班組長現(xiàn)場安全培訓(xùn)相關(guān)兩份資料

班組長現(xiàn)場安全培訓(xùn)

培訓(xùn)目的現(xiàn)今公司引進了專職現(xiàn)場安全管理人員,并逐漸推進了現(xiàn)場安全組織建設(shè)。本次培訓(xùn)就是讓大家了解基本的現(xiàn)場安全知識,知道各自的現(xiàn)場安全管理職責(zé)，并初步了解自己怎么開展現(xiàn)場安全管理工作。

培訓(xùn)的主要內(nèi)容

關(guān)于現(xiàn)場安全的幾個基本概念安全

免除不可接受的損害風(fēng)險的狀態(tài)。安全生產(chǎn)

指預(yù)防生產(chǎn)過程中發(fā)生人身、設(shè)備事故，形成良好的勞動環(huán)境和工作秩序而采取的一系列措施。安全生產(chǎn)管理

管理者對安全生產(chǎn)工作進行的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的一系列活動，目的是保證在生產(chǎn)、經(jīng)營活動中的人身安全與健康，以及財產(chǎn)安全，促進生產(chǎn)的發(fā)展，保持社會的穩(wěn)定?，F(xiàn)場生產(chǎn)管理

指在生產(chǎn)過程中,嚴(yán)格按照定置標(biāo)準(zhǔn)化進行各類物件及設(shè)備的擺放管理,并責(zé)成各責(zé)任人進行各自工作范圍內(nèi)的清掃,形成清潔有序的作業(yè)環(huán)境。（詳參“５Ｓ”管理辦法）班組長現(xiàn)場安全責(zé)任概述1、組織班組工人學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行公司各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，教育工人遵章守紀(jì)，制止違章行為。2、組織班組級安全教育，主持對新上崗人員或復(fù)工人員的安全技術(shù)培訓(xùn)及考核。3、堅持“走動式”管理，不斷巡查各崗位或所轄區(qū)域現(xiàn)場安全生產(chǎn)情況，及時發(fā)現(xiàn)不安全及需整改因素，并組織力量加以處理。事態(tài)嚴(yán)重或發(fā)生事故時必須立即報告，并組織搶救，保護好現(xiàn)場，做好詳細(xì)記錄，參加和協(xié)助事故調(diào)查、分析，落實防范措施。4、組織參加“現(xiàn)場安全日”活動，堅持班前早會強調(diào)現(xiàn)場安全、班中生產(chǎn)檢查現(xiàn)場安全，班后開會總結(jié)現(xiàn)場安全。5、搞好本班組現(xiàn)場、安全生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，落實現(xiàn)場、安全措施、設(shè)備的檢查維護工作，使其經(jīng)常保持外觀及性能完好。6、教育和督促工人合理使用勞保用品。7、科學(xué)劃分責(zé)任區(qū)，責(zé)成員工搞好本崗位、本所轄區(qū)的文明生產(chǎn)，勤清掃、勤整理，保持生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場整齊、清潔。崗位現(xiàn)場、安全責(zé)任制的意義①是組織集體勞動，保證安全生產(chǎn)，確保安全管理的基本條件。②是把企業(yè)安全工作任務(wù)，落實到每個工作崗位的基本途徑。③是正確處理人們現(xiàn)場、安全生產(chǎn)中的相互關(guān)系，把職工的創(chuàng)造力和科學(xué)管理密切結(jié)合起來的基本手段。④是把現(xiàn)場、安全管理建立在廣泛的群眾基本之上，使現(xiàn)場、安全真正成為全體職工自覺得行動的基本要求。崗位現(xiàn)場、安全責(zé)任的要求①必須貫徹安全規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。②建立以班組長為主體的現(xiàn)場安全領(lǐng)導(dǎo)小組，針對本班組的現(xiàn)場、安全問題提出措施，發(fā)動班組全體成員，查隱患、查缺陷，開展技術(shù)和管理革新，提出合理化建議。③針對生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)和重要工序，確立安全管理重點，加強控制，穩(wěn)定生產(chǎn)。④班組組織群眾性的自檢、互檢活動、支持現(xiàn)場安全專員的、工作。達(dá)到共同保安全，共建環(huán)境的目的。⑤及時反饋生產(chǎn)中的信息，認(rèn)真做好原始記錄，并就解決情況向上級人員或部門匯報，對發(fā)生的事故按“三不放過”的原則認(rèn)真處理。崗位現(xiàn)場、安全責(zé)任的作用①可使班組各項安全工作程序化、條理化；使現(xiàn)場安全管理有基準(zhǔn)、考核有標(biāo)準(zhǔn)。②可使班組、崗位每個成員，現(xiàn)場、安全任務(wù)明確、職責(zé)清楚；使現(xiàn)場安全生產(chǎn)處于完善的、嚴(yán)格的互相促進、互相制約的良性循環(huán)之中。③能鞏固崗位現(xiàn)場、安全生產(chǎn)成果，能達(dá)到改進班組現(xiàn)場、安全管理、提高生產(chǎn)效率的目的。④能凝聚崗位人員的現(xiàn)場、安全責(zé)任感，大家齊心協(xié)力共操安全心、共保安全崗、共建文明組為整個企業(yè)現(xiàn)場安全打下扎實的基礎(chǔ)。

生產(chǎn)現(xiàn)場常見違章及現(xiàn)場問題1、設(shè)備傳動部分防護罩（欄）缺損或未關(guān)好就開機操作；2、設(shè)備有安全裝置，而開機操作時不用；3、任意開動非本工種設(shè)備；4、任意拆除設(shè)備上的安全、照明、信號、防火、防爆和警示標(biāo)志、顯示儀表；5、開動封存設(shè)備；6、檢修帶電設(shè)備時在配電開關(guān)處不斷電或不掛警示牌；7、危險作業(yè)無人監(jiān)護或未經(jīng)安全職能部門審批；8、使用未經(jīng)審批的臨時電源線或使用時不掛臨時線標(biāo)志；9、使用非安全電壓燈具作行燈（主要指機器自帶照明）；10、高處作業(yè)往地面任意扔物件；11、貨梯載人運行；12、非崗位人員任意在危險、要害區(qū)域內(nèi)逗留；13、禁火區(qū)吸煙；14、生產(chǎn)現(xiàn)場穿高跟鞋或涼鞋（前露腳趾后露腳跟）；15、戴手套、敞開衣襟、戴圍巾、系領(lǐng)帶操作旋轉(zhuǎn)機床；16、作業(yè)區(qū)邊角料不及時清理，圍滿設(shè)備或者作業(yè)區(qū)四周；17、包干區(qū)無人理，邊角料、廢棄物、雜物遺棄于包干區(qū)；18、各類材料、儀器、裝卸件、配件、流轉(zhuǎn)車亂放亂停，無區(qū)域管理。導(dǎo)致事故多發(fā)的員工心理

一、僥幸心理

是許多違章人員在行動前的一種重要心態(tài)。把出事的偶然性絕對化，在現(xiàn)實工作中，對發(fā)生僥幸心理的人時有所見。a.不是不懂安全操作規(guī)程，缺乏安全知識，技術(shù)水平不低，而是“明知故犯”。b.違章不一定出事，出事不一定傷人，傷人不一定傷己。二、惰性心理

也稱為“節(jié)能心理”，是指在作業(yè)中盡量減少能量支出，能省力便省力，能將就湊合就將就湊合的一種心理狀態(tài)，也是懶惰行為的心理依據(jù)。

a.干活圖省事，嫌麻煩。

b.

節(jié)省時間，得過且過。三、麻痹心理

麻痹大意是造成事故的主要心理因素之一。行為上表現(xiàn)為馬馬虎虎，大大咧咧，口是心非。盲目自信。a.盲目相信自己的以往經(jīng)驗，認(rèn)為技術(shù)過得硬，保準(zhǔn)出不了問題。（以老同仁居多）b.是以往成功經(jīng)驗或習(xí)慣的強化，多次做也無問題。我行我素四、逆反心理是一種無視社會規(guī)范或管理制度的對抗性心理狀態(tài)，一般在行為上表現(xiàn)“你讓我這樣，我偏要那樣、越不許干，我越要干”等特征。a.顯現(xiàn)對抗：當(dāng)面頂撞，不但不改正，反而發(fā)脾氣，或罵罵咧咧，繼續(xù)違章。b.隱性對抗：表面接受，心理反抗，陽奉陰違，口是心非。五、逞能心理爭強好勝本來是一種積極的心理品質(zhì)，但如果它和炫耀心理結(jié)合起來，且發(fā)展到不恰當(dāng)?shù)牡夭剑蜁呦蚍疵?。a.爭強好勝，積極表現(xiàn)自己，能力不強但自信心過強，不思后果、蠻干冒險作業(yè)。b.長時間做相同冒險的事，無任何防護，終有一失。六、冒險心理

冒險也是引起違章操作的重要心理原因之一。a.理智性冒險，明知山有虎，偏向虎山行。b.非理智性冒險，受激情的驅(qū)使，有強烈的虛榮心，怕丟面子。硬充大膽。七、從眾心理

是指個人在群體中由于實際存在的或頭腦中想象到的社會壓力與群體壓力，而在知覺、判斷、信念以及行為上表現(xiàn)出與群體中大多數(shù)人一致的現(xiàn)象。a.是自覺從眾，心悅誠服、甘心情愿與大家一致違章。b.是被迫從眾，表面上跟著走，心理反感。八、無所謂心理表現(xiàn)為尊章或違章心不在焉，滿不在乎。a.是本人根本沒意識到危險的存在，認(rèn)為章程是領(lǐng)導(dǎo)用來卡人的。b.是對安全問題談起來重要，干起來次要，比起來不要，不把安全規(guī)定放眼里。c.認(rèn)為違章是必要的，不違章就干不成活。

九、好奇心理好奇心人皆有之。是對外界新異刺激的一種反應(yīng)。以前未見過，感覺很新鮮，亂摸亂動，使一些設(shè)備處于不安全狀態(tài)，而影響自身或他人的安全；因周圍發(fā)生的事影響正常操作，造成違章事故。十、情緒波動思想不集中情緒是心境變化的一種狀態(tài)。顧次此失彼、手忙腳亂。高度興奮導(dǎo)致不安全行為。十一、技術(shù)不熟練遇險驚慌

對突如其來的異常情況，驚慌失措，甚至茫然。無法進行應(yīng)急處理，難斷方向。十二、工作枯燥厭倦心理

從事單調(diào)、重復(fù)工作的人員，容易產(chǎn)生心理疲勞和厭倦感。重復(fù)不斷無變化的、缺乏自主性、感覺不到有意義和重要性。十三、錯覺下意識心理這是個別人的特殊心態(tài)，一旦出現(xiàn)，后果極為嚴(yán)重。錯覺是有刺激物的情況下發(fā)生的，一般不會消失（不同于幻覺）十四、心理幻覺近似差錯莫名其妙的“違章”，其實是人體心理幻覺所致。十五、環(huán)境干擾判斷失誤在作業(yè)環(huán)境中，溫度、色彩、聲響、照明等因素，超出人們的感覺功能的限度時，會干擾人的思維判斷，導(dǎo)致判斷失誤和操作失誤。事故產(chǎn)生與時間的關(guān)系安全檢查方法和重點1、員工是否遵守安全操作規(guī)程；2、上班時間是否在崗位上打鬧、睡覺；3、設(shè)備是否完好；4、電氣線路絕緣是否損壞，臨時接線是否審批；5、安全裝置是否齊全、有效；6、檢修安全措施是否制定，更換模具或故障檢修時是否斷電；7、上崗或者臨時危險作業(yè)前,是否按規(guī)定配備勞動防護用品；！通過對操作動作的察，特別要注意幾點：操作步驟、注

意力分散

8、崗位是否有操作規(guī)程，操作規(guī)程是否在員工容易看到的部位作業(yè)現(xiàn)場地面是否有大量油污；9、作業(yè)區(qū)物品擺放是否按要求定置管理；10、設(shè)備及工作人員四周是否保持清潔整齊；11、照明是否良好；12、廠區(qū)內(nèi)的叉車等機動車輛是否超速。事故的概念及特性

從廣義的角度講，事故是指人們在實現(xiàn)有目的的行動過程中，由不安全的行為、動作或不安全的狀態(tài)所引起的、突然發(fā)生的、與人的意志相反且事先未能預(yù)料到的意外事件，它能造成企業(yè)財產(chǎn)損失，生產(chǎn)中斷，人員傷亡。

從勞動保護角度講，事故主要是指傷亡事故，又稱傷害。根據(jù)能量轉(zhuǎn)移理論，傷亡事故指人們在行動過程中，接觸了與周圍條件有關(guān)的外來能量，這種能量在一定條件下異常釋放，反作用于人體，致使人身生理機能部分或全部喪失的現(xiàn)象。

在傷亡事故中，我國重點抓了企業(yè)職工的傷亡事故，先后制定了國家標(biāo)準(zhǔn)《企業(yè)職工傷亡事故分類標(biāo)準(zhǔn)》(GB644186)和《企業(yè)職工傷亡事故調(diào)查分析規(guī)則》(GB6442-86)。在這兩個標(biāo)準(zhǔn)中，從企業(yè)職工的角度將傷亡事故定義為；傷亡事故是指企業(yè)職工在生產(chǎn)勞動過程中發(fā)生的人身傷害、急性中毒事故。1991午2月1日國務(wù)院75號令發(fā)布的《企業(yè)職工傷亡事故報告和處則規(guī)定》中也是這么定義的。

事故既然是一種意外事件，那么同其他事物一樣，它也具有本身特有的一些屬性，掌握這些特性，對我們認(rèn)識事故，了解事故及預(yù)防有個具有指導(dǎo)性作用。

(1)因果性

事故的因果性指事故是由相互聯(lián)系的多種因素共同作用的結(jié)果。引起事故的原因是多方面的。在傷亡事故調(diào)查分析過程中，應(yīng)弄清事故發(fā)生的因果，找出事故發(fā)生的原因，這對預(yù)防類似的事故重復(fù)發(fā)生將起到積極作用。(2)隨機性事故的隨機性是指事故發(fā)生的時間、地點、事故后果的嚴(yán)重程度是偶然的。這就給事故的預(yù)防帶來一定的困難。但是，事故這種隨機性在一定范圍內(nèi)也遵循統(tǒng)計規(guī)律。從事故的統(tǒng)計資料中，我們可以找到事故發(fā)生的規(guī)律性。(3)潛伏性表面上，事故是一種突發(fā)事件，但是事故發(fā)生之前有一段潛伏期。事故發(fā)生之前，系統(tǒng)(人、機、環(huán)境)所處的這種狀態(tài)是不穩(wěn)定的，也就是說系統(tǒng)存在著事故隱患，具有危險性。如果這時有一觸發(fā)因素出現(xiàn)，就會導(dǎo)致事故的發(fā)生。應(yīng)認(rèn)識事故的潛伏性，克服麻痹思想。(4)可預(yù)防性現(xiàn)代事故預(yù)防所遵循的一個原則即是事故是可以預(yù)防的。也就是說，任何事故，只要采取正確的預(yù)防措施，事故是可以防止的。認(rèn)識到這一特性，對堅定信心，防止傷亡事故發(fā)生有促進作用。因此，我們必須通過事故調(diào)查，找到已發(fā)生事故的原因，采取預(yù)防事故的措施，從根本上降低公司的傷害事故發(fā)生頻次。標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)介紹⑴管理標(biāo)準(zhǔn)化是基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)化是基礎(chǔ),是企業(yè)管理之本。加強基礎(chǔ)管理,就是將管理者和被管理者的行為納入制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理之中,使員工的行為更規(guī)范、更標(biāo)準(zhǔn)。安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的3個標(biāo)準(zhǔn),第一個就是管理標(biāo)準(zhǔn)化。這是開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ)。主要是強調(diào)基礎(chǔ)管理、規(guī)章制度和原始記錄，要求安全基礎(chǔ)管理扎實,規(guī)章制度齊全,原始記錄準(zhǔn)確。標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了安全生產(chǎn)管理的基本制度、安全基礎(chǔ)資料,用這些制度和基礎(chǔ)資料記錄來教育、規(guī)范、約束每一個員工的行為準(zhǔn)則和道德觀念,提高每個員工的安全意識,真正樹立“安全第一”的思想。

管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),是企業(yè)安全生產(chǎn)工作從傳統(tǒng)管理模式向科學(xué)的安全管理模式的轉(zhuǎn)變，是提高企業(yè)整體素質(zhì)和綜合管理水平的一項系統(tǒng)工程,是提高企業(yè)的綜合管理水平的有效手段。⑵現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化是條件安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的3個標(biāo)準(zhǔn)中,第二個是現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化。這是實現(xiàn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的條件。主要強調(diào)生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場的管理,要求工作現(xiàn)場按國家標(biāo)準(zhǔn),實現(xiàn)文明、衛(wèi)生、整潔，各種安全標(biāo)志、標(biāo)語齊全醒目，各種信號、保險防護、警報裝置齊全可靠,安全通道暢通,給工人創(chuàng)造一個舒適良好的工作環(huán)境,它能隨時提醒、激發(fā)人的安全生產(chǎn)自覺性,也能防止人產(chǎn)生失誤帶來的種種危害。⑶操作標(biāo)準(zhǔn)化是核心這是安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的核心。要求對每個工種崗位都要制定科學(xué)的、可行的操作程序和動作標(biāo)準(zhǔn),使員工熟記并嚴(yán)格執(zhí)行,培養(yǎng)一種正確的操作方法,糾正和避免習(xí)慣性違章作業(yè)。嚴(yán)格執(zhí)行操作程序標(biāo)準(zhǔn)化的過程,是對職工進行教育和自我教育的過程,是提高職業(yè)操作技能和安全素質(zhì)的過程,不同于以往要求工人簡單地遵守安全操作規(guī)程,而是將工人在進行某項操作時的程序與動作,用行為科學(xué)的方法使人—機(物)—環(huán)境達(dá)到最佳狀態(tài),最終達(dá)到安全生產(chǎn)的目的。培訓(xùn)結(jié)束，謝謝大家！40車間班組長管理技能培訓(xùn)41課堂注意：42

建立現(xiàn)場監(jiān)督者的意義

好的企業(yè)生產(chǎn)的是“人”，產(chǎn)品只是附帶的東西。在精益生產(chǎn)中講“造物”和“造人”。日本人認(rèn)為“造人”比“造物”還重要。

中層以下的管理者和監(jiān)督者，在豐田是非常重要的一個層級，技能也是很強的。班組長在現(xiàn)場承擔(dān)的任務(wù)是全面的管理。

43課程目錄：第一部分：班組長在企業(yè)中的管理位置

第二部分：班組長的管理內(nèi)容第三部分：維持現(xiàn)場正常運行的工作第四部分：現(xiàn)場持續(xù)改進提升的方法課程內(nèi)容44第一部分：班組長在企業(yè)中的管理位置課程內(nèi)容45班組長在企業(yè)管理中的位置總經(jīng)理公司高層中層管理者基層監(jiān)督者(工段長、班長)作業(yè)者46副總部長科長工段長班長者作業(yè)者作為接受公司方針的一個職位，他要進行方法和策略的展開，為公司做出貢獻(xiàn)（責(zé)任也大）接受公司方針，進行直接的作業(yè)，拿出結(jié)果。因此他是生產(chǎn)線的領(lǐng)導(dǎo)，也是作業(yè)者的支持者。人人都是所擔(dān)當(dāng)組織集團的總經(jīng)理例如：監(jiān)督者要對多管轄區(qū)域的生產(chǎn)狀況進行管理，完不成要承擔(dān)責(zé)任。公司由經(jīng)營者來經(jīng)營是理所當(dāng)然的事，但是如果公司規(guī)模（就業(yè)人員多的公司）大，事事都由總經(jīng)理一人來擔(dān)當(dāng)是照顧不過來的。多工作進行業(yè)務(wù)分擔(dān)是必要的。管理者監(jiān)督者47第二部分：班組長的管理內(nèi)容課程內(nèi)容48做了班長，就“脫產(chǎn)”了，不用干活了。監(jiān)督者就是純粹的管理者。只要帶著員工把活趕出來就行了，不需要太多的管理技能。就是現(xiàn)場檢查、監(jiān)督，出現(xiàn)了其他問題都有人解決，不關(guān)班長的事。…………對監(jiān)督者(工段長、班長)的誤解49是在生產(chǎn)現(xiàn)場，按照管理難度和范圍，專門負(fù)責(zé)本管理區(qū)域內(nèi)的品質(zhì)、數(shù)量、成本、安全等全部內(nèi)容的人。(現(xiàn)場的領(lǐng)頭人)任命是經(jīng)過考核和選拔出來的。管理范圍：全面管理。維持生產(chǎn)線正常生產(chǎn)狀態(tài)的監(jiān)督人。監(jiān)督者(工段長、班長)的定義501．應(yīng)確保品質(zhì)、數(shù)量、成本、時機、安全。2．為此，應(yīng)扎實地制定現(xiàn)場的標(biāo)準(zhǔn)，將與標(biāo)準(zhǔn)不符的現(xiàn)象作為異常進行管理，在現(xiàn)場布置目視管理的工具，并監(jiān)督部下嚴(yán)格遵守各項決定。3．應(yīng)經(jīng)常巡視現(xiàn)場，指導(dǎo)、管理部下。處理問題時，應(yīng)以包含前后工序的寬闊視野從整體上做判斷。4．應(yīng)在全體部下中貫徹“后工序即是客戶”的意識。5．應(yīng)徹底規(guī)范部下的行為、教養(yǎng)，賞罰分明，努力創(chuàng)造緊張而有紀(jì)律的現(xiàn)場。6．磨練自己的密切注意周圍和部下的“關(guān)注力”、改革現(xiàn)場的“決心”及改善所需的“技能”，把“繼續(xù)就是力量”作為每日的習(xí)慣，調(diào)動部下的工作熱情。7．應(yīng)努力使今天比昨天好、明天比今天更好?，F(xiàn)場監(jiān)督者的職責(zé)51管理的循環(huán)工段長班長作業(yè)者制定標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督遵守標(biāo)準(zhǔn)遵守標(biāo)準(zhǔn)改訂標(biāo)準(zhǔn)采取對策防止再發(fā)生接到通知后立即采取修復(fù)糾正措施不能遵守時呼叫監(jiān)督者管理的循環(huán)52對于從事直接生產(chǎn)的工段長、班長而言，生產(chǎn)線就是自己的工作崗位，他不應(yīng)該離開生產(chǎn)線，而應(yīng)該做與生產(chǎn)線密切相關(guān)的業(yè)務(wù)。工段長、班長的職位與其他職位不同，他們在辦公桌前進行工作的時間按理說是沒有的。

現(xiàn)場監(jiān)督者應(yīng)做哪些工作？工段長班長作業(yè)（工作）范圍生產(chǎn)區(qū)以線為單位（一條線一個人）直接業(yè)務(wù)內(nèi)容工作現(xiàn)場的巡視、生產(chǎn)線的異常管理直接作業(yè)與附帶作業(yè)管理業(yè)務(wù)內(nèi)容QCD項目的實際管理生產(chǎn)管理板與質(zhì)量檢查表重要的行動異常時行動迅速、現(xiàn)場確認(rèn)對異常的迅速行動（報、聯(lián)、商）53工段長的業(yè)務(wù)：生產(chǎn)線業(yè)務(wù)生產(chǎn)線人方法設(shè)備材料作業(yè)者的手和腳是否停下來了、身體狀況如何等是否按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)進行作業(yè)、質(zhì)量檢查是否執(zhí)行設(shè)備是否因故障而停機、是否已委托保全等有無欠品、工件的裝卸方法是否合理、有無隨意放置現(xiàn)象等生產(chǎn)線的觀察方法4M具體的著眼點54管理業(yè)務(wù)每天早上收集日常管理數(shù)據(jù)，從結(jié)果就可以判斷出各項目的QCD達(dá)成情況，未達(dá)成時解析數(shù)據(jù)，為達(dá)成目標(biāo)采取改善活動是必要的。為達(dá)成QCD的目標(biāo)，必要的管理資料有以下內(nèi)容：

分類資料名Q（質(zhì)量）·不良臺數(shù)管理表·不良件數(shù)管理表·后工序不良件數(shù)管理表·廢品不良個數(shù)管理表C（成本）·加班時間管理表·低耗品使用實際管理表·各生產(chǎn)線成本考核統(tǒng)計表D（交貨期）·可動率管理表·設(shè)備故障損失時間管理表55班長的業(yè)務(wù)：生產(chǎn)線業(yè)務(wù)

作業(yè)者在生產(chǎn)線上盡管按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)實施也會出現(xiàn)各種各樣的異常和不符合項。原來對這些異常與不符合項的處理是由作業(yè)者擔(dān)當(dāng)，換產(chǎn)、刀具交換也由作業(yè)者負(fù)責(zé)。因此，因處理這些事情生產(chǎn)線被停下來，工作也就被停止。作業(yè)者發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線有問題應(yīng)按停線警報，讓監(jiān)督者、工段長知道這是他的責(zé)任。今后，各線均設(shè)停線警報，以便出現(xiàn)異常現(xiàn)象時能夠迅速的做出反映。56班長的業(yè)務(wù)：監(jiān)督者的工作工作種類常規(guī)作業(yè)異常處置作業(yè)（非常規(guī)作業(yè)）線內(nèi)作業(yè)·更換刀具·換產(chǎn)·生產(chǎn)管理板的填寫確認(rèn)·處置作業(yè)者發(fā)來的停線警報·設(shè)備故障時聯(lián)系保全修理并跟蹤·設(shè)備臨時停機修復(fù)對應(yīng)·發(fā)現(xiàn)、發(fā)生不良時的對應(yīng)措施·災(zāi)害、工傷發(fā)生時的緊急對應(yīng)措施·作業(yè)者缺勤時候的生產(chǎn)對應(yīng)·其他線停止事件發(fā)生時有向上級報告的義務(wù)

異常發(fā)生時“報·聯(lián)·商”線外作業(yè)·保留品品質(zhì)確認(rèn)·切削油加油·處理鐵屑·毛坯、成品的搬運·刀具、工具的配備、調(diào)達(dá)·勞保用品的配備、調(diào)達(dá)·處置不良品箱里的不良品57另外，線周圍的2S（整理、整頓）以及漏油的清掃也是工作內(nèi)容之一。作為“制造的基本”的2S尤為重要。通過上表（監(jiān)督者的工作）可以看出各個監(jiān)督者如果不和生產(chǎn)線緊密結(jié)合就無法及時做出對應(yīng)。責(zé)任感的重要性：監(jiān)督者的對應(yīng)（迅速的行動）對QCD的結(jié)果影響很大！58全數(shù)保證后工序所必要的質(zhì)量。把必要的產(chǎn)品，在必要的時候，生產(chǎn)必要的數(shù)量。用最少的資源(人、物、設(shè)備)進行生產(chǎn)。重視人才。什么是生產(chǎn)線應(yīng)有的理想狀態(tài)？59人員管理標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)質(zhì)量管理設(shè)備管理成本管理5S管理安全管理要想達(dá)到生產(chǎn)線的這種理想狀態(tài)，我們需要具備哪些技能？報、聯(lián)、商三現(xiàn)主義溝通沖突管理培育下屬調(diào)動積極性軟技能硬技能﹢﹦合格的班組長60現(xiàn)場管理的核心要點把現(xiàn)場的問題利用目視化的手法，展示出來，使其問題暴露“一目了然”。并進行分析、給予解決或持續(xù)改善。61每天工作前要開班前會、下班后要開班后會。記號員工的考勤工作，作為員工的評級憑證。能夠臨時調(diào)動員工。培養(yǎng)員工成為多技能工。做好交接班。人員方面：62學(xué)會制作、使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)票，并能監(jiān)督和指導(dǎo)員工按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)票去執(zhí)行。學(xué)會制作《作業(yè)要領(lǐng)書》，并能監(jiān)督和指導(dǎo)員工按照作業(yè)要領(lǐng)書去執(zhí)行。能夠測算生產(chǎn)能力和生產(chǎn)節(jié)拍，能夠根據(jù)市場需求隨時調(diào)整作業(yè)組合。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：63會做點檢關(guān)鍵、特殊、易發(fā)生品質(zhì)問題的工序重點關(guān)注監(jiān)督“三不放過”的執(zhí)行學(xué)會《檢測指導(dǎo)書》的制作品質(zhì)方面：64能識別設(shè)備的損失(故障損失、小停機損失、準(zhǔn)備調(diào)整的損失、啟動時的損失…)和缺失點。懂得《設(shè)備點檢表》的運用，并能指導(dǎo)設(shè)備保養(yǎng)。能夠分析生產(chǎn)線上的瓶頸工序。設(shè)備方面：65能夠識別現(xiàn)場所有浪費(工、夾、量具、輔料、油、液、氣、電等)?？刂迫粘５南模⑸a(chǎn)線成本降低對策表。成本方面：66安全方面：能夠識別現(xiàn)場安全隱患能夠針對安全隱患、不安全行為、小工傷進行事故分析，采取永久避免的措施。針對不安全的行為，指導(dǎo)工人進行安全生產(chǎn)找出事故的真實原因和防止事故再發(fā)生對現(xiàn)場進行時刻檢查，預(yù)防事故的發(fā)生67安全等級金字塔68第三部分：維持現(xiàn)場正常運行的工作課程內(nèi)容69

企業(yè)常見的浪費等待浪費搬運浪費不良浪費動作浪費加工浪費庫存浪費制造過多（過早）浪費七大浪費如何發(fā)現(xiàn)企業(yè)中的浪費現(xiàn)象70現(xiàn)場改善的基本原則改善時，以成本和是否容易達(dá)到來決定優(yōu)先順序。改善的優(yōu)先順序人方法材料機器71質(zhì)量面積生產(chǎn)效率周轉(zhuǎn)時間在制品數(shù)量零件品種安全評價改善效果的七大指標(biāo)：721、拋棄制造方式的固有觀念2、與其說明做不出來的理由，不如考慮如何去做3、不要找借口，首先要把握現(xiàn)狀4、好的事情馬上去做，不好的事情立即停止5、不要好高騖遠(yuǎn)，從60分做起6、有錯誤馬上原地糾正7、不遇到絕境，絕想不出好辦法8、查找真正的原因，要問5次“為什么”，考慮改善方法9、與其一個人冥思苦想，不如集合是個人的智慧10、改善無止境改善的十大原則：73如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。

——拿破侖兵強，強一個。將熊，熊一窩。

——中國諺語班組長的軟技能74相關(guān)部門

現(xiàn)場管理者上司同事成果，結(jié)果認(rèn)可，價值員工

設(shè)備部門品質(zhì)部門工程部門技術(shù)研發(fā)部門

生產(chǎn)管理部

物流部門（宿舍、食堂）

人力資源部門財務(wù)部門班組長所處的位置：以現(xiàn)場為中心報商聯(lián)75現(xiàn)時現(xiàn)地現(xiàn)物“三現(xiàn)主義”的含義

全員關(guān)注現(xiàn)場，解決問題！76–注重現(xiàn)場數(shù)據(jù)的同時，更要注重現(xiàn)場的實際–檢查現(xiàn)物–當(dāng)場采用暫行的處置措施–發(fā)掘真正的原因并解決–標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生保持與現(xiàn)場緊密的聯(lián)系一天之中有多少此情此景？77班組長如何溝通78有效溝通——障礙在哪里溝通的障礙來自：過濾先入為主情緒語言79有效溝通——溝通定律黃金定律：你想怎樣被對待，就怎樣對待別人。白金定律：以別人喜歡的方式去對待他們。80有效溝通——渠道和方法溝通的途徑◎聚會◎電話◎會議◎面談◎通知溝通的方法：單向溝通和雙向溝通81有效溝通——技巧了解對方基于事實尊重對方言辭適切正視差異尋求共同點注意傾聽□□□□□□□82班組長的語言藝術(shù)學(xué)會說——內(nèi)行話說內(nèi)行話是有效管理、解決問題、贏得尊重、提高威信的基本前提。切忌說外行話,降低威信,影響工作。學(xué)會說——干脆話班組長要具有雷厲風(fēng)行的作風(fēng),說話干脆、果斷,立說立行,做事快捷、高效,說話算數(shù),擲地有聲,不等、不拖、不靠,做到當(dāng)班活當(dāng)班完,今日事今日畢,事事有著落,件件有回音。切忌說拖泥帶水話,態(tài)度不明,執(zhí)行乏力。

83學(xué)會說——嚴(yán)厲話敢于說嚴(yán)厲話,敢于嚴(yán)格要求,嚴(yán)格管理,做到制度面前不讓步,標(biāo)準(zhǔn)面前不退縮,堅持上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活。對違反勞動紀(jì)律、違反操作規(guī)程的人和事,敢于批評、敢于處罰。切忌說好聽話,當(dāng)老好人,使不安全行為得不到及時抵制和糾正。學(xué)會說——體貼話要善于觀察職工的心理變化和情緒表現(xiàn),多做化解矛盾、理順情緒、溝通感情的工作,多說體貼話,把班組建設(shè)成為溫馨的職工小家。切忌說傷人話,激化矛盾,影響團結(jié)。84學(xué)會說——表揚話班組長要以欣賞的眼光看待職工,善于發(fā)現(xiàn)和挖掘他們的優(yōu)點和長處,多說表揚話,激勵先進更先進,后進趕先進,形成競爭向上的氛圍。切忌說諷刺挖苦話,使先進者得不到及時肯定,挫傷積極性。學(xué)會說——個性話班組長必須針對本班組的實際思考問題,提出自己的見解,拿出管理措施,說出有主見有個性的話,從而腳踏實地,創(chuàng)造性地開展工作,形成自己的工作特色，推動本班組工作上水平。切忌說大眾話,人云亦云,造成工作被動。85班組長如何應(yīng)對沖突的發(fā)生？86試著理解不同性格的人承認(rèn)人與人之間是存在差異的87沖突是自然的。沖突的解決有賴于人們的開誠布公。