學(xué)校物業(yè)管理投標(biāo)書(保安標(biāo)準(zhǔn)版)

廣州維克物業(yè)管理有限公司保安標(biāo)準(zhǔn)投標(biāo)文件PAGE地址：廣州市白云區(qū)匯僑路14-26號郵箱：liqi11112004@163.com第2頁共18頁投標(biāo)文件（羅馬校區(qū)）廣州維克物業(yè)管理有限公司2014年7月目錄一、公司簡介3二、羅馬校區(qū)保安項目管理設(shè)想計劃...5三、質(zhì)量目標(biāo)（服務(wù)承諾）7四、保安員工作計劃8五、保安員管理培訓(xùn).........11六、保安員消防系統(tǒng)管理培訓(xùn)12七、保安管理服務(wù)設(shè)施及裝備15八、維克物業(yè)管理公司員工守則..16附件1：北大附中廣州（羅馬）校區(qū)保安工作流程17附件2：公司營業(yè)執(zhí)照....18一、廣州維克物業(yè)管理有限公司簡介廣州維克物業(yè)管理公司是一家專為學(xué)校、寫字樓、酒店、商場、工廠、住宅小區(qū)等提供專業(yè)清潔保潔、安全保衛(wèi)、園林綠化、室內(nèi)水電安裝及維修、餐飲管理等優(yōu)質(zhì)服務(wù)的物業(yè)管理公司。公司擁有一支經(jīng)驗豐富、技術(shù)規(guī)范、素質(zhì)優(yōu)秀、扎實(shí)肯干的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員隊伍，在綠化清潔、安全保衛(wèi)、餐飲服務(wù)等方面為客戶提供最佳的解決方案和高質(zhì)量的管理服務(wù)。廣州維克物業(yè)管理有限公司現(xiàn)有北大附中（廣州校區(qū)）、番禺南村中學(xué)、廣州天河職中、廣州市沙東中學(xué)、銀利花園小區(qū)等物業(yè)管理項目。管理的物業(yè)類型包括：學(xué)校、多層小區(qū)、寫字樓、企業(yè)物業(yè)等，管理面積達(dá)到數(shù)萬平方米。在公司同仁的努力和廣大業(yè)主的支持下，獲得了“優(yōu)秀物管”等榮譽(yù)稱號，保安隊被評為“先進(jìn)保安班”。廣州維克物業(yè)管理有限公司立足于廣州地區(qū)，自身不斷進(jìn)取、完善制度、科學(xué)管理，已建立起一支專業(yè)骨干隊伍，同時在提高專業(yè)化服務(wù)管理理念，推廣物業(yè)管理認(rèn)知程度，營造高檔次的物業(yè)環(huán)境等方面不斷努力、不斷創(chuàng)新。在全體同仁共同努力下，服務(wù)領(lǐng)域得到了鞏固和拓展，業(yè)務(wù)也蒸蒸日上，并已將業(yè)務(wù)拓展至廣州周邊等區(qū)域。同時，在現(xiàn)有物業(yè)基礎(chǔ)上認(rèn)真向更專業(yè)化的管理同仁學(xué)習(xí)，積極拓展其他物業(yè)項目，爭取在廣東省內(nèi)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、連鎖化、專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)集團(tuán)。廣州維克物業(yè)管理公司始終堅持以“專業(yè)、誠信、細(xì)致、周到”的理念，在為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)的同時，始終與客戶分享專業(yè)管理帶來的美好生活。廣州維克謹(jǐn)記“服務(wù)鑄就品牌，專業(yè)鑄就權(quán)威”的經(jīng)營理念，不斷提高技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大市場范圍，將服務(wù)品牌推向更高的層次，使維克公司立足于同行業(yè)的不敗之地，與客戶共同攜手走向輝煌燦爛的未來！

【經(jīng)營理念】維克物業(yè)管理有限公司（下述簡稱“維克物業(yè)”）的經(jīng)營理念與企業(yè)文化均建立在“立足本土，以人為本，真誠服務(wù)”這十二個字上。要想成為物業(yè)管理界的名牌，首先從本土名牌做起。企業(yè)只有真正認(rèn)識自我，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，創(chuàng)新發(fā)展，才有持續(xù)穩(wěn)定增長的前景。我們物業(yè)管理公司更需要制定切合實(shí)際的發(fā)展理念，才能給予業(yè)主有實(shí)力、專業(yè)、踏實(shí)的感覺。對外：一、立足于廣州地區(qū)，建立起豐富的物業(yè)管理信息網(wǎng)絡(luò)、人際關(guān)系、管理資源。二、充分了解廣州地區(qū)業(yè)主的需求，推行與業(yè)主的意愿產(chǎn)生共鳴效應(yīng)的服務(wù)。三、積極宣傳物業(yè)管理，使業(yè)主對物業(yè)管理建立起正確的認(rèn)識，支持物業(yè)管理公司，配合物業(yè)管理工作的開展。四、建立有償服務(wù)等多元化的經(jīng)營模式。五、推動社區(qū)文化的建立，營造和諧相處、鄰里友愛、信息共享、經(jīng)濟(jì)活躍的氛圍。對內(nèi)：一、擴(kuò)大管理面積，共享管理資源，減低開支，降低風(fēng)險。二、提高員工素質(zhì)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)觀念，與時俱進(jìn)。三、堅持制度化管理的模式，注重細(xì)節(jié)管理。四、更新管理觀念，調(diào)動群體積極性，推廣創(chuàng)新管理模式?！景l(fā)展規(guī)劃】維克物業(yè)未來五年發(fā)展的是增加廣州地區(qū)中高檔次的物業(yè)項目，今后公司的發(fā)展規(guī)劃：一、建立本土化的經(jīng)營模式。二、推廣“維克物業(yè)”的品牌，提升知名度。三、與開發(fā)商建立緊密關(guān)系，了解開發(fā)商的需求，了解行業(yè)動向、信息。四、與物業(yè)管理協(xié)會、同行兄弟公司建立緊密關(guān)系，交流工作經(jīng)驗，規(guī)范和推動本地物業(yè)管理的發(fā)展。五、承接中高檔次的物業(yè)管理項目，擴(kuò)大在廣州地區(qū)的服務(wù)面積。六、承接多種類型的物業(yè)管理項目：高層住宅、別墅、寫字樓、商場、機(jī)關(guān)廠企物業(yè)等。七、積極申請高級資質(zhì)，提高企業(yè)品位。八、建立物業(yè)管理人才網(wǎng)絡(luò)，管理到位、人才到位。九、完善培訓(xùn)機(jī)制，建立公司管理示范小區(qū)、培訓(xùn)基地（小區(qū)）。二、北大附中廣州（羅馬）校區(qū)保安項目管理的整體設(shè)想及規(guī)劃一、構(gòu)建校園管理新模式——“優(yōu)質(zhì)低價”模式鑒于我國的國情和學(xué)校物業(yè)的特殊性，以及政府廉政建設(shè)的客觀要求，維克公司將采用先進(jìn)的管理手段和技術(shù)，最大限度地降低管理成本，同時提供高水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)管理和服務(wù)，務(wù)求探索一種可借鑒的校園管理新模式，即“優(yōu)質(zhì)低價模式”。創(chuàng)建該模式的主要措施有：·狠抓管理，全方位全過程開展增收節(jié)支活動。·采用“集約型”管理方式，提高物業(yè)管理專業(yè)化技術(shù)含量，以降低管理成本?！ぴ谌藛T配備上堅持“價廉質(zhì)優(yōu)”、“質(zhì)優(yōu)量少”的原則，員工一專多能，從而降低管理成本。二、專業(yè)形象與禮儀1、著裝規(guī)范（1）按時上下班，著統(tǒng)一制服、深色皮鞋，佩戴保安標(biāo)識、上崗證；（2）按季節(jié)和場合著規(guī)定的保安制服，不得混穿制服；（3）保持制服干凈、整潔，不留長發(fā)、胡須、長指甲，不得染發(fā)；2、站位站姿：（1）按崗位要求進(jìn)行站位，不得隨意變化位置；（2）站位時昂首挺胸、面帶微笑，展示積極向上的精神風(fēng)貌；（3）站位時不得長時間接打手機(jī)，不相互聊天；（4）站姿規(guī)范，不得有備手、叉腰，抖動雙腿等不文明舉止；3、器械規(guī)范：（1）鋼叉、警棍平時固定擺放在門房顯眼位置，不得隨意變化位置；（2）警戒站位時鋼叉、警棍、催淚瓦斯必須拿在手中或隨身攜帶；4、文明用語：（1）工作中不逞強(qiáng)、不斗狠，善于化解矛盾；（2）接待時表現(xiàn)大方得體，有禮有節(jié)；（3）熟練使用“文明用語五句話”：（敬禮）您好，請問您找誰？/請您出示證件，請登記/請稍等，我?guī)湍?lián)系/請進(jìn)；或本人不在，請您下次再來/請您慢走！三、人員出入管理1、管理制度上墻：（1）校園安全管理制度應(yīng)整齊懸掛在值班室；（2）校園管理制度有：《學(xué)校安全管理制度》《保安員職責(zé)》《人員出入管理制度》2、師生上學(xué)、放學(xué)時的站位：（1）提前半小時站于大門兩側(cè)警戒，并密切關(guān)注大門附近安全情況；（2）警戒時必須手持警具，提高警惕，隨時做好應(yīng)急反應(yīng)；（3）發(fā)現(xiàn)可疑人員或事件時，及時報告，并按預(yù)案積極妥善處置。3、上課期間人員出入管理：上課期間學(xué)校大門必須關(guān)閉，所有人員出入嚴(yán)格登記，內(nèi)容包括：姓名、單位（班級）、出入事由、出入時間、聯(lián)系人姓名。（1）學(xué)生：上課期間不允許出外，如遇特殊原因（如生病等）需外出，必須由班主任通知保安，并上交班主任簽字的請假條存檔，在登記簿上詳細(xì)登記；（2）本系統(tǒng)人員：上級領(lǐng)導(dǎo)來校檢查工作，先由保安向總務(wù)領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)確認(rèn)后登記放行；（3）外來人員：學(xué)生家長來校辦事，須在校外等待下課，由家長與班主任聯(lián)系并登記家長及學(xué)生的基本信息，由班主任確認(rèn)后通知保安放行；其他來校辦事人員，須與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或老師聯(lián)系，由領(lǐng)導(dǎo)或老師親自到門衛(wèi)處確認(rèn)后帶領(lǐng)進(jìn)校；嚴(yán)禁社會閑雜人員進(jìn)校。4、校園安全巡視巡查時間區(qū)間：上課期間每隔20分鐘巡查一遍校園，每次一人交替進(jìn)行；夜間值班人員每隔半小時巡查一遍校園。巡查范圍及內(nèi)容：（1）在巡查時要重點(diǎn)檢查：校園圍墻、教學(xué)樓、宿舍樓、操場等重點(diǎn)部位是否存在安全隱患；（2）在巡查時要檢查：教學(xué)樓公共燈光，教室燈光及空調(diào)電扇是否關(guān)閉，防火門是否關(guān)閉，樓梯門需要上鎖是否落鎖；消防、水電器材的放置是否符合規(guī)定要求，是否有損毀現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告總務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)，使學(xué)校能夠及時進(jìn)行更換或修復(fù)；（3）責(zé)任區(qū)衛(wèi)生管理：保持責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，無明顯垃圾、異物或亂堆亂放的物品；五、緊急情況應(yīng)急處理外來突發(fā)事件：學(xué)校外發(fā)生突發(fā)事件時保安必須堅守崗位，在第一時間向?qū)W校及公安機(jī)關(guān)報告，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。校內(nèi)突發(fā)事件：校內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時保安在保證大門安全的前提下，首先要趕到現(xiàn)場判明情況，協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)處理；必要時報警處理。三、質(zhì)量目標(biāo)（服務(wù)承諾）如果我們獲得貴校的物業(yè)管理權(quán)，我們承諾將按照以下的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行對于學(xué)校的物業(yè)管理：學(xué)校項目管理的各項指標(biāo)達(dá)到國家級《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)內(nèi)）達(dá)標(biāo)平分細(xì)則》的各項分項標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量目標(biāo)共分十項，以表格的形式在下列項中概述以及保證各項質(zhì)量目標(biāo)完成的實(shí)施。序號指標(biāo)名稱國家標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)測算依據(jù)管理主要措施1治安、消防發(fā)生率1‰以下（年）1‰以下（年）治安案件實(shí)發(fā)次數(shù)或發(fā)生消防面積/學(xué)校內(nèi)物業(yè)學(xué)校總務(wù)部為責(zé)任治安、消防員；落實(shí)防火安全三級檢查制度；保安員24小時值崗，不定期巡邏；統(tǒng)一調(diào)動人員。2有效投訴率2‰以下（年）2‰以下（年）有效投訴次數(shù)/使用人總數(shù)做好做細(xì)日常工作，采取措施，加強(qiáng)與使用人的溝通，定期走訪使用人，征求管理意見，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高員工素質(zhì)；投訴處理有結(jié)果、有記錄、有回訪。有效投訴處理率95%100%處理的有效投訴數(shù)量/有效投訴總數(shù)3保安員培訓(xùn)合格率100%100%培訓(xùn)合格人員/培訓(xùn)人員總數(shù)人員培訓(xùn)自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合；抓好上崗培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、特殊崗位人員培訓(xùn)、培訓(xùn)考核制度與獎罰相結(jié)合；強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果。4服務(wù)回訪率25%25%以上回訪次數(shù)/服務(wù)次數(shù)建立健全回訪制度，做好服務(wù)回訪記錄，加強(qiáng)服務(wù)隊伍的服務(wù)意識。5客戶滿意率95%以上96.5%以上對管理滿意人數(shù)+基本滿意人數(shù)/使用人總?cè)藬?shù)采用現(xiàn)代化的科學(xué)管理手段，努力完善服務(wù)體系，在日常工作中廣泛收集使用人意見，加強(qiáng)雙方交流及溝通。四、保安員工作計劃一、校園保安員值班制度1、保安員值班實(shí)行24小時三班輪值制，上班時間：早班7：00—15：00；中班15：00—23：00；晚班23：00—7：002、各崗位保安人員應(yīng)相互配合，密切協(xié)作，共同做好整個校園的安衛(wèi)工作。3、必須嚴(yán)格落實(shí)教學(xué)辦公樓、宿舍樓人員和車輛的管理工作；4、維護(hù)校園出入門的進(jìn)出秩序和校內(nèi)及門崗門前三包的清潔衛(wèi)生；5、發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)隨時檢查詢問，并及時報告總務(wù)部。6、保安員在執(zhí)行校內(nèi)巡邏期間，應(yīng)負(fù)責(zé)檢查學(xué)校的各項安全設(shè)施和公共照明，非上課時間協(xié)助檢查教室及辦公區(qū)域空調(diào)、照明、電扇等電器設(shè)施是否關(guān)閉。7、維護(hù)校園內(nèi)的正常上學(xué)秩序，禁止打架斗毆等事件發(fā)生；8、發(fā)現(xiàn)可疑情形應(yīng)立即向總務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)或德育處報告處理；9、當(dāng)值保安員必須嚴(yán)格履行職責(zé)，認(rèn)真完成各項任務(wù)，規(guī)范填寫各種登記資料，做好交接班記錄，向接班人員報告本班次的工作情況；10、保安人員必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)以及總務(wù)處、德育處領(lǐng)導(dǎo)的指示，非特殊情況需臨時調(diào)動的，請示當(dāng)班隊長批準(zhǔn)，不得擅離職守。二、校園保安人員紀(jì)律1、必須一切行動聽從指揮，不當(dāng)面頂撞，不背后議論。2、上崗執(zhí)勤時，必須盡職盡責(zé)，堅守工作崗位，不擅離職守。3、嚴(yán)格落實(shí)一日生活制度、請銷假制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、業(yè)務(wù)訓(xùn)練安排、消防演練制度、工作例會制度、工作匯報制度、備勤制度。4、每個保安員要有高度的集體榮譽(yù)感，團(tuán)結(jié)互助，不拉幫結(jié)派，不搞個人主義。5、保安員在上崗執(zhí)勤或班后備勤時不允許酗酒、不允許吃帶異味的食物，保持良好的精神面貌，以備隨時調(diào)用。6、積極參加學(xué)校及保安隊組織的各種活動(學(xué)習(xí)、開會、訓(xùn)練、勞動等)，不挑剔、無怨言。7、對待校領(lǐng)導(dǎo)、老師、學(xué)生及來訪人員要有良好的服務(wù)意識，做到文明、禮貌、熱情、大方，做到以理服人。8、保安隊員不準(zhǔn)組織、伙同他人進(jìn)行其它破壞和做一些有損保安行業(yè)聲譽(yù)的事情。9、保安隊員禁止穿拖鞋或光背在公共場所行走或進(jìn)行其它與保安員身份不相符活動。三、車輛停放管理（1）原則上校園內(nèi)不準(zhǔn)任何車輛進(jìn)入，確需進(jìn)入校園內(nèi)的車輛必須上報總務(wù)處批準(zhǔn)并按有關(guān)路標(biāo)行車，非常時期以管理人員指揮為準(zhǔn)。校區(qū)內(nèi)禁止鳴喇叭，校區(qū)內(nèi)限速20公里/小時，禁止載重1.5噸以上（含1.5噸）的貨車進(jìn)入校區(qū)內(nèi)。（2）駕車進(jìn)入校區(qū)內(nèi)的人士必須遵守校區(qū)內(nèi)車輛管理制度，管理人員有權(quán)詢問任何來訪車輛，并對進(jìn)入的車輛予以登記，對不配合工作的車輛，可以拒絕進(jìn)入；（3）每周五學(xué)生放學(xué)保安根據(jù)現(xiàn)場情況需要將校區(qū)內(nèi)交通管制，臨時封閉道路，確保校車順利出入；（4）車輛裝載物品若無物品來源證明，管理人員將不予以放行；外來車輛駛出校門需要經(jīng)保安檢查，攜帶校內(nèi)物品出校必須持有總務(wù)部出具出門憑證方可離校；（5）任何車輛違反本管理條例或損壞校區(qū)內(nèi)物業(yè)和綠地，管理人員有權(quán)要求駕駛員出示駕駛證件，并上報總務(wù)部令其作出合理的賠償。四、保安人員工作行為規(guī)范1、上崗執(zhí)勤必須儀表整潔，著裝整齊統(tǒng)一，戴工牌上崗。2、不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須，要經(jīng)常修剪，不留小胡子，不準(zhǔn)留指甲。3、上崗執(zhí)勤時不準(zhǔn)坐、臥、靠、打盹、吸煙、唱歌、看書報、聽收(錄)音機(jī)、玩手機(jī)等其它與值勤無關(guān)的事。4、文明執(zhí)勤，禮貌待人，遇到客戶必須做到讓道、微笑問好，與人談話時要熱情大方，語言要簡潔，用詞要適當(dāng)。5、有自我約束能力，不違章不違紀(jì)，服從分配，聽從指揮。6、認(rèn)真學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)技能及相關(guān)專業(yè)知識，時刻注重公司和自身的形象。7、當(dāng)學(xué)生、老師、保安員的生命、財產(chǎn)安全受到不法侵害時，要機(jī)智勇敢、靈活妥善地采取緊急措施全力保護(hù)。8、上崗執(zhí)勤時，不準(zhǔn)將帽子拿在手中，不準(zhǔn)鉤肩搭臂、手插口袋。9、執(zhí)勤時行姿步伐平穩(wěn)，不左搖右晃，站姿保持全身正直，雙手垂側(cè)放或后握，不準(zhǔn)抱臂，不準(zhǔn)倚靠任何東西，不準(zhǔn)攀扶建筑物、樹木、汽車等一些與工作無關(guān)的物件。10、同事之間要互幫互助，不爭吵、不挑釁鬧事，不做有違反公司規(guī)定、公司各項規(guī)章制度以及保安部所制定的各項管理規(guī)定的事。11、認(rèn)真完成公司交給的各項工作任務(wù)。五、交接班制度1.保安員接班需提前20分鐘到崗，保安員交班需提前20分鐘整理好自己的服裝和各項配備物品及個人衛(wèi)生，交接表格填寫完畢，簽字后經(jīng)接班保安確認(rèn)，確認(rèn)無誤后需共同執(zhí)勤到下班時間方可離崗。2.帶隊人員帶隊按規(guī)定順序進(jìn)行交接班，要求隊伍動作整齊一致，崗位交接時實(shí)行雙向敬禮形式；3.在交接班過程中，隊伍紀(jì)律要嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真，嚴(yán)禁在隊伍中出現(xiàn)一些不規(guī)范動作和出現(xiàn)聊天、打鬧現(xiàn)象；4.交班人員必須等接班人員驗收后方可離崗，交接班中發(fā)現(xiàn)的問題，需交接班保安人員共同協(xié)商解決后方可離崗；5.巡邏人員必須在規(guī)定時間內(nèi)完成對校園內(nèi)所有消防設(shè)施、公共設(shè)施及事物的檢查，如發(fā)現(xiàn)有疑問，及時向上一班核實(shí)并報總務(wù)部備案，規(guī)定時間后發(fā)現(xiàn)的事情由當(dāng)班人員自己負(fù)責(zé)(規(guī)定時間為30分鐘)；6.交接班結(jié)束后，由交班帶隊人員，發(fā)出口令，整理隊伍回宿舍，在上、下班途中必須著裝整齊，不得不戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚希粶?zhǔn)解領(lǐng)帶、解衣扣、披衣敞懷、挽袖、卷褲腿或進(jìn)行其它不規(guī)范的行為；7.各交班人員應(yīng)在回宿舍后，積極將交接班中出現(xiàn)的問題向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，以便及時處理。六、保安員交接班操作規(guī)范每班由班長帶隊到集合地點(diǎn)，檢查當(dāng)班著裝儀容儀表是否附合要求，講究當(dāng)班期間注意事項并提出要求，帶到達(dá)接班地點(diǎn)集體轉(zhuǎn)體面向交班人員。由交班人員先敬禮，接班人員回禮。交班班長：“上班時間無異常情發(fā)生，請接班!”接班班長下達(dá)左(右)跨一步走，并喊：“接班!”接班人員向崗上走，交班人員向接班人員位置走。然后相互轉(zhuǎn)體，敬禮，交班班長下達(dá)向左(右)轉(zhuǎn)，齊步走的口令，帶隊到指定地點(diǎn)集合，講評當(dāng)班情況對當(dāng)班好的情況進(jìn)行表揚(yáng)；對存在的問題提出批評，并提出整改意見，記錄班務(wù)會日記存檔。七、備勤制度1.保安員下班后歸入備勤隊列。2.備勤人員在備勤時間內(nèi)應(yīng)穿著整齊在宿舍內(nèi)，以便隨時調(diào)動。3.備勤時間內(nèi)嚴(yán)禁賭博、酗酒、打架鬧事；4.備勤人員嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩影響其它人員；5.備勤人員應(yīng)聽從當(dāng)班隊長及總務(wù)部調(diào)配指令，積極協(xié)助完成指定工作；6.備勤人員在接到各種突發(fā)事件指令時，必須迅速行動，力爭在最短時間內(nèi)趕到事故地點(diǎn)(5分鐘)；7.備勤人員非特殊情況不允許請假外出；8.所有備勤人員嚴(yán)禁在崗上聊天，不得穿著制服在校園內(nèi)隨意行走；9.備勤班隊長應(yīng)做好人員管理工作和安排打掃衛(wèi)生人員；10.各備勤班班長應(yīng)負(fù)責(zé)落實(shí)部門當(dāng)日安排的軍事訓(xùn)練工作。八、會議制度1.小會：每天下班后進(jìn)行講評、總結(jié)，由班長主持。2.周會：每周星期五中午12：30隊會，主管主持。主要講評上周工作和存在的問題及布置下周工作。3.每次講評及隊會涉及的問題要在第一時間解決，不允許不負(fù)責(zé)任推托到下一班次；不允許同一問題在下次例會再次提出。4.消防器材使用及消防演習(xí)：每月兩次消防演習(xí)，要求每名保安熟練掌握消防器材的使用，熟悉校園內(nèi)的消防設(shè)施位置及特點(diǎn)。九、請銷假制度按公司請銷假制度，在部門填寫申請表，由班長、隊長簽字后，到主管處簽字方能生效。時間不能超過一天，超過一天需報主管經(jīng)理同意并簽字方能生效。十、換班制度非特殊情況，隊員不允許換班。換班前，填寫《換班申請單》，由班長、主管簽字，每人每月不能超過三次(含三次)五、保安員管理培訓(xùn)保安安全防范管理，是羅馬校區(qū)保安項目管理工作的最核心部分，也將直接影響到羅馬校區(qū)全體師生的安全感和舒適感。因此，維克物業(yè)管理公司將按照學(xué)校的保安安全防范及安全制度中的規(guī)定，在公司領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下實(shí)施保安安全防范、消防安全管理，同時制定詳盡的消防設(shè)施設(shè)備周期性的維護(hù)保養(yǎng)方案、標(biāo)準(zhǔn)以及應(yīng)急預(yù)案和處理工作程序。一、保安系統(tǒng)管理1.保安員招聘的條件和標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)《保安服務(wù)管理條例》第十六條的規(guī)定，應(yīng)聘保安須具備下列條件：（1）18周歲以上，55周歲以下的中國公民。（2）身體健康（3）遵紀(jì)守法、品行良好、無犯罪記錄。（4）初中畢業(yè)以上文化程度，專業(yè)技術(shù)人員須具有相應(yīng)的學(xué)歷或者資格。（5）經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)設(shè)立的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格，取得由縣級以上公安機(jī)關(guān)發(fā)給的《保安員資格證》。2.應(yīng)聘保安員應(yīng)出具的證明材料凡是參加應(yīng)聘的保安員應(yīng)出具以下證明材料：（1）本人有效的身份證件。（2）戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的無犯罪記錄的證明。（3）《保安員資格證》（4）有效的學(xué)歷或者專業(yè)技術(shù)資格證書。（5）有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其他證明。3.保安員個人素養(yǎng)（一）工作態(tài)度1.對工作要有責(zé)任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德2.對自身的責(zé)任心：鉆研業(yè)務(wù)、工作認(rèn)真、上進(jìn)心3.同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團(tuán)結(jié)4.對本職工作負(fù)責(zé)：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀5.對待業(yè)主或來訪人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢（二）日常行為規(guī)范1.愛護(hù)公共財產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用；2.及時清理、整理個人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔；3.辦公桌上不放與工作無關(guān)的用品；4.未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料或他人個人物品。二、保安員的培訓(xùn)1、培訓(xùn)目標(biāo)具備熟練的專業(yè)技術(shù)知識和能力，勤奮、踏實(shí)、敬業(yè)，有勇于創(chuàng)新、開拓進(jìn)取的工作精神，處理各類突發(fā)事件的能力；清楚總務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的管理思想，以及任勞任怨、團(tuán)結(jié)協(xié)作、精益求精的團(tuán)隊精神和良好的服務(wù)形象。2、培訓(xùn)主要內(nèi)容（1）羅馬校區(qū)保安項目管理中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題的知識和處理等專業(yè)技術(shù)知識；（2）維克物業(yè)管理公司企業(yè)文化（物業(yè)管理理念，企業(yè)精神等）、職業(yè)道德和現(xiàn)代管理思想觀念。3、培訓(xùn)類別與方式1.培訓(xùn)類別①入職培訓(xùn)：側(cè)重于對保安職責(zé)、物業(yè)管理基本知識和各項規(guī)章制度的培訓(xùn)；②上崗培訓(xùn)：側(cè)重于保安專業(yè)技能與職業(yè)道德的培訓(xùn)，在員工到崗一周內(nèi)進(jìn)行；③在職培訓(xùn)：保安綜合管理能力的培訓(xùn)，操作層側(cè)重于保安專業(yè)技能的提高和多種技術(shù)的掌握，包括水暖維護(hù)、消防設(shè)施使用保養(yǎng)、電器簡單安裝等等。2.培訓(xùn)的組織方式①集中授課，組織學(xué)習(xí)；②參觀學(xué)習(xí)，操作現(xiàn)場實(shí)踐；③定期舉行學(xué)習(xí)研討會，教學(xué)與自學(xué)相結(jié)合；4、培訓(xùn)的實(shí)施運(yùn)行（1）培訓(xùn)系統(tǒng)圖（下圖）培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃反饋培訓(xùn)計劃評價執(zhí)行修正培訓(xùn)計劃（2）系統(tǒng)圖說明①針對學(xué)校的管理特點(diǎn)來設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實(shí)施計劃；②有效運(yùn)用多種培訓(xùn)形式和方法，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果；③通過對員工進(jìn)行考核，了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度；④根據(jù)對考核結(jié)果的評估和反饋，及時調(diào)整培訓(xùn)思路，并確定未來培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐中。5、培訓(xùn)計劃保安員培訓(xùn)計劃培訓(xùn)采用集中授課學(xué)習(xí)方式進(jìn)行；序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時長授課方培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點(diǎn)考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1物業(yè)管理法規(guī)及配套文件半天公司本部及校方新員工保安員駐地考核熟悉掌握辦法等內(nèi)容2保安專業(yè)知識培訓(xùn)半天公司本部及校方新員工保安員駐地考核確保持證上崗率100%3校園整體布局、照明、水電設(shè)施、消防設(shè)施、空調(diào)供暖系統(tǒng)等半天公司本部及校方新員工保安員駐地考核熟悉校園區(qū)管理、運(yùn)行4消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實(shí)施程序和急救常識半天公司本部及校方全體人員保安員駐地考核掌握應(yīng)急方案及常識5各工種工作技巧和服務(wù)禮儀規(guī)范及人際溝通技巧2小時公司本部全體人員保安員駐地考核行為規(guī)范及技巧六、保安員消防系統(tǒng)管理培訓(xùn)消防設(shè)施、設(shè)備的定期維護(hù)與保養(yǎng)計劃和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備序號維護(hù)保養(yǎng)項目檢查保養(yǎng)方法標(biāo)準(zhǔn)周期消防控制臺1種類指示燈（含電源、信號）直觀目測指示燈指示正常1個月2各類開關(guān)直觀目測處于開啟或自動狀態(tài)1個月3各電器觸點(diǎn)如有燒損現(xiàn)象，拆下后用砂紙打磨。觸點(diǎn)完好，無燒損半年4電器元件接線端子用螺絲刀逐個緊固各端子連接牢固無燒損半年5各電源、信號線如有輕微破損或燒焦現(xiàn)象，用絕緣膠帶包扎，嚴(yán)重時更換導(dǎo)線無破損、燒焦現(xiàn)象半年6控制臺內(nèi)部除塵用小毛刷、皮老虎除塵無塵半年7控制臺表面除塵用干控布、毛刷除去表面灰塵無塵每日區(qū)域報警器1指示燈直觀目測指示亮/指示燈不亮1個月2電源電壓按下內(nèi)部電源電壓/（或外部BatteryTest鍵）換鍵前后，目測指示燈是否正常指針指示+24V（+5V）1個月3報警功能按下“Firetest”鍵“ZoneAlarm”指示燈和“SwitchCare”指示燈亮幾十秒后，蜂鳴呂警鈴響1個月4內(nèi)部各接線端子用螺絲刀逐個緊固各端連接牢固，不松動半年5信號（電源）線如有輕微破損，用絕緣膠帶包扎，破損或老化嚴(yán)重時更換導(dǎo)線無破損、老化半年6表面及內(nèi)部除塵如有輕微破損，用絕緣膠帶包扎，破損或老化嚴(yán)重時更換無塵半年7擊碎玻璃按鈕盒直觀目測按鈕盒完好，無松動1個月2、消防火警應(yīng)急處理措施（1）對接報火災(zāi)的處理①保安員接到或發(fā)現(xiàn)火警時，立即向總務(wù)部辦公室值班人員報告。②現(xiàn)場指揮員馬上通知總務(wù)部及各部門負(fù)責(zé)人。③現(xiàn)場指揮員集合校園校區(qū)內(nèi)所有在場員工，若部門負(fù)責(zé)人不在場，則由現(xiàn)場指揮員指定臨時負(fù)責(zé)人，臨時負(fù)責(zé)人擔(dān)任該部門應(yīng)急指揮工作。④各部門員工在現(xiàn)場指揮員的統(tǒng)一指揮下，采取各種相應(yīng)措施?！け０矄T根據(jù)火場情況，按《校園區(qū)滅火應(yīng)急規(guī)程》進(jìn)行處理；·總務(wù)部負(fù)責(zé)人指揮總務(wù)部員工關(guān)閉起火樓宇的供電系統(tǒng)，啟用應(yīng)急電源?！て溆嗖块T員工根據(jù)現(xiàn)場指揮的命令，進(jìn)行各種救火操作。⑤現(xiàn)場指揮員根據(jù)火勢大小，決定采取相應(yīng)措施：·火勢大，自身難以撲救。立即向消防機(jī)關(guān)報警；同時安排人員維持消防通道暢通，指定專人引領(lǐng)消防車進(jìn)場；在等候消防干警的同時，組織人員采取各種手段控制火勢，搶救、疏散受災(zāi)人員和受災(zāi)物資；·火勢小，自身力量足以撲救。馬上組織人員采取各種手段撲滅火勢；搶救、疏散受災(zāi)人員和受災(zāi)物資；·火災(zāi)撲滅后，工程部負(fù)責(zé)將機(jī)電設(shè)備和消防系統(tǒng)恢復(fù)正常；·責(zé)任消防員組織調(diào)查火警事故，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因，并填寫《火警/匪警處理情況登記表》。七、保安管理服務(wù)設(shè)施及裝備及報價表物資裝備的原則1、科學(xué)實(shí)用、節(jié)約的原則2、分期配置，有計劃配備的原則3、優(yōu)質(zhì)價廉的原則需學(xué)校提供：1、保安宿舍用房1間，配置8個床位；2、保安室水電齊備；3、保安員餐食供應(yīng)；維克物業(yè)公司自備：保安裝備：1.對講機(jī)2.警棍3.強(qiáng)光巡邏手電4.防爆盾牌5.防爆叉6.防刺背心辦公消耗：1.巡邏交接表；2.來訪登記表；3.筆本等消耗用品；保安制服：每人兩套夏裝，一套冬裝，夜班配備防寒大衣；報價表：項目人數(shù)每月單價∕元合計∕元備注駐場主管工資13000.003000.00領(lǐng)班基本工資保安員工資102000.0020000.00人員基本工資工衣1150550.00員工制服費(fèi)用保安節(jié)假日補(bǔ)助1150550.00員工福利通訊器材、保安裝備損耗費(fèi)用400保安器材、裝備折舊損耗等日常辦公耗材100辦公費(fèi)用保險1130.00330.00員工保險稅收上述總費(fèi)用的10%2493.00上交國家稅金每月合計（含稅價）27423.00月保安費(fèi)用總計以上費(fèi)用表為每月保安基本支出費(fèi)用，從以上表中可以看出我方希望與貴單位真誠合作的決心，每月利潤很微薄，即使微薄我們也愿意真誠付出，為貴單位全心服務(wù)；也希望貴校能夠在往年服務(wù)費(fèi)用的基礎(chǔ)上有所微調(diào)，以彌補(bǔ)我方此項目捉襟見肘的尷尬狀況。八、維克物業(yè)管理公司員工守則1、熱愛祖國，熱愛人民，熱愛天盛。

2、遵紀(jì)守法，服從公司管理。

3、顧全大局，善于合用。

4、努力學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職