軟件升級(jí)及技術(shù)支持服務(wù)合同

軟件升級(jí)及技術(shù)支持服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）乙方（服務(wù)方）：__________（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1“軟件”指由甲方擁有或授權(quán)使用的計(jì)算機(jī)程序及相關(guān)文檔。1.2“升級(jí)”指對(duì)軟件進(jìn)行的任何改進(jìn)、修改或更新，以改善其功能、功能或安全性。1.3“技術(shù)支持服務(wù)”指甲方為保障軟件的正常運(yùn)行而向乙方購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)，包括但不限于軟件升級(jí)、故障排除、技術(shù)咨詢(xún)等。第二章合同目的2.1本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在軟件升級(jí)及技術(shù)支持服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保軟件的正常運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，及時(shí)提供軟件升級(jí)服務(wù)，包括但不限于：3.1.1分析甲方需求，制定升級(jí)計(jì)劃；3.1.2按照升級(jí)計(jì)劃，完成軟件升級(jí)；3.1.3確保升級(jí)后的軟件與現(xiàn)有系統(tǒng)兼容。3.2乙方應(yīng)提供以下技術(shù)支持服務(wù)：3.2.1故障排除：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，及時(shí)響應(yīng)，分析原因，提供解決方案；3.2.2技術(shù)咨詢(xún)：乙方應(yīng)為甲方提供軟件使用過(guò)程中的技術(shù)咨詢(xún)；3.2.3培訓(xùn)：乙方應(yīng)向甲方提供軟件使用培訓(xùn)，確保甲方熟練掌握軟件操作。3.3乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：3.3.1軟件升級(jí)：升級(jí)后的軟件應(yīng)滿(mǎn)足甲方需求，運(yùn)行穩(wěn)定；3.3.2故障排除：乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決甲方報(bào)告的故障；3.3.3技術(shù)咨詢(xún)：乙方提供的技術(shù)咨詢(xún)應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)。第四章服務(wù)期限與費(fèi)用4.1本合同自簽署之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自生效之日起計(jì)算。4.2甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：4.2.1軟件升級(jí)費(fèi)用：按實(shí)際升級(jí)次數(shù)及升級(jí)內(nèi)容計(jì)算；4.2.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用：按年度支付，每年____元。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：5.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供軟件升級(jí)及技術(shù)支持服務(wù)；5.1.2甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；5.1.3甲方應(yīng)配合乙方完成軟件升級(jí)及技術(shù)支持服務(wù)。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：5.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；5.2.2乙方應(yīng)按照合同約定提供軟件升級(jí)及技術(shù)支持服務(wù)；5.2.3乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。第六章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1保密6.1.1乙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的甲方的保密信息予以保密，保密信息包括但不限于軟件、技術(shù)文檔、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。6.1.2乙方不得向任何第三方泄露甲方的保密信息，除非得到甲方的書(shū)面同意。6.1.3保密義務(wù)在本合同終止后仍應(yīng)繼續(xù)履行，直至保密信息成為公共知識(shí)。6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.2.1軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得侵犯。6.2.2乙方對(duì)升級(jí)過(guò)程中產(chǎn)生的改進(jìn)和創(chuàng)新享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，但不得影響甲方對(duì)原軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第七章違約責(zé)任7.1甲方違約7.1.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付完畢。7.1.2甲方違反保密義務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的_____%。7.2乙方違約7.2.1乙方未按約定提供軟件升級(jí)或技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的_____%。7.2.2乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的_____%。第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1本合同的簽訂、履行、終止及解釋等均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.3若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第九章一般條款9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。9.2本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致并以書(shū)面形式作出。9.3本合同的附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。9.4本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十章其他10.1除非本合同另有規(guī)定，否則任何一方未行使或延遲行使本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利，不應(yīng)視為放棄該權(quán)利。10.2如果本合同的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。10.3本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商補(bǔ)充。10.4本合同的有效期屆滿(mǎn)前，甲乙雙方如愿意續(xù)約，應(yīng)提前____天書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)協(xié)商一致后，可簽訂新的合同。第十一章軟件維護(hù)與更新11.1乙方應(yīng)定期對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)和更新，確保軟件的穩(wěn)定性和安全性。11.2乙方應(yīng)及時(shí)修復(fù)軟件的已知漏洞，避免對(duì)甲方業(yè)務(wù)造成損失。11.3乙方應(yīng)在軟件更新時(shí)，提供詳細(xì)的更新日志，說(shuō)明更新內(nèi)容、更新時(shí)間等信息。11.4甲方有權(quán)要求乙方對(duì)軟件進(jìn)行定制化維護(hù)和更新，但需支付額外費(fèi)用。第十二章服務(wù)變更與終止12.1在合同期限內(nèi)，甲乙雙方可書(shū)面協(xié)商變更服務(wù)內(nèi)容。12.2如甲方要求提前終止服務(wù)，應(yīng)提前____天書(shū)面通知乙方，并支付乙方已提供服務(wù)的費(fèi)用。12.3如乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。12.4合同到期后，如甲乙雙方未續(xù)簽合同，乙方應(yīng)停止提供服務(wù)。第十三章保險(xiǎn)與賠償13.1乙方應(yīng)為其提供的服務(wù)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)。13.2如因乙方的原因?qū)е录追皆馐軗p失，乙方應(yīng)在保險(xiǎn)范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。13.3乙方賠償金額的最高限額為合同總金額的_____%。第十四章數(shù)據(jù)安全與備份14.1乙方應(yīng)確保軟件的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損壞等風(fēng)險(xiǎn)。14.2乙方應(yīng)定期對(duì)軟件數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)可恢復(fù)。14.3乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)安全應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件時(shí)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。14.4甲方有權(quán)要求乙方提供數(shù)據(jù)安全審計(jì)報(bào)告。第十五章合同的轉(zhuǎn)讓與分包15.1未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。15.2乙方可以將其在本合同項(xiàng)下的部分義務(wù)分包給具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方，但乙方仍需對(duì)分包部分承擔(dān)責(zé)任。15.3乙方分包時(shí)，應(yīng)確保分包方具備提供服務(wù)的能力，并遵守本合同的