二手房管理規(guī)章制度

二手房管理規(guī)章制度第一章總則為規(guī)范二手房交易及管理行為，保障買賣雙方的合法權益，根據國家法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本規(guī)章制度。本制度旨在提高二手房交易的透明度，維護市場秩序，促進二手房市場的健康發(fā)展。第二章適用范圍本制度適用于本公司所有二手房交易、管理及相關業(yè)務活動，包括但不限于：房源信息發(fā)布、買賣合同簽署、房屋交接、資金結算、客戶服務等。第三章制度依據本制度依據《中華人民共和國民法典》《房地產經紀管理辦法》《商品房銷售管理辦法》等法律法規(guī)，以及行業(yè)內相關規(guī)范。第四章管理規(guī)范第1節(jié)房源信息管理1.信息發(fā)布-所有房源信息必須真實、準確、完整，不得發(fā)布虛假信息。-房源信息發(fā)布前需經過專人審核，確保合規(guī)。2.信息更新-房源信息如有變更（如價格、狀態(tài)等），應及時更新，確保信息的時效性。3.信息存檔-所有發(fā)布的房源信息應建立檔案，便于日后查詢和核對。第2節(jié)買賣合同管理1.合同簽署-買賣雙方簽署合同前，須經過詳細的合同條款說明，確保雙方了解合同的權利與義務。-合同文本應為標準版，任何修改需雙方書面確認。2.合同存檔-所有簽署的合同應妥善保存，合同存檔由專人負責，定期檢查合同的完整性。3.合同變更-合同的變更需經過雙方協(xié)商一致，并形成書面文件。第3節(jié)房屋交接1.交接流程-交接前需進行房屋的現場檢查，確保房屋狀況符合合同約定。-交接時需填寫房屋交接單，記錄房屋的實際狀況及相關事項。2.鑰匙交接-房屋鑰匙應在交接時一并交給買方，若有備用鑰匙也需一并交接。第4節(jié)資金管理1.資金結算-所有資金結算應通過正規(guī)渠道進行，確保交易資金的安全。-資金轉賬需有明確的憑證，確保資金流向的透明。2.費用收取-交易中涉及的各類費用（如中介費、稅費等），應在合同中明確列出，并由買賣雙方共同確認。第五章客戶服務規(guī)范1.咨詢服務-客戶咨詢應及時響應，提供專業(yè)的解答和建議，維護良好的客戶關系。2.售后服務-交易完成后，需定期回訪客戶，了解客戶使用情況及滿意度，及時處理客戶反饋和投訴。第六章監(jiān)督機制1.監(jiān)督責任-各部門負責人對本部門的制度執(zhí)行情況負有監(jiān)督責任，確保各項制度的落實。2.定期審核-每季度應對制度執(zhí)行情況進行審核，發(fā)現問題及時整改，并形成報告。3.投訴渠道-建立客戶投訴渠道，客戶可通過電話、郵件等方式反饋意見和建議。第七章附則1.解釋權限-本制度的解釋權歸公司管理層，后續(xù)修訂由管理層決定。2.生效日期-本制度自發(fā)布之日起生效，所有員工須嚴格遵守。3.修訂流程-本制度如需修訂，需經過管理層研究決定，并告知全體員工。第八章附錄附錄A：相關法律法規(guī)-《中華人民共和國民法典》-《房地產經紀管理辦法》-《商品房銷售管理辦法》附錄B：房屋交接單模板房屋地址交接日期買方簽字賣方簽字備注附錄C：客戶反饋表模板客戶姓名聯系方式反饋內容處理結果處理人結語通過規(guī)范的管理制度，我們希望能夠提升二