裝修工程保修服務(wù)合同

裝修工程保修服務(wù)合同合同目錄第一章總則1.1合同簽訂依據(jù)1.2合同主體認(rèn)定1.3合同宗旨第二章工程概述2.1工程基本情況2.2工程地點(diǎn)2.3工程規(guī)模2.4工程開工日期及竣工日期第三章保修服務(wù)內(nèi)容3.1保修服務(wù)范圍3.2保修服務(wù)期限3.3保修服務(wù)項(xiàng)目第四章保修條件4.1保修申請(qǐng)條件4.2保修服務(wù)流程第五章保修責(zé)任及處理5.1保修責(zé)任認(rèn)定5.2保修責(zé)任處理5.3保修費(fèi)用承擔(dān)第六章保修服務(wù)流程6.1保修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.2保修服務(wù)處理周期6.3保修服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)第七章保修服務(wù)技術(shù)支持7.1技術(shù)支持主體7.2技術(shù)支持內(nèi)容7.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間第八章保修服務(wù)配件更換8.1配件更換范圍8.2配件更換流程8.3配件更換費(fèi)用承擔(dān)第九章保修服務(wù)維修人員9.1維修人員資質(zhì)要求9.2維修人員服務(wù)規(guī)范9.3維修人員培訓(xùn)及管理第十章客戶服務(wù)與溝通10.1客戶服務(wù)中心設(shè)置10.2客戶服務(wù)溝通渠道10.3客戶服務(wù)投訴及處理第十一章合同的變更、解除與終止11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同終止條件第十二章違約責(zé)任12.1違約行為認(rèn)定12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約糾紛解決方式第十三章爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)13.3爭(zhēng)議解決時(shí)效第十四章附則14.1合同生效條件14.2合同期限14.3合同的附件合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同簽訂依據(jù)1.2合同主體認(rèn)定1.3合同宗旨第二章工程概述2.1工程基本情況2.2工程地點(diǎn)2.3工程規(guī)模2.4工程開工日期及竣工日期第三章保修服務(wù)內(nèi)容3.1保修服務(wù)范圍3.2保修服務(wù)期限3.3保修服務(wù)項(xiàng)目第四章保修條件4.1保修申請(qǐng)條件4.2保修服務(wù)流程第五章保修責(zé)任及處理5.1保修責(zé)任認(rèn)定5.2保修責(zé)任處理5.3保修費(fèi)用承擔(dān)第六章保修服務(wù)流程6.1保修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.2保修服務(wù)處理周期6.3保修服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)第七章保修服務(wù)技術(shù)支持7.1技術(shù)支持主體7.2技術(shù)支持內(nèi)容7.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間第八章保修服務(wù)配件更換8.1配件更換范圍8.2配件更換流程8.3配件更換費(fèi)用承擔(dān)第九章保修服務(wù)維修人員9.1維修人員資質(zhì)要求9.2維修人員服務(wù)規(guī)范9.3維修人員培訓(xùn)及管理第十章客戶服務(wù)與溝通10.1客戶服務(wù)中心設(shè)置10.2客戶服務(wù)溝通渠道10.3客戶服務(wù)投訴及處理第十一章合同的變更、解除與終止11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同終止條件第十二章違約責(zé)任12.1違約行為認(rèn)定12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約糾紛解決方式第十三章爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)13.3爭(zhēng)議解決時(shí)效第十四章附則14.1合同生效條件14.2合同期限14.3合同的附件甲方簽字：____________________日期：____________________乙方簽字：____________________日期：____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1甲方指定供應(yīng)商甲方有權(quán)指定裝修工程的材料供應(yīng)商。乙方應(yīng)按照甲方的要求采購(gòu)材料，并保證材料的質(zhì)量、數(shù)量和交貨時(shí)間符合合同要求。若乙方未按照甲方要求采購(gòu)材料，甲方有權(quán)要求乙方更換或退款。1.2甲方監(jiān)督工程進(jìn)度甲方有權(quán)對(duì)裝修工程的進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督。乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告工程進(jìn)度，并按照甲方的要求及時(shí)調(diào)整施工計(jì)劃。若乙方未按照約定完成工程，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。1.3甲方變更要求甲方在合同履行過程中提出變更要求的，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的變更要求及時(shí)調(diào)整施工方案。若甲方變更要求導(dǎo)致工程造價(jià)或工期的變化，雙方應(yīng)協(xié)商一致并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1乙方負(fù)責(zé)施工質(zhì)量乙方應(yīng)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行施工，保證裝修工程的質(zhì)量。若乙方施工質(zhì)量不符合合同要求，甲方有權(quán)要求乙方返工或賠償損失。2.2乙方遵守施工安全規(guī)范乙方在施工過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守施工安全規(guī)范，確保施工人員的人身安全和工程的安全。若乙方在施工過程中發(fā)生安全事故，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。2.3乙方按時(shí)交付工程乙方應(yīng)按照合同約定的工期完成裝修工程。若乙方未按時(shí)交付工程，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。3、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1第三方中介的職責(zé)第三方中介在合同履行過程中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的關(guān)系，協(xié)助雙方解決合同履行中的問題。第三方中介應(yīng)客觀公正地處理糾紛，并保密合同雙方的商業(yè)信息。3.2第三方中介的費(fèi)用第三方中介的報(bào)酬由雙方協(xié)商確定。若雙方未能就報(bào)酬達(dá)成一致，甲方和乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)支付中介費(fèi)用。3.3第三方中介的退出第三方中介在合同履行完畢后退出。若合同提前終止，第三方中介可根據(jù)合同約定或雙方協(xié)商確定退出時(shí)間。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.工程設(shè)計(jì)圖紙2.材料采購(gòu)清單3.施工進(jìn)度計(jì)劃4.保修服務(wù)政策5.維修人員資質(zhì)證明6.客戶服務(wù)中心聯(lián)系方式7.合同補(bǔ)充協(xié)議8.工程變更記錄9.違約金計(jì)算公式10.安全事故報(bào)告模板二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付預(yù)付款或進(jìn)度款，認(rèn)定為違約行為。2.乙方未按約定時(shí)間完成工程或未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)定為違約行為。3.乙方未按甲方要求采購(gòu)指定材料，認(rèn)定為違約行為。4.乙方未按約定保密商業(yè)信息，泄露給第三方，認(rèn)定為違約行為。5.第三方中介未按約定協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，導(dǎo)致合同無法正常履行，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指承擔(dān)合同義務(wù)的一方，負(fù)責(zé)支付款項(xiàng)和監(jiān)督工程進(jìn)度。2.乙方：指承擔(dān)合同義務(wù)的一方，負(fù)責(zé)施工和保修服務(wù)。3.第三方中介：指協(xié)助甲方和乙方履行合同的中立方。4.保修服務(wù)：指乙方在工程竣工后一定期限內(nèi)對(duì)工程提供的免費(fèi)維修服務(wù)。5.違約金：指一方違約時(shí)向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.工程進(jìn)度延誤：乙方應(yīng)立即通知甲方，并與甲方協(xié)商調(diào)整施工計(jì)劃。2.材料質(zhì)量問題：乙方應(yīng)更換不合格材料，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。3.保修服務(wù)響應(yīng)慢：乙方應(yīng)優(yōu)化服務(wù)流程，提高響應(yīng)速度。4.客戶