如何應對逆向物流管理

如何應對逆向物流管理產(chǎn)品回收對于制造商和零售商來說都是無法避免的，但這并不意味著就要減緩企業(yè)的供應鏈速度。通過管理逆向物流中出現(xiàn)的一些問題，可以將返回品帶給供應鏈的破壞力和損失降到最低。那么大家知道如何應對逆向物流管理呢？下面一起來看看！?產(chǎn)品回收已經(jīng)成了目前許多制造商和零售商最頭疼的問題，根據(jù)美國逆向物流研究委員會所提供的數(shù)據(jù)，美國每年都有大約1000億美元的產(chǎn)品被返退回來。更可怕的是，由于不斷加快的商業(yè)和產(chǎn)品淘汰速度，回收和返退的產(chǎn)品可能徹底威脅到企業(yè)的供應鏈平衡。?與在聚光燈下的正向物流相比，逆向物流仿佛一直都埋首于黑暗的后臺。全球知名的化妝品品牌雅詩蘭黛（EsteeLaunder）一年的銷售額高達40億美元，而其每年因為退貨、過量生產(chǎn)、報廢和損壞的商品也很驚人，達1.9億美元，約占銷售額的4.75%。美國的消費電子業(yè)，每年的退貨額超過150億美元。?盡管產(chǎn)品回收管理對大多數(shù)的GS來說仍然是一項效率不足的過程，但還是有一些好消息傳來，一些供應商由于在逆向物流上的長期考慮，他們正在恢復供應鏈中被返回產(chǎn)品所打破的平衡，他們也因此發(fā)現(xiàn)了一些在逆向物流中創(chuàng)造最大價值的方法和技巧。?迅速應對返回品的價格損失?對于一些高科技GS來說，產(chǎn)品價格下降很快，價格損失就是一個沉默的殺手，因此高科技GS在逆向物流中必須要盡早盡快地辨別和處理那些過剩的產(chǎn)品。?羅技GS（Logitech）是一家計算機設(shè)備制造商，它制造的產(chǎn)品有鼠標、控制桿和鍵盤等，如何讓供應和需求達到平衡是這家銷售額已達到14億美元GS所面對的一項永久挑戰(zhàn)。產(chǎn)品回收經(jīng)常意味著10%或更多的逆向運輸，GS的全球供應鏈副主管格瑞威廉斯說，挑戰(zhàn)在于保持存貨流動，因為對一個像羅技這樣的高科技GS來說，“價格的損失是一個沉默的殺手”。?羅技有一個叫“漸進處理”的流程項目。目標是“在產(chǎn)品周期中盡可能早地持續(xù)不斷地辨別和處理過剩的產(chǎn)品”。處理包括維修、重新裝備、變賣和再循環(huán)/廢棄。對羅技來說，返產(chǎn)過程的一部分也包括通過互聯(lián)網(wǎng)在線拍賣那些過多的存貨或返回產(chǎn)品。?威廉斯強調(diào)定義一個規(guī)律來衡量逆向物流活動的成功性的重要意義。例如，羅技使用Excel表格來計算對回收品什么都不做和如果對返回產(chǎn)品或過剩產(chǎn)品進行不恰當?shù)幕厥仗幚?，GS可以承受多少錢的損失。?這個損失用公式表示就是：?GS承受的損失=期間成本＋[價格損失因素X（在物流中心的存貨＋在銷售渠道中的存貨）]。?期間成本包括儲藏、標準維修費用、維護剩余產(chǎn)品和過時儲備以及資本花費。價格損失因素根據(jù)GS和產(chǎn)品來確定，假設(shè)威廉斯使用的例子中價格損失因素是1%，GS在物流中的剩余存貨是有4000萬美元，在銷售渠道中存貨是3000萬美元，這一期間的總成本是130萬美元，那么根據(jù)該公式，羅技GS一個月管理存貨的費用就是200萬美元。?正是由于這個顯而易見的原因，羅技GS不斷持續(xù)地對它的返回產(chǎn)品進行處理，以盡量減少因為價格損失而帶來的逆向物流成本的增加。?智能標簽讓顧客方便退貨?RoadRunnerSportGS是一個多渠道的跑鞋零售商，每天要處理大約500～700宗返回產(chǎn)品，粗略的估計是每年100萬雙售出的鞋中有14萬到15萬的返回產(chǎn)品。GS主要是通過目錄銷售產(chǎn)品，當然也通過網(wǎng)站和在美國西海岸的三個商店，GS考慮將它的客戶服務作為它的核心競爭力之一?，F(xiàn)在的問題是：怎樣改進對那些退回產(chǎn)品的顧客的服務?以達到讓顧客方便地退回產(chǎn)品而又盡量減少GS的成本支出的雙重目的。?“我們的職員在推薦產(chǎn)品上做得很好，”RoadRunner的顧客服務經(jīng)理詹尼弗梅澤解釋說，“真是令人驚訝，他們能那么準確地通過電話推薦鞋子的大小，當然他們也得到很多的訓練?！边@一類的服務當然得到了回報，RoadRunner的產(chǎn)品返回率現(xiàn)在是12%，低于同行業(yè)15％～20%的平均值。?即使如此，如果產(chǎn)品返回過程不夠順利的話，15萬個退返的產(chǎn)品還是可能增加許多不高興的老顧客數(shù)量。為了保證返退順利，今年1月，RoadRunnerGS從一個退品管理解決方案提供商NewgisticsGS那里接受了智能標簽。?智能標簽是一個預付的、預編址的條形碼標簽，顧客可以從他們的購貨發(fā)票上揭下來，貼到他們的返退品包裝上，投到任何一個UPS的郵箱里。而以前，顧客則必須要支付回郵郵費，并在郵局排隊等著郵寄包裹。?返回的商品被統(tǒng)一起來之后，交到Newgistics那里?！霸谀抢?，Newgistics告訴我們哪里的訂單產(chǎn)品正在被退回來，”梅澤說，“這可以使我們比從前早很多時間去和我們的顧客聯(lián)系?！盧oadRunner給顧客發(fā)電子郵件來告知他們的退品狀況，這可以幫助減少GS電話購物中心那里顧客打來的大量的關(guān)于退品狀況的電話。實行智能標簽之后，RoadRunner電話購物中心里，顧客總的電話數(shù)量上一年下降了10%～15%。RoadRunner將此歸功于智能標簽的使用。調(diào)查的情況也顯示是，有70%～80%的顧客在退貨時選擇使用智能標簽，因為這些智能標簽簡單易用。?RoadRunnerGS還發(fā)現(xiàn)了一個從退返品中獲得利潤的方法。?那些新的和未使用過的鞋子返回到倉庫后，RoadRunner并不是全部將它們作廢舊處理，而是通過零售店的明顯降價來銷售一些不太過時的產(chǎn)品?！邦櫩蛡兲貏e喜歡這些商品，”梅澤說，“因為價格很不錯?！?利用第三方降低逆向物流成本?三年前，當有270億美元銷售額的特種零售商百思買（BestBuy）決定提高逆向物流水平來和其他GS競爭的時候，它就很清楚的表明，它會在系統(tǒng)投資、流程和設(shè)施方面進行最佳投入。?“我們當時決定，返回品的處理并不是我們想開發(fā)的一項資產(chǎn)，”百思買的物流主管約翰喬丹說，“我們是想讓自己成為具有這種能力的一家GS?！弊罱K，百思買選擇了第三方物流供應商Genco配送系統(tǒng)GS來整合返回品管理流程，包括使用Genco的逆向物流軟件。由于采用了3PL路線，百思買GS內(nèi)部的流程成本下降了50%。?“返退流程從一個顧客將一個帶有瑕疵的產(chǎn)品退回開始，然后那些瑕疵產(chǎn)品在商店里被集中起來，并運輸?shù)?5個集中地當中的一個，直到可以集成一個貨車，然后，我們把它們送回到我們兩個返回地當中的一個?！眴痰ふf，當百思買剛開始和Genco合作的時候，這些產(chǎn)品都不值什么錢了，他們實行了一個網(wǎng)絡(luò)分析，集中在進向和出向物流的暇疵品零件上。作為這個流程的一部分，百思買可以將它的返退品中心從4個減少到2個，一個在印第安那州的Brownsburg，另一個在加里福尼亞的Fresno，而兩個都由GencoGS進行管理。?Genco在返退品中心接收和集中產(chǎn)品，并且最后遞交到曾為返退產(chǎn)品負責的供應商那里。喬丹認為，使用Genco作為第三方供應商，允許百思買迅速的接收返退產(chǎn)品，維修它們，集中運輸。除成本節(jié)省之外，