物業(yè)保安外包方案（技術(shù)方案）

目錄

一、服務(wù)要求及服務(wù)方案；............................1

(一)組織架構(gòu)........................................1

1、運(yùn)作流程圖......................................1

2、激勵(lì)機(jī)制.........................................2

3、監(jiān)督機(jī)制.......................................3

4、自我約束機(jī)制.................................5

5、信息反饋渠道及處理機(jī)制...........................6

6、管理指標(biāo)承諾達(dá)到安保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)....................8

(二)管理制度........................................9

1、有健全的安保服務(wù)管理制度.........................9

2、崗位責(zé)任制度...................................90

3、保安員管理制度...............................102

(三)應(yīng)急預(yù)案.....................................171

1、應(yīng)急預(yù)案簡介...............................171

2、應(yīng)急工作原則..............................171

3、指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)...............................171

4、通信與信息保障.............................172

5、應(yīng)急響應(yīng).................................174

6、應(yīng)急隊(duì)伍保障.................................175

7、培訓(xùn)演練......................................176

8、應(yīng)急獎(jiǎng)懲..................................176

9、應(yīng)急措施..................................177

10、各項(xiàng)應(yīng)急處理程序..............................187

11、火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案..........................192

12、綜合應(yīng)急管理措施.............................193

13、治安突發(fā)事件應(yīng)急處理方案.....................194

14、盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案.......................195

15、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案.............................196

16、突發(fā)醉酒滋事或精神病人的應(yīng)急預(yù)案.............197

17、突發(fā)盜竊事件應(yīng)急預(yù)案.........................197

18、突發(fā)爆炸物、可疑爆炸物和違法物品的應(yīng)急預(yù)案...198

19、突發(fā)搶劫事件應(yīng)急預(yù)案.........................198

20、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的應(yīng)急預(yù)案.......199

21、人員急救注意事項(xiàng).............................200

22、觸電急救措施.................................207

23、事故應(yīng)急救重點(diǎn)...............................218

(四)安全咨詢、安全風(fēng)險(xiǎn)評估.......................222

(五)投入本保安項(xiàng)目的工具..........................228

二、服務(wù)承諾；.......................................229

(一)服務(wù)技術(shù)措施承諾...........................229

(二)安全措施、文明服務(wù)的計(jì)劃和承諾.............264

一、服務(wù)要求及服務(wù)方案；

(一)組織架構(gòu)

1、運(yùn)作流程圖

客戶服務(wù)意向洽談

現(xiàn)場調(diào)研、策劃保安殿務(wù)方案

投標(biāo)成功，甲乙雙方簽訂合同

項(xiàng)目人員專業(yè)性強(qiáng)化培訓(xùn)、保安服務(wù)方案演練

后勤保障部個(gè)性化配備

項(xiàng)目日常服務(wù)

項(xiàng)目日常管理

走訪客戶對項(xiàng)目服務(wù)透行續(xù)合辦公室對項(xiàng)目日常人力資源部對培

管理和質(zhì)量檢變訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)視

工作進(jìn)行監(jiān)視和測量和測量

客戶意見反饋

服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

爭取客戶滿意

1

2、激勵(lì)機(jī)制

為加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，鼓勵(lì)保安員認(rèn)真做好本職工作，杜絕一切

不良行為，根據(jù)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，在有效實(shí)施培訓(xùn)考核制度

的基礎(chǔ)上，應(yīng)制訂相應(yīng)的激勵(lì)制度。

1.獎(jiǎng)勵(lì)

(1)直接獎(jiǎng)勵(lì)

1)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)并抓獲盜竊汽車者，經(jīng)公安機(jī)關(guān)確認(rèn)屬實(shí)，

獎(jiǎng)勵(lì)1000元。

2)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)并抓獲盜竊摩托車者，經(jīng)核查屬實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)

200元。

3)在管理區(qū)域內(nèi)抓獲盜竊自行車者，獎(jiǎng)勵(lì)100元。

4)在管理區(qū)域內(nèi)抓獲入室盜竊、搶劫等違法犯罪分子者，經(jīng)公

安機(jī)關(guān)確認(rèn)屬實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)500元。

5)拾金不昧者，視金額大小或物品價(jià)值給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，并在管

理處內(nèi)部通報(bào)表揚(yáng)。

6)及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，并采取有效措施，避免造成損失者，獎(jiǎng)

勵(lì)100～500元。

7)在小區(qū)內(nèi)抓獲未經(jīng)許可亂發(fā)廣告者，一次獎(jiǎng)勵(lì)20～50元。

8)及時(shí)發(fā)現(xiàn)配電房、電梯機(jī)房、水泵房、發(fā)電機(jī)房有異常情況，

避免事故發(fā)生者，經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)每次獎(jiǎng)勵(lì)50～100元。

9)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通報(bào)住戶門窗有被盜痕跡者，核查屬實(shí)每次獎(jiǎng)勵(lì)

50元。

10)對公司/分公司工作提出合理化建議被采納者，獎(jiǎng)勵(lì)20～200

元。

11)受到業(yè)主到管理處進(jìn)行口頭表揚(yáng)或?qū)懕頁P(yáng)信一年超過3次以

2

上者獎(jiǎng)勵(lì)100元。

(2)考核獎(jiǎng)勵(lì)

1)公司考核獎(jiǎng)勵(lì)在公司年度考核中綜合成績優(yōu)異的員工，給予

現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)及公司通報(bào)表揚(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)金額為第一名獎(jiǎng)勵(lì)500元，第二名獎(jiǎng)

勵(lì)300元，第三名獎(jiǎng)勵(lì)200元。

2)管理處優(yōu)秀員工評比

①月度優(yōu)秀員工評比。將本月日?？己顺煽?、實(shí)操考核成績、保

安主管及班長的評價(jià)進(jìn)行綜合評定，填寫績效考核表(詳見表1-3-4),

根據(jù)最后的績效考核成績評出管理處保安部門的優(yōu)秀員工，人數(shù)為管

理處保安員總?cè)藬?shù)的10%,對獲得優(yōu)秀員工的人員予以獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100

元及在管理處通報(bào)表揚(yáng)。

②季度優(yōu)秀員工評比。綜合本季度中三次月度績效考核成績、季

度理論考核成績及主管、班長的評價(jià)，評出季度優(yōu)秀員工，人數(shù)為管

理處保安員總?cè)藬?shù)的10%,對獲得季度優(yōu)秀員工的人員予以獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金

300元及在管理處通報(bào)表揚(yáng)。

③年度優(yōu)秀員工評比。綜合本年度四個(gè)季度的考核成績、公司年

度綜合考核成績及主管、班長的評價(jià)，評出年度優(yōu)秀員工，人數(shù)為管

理處保安員總?cè)藬?shù)的10%,對獲得年度優(yōu)秀員工的人員予以獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金

500元及在管理處通報(bào)表揚(yáng)。

3)升職、提薪獎(jiǎng)勵(lì)。每位員工的所有考核成績記入員工檔案，

作為員工提薪、升職的必要條件之一。

3、監(jiān)督機(jī)制

保安監(jiān)督檢查制度是加強(qiáng)公司各項(xiàng)工作，維護(hù)公司紀(jì)律和聲譽(yù)，

促進(jìn)公司正規(guī)化建設(shè)的重要制度。為更好地服務(wù)于客戶，爭創(chuàng)“一流

的隊(duì)伍、一流的素質(zhì)、一流的服務(wù)”,特制定如下勤務(wù)監(jiān)督、糾察規(guī)

3

定：

一、糾察原則

1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)同配合，重點(diǎn)目標(biāo)重點(diǎn)檢查；

2.依法依規(guī)辦事，嚴(yán)格管理；

3.教育為主，懲戒為輔，以理服人；

4.注意影響，保證安全，維護(hù)公司利益及聲譽(yù)，爭創(chuàng)一流保安

服務(wù)。

二、基本方法

1.對違反保安員儀容、儀表、作風(fēng)紀(jì)律情節(jié)輕微的，用口語、

眼神或手勢示意指正；情節(jié)嚴(yán)重者將其帶到適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)進(jìn)行批評教育并

登記；

2.對違法違紀(jì)人員應(yīng)立即制止，迅速上報(bào)，依法依規(guī)處理；

3.遇有精神失常、傷殘、醉酒者要先行照看，后迅速上報(bào)；

4.遇有保安員與外部人員發(fā)生糾紛時(shí)應(yīng)迅速制止控制現(xiàn)場，防

止事態(tài)擴(kuò)大并迅速上報(bào)；

5.遇有外部人員反映情況應(yīng)問清姓名、單位及聯(lián)絡(luò)方法。6.對

于不是保安隊(duì)伍的社會閑雜人員，和被清除出保安部隊(duì)伍的，穿著保

安制服并佩戴保安標(biāo)志的人員要及時(shí)糾正。

三、糾察隊(duì)的任務(wù)

1.維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)；

2.維護(hù)公司的根本利益；

3.監(jiān)督檢查公司隊(duì)員履行職責(zé)、遵守規(guī)章制度的情況；及時(shí)發(fā)

現(xiàn)問題預(yù)防違章；

4.檢查保安員的儀容、儀表、著裝；

5.走訪客戶聽取意見和建議；

4

6.檢查公用物品的完好情況，點(diǎn)驗(yàn)物品。

四、糾察員工作守則

1.樹立良好形象，認(rèn)真履行職責(zé)，儀表嚴(yán)整，舉止端莊；

2.堅(jiān)持文明執(zhí)勤，尊重檢查對象，采取先敬禮后糾察，態(tài)度和

藹，以禮待人；

3.依法依規(guī)辦事，嚴(yán)守紀(jì)律，遇有重大情況及時(shí)報(bào)告，不擅自

處理重大問題；

4.不準(zhǔn)私自罰款、收費(fèi)、打罵、體罰、侮辱、虐待違紀(jì)人員，

不準(zhǔn)收繳違紀(jì)者的物品；

5.執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、坐臥、倚靠、亂吃東西、吸煙、逛

商店等；

6.不主動與無關(guān)人員接觸，不利用工作之便亂拉關(guān)系辦私事或

為他人代辦事項(xiàng)；

7.遵守社會公德，不違反交通規(guī)則，不損害群眾利益，維護(hù)公

共衛(wèi)生；

8.每日工作必須認(rèn)真登記，保護(hù)執(zhí)勤用品；

4、自我約束機(jī)制

我公司將制定嚴(yán)格廉潔自律基本要求及服務(wù)規(guī)范，為保安人員劃

定履職“高壓線”,要求全體保安人員自覺遵守公司及xx公司的各

項(xiàng)制度。通過培訓(xùn)不斷提高保安隊(duì)伍的思想素質(zhì)，尤其強(qiáng)化保安人員

對駐點(diǎn)轄區(qū)的認(rèn)同度，讓他們意識到自己的一言一行不僅代表我公司

的形象，更代表客戶的形象。

自我約束機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制相互配合，外在監(jiān)督手段可

以晉升保安人員自我約束的動力，從而保證并晉升服務(wù)質(zhì)量。5回訪

機(jī)制

5

每周構(gòu)造一次訪問客戶單元相關(guān)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，間接聽取客戶單元

發(fā)起，解決保安服務(wù)中存在的題目，加深招標(biāo)人與保安隊(duì)長之間了解

溝通，不斷改良工作，完善服務(wù)質(zhì)量。

每月組織一次意見調(diào)查活動，掌握真實(shí)情況，明確各項(xiàng)保安服務(wù)

與承諾指標(biāo)的差距及采取的改進(jìn)措施。并將調(diào)查意見的結(jié)果、處理結(jié)

果、改進(jìn)措施及時(shí)反饋給客戶。公司有重大決策、措施均在事先通報(bào)

給客戶單位相關(guān)負(fù)責(zé)人并獲得認(rèn)可。

5、信息反饋渠道及處理機(jī)制

信息是日常管理的重要資源，管理服務(wù)中心做到保證信息反饋通

道順暢，信息處理集中，經(jīng)過分析、整理、歸納及時(shí)發(fā)送到相關(guān)部門

進(jìn)行運(yùn)作，由主管進(jìn)行跟蹤檢查。

管理服務(wù)中心內(nèi)部管理采取分級管理、逐級負(fù)責(zé)、層層反饋的管

理活動態(tài)勢，使內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，聯(lián)系緊密、監(jiān)督控制嚴(yán)謹(jǐn)。

1只有及時(shí)對信息進(jìn)行收集、反饋和處理，管理服務(wù)中心才能保

證優(yōu)良的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。辦公室為客戶服務(wù)中心24小時(shí)接受和

處理各方面信息，主要有：

1)通過投訴電話、各專業(yè)組配備的對講機(jī)等現(xiàn)代化工具，及時(shí)

反饋每個(gè)區(qū)域發(fā)生的任何情況。

2)管理服務(wù)中心所有員工的反饋信息。

3)通過《客戶意見征詢》/《客戶滿意度調(diào)查》活動收集信息。

4)設(shè)置客戶意見征詢箱。

2保證信息反饋渠道暢通，信息處理集中，所有信息匯集到管理

服務(wù)中心，經(jīng)過分析整理，由管理服務(wù)中心發(fā)出指令，跟蹤處理，知

道圓滿解決問題。

3保證指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)權(quán)分離的管

6

理失控。

4在檢查控制的方式中，我們采取常規(guī)檢查、專項(xiàng)檢查，外部檢

查、外部監(jiān)督、突擊檢查等方式，確保各項(xiàng)信息反饋及時(shí)、處理得當(dāng)，

有效提升兔業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。

1)建立24小時(shí)統(tǒng)一信息收集平臺

7

6、管理指標(biāo)承諾達(dá)到安保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

致：_

我公司參加了xxx保安服務(wù)外包項(xiàng)目工程的投標(biāo)，若能中標(biāo)，我

公司鄭重承諾如下：

我司管理指標(biāo)承諾達(dá)到安保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

8

(二)管理制度

1、有健全的安保服務(wù)管理制度

1-1服務(wù)管理制度

第一條為了規(guī)范保安服務(wù)活動，加強(qiáng)對公司保安服務(wù)工作

的管理，根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》及公安部《關(guān)于保安服務(wù)公司

規(guī)范管理的若干規(guī)定》和xxx省公安廳《關(guān)于保安服務(wù)公司申請?jiān)O(shè)

立及備案實(shí)施辦法(試行)》等有關(guān)法律、法規(guī)，制定本制度。

第二條本制度所稱保安公司服務(wù)的范圍：

主營：企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)團(tuán)體、居民住宅區(qū)、城市、城鎮(zhèn)、社

區(qū)、公共場所的安全守護(hù)和巡邏；

第三條保安服務(wù)的目標(biāo)

1、保安服務(wù)管理工作在公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下，依法開展保安服務(wù)

行業(yè)自律活動。

2、一切保安執(zhí)勤，必須根據(jù)與客戶簽訂的合同和保安對象的具

體情況，擬定精密的執(zhí)行方案、任務(wù)明確、責(zé)任清晰、事實(shí)具體、

方法得當(dāng).

3、所有保安勤務(wù)必須精心組織，精密部署，嚴(yán)格履行與客戶

簽訂的合同，遵守紀(jì)律、法規(guī)和規(guī)章制度，確保安全，發(fā)現(xiàn)問題

及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

第四條保安服務(wù)的種類為派出保安員為機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企、事

業(yè)單位等提供從事門衛(wèi)、巡邏、小區(qū)治安等安全防范工作.

第五條年滿18周歲，身體健康，品格良好，具有初中以上

學(xué)歷的中國公民可以向公司申請擔(dān)任保安員，被錄用后需按照從事

保安服務(wù)工作的要求.由設(shè)區(qū)的市級人民政府公安機(jī)關(guān)考試、審查

合格并留存指紋等人體生物信息后，發(fā)給保安員證方可上崗。

9

第六條保安部是保安公司的歸口管理部門，負(fù)責(zé)整個(gè)保安

隊(duì)伍的管理指導(dǎo)和建設(shè)；

保安部部長是全體保安員的直接組織者和管理者，負(fù)責(zé)保安隊(duì)

伍的日常管理；

第七條保安員的職責(zé)：

1、保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)所管轄區(qū)及承擔(dān)護(hù)送任務(wù)的正常

秩序及安全；

2、保護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場，維

護(hù)現(xiàn)場秩序；

3、糾正服務(wù)區(qū)內(nèi)違章行為，把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)

關(guān)或者交服務(wù)區(qū)

第八條保安員的權(quán)力

1、對出入公司的人員車輛及其所攜帶裝載的物品有權(quán)進(jìn)行驗(yàn)證、

檢查；

2、對發(fā)生在公司內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證

據(jù)，對刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)的

權(quán)力；

3、對執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)的，

可采取正當(dāng)防衛(wèi)；

4、有權(quán)檢查做好防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故的“四防

"工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或者其它不安全因素，

并向上級報(bào)告。

第九條保安服務(wù)管理設(shè)立區(qū)域管理人，將所轄工作范圍按類

別區(qū)分，將同類別工作內(nèi)容進(jìn)行整合、分類，發(fā)揮區(qū)域管理的功效.

第十條有下列情形之一的，不得擔(dān)任保安員：

10

(一)曾經(jīng)被收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動教養(yǎng)或者3次以上

行政拘留的；

(二)曾經(jīng)因故意犯罪被刑事處罰的；

(三)被吊銷保安員證未滿3年的；

(四)曾經(jīng)兩次被吊銷保安員證的.

第十一條保安員的紀(jì)律

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守國家的法律、法規(guī)和有關(guān)政策，不斷增強(qiáng)

法制觀念，嚴(yán)格依法辦事，在保安權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行保安服務(wù)；

2、加強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行保

安員職責(zé)，做到準(zhǔn)時(shí)上崗，堅(jiān)守崗位，不擅離職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗

位職責(zé)；上班時(shí)間不喝酒、吸煙、做私事，不許在工作崗位上接

待親友，非當(dāng)值保安人員，未經(jīng)保安組長允許不得在崗位上長期逗

遛；做到個(gè)人服從組織，下級服從上級的原則，服從命令，聽從指揮；

3、做到文明執(zhí)勤，服裝整齊，儀表端正，精神飽滿，態(tài)度溫和，

辦事公道，熱情為客人和員工服務(wù)；嚴(yán)禁浮現(xiàn)刁難人，打罵人，侮

辱人格的行為；增強(qiáng)互助互愛，共同提高，維護(hù)隊(duì)伍內(nèi)部團(tuán)結(jié)；

4、做到廉潔奉公，不謀私利，堅(jiān)持原則，是非分明。不被金錢、

物質(zhì)、美色所誘惑腐蝕，不利用工作之便索賄受賄及縱容包庇壞人、

陷害好人；

5、嚴(yán)守公司秘密，未經(jīng)公司允許不得以任何方式泄漏公司及客

戶的一切文件、數(shù)據(jù)。不擅自把無關(guān)人員帶入執(zhí)勤范圍；

6、愛護(hù)公司財(cái)物，遵守公司設(shè)施與場地的使用守則，保安員

損壞公司的財(cái)物或者設(shè)施，公司可按被毀壞物品價(jià)值扣除相應(yīng)工資

作為賠償.嚴(yán)禁濫用職權(quán)、監(jiān)守自盜或者勾結(jié)他人偷盜，如犯有偷竊

行為，將會被立即開除而不賦予任何補(bǔ)償，嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)處

11

理；

7、保安員須廉潔奉公，所有保安人員在遇他人贈送禮物(禮品、

紅包等),必須第一時(shí)間禮貌向其拒絕，在對方非留下不可的情況

下，需第一時(shí)間向領(lǐng)班匯報(bào)并作好禮物收受詳細(xì)記錄,絕不允許私

自處理外來禮物。

第十一條保安員應(yīng)掌握保安服務(wù)投訴常識、發(fā)生火情、險(xiǎn)情

及意外事件的處理方式和程序，及時(shí)報(bào)警，減少損失.在第一時(shí)間內(nèi)向

相關(guān)機(jī)關(guān)進(jìn)行求助.

第十二條保安服務(wù)活動應(yīng)當(dāng)文明、合法，不得傷害社會公共

利益或者侵犯他人合法權(quán)益。

保安員依法從事保安服務(wù)活動，受法律保護(hù)。

第十三條保安員的工作技能要求

1、能熟記所轄區(qū)域的基本情況；熟悉其消防設(shè)施及通道的具體

情況；

2、能準(zhǔn)確填寫各種表格、記錄；

3、能熟練掌握操作相關(guān)設(shè)備的操作程序，如電梯、廠區(qū)大門、

各種滅火器、槍支的使用及性能。

第十四條保安員站崗及巡查規(guī)定

1、站崗。為樹立公司良好的窗口形象，在白班(7:30—-—19:

30)必須保證有1人在外站崗，其中7:30-12:30、13:30—-18:

30必須以跨立姿式在崗臺上(由該崗位兩隊(duì)員自行輪流換崗);員工

上下班時(shí)需保證兩人在外維持秩序并進(jìn)行安全檢查，遇外來人員、

車輛較多時(shí)必須有1人在外執(zhí)勤、指揮。

2、巡查。①巡查人員必須清晰所轄區(qū)內(nèi)的設(shè)施及具體位置，發(fā)

現(xiàn)異常情況應(yīng)即將查明并上報(bào)；②巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑聲響、

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聞到異味，應(yīng)即將查明情況并采取相應(yīng)措施(上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)或者及時(shí)

知會各相關(guān)部門);對巡查情況要詳細(xì)記錄；③巡邏的時(shí)間和路線，

要結(jié)合實(shí)際情況，采取“時(shí)間不定時(shí)，路線常變換”的原則；④

在巡邏的方法上，可采取徒步、騎自行車巡邏與站立觀察相結(jié)合，

重點(diǎn)部位潛伏與聽相結(jié)合.

第十五條保安人員交接班規(guī)定

1、交接班保安人員提前10分鐘在廣場列隊(duì)集合；

2、接班領(lǐng)班負(fù)責(zé)整隊(duì)，清點(diǎn)上班人員是否到齊，領(lǐng)班不在時(shí)

可由組長指定人員負(fù)責(zé)帶隊(duì)；

3、整理著裝完畢后，領(lǐng)班進(jìn)行接班前講話，交待注意事項(xiàng)，然后

整隊(duì)(領(lǐng)班要將每次班前訓(xùn)話作好記錄，每周交到組長處匯總)。

第十六條消防管理要求

保安員身兼義務(wù)消防員，在平時(shí)工作中應(yīng)積極參加消防技能的學(xué)

習(xí)培訓(xùn)并認(rèn)真做好消防器材的檢查維護(hù)，在發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)全力配合各

部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行滅火搶救工作。

第十七條培訓(xùn)

為培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)的保安隊(duì)

伍，必須對保安人員進(jìn)行常規(guī)性的軍事化、規(guī)范化的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。保

安培訓(xùn)分崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、體能培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練、消防培

訓(xùn)等.所有學(xué)習(xí)及培訓(xùn)課程屬日常工作的重點(diǎn)內(nèi)容之一，各保安員必

須積極參加，努力提高自身各項(xiàng)素質(zhì)，如有怠工或者私自不參加者

按公司規(guī)定從嚴(yán)。

第十八條保安勤務(wù)實(shí)行崗位責(zé)任制,對執(zhí)勤情況除開展時(shí)

常性檢查，定期進(jìn)行總結(jié)講評和評比，對圓滿完成任務(wù)的單位和個(gè)人

給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，對玩忽職守或者違紀(jì)造成影響和損失者，賦

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予經(jīng)濟(jì)處罰和紀(jì)律處分.保安服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)保安服務(wù)崗位需要

定期對保安員進(jìn)行法律、保安專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。

第十九條對在保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、預(yù)防

和制止違法犯罪活動中有突出貢獻(xiàn)的保安從業(yè)單位和保安員，公安

機(jī)關(guān)和其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)賦予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

第二十條保安服務(wù)中使用的技術(shù)防范產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)的

產(chǎn)品質(zhì)量要求。保安服務(wù)中安裝監(jiān)控設(shè)備應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范，

使用監(jiān)控設(shè)備不得侵犯他人合法權(quán)益或者個(gè)人隱私.保安服務(wù)中形成

的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄，應(yīng)當(dāng)至少留存30日備查，不得刪改或

者擴(kuò)散.

第二十一條保安公司對保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘

密以及客戶單位明確要求保密的信息，應(yīng)當(dāng)予以保密.

保安公司不得指使、縱容保安員妨礙依法執(zhí)行公務(wù)、參預(yù)追索債

務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛.

第二十二條保安員上崗應(yīng)當(dāng)著保安員服裝,佩帶全國統(tǒng)一

的保安服務(wù)標(biāo)志。保安員服裝和保安服務(wù)標(biāo)志應(yīng)當(dāng)與人民解放軍、人

民武裝警察和人民警察、工商稅務(wù)等行政執(zhí)法機(jī)關(guān)以及人民法院、

人民檢察院工作人員的制式服裝、標(biāo)志服飾有明顯區(qū)別。

第二十三條保安公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)保安服務(wù)崗位的需要為保安

員配備所需的裝備。保安服務(wù)崗位裝備配備標(biāo)準(zhǔn)由國務(wù)院公安部門規(guī)

定。

第二十四條在保安服務(wù)中，為履行保安服務(wù)職責(zé)，保安員可

以采取下列措施：

(一)查驗(yàn)出入服務(wù)區(qū)域的人員的證件，登記出入的車輛和物品；

(二)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏、守護(hù)、安全檢查、報(bào)警監(jiān)控；

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(三)在機(jī)場、車站、碼頭等公共場所對人員及其所攜帶的物品進(jìn)

行安全檢查，維護(hù)公共秩序；

保安員應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止發(fā)生在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的違法犯罪行為，對制止

無效的違法犯罪行為應(yīng)當(dāng)即將報(bào)警，同時(shí)采取措施保護(hù)現(xiàn)場。

第二十五條保安員不得有下列行為：

(一)限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；

(二)扣押、沒收他人證件、財(cái)物；

(三)妨礙依法執(zhí)行公務(wù)；

(四)參預(yù)追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；

(五)刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄：

(六)侵犯個(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商

業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息；

(七)違反法律、行政法規(guī)的其他行為.

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1-2崗位制度

一、工作態(tài)度

1.服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2.嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3.正直誠實(shí)——培養(yǎng)隊(duì)員正直的思想道德，對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和

業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違，背后議論，挑撥是非。

4.團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，領(lǐng)導(dǎo)帶頭隊(duì)

員加油!同心協(xié)力的解決困難。

5.勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的

工作。

6.認(rèn)真學(xué)習(xí)——認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(包括但不限于：安防和

消防等),不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

7.勤儉節(jié)約——具有良好的節(jié)約意識，勤儉為公，節(jié)約能源，愛

護(hù)公共設(shè)施。

二、服務(wù)態(tài)度

1.禮貌——這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均

使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2.真誠——以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。

3.友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微

笑來迎接業(yè)主及與同事相處。

4.熱情——盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。

5.耐心——對業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背

公司規(guī)定的前提下辦理。

6.平等——視同仁地對待所有人，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

三、儀容儀表

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1.員工必須保持衣冠整潔，配戴齊全。在指定的地點(diǎn)按規(guī)定要求

著裝，不得敞衣卷袖卷褲。上崗前在更衣鏡前著裝整理。

2.任何時(shí)候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋，皮鞋不準(zhǔn)

釘響底。

3.應(yīng)每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮臉，不得剃光頭。更不能染發(fā)(除

黑色)。

4.面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲(不長于指頭2毫

米)。

5.不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、、打哈欠和伸懶腰

等影響公司形象的行為。更不能對人打噴嚏、交談時(shí)不能近距離面對

別人講話，注意口腔異味、口水。

四、行為舉止

1.舉止應(yīng)大方得體，不卑不亢。與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要

左顧右盼。

2.遇上級領(lǐng)導(dǎo)或院方來訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好，先請來訪人

員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。

3.站、坐、走姿勢要規(guī)范正確，站不得東倒西歪，從不得前俯

后仰，走不得左顧右盼；大方得體，時(shí)刻注意形象。

4.進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三

下，征得同意后方可入內(nèi)；進(jìn)入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品；若進(jìn)去

時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

5.進(jìn)出門應(yīng)主動上前一步先拉開門，請同行院方與就診人員先行。

6.在各種場合，不得大聲喧嘩、吵鬧，見到同事或業(yè)主都要面帶

微笑，主動問好。狹路相遇、進(jìn)門要禮讓對方。

五、電話接聽

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1.所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2.拿起話筒先說“您好，***保安部!”,語氣平和。

3.認(rèn)真傾聽對方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、

時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。盡量不使用免提鍵。通話

完畢后說“再見”。

4.上班時(shí)間不允許打私人電話或聲訊電話聊天，如有急事，通話

時(shí)間不宜超過3分鐘。

六、保安交接班制度

1.所有接班警衛(wèi)應(yīng)提前5分鐘到達(dá)指定交接崗位，與當(dāng)班警衛(wèi)交

接班，交接班雙方應(yīng)立正敬禮。

2.交班者應(yīng)將本班情況向接班者詳細(xì)說明，對未完事宜或新發(fā)現(xiàn)

問題要與接班者共同檢查巡視一遍，并交接清楚。

3.接班者應(yīng)主動向交班者詢問上一班工作情況，是否有未完成事

宜或新發(fā)現(xiàn)問題。

4.交接班人員應(yīng)共同檢查需交接的物品(如：對講機(jī)、電話、手

電、鑰匙、各類辦公設(shè)備、各類機(jī)器設(shè)備、記錄本等),必須做到齊

全完好。

5.交接班人員應(yīng)共同檢查值勤崗位衛(wèi)生情況，包括桌椅、地面，

辦公設(shè)備及用品，必須干凈、整齊、完好。

6.交接班記錄本要字跡工整清楚，內(nèi)容詳細(xì)，包括時(shí)間、地點(diǎn)、

人物、事件經(jīng)過，處理結(jié)果等，特別是臨時(shí)規(guī)定及臨時(shí)工作安排必須

交待清楚。

7.將所有事宜及物品交接清楚后，交接班人員應(yīng)在記錄本上簽字，

對有問題之處應(yīng)記錄在案，否則出現(xiàn)問題將追究交班者或接班者責(zé)任，

對責(zé)任不清的將追究雙方責(zé)任。

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8.所有崗位在交接過程中，交接雙方應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，交

接過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)提出，相互包庇隱瞞者，將嚴(yán)肅處理。

七、保安員必知必會要求

(一)保安人員人員應(yīng)具有那些素質(zhì)?

熱愛祖國，忠于職守。遵紀(jì)守法，廉潔奉公。服從命令，聽從指

揮。熱情友好，文明禮貌。執(zhí)行政策，敢于斗爭。

(二)保安工作的主要任務(wù)是什么?

1、做好“四防”工作(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)。

2、維護(hù)管理區(qū)的正常秩序。

3、發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)報(bào)告，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)措施。

(三)消防工作“必知必會”的內(nèi)容

1、必須知消防工作的指導(dǎo)方針(預(yù)防為主，防消結(jié)合)。

2、必須知火災(zāi)報(bào)警程序。

3、必須知消防設(shè)施的一般性能和消防器材的使用方法。

4、在工作中要把預(yù)防火災(zāi)放在首位，認(rèn)真注意發(fā)現(xiàn)是否存在著

火災(zāi)隱患。

5、在巡視中發(fā)現(xiàn)火情要及時(shí)撲救并上報(bào)。

(四)保安人員的“三知”、“三會”、“五不準(zhǔn)”是什么?

1、“三知”:知火警電話“119”,知匪警電話“110”,知當(dāng)

地派出所和各有關(guān)公安部門的電話。

2、“三會”會報(bào)警。會使用滅火器材，會撲救初期火災(zāi)。

3、“五不準(zhǔn)”:在值班時(shí)不準(zhǔn)睡覺、不準(zhǔn)喝酒、不準(zhǔn)干私活、

不準(zhǔn)看書報(bào)、聽音樂、不準(zhǔn)打撲克、下棋等。

重視各級制度建設(shè)

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各個(gè)崗位的員工都應(yīng)接受項(xiàng)目經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，敬職于自己的崗

位職責(zé)，并對自己分擔(dān)的工作負(fù)全面的責(zé)任，作到責(zé)任、權(quán)限、職位

三方面到位，以保障管理工作的正常運(yùn)作。本制度系統(tǒng)規(guī)定公司和項(xiàng)

目部各工作崗位的崗位職責(zé)。

管理維護(hù)運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)院保安管理將引進(jìn)IS09001質(zhì)量體系文件標(biāo)準(zhǔn)，依此進(jìn)行項(xiàng)目

部的日常管理維護(hù)運(yùn)作，對服務(wù)過程進(jìn)行有效的操作、控制和監(jiān)督，

使各項(xiàng)服務(wù)活動都處于受控狀態(tài)。

具體包括：保安、車輛管理程序，消防、公共設(shè)施管理程序等。

安全等工作檢查制度和檢查評分標(biāo)準(zhǔn)，消防安全的檢查規(guī)定和處

理方法，員工培訓(xùn)大綱，員工考核及獎(jiǎng)懲辦法等。

管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)——《員工工作評定表》(每月考核)、《員

工年度考核鑒定表》(年終考核)。月核成績作為員工效益工資的發(fā)

放依據(jù)，年終匯總，填寫《員工年度考核鑒定表》,匯總成績作為員

工年終獎(jiǎng)金發(fā)放及晉級、降級的主要依據(jù)。

質(zhì)量監(jiān)督與控制

以《作業(yè)指導(dǎo)書》《工作手冊》內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)為檢查依據(jù)，貫

穿于工作準(zhǔn)備階段、工作實(shí)施階段、事后檢查階段、總結(jié)提高階段的

四個(gè)階段，從依靠自檢、互檢、日檢、周檢、月檢、季檢、半年考評、

年終總評的質(zhì)量監(jiān)督檢查手段進(jìn)行全程控制。

保安管理運(yùn)營組織制度

(1)為加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理工作，使保安人員值勤執(zhí)行任務(wù)有

所依據(jù)，確保公司人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。

(2)認(rèn)真做好保安管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安

排，主動提供配合，做好交接班記錄。

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(3)保安人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司其它部門員

工應(yīng)配合保安人員工作。

(4)公司保安勤務(wù)應(yīng)每日24小時(shí)執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤

時(shí)間，由保安主管進(jìn)行合理安排。

(5)執(zhí)勤中應(yīng)時(shí)刻提高警覺，遇有重大災(zāi)變時(shí)，更應(yīng)臨危不亂，

果斷敏捷，作適當(dāng)之處理，并立即報(bào)告上級。

(6)保安當(dāng)值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與相

關(guān)管理者聯(lián)系。對糾紛事件，保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對當(dāng)事人

雙方進(jìn)行勸阻，以制止事態(tài)的擴(kuò)大。

(7)對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止并對可疑

人員進(jìn)行查問，情況嚴(yán)重的可直接與公安機(jī)關(guān)部門聯(lián)系。

安全保衛(wèi)制度

(1)治安安全管理

嚴(yán)格按照車站的規(guī)定，定時(shí)開關(guān)大門。

車輛出入管理

管制出入的車輛，一般接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問，等人員所乘車輛，

一律按指定位置依序停放，不按照規(guī)定者，保安應(yīng)即時(shí)糾正

對于停放車輛一律要求一車一位，整齊排放。不得有占用多個(gè)車

位、越位停車、占用車道等現(xiàn)象發(fā)生。

加強(qiáng)對車輛的安全檢查巡視，注意有無載有違禁、危險(xiǎn)或易燃物

品，發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)處理，隨時(shí)與安全主管保持聯(lián)絡(luò)，密切協(xié)作，

保證車輛安全。

(2)物品出入管理

物品放行應(yīng)憑核準(zhǔn)的出門證核對無誤始得放行，經(jīng)保安確認(rèn)之后

出門證由警衛(wèi)室按順序裝訂保管。

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公司人員經(jīng)保安查獲有私帶公物或他人物品之嫌者，暫扣留物品，

并以下列程序處理：

記錄攜帶人所屬部門、姓名、時(shí)間、地點(diǎn)。

由攜帶者親書理由，注明品名、數(shù)量、由何處取得等。

情況嚴(yán)重時(shí)，不得讓當(dāng)事人離公司，應(yīng)速呈報(bào)處理。

公司內(nèi)住宿人員攜帶個(gè)人物品出公司時(shí)，按下列所定處理：

攜帶行李、包裹、提箱等大件物品者，應(yīng)憑保安開具出門證放行。

攜帶一般日常用品者，由保安人員查驗(yàn)后放行。

記錄和《物品進(jìn)出情況登記表》填寫人員管制

(3)人員管制

協(xié)助行政稽查，確實(shí)管制員工上下班、遲到、早退、加班人員的

考勤記錄。

員工在上班時(shí)間因公或事(病)假離公司時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)請假記錄或核

對公出事實(shí)，始允其外出。各級人員公出或事(病)假由其直接上級核

準(zhǔn)。經(jīng)理以上人員可自由出入。

內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)活動要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，保安員在

轄區(qū)范圍內(nèi)有權(quán)監(jiān)督員工的各種違章違紀(jì)現(xiàn)象并據(jù)實(shí)上報(bào)給予嚴(yán)肅

處理。

記錄和填寫《外來人員出入庫登記簿》。

(4)巡查制度

白天：由安全主管或其指定保安員負(fù)責(zé)巡查，監(jiān)督公司內(nèi)部治安、

消防及生產(chǎn)安全，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止并記錄上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按章處

罰，最大限度地避免安全事故隱患。

夜間：由值班保安員負(fù)責(zé)巡查，監(jiān)督公司內(nèi)部治安、消防及生產(chǎn)

安全，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止并記錄上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按章處罰，最大限

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度地避免安全事故隱患；值班保安每日巡查安全保衛(wèi)責(zé)任范圍至少三

次，并做好巡查記錄，以確保公司安全。

交換班時(shí)，應(yīng)將執(zhí)勤所需器械物品，注意事項(xiàng)交接清楚，并將執(zhí)

勤中所見重要事項(xiàng)或事故，以及巡邏時(shí)間等登記入《值班記錄表》。

記錄和填寫《巡邏記錄表》。

消防安全管理

(1)認(rèn)真執(zhí)行消防法規(guī)，由安全主管負(fù)責(zé)安排人員每月定期檢

查督促各部門防火安全措施的落實(shí)，消除火險(xiǎn)隱患。

(2)由保安隊(duì)長負(fù)責(zé)安排人員每月定期進(jìn)行消防設(shè)備的檢測、

保養(yǎng)、維修，及時(shí)排除消防設(shè)備故障。

(3)檢查辦公及用電、用水狀況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止并記

錄上報(bào)有關(guān)部門按章處罰。

(4)應(yīng)熟記各處之水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材放置

地點(diǎn)，以免臨急慌亂，對重要路口電燈、門窗、圍墻等有缺損時(shí)，應(yīng)

即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理。

(5)密切注意、熟練操作消防控制器，及時(shí)處理火警、故障信

號，并做好記錄。

(6)通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑問及時(shí)通知

附近有關(guān)人員注意和處理，并記錄在案。

(7)當(dāng)班人員不得無故私自離崗，針對天氣突發(fā)情況要關(guān)好門

窗等。

(8)緊急事件之處理原則

發(fā)現(xiàn)竊盜時(shí)，以收回失竊物為首要，并應(yīng)立即呈請?zhí)幚怼?/p>

保安人員應(yīng)熟練安全裝備的使用，了解配置地點(diǎn)。緊急事發(fā)生時(shí)

應(yīng)鎮(zhèn)靜，以最有效方法使災(zāi)害減少至最低限度，不可慌張誤事，視情

23

況按下列程序處置：

判斷情況若尚可解決消除時(shí)，速采取行動，并報(bào)告上級。

判斷事故無法解決，應(yīng)急速通報(bào)有關(guān)部門。

日間災(zāi)害急報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人，夜間災(zāi)害除急報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人外，判斷

情況報(bào)派出所110、消防單位119或救護(hù)單位120。

(9)夜間或休假日近鄰發(fā)生災(zāi)難時(shí)，應(yīng)將所知及判斷是否波及

本公司等情形，迅速通報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人。

警衛(wèi)室管理辦法

(1)警衛(wèi)室紀(jì)律

警衛(wèi)室是保安工作處所，非保安人員無正當(dāng)理由不得入內(nèi)，禁止

在警衛(wèi)室內(nèi)吸煙、電話閑談、大聲喧嘩、看書、看報(bào)等現(xiàn)象發(fā)生，違

者均按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

保持警衛(wèi)室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，物品放置有序，未經(jīng)同意，禁止他人

物品存放在警衛(wèi)室。

所有保安人員對室內(nèi)的物品及辦公用品有義務(wù)進(jìn)行保管、交接，

并按正常程序?qū)ζ湄?fù)責(zé)。

無正當(dāng)理由，警衛(wèi)室應(yīng)24小時(shí)有保安員值守。

(2)保安器械的保管

由安全主管負(fù)責(zé)安排專人保管保安器械，嚴(yán)格遵照保安器械的領(lǐng)

用和交接制度并做詳盡記錄。

(3)保安器械的領(lǐng)用及交接

保安器械實(shí)行專人保管制度，誰領(lǐng)用誰負(fù)責(zé)，如有人為毀損現(xiàn)象，

照價(jià)賠償。如屬故意毀損，除照價(jià)賠償外，從重嚴(yán)肅處理。

保安器械的使用規(guī)定：

制備保安器械的使用說明書和使用方法。

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任何不當(dāng)值人員須將器械交回保管人員登記入庫，不得私自保留

器械。

依法使用器械，任何人員不得利用保安器械擅自動用私刑。

保安部值班制度

1.5.1要遵守各項(xiàng)制度。

1.5.2要服從命令，聽從指揮，完成上級交給的任務(wù)。

1.5.3應(yīng)按時(shí)上、下班交接到位。

1.5.4嚴(yán)禁遲到或早退。

1.5.5不準(zhǔn)擅自離崗、脫崗、互相竄崗等現(xiàn)象發(fā)生。

1.5.6禁止會客接友、打電話、看書看報(bào)。

1.5.7嚴(yán)禁吸煙、喝酒、打瞌睡、睡覺等。

1.5.8不得舉止散慢，不準(zhǔn)在工作場所作有礙觀瞻的動作。

1.5.9上班時(shí)不準(zhǔn)利用工作之便無故刁難客人。

1.5.10不準(zhǔn)利用工作之便動用公司財(cái)物，貪污錢款。

1.5.11不準(zhǔn)吃零食、不準(zhǔn)便裝、制服混穿上崗。

1.5.12上班時(shí)要求著裝整齊、儀表端莊、精神集中。

1.5.13上班時(shí)要求文明禮貌，嚴(yán)禁罵人及不文明語言。

1.5.14當(dāng)班時(shí)，不準(zhǔn)高聲喧嘩、大笑、互相追逐、嬉戲、隨地

吐痰、亂扔垃圾。

1.5.15熱情為客人服務(wù)，不得向客人索取小費(fèi)和敲詐。

1.5.16不得向客人或員工提不道德的物品和服務(wù)。

車站保安管理規(guī)章制度

車場管理人員每天早、晚交接班要按時(shí)間提前到位，做好交接手

續(xù)，衣著整齊，并佩戴好警械等保安工作，如查崗時(shí)發(fā)現(xiàn)服裝不整、

未穿反光衣、穿睡衣、穿拖鞋者按睡崗處理，五分鐘未接電話、未開

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門一律按睡崗處理。

上班遲到、早退或離崗10分鐘，處罰20元；脫崗、偷睡、喝酒

第一次處罰200元，第二次辭退。

嚴(yán)格執(zhí)行請假制度，做好外來人員登記，禁止外來車輛、人員進(jìn)

入車場，違者第一次處罰50元，第二次100元；對進(jìn)出可疑人員有

權(quán)進(jìn)行盤查、詢問，對盜竊公物的行為和人員要敢于制止，并及時(shí)向

安全科、110及上級匯報(bào)。

做好車輛進(jìn)出管理工作，車輛進(jìn)場時(shí)間應(yīng)到場指揮，安排車輛有

序停放，并交代駕駛員收班后關(guān)好車輛電源總開關(guān)和登記車輛情況及

檢查車輛滅火器是否失效，違者處罰50元。

夜間要加強(qiáng)巡視至少半小時(shí)一次，白天1小時(shí)一次，同時(shí)填寫巡

查記錄，懂得關(guān)閉多種型號車輛總電源開關(guān)，切記火警電話119,報(bào)

警電話110,同時(shí)報(bào)安全科及上級領(lǐng)導(dǎo)。

嚴(yán)格禁止夜間值班時(shí)干私活、打牌、下棋喝酒、與閑雜人等在值

班室泡茶、聊天，違者第一次處罰100元，第二次處罰200元，第三

次給予辭退。

配合好公司安全科的工作，做到有事及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

保安人員發(fā)現(xiàn)重大隱患及時(shí)上報(bào)或抓到小偷等，公司將視情況做

出獎(jiǎng)勵(lì)。

工作流程

我司在對安保服務(wù)中各項(xiàng)環(huán)節(jié)都采取最優(yōu)處理，具體流程包括以

下：

崗前選人公司嚴(yán)格制定面試操作程序：經(jīng)面試→初審→體檢→政

審等手續(xù)統(tǒng)一入隊(duì)；

26

入職前、崗前培訓(xùn)，在職、崗內(nèi)培訓(xùn)，軍事體能訓(xùn)練，職業(yè)技能

培訓(xùn)，思想教育培訓(xùn)等一系列培訓(xùn)(包括保密培訓(xùn)、重大突發(fā)事件應(yīng)

急培訓(xùn));

各隊(duì)員明確各自的責(zé)任，完善工作流程的規(guī)范性，切實(shí)履行好各

自的崗位職責(zé)，包括自覺遵守保安公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

規(guī)范隊(duì)伍管理，提高保安隊(duì)伍素質(zhì)。做好保安的管理和培訓(xùn)工作，

是提高保安隊(duì)伍素質(zhì)和戰(zhàn)斗力的重要保證。首先保安人員落實(shí)到位。

其次，保安工作統(tǒng)一管理。對保安的考勤、考核要相對統(tǒng)一(包括督

查),我司制定出科學(xué)可行的管理方案，實(shí)施統(tǒng)一管理。

建立完善的溝通與反饋制度：保安隊(duì)長每周和保衛(wèi)科領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)近

期遇到的主要問題及問題處理的程度，預(yù)防下次出現(xiàn)此類事件及出現(xiàn)

此類事件的處理快速有效。遇到不能處理的問題及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，

并立即開啟會議爭取最短時(shí)間內(nèi)得到快速有效的解決；

健全考核獎(jiǎng)懲制度，全面推行治安防范責(zé)任制。建立健全包括檢

查、監(jiān)督、考核等內(nèi)容的針對保安隊(duì)伍的一套規(guī)章制度。根據(jù)規(guī)模、

治安狀況、人口因素等綜合條件，重點(diǎn)盯住立足，治安防范、控制發(fā)

案、群眾滿意率等環(huán)節(jié)，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作措施的落實(shí)。

完善激勵(lì)、檢測、分配環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮激勵(lì)效應(yīng)。

突發(fā)事件發(fā)生的及時(shí)處理、遇到緊急情況的應(yīng)變處置及對一些情

況作出的可預(yù)見性措施，有一套針對的方案制度，能更好的處理各種

事件。

安全檢查(隱患治理)管理制度

為確保防火，治安安全，保證正?；顒?，確保各項(xiàng)目標(biāo)的完成，

特制定安全檢查制度。

部門

27

(1)每月對各區(qū)域的應(yīng)急燈，誘導(dǎo)燈，出口燈，滅火機(jī)，消防廣播，

消防疏散通道等檢查一次。

(2)對各區(qū)域的水噴淋、消火栓、消防泵聯(lián)動檢測一次。

(3)每半年對各區(qū)域的煙感器噴煙實(shí)測一次。

(4)每月進(jìn)行安全檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見。

(5)各項(xiàng)重大任務(wù)前對相關(guān)的部位和安全設(shè)施進(jìn)行重點(diǎn)安全檢查。

(6)每年對消防監(jiān)控，保安電視監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行大修年檢。

(7)其他各類活動前的安全檢查督導(dǎo)。

(8)日常的檢查工作。

消防中心

(1)每周對應(yīng)急燈，誘導(dǎo)燈，出口燈，疏散通道檢查一次。

(2)每半月對滅火機(jī)，消防廣播檢查一次。

(3)每半年對水噴淋放水實(shí)測一次，煙感報(bào)警器自檢一次。

(4)每月對消防監(jiān)控，電視監(jiān)控的運(yùn)行情況檢查一次。

保安隊(duì)

(1)每日對各個(gè)區(qū)域的安全情況巡視檢查。

(2)每日對公共區(qū)域進(jìn)行安全巡視檢查。

(3)每日對車輛的安全巡視檢查。

(4)配合消防中心的安全檢查工作。

(5)每日對財(cái)務(wù)科的防盜自動報(bào)警器進(jìn)行安全檢查。

(6)每日對車棚車輛的安全巡視檢查。

(7)每日對大樓外圍進(jìn)行安全巡視檢查。

(8)每日對可疑進(jìn)出人員，物資的巡問檢查。

安全檢查制度

(1)做好本項(xiàng)目保安服務(wù)工作，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主，確保重點(diǎn)、

28

保障安全”的方針，努力做到防患于未然。

(2)定期對管理保安區(qū)域進(jìn)行安全檢查，主要包括每日的例行工

作檢查，每月、每季度、遇到重大節(jié)假日的安全大檢查等。

(3)每次檢查前要制定具體的時(shí)間、檢查項(xiàng)目、行程路線、參加

檢查人員等情況，經(jīng)甲方后勤領(lǐng)導(dǎo)同意后嚴(yán)格執(zhí)行。

(4)將檢查的情況及時(shí)做好紀(jì)錄，對存在的安全隱患要立即通知

相關(guān)部門進(jìn)行整改，整改后進(jìn)行復(fù)查，對復(fù)查仍不合格的保安崗位將

進(jìn)行相關(guān)處理。

(5)檢查制度必須嚴(yán)格進(jìn)行，各保安部門必須無條件配合。

(6)我公司根據(jù)安全檢查的情況及時(shí)進(jìn)行整理，裝訂成冊，妥善

保管，以備待查。

(7)定期舉辦安全檢查工作會議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，杜絕事故的發(fā)生。

事故調(diào)查報(bào)告處理制度

火警事故

(1)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即趕到失火現(xiàn)場查看，并注意兼顧樓體安全，立

即向119火警臺報(bào)案，且通知部門主管，保安仍然堅(jiān)守崗位。

(2)若發(fā)生火苗應(yīng)即以滅火器將火源熄滅。

(3)若已使用滅火器仍然無法將火勢撲滅時(shí)，應(yīng)：

火速打電話至119,并集合消防員或請求支援。

同時(shí)通知人員或其他重要干部集合救火，發(fā)揮消防編組功能。

保持高度警戒，嚴(yán)防小偷趁機(jī)竊取財(cái)務(wù)室。

通知派出所協(xié)助交通，管制事宜。

火勢熄滅后應(yīng)清查人員及物品所害情形，并保持完整現(xiàn)場，以供

警方處理。

注意警方處理時(shí)，亦不能破壞現(xiàn)場，以免影響保險(xiǎn)公司的認(rèn)定理

29

賠。

若于下班時(shí)間發(fā)生火警，馬上撲滅，若無法撲滅。立即通知119

與主管部門。

惡劣氣候

惡劣氣候，保安人員應(yīng)完成以下事項(xiàng)：

(1)檢查所有門窗及照明電源。

(2)將散置于室外易于被風(fēng)吹或吹損壞的物品移于室內(nèi)或予以固

定處置。

(3)遇有災(zāi)害或須支援時(shí)，立即報(bào)警求援并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。

員工打斗事件

(1)人員打斗，應(yīng)迅速予以制止，將當(dāng)事人交由各地方處理為原則，

如當(dāng)事人不聽制止時(shí)，可與值班保安或其他人員合力制止。

(2)打斗現(xiàn)場若有其他員工圍觀時(shí)，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現(xiàn)

場復(fù)雜化，應(yīng)將肇事者代理現(xiàn)場再行處理。

(3)事態(tài)有愈超嚴(yán)重態(tài)勢，應(yīng)立即請派出所協(xié)助處理。

(4)注意立場要保持公正，千萬不可偏袒打斗當(dāng)事人任何一方或加

入戰(zhàn)局，喪失理智。

(5)若為下班時(shí)間，應(yīng)即刻電話通知保安隊(duì)長級部門主管；有安全

之慮時(shí)，即刻電請派出所些協(xié)助。

不良分子前來滋事處理

(1)管制人員不得與不良分子對打。

(2)關(guān)閉大門和所有出入口，勿使不良分子進(jìn)入尋訊滋事。

(3)通知上級領(lǐng)導(dǎo)前來支援處理。

(4)認(rèn)清來者容貌、特征、人數(shù)、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類

以及車牌號碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據(jù)。

30

(5)若下班以后應(yīng)立即通知派出所并電話聯(lián)絡(luò)上級領(lǐng)導(dǎo)。

打劫被盜事件

(1)發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)與班長聯(lián)系并一人監(jiān)視。

(2)發(fā)現(xiàn)物資被盜，急按對講報(bào)警系統(tǒng)，及時(shí)與上級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。

(3)保持被盜現(xiàn)場。

意外事故

(1)外來人員打架鬧事，值班人員應(yīng)及時(shí)制止勸導(dǎo)，避免事態(tài)擴(kuò)大。

(2)人員急病，應(yīng)立即撥打120急救電話，并通知上級領(lǐng)導(dǎo)。

人事管理制度

任用條件及程序

(1)錄用條件：20周歲以上50周歲以下，身高165cm以上，雙眼

裸視0.8以上，無色盲，無紋身，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)體檢合格；具備高中以

上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)文化業(yè)務(wù)知識；無違法犯罪記錄，退伍

軍人優(yōu)先錄用。

(2)報(bào)到程序

認(rèn)真填寫任職申請書、入職須知，字跡清晰，不得缺空、不得涂

改；

附上身份證復(fù)印件1張、一寸照片2張；

簽訂勞動合同，一式貳份，合同期一年，試用期一個(gè)月；

參加教育培訓(xùn)部安排的崗前培訓(xùn)及崗位實(shí)習(xí)3-7天。

各駐點(diǎn)每月新進(jìn)人員統(tǒng)一于5日-10日到公司報(bào)到，領(lǐng)取工資卡。

辭職、離職、解雇

(1)員工因個(gè)人情況需要辭職的，須提前30天遞交辭職申請書，

辦理職務(wù)、物品移交手續(xù)后，于每月30日至公司辦理薪資結(jié)算手續(xù)

(遇節(jié)假日順延)。

31

(2)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職三天以上，予以違紀(jì)除名處理，根據(jù)情況追

究相應(yīng)違約金。

(3)員工因嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或犯有重大過失，公司將按規(guī)定程序，

予以解除勞動合同。

(4)員工離職應(yīng)及時(shí)辦理退物和離職手續(xù)，否則造成的各種損失由

員工負(fù)責(zé)。

考勤和休假

(1)員工應(yīng)遵守公司排班表，準(zhǔn)時(shí)上班并簽到。

(2)根據(jù)工作需要，各部門負(fù)責(zé)人會合理安排員工加班，員工應(yīng)服

從安排。

(3)部門負(fù)責(zé)人每月10日前統(tǒng)計(jì)隊(duì)員出勤數(shù)，并由隊(duì)員確認(rèn)后傳

真至綜合辦公室結(jié)算工資，月中調(diào)入員工需在考勤表注明調(diào)入時(shí)間、

原單位；月中調(diào)出隊(duì)員需注明調(diào)出時(shí)間、調(diào)往何處；離職隊(duì)員注明離

職日期，并注明是“自離”、“辭職”、“開除”。

(4)員工休假須填寫休假申請單。普通員工休假1天以內(nèi)的，由部

門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；休假2天以內(nèi)的，由副總經(jīng)理批準(zhǔn)；休假2天以上的，

由總經(jīng)理批準(zhǔn)。休假單交綜合辦公室備案。休假期間，扣發(fā)缺勤天數(shù)

的工資及工作餐補(bǔ)貼。

(5)部門負(fù)責(zé)人、副總經(jīng)理休假須填寫休假申請單，并經(jīng)總經(jīng)理批

準(zhǔn)。休假單交綜合辦公室備案。休假期間，扣發(fā)缺勤天數(shù)的工資及工

作餐補(bǔ)貼。

相關(guān)表單

入職須知、辦公用品申領(lǐng)/退還單、勞動合同、休假單、考勤表、

辭職申請單

檢查與考核

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(1)上述人事制度各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格遵照執(zhí)行；綜合辦公室每月

檢查制度落實(shí)情況。

(2)各部門在日常管理執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題，可提出合理化建議，

改善各項(xiàng)管理流程。

(3)對于違規(guī)操作、徇私舞弊及弄虛作假等者，一經(jīng)查實(shí)，按公司

規(guī)章嚴(yán)懲。

附則

(1)本制度自簽發(fā)之日起生效。

(2)本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司綜合辦公室。

員工行為規(guī)范

儀容儀表

(1)服裝干凈、整潔，沒有異味

(2)頭發(fā)前不過眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng)

(3)不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)

(4)清潔、干凈、不留胡須；口腔無異味且在上班時(shí)間不吃帶

有異味的食物

(5)保持指甲干凈且不留長指甲、不配戴體現(xiàn)個(gè)人個(gè)性的裝飾

品(戒指、手鏈、項(xiàng)鏈)

服飾

(1)干凈、整潔無污漬

(2)上衣口袋不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不亂別徽章，衣袋中不裝

太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品。

(3)不穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣應(yīng)扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣

袖

(4)工號牌統(tǒng)一配戴在左胸的正上方

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整體精神面貌要求：

(1)精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑

(2)服裝筆挺、不歪斜松垮

禮節(jié)禮貌

(1)挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收

(2)微笑，目視前方，表情親切，有親和力

(3)兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側(cè)褲縫處或兩手握于背

后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度

角展開。

(4)禁止：雙手卡腰；抱在胸前或?qū)⑸眢w東倒西歪的靠在墻上

或腳右搭左等

(5)端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳

(6)禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。

(7)舉手禮。要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并

攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處(戴無檐帽或者不戴軍

帽時(shí)微接太陽穴，與眉同高),手心向下，微向外張(約20度),

手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。禮

畢時(shí)，將手放下。

(8)注目禮。要領(lǐng)：面向受禮者成立正姿勢，同時(shí)注視受禮者，

并目迎目送(右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度)。禮畢時(shí)，將頭轉(zhuǎn)正。

保安工作守則

(1)對工作要有責(zé)任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德

(2)對自身的責(zé)任心：鉆研業(yè)務(wù)、工作認(rèn)真、上進(jìn)心

(3)同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團(tuán)結(jié)

(4)對本職工作負(fù)責(zé)：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀

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(5)對待業(yè)主或來訪人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠懇、友善、

不卑不亢

日常行為規(guī)范

(1)愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用；

(2)及時(shí)清理、整理個(gè)人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔；

(3)辦公桌上不放與工作無關(guān)的用品；

(4)未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料或他人個(gè)人物品。

工作紀(jì)律

根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定和員工人身財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)

的原則，保安員嚴(yán)格禁止下列行為：

(1)限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。

(2)扣押、沒收他人證件、財(cái)物。

(3)阻礙依法執(zhí)行公務(wù)。

(4)參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾

紛。

(5)刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄。

(6)侵犯個(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的公司商業(yè)秘密。

(7)儀容不整，言語行為輕浮、粗暴無禮。

(8)值班時(shí)間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報(bào)紙，打瞌睡，

吃零食等。

(9)對群眾、來賓故意刁難或挾怨報(bào)復(fù)。對員工、來賓或送貨

人員索取好處及貪小便宜。

(10)脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退。夜半值班人員睡覺被發(fā)

現(xiàn)第一次罰款0元，第二次罰款100元，第三次當(dāng)自離。(對工作業(yè)

績佳者，我們給予獎(jiǎng)賞，與罰款金額相當(dāng)。)

35

(11)執(zhí)勤時(shí)間內(nèi)，電話、對講機(jī)私用，影響勤務(wù)。

(12)非保安人員進(jìn)入保安室。

(13)未經(jīng)許可擅自調(diào)班。

(14)暴行犯上，不服從指揮。

獎(jiǎng)罰制度

一切行動聽指揮，服從分配，識大體，顧大局，團(tuán)結(jié)一致，密切

配合協(xié)調(diào)工作，自覺養(yǎng)成集體主義榮譽(yù)觀念。工作中堅(jiān)持原則，不徇

私情、廉潔奉公。

執(zhí)勤中必須做好人員、物品、車輛進(jìn)出的驗(yàn)證、檢查、核對、登

記等有關(guān)工作，各種登記本、放行條、車輛出入卡必須妥善保管，嚴(yán)

禁亂寫亂畫、故意損壞.執(zhí)勤中遇有事情發(fā)生，及時(shí)處理匯報(bào)，如遇

不能處理的立即上報(bào)。

隊(duì)員要堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，不準(zhǔn)無故曠工，不準(zhǔn)亂批

假期或請假逾期不歸。上崗隊(duì)員擅離職守或請假逾期不歸，除批評教

育外，每次扣發(fā)工資的20%,一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)兩次開除。對無故曠工

者，一天扣半月工資，兩天扣全月工資，三天開除。

嚴(yán)格作息制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退，工作與執(zhí)勤期間

不喝酒、不會客、不辦私事、不帶小孩、不打撲克、不下棋、不大聲

喧嘩，保持工作場所良好的秩序和環(huán)境。

在執(zhí)勤期間一律不準(zhǔn)帶家屬、留宿非保安人員，違反者罰責(zé)任人

100元。

執(zhí)勤中著裝不整，內(nèi)務(wù)混亂，崗點(diǎn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，中、分隊(duì)長一次

罰20元，責(zé)任人罰10元。

公司中、分隊(duì)長必須保持24小時(shí)通迅暢通，遇有突發(fā)性事件聯(lián)

系不到者，第一次罰50元，第二次撤銷職務(wù)。

36

上崗隊(duì)員發(fā)生利用工作之便索取賄賂、監(jiān)守自盜、強(qiáng)拿硬要、酗

酒滋事等違法亂紀(jì)事件，中隊(duì)、分隊(duì)和責(zé)任人分別給予50元、100

元、500元的罰款，嚴(yán)重的開除，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

對本職工作盡職盡責(zé)，發(fā)現(xiàn)重要線索，協(xié)助破案、抓獲犯罪分子

等成績顯著者，公司給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，并作為提前轉(zhuǎn)正的重要條件，

對本職工作玩忽職守，造成損失或給公司造成不良影響者，公司將根

據(jù)情況給予批評教育、警告、罰款、開除等處理。

罰款一律用在獎(jiǎng)勤罰懶的項(xiàng)目上，以中隊(duì)為單位，每月的罰、支

必須有登記有簽名，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)弄虛作假，除如數(shù)退還現(xiàn)金以外，撤消

中、分隊(duì)長職務(wù)。

我公司隊(duì)員，凡屬違紀(jì)“六禁”規(guī)定其中一條的扣除當(dāng)月工資，

中、分隊(duì)長違反“六禁”規(guī)定其中任意一項(xiàng)的除扣除當(dāng)月工資及本月

獎(jiǎng)金外，停職檢查，視其態(tài)度好壞再作處理。

各用人單位，因保安工作失誤被用人單位提出撤點(diǎn)的中隊(duì)長扣除

季度獎(jiǎng)，分隊(duì)長及隊(duì)員扣除工資的20%和50%。各崗點(diǎn)的隊(duì)員，凡

是被用人單位提出調(diào)離原崗點(diǎn)工作的扣除當(dāng)月工資的10%。

分隊(duì)長除完成本職工作外，每月查哨時(shí)間不得少于十天，中隊(duì)領(lǐng)

導(dǎo)查崗時(shí)間不得少于七天。針對保安工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，從上到下各

級之間應(yīng)保持嚴(yán)密的紀(jì)律性，堅(jiān)持多請示、勤匯報(bào)，工作不推不拖。

被督察部督查的隊(duì)員一律開除出保安公司，并扣除當(dāng)月工資。

保安隊(duì)員必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，違反者一律處以二十元罰

款。有特殊規(guī)定的、有沖突的以最高標(biāo)準(zhǔn)處罰。

37

1-3消防安全制度

1-3-1總則

第一條為了加強(qiáng)和規(guī)范本公司及物業(yè)的消防安全管理，預(yù)防火災(zāi)

和減少火災(zāi)危害，根據(jù)行政強(qiáng)制性規(guī)定及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合本公司行業(yè)

特點(diǎn)和實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用于公司內(nèi)部及公司管理物業(yè)區(qū)域的消防安全

工作。

第三條公司全體員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)真遵守消防法律、法規(guī)、規(guī)章(以下

統(tǒng)稱消防法規(guī)),嚴(yán)格貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的消防工作方針，切

實(shí)履行消防職責(zé)，確實(shí)保障公司消防安全及管理區(qū)域的公共消防工作。

1-3-2消防組織與安全責(zé)任

第四條公司建立以各物業(yè)項(xiàng)目骨干為主，其他員工為輔助的消防

隊(duì)伍。

公司全體員工為消防工作的義務(wù)消防員，公司各管理處班組長以

上安保人員及維修人員為公司的兼職消防員。

第五條公司總經(jīng)理是消防安全責(zé)任人，對消防安全工作全面負(fù)責(zé)。

公司總經(jīng)理以下的副總經(jīng)理及各部門主任/主管為消防安全管理責(zé)

任人。消防安全管理人對公司的消防安全責(zé)任人負(fù)責(zé)，實(shí)施和組織落

實(shí)消防安全管理工作。

第六條公司總經(jīng)理以下各部/處及崗位員工落實(shí)逐級消防安全

責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制。

第七條各物業(yè)區(qū)域的公司項(xiàng)目管理處主任為消防安全管理第一

責(zé)任人，其他責(zé)任區(qū)域應(yīng)當(dāng)根據(jù)情況確定消防安全管理第一責(zé)任人。

消防安全管理第一責(zé)任人對責(zé)任區(qū)域的公共消防安全工作負(fù)全面管

理責(zé)任。

38

第八條消防安全責(zé)任人應(yīng)當(dāng)履行下列消防安全職責(zé)：

1、貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障本公司及管理區(qū)域消防安全符合規(guī)

定，掌握本單位的消防安全情

2、將消防工作與本公司的經(jīng)營管理活動統(tǒng)籌安排，批準(zhǔn)實(shí)施年

度消防計(jì)劃。

3、為本公司的消防安全提供必要的經(jīng)費(fèi)和組織保障。

4、確定逐級消防安全責(zé)任，批準(zhǔn)實(shí)施消防安全制度和保障消防

安全的操作規(guī)程。

5、組織防火檢查，督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改，及時(shí)處理涉及消防

安全的重大問題。

6、根據(jù)消防法規(guī)的規(guī)定建立兼職消防隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)。

7、組織制定符合本本公司及物業(yè)區(qū)域?qū)嶋H的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)

案、并實(shí)施演練。

第九條消防安全管理人應(yīng)當(dāng)實(shí)施和組織落實(shí)下列消防安全管理

工作：

1、擬定年度消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施日常消防安全管理工作。

2、組織制定消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督

促其落實(shí)。

3、擬定消防安全工作的資金投入和組織保障方案。

4、組織實(shí)施防火檢查和火災(zāi)隱患整改工作。

5、組織實(shí)施對物業(yè)區(qū)域的消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志

維護(hù)保養(yǎng)、確保其完好有效、確保疏散通道和安全出口暢通。

6、組織管理專職或義務(wù)消防隊(duì)。

7、在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓(xùn)、組織

滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實(shí)施和演練。

39

8、公司消防安全責(zé)任人委托的其他消防管理工作。

第十條消防安全管理人應(yīng)當(dāng)定期向消防責(zé)任人報(bào)告消防安全情

況，及時(shí)報(bào)告涉及消防安全的重大問題。

1-3-3消防安全管理

第十一條公司施行職能部門對口監(jiān)督管理的消防管理模式

1、安全管理部負(fù)責(zé)對物業(yè)區(qū)域的公共消防工作實(shí)施監(jiān)督管理。

2、工程中心負(fù)責(zé)對物業(yè)區(qū)域機(jī)電設(shè)備、施工與裝修消防工作實(shí)

施監(jiān)督管理。

3、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對物業(yè)區(qū)域的消防宣傳工作實(shí)施監(jiān)督管理。

4、辦公室負(fù)責(zé)消防經(jīng)費(fèi)、物資裝備的保障工作、消防安全制度

的組織評議及備檔工作。

第十二條公司依據(jù)職能對口的管理模式，各監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)依

據(jù)職能與專業(yè)建立健全各項(xiàng)防火安全制度和保障消防安全的操作規(guī)

程，通過組織評議后發(fā)布實(shí)施。

消防安全規(guī)章制度主要包括以下內(nèi)容：兼職或義務(wù)消防隊(duì)伍的組

織管理、消防安全教育與培訓(xùn)，防火巡查與檢查，安全疏散設(shè)施管理，

消防器材設(shè)施管理，火災(zāi)隱患整改，易燃易爆危險(xiǎn)物品和場所防火防

爆，滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練，用電與用電安全管理，機(jī)電燃?xì)庠O(shè)備

檢查和管理(包括防雷、防靜電),裝飾裝修防火及動用明火管理