學(xué)校物業(yè)服務(wù)投訴處理

學(xué)校物業(yè)服務(wù)投訴處理合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)涉及眾多方面，為維護(hù)雙方的合法權(quán)益，確保學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作的順利進(jìn)行，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就學(xué)校物業(yè)服務(wù)投訴處理相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、適用范圍二、投訴渠道與方式（1）現(xiàn)場(chǎng)投訴：在學(xué)校物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置的投訴受理點(diǎn)；（2）電話投訴：乙方提供的客服電話；（3）郵件投訴：乙方提供的電子郵箱；（4）其他雙方約定的方式。（1）投訴人的姓名、單位、聯(lián)系方式；（2）投訴的具體內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)；（3）投訴的事實(shí)依據(jù)及相關(guān)證明材料。三、投訴處理流程3.1乙方收到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)投訴人，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行初步核實(shí)，并將處理結(jié)果通知投訴人。3.2對(duì)于需要進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)的投訴，乙方應(yīng)在收到投訴后的3個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查，并將處理結(jié)果通知投訴人。3.3投訴人對(duì)乙方的處理結(jié)果不滿意的，可以向?qū)W校物業(yè)管理部門提出書面申訴，學(xué)校物業(yè)管理部門應(yīng)在收到申訴后的5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果通知投訴人。四、投訴處理要求4.1乙方應(yīng)配備充足的物業(yè)服務(wù)人員，保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，確保學(xué)校師生員工的正常生活秩序。4.2乙方應(yīng)建立健全投訴處理制度，規(guī)范投訴處理流程，提高投訴處理效率。4.3乙方應(yīng)對(duì)投訴人提供的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。4.4乙方應(yīng)定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行匯總分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。五、違約責(zé)任5.1乙方未按照本合同約定提供物業(yè)服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，學(xué)校有權(quán)要求乙方改正，并可以要求乙方支付違約金。5.2乙方未按照本合同約定處理投訴的，學(xué)校有權(quán)要求乙方改正，并可以要求乙方支付違約金。六、其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（學(xué)校）：乙方（物業(yè)）：簽訂日期：一、附件列表：1.學(xué)校物業(yè)服務(wù)投訴處理流程圖2.投訴處理時(shí)間表3.投訴處理規(guī)范與要求4.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.物業(yè)服務(wù)人員配置表6.投訴人信息保密協(xié)議7.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)2.服務(wù)質(zhì)量不符合約定3.未按照合同約定處理投訴4.泄露投訴人提供的個(gè)人信息5.未按照約定時(shí)間回復(fù)或處理投訴6.未按照約定進(jìn)行整改和改進(jìn)三、法律名詞及解釋：1.甲方：指學(xué)校，合同的一方主體。2.乙方：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)，合同的另一方主體。3.投訴人：指學(xué)校師生員工，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、安全等方面提出投訴的人員。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)：指承擔(dān)學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。5.違約金：指一方未履行合同約定的義務(wù)，按照約定向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴人提出投訴時(shí)，聯(lián)系方式不明確或無效。解決辦法：要求投訴人在投訴時(shí)提供有效的聯(lián)系方式，并在投訴受理點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)。2.投訴內(nèi)容不具體，無法進(jìn)行有效調(diào)查和處理。解決辦法：投訴人應(yīng)提供具體的投訴內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等詳細(xì)信息，以便于物業(yè)進(jìn)行調(diào)查和處理。3.乙方未按照約定時(shí)間回復(fù)或處理投訴。解決辦法：甲方可以提醒乙方按照合同約定的時(shí)間回復(fù)或處理投訴，并監(jiān)督其執(zhí)行。4.乙方泄露投訴人提供的個(gè)人信息。解決辦法：甲方可以要求乙方加強(qiáng)對(duì)投訴人信息的保護(hù)，并簽訂保密協(xié)議。5.乙方未按照約定進(jìn)行整改和改進(jìn)。解決辦法：甲方可以要求乙方按照合同約定進(jìn)行整改和改進(jìn)，并對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)過程中，投訴人對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、安全等方面提出投訴。2.投訴人通過現(xiàn)場(chǎng)投訴、電話投訴、郵件投訴等方式向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出投訴。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)投訴進(jìn)行初步核