DB34T 4063.1-2021 服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培育 第1部分：培育指南

34DB34/T4063.1—2021指南Cultivationofhigh-endbrandenterprisesinserviceindustry–Part1:Guidelinesforcultivation2021-12-28發(fā)布2022-01-28實施安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I目前，已發(fā)布了DB34/T3456.1《制造業(yè)高端品牌企業(yè)培育第1部分：培育指南》和DB34/T345《制造業(yè)高端品牌企業(yè)培育第2部分：評價規(guī)范》。在此基礎(chǔ)上，提出制定《服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培1GB/T27925商業(yè)企業(yè)品牌評價與DB34/T3456.1制造業(yè)高端品牌企業(yè)培育第2——資源保障和核心能力，包括財務(wù)、人力、自然資源、知識技術(shù)儲備等，并對當(dāng)前和未來4.1.4建立、實施適當(dāng)?shù)某绦?，對品牌?zhàn)略的制定、實施、評估全過程進(jìn)行規(guī)范，持續(xù)監(jiān)測、定期分4.3.1綜合考慮內(nèi)外部環(huán)境、顧客及其他利益相關(guān)方的需求和期望、市場定位等因素，確定每個品牌——識別、分析本品牌與競爭對手品牌的異同點，及在技術(shù)、產(chǎn)品（服務(wù)）等34.4.2建立、實施適當(dāng)?shù)某绦?，對品牌設(shè)計的過程進(jìn)行規(guī)范，強化顧客對品牌的認(rèn)知和聯(lián)想，塑造高4.4.3品牌設(shè)計元素包括品牌名稱、標(biāo)識、包裝、色彩、宣傳語等，設(shè)計完成的品牌元素應(yīng)注冊商標(biāo)4.5.2溝通4.5.2.3品牌戰(zhàn)略的外部溝通包括通過媒體宣傳、產(chǎn)品發(fā)布會等方式將品牌理念、企業(yè)文化等信息向45.1.1.1識別高端品牌培育所需要的內(nèi)外部資源，包括人力資源、財務(wù)資源、自然資源、知識、信息5.1.1.2制定與品牌戰(zhàn)略相適應(yīng)的資源管理（提供、分配、評價、優(yōu)化、維護(hù)和保持等）的制度和方——確定品牌培育職能部門及其職責(zé)，其職責(zé)包括明確品牌定位、培育目標(biāo)、實施策略及品——加強品牌培育方面的培訓(xùn)交流和能力提升，有計劃地引進(jìn)、培養(yǎng)品牌運營管理人才，形5.1.3財務(wù)資源5.1.3.1確定與高端品牌培育相關(guān)的財務(wù)資源需求，通過直接融資、間接融資、自我積累等方式有效5.1.5.1識別、建立和維護(hù)與高端品牌培育相關(guān)的知識庫，具有獲取高端品牌培育所需知識的內(nèi)外部5.1.5.2收集可靠、完整和有價值的數(shù)據(jù)資源，并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為高端品牌培育過程中評價——識別、采用和本行業(yè)相關(guān)的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，通過宣貫、實施先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量，5注2：服務(wù)認(rèn)證如體育場所服務(wù)認(rèn)證、綠色市場認(rèn)證、軟件過程能力及成熟度評估認(rèn)證、商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)5.2.3質(zhì)量管理65.3.3.1開展服務(wù)過程的策劃，如分析相關(guān)方對服務(wù)提供過程的要求，明確服務(wù)方法、程序，制定服5.3.3.2開展服務(wù)過程的質(zhì)量控制，識別、分析對服務(wù)質(zhì)量有影響的關(guān)鍵過程并加以控5.3.3.4對外部提供的產(chǎn)品（服務(wù)）進(jìn)行控制，制定并實施對外部供方的評價、選擇、績效監(jiān)視以及5.3.3.5開展服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作，以顧客滿意度調(diào)查等分析評價的結(jié)果、管理評審輸出等為基礎(chǔ)，確5.4.1識別法律法規(guī)、政策導(dǎo)向和目標(biāo)顧客潛在的需求，有組織有計劃地從管理、技術(shù)、運營模式等5.4.3創(chuàng)新活動順應(yīng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展趨勢，加強與上下游產(chǎn)業(yè)的跨界融合，關(guān)注服務(wù)定制化、高端化的5.4.5及時轉(zhuǎn)化創(chuàng)新成果，在相關(guān)業(yè)務(wù)過程——管理創(chuàng)新：運用現(xiàn)代管理方法、手段實施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等活動，主要在制度方面（制度改進(jìn)、建設(shè)等）、組織方面（組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、服務(wù)方面（管理模式和管理方法的引進(jìn)、應(yīng)用、改進(jìn)等）、激勵方面（設(shè)立——技術(shù)創(chuàng)新：運用大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)作出技術(shù)改進(jìn)、改善與發(fā)明等活動，5.5.2通過調(diào)整產(chǎn)業(yè)布局、科技創(chuàng)新、提高資源利用率、清潔生產(chǎn)、減少排放、資源儲備等形式，確5.6.1績效評價75.6.1.1采用滿意度調(diào)查、標(biāo)桿對比、績效測量、品牌價值評價等方式，對照品牌戰(zhàn)略目標(biāo)評價品牌5.6.1.2開展?jié)M意度調(diào)查，并根據(jù)品牌戰(zhàn)略和品牌培育目標(biāo)，面向顧客和利益相關(guān)方設(shè)計訪談提綱和5.6.1.3實施標(biāo)桿對比時，確定開展對比的范圍，包括品牌培育的過程、結(jié)果等；策劃標(biāo)桿對比的方5.6.1.4根據(jù)行業(yè)特點和自身實際對品牌培育成果實施績效測量，確定品牌培育關(guān)鍵績效指標(biāo)，通過5.6.2.1依據(jù)品牌培育績效評價結(jié)果，分析是否存在改進(jìn)和創(chuàng)新的需求和機會，制定、實施品牌提升5.6.2.2采用適宜的方法對品牌培育過程實施改進(jìn)、提升，包括但不限于：——針對產(chǎn)生問題或潛在問題的原因采取糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施，防止問題重復(fù)發(fā)生或潛在6.1.1培育和建立體現(xiàn)品牌內(nèi)涵、品牌歷史的品牌文化體系，闡述、傳播品牌文化體系的語言或標(biāo)識6.2.3在發(fā)布前由授權(quán)人員確認(rèn)，當(dāng)相關(guān)承諾內(nèi)容發(fā)生變化時，需對傳播方式、傳播內(nèi)容重新確認(rèn)，86.2.4通過市場定位、制定競爭策略、建設(shè)和維護(hù)傳播渠道、確定傳播方法、制定傳播方案等方式開展品牌傳播活動，塑造品牌形象、建立品牌效應(yīng)、傳達(dá)品牌核心價值6.3.2推廣連鎖經(jīng)營、特許加盟等模式，把獨立的經(jīng)營活動組合成整體的規(guī)模經(jīng)營，實現(xiàn)規(guī)模效益。6.3.3在推進(jìn)跨區(qū)域發(fā)展時，建立統(tǒng)一高效的經(jīng)營模式和規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，通過對資源的6.3.4提升品牌國際化程度，以自主品牌開拓國際市場，考慮不同國家、地區(qū)的文化差異，提升品牌7.1.1.4加強對知識產(chǎn)權(quán)的有效保護(hù)，采取嚴(yán)格的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施，如：商標(biāo)、版權(quán)、專利、注：風(fēng)險類型如食品安全風(fēng)險、職業(yè)健康安全風(fēng)險、環(huán)境污染風(fēng)險、7.1.2.2確定各種風(fēng)險對品牌產(chǎn)生影響的領(lǐng)域、范圍，量化不確定性的程度和可能造成損失的程7.1.2.3對識別的風(fēng)險進(jìn)行分析，建立風(fēng)險規(guī)避程序和應(yīng)急預(yù)案，開展必要的演練，對存在的問9——驗證階段：針對問題尋找對策，進(jìn)行比較分析、驗證，明確各種方法、措施及其優(yōu)劣勢7.3.2決策內(nèi)容包括延伸或削減服務(wù)領(lǐng)域，選擇品牌延伸方式，子品牌、副品牌運用，品牌延伸風(fēng)險7.3.4品牌延伸方式包括但不限于：7.4.