售后服務承諾書

售后服務承諾書合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方公司，為提供售后服務的企業(yè)。1.2乙方：指乙方公司，為購買甲方產(chǎn)品并接受甲方售后服務的企業(yè)。1.3售后服務：指甲方為保障乙方所購買產(chǎn)品正常使用，提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務。第二章售后服務承諾2.1甲方承諾在產(chǎn)品售出后，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，保證乙方所購買的產(chǎn)品正常使用。2.2甲方承諾在接到乙方的售后服務需求后，及時響應并盡快解決相關(guān)問題。第三章售后服務范圍3.1甲方提供以下售后服務：3.1.1產(chǎn)品維修：對乙方所購買的產(chǎn)品進行免費維修，保修期內(nèi)免費更換故障部件。3.1.2產(chǎn)品保養(yǎng)：為乙方提供定期產(chǎn)品保養(yǎng)服務，保證產(chǎn)品功能穩(wěn)定。3.1.3技術(shù)支持：為乙方提供產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)咨詢服務。3.1.4產(chǎn)品升級：在產(chǎn)品更新?lián)Q代時，為乙方提供優(yōu)惠的升級方案。第四章售后服務流程4.1乙方在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，可通過以下方式向甲方提出售后服務需求：4.1.1撥打甲方售后服務電話進行咨詢。4.1.2通過甲方官方網(wǎng)站在線提交售后服務申請。4.1.3發(fā)送郵件至甲方售后服務郵箱。4.2甲方在接到乙方的售后服務需求后，將按照以下流程進行處理：4.2.1確認乙方所購買產(chǎn)品的購買憑證，核實保修期限。4.2.2指派售后服務人員與乙方聯(lián)系，了解產(chǎn)品問題及乙方需求。4.2.3安排售后服務人員上門或乙方將產(chǎn)品送至甲方維修點進行維修。4.2.4維修完成后，將產(chǎn)品退還乙方，并告知乙方維修情況。第五章售后服務承諾期限5.1甲方承諾在以下期限內(nèi)為乙方提供免費售后服務：5.1.1保修期限：自產(chǎn)品購買之日起計算，保修期限為______個月。5.1.2保養(yǎng)期限：自產(chǎn)品購買之日起計算，保養(yǎng)期限為______次。5.2在保修期限及保養(yǎng)期限屆滿后，甲方將繼續(xù)為乙方提供有償售后服務，具體費用雙方協(xié)商確定。第六章售后服務標準6.1甲方應保證售后服務質(zhì)量，符合以下標準：6.1.1維修服務：甲方應在接到維修需求后，____小時內(nèi)響應，并在____小時內(nèi)派出維修人員或提供解決方案。6.1.2保養(yǎng)服務：甲方應在保養(yǎng)期限內(nèi)，主動提醒乙方進行產(chǎn)品保養(yǎng)，并在約定時間內(nèi)完成保養(yǎng)服務。6.1.3技術(shù)支持：甲方提供的技術(shù)支持服務應準確、及時，對于乙方提出的技術(shù)問題，應在____小時內(nèi)給予答復。第七章售后服務人員7.1甲方應保證售后服務人員具備以下條件：7.1.1具備相應的職業(yè)技能和資質(zhì)證書。7.1.2接受甲方提供的專業(yè)培訓，熟悉產(chǎn)品功能及維修技術(shù)。7.1.3遵守職業(yè)道德，保護乙方的隱私及商業(yè)秘密。第八章售后服務質(zhì)量保障8.1甲方應采取以下措施保證售后服務質(zhì)量：8.1.1建立完善的售后服務質(zhì)量管理體系，進行定期評估和改進。8.1.2對售后服務人員實行績效考核，保證服務態(tài)度和質(zhì)量。8.1.3設(shè)立客戶投訴渠道，對乙方的合理投訴及時處理，并采取措施防止類似問題再次發(fā)生。第九章售后服務費用9.1甲方提供的免費售后服務，不另向乙方收取費用。9.2在保修期限及保養(yǎng)期限屆滿后，如有償提供售后服務，甲方應提前告知乙方服務項目和費用。9.3乙方同意甲方提供的有償售后服務，應按照以下方式支付服務費用：9.3.1現(xiàn)金支付。9.3.2銀行轉(zhuǎn)賬支付。9.3.3信用卡支付。第十章違約責任10.1若甲方未能按照本合同約定的服務范圍、服務標準、服務期限提供售后服務，乙方有權(quán)要求甲方履行合同義務，并承擔以下違約責任：10.1.1對于未能按時提供服務的，每延遲一天，甲方應向乙方支付合同總金額____%的違約金。10.1.2對于服務過程中造成乙方財產(chǎn)損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。10.2若乙方未按約定支付有償售后服務費用，甲方有權(quán)暫停提供服務，并要求乙方支付相應費用及違約金。違約金按未支付金額的____%計算。第十一章爭議解決11.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。第十二章合同的變更和終止12.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式進行變更。12.2在以下情況下，本合同終止：12.2.1雙方按照本合同約定履行完畢各自的權(quán)利義務。12.2.2雙方協(xié)商一致同意終止本合同。12.2.3法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第十三章違約賠償13.1雙方應嚴格履行本合同各項條款，如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。13.2違約金的計算方式為合同總金額的____%。第十四章其他條款14.1本合同的任何修改、補充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后與本合同具有同等法律效力。14.2本合同的未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。14.3本合同的簽訂、履行、終止及解釋均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十五章合同的生效15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（服務提供方）：_____