攝影器材保修索賠流程協(xié)議

攝影器材保修索賠流程協(xié)議合同編號(hào)：__________一、保修范圍及期限：1.1乙方所提供的攝影器材自購(gòu)買之日起，按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上的保修條款，提供有限保修服務(wù)。1.2保修期限根據(jù)產(chǎn)品類型不同，分別為：數(shù)碼相機(jī)、鏡頭、閃光燈等附件的保修期限為自購(gòu)買之日起一年；相機(jī)機(jī)身、攝像機(jī)、燈光設(shè)備等主要設(shè)備的保修期限為自購(gòu)買之日起兩年。1.3在保修期限內(nèi)，如攝影器材出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換故障部件。二、保修條件：2.1攝影器材在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，甲方需持購(gòu)機(jī)發(fā)票、保修卡和產(chǎn)品本身，至乙方或乙方指定的維修中心進(jìn)行檢測(cè)和維修。2.2攝影器材在保修期內(nèi)，如發(fā)生非正常使用導(dǎo)致的損壞，乙方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況收取維修費(fèi)用。2.3攝影器材在保修期內(nèi)，如因甲方自行拆卸或改裝導(dǎo)致的損壞，乙方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況收取維修費(fèi)用。三、索賠流程：3.1甲方在發(fā)現(xiàn)攝影器材出現(xiàn)故障后，應(yīng)立即停止使用，并按照保修條件，將器材送至乙方或乙方指定的維修中心進(jìn)行檢測(cè)。3.2乙方在收到甲方送修的攝影器材后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行檢測(cè)，并告知甲方檢測(cè)結(jié)果。3.3如攝影器材符合保修條件，乙方應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)完成維修或更換故障部件的工作。3.4如攝影器材不符合保修條件，乙方應(yīng)告知甲方具體原因，并根據(jù)實(shí)際情況收取維修費(fèi)用。3.5甲方對(duì)乙方的維修服務(wù)質(zhì)量有異議的，可以向乙方提出投訴，乙方應(yīng)在接到投訴后三個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。四、違約責(zé)任：4.1乙方未按照約定時(shí)間完成維修或更換故障部件的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為維修費(fèi)用的5%。4.2乙方未按照約定提供保修服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為購(gòu)機(jī)價(jià)的5%。4.3甲方未按照保修條件送修攝影器材的，乙方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)。五、爭(zhēng)議解決：5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。六、其他約定：6.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.購(gòu)機(jī)發(fā)票2.保修卡3.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)4.維修記錄單5.違約金支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間完成維修或更換故障部件的，構(gòu)成違約。2.乙方未按照約定提供保修服務(wù)的，構(gòu)成違約。3.甲方未按照保修條件送修攝影器材的，構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.保修：制造商或銷售商對(duì)所售產(chǎn)品提供的免費(fèi)維修或更換服務(wù)。2.保修期限：產(chǎn)品保修的有效期限，自購(gòu)買之日起計(jì)算。3.索賠：消費(fèi)者因產(chǎn)品故障要求制造商或銷售商承擔(dān)維修、更換或賠償責(zé)任的行為。4.違約金：違約方因違約行為應(yīng)支付給守約方的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：攝影器材出現(xiàn)故障，甲方未在保修期內(nèi)送修。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)將器材送至乙方或乙方指定維修中心進(jìn)行檢測(cè)和維修。2.問(wèn)題：乙方未按照約定時(shí)間完成維修或更換故障部件。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并繼續(xù)履行維修或更換義務(wù)。3.問(wèn)題：甲方對(duì)乙方的維修服務(wù)質(zhì)量有異議。解決辦法：甲方可以向乙方提出投訴，乙方應(yīng)在接到投訴后三個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方購(gòu)買乙方的攝影器材。2.甲方使用乙方的攝影器材過(guò)程中，器材出現(xiàn)故障。3.甲方根據(jù)保修條件，將故障