小吃店危機(jī)公關(guān)處理與媒體應(yīng)對(duì)考核試卷

小吃店危機(jī)公關(guān)處理與媒體應(yīng)對(duì)考核試卷考生姓名：__________答題日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.在小吃店危機(jī)公關(guān)中，哪一項(xiàng)不是第一時(shí)間應(yīng)該采取的措施？（）

A.確認(rèn)事實(shí)

B.溝通媒體

C.撰寫(xiě)新聞稿

D.暫停營(yíng)業(yè)

2.小吃店發(fā)生食品安全問(wèn)題時(shí)，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的處理原則？（）

A.透明公開(kāi)

B.及時(shí)響應(yīng)

C.推諉責(zé)任

D.挽回?fù)p失

3.在應(yīng)對(duì)小吃店危機(jī)公關(guān)時(shí)，哪個(gè)部門的介入是首要考慮的？（）

A.市場(chǎng)營(yíng)銷部

B.人力資源部

C.客戶服務(wù)部

D.質(zhì)量監(jiān)督部門

4.當(dāng)小吃店出現(xiàn)負(fù)面新聞時(shí)，以下哪項(xiàng)媒體應(yīng)對(duì)策略是錯(cuò)誤的？（）

A.主動(dòng)溝通

B.發(fā)布正面信息

C.沉默不語(yǔ)

D.積極解釋

5.在小吃店危機(jī)公關(guān)中，以下哪個(gè)不是有效的溝通渠道？（）

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.社交媒體

C.報(bào)紙廣告

D.企業(yè)官網(wǎng)

6.在處理小吃店危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪個(gè)做法是正確的？（）

A.拒絕回應(yīng)媒體

B.拖延時(shí)間

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

D.詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

7.小吃店危機(jī)公關(guān)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是最關(guān)鍵的？（）

A.媒體應(yīng)對(duì)

B.事故調(diào)查

C.員工培訓(xùn)

D.法律訴訟

8.在應(yīng)對(duì)小吃店危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪個(gè)原則是錯(cuò)誤的？（）

A.尊重事實(shí)

B.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

C.重視輿論

D.忽視負(fù)面影響

9.小吃店危機(jī)公關(guān)中，以下哪個(gè)行為可能導(dǎo)致事態(tài)惡化？（）

A.及時(shí)公開(kāi)信息

B.撤銷問(wèn)題產(chǎn)品

C.與消費(fèi)者保持溝通

D.推卸責(zé)任

10.在小吃店危機(jī)公關(guān)中，以下哪個(gè)媒體應(yīng)對(duì)策略是正確的？（）

A.拒絕采訪

B.主動(dòng)發(fā)布信息

C.惡意攻擊媒體

D.消極應(yīng)對(duì)

11.當(dāng)小吃店發(fā)生危機(jī)時(shí)，以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方資源？（）

A.財(cái)務(wù)部

B.公關(guān)部

C.倉(cāng)儲(chǔ)部

D.研發(fā)部

12.在小吃店危機(jī)公關(guān)中，以下哪個(gè)措施有助于樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)？（）

A.隱瞞事實(shí)

B.誠(chéng)懇道歉

C.拖延解決問(wèn)題

D.指責(zé)消費(fèi)者

13.在應(yīng)對(duì)小吃店危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪個(gè)做法是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.保持與消費(fèi)者的溝通

B.及時(shí)向公眾道歉

C.將問(wèn)題推給第三方

D.積極解決問(wèn)題

14.小吃店危機(jī)公關(guān)中，以下哪個(gè)原則有助于維護(hù)企業(yè)形象？（）

A.逃避責(zé)任

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.拒絕賠償

D.誹謗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

15.在小吃店危機(jī)公關(guān)中，以下哪個(gè)策略有助于緩解消費(fèi)者恐慌？（）

A.沉默應(yīng)對(duì)

B.主動(dòng)公開(kāi)處理措施

C.拖延公布真相

D.逃避問(wèn)題

16.當(dāng)小吃店面臨危機(jī)時(shí)，以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)制定公關(guān)策略？（）

A.銷售部

B.人力資源部

C.公關(guān)部

D.技術(shù)部

17.在小吃店危機(jī)公關(guān)中，以下哪個(gè)措施有助于恢復(fù)消費(fèi)者信心？（）

A.撤銷問(wèn)題產(chǎn)品

B.拒絕道歉

C.推卸責(zé)任

D.沒(méi)有采取任何措施

18.在應(yīng)對(duì)小吃店危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪個(gè)策略有助于降低負(fù)面影響？（）

A.主動(dòng)發(fā)布虛假信息

B.積極溝通，保持透明

C.拖延解決問(wèn)題

D.指責(zé)消費(fèi)者

19.小吃店危機(jī)公關(guān)中，以下哪個(gè)做法可能導(dǎo)致消費(fèi)者信任度下降？（）

A.及時(shí)公開(kāi)處理措施

B.積極賠償消費(fèi)者

C.拒絕道歉

D.主動(dòng)調(diào)查問(wèn)題

20.在小吃店危機(jī)公關(guān)中，以下哪個(gè)原則有助于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展？（）

A.重視短期利益

B.忽視消費(fèi)者權(quán)益

C.透明公開(kāi)，承擔(dān)責(zé)任

D.逃避問(wèn)題，敷衍了事

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.在小吃店危機(jī)公關(guān)中，以下哪些措施是正確的？（）

A.及時(shí)公開(kāi)信息

B.拒絕任何形式的溝通

C.主動(dòng)召回問(wèn)題產(chǎn)品

D.與消費(fèi)者保持密切溝通

2.媒體在報(bào)道小吃店危機(jī)時(shí)，以下哪些做法是合理的？（）

A.客觀報(bào)道事實(shí)

B.主觀推測(cè)原因

C.引導(dǎo)公眾理性看待

D.無(wú)限放大問(wèn)題

3.小吃店危機(jī)公關(guān)中，以下哪些原則是必須遵守的？（）

A.消極應(yīng)對(duì)

B.保護(hù)消費(fèi)者利益

C.透明公開(kāi)

D.及時(shí)響應(yīng)

4.在處理小吃店危機(jī)時(shí)，以下哪些部門需要參與協(xié)調(diào)工作？（）

A.市場(chǎng)營(yíng)銷部

B.財(cái)務(wù)部

C.公關(guān)部

D.人力資源部

5.以下哪些因素可能會(huì)導(dǎo)致小吃店的危機(jī)公關(guān)失??？（）

A.信息不透明

B.響應(yīng)不及時(shí)

C.溝通渠道不暢

D.產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬

6.在小吃店危機(jī)公關(guān)中，以下哪些行為是不被推薦的？（）

A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

B.推卸責(zé)任給供應(yīng)商

C.與消費(fèi)者進(jìn)行溝通

D.拖延解決問(wèn)題

7.以下哪些措施有助于小吃店在危機(jī)中恢復(fù)信譽(yù)？（）

A.發(fā)布道歉聲明

B.主動(dòng)賠償消費(fèi)者

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.降低產(chǎn)品價(jià)格

8.在小吃店危機(jī)公關(guān)中，以下哪些策略是有效的媒體應(yīng)對(duì)方式？（）

A.定期更新進(jìn)展

B.回應(yīng)媒體質(zhì)疑

C.控制新聞發(fā)布節(jié)奏

D.避免與媒體接觸

9.小吃店危機(jī)公關(guān)中，以下哪些做法有助于減少消費(fèi)者恐慌？（）

A.提供免費(fèi)檢測(cè)

B.發(fā)布安全證明

C.保持沉默

D.增加消費(fèi)者溝通

10.在應(yīng)對(duì)小吃店危機(jī)時(shí)，以下哪些部門可能需要提供支持？（）

A.法律顧問(wèn)

B.市場(chǎng)調(diào)研部門

C.倉(cāng)儲(chǔ)物流部門

D.研發(fā)部門

11.以下哪些因素有助于小吃店在危機(jī)公關(guān)中保持正面形象？（）

A.高效的問(wèn)題解決能力

B.積極的社會(huì)責(zé)任感

C.良好的品牌口碑

D.低廉的產(chǎn)品價(jià)格

12.在小吃店危機(jī)公關(guān)中，以下哪些做法是錯(cuò)誤的？（）

A.保持透明度

B.拖延公布問(wèn)題

C.及時(shí)與消費(fèi)者溝通

D.拒絕接受監(jiān)管部門的調(diào)查

13.以下哪些措施可以預(yù)防小吃店危機(jī)的發(fā)生？（）

A.加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管

B.定期進(jìn)行員工培訓(xùn)

C.建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制

D.減少與消費(fèi)者的互動(dòng)

14.在小吃店危機(jī)公關(guān)中，以下哪些溝通方式是有效的？（）

A.社交媒體公告

B.新聞發(fā)布會(huì)

C.電話熱線

D.內(nèi)部員工通知

15.以下哪些情況可能導(dǎo)致小吃店面臨危機(jī)？（）

A.食品安全事件

B.環(huán)境污染問(wèn)題

C.服務(wù)態(tài)度不佳

D.產(chǎn)品創(chuàng)新不足

16.在小吃店危機(jī)公關(guān)中，以下哪些策略有助于與媒體建立良好關(guān)系？（）

A.提供獨(dú)家新聞

B.主動(dòng)接受采訪

C.拒絕媒體采訪

D.定期發(fā)布新聞稿

17.以下哪些行為會(huì)加劇小吃店的危機(jī)公關(guān)問(wèn)題？（）

A.不及時(shí)回應(yīng)媒體

B.逃避責(zé)任

C.公開(kāi)透明處理

D.積極解決問(wèn)題

18.在小吃店危機(jī)公關(guān)中，以下哪些措施有助于穩(wěn)定員工情緒？（）

A.及時(shí)通報(bào)情況

B.提供心理支持

C.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)

D.減少員工福利

19.以下哪些做法有助于小吃店在危機(jī)后重建消費(fèi)者信任？（）

A.提供優(yōu)惠券

B.加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制

C.透明公開(kāi)處理結(jié)果

D.忽視消費(fèi)者反饋

20.在小吃店危機(jī)公關(guān)中，以下哪些原則是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石？（）

A.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

B.以消費(fèi)者為中心

C.創(chuàng)新發(fā)展

D.短期利益最大化

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.在小吃店危機(jī)公關(guān)中，首要的任務(wù)是______。（）

2.小吃店危機(jī)公關(guān)的核心目標(biāo)是______。（）

3.當(dāng)小吃店發(fā)生危機(jī)時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)______。（）

4.在小吃店危機(jī)公關(guān)中，與消費(fèi)者保持溝通是通過(guò)______等渠道進(jìn)行的。（）

5.媒體應(yīng)對(duì)策略中，主動(dòng)發(fā)布信息是指通過(guò)______等方式向公眾傳達(dá)企業(yè)立場(chǎng)。（）

6.小吃店危機(jī)公關(guān)中，透明公開(kāi)原則要求企業(yè)______。（）

7.為了預(yù)防小吃店危機(jī)的發(fā)生，企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行______。（）

8.在小吃店危機(jī)公關(guān)中，積極解決問(wèn)題包括但不限于______。（）

9.恢復(fù)消費(fèi)者信心是小吃店危機(jī)公關(guān)的重要環(huán)節(jié)，可以通過(guò)______等方式實(shí)現(xiàn)。（）

10.小吃店危機(jī)公關(guān)的成功離不開(kāi)______的支持。（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.在小吃店危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該盡可能避免與媒體接觸。（）

2.危機(jī)公關(guān)時(shí)，企業(yè)應(yīng)該第一時(shí)間公開(kāi)所有信息，不論真?zhèn)?。（?/p>

3.小吃店危機(jī)公關(guān)中，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任。（）

4.在危機(jī)處理過(guò)程中，企業(yè)可以完全依賴公關(guān)部門解決問(wèn)題。（）

5.透明公開(kāi)原則要求企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中公開(kāi)所有內(nèi)部信息。（）

6.小吃店危機(jī)公關(guān)的成功與否與產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)直接關(guān)系。（）

7.在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)該立即停止所有營(yíng)銷活動(dòng)。（）

8.判斷題：危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵在于如何應(yīng)對(duì)媒體，而非解決實(shí)際問(wèn)題。（）

9.小吃店危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該將所有責(zé)任推給第三方以減輕自身壓力。（）

10.在小吃店危機(jī)公關(guān)中，只要企業(yè)道歉了，消費(fèi)者就會(huì)立即恢復(fù)信任。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請(qǐng)結(jié)合小吃店危機(jī)公關(guān)的實(shí)際案例，分析在危機(jī)發(fā)生初期，企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行有效溝通，并說(shuō)明理由。（）

2.描述小吃店在面臨食品安全危機(jī)時(shí)，應(yīng)如何制定媒體應(yīng)對(duì)策略，并列舉至少三種具體的應(yīng)對(duì)措施。（）

3.論述在小吃店危機(jī)公關(guān)中，透明公開(kāi)原則的重要性，并舉例說(shuō)明企業(yè)如何在實(shí)際操作中貫徹這一原則。（）

4.假設(shè)你是一家小吃店的公關(guān)經(jīng)理，面對(duì)一場(chǎng)突發(fā)的食品安全危機(jī)，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明你會(huì)如何組織危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，以及具體的應(yīng)對(duì)步驟和策略。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.D

4.C

5.C

6.C

7.B

8.D

9.D

10.B

11.C

12.A

13.C

14.B

15.A

16.C

17.A

18.B

19.C

20.C

二、多選題

1.ACD

2.AC

3.BC

4.ABCD

5.ABC

6.BD

7.ABC

8.ABC

9.AB

10.ABC

11.ABC

12.BD

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.AB

17.BD

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.確認(rèn)事實(shí)

2.挽回?fù)p失，恢復(fù)信譽(yù)

3.應(yīng)急預(yù)案

4.社交媒體、新聞發(fā)布會(huì)、企業(yè)官網(wǎng)等

5.新聞發(fā)布會(huì)、聲明稿、媒體采訪等

6.公開(kāi)事實(shí)，積極溝通

7.員工培訓(xùn)和質(zhì)量檢查

8.啟動(dòng)召回、提供解決方案、賠償消費(fèi)者等

9.發(fā)布道歉聲明、賠償措施、質(zhì)量改進(jìn)等

10.員工、消費(fèi)者、媒體的理解和支持

四、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×

10.×

五、主觀題（參考）

1.在危機(jī)初期，企業(yè)應(yīng)迅速確認(rèn)事實(shí)，通過(guò)官方渠道發(fā)布信息，保持與消費(fèi)者的直接溝通，避免信息不對(duì)稱導(dǎo)致恐慌。同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與媒體合作，確保信息傳播的準(zhǔn)確性。

2.制定媒體應(yīng)對(duì)策略包括：發(fā)布事實(shí)聲明，主動(dòng)接受采訪，