèi)用，辦理結(jié)算手續(xù)；6、通知結(jié)算員辦理保養(yǎng)或保險(xiǎn)手續(xù)，通知客戶辦理交款和提車7、負(fù)責(zé)出店車輛的跟蹤回訪，處理客戶投訴，及時(shí)反饋看法。4s店前臺(tái)服務(wù)顧問職責(zé)篇31.引導(dǎo)受理用戶預(yù)約；2.維護(hù)和修理車輛用戶的接待工作與車輛的故障診斷，必需時(shí)負(fù)責(zé)向維護(hù)和修理技師轉(zhuǎn)達(dá)用戶想法，描述故障形態(tài)；3.與客戶達(dá)成維護(hù)和修理協(xié)議；4.檢查完工車輛，做出初步結(jié)算，通知客戶，布置取車；5.交車前向客戶講解使用注意事項(xiàng)，解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，搭配財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算；6.處理客戶投訴，解答客戶疑問，并提出建議；7.整理日常車輛維護(hù)和修理信息，統(tǒng)計(jì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，制作相關(guān)報(bào)表；8.建立完整的維護(hù)和修理檔案。4s店前臺(tái)服務(wù)顧問職責(zé)篇41、依照品牌公司規(guī)定的接待流程接待客戶；2、接聽全部來電并將信息轉(zhuǎn)至相關(guān)部門；3、按要求記錄客戶來店、來電客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，幫助銷售部做好客流量的統(tǒng)計(jì)和分類；4、編制客流信息表；5、負(fù)責(zé)引流展廳辦事人員，維護(hù)正常接待秩序；6、幫助展廳經(jīng)理監(jiān)督管理展廳日常環(huán)境衛(wèi)生工作，做好早清潔晚整理工作；7、負(fù)責(zé)展廳射燈的開關(guān)、感應(yīng)門的開關(guān)以及展廳音樂的開關(guān)；8、負(fù)責(zé)咖啡、糖果、紙杯、餐巾紙的領(lǐng)用及擺放，并按要求供應(yīng)飲料服務(wù)；9、聽從領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置的工作任務(wù)。4s店前臺(tái)服務(wù)顧問職責(zé)篇51、接待客戶2、嫻熟掌握汽車知識(shí)，評(píng)估維護(hù)和修理要求，及時(shí)對(duì)維護(hù)和修理車輛進(jìn)行評(píng)估、報(bào)價(jià)、估算維護(hù)和修理費(fèi)用，按上司要求報(bào)價(jià)。3、檢查車輛外觀，進(jìn)行登記4、嚴(yán)格執(zhí)行汽車接車規(guī)范5、考核客戶滿意度，并做好登記6、核對(duì)車輛對(duì)送車人的信息，錄入系統(tǒng)4s店前臺(tái)服務(wù)顧問職責(zé)篇61、負(fù)責(zé)來車接待，建立客戶資料檔案，與客戶溝通，給客戶供應(yīng)車輛維護(hù)和修理的報(bào)價(jià)；2、預(yù)約客戶車輛來廠保養(yǎng)，樂觀參加與客戶溝通的各項(xiàng)活動(dòng)；3、跟進(jìn)來廠車輛的維護(hù)和修理進(jìn)度；4、來廠維護(hù)和修理車輛完工后，與客戶聯(lián)系交車；5、負(fù)責(zé)來廠車輛維護(hù)和修理、保養(yǎng)后的回訪工作。4s店前臺(tái)服務(wù)顧問職責(zé)篇71.客戶溝通。參加項(xiàng)目的會(huì)議、調(diào)研和訪談，幫助記錄和整理睬議紀(jì)要。2.日常執(zhí)行。明確項(xiàng)目中產(chǎn)生的各類任務(wù)相關(guān)執(zhí)行流程，及時(shí)高效的完成數(shù)據(jù)匯總、分析、報(bào)表制作、文件交付等日常工作；對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)都能清楚掌握當(dāng)前狀態(tài)，并可及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題提出建議。3.經(jīng)銷商溝通。了解汽車行業(yè)4S店運(yùn)營(yíng)模式，在項(xiàng)目中依據(jù)需要與經(jīng)銷商各崗位人員進(jìn)行溝通；基于項(xiàng)目執(zhí)行流程與操作規(guī)范，對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行簡(jiǎn)潔友好的快速培訓(xùn)或遠(yuǎn)程引導(dǎo)。本領(lǐng)要求：1.高校本科以上學(xué)歷；2.具備1年以上咨詢公司項(xiàng)目交付及實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，或3年以上汽車行業(yè)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)；3.思維快捷，邏輯清楚，具備高顏值的PPT制作本領(lǐng)；4.具備良好的表達(dá)與客戶溝通本領(lǐng)；5.具備樂觀友好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，長(zhǎng)期保持高度的工作熱誠(chéng)；6.具備汽車行業(yè)的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)新思維。4s店前臺(tái)服務(wù)顧問職責(zé)篇8職責(zé)描述：1、接待客戶保養(yǎng)、維護(hù)和修理業(yè)務(wù)，保證客戶享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；2、在客戶保養(yǎng)、維護(hù)和修理完成后，幫助客戶提車，試車；3、維系客戶關(guān)系，布置客戶參加客服部門的相關(guān)客戶活動(dòng)，提升客戶忠誠(chéng)度；4、自動(dòng)維護(hù)客戶，并妥當(dāng)處理客戶投訴，提高客戶滿意度；5、參加廠方培訓(xùn)，完成上崗認(rèn)證，提升本身業(yè)務(wù)水平。任職要求：1、大專及以上學(xué)歷，具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識(shí)；2、3年以上汽車4s店售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有駕照；3、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐性細(xì)致，有較強(qiáng)的條理性、邏輯性；4、有較強(qiáng)的應(yīng)變本領(lǐng)、溝通本領(lǐng)、協(xié)調(diào)本領(lǐng)和計(jì)算機(jī)操作本領(lǐng)；5、具有團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神；6、懂英語(yǔ)者、有4s店保修索賠工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。4s店前臺(tái)服務(wù)顧問職責(zé)篇9崗位職責(zé):1.擔(dān)負(fù)人力資源信息化解決方案實(shí)施顧問工作，包含業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)配置、用戶培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、上線維護(hù)以及其它相關(guān)技術(shù)服務(wù)2.負(fù)責(zé)依照實(shí)施計(jì)劃將產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行實(shí)施，交付及結(jié)案3.能夠獨(dú)立起草項(xiàng)目實(shí)施方案或定制開發(fā)設(shè)計(jì)方案，編制針對(duì)不同用戶業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)使用操作指南。任職要求:1.二年以上人力資源管理或考勤管理系統(tǒng)（如各種hrms、hris、hcm、ehr、wfm系統(tǒng)或解決方案）實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，具備良好的書面和口頭溝通及協(xié)調(diào)本領(lǐng)；2.熟識(shí)通用人力資源管理系統(tǒng)相關(guān)模塊業(yè)務(wù)，尤其是時(shí)間或考勤管理、排班和調(diào)度管理、人事管理、/薪酬管理等；3.熟識(shí)sqlserver，oracle等數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安裝、配置和優(yōu)化設(shè)置，嫻熟進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)備份和恢復(fù)等操作；4.能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力和頻繁的商務(wù)旅行；5.具備以下條件者優(yōu)先:①參加過5個(gè)以上的hr相關(guān)軟件實(shí)施，或有企業(yè)管理應(yīng)用軟件開發(fā)測(cè)試或仿佛項(xiàng)目實(shí)施從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者②掌握數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)者，.熟識(shí)iis，具備應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者③有肯定編程本領(lǐng)，熟識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)以及sql腳本編寫，能夠用sql編寫存儲(chǔ)過程以及報(bào)表者以上優(yōu)先條件如不具備，我們也可以在入職后予以相應(yīng)的培訓(xùn)6、協(xié)作本領(lǐng)強(qiáng)、適應(yīng)本領(lǐng)強(qiáng)，具備良好的學(xué)習(xí)本領(lǐng)；7、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，有肯定的英文使用本領(lǐng)。4s店前臺(tái)服務(wù)顧問職責(zé)篇101、負(fù)責(zé)來店客戶的售后服務(wù)接待工作，并依照流程為客戶供應(yīng)車輛保養(yǎng)、維護(hù)和修理、增值業(yè)務(wù)等咨詢及辦理；2、負(fù)責(zé)修理過程的溝通與質(zhì)量把關(guān)；3、負(fù)責(zé)向客戶交送車輛同，并結(jié)清相關(guān)帳款；4、建立并完善客戶及車輛檔案，并及時(shí)更新，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；5、完成上及交辦的其他工作。4s店前臺(tái)服務(wù)顧問職責(zé)篇11崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客戶ERP用戶的軟件維護(hù)管理工作；2、為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，設(shè)計(jì)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以供應(yīng)有針對(duì)性的解決方案為導(dǎo)向；3、解答客戶使用過程中提出的問題，供應(yīng)技術(shù)支持，要與客戶保持溝通，落實(shí)做好售后服務(wù)工作。任職要求：1、計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)專業(yè)學(xué)等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷；2、SQL數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用嫻熟；3、有1年以上ERP維護(hù)經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵤┙?jīng)驗(yàn)優(yōu)先；歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生投遞簡(jiǎn)歷；4、良好的溝通、組織本領(lǐng)和學(xué)習(xí)本領(lǐng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神、樂觀自動(dòng)，有堅(jiān)強(qiáng)的毅力；5、高度敬業(yè)，能經(jīng)受肯定的工作壓力，能接受工作上的挑戰(zhàn)；6、能接受短期出差。4s店前臺(tái)服務(wù)顧問職責(zé)篇12職位介紹1、了解企業(yè)最新需求和招聘情況，為企業(yè)客戶供應(yīng)一站式的招聘解決方案，提高客戶滿意度；2、依據(jù)企業(yè)需求，介紹合適的簡(jiǎn)歷到企業(yè)，提升使用體驗(yàn)及效果；3及時(shí)跟進(jìn)客戶續(xù)約狀態(tài)，通過服務(wù)能夠與銷售搭配在推動(dòng)客戶續(xù)約；4、幫忙企業(yè)對(duì)接獵頭，促進(jìn)獵頭搜尋合適的人介紹企業(yè)方，協(xié)調(diào)企業(yè)和獵頭之間溝通進(jìn)程；5、由于業(yè)務(wù)及產(chǎn)品調(diào)整帶來的.其他工作內(nèi)容。任職條件:1、本科及以上學(xué)歷，溝通本領(lǐng)強(qiáng)，有半年及以上的獵頭或hr（招聘方向）或者客戶服務(wù)方面工作經(jīng)驗(yàn)；2、具備優(yōu)秀的溝通本領(lǐng)，思維縝密，關(guān)注細(xì)節(jié)；3、從事過咨詢服務(wù)類以及優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮4s店前臺(tái)服務(wù)顧問職責(zé)篇13職業(yè)介紹汽車服務(wù)顧問，接待過程比較敏捷，要了解客戶需求，及時(shí)洞察客戶心理，要知道客戶需要什么，希望你能為他做什么，在4S店實(shí)習(xí)三個(gè)月考核上崗。要認(rèn)得本身在整個(gè)維護(hù)和修理過程起到什么作用一般4S店都要求服務(wù)顧問能敏捷接待，對(duì)客戶要有親和力，讓客戶信任你，這點(diǎn)對(duì)服務(wù)顧問很緊要，一次服務(wù)是否成功關(guān)鍵在于此，然后就是嫻熟的學(xué)習(xí)掌握DMS系統(tǒng)，學(xué)習(xí)開單，預(yù)估，結(jié)算。其中要嫻熟掌握常用配件的價(jià)格以及安裝工時(shí)，準(zhǔn)確的報(bào)出估價(jià)，敏捷溝通，讓客戶認(rèn)可你的收費(fèi)是一項(xiàng)敏捷的過程。工作內(nèi)容1.聽從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)本身所負(fù)責(zé)的工作承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。2.負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維護(hù)和修理懇求或向客戶提出預(yù)約維護(hù)和修理建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。3.負(fù)責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，認(rèn)真詢問客戶的來意與要求。4.負(fù)責(zé)搭配技術(shù)人員對(duì)送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維護(hù)和修理內(nèi)容和大概期限。5.負(fù)責(zé)維護(hù)和修理報(bào)價(jià)，決議客戶的進(jìn)廠維護(hù)和修理時(shí)間和預(yù)約維護(hù)和修理費(fèi)用。6.負(fù)責(zé)與客戶及車間維護(hù)和修理人員辦理維護(hù)和修理車輛的交車手續(xù)。7.負(fù)責(zé)維護(hù)和修理業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督。8.負(fù)責(zé)對(duì)維護(hù)和修理增項(xiàng)看法的征詢與處理。9.負(fù)責(zé)將竣工車輛從維護(hù)和修理車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)情形及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準(zhǔn)備客戶接車資料。1.負(fù)責(zé)接待前來企業(yè)提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報(bào)維護(hù)和修理情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。11.負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。12.負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案管理。工作流程各家4S店服務(wù)顧問的接車流程有些細(xì)小差別，但一般流程均差不多：接待服務(wù)1、接待準(zhǔn)備（1）服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。（2）準(zhǔn)備好必需的表單、工具、料子。（3）環(huán)境維護(hù)及清潔。2、迎接顧客（1）自動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車。（2）使用標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)言。（3）恰當(dāng)稱呼顧客。（4）注意接待次序。3、環(huán)車檢查（1）安裝三件套。（2）基本信息登錄。（3）環(huán)車檢查。（4）認(rèn)真、準(zhǔn)確填寫接車登記表。4、現(xiàn)場(chǎng)問診了解顧客關(guān)懷的問題，詢問顧客的來意，認(rèn)真傾聽顧客的要求及對(duì)車輛故障的描述。5、故障確認(rèn)（1）可以立刻確定故障的，依據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維護(hù)和修理項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。假如那時(shí)候很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將情況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。（2）不能立刻確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面認(rèn)真檢查后才略確定。6、獲得、核實(shí)顧客、車輛信息（1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊(cè)。（2）引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況查詢備品庫(kù)存，確定是否有所需備品。8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用（1）查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以推斷車輛是否還有其它可介紹的維護(hù)和修理項(xiàng)目。（2）盡量準(zhǔn)確地對(duì)維護(hù)和修理費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維護(hù)和修理費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。（3）將全部項(xiàng)目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出認(rèn)真費(fèi)用。9、預(yù)估完工時(shí)間依據(jù)對(duì)維護(hù)和修理項(xiàng)目所需工時(shí)的估量及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。1、制作任務(wù)委托書（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費(fèi)方式。（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。（3）詢問顧客是否接受免費(fèi)洗車服務(wù)。（4）將以上信息錄入DMS系統(tǒng)。（5）告知顧客在維護(hù)和修理過程中假如發(fā)現(xiàn)新的維護(hù)和修理項(xiàng)目會(huì)及時(shí)與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行維護(hù)和修理。（6）印制任務(wù)委托書，就任務(wù)委托書向顧客解釋，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)。（7）將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。11、布置顧客休息顧客在銷售服務(wù)中心等待。作業(yè)管理1、服務(wù)顧問與車間主管交接（1）服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書》《接車登記表》交給車間主管。（2）依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。（3）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。（4）向車間主管說明交車時(shí)間要求及其它須注意事項(xiàng)。2、車間主管向班組長(zhǎng)派工（1）車間主管確定派工優(yōu)先度。（2）車間主管依據(jù)各班組的技術(shù)本領(lǐng)及工作情形，向班組派工。3、實(shí)施維護(hù)和修理作業(yè)（1）班組接到任務(wù)后，依據(jù)《接車登記表》對(duì)車輛進(jìn)行驗(yàn)收。（2）確認(rèn)故障現(xiàn)象,必需時(shí)試車。（3）依據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維護(hù)和修理或診斷。（4）維護(hù)和修理技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫(kù)單上簽字。（5）非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能開動(dòng)顧客車上的電器設(shè)備。（6）對(duì)于顧客留在車內(nèi)的物品，維護(hù)和修理技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意。4、作業(yè)過程中存在問題（1）作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變動(dòng)時(shí)，維護(hù)和修理技師必需及時(shí)報(bào)告車間主管及服務(wù)顧問，以便服務(wù)顧問及時(shí)與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可。（2）作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變動(dòng)時(shí)—增項(xiàng)處理。5、自檢及班組長(zhǎng)檢驗(yàn)（1）維護(hù)和修理技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。（2）自檢完成后，交班組長(zhǎng)檢驗(yàn)。（3）檢查合格后，班組長(zhǎng)在《任務(wù)委托書》寫下車輛維護(hù)和修理建議、注意事項(xiàng)等，并簽名。（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。6、總檢質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行1%總檢。7、車輛清洗（1）總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車服務(wù)，將車輛開至洗車工位，同時(shí)通知車間主管及服務(wù)顧問車已開始清洗。（2）清洗車輛外觀，必需確保不顯現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護(hù)車內(nèi)物品。（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。交車服務(wù)1、通知服務(wù)顧問準(zhǔn)備交車（1）將車鑰匙、《任務(wù)委托書》《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問車輛已修完。（2）通知服務(wù)顧問停車位置。2、服務(wù)顧問內(nèi)部交車（1）檢查《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的全部維護(hù)和修理保養(yǎng)項(xiàng)目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。（2）實(shí)車核對(duì)《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的全部維護(hù)和修理保養(yǎng)項(xiàng)目在車輛上都已完成。（3）確認(rèn)故障已除去，必需時(shí)試車。（4）確認(rèn)從車輛上更換下來的舊件。（5）確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔度（包含無灰塵、油污、油脂）。（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。3、通知顧客，商定交車（1）檢查完成后，立刻與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。（2）與顧客商定交車時(shí)間。（3）大修車、事故車等不要在高峰時(shí)間交車。4、陪伴顧客驗(yàn)車（1）服務(wù)顧問陪伴顧客查看車輛的維護(hù)和修理保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表，實(shí)車向顧客說明。（2）向顧客呈現(xiàn)更換下來的舊件。（3）說明車輛維護(hù)和修理建議及車輛使用注意事項(xiàng)。（4）提示顧客下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程。（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果。（6）向顧客說明、呈現(xiàn)車輛內(nèi)外已清潔干凈。（7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時(shí)間。（8）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。5、制作結(jié)算單（1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。（2）打印出車輛維護(hù)和修理結(jié)算單及出門證。6、向顧客說明有關(guān)注意事項(xiàng)（1）依據(jù)任務(wù)委托書上的“建議維護(hù)和修理項(xiàng)目”向顧客說明這些工作是被介紹的，并記錄在車輛維護(hù)和修理結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維護(hù)和修理項(xiàng)目，要向顧客說明必需維護(hù)和修理的原因及不修復(fù)可能帶來的嚴(yán)重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請(qǐng)顧客注明并簽字。（2）對(duì)保養(yǎng)手冊(cè)上的記錄進(jìn)行說明（假如有）。（3）對(duì)于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目，并簡(jiǎn)要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的緊要性。（4）將下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程記錄在車輛維護(hù)和修理結(jié)算單上，并提示顧客留意。（5）告知顧客會(huì)在下次保養(yǎng)到期前提示、預(yù)約顧客來店保養(yǎng)。（6）與顧客確認(rèn)方便接聽服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時(shí)間并記錄在車輛維護(hù)和修理結(jié)算單上。7、解釋費(fèi)用（1）依車輛維護(hù)和修理結(jié)算單，向顧客解釋收費(fèi)情況。（2）請(qǐng)顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。8、服務(wù)顧問陪伴顧客結(jié)帳（1）服務(wù)顧問陪伴自費(fèi)顧客到收銀臺(tái)結(jié)帳。（2）結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費(fèi)金額朝外。（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客辭別。9、服務(wù)顧問將資料交還顧客（1）服務(wù)顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊(cè)等相關(guān)物品交還給顧客。（2）將能夠隨時(shí)與服務(wù)顧問取得聯(lián)系的方式（電話號(hào)碼等）告知顧客。（3）詢問顧客是否還有其它服務(wù)。1、送顧客離開送別顧客并對(duì)顧客的光顧表示感謝：跟蹤服務(wù)3天內(nèi)會(huì)有工作人員對(duì)其客戶進(jìn)行電話回訪，了解滿意程度和客戶看法4s店前臺(tái)服務(wù)顧問職責(zé)篇14崗位職責(zé)：1、面向大客戶供應(yīng)技術(shù)類支持，處理在客戶系統(tǒng)使用過程中遇到的問題；2、編寫和整理相關(guān)的技術(shù)文檔；3、對(duì)客戶關(guān)鍵用戶供應(yīng)技術(shù)培訓(xùn)；4、技術(shù)支持過程中進(jìn)行客戶需求、服務(wù)商機(jī)等價(jià)值信息挖掘；5、交付VIP綠色通道、戰(zhàn)略客戶VIP專屬服務(wù)等專項(xiàng)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。任職資格：1、本科或以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)及計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)可優(yōu)先；2、具有ERP軟件應(yīng)用、實(shí)施或技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3、熟識(shí)電腦操作，掌握ERP基本理論，了解ERP基本運(yùn)作流程；4、具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)、良好的.邏輯思維本領(lǐng)和應(yīng)變本領(lǐng)、清楚流暢的語(yǔ)言表達(dá)本領(lǐng)；5、工作樂觀自動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)、溝通、共享，富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承當(dāng)較強(qiáng)工作壓力。4s店前臺(tái)服務(wù)顧問職責(zé)篇151.依照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包含預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等；2.提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；3.負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴；搭配解決重點(diǎn)客戶投訴；4.負(fù)責(zé)客戶檔案管理、維護(hù)；5.和相關(guān)部門協(xié)調(diào)完成工作任務(wù)。4s店前臺(tái)服務(wù)顧問職責(zé)篇16崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)客戶在線學(xué)習(xí)和移動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的前期調(diào)研、咨詢?cè)\斷及售后方案實(shí)施引導(dǎo)及跟進(jìn)相關(guān)工作；2、負(fù)責(zé)成交客戶培訓(xùn)活動(dòng)方案策劃及實(shí)施，通過線下、線上結(jié)合的方式與客戶合作推動(dòng)，滿足客戶的最新運(yùn)營(yíng)需求；3、結(jié)合公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目制作與客戶實(shí)際需求匹配的運(yùn)營(yíng)方案并幫助實(shí)施運(yùn)營(yíng)，連續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)；4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的客情關(guān)系，幫助客戶對(duì)已購(gòu)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)實(shí)施，對(duì)客戶運(yùn)營(yíng)方案進(jìn)行跟蹤反饋，以提高培訓(xùn)效果；5、幫助銷售人員完成大客戶的售前支持相關(guān)工作。崗位要求:1、年齡:25—45歲本科或以上學(xué)歷，人力資源或工商管理等相關(guān)專業(yè)佳；2、具有三年以上企業(yè)培訓(xùn)主管崗位工作經(jīng)驗(yàn)，或者具有人力資源管理咨詢類工作經(jīng)驗(yàn)；3、具備很強(qiáng)的.文案和企劃本領(lǐng)，嫻熟使用辦公軟件的本領(lǐng)；4、有親和力，出色的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)本領(lǐng)、溝通本領(lǐng)和杰出的執(zhí)行力；5、樂觀自動(dòng)，具有猛烈的責(zé)任心和自我驅(qū)動(dòng)本領(lǐng)，具備較強(qiáng)的抗壓本領(lǐng)；6、熟識(shí)、認(rèn)同、酷愛企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)者優(yōu)先，有e—learning行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。4s店前臺(tái)服務(wù)顧問職責(zé)篇171、在接待主管的領(lǐng)導(dǎo)下完成進(jìn)廠報(bào)修車輛的接待工作。2、負(fù)責(zé)建立客戶車輛檔案，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和存檔。3、保證進(jìn)廠車輛使用保護(hù)件，環(huán)車檢查表和相關(guān)的工單，并隨時(shí)掌握在廠車輛的工作進(jìn)度,確保依時(shí)完工按時(shí)交車。4、負(fù)責(zé)出具維護(hù)和修理保養(yǎng)費(fèi)用結(jié)算單，聯(lián)系財(cái)務(wù)完成結(jié)帳工作。4s店前臺(tái)服務(wù)顧問職責(zé)篇181、日常工作：即是服務(wù)流程七步法（預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù)）2、通過電話或者面對(duì)顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶檔案和客戶車輛檔案。3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋。4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維護(hù)和修理流程、車輛使用以及本地車輛法規(guī)的詢問。5、幫助前臺(tái)與車間的工作，使其正常運(yùn)作。6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。7、就維護(hù)和修理和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，樂觀向客戶供應(yīng)參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)8、樂觀努力地向客戶介紹和介紹各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目。9、輔佑襄助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。除了履行上述的4S店服務(wù)顧問崗位職責(zé)外，4S店服務(wù)顧問必必需在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶建立并保持聯(lián)系，以保持客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。為客戶供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿足其需求和愿望。4s店前臺(tái)服務(wù)顧問職責(zé)篇19sap內(nèi)部顧問兄弟科技股份有限公司兄弟科技股份有限公司,兄弟科技職責(zé)描述:1.依據(jù)項(xiàng)目要求,負(fù)責(zé)SAPFICO/SD/PP模塊的實(shí)施工作,進(jìn)行需求分析、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)測(cè)試和上線支持；2.針對(duì)用戶需求,提出予以SAPFICO/SD/PP模塊的解決方案；3.負(fù)責(zé)SAP模塊上線后的日常維護(hù)和支持工作；4.負(fù)責(zé)推動(dòng)集團(tuán)SAP、ERP項(xiàng)目業(yè)務(wù)藍(lán)圖、系統(tǒng)配置及相關(guān)文檔體系的標(biāo)準(zhǔn)化；5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的品質(zhì)審核,審核SAP、ERP項(xiàng)目的實(shí)施方法、實(shí)施方案及維護(hù)；6.協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,解決項(xiàng)目實(shí)施及維護(hù)過程中顯現(xiàn)的關(guān)鍵問題。任職要求:1、擅長(zhǎng)與用戶溝通,能快速理解用戶的需求,熟識(shí)負(fù)責(zé)模塊的業(yè)務(wù)運(yùn)作,并能基于SAP最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案。2、3年以上內(nèi)部實(shí)施工作經(jīng)驗(yàn)3、至少全程參加過一個(gè)項(xiàng)目4s店前臺(tái)服務(wù)顧問職責(zé)篇201、負(fù)責(zé)來店客戶的接待工作，執(zhí)行車輛檢查及/或試駕；2、依照服務(wù)流程為客戶供應(yīng)車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提示等，建議維護(hù)和修理范圍、服務(wù)措施，供應(yīng)維護(hù)和修理費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估；3、合理的調(diào)配維護(hù)和修理工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)向維護(hù)和修理技工轉(zhuǎn)達(dá)客戶的想未予并描述故障；4、與車間技術(shù)部門協(xié)調(diào)，確保工作依照公司標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行；5、交付車輛，并解釋維護(hù)和修理的內(nèi)容及費(fèi)用等；6、建立并完善客戶及車輛檔案；定期關(guān)系維護(hù)提示，以提升客戶忠誠(chéng)度；7、處理客戶投訴，將特殊案例報(bào)給上級(jí)。4s店前臺(tái)服務(wù)顧問職責(zé)篇21崗位職責(zé):1、參加商機(jī)項(xiàng)目的售前工作,具備獨(dú)立的`售前本領(lǐng)；2、參加完成公司安服項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)、投標(biāo)書制作工作；3、完成公司的其他安服需求,獨(dú)立完成公司分派的1個(gè)區(qū)域安全服務(wù)項(xiàng)目交付任務(wù)；4、參加協(xié)調(diào)、組織解決在項(xiàng)目實(shí)施過程中的全部問題,包含項(xiàng)目范圍、時(shí)間、本錢、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)等管理。任職要求:1、大專以上學(xué)歷,3年以上相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),有過2年以上等保、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等安全服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；2、具備團(tuán)隊(duì)管理本領(lǐng),可獨(dú)立管控多個(gè)安全服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施工作；3、熟識(shí)信息安全等級(jí)保護(hù)、iso27001等安全管理標(biāo)準(zhǔn),熟識(shí)漏洞掃描、滲透測(cè)試等安全技術(shù)工作；4、具備優(yōu)秀的溝通、表達(dá)、總結(jié)歸納、文檔撰寫本領(lǐng)；5、具備cisp/cisaw/ccie/ccnp/pmp等認(rèn)證者優(yōu)先考慮；6、熟識(shí)深圳市信息安全聯(lián)合檢查工作優(yōu)先考慮。4s店前臺(tái)服務(wù)顧問職責(zé)篇22崗位職責(zé)學(xué)習(xí)服務(wù)顧問知了育才（北京）科技有限公司知了育才（北京）科技有限公司,知了育才崗位介紹:維護(hù)學(xué)校溫馨歡樂的學(xué)習(xí)氛圍,為學(xué)員訂立學(xué)習(xí)計(jì)劃,引導(dǎo)和幫忙學(xué)員適應(yīng)有效的學(xué)習(xí)方法并實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)；保持與顧客的良好溝通與聯(lián)系,維護(hù)學(xué)員滿意度。發(fā)展空間:服務(wù)顧問—學(xué)習(xí)進(jìn)度主任—資深學(xué)習(xí)進(jìn)度主任—團(tuán)隊(duì)主管—中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理加入英孚這個(gè)世界國(guó)際化的語(yǔ)言培訓(xùn)機(jī)構(gòu),你將會(huì)進(jìn)入一個(gè)活力十足的多元多維文化環(huán)境,這里召喚對(duì)于職業(yè)發(fā)展前景有熱誠(chéng)努力探求的業(yè)界精英。我們供應(yīng):1.國(guó)際化的工作環(huán)境,愉悅的工作氛圍；2.廣闊的個(gè)人發(fā)展平臺(tái)（全球十四條產(chǎn)品線,可獲得內(nèi)部晉升或申請(qǐng)內(nèi)部轉(zhuǎn)崗）；3.完善的保險(xiǎn)體系,年度體檢；4.有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資和獎(jiǎng)金制度；5.國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日,帶薪年假（10—15天）,海外旅游及豐富獎(jiǎng)品嘉獎(jiǎng)；6.員工本人可享受免費(fèi)英孚英語(yǔ)培訓(xùn)；7.快速及完善的晉升以及培訓(xùn)體系,為你職業(yè)發(fā)展目標(biāo)量身訂造的在職培訓(xùn)課程。假如:1.你不樂意每天只面對(duì)電腦工作；2.你不樂意墨守成規(guī),循規(guī)蹈矩；3.你希望在廣闊的平臺(tái)找到很多的機(jī)會(huì)可以提高本身的本領(lǐng)；4.你享受多元文化的工作環(huán)境；5.你陽(yáng)光開朗,希望在工作中結(jié)交各行各業(yè)的伙伴；6.你熱誠(chéng)善良,為人誠(chéng)信,樂意幫忙他人更好的學(xué)習(xí)英語(yǔ)；7.你具備良好的溝通本領(lǐng)和技巧；8.你擁有本科以上學(xué)歷；英語(yǔ)專業(yè)者優(yōu)先；9.你擁有1年以上的服務(wù)行業(yè)或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)。4s店前臺(tái)服務(wù)顧問職責(zé)篇231、負(fù)責(zé)公司中、小型客戶的跟進(jìn)維護(hù)、產(chǎn)品培訓(xùn)、使用引導(dǎo)；2、理解客戶業(yè)務(wù)模式和流程，并能給出將其業(yè)務(wù)與億方云進(jìn)行有效結(jié)合的使用場(chǎng)景、解決方案；3、為客戶方文件管理對(duì)接人供應(yīng)文件管理策略方面的咨詢建議；4、引導(dǎo)客戶需求，能夠協(xié)調(diào)其他團(tuán)隊(duì)資源，為客戶連續(xù)供應(yīng)服務(wù)；5、維護(hù)好客情，做好客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度，負(fù)責(zé)續(xù)費(fèi)與增購(gòu)，完成續(xù)費(fèi)率和增購(gòu)指標(biāo)；我們需要這樣的你:1、大專及以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，計(jì)算機(jī)、企業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)等優(yōu)先；2、具備CRM、OA、ERP、SAAS等企業(yè)管理專業(yè)軟件或互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，或者企業(yè)銷售管理、咨詢公司背景的優(yōu)先考慮；3、嫻熟運(yùn)用辦公軟件，并對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)有肯定了解，具備直接面對(duì)客戶工作經(jīng)驗(yàn)；4、熱誠(chéng)，專業(yè)，能同客戶建立良好關(guān)系，普通話標(biāo)準(zhǔn)，并具較好的溝通、應(yīng)變及學(xué)習(xí)本領(lǐng)；5、工作認(rèn)真、細(xì)致，邏輯思維本領(lǐng)強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，具有高度的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。4s店前臺(tái)服務(wù)顧問職責(zé)篇24崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)來店客戶的接待工作，執(zhí)行車輛檢查及/或試駕；2、依照服務(wù)流程為客戶供應(yīng)車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提示等，建議維護(hù)和修理范圍、服務(wù)措施，供應(yīng)維護(hù)和修理費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估；3、合理的調(diào)配維護(hù)和修理工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)向維護(hù)和修理技工轉(zhuǎn)達(dá)客戶的想未予并描述故障；4、與車間技術(shù)部門協(xié)調(diào)，確保工作依照公司標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行；5、交付車輛，并解釋維護(hù)和修理的內(nèi)容及費(fèi)用等；6、建立并完善客戶及車輛檔案；定期關(guān)系維護(hù)提示，以提升客戶忠誠(chéng)度；7、處理客戶投訴，將特殊案例報(bào)給上級(jí)。任職要求：1、大專及以上學(xué)歷，汽車工程、維護(hù)和修理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2、具有汽車維護(hù)和修理接待相關(guān)工作2年以上經(jīng)驗(yàn)，3、責(zé)任心強(qiáng)，敬業(yè)，為人誠(chéng)實(shí)正直，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)意識(shí)；4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)本領(lǐng)，親和力強(qiáng)，能夠經(jīng)受高強(qiáng)度的工作壓力；5、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，待人熱誠(chéng)，有親和力。1、對(duì)進(jìn)廠車輛進(jìn)行檢查、故障問診、派工、跟進(jìn)、結(jié)算等流程。2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。3、提升進(jìn)廠臺(tái)次和維護(hù)和修理產(chǎn)值。任職資格：1、德行端正，能受苦耐勞、聽從調(diào)配。2、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。3、二年以上汽車維護(hù)和修理服務(wù)接待工作經(jīng)驗(yàn)，熟識(shí)常規(guī)故障推斷。4s店前臺(tái)服務(wù)顧問職責(zé)篇25（1）負(fù)責(zé)面向客戶的銷售工作。（2）熱誠(chéng)接待用戶,認(rèn)真聽取和記錄用戶有關(guān)信息。（3）為用戶供應(yīng)力所能有的服務(wù)項(xiàng)目,做好跟蹤服務(wù)及建立用戶檔案。（4）定期向銷售經(jīng)理匯報(bào)工作。（5）嚴(yán)格執(zhí)行汽車銷售公司對(duì)特約經(jīng)銷商銷售業(yè)務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度。（6）樂觀自動(dòng)宣傳汽車產(chǎn)品及產(chǎn)品特點(diǎn),向客戶自動(dòng)發(fā)放銷售宣傳資料。（7）樂觀參加對(duì)汽車銷售市場(chǎng)的調(diào)查與開拓,掌握公司及其他同類型轎車的各種信息,進(jìn)行市場(chǎng)猜測(cè)和訂貨猜測(cè),并反饋銷售經(jīng)理。（8）對(duì)顯現(xiàn)的客戶投訴等問題要及時(shí)反饋到銷售經(jīng)理,不能推諉用戶。（9）樂觀參加銷售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考核,并自動(dòng)進(jìn)行服務(wù)思想、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)作風(fēng)的.自我教育。（10）常常性地查閱微機(jī),了解汽車的經(jīng)營(yíng)情況。了解汽車的儲(chǔ)備定額和最低庫(kù)存量。（11）完成銷售經(jīng)理交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。4s店前臺(tái)服務(wù)顧問職責(zé)篇261、維護(hù)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生2、面帶微笑，著裝乾凈（穿著制服、佩戴胸卡及名片），自動(dòng)對(duì)入廠的用戶進(jìn)行禮貌問候。3、為用戶建立完善的“顧客檔案”以便長(zhǎng)期與用戶保持聯(lián)系，可以及時(shí)查詢用戶迄今為止全部情況。4、客戶到廠后認(rèn)真填寫《接車單》。5、負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷，與用戶達(dá)成協(xié)議（任務(wù)委托書）。6、必需在修理后72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行跟蹤訪問（查詢車輛的情形）。如無特別問題，將聯(lián)系日期、時(shí)間、內(nèi)容等情況記入回訪記錄中，如顧客有不滿的情況，應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)并盡快作出有誠(chéng)懇的措置。7、負(fù)責(zé)向索賠業(yè)務(wù)員傳遞車輛狀態(tài)信息，并負(fù)責(zé)索賠及技術(shù)鑒定及索賠業(yè)務(wù)。8、負(fù)責(zé)向維護(hù)和修理師轉(zhuǎn)達(dá)用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，調(diào)配工作任務(wù)。9、負(fù)責(zé)解釋維護(hù)和修理內(nèi)容。10、表現(xiàn)出對(duì)用戶來店的感謝之情，送顧客到停車場(chǎng)11、《任務(wù)委托書》及相關(guān)票據(jù)按月進(jìn)行整理分檔并用文件袋收納保管。12、客戶資料的正確率95%。13、按客戶分類，每月每客戶聯(lián)系溝通不得少于一次。14、按季度統(tǒng)計(jì)，客戶流失率5%。1、樂觀、熱誠(chéng)、友好地接待客戶，認(rèn)真了解客戶需求，當(dāng)著客戶的面樂觀搭配完成客戶車輛的故障診斷工作，確定維護(hù)和修理項(xiàng)目和維護(hù)和修理價(jià)格。2、依據(jù)客戶愿望、車間工作負(fù)荷以及備件供應(yīng)情況，及時(shí)、合理地布置維護(hù)和修理計(jì)劃并樂觀地跟進(jìn)其全過程，同時(shí)作好客戶的解釋說明工作。3、負(fù)責(zé)對(duì)車輛樂觀實(shí)施防護(hù)措施，負(fù)責(zé)對(duì)維護(hù)和修理車輛的座椅、方向盤、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護(hù)罩。4及時(shí)提示客戶拿出車內(nèi)的寶貴物品，避開客戶損失及相關(guān)糾紛問題的顯現(xiàn)。5、就維護(hù)和修理和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，樂觀向用戶供應(yīng)參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。6、樂觀努力地向客戶介紹和介紹各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目。7、如需追加維護(hù)和修理項(xiàng)目，須及時(shí)通知客戶，和客戶友好協(xié)商并征得用戶的許可和確認(rèn)。8、如在維護(hù)和修理工作過程中顯現(xiàn)耽擱而不能按預(yù)定時(shí)間交車的，須盡早通知用戶，作好客戶的解釋說明工作并采取相應(yīng)的挽救措施。9、如因重點(diǎn)維護(hù)和修理而需要向客戶供應(yīng)代步車的，須及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并依據(jù)公司實(shí)際布置向客戶作出樂觀的回應(yīng)。10、依據(jù)車間的維護(hù)和修理工作負(fù)荷及客戶的相關(guān)需求，樂觀實(shí)施和合理完預(yù)約保養(yǎng)維護(hù)和修理項(xiàng)目。11、認(rèn)真填寫維護(hù)和修理派工單、車輛檔案卡、維護(hù)和修理登記表、客戶維護(hù)和修理檔案等資料，并對(duì)其規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性及保密性負(fù)責(zé)。12、負(fù)責(zé)依照公司規(guī)定對(duì)維護(hù)和修理服務(wù)項(xiàng)目的結(jié)算收銀和交車相關(guān)手續(xù)的辦理。13、負(fù)責(zé)向客戶解釋全部的維護(hù)和修理服務(wù)內(nèi)容，并供應(yīng)車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識(shí)和建議。14、樂觀自動(dòng)地收集和反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息，為公司相關(guān)服務(wù)決策服務(wù)。15、樂觀做好配件缺件的定貨登記、過程跟進(jìn)、到貨通知工作。16、嚴(yán)格依照廠家要求的九大步驟進(jìn)行客戶接待、維護(hù)和修理進(jìn)度的跟進(jìn)和車輛交付等。17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4s店前臺(tái)服務(wù)顧問職責(zé)篇27崗位職責(zé)：1、依照公司及項(xiàng)目規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，為客戶供應(yīng)專業(yè)的早留學(xué)規(guī)劃階段的引導(dǎo)服務(wù)；2、對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣、閱讀書目、閱讀習(xí)慣做出建議和引導(dǎo)，并對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)業(yè)管理、gpa管理，及學(xué)習(xí)情形分析等監(jiān)管、咨詢服務(wù)；3、為學(xué)生進(jìn)行時(shí)間管理、個(gè)性化背景提升方案、課外活動(dòng)設(shè)計(jì)等引導(dǎo)服務(wù)；4、了解客戶背景情況，為客戶設(shè)計(jì)切實(shí)可行的留學(xué)方案和背景提升方案；5、對(duì)學(xué)生家庭的內(nèi)部溝通方式和教育方式提出合理的咨詢和建議；6、連續(xù)調(diào)研各類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、課外活動(dòng)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)、海外課外活動(dòng)項(xiàng)目及夏校項(xiàng)目等，建立內(nèi)部項(xiàng)目資源庫(kù)；7、連續(xù)進(jìn)行學(xué)生閱讀書目調(diào)研工作，建立內(nèi)部圖書資源目錄和圖書資源庫(kù)；8、參加市場(chǎng)拓展和公司布置的各種留學(xué)品牌推廣活動(dòng)，幫助進(jìn)行留學(xué)講座及學(xué)生咨詢工作，并介紹相應(yīng)的留學(xué)規(guī)劃服務(wù)；任職要求：1、本科以上學(xué)歷，有海外高中、本科留學(xué)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，教育、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2、英文本領(lǐng)強(qiáng)（托福100+、雅思7+、專八考試良好）3、兩年及以上工作經(jīng)過，有教育咨詢或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；4、了解客戶心理，分析客戶需求，具有良好的客戶分析本領(lǐng)；5、具有親和力和溝通本領(lǐng)，責(zé)任心強(qiáng)，學(xué)習(xí)本領(lǐng)強(qiáng)；5、有教育情懷，樂意自動(dòng)引導(dǎo)影響他人，能夠經(jīng)受較大的工作壓力；4s店前臺(tái)服務(wù)顧問職責(zé)篇28崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)用友軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)、系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)等工作。2、有良好的服務(wù)意識(shí)，能夠及時(shí)解決客戶的問題，工作責(zé)任心強(qiáng)；3、保持良好的客戶關(guān)系，及時(shí)反饋客戶需求、業(yè)務(wù)問題。4、搭配銷售進(jìn)行市場(chǎng)推廣、宣傳活動(dòng)。職位要求：1、計(jì)算機(jī)類、會(huì)計(jì)電算化、財(cái)務(wù)、金融、經(jīng)濟(jì)管理等專業(yè)大專學(xué)歷（條件較優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷）；2、嫻熟使用各種OFFICE工具，描述企業(yè)業(yè)務(wù)需求及撰寫解決方案，有優(yōu)秀的溝通本領(lǐng)和PPT演講本領(lǐng)，業(yè)務(wù)分析本領(lǐng)，方案寫作本領(lǐng)。3、熟識(shí)MSSQL數(shù)據(jù)庫(kù)，能寫簡(jiǎn)單的`SQL語(yǔ)句；4、嫻熟掌握用友或金蝶軟件，有用友及相關(guān)軟件實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；5、有肯定財(cái)務(wù)知識(shí)或財(cái)務(wù)軟件維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的可優(yōu)先；具有企業(yè)信息化管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。4s店前臺(tái)服務(wù)顧問職責(zé)篇291、禮貌接待服務(wù)到店顧客,禮貌問候顧客，必需使用文明用語(yǔ)；自動(dòng)電話提示、預(yù)約客戶回廠進(jìn)行定期保養(yǎng)；接受預(yù)約并進(jìn)行管理；2、在顧客在場(chǎng)的情況下，對(duì)車輛外觀、內(nèi)飾做完整的檢查并登記，并采取肯定的防護(hù)措施（給以下部件安裝防護(hù)罩：座椅、方向盤、腳踏墊、變速桿等部件），同時(shí)提示客戶將車內(nèi)的寶貴物品保管好；3、完成對(duì)待修車輛的故障初步診斷工作，按顧客或保險(xiǎn)公司的要求做好維護(hù)和修理估價(jià)單；4、就維護(hù)和修理和保養(yǎng)方面的內(nèi)容向用戶供應(yīng)參考建議，向用戶介紹推廣各種售后服務(wù)項(xiàng)目、精品、美容業(yè)務(wù)。并供應(yīng)基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)，開具派工單、建立用戶檔案和維護(hù)和修理檔案，引導(dǎo)客戶休息，樂觀參加客訴處理工作；5、負(fù)責(zé)事故車輛的保險(xiǎn)接單業(yè)務(wù)、定損（僅針對(duì)事故組接車員）；6、填寫維護(hù)和修理作業(yè)進(jìn)度登記表并對(duì)作業(yè)進(jìn)度監(jiān)控，確保完成客戶交修項(xiàng)目，定時(shí)將情形完好的車輛交付客戶，對(duì)未能及時(shí)交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。更改或加添作業(yè)項(xiàng)目時(shí)，征得客戶同意簽字后并修改維護(hù)和修理項(xiàng)目；7、幫助車間科學(xué)合理派工，有效利用服務(wù)車間的生產(chǎn)本領(lǐng)，并與零配件部門緊密合作，組織、督促維護(hù)和修理、備件等相關(guān)人員，解決用戶關(guān)注問題；8、做好車輛維護(hù)和修理結(jié)束后的檢驗(yàn)及交付工作、舊件處理、回答用戶疑問、負(fù)責(zé)對(duì)顧客提出車輛維護(hù)保養(yǎng)和使用方面的建議；在將車輛歸還給用戶時(shí)，先檢查結(jié)算單的準(zhǔn)確性，再向用戶解釋全部的修理內(nèi)容，并供應(yīng)車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識(shí)和建議；9、引導(dǎo)用戶結(jié)算，將用戶率領(lǐng)至財(cái)務(wù)室結(jié)算，針對(duì)工時(shí)費(fèi)、料子費(fèi)等予以合理解釋，幫助符合條件的客戶申請(qǐng)VIP卡；將鑰匙親手交還給用戶，送用戶離店并致謝；10、定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶看法，考察跟蹤客戶滿意度，并依據(jù)項(xiàng)目做好記錄；11、處理好客戶的投訴，依據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐性的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。12、了解用戶看法，反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握本品牌車型在使用中客戶反映的易顯現(xiàn)問題，并及時(shí)反饋給技術(shù)主管或車間；自動(dòng)收集、反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息，建立用戶車輛檔案、認(rèn)真填寫車輛檔案卡，維護(hù)和修理登記表；13、建立和維持樂觀的為顧客服務(wù)形象，并與維護(hù)和修理班組、車間管理者緊密合作；14、給客戶供應(yīng)超出期望值的服務(wù)和信息，建立顧客的信任和信心；15、不絕學(xué)習(xí)新知識(shí)，新政策，新營(yíng)銷方案，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，定時(shí)參加專營(yíng)店內(nèi)部培訓(xùn)；16、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作布置；4s店前臺(tái)服務(wù)顧問職責(zé)篇301、每天定時(shí)上、下班，不得遲到、早退和礦工；2、每天晨會(huì)結(jié)束后，須認(rèn)真清掃好責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持公司內(nèi)、外的清潔；3、按次序接待客戶,對(duì)客戶要熱誠(chéng)大方，認(rèn)真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和公司供應(yīng)的各項(xiàng)服務(wù)；4、聽從管理、聽從調(diào)配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情；5、在工作時(shí)間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保待良好的形象；在參加各種緊要會(huì)議、車展及各種緊要活動(dòng)時(shí)，必需保持公司著裝標(biāo)準(zhǔn)；6、每天及時(shí)回訪客戶，及時(shí)提示客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng)；7、建立好好A卡、C卡；8、售后認(rèn)真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責(zé)任人員；9、公司布置值班時(shí)間，不早退、不擅自離崗；10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。4s店前臺(tái)服務(wù)顧問職責(zé)篇31一、售后服務(wù)區(qū)域經(jīng)理1、愛崗敬業(yè)，組織和管理本部門工作，率領(lǐng)本部員工努力完成公司各項(xiàng)售后服務(wù)指標(biāo)。2、規(guī)劃本區(qū)域人員配置，合理調(diào)配人力資源、推動(dòng)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、合理分工、做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作及工程安裝項(xiàng)目管理工作。4、提高部下員工技術(shù)服務(wù)水平、項(xiàng)目管理本領(lǐng)，及時(shí)解決用戶、購(gòu)買方各種問題，提高用戶滿意度。5、控管本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。6、定時(shí)將負(fù)責(zé)區(qū)域售后、工程項(xiàng)目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。7、本著“對(duì)客戶負(fù)責(zé)”的態(tài)度，與用戶保持聯(lián)系、掌控用戶需求。二、售后服務(wù)區(qū)域主管1、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)日常管理工作。合理分派任務(wù)，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。2、負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行工作引導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)和考核。3、提高部下員工技術(shù)服務(wù)水平及時(shí)解決用戶的各種售后問題、提高用戶滿意度。4、依據(jù)公司工程售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)制度、組織實(shí)施、確保完成要求。5、審核《售后維護(hù)和修理派工單》。6、控管本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。7、推動(dòng)公司的企業(yè)文化建設(shè)、掌控員工重要思想動(dòng)態(tài)、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神、提升公司競(jìng)爭(zhēng)本領(lǐng)。8、維護(hù)和修理配件的申請(qǐng)、管理、登記三、工程項(xiàng)目經(jīng)理1、負(fù)責(zé)工程安裝階段，產(chǎn)品數(shù)量的`管理、安裝進(jìn)度的掌控、安裝質(zhì)量的掌控、產(chǎn)品移交的運(yùn)作。2、率領(lǐng)工程安裝人員，及時(shí)、準(zhǔn)確、保質(zhì)保量的完成安裝任務(wù)。3、門廠開孔引導(dǎo)，確保安裝簡(jiǎn)單化。4、工程安裝期間，同采購(gòu)方（甲方）保持緊密聯(lián)系，了解采購(gòu)方（甲方）要求，提高采購(gòu)方（甲方）的滿意度。5、培訓(xùn)使用方（物業(yè)、業(yè)主）。6、產(chǎn)品未移交前的現(xiàn)場(chǎng)管理。確保產(chǎn)品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。四、售后服務(wù)人員1、安裝調(diào)試，培訓(xùn)操及客戶，嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)的規(guī)章制度2、對(duì)保修期的產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)、維護(hù)和修理；對(duì)過保修期的產(chǎn)品進(jìn)