20XX-20XX年前臺主管個人年終總結(jié)模板

20XX-20XX姓名： 單位： 日期 工作總結(jié)工作總結(jié)|WORK工作總結(jié)工作總結(jié)|WORKPAGE220XX-20XX年前臺主管個人年終總酒店年創(chuàng)四點業(yè)績酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作“三創(chuàng)目標”“三方優(yōu)勢”展。加之“三標一體”萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出%%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入%%%%%、%于“儀表、微笑、問候”20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢52分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，”、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不三、品牌管理，酒店主抓八大工作品牌管理在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安(一)“銷售方案”。二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再“房提”元，升幅約為。流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，%%;全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。(二)//月。在一定的費用和毛利率標準下，若超卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促(三)以客戶為重點，抓好物業(yè)工作以客戶為重點13322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)332218平方米的面積非常合適。然而此房間已被其房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了%，超過了去年(四)、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)進行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴、以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、住客不