智能客服系統(tǒng)開發(fā)與部署合同

智能客服系統(tǒng)開發(fā)與部署合同合同編號(hào)：__________甲方（以下簡稱“委托方”）：乙方（以下簡稱“開發(fā)方”）：第一章定義與術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“智能客服系統(tǒng)”指甲方委托乙方開發(fā)并部署的用于提供客戶服務(wù)的人工智能系統(tǒng)。1.1.2“開發(fā)”指甲方委托乙方進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試及優(yōu)化。1.1.3“部署”指甲方委托乙方將智能客服系統(tǒng)安裝、配置并投入運(yùn)行。第二章合同主體2.1甲方為：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________2.2乙方為：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第三章項(xiàng)目目標(biāo)與范圍3.1甲方委托乙方開發(fā)并部署智能客服系統(tǒng)，具體目標(biāo)如下：3.1.1提供實(shí)時(shí)、高效、準(zhǔn)確的人工智能客戶服務(wù)。3.1.2實(shí)現(xiàn)客戶信息管理、客戶問題解答、客戶滿意度調(diào)查等功能。3.2項(xiàng)目范圍包括：3.2.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)：乙方根據(jù)甲方需求，進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)。3.2.2系統(tǒng)開發(fā)：乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的編程、測(cè)試及優(yōu)化。3.2.3系統(tǒng)部署：乙方負(fù)責(zé)將智能客服系統(tǒng)安裝、配置并投入運(yùn)行。3.2.4系統(tǒng)維護(hù)：乙方在系統(tǒng)運(yùn)行期間提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。第四章項(xiàng)目進(jìn)度與交付4.1項(xiàng)目進(jìn)度安排如下：4.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后30個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)。4.1.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成后60個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)。4.1.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)完成后30個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)部署。4.2項(xiàng)目交付要求：4.2.1乙方應(yīng)按期完成項(xiàng)目進(jìn)度，并保證項(xiàng)目質(zhì)量。4.2.2乙方在項(xiàng)目交付前，應(yīng)向甲方提交項(xiàng)目成果報(bào)告，包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔、開發(fā)文檔、測(cè)試報(bào)告等。4.2.3甲方在收到乙方提交的項(xiàng)目成果報(bào)告后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并提出反饋意見。第五章費(fèi)用與支付5.1甲方應(yīng)支付乙方以下費(fèi)用：5.1.1設(shè)計(jì)費(fèi)：人民幣_(tái)_____元（大寫：__________________________元整）。5.1.2開發(fā)費(fèi)：人民幣_(tái)_____元（大寫：__________________________元整）。5.1.3部署費(fèi)：人民幣_(tái)_____元（大寫：__________________________元整）。5.2乙方應(yīng)在合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)向甲方開具發(fā)票。5.3甲方應(yīng)在收到乙方開具的發(fā)票后15個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。5.4若甲方未按期支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目進(jìn)度，直至甲方支付相應(yīng)費(fèi)用。如甲方在合同約定付款期限屆滿后30日內(nèi)仍未支付費(fèi)用，乙方有權(quán)解除本合同，并有權(quán)要求甲方支付已發(fā)生的費(fèi)用及違約金。第六章項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的質(zhì)量，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：6.1.1系統(tǒng)符合甲方提供的所有功能需求。6.1.2系統(tǒng)功能穩(wěn)定，響應(yīng)時(shí)間不超過______秒。6.1.3系統(tǒng)安全性達(dá)到______級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，保證客戶數(shù)據(jù)安全。6.1.4系統(tǒng)兼容性滿足甲方現(xiàn)有硬件和軟件環(huán)境要求。6.2乙方應(yīng)提供系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括：6.2.1功能測(cè)試：驗(yàn)證系統(tǒng)是否滿足甲方功能需求。6.2.2功能測(cè)試：測(cè)試系統(tǒng)在模擬環(huán)境下的運(yùn)行速度和穩(wěn)定性。6.2.3安全測(cè)試：評(píng)估系統(tǒng)的安全防護(hù)能力。6.2.4兼容性測(cè)試：確認(rèn)系統(tǒng)與甲方環(huán)境的適配性。第七章技術(shù)支持與維護(hù)7.1乙方在智能客服系統(tǒng)部署后，應(yīng)提供以下技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)：7.1.1系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控：乙方應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。7.1.2系統(tǒng)故障排除：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快排除故障。7.1.3系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期升級(jí)與優(yōu)化。7.1.4培訓(xùn)與指導(dǎo)：乙方應(yīng)為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，并指導(dǎo)甲方人員掌握系統(tǒng)維護(hù)技能。7.2技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)期限為______年，自系統(tǒng)部署驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密8.1乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，包括但不限于：8.1.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔、開發(fā)文檔、用戶手冊(cè)等。8.1.2系統(tǒng)、算法、軟件等。8.2乙方應(yīng)保守甲方提供的所有商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向第三方披露或使用。8.3保密期限自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止，且在保密期限內(nèi)，乙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)甲方秘密。第九章違約責(zé)任9.1若乙方未能按照合同約定完成項(xiàng)目進(jìn)度或質(zhì)量不符合約定，乙方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：9.1.1乙方應(yīng)按甲方要求立即整改，直至達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。9.1.2乙方應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)______%的違約金。9.2若甲方未按期支付費(fèi)用，甲方應(yīng)支付乙方合同總價(jià)______%的滯納金，并賠償乙方因此造成的損失。第十章爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。10.4雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動(dòng)。第十一章合同的變更與終止11.1本合同的變更或終止，必須以書面形式由雙方簽署協(xié)議。11.2在合同執(zhí)行期間，如甲方需對(duì)項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、費(fèi)用等進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)提前______個(gè)工作日以書面形式通知乙方，雙方協(xié)商一致后進(jìn)行變更。11.3任何一方未經(jīng)另一方書面同意，不得將本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.4在以下情況下，本合同可提前終止：11.4.1雙方協(xié)商一致決定終止合同。11.4.2任何一方違反本合同的約定，經(jīng)另一方給予______日的書面催告仍未改正的。11.4.3因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的。第十二章保險(xiǎn)與賠償12.1乙方應(yīng)為其員工在本項(xiàng)目工作中可能造成的意外傷害投保人身意外險(xiǎn)。12.2乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)和產(chǎn)品不侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，否則乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。12.3若因乙方的原因?qū)е录追皆馐軗p失（包括但不限于數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等），乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十三章一般條款13.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于智能客服系統(tǒng)開發(fā)與部署的完整協(xié)議，取代所有以前的口頭或書面協(xié)議。13.2本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。13.3雙方應(yīng)遵守國家關(guān)于合同履行、稅務(wù)、外匯管理等法律法規(guī)。13.4雙方應(yīng)相互配合，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。第十四章通知14.1雙方之間的任何通知、請(qǐng)求或通信應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過以下方式進(jìn)行：14.1.1親自送達(dá)。14.1.2郵寄，以掛號(hào)信或快遞方式，郵資預(yù)付。14.1.3郵件，以雙方確認(rèn)的有效電子郵箱地址發(fā)送。14.2通知在以下情況下視為已送達(dá)：14.2.1親自送達(dá)的，在交付給接收方或其授權(quán)代表時(shí)。14.2.2郵寄的，在投遞后______個(gè)工作日內(nèi)。14.2.3郵件的，在發(fā)送后______小時(shí)內(nèi)。第十五章法律適用與管轄15.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。15.2凡因本