企業(yè)管理-空姐的工作流程

會(huì)計(jì)實(shí)操文庫(kù)PAGE1企業(yè)管理-空姐的工作流程一、航前準(zhǔn)備1.個(gè)人準(zhǔn)備空姐需提前到達(dá)航空公司指定地點(diǎn)，進(jìn)行儀容儀表的整理。穿著整潔、規(guī)范的制服，確保頭發(fā)整齊盤起，妝容淡雅、得體。佩戴好工作牌、絲巾等配飾。檢查個(gè)人物品，如飛行證件（乘務(wù)員執(zhí)照、體檢合格證等）是否齊全有效，確保攜帶必要的工作用品，如筆、便簽紙、手電筒等。2.航班準(zhǔn)備會(huì)參加由乘務(wù)長(zhǎng)主持的航班準(zhǔn)備會(huì)。在準(zhǔn)備會(huì)上，了解本次航班的基本信息，包括航班號(hào)、航線、起飛時(shí)間、機(jī)型、旅客人數(shù)、特殊旅客情況等。學(xué)習(xí)重要通告和安全提示，如近期的安全規(guī)定變化、特殊天氣應(yīng)對(duì)措施等。進(jìn)行分工，明確每位空姐在航班中的具體職責(zé)，如負(fù)責(zé)頭等艙服務(wù)、經(jīng)濟(jì)艙服務(wù)、安全演示等。3.飛機(jī)檢查在旅客登機(jī)前，空姐需對(duì)飛機(jī)客艙進(jìn)行全面檢查。檢查內(nèi)容包括座椅是否牢固、安全帶是否完好、應(yīng)急設(shè)備（如氧氣面罩、滅火器、救生衣等）是否在位且處于良好狀態(tài)。檢查客艙衛(wèi)生情況，確保地毯干凈、無雜物，窗戶清潔明亮，衛(wèi)生間整潔無異味。整理客艙內(nèi)的物品，如雜志、報(bào)紙等，擺放整齊。二、旅客登機(jī)1.迎接旅客站在登機(jī)口或客艙門口，微笑著迎接旅客登機(jī)。向旅客親切問候，如“歡迎登機(jī)！”引導(dǎo)旅客找到自己的座位，協(xié)助旅客擺放行李。對(duì)于特殊旅客，如老人、兒童、殘疾人等，給予特別關(guān)注和幫助。提醒旅客系好安全帶，保管好個(gè)人物品。2.安全檢查旅客登機(jī)完畢后，進(jìn)行安全檢查。確保旅客的安全帶系好，座椅靠背調(diào)直，小桌板收起，行李架關(guān)好且行李擺放穩(wěn)固。檢查應(yīng)急出口附近的旅客是否符合就座要求，向其介紹應(yīng)急出口的位置和使用方法。關(guān)閉客艙門，進(jìn)行滑梯預(yù)位操作（如果需要）。三、飛行中服務(wù)1.安全演示在飛機(jī)起飛前，進(jìn)行安全演示。通過示范和講解，向旅客介紹安全帶的使用方法、氧氣面罩的位置和使用方法、救生衣的穿著方法等安全知識(shí)。安全演示要做到動(dòng)作規(guī)范、清晰，講解簡(jiǎn)潔明了，確保旅客能夠理解和掌握。2.起飛服務(wù)飛機(jī)起飛過程中，空姐需坐在指定位置，系好安全帶，確保自身安全。起飛后，當(dāng)安全帶指示燈熄滅，開始為旅客提供服務(wù)。首先為旅客提供飲料和小吃，詢問旅客的需求，如咖啡、茶、果汁等。服務(wù)過程中要保持微笑，語言親切，動(dòng)作優(yōu)雅。3.客艙巡視在飛行過程中，定期進(jìn)行客艙巡視。檢查旅客的需求，如是否需要添加飲料、是否有身體不適等。及時(shí)為旅客提供幫助，如為睡覺的旅客蓋上毛毯，為閱讀的旅客打開閱讀燈等。關(guān)注特殊旅客的情況，確保他們得到妥善照顧。同時(shí)，檢查客艙衛(wèi)生情況，保持客艙整潔。4.餐飲服務(wù)根據(jù)航班時(shí)間和航線安排，為旅客提供正餐或簡(jiǎn)餐服務(wù)。提前準(zhǔn)備好餐食和飲料，確保數(shù)量充足、種類齊全。送餐時(shí)，要準(zhǔn)確無誤地將餐食送到旅客手中，介紹餐食的內(nèi)容?；厥詹秃泻屠鴷r(shí)，要禮貌、迅速，保持客艙環(huán)境整潔。5.娛樂服務(wù)為旅客提供娛樂設(shè)施的使用指導(dǎo)，如介紹機(jī)上電影、音樂、游戲等娛樂項(xiàng)目的操作方法。解答旅客關(guān)于娛樂設(shè)施的問題，確保旅客能夠享受愉快的飛行時(shí)光。四、降落前服務(wù)1.安全檢查在飛機(jī)降落前，進(jìn)行最后一次安全檢查。確保旅客的安全帶系好，座椅靠背調(diào)直，小桌板收起，窗戶遮光板打開。檢查客艙內(nèi)是否有遺留物品，整理好客艙物品，為降落做好準(zhǔn)備。2.降落服務(wù)飛機(jī)降落過程中，空姐需坐在指定位置，系好安全帶，確保自身安全。降落完畢后，當(dāng)安全帶指示燈熄滅，打開客艙門，引導(dǎo)旅客下機(jī)。向旅客道別，感謝旅客的乘坐，如“感謝您選擇我們的航班，祝您旅途愉快！”五、航后工作1.旅客下機(jī)后，對(duì)客艙進(jìn)行全面清理。收集垃圾，整理座椅、安全帶等物品，確?？团摶謴?fù)整潔狀態(tài)。2.檢查應(yīng)急設(shè)備是否完好，如有