農(nóng)村環(huán)境長(zhǎng)效保潔服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

農(nóng)村環(huán)境長(zhǎng)效保潔服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章整體服務(wù)設(shè)想...............................17

第一節(jié)項(xiàng)目概況...............................17

一、工作范圍...............................17

二、工作要求................................17

三、檢查、考核.............................22

第二節(jié)整體服務(wù)設(shè)想...........................24

一、項(xiàng)目特點(diǎn)...............................24

二、服務(wù)定位...............................24

三、整體設(shè)想...............................25

四、服務(wù)宗旨及總體要求.....................26

第三節(jié)管理目標(biāo)...............................27

一、管理目標(biāo)...............................27

二、管理服務(wù)細(xì)節(jié)...........................28

三、質(zhì)量保證和承諾.........................30

四、保潔質(zhì)量服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)...................31

第四節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)及亮點(diǎn)分析...................34

一、項(xiàng)目重點(diǎn)分析...........................34

二、項(xiàng)目難點(diǎn)分析...........................41

三、服務(wù)亮點(diǎn)分析...........................47

第五節(jié)進(jìn)退場(chǎng)交接方案.........................49

一、總體目標(biāo)...............................49

二、交接前.................................49

1

三、交接....................................50

四、退場(chǎng)....................................50

第六節(jié)管理措施................................51

一、教管結(jié)合...............................51

二、重點(diǎn)控制...............................51

三、裝備配套................................51

四、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)...............................52

五、培訓(xùn)管理................................52

六、建立考核和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制.....................53

七、設(shè)立路面機(jī)動(dòng)作業(yè)隊(duì).....................53

八、垃圾清潔直運(yùn)模式.......................53

第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備.....................54

第一節(jié)組織架構(gòu)...............................54

一、保潔服務(wù)定崗原則.......................54

二、組織架構(gòu)設(shè)置...........................55

第二節(jié)人員配備原則...........................56

一、經(jīng)濟(jì)效益原則...........................56

二、任人唯賢原則............................57

三、因事?lián)袢嗽瓌t...........................57

四、量才使用原則............................57

五、程序化、規(guī)范化原則.....................57

六、因材起用原則...........................58

七、用人所長(zhǎng)原則...........................58

八、動(dòng)態(tài)平衡原則...........................58

2

第三節(jié)各保潔組人員具體配備...................59

一、項(xiàng)目主要人員配置.......................59

二、保潔組人員具體配備及分工...............60

三、各崗位職責(zé).............................62

第四節(jié)人員管理方案...........................67

一、員工管理要求...........................67

二、人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)...........................69

第三章物資裝備計(jì)劃.............................75

第一節(jié)物資裝備計(jì)劃............................75

一、物資配備原則...........................75

二、擬投入本項(xiàng)目的設(shè)備.....................75

三、擬投入本項(xiàng)目的保潔消耗品...............77

四、其他物資裝備...........................78

第二節(jié)擬投入的保潔工具用品...................78

一、保潔常用工具使用說(shuō)明..................78

二、保潔常用的清潔劑.......................90

三、保潔工具用品使用規(guī)定...................92

第三節(jié)保潔車輛管理方案.......................95

一、車輛保養(yǎng)................................95

二、駕駛員管理.............................96

三、作業(yè)規(guī)范...............................97

四、車輛維修保養(yǎng)規(guī)范.......................98

五、交通事故...............................100

六、操作事故的處理.......................102

3

七、對(duì)于交通違章的處理流程...............102

第四章項(xiàng)目管理制度.............................103

第一節(jié)績(jī)效考核制度...........................103

一、員工考核.............................103

二、管理員考核實(shí)施辦法...................103

三、項(xiàng)目班組長(zhǎng)的考核辦法.................105

四、保潔員的考核辦法.......................107

五、違紀(jì)嚴(yán)處...............................109

第二節(jié)人員招聘制度...........................110

一、總則...................................110

二、錄用前的告知義務(wù).....................110

三、錄用途徑..............................111

四、親屬錄用...............................11l

五、錄用條件和要求.......................112

六、錄用禁忌...............................112

七、入職報(bào)到手續(xù)與流程...................113

八、試用期與轉(zhuǎn)正...........................115

九、特別規(guī)定...............................116

十、附則..................................117

第三節(jié)人員社保購(gòu)買制度.......................124

一、遵循原則.............................124

二、社會(huì)保險(xiǎn)構(gòu)成...........................124

三、參保條件.............................124

四、參保險(xiǎn)種及繳費(fèi)比率...................124

4

五、社會(huì)保險(xiǎn)的繳納原則...................125

六、參保辦理流程...........................125

七、具體管理辦法...........................126

第四節(jié)員工穩(wěn)定管理制度.......................127

一、目的...................................127

二、適用范圍..............................127

三、項(xiàng)目人員穩(wěn)定措施.....................127

第五節(jié)員工勞動(dòng)紀(jì)律管理制度...................130

一、勞動(dòng)紀(jì)律管理制度.....................131

二、勞動(dòng)紀(jì)律行政處分內(nèi)容.................136

三、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和紀(jì)律監(jiān)察...................139

第六節(jié)員工住宿管理制度.......................140

一、住宿規(guī)定...............................140

二、衛(wèi)生規(guī)定...............................140

三、安全規(guī)定...............................141

四、住宿守則...............................141

五、督導(dǎo)管理..............................142

六、獎(jiǎng)懲制度...............................142

七、宿舍配備.............................143

八、宿舍收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)...........................143

第七節(jié)作業(yè)安全管理制度.......................147

一、總制度.................................147

二、崗前制度...............................147

三、作業(yè)制度...............................148

5

四、車輛安全管理制度.......................149

五、消防安全管理制度......................151

六、倉(cāng)庫(kù)安全管理制度.......................154

第八節(jié)檔案管理制度.........................156

一、總則...................................156

二、管理體制...............................157

三、文件材料的歸檔.........................158

四、檔案的管理............................159

五、檔案的開發(fā)利用.........................160

六、附則...................................161

第五章道路保潔方案.............................162

第一節(jié)道路保潔管理...........................162

一、道路保潔標(biāo)準(zhǔn)要求......................162

二、道路保潔注意事項(xiàng).....................163

三、特殊天氣的道路保潔...................163

四、道路保潔作業(yè)流程.....................165

五、道路保潔作業(yè)流程規(guī)范.................165

六、保潔人員行為規(guī)范.....................166

第二節(jié)人工清掃保潔作業(yè)方案...................167

一、作業(yè)內(nèi)容...............................167

二、物資配備...............................168

三、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)..............................169

四、作業(yè)方法及注意事項(xiàng)...................171

五、作業(yè)結(jié)束后.............................173

6

第三節(jié)機(jī)械作業(yè)方案...........................174

一、機(jī)械作業(yè).............................174

二、作業(yè)流程說(shuō)明..........................174

三、機(jī)械作業(yè)規(guī)范.........................175

第四節(jié)人工保潔和機(jī)械保潔結(jié)合方案.............180

一、人工作業(yè)與機(jī)械作業(yè)優(yōu)化的方法措施.......180

二、清洗車與人工聯(lián)合作業(yè)規(guī)范.............182

第五節(jié)道路灑水(沖洗)作業(yè)方案.............184

一、作業(yè)時(shí)間...............................184

二、作業(yè)頻次.............................185

第六章公共區(qū)域保潔方案.........................186

第一節(jié)公共區(qū)域清理.........................186

一、服務(wù)內(nèi)容...............................186

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求.........................187

三、保潔員作業(yè)規(guī)范.......................189

四、保潔員作業(yè)安全.......................190

第二節(jié)野廣告清理服務(wù)........................190

一、服務(wù)內(nèi)容...............................190

二、野廣告的分類...........................191

三、各種設(shè)施的清洗方法及維護(hù)措施...........194

四、化學(xué)清除的具體操作...................198

五、清理范圍.............................200

六、作業(yè)設(shè)備...............................201

七、環(huán)保型清潔產(chǎn)品.......................204

7

第三節(jié)垃圾桶、果殼箱、道路欄桿保潔方案.......207

一、垃圾桶、果殼箱保潔方案...............207

二、道路欄桿保潔方案.....................210

第四節(jié)公廁保潔管理.........................212

一、公廁日常保潔...........................212

二、設(shè)施維護(hù)范圍及制度...................213

三、日常檢查...............................215

四、公廁安全保障措施.....................216

五、公廁節(jié)能減排措施.....................218

第五節(jié)河道保潔工作內(nèi)容.....................219

一、保潔總體工作...........................219

二、水面保潔...............................219

三、水生植物清割...........................221

四、岸坡、巡河路保潔.....................222

五、臨水建筑物保潔.......................222

六、作業(yè)規(guī)范.............................223

七、具體作業(yè)技術(shù)方法.....................225

八、雜草清除...............................229

第七章垃圾分類、清運(yùn)方案.......................232

第一節(jié)垃圾分類工作方案.....................232

一、指導(dǎo)思想...............................232

二、工作原則.............................233

三、推行區(qū)域.............................233

四、工作目標(biāo)...............................234

8

五、生活垃圾分類操作方法.................234

六、組織領(lǐng)導(dǎo)...............................236

七、實(shí)施步驟.............................237

八、保障措施...............................238

第二節(jié)垃圾收集清運(yùn)方案.....................239

一、垃圾收集和處理作業(yè)措施...............239

二、垃圾清運(yùn)車管理.......................243

三、垃圾清運(yùn)管理制度及標(biāo)準(zhǔn).................244

四、垃圾清運(yùn)作業(yè)安全運(yùn)作管理辦法...........245

五、垃圾收集管理標(biāo)準(zhǔn).....................246

六、垃圾收集清運(yùn)技術(shù)支撐.................246

七、垃圾清運(yùn)的要求.......................250

八、清運(yùn)人員管理制度標(biāo)準(zhǔn)...................250

九、垃圾清運(yùn)程序化.......................251

第三節(jié)垃圾中轉(zhuǎn)站管理維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)...............253

一、垃圾中轉(zhuǎn)站設(shè)置原則...................253

二、垃圾中轉(zhuǎn)站管理標(biāo)準(zhǔn)...................253

三、垃圾中轉(zhuǎn)站建設(shè)與管理.................254

第八章綠化管護(hù)方案.............................259

第一節(jié)綠化帶保潔處理方案.....................259

一、綠化帶保潔措施.......................259

二、綠化帶保潔標(biāo)準(zhǔn).......................261

第二節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)管理工作方案...................261

一、綠化樹木養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).................261

9

二、養(yǎng)護(hù)管理工作階段劃分.................262

三、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃安排...........................265

第三節(jié)常用的養(yǎng)護(hù)管理方法.....................267

一、灌溉與排水...........................267

二、施肥管理.............................269

三、整形修剪...............................274

四、中耕除草.............................285

第四節(jié)植物病蟲害防治管理方案...............287

一、常見病蟲害及防治.....................287

二、草坪病蟲害防治.......................289

三、樹木病蟲害防治.......................294

第九章保潔巡查方案.............................299

第一節(jié)日常巡檢制度...........................299

一、巡檢要求.............................299

二、巡檢內(nèi)容...............................300

三、處罰標(biāo)準(zhǔn)..............................301

四、清運(yùn)中心...............................307

第二節(jié)公廁巡檢方案...........................309

一、公廁巡檢考核辦法.....................309

二、公廁日常保潔巡檢表...................312

第三節(jié)道路綠化保潔巡檢.....................313

一、綠化巡查的范圍.........................314

二、綠化巡查的內(nèi)容.........................314

三、巡查要求...............................314

10

四、巡查分類...............................315

五、巡查步驟.............................316

第四節(jié)河道保潔巡查方案.....................317

一、巡查范圍.............................317

二、巡查要求...............................317

第十章安全文明生產(chǎn)管理方案.....................319

第一節(jié)安全文明作業(yè)承諾.......................319

一、強(qiáng)化意識(shí)...............................319

二、強(qiáng)化保潔...............................320

三、強(qiáng)化督查...............................320

第二節(jié)安全保證體系...........................320

一、設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu).....................321

二、制定安全管理制度......................321

三、落實(shí)各項(xiàng)安全措施.....................321

四、事故預(yù)防措施...........................322

五、員工安全管理規(guī)定.....................323

六、員工手冊(cè)安全及消防守則...............327

第三節(jié)安全作業(yè)保障措施.......................329

一、安全管理指導(dǎo)思想.....................329

二、安全生產(chǎn)制度...........................329

三、安全生產(chǎn)預(yù)案...........................330

四、安全管理人員配備.....................331

五、安全設(shè)施配備..........................331

六、安全作業(yè)技術(shù)措施.....................332

11

七、安全檢查記錄...........................334

八、安全培訓(xùn)計(jì)劃...........................336

第十一章服務(wù)承諾及服務(wù)質(zhì)量保障.................337

第一節(jié)質(zhì)量及服務(wù)、優(yōu)惠條件承諾.............337

一、保潔作業(yè)質(zhì)量承諾.....................337

二、保潔作業(yè)服務(wù)承諾.....................339

三、保潔作業(yè)優(yōu)惠條件承諾...................340

第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施.....................341

一、質(zhì)量保證體系.........................341

二、質(zhì)量保證措施...........................343

三、項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制...........................344

四、質(zhì)量校核措施...........................347

五、保潔質(zhì)量培訓(xùn)...........................349

六、質(zhì)量檢查...............................351

第三節(jié)保潔監(jiān)督自查體系.....................353

一、目的...................................353

二、責(zé)任劃分..............................353

三、責(zé)任承擔(dān)...............................353

第十二章突發(fā)應(yīng)急事件處置方案...................355

第一節(jié)應(yīng)急預(yù)案制定原則.....................355

一、以人為本，減少危害...................355

二、居安思危，預(yù)防為主.....................356

三、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé).....................356

四、快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)...................356

12

五、區(qū)分性質(zhì)，依法處置...................356

六、加強(qiáng)保障，重在建設(shè).....................357

第二節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案.......................357

一、突發(fā)事件處理原則.....................357

二、突發(fā)事件應(yīng)急處置流程...................358

三、拋灑滴漏及建筑渣土處理方案.............360

四、道路大面積污染應(yīng)急預(yù)案.................361

五、河道突發(fā)事件應(yīng)急保潔要求.............367

第三節(jié)惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案.......................369

一、臺(tái)風(fēng)天氣應(yīng)急處置方案.................369

二、暴雨天氣應(yīng)急處理方案.................373

三、冰雪應(yīng)急處置方案.....................375

四、防汛應(yīng)急工作預(yù)案.......................377

五、高溫霧霾天氣處置方案...................381

第四節(jié)安全事件應(yīng)急預(yù)案.......................382

一、安全事故處理措施.....................382

二、觸電事故應(yīng)急處理.....................383

三、有毒氣體中毒應(yīng)急預(yù)案...................386

四、中暑應(yīng)急預(yù)案...........................387

五、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案.....................388

六、危險(xiǎn)藥劑泄漏事故應(yīng)急預(yù)案...............390

七、人員落水應(yīng)急預(yù)案.....................391

第五節(jié)重大活動(dòng)及節(jié)假日保潔應(yīng)急預(yù)案...........396

一、重要檢查應(yīng)急處置方案.................396

13

二、重大活動(dòng)應(yīng)急處置方案.................398

三、節(jié)假日應(yīng)急處置方案.....................398

第六節(jié)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案...................399

一、公共衛(wèi)生事件保潔應(yīng)急處置.............399

二、保潔員自我保護(hù)措施.....................401

第七節(jié)道路保潔新冠疫情應(yīng)急預(yù)案.............402

一、新冠疫情專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案...................402

二、道路保潔設(shè)施及作業(yè)人員防護(hù)要求.........403

三、道路清掃保潔作業(yè).....................407

四、生活垃圾投放、收集、運(yùn)輸.............409

五、糞便清掏、運(yùn)輸、處理...................411

六、餐廚垃圾收集運(yùn)輸.......................412

七、醫(yī)療廢物收集、運(yùn)輸、處置.............413

溫馨提示：

本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如

需查閱，請(qǐng)購(gòu)買后下載。

14

說(shuō)明

一、如招標(biāo)文件要求“整體服務(wù)設(shè)想”,詳情見本方案

的第一章；

二、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備”,詳

情見本方案的第二章；

三、如招標(biāo)文件要求“物資裝備計(jì)劃”,詳情見本方案

的第三章；

四、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目管理制度”,詳情見本方案

的第四章；

五、如招標(biāo)文件要求“道路保潔方案、公共區(qū)域保潔方

案”,詳情見本方案的第五、六章；

六、如招標(biāo)文件要求“垃圾分類清運(yùn)方案”,詳情見本

方案的第七章；

七、如招標(biāo)文件要求“綠化管護(hù)方案”,詳情見本方案

的第八章；

八、如招標(biāo)文件要求“保潔巡查方案”,詳情見本方案

的第九章；

九、如招標(biāo)文件要求“安全文明生產(chǎn)管理方案”,詳情

見本方案的第十章；

十、如招標(biāo)文件要求“服務(wù)承諾及服務(wù)質(zhì)量保障”,詳

情見本方案的第十一章；

十一、如招標(biāo)文件要求“突發(fā)事件應(yīng)急處置方案”,詳

情見本方案的第十二章。

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編制依據(jù)

一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。

二、國(guó)家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：

(一)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》

(二)其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)

(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)

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第一章整體服務(wù)設(shè)想

第一節(jié)項(xiàng)目概況

一、工作范圍

(一)一標(biāo)段：XX鎮(zhèn)XX村農(nóng)村環(huán)境全域秀美長(zhǎng)效保潔

XX村區(qū)域面積X平方公里，農(nóng)戶數(shù)約X戶，出租戶約X

戶，下轄X個(gè)自然村，X個(gè)村民小組。村級(jí)道路約X公里、

鎮(zhèn)村道路X公里，河道X公里，環(huán)境衛(wèi)生網(wǎng)格化全覆蓋保潔

以及區(qū)域范圍內(nèi)河道保潔；

(二)二標(biāo)段：XX鎮(zhèn)XX村農(nóng)村環(huán)境全域秀美長(zhǎng)效保潔

XX村村域面積約X公頃，農(nóng)戶數(shù)X戶，出租戶約X人，

分屬X個(gè)村民小組，村級(jí)道路約X公里、鎮(zhèn)村道路X公里，

河道X公里。含XX街道保潔、公共廁所X座沖洗，環(huán)境衛(wèi)

生網(wǎng)格化全覆蓋保潔以及區(qū)域范圍內(nèi)河道保潔。

二、工作要求

(一)全域秀美長(zhǎng)效保潔工作要求

1.以微網(wǎng)格形式，劃片包干，以X戶(約X個(gè)自然村落)

配備一名保潔員的區(qū)域范圍進(jìn)行全區(qū)域保潔。房前屋后無(wú)衛(wèi)

生死角，無(wú)廢棄物、建筑垃圾、廢棄農(nóng)資、秸稈等堆積物、

雜物。田間地頭的衛(wèi)生狀況保持整潔。廢棄垃圾及時(shí)清理，

廢棄農(nóng)資物與季節(jié)性廢棄農(nóng)作物及時(shí)收運(yùn)、清理。

2.道路及公共區(qū)域保潔的通用質(zhì)量要求應(yīng)達(dá)到路面整

17

潔、無(wú)垃圾(兩側(cè)可視范圍內(nèi)),排水口清潔，無(wú)殘留污水，

無(wú)殘積沙土、無(wú)石子、無(wú)雜草、無(wú)樹葉(竹葉)、無(wú)樹枝等，

道路垃圾收集容器等公共設(shè)施無(wú)明顯污跡的要求；

3.沙石、泥路應(yīng)定時(shí)保潔，對(duì)道路兩側(cè)空地視野內(nèi)清理

白色污染物，衛(wèi)生死角等；

4.空閑地區(qū)要求無(wú)雜物、生活垃圾等污物；

5.人工清掃必須做到遵章守紀(jì)講安全，掌握氣候順風(fēng)

掃，路邊陰井繞道掃，規(guī)范著裝整齊，操作工具統(tǒng)一存放指

定地點(diǎn)；

6.保潔時(shí)間：夏季6:00—11:0014:30—17:30(工

作時(shí)間為8小時(shí)制);

冬季7:00—11:0013:00—17:00(工作時(shí)間為8小

時(shí)制)

7.道路及公共區(qū)域保潔質(zhì)量應(yīng)達(dá)到“六無(wú)五凈”,即無(wú)

果皮紙屑、無(wú)土石雜草、無(wú)積水積泥、無(wú)露天糞坑、污水直

排、廢棄船只、河岸邊家禽圈養(yǎng)等問(wèn)題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立刻

匯報(bào)給相關(guān)行政村。

(二)村道路及公共區(qū)域保潔質(zhì)量要求

1.道路及公共區(qū)域保潔的通用質(zhì)量要求應(yīng)達(dá)到路面整

潔、無(wú)垃圾(兩側(cè)可視范圍內(nèi)),排水口清潔，無(wú)殘留污水，

無(wú)殘積沙土、無(wú)石子、無(wú)雜草、無(wú)樹葉(竹葉)、無(wú)樹枝等，

道路垃圾收集容器等公共設(shè)施無(wú)明顯污跡的要求；

2.沙石、泥路應(yīng)定時(shí)保潔，對(duì)道路兩側(cè)空地視野內(nèi)清理

白色污染物，衛(wèi)生死角等；

18

3.人工清掃必須做到遵章守紀(jì)講安全，掌握氣候順風(fēng)

掃，路邊陰井繞道掃，規(guī)范著裝整齊，操作工具統(tǒng)一存放指

定地點(diǎn)；

4.保潔時(shí)間：夏季6:00—11:00;14:30—17:30(工

作時(shí)間為8小時(shí)制);

冬季7:00—11:00;13:00—17:00(工作時(shí)間為8

小時(shí)制)

5.道路及公共區(qū)域保潔質(zhì)量應(yīng)達(dá)到“六無(wú)五凈”,即無(wú)

果皮紙屑、無(wú)土石雜草、無(wú)積水積泥、無(wú)痰跡煙蒂、無(wú)堆積

物、無(wú)亂張貼(亂涂寫),路面干凈(無(wú)石子、雜草、樹葉、

竹葉)、行道樹穴干凈、邊角側(cè)石干凈、窨井溝眼暢通干凈、

果殼箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施整齊干凈。路面應(yīng)見本色，垃圾滯留時(shí)間

不超過(guò)30分鐘；

6.道路及公共區(qū)域應(yīng)全天8小時(shí)以上動(dòng)態(tài)保潔，首次普

遍清掃應(yīng)在清晨8時(shí)前結(jié)束；

7.道路及公共區(qū)域路面沖洗，視路實(shí)際情況而定。沖洗

時(shí)間一般應(yīng)在晚上或清晨；

8.空閑地區(qū)要求無(wú)雜物、生活垃圾等污物；

9.道路兩側(cè)、公共區(qū)域、花壇內(nèi)、林帶無(wú)雜草和無(wú)垃圾，

垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)20分鐘；

(三)綠化區(qū)域內(nèi)保潔、養(yǎng)護(hù)質(zhì)量要求

1.道路兩側(cè)綠化帶、花壇帶內(nèi)垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)20

分鐘；

2.雨后積水不超過(guò)2小時(shí)；

19

3.樹木支撐完好、規(guī)范美觀，無(wú)樹木倒伏傾斜現(xiàn)象。

4.對(duì)綠地范圍內(nèi)的垃圾及時(shí)清運(yùn)，不得滯留；

5.做好日常巡查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)整改。

(四)公廁保潔

1.公廁保潔每天為6:00-18:00,每2-3座公廁配備

1名專職保潔員，每1小時(shí)打掃、沖洗1次；

2.公共廁所保潔員必須遵章守紀(jì)講文明，內(nèi)外環(huán)境勤打

掃，各類設(shè)施要齊全，禮貌服務(wù)“四公開”;

3.公共廁所保潔做到：無(wú)明顯濕臭味，墻面、地面、門

窗和隔離板無(wú)積灰、無(wú)污跡、無(wú)積水、無(wú)亂張貼，蹲位整潔，

大便槽無(wú)尿垢、溝眼管道暢通；

4.廁所內(nèi)外環(huán)境應(yīng)整潔，無(wú)亂堆雜物，公廁四周3-5

米范圍內(nèi)無(wú)糞便污水等污物。廁內(nèi)、外垃圾、亂張貼滯留時(shí)

間不超過(guò)30分鐘；

5.蠅孳生有效控制在目視范圍內(nèi)少于3只；

6.公廁消殺時(shí)間為4月份至11月份，每天二次；

7.所有公廁的設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)、維修費(fèi)用由中標(biāo)方承

擔(dān)，中標(biāo)單位需保證設(shè)施、設(shè)備正常使用；

8.所有公廁的水、電費(fèi)用由招標(biāo)方承擔(dān)；

9.定期清理化糞池，做到化糞池不滿溢。

10.公廁消殺、保潔要做好保潔記錄

(五)河道保潔

1.列入保潔范圍的河道水面均實(shí)施全日制巡回保潔；

2.水面保潔質(zhì)量要求達(dá)到“三無(wú)三凈”?！叭裏o(wú)”即：

20

河面無(wú)漂浮物、岸邊無(wú)水生植物(無(wú)綠萍、水葫蘆、瘟草、

雜草等)、河邊無(wú)暴露垃圾；“三凈”即：水面干凈、淺灘

干凈、堤岸干凈；

3.河道每天打撈不少于八小時(shí)，對(duì)重點(diǎn)河段水面要全日

制巡回保潔，原則上達(dá)到潔凈即可，重大節(jié)日或上級(jí)部門有

要求須增加打撈次數(shù)；

4.所有河道進(jìn)、出口必須設(shè)置攔河?xùn)牛袛r污柵必須

修繕完好，按河道保潔要求，建設(shè)新的攔污柵(設(shè)置點(diǎn)應(yīng)盡

量避開橋、道路兩側(cè)可視范圍),建設(shè)前須報(bào)采購(gòu)單位審批，

中標(biāo)方作業(yè)時(shí)需穿好救生衣；

5.所有河道經(jīng)常進(jìn)行清障、清枝，保證河道兩岸、浜底

整潔，無(wú)死樹枝、雜樹等障礙物。撈后的垃圾、雜草、水生

植物等雜物必須裝運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站處置；

6.保持河道兩岸及橋塊兩側(cè)2米內(nèi)干凈，河道岸坡做好

衛(wèi)生清潔工作，無(wú)生活垃圾與廢棄農(nóng)作物。

7.保潔員發(fā)現(xiàn)水面有漂浮死亡動(dòng)物應(yīng)及時(shí)告知招標(biāo)方，

并告知有關(guān)防疫部門進(jìn)行處理；

8.接受市、區(qū)部門的考核、監(jiān)督和上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)，

要聽從監(jiān)督部門人員的監(jiān)督與協(xié)調(diào)，聽從安排做好河道保潔

工作。

9.死潭、死浜及所有保潔船無(wú)法駛?cè)氡嵉模袠?biāo)單位

應(yīng)使用更小型的保潔船只進(jìn)行保潔，做到保潔衛(wèi)生無(wú)死角。

10.河岸修枝

中標(biāo)單位承擔(dān)所在標(biāo)段范圍內(nèi)河岸2米內(nèi)的枯枝、雜草

21

的修剪工作，集中修枝一年內(nèi)開展不少于兩次，建議集中修

枝時(shí)間為雨季、冬季。

(六)清理亂張貼要求

清理保潔內(nèi)容：清理保潔范圍內(nèi)道路兩側(cè)建筑物外墻、

地面和橋梁、電桿、欄桿燈箱等、公共設(shè)施和樹干上亂張貼、

刻畫、亂涂寫廣告、宣傳品、電話號(hào)碼等城市“牛皮癬”。

(七)田間地頭清理

清理內(nèi)容：清理道路沿線兩側(cè)田間地頭農(nóng)藥化肥廢棄物

包裝袋，廢棄農(nóng)膜，明顯白色泡沫，垃圾等，堆積的農(nóng)業(yè)廢

棄物等。

(八)衛(wèi)生巡查員

衛(wèi)生巡查員協(xié)助業(yè)主單位做好本行政村區(qū)域范圍內(nèi)

“四位一體”無(wú)死角的衛(wèi)生巡查工作，做好每日巡查記錄，

認(rèn)真履行職責(zé)，深入巡查，積極主動(dòng)收集轄區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生信

息，及時(shí)了解、掌握、跟蹤有關(guān)情況，對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，

進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照及時(shí)落實(shí)整改，每月上報(bào)巡查記錄。

三、檢查、考核

1.招標(biāo)方按照約定的考核辦法及獎(jiǎng)懲措施進(jìn)行考核。

2.招標(biāo)方結(jié)合工作新特點(diǎn)和行業(yè)頒布的最新標(biāo)準(zhǔn)，招標(biāo)

方有修改考核標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利。

3.承包方應(yīng)認(rèn)真按照約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔，隨時(shí)接

受招標(biāo)方的檢查和考核，為檢查和考核提供便利條件。

4.考核辦法：

22

為加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的考核，由鎮(zhèn)、各村、群眾代表等幾

方共同參與考核；分為日?？己思奥?lián)合考核兩大考核。

(1)日?？己?/p>

每月考核采用不定期的方式，不限次數(shù)，每次巡查發(fā)現(xiàn)

問(wèn)題當(dāng)即扣款，不計(jì)扣分，扣款計(jì)入當(dāng)月項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)算中；

(2)聯(lián)合考核

1)由鎮(zhèn)、村、群眾代表聯(lián)合檢查，抽取各村不同網(wǎng)格，

每?jī)蓚€(gè)月不少于1次考核，考核分值為100分制。當(dāng)期聯(lián)合

考核以實(shí)際發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)對(duì)第三方保潔單位扣分。

2)聯(lián)合考核按分值扣款，當(dāng)期聯(lián)合考核分95分(含)

以上不作扣款處理，85分(含)-95分(不含),每一分扣

X元，75分(含)-85分(不含),每一分扣X元，65分(含)

-75分(含)每一分扣X元，60分以下每分扣X元，扣完為

止，以差額累進(jìn)法計(jì)算；

(3)對(duì)于作業(yè)質(zhì)量等不符合要求的，發(fā)包方先通知限

期整改，承包方逾期不整改的或整改效果不符合要求的，將

在下月日?？己酥蟹犊劭睿⒂砂l(fā)包方派其他隊(duì)伍整改，

費(fèi)用在承包方合同價(jià)款中扣除。

檢查出的問(wèn)題，以整改通知書形式發(fā)給保潔公司，責(zé)令

限期整改，規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有整改的，再扣X-X元。

承包方經(jīng)考核連續(xù)X期低于80分或連續(xù)三天不清掃的，

發(fā)包方有權(quán)無(wú)條件單方終止合同，承包方接發(fā)包方通知后24

小時(shí)內(nèi)必須無(wú)條件清退出場(chǎng)，由此造成的損失由承包方承

擔(dān)；

23

項(xiàng)目實(shí)施中發(fā)生重大失誤，項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量受到嚴(yán)重影

響、對(duì)社會(huì)造成重大負(fù)面影響，或中標(biāo)單位在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中因

經(jīng)營(yíng)不善或違法違紀(jì)導(dǎo)致公司無(wú)法確保項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量的，招

標(biāo)方有權(quán)終止本項(xiàng)目合同。

第二節(jié)整體服務(wù)設(shè)想

以我公司對(duì)于本保潔服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際情況分析和業(yè)主

單位的招標(biāo)要求來(lái)確定我公司的服務(wù)定位。

一、項(xiàng)目特點(diǎn)

1.本項(xiàng)目長(zhǎng)效保潔，屬于戰(zhàn)線長(zhǎng)，點(diǎn)多、面廣，分布范

圍大，人員和作業(yè)管理及考核難度較大；

2.作業(yè)內(nèi)容雖然并不復(fù)雜，但保潔作業(yè)量較大，保持作

業(yè)效果也會(huì)有較大難度；

二、服務(wù)定位

根據(jù)業(yè)主單位的招標(biāo)要求和XX片區(qū)村落的實(shí)際情況，

我公司確定如下的服務(wù)定位：

樹立長(zhǎng)期服務(wù)意識(shí)，克服臨時(shí)觀點(diǎn)和短期行為及意識(shí)。

以城市中心城區(qū)的市容保潔標(biāo)準(zhǔn)為參照，以達(dá)到農(nóng)村環(huán)境長(zhǎng)

效保潔要求為目標(biāo)，根據(jù)業(yè)主單位對(duì)本項(xiàng)目保潔管理的具體

要求，建立、并逐步健全相應(yīng)的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實(shí)施。

使本項(xiàng)目服務(wù)的保潔環(huán)境質(zhì)量像城市的標(biāo)準(zhǔn)一樣，非重點(diǎn)區(qū)

24

域的保潔質(zhì)量在現(xiàn)有基礎(chǔ)上有明顯改善，并逐年提高。

三、整體設(shè)想

認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市現(xiàn)行有關(guān)保潔方面法律法規(guī)。

按照招標(biāo)文件及項(xiàng)目服務(wù)合同要求嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)技術(shù)

標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及規(guī)程，切實(shí)履行服務(wù)合同，認(rèn)真落實(shí)“全面控

制、細(xì)節(jié)管理、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、文明服務(wù)、一絲不茍”的保潔工

作方針。積極加強(qiáng)與政府環(huán)衛(wèi)各職能部門及有關(guān)單位的日常

工作溝通；無(wú)條件地接受XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)保部門的監(jiān)督檢查和業(yè)

務(wù)指導(dǎo)。認(rèn)真完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性、實(shí)質(zhì)性工作任務(wù)，對(duì)

XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)保部門提出的意見及時(shí)采納并積極落實(shí)相應(yīng)整改

措施；對(duì)作業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的違反城鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生管理法律

法規(guī)的人和事，采取積極勸阻、制止等措施，并及時(shí)向XX

鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)保部門報(bào)告。

一個(gè)地方的環(huán)境衛(wèi)生狀況集中體現(xiàn)一個(gè)地方的文化內(nèi)

涵及文明程度，也充分彰顯出全縣人民的文化素質(zhì)修養(yǎng)，更

能明顯反映出社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和人民的健康生活水平。為

此強(qiáng)化和提高村鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生工作是環(huán)衛(wèi)人員所肩負(fù)的一項(xiàng)

光榮、神圣的社會(huì)使命。我公司項(xiàng)目部對(duì)本項(xiàng)目的環(huán)衛(wèi)作業(yè)

服務(wù)，充滿信心、決心。請(qǐng)各級(jí)主管部門、領(lǐng)導(dǎo)放心，我們

將會(huì)嚴(yán)格按照環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢查評(píng)定要求，認(rèn)真

做好、經(jīng)營(yíng)好、管理好、實(shí)施好、服務(wù)好環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作中的

每個(gè)細(xì)節(jié)。

建立一套符合實(shí)情、有序、有效的農(nóng)村環(huán)境長(zhǎng)效保潔作

25

業(yè)工作管理體系、制定切實(shí)可行的保潔作業(yè)工作流程，把細(xì)

節(jié)管理、過(guò)程管理、績(jī)效管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而確保XX

區(qū)村落保潔作業(yè)工作得以不斷提升。同時(shí)還將開展經(jīng)常性的

職業(yè)素質(zhì)教育培訓(xùn)，努力打造和培養(yǎng)一支優(yōu)秀的專業(yè)保潔團(tuán)

隊(duì)。在建立健全嚴(yán)格的工作考評(píng)考核機(jī)制的同時(shí)，運(yùn)用激勵(lì)

機(jī)制不斷提升保潔作業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平；努力營(yíng)造項(xiàng)目部文

化氛圍，積極開展保潔作業(yè)崗位的月、季、年度“星級(jí)”員

工評(píng)比和班、隊(duì)流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。

四、服務(wù)宗旨及總體要求

1.高效、環(huán)保、可持續(xù)

“中國(guó)要美，農(nóng)村必須美”,農(nóng)村的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題要好

好治理，并注重保護(hù)，農(nóng)村的環(huán)境美了，衛(wèi)生質(zhì)量提高了，

城鄉(xiāng)共同發(fā)展，才能真正實(shí)現(xiàn)民主富強(qiáng)的“美麗中國(guó)”夢(mèng)。

2.改善民生，保護(hù)環(huán)境

圍繞改善和提高XX區(qū)農(nóng)村人居生活環(huán)境質(zhì)量、削減生

活垃圾污染、保護(hù)環(huán)境，開展農(nóng)村環(huán)境長(zhǎng)效保潔工作，努力

構(gòu)建和諧農(nóng)村、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、技術(shù)合理、能力充足、環(huán)保達(dá)標(biāo)

的保潔服務(wù)工作體系。

3.因地制宜，合理布局

項(xiàng)目部根據(jù)本方案的計(jì)劃安排，以村為單位，制定符合

各村實(shí)際、切實(shí)可行的農(nóng)村環(huán)境長(zhǎng)效保潔工作實(shí)施計(jì)劃。因

地制宜地確定保潔工作方式方法，科學(xué)選擇適用的設(shè)施設(shè)

備，合理配備員工，整體推進(jìn)農(nóng)村環(huán)境長(zhǎng)效保潔工作。

26

4.資源化、無(wú)害化原則

農(nóng)村生活垃圾處理要堅(jiān)持資源化、無(wú)害化原則，逐步推

廣垃圾分類收集、分類處置和垃圾資源再利用。

建立“統(tǒng)一收集、統(tǒng)一清運(yùn)、集中處理、資源化利用”

的生活垃圾收集處理模式，配備機(jī)械化清掃設(shè)備，實(shí)現(xiàn)垃圾

“垃圾收集運(yùn)輸全封閉、日產(chǎn)日清不落地”的目標(biāo)，改善村

容村貌。

第三節(jié)管理目標(biāo)

一、管理目標(biāo)

業(yè)主單位的要求是我公司服務(wù)定位的依據(jù)。我公司一定

達(dá)到如下的管理目標(biāo)：

1.保持保潔作業(yè)區(qū)范圍內(nèi)良好的環(huán)境，使XX區(qū)村落內(nèi)

的總體環(huán)境狀況達(dá)到和保持先進(jìn)水平，讓廣大居民有一個(gè)良

好的人居衛(wèi)生環(huán)境。

做到：道路路面整潔無(wú)污物、周邊立面干凈無(wú)明顯“三

亂”、河道清潔無(wú)明顯漂浮物、公廁設(shè)施完好、干凈、無(wú)臭，

環(huán)境好、各處綠地?zé)o污物、其他公共場(chǎng)所無(wú)明顯廢棄物。

2.積極配合業(yè)主單位將有可能開展的各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)等

活動(dòng)，為樹立業(yè)主單位的良好形象而做好配合工作。

3.積極參與業(yè)主單位的各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，為提高城市的綜

合競(jìng)爭(zhēng)力做好配合工作。

27

二、管理服務(wù)細(xì)節(jié)

1.設(shè)施完好

要讓我公司保潔服務(wù)所管及的所有設(shè)施、機(jī)械、設(shè)備都

始終處于完好狀態(tài)，讓物更始終完好地為人服務(wù)：做好保潔

工作及保潔設(shè)備的管理工作。我公司將會(huì)要求我公司的保潔

人員及時(shí)盡量關(guān)注所保養(yǎng)的設(shè)施、機(jī)械、設(shè)備的功能。因?yàn)?/p>

我公司的保潔人員是最直接與設(shè)施、機(jī)械、設(shè)備進(jìn)行密切接

觸的人員。一旦發(fā)現(xiàn)有受損而不能正常使用時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公

司、業(yè)主單位提出，請(qǐng)求維修以保證其服務(wù)使用功能的正常。

特別是公廁的設(shè)施完好至關(guān)重要。我公司將會(huì)把保證公廁的

設(shè)施完好作為管理的考核標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，業(yè)主單位配置的車輛、

工裝器具及果殼箱、垃圾桶等均須保持完好狀態(tài)。

保潔人員必須每天在保潔的時(shí)間要檢查所有設(shè)施，如發(fā)

現(xiàn)任何設(shè)施的任何功能不能正常使用或損壞，必須立即自己

修復(fù)或按程序報(bào)修。

2.環(huán)境整潔優(yōu)美

我公司一旦中標(biāo)后，將制定新的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，所

有服務(wù)范圍內(nèi)做到：

(1)地面潔凈無(wú)廢物，保潔范圍內(nèi)無(wú)“三亂”,河道

無(wú)漂浮廢物、排污系統(tǒng)功能良好等等；

(2)綠地基本無(wú)廢棄物，垃圾箱及時(shí)清除無(wú)明顯異味，

周邊地面干凈無(wú)污染物，平時(shí)無(wú)塵沙、雨后無(wú)積水；

(3)公廁內(nèi)設(shè)施完好，門窗四壁無(wú)積灰、無(wú)蜥蛛網(wǎng)，

沖洗斗、洗手盆，無(wú)污跡，地面無(wú)積水、地漏無(wú)阻塞；

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(4)間隔板、蹲位、便池、便斗、擋墻，無(wú)尿跡、無(wú)

污跡、無(wú)痰跡，溝槽無(wú)堵塞；

(5)在規(guī)定消毒季節(jié)(4—11月),按規(guī)定進(jìn)行消毒殺

菌；

(6)根據(jù)需要配置其他必要的提示性標(biāo)志。

(7)保證垃圾桶及其他公共設(shè)施的完好；

3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“以人為本”——尊重人的服務(wù)理念

對(duì)人的尊重，這是本公司從事服務(wù)工作的最重要理念，

這一點(diǎn)將貫徹在我公司的服務(wù)工作始終。我公司希望業(yè)主單

位和廣大群眾在日后對(duì)我公司進(jìn)行監(jiān)督。歡迎投訴!

服務(wù)要體現(xiàn)對(duì)人的尊重。對(duì)人的尊重是現(xiàn)代社會(huì)的基本

理念。

(1)與他人說(shuō)話一定要“請(qǐng)”字當(dāng)頭。

(2)得到他人的理解、配合和支持，一定要說(shuō)“謝謝!”

(3)作業(yè)時(shí)需要他人配合，一定要說(shuō)“請(qǐng)您讓一下”、

“對(duì)不起!”、“麻煩您”等等。得到他人配合時(shí)，一定要

向他人表示感謝。

(4)在進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí)，盡量做到少影響或不影響其

他人員的生活、商業(yè)活動(dòng)。

(5)保潔作業(yè)人員衣著整潔，語(yǔ)言文明，待客有禮貌。

(6)在沒(méi)有確定無(wú)人的情況下，不準(zhǔn)直接進(jìn)入異性公

廁內(nèi)從事保潔作業(yè)。

(7)當(dāng)保潔人員在異性公廁內(nèi)從事保潔作業(yè)時(shí)，遇異

性如廁人員進(jìn)入，應(yīng)立即停止作業(yè)，向他人說(shuō)“對(duì)不起”后，

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迅速退出。在方便時(shí)再重新進(jìn)入作業(yè)。

(8)保潔人員如遇老人、殘疾人如廁，應(yīng)主動(dòng)關(guān)注，

進(jìn)行必要的攙扶，熱情服務(wù)。

(9)當(dāng)保潔人員在公廁內(nèi)進(jìn)行打掃保潔時(shí)，應(yīng)及時(shí)擺

放提示語(yǔ)牌，如“保潔中，請(qǐng)稍候!”、“小心地滑!”等

等，

(10)如遇公廁的個(gè)別設(shè)施，臨時(shí)性故障或修理，應(yīng)擺

掛“故障，暫停使用，謝謝合作”、“維修中?！钡鹊?。

(11)管理人員和作業(yè)人員要熱情對(duì)待居民群眾。實(shí)行

微笑服務(wù)。常說(shuō)“您好”、“再見”、“歡迎”、“謝謝合

作”等等禮貌用語(yǔ)。

三、質(zhì)量保證和承諾

我公司將按業(yè)主單位要求，做到如下承諾：

1.按業(yè)主方制定的保潔作業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，垃

圾收集后按業(yè)主方要求處理。

2.保潔人員清掃道路時(shí)，著統(tǒng)一安全工作服，按規(guī)定的

工作時(shí)間及操作程序作業(yè)，不擅自離開工作地界。

3.根據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定對(duì)XX村范圍內(nèi)進(jìn)行全方位的保

潔服務(wù)：所有道路、房屋、沿街店面；河道保潔，水面及兩

岸斜坡；公廁保潔；亂涂寫、亂張貼清理；無(wú)管護(hù)主體場(chǎng)地

環(huán)境管理；開展垃圾分類工作；除綠化養(yǎng)護(hù)期外的綠化內(nèi)有

色垃圾保潔工作。

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四、保潔質(zhì)量服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

重視環(huán)境衛(wèi)生管理、制訂并不斷完善作業(yè)人員的

崗位職責(zé)、制訂并不斷完善管理制度并落實(shí)到

位，重視業(yè)主在考核中提出的問(wèn)題和群眾的投訴

建議，及時(shí)整改和糾正落實(shí)。

保潔作業(yè)

重視安全教育，制定安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并嚴(yán)

組織管理

格落實(shí)實(shí)施。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。保證不

工作

在作業(yè)中出現(xiàn)重大安全問(wèn)題。每月定期召開一次

安全會(huì)議。

貫徹落實(shí)目標(biāo)管理考核辦法和實(shí)施細(xì)則、臺(tái)賬資

料規(guī)范、有序、齊全，有巡查記錄內(nèi)容。

作業(yè)人員按規(guī)定穿工作服、安全背心、戴安全帽，

嚴(yán)禁穿拖鞋作業(yè)，保潔車輛靠右停放。

作業(yè)人員按規(guī)定的作息時(shí)間，按時(shí)上下班，提前

10分鐘下班視為擅離。

道路保潔、不隨意在保潔范圍內(nèi)、作業(yè)途中以垃圾中轉(zhuǎn)站與

垃圾房、桶人閑談或消極怠工。

果殼箱衛(wèi)保潔作業(yè)人員應(yīng)及時(shí)完成保潔范圍內(nèi)首掃任務(wù)，

生與管理然后進(jìn)行巡回保潔。

轄區(qū)范圍內(nèi)的步階、樹穴、人行道上無(wú)亂堆放廢

棄物、小堆瓦礫、亂張貼廣告應(yīng)及時(shí)清理、喇叭

口掃進(jìn)2公尺，垃圾桶及垃圾亭四周保持干凈，

無(wú)陳積垃圾，基本無(wú)蠅。

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重點(diǎn)保潔管理路面要求無(wú)零星垃圾、煙蒂、紙屑、

沙石，不焚燒垃圾側(cè)石無(wú)積泥，無(wú)陳積污水，污

水窖井無(wú)堵塞，井框四周干凈。

普通保潔管理道路保潔視線所及之內(nèi)，無(wú)垃圾無(wú)

白色物，人行道無(wú)雜草。

按時(shí)清理果殼箱內(nèi)垃圾，保持果殼箱外觀干凈，

無(wú)漫溢現(xiàn)象，箱內(nèi)底無(wú)積水積泥，及時(shí)調(diào)換內(nèi)袋，

發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)上報(bào)。

垃圾桶管發(fā)現(xiàn)損壞、遺失或垃圾桶不夠用時(shí)應(yīng)及時(shí)增補(bǔ)更

理?yè)Q同等質(zhì)量的垃圾桶。嚴(yán)禁出現(xiàn)垃圾堆積。

公廁有專人保潔，按規(guī)定日沖洗4次以上，群眾

滿意度高，無(wú)舉報(bào)投訴。

公廁字牌、照明、排水等設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損。自

來(lái)水管子、水箱、落水管無(wú)破損、生銹、黃跡、

燒破香煙洞，發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及時(shí)修復(fù)或調(diào)換。

公廁內(nèi)外環(huán)境整潔，包括導(dǎo)向牌完整、無(wú)亂刻畫、

門窗四壁無(wú)蛛網(wǎng)積灰，地面無(wú)積水、便池?zé)o尿跡

公廁清潔

痰跡、溝槽無(wú)黃跡堵塞、地漏無(wú)堵塞、倒糞口無(wú)

明顯污跡、便池?zé)o漫溢、基本無(wú)蠅、無(wú)惡臭。

工具房?jī)?nèi)擺設(shè)整齊清潔，不影響公廁形象，蓄糞

池要有蓋。在規(guī)定消毒季節(jié)(1-11月)消毒人

員按照規(guī)定每天消毒兩次。

保持公廁四周2公尺以內(nèi)綠化帶無(wú)陳積垃圾白

色物。

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河道保潔標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)垃圾。

河道保潔垃圾收集應(yīng)由運(yùn)輸車及時(shí)送往中轉(zhuǎn)站

嚴(yán)禁將垃圾倒在道路兩側(cè)或隨便亂倒，嚴(yán)禁焚燒

垃圾。

河道保潔水面保潔，水面非冰凍期及時(shí)打撈水面漂浮物，

每50米長(zhǎng)河道內(nèi)漂浮物不超過(guò)1處，每處漂浮

物面積不超過(guò)25×25平方厘米。冰凍期內(nèi)河道

單側(cè)冰面2米寬范圍內(nèi)進(jìn)行垃圾撿拾，作業(yè)范圍

內(nèi)無(wú)垃圾、雜物。

下水道疏通，每月需有記錄。

取泥合格率不低于85%,檢查井積泥不得超過(guò)

雨污水井8cm,污水井積泥不得超過(guò)5cm,管道積泥不少

管理于相應(yīng)1/5。

客雨井漫溢及時(shí)疏通，取泥后窨井保持周邊清

潔。

及時(shí)清理保潔范圍內(nèi)(包括保潔路面兩側(cè)立面

“三亂”)的所有牛皮癬、亂涂寫、亂張貼等，

并做到涂抹規(guī)范整潔。

牛皮癬清在垃圾清運(yùn)途中做到無(wú)漏、撒現(xiàn)象，無(wú)偷倒、亂

除及垃圾倒情況。

清運(yùn)環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備完善，垃圾做到日產(chǎn)日清。

社區(qū)內(nèi)通道等公用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。

鎮(zhèn)區(qū)公共部位保持清潔，無(wú)亂貼亂畫，無(wú)擅自占

用和堆放雜物現(xiàn)象。

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商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼

亂畫現(xiàn)象。

第四節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)及亮點(diǎn)分析

一、項(xiàng)目重點(diǎn)分析

(一)有效激活組織

保潔項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)之一就是抓好人員管理，有效激活組

織。員工工作質(zhì)量和能動(dòng)性是影響環(huán)衛(wèi)工作品質(zhì)的核心因

素，優(yōu)化人員管理方式，強(qiáng)化人員管理效能，有效激活組織，

才能充分發(fā)揮“勞動(dòng)密集”模式自有的動(dòng)力。

應(yīng)對(duì)措施：

1.組織機(jī)構(gòu)調(diào)整機(jī)制

(1)對(duì)保潔服務(wù)部區(qū)域運(yùn)營(yíng)經(jīng)理和保潔組長(zhǎng)采取區(qū)域

負(fù)責(zé)和競(jìng)聘制。

(2)為切實(shí)提高保潔項(xiàng)目的管理水平，提升服務(wù)品質(zhì)，

實(shí)行保潔服務(wù)部區(qū)域運(yùn)營(yíng)經(jīng)理負(fù)責(zé)制。對(duì)保潔服務(wù)部區(qū)域運(yùn)

營(yíng)經(jīng)理崗位采取競(jìng)聘制，根據(jù)區(qū)域報(bào)名人數(shù)多少，采取答辯

競(jìng)聘的方式。根據(jù)面試答辯情況，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)和村委

負(fù)責(zé)人意見，最后由公司最終確定人選，試用三個(gè)月后，發(fā)

放聘書，聘期為一年，每年一考核。

(3)根據(jù)崗位要求設(shè)立嚴(yán)格的員工篩選條件。

針對(duì)車輛駕駛、道路清掃、品質(zhì)巡查、區(qū)域協(xié)調(diào)、人員

管理等崗位負(fù)責(zé)的主要內(nèi)容，對(duì)不同崗位人員設(shè)立嚴(yán)格且有

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差別化的篩選條件，例如年齡不超過(guò)60歲、近期體檢狀況

良好、操作技能合格、協(xié)調(diào)管理能力受到普遍認(rèn)可等。

2.人員績(jī)效考核和“多頭管理”

(1)在人員內(nèi)部管理上，采用“多頭管理”的績(jī)效考

核體系，抓制度，抓細(xì)節(jié)，抓關(guān)鍵少數(shù)。

XX區(qū)農(nóng)村環(huán)境長(zhǎng)效保潔項(xiàng)目負(fù)責(zé)的地理區(qū)域范圍大、車

輛設(shè)備投入重、員工體系龐大，且日常垃圾產(chǎn)量高、迎檢任

務(wù)重、對(duì)美麗鄉(xiāng)村等其他大小村莊、街道區(qū)域衛(wèi)生品質(zhì)要求

極高，這就對(duì)項(xiàng)目日常運(yùn)營(yíng)管理尤其是內(nèi)控系統(tǒng)要求極高。

我公司經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐檢驗(yàn)，建立出一套覆蓋保潔項(xiàng)目?jī)?nèi)部幾

百人的績(jī)效考核體系。要建立出一套涉及項(xiàng)目全體各級(jí)人員

的績(jī)效考核體系，該績(jī)效考核體系根據(jù)各崗位職責(zé)、日常品

質(zhì)要求等，對(duì)每一個(gè)崗位明確獎(jiǎng)罰績(jī)效考核方案。

(2)對(duì)區(qū)域運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的考核

對(duì)保潔服務(wù)部區(qū)域運(yùn)營(yíng)經(jīng)理特別設(shè)立評(píng)分績(jī)效制，每月

區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府聯(lián)查評(píng)分結(jié)果作為區(qū)域運(yùn)營(yíng)經(jīng)理當(dāng)月績(jī)效重

要決定因素之一，結(jié)合當(dāng)月項(xiàng)目部品質(zhì)組的日常巡查情況，

并參考區(qū)域負(fù)責(zé)制和連帶責(zé)任制，共同決定區(qū)域運(yùn)營(yíng)經(jīng)理當(dāng)

月績(jī)效工資。

(3)對(duì)保潔組長(zhǎng)的考核

依據(jù)項(xiàng)目部每月兩次的內(nèi)檢評(píng)分排名，結(jié)合日常每日工

作匯報(bào)制、下周工作計(jì)劃制、品質(zhì)督查反饋制和綜合材料考

勤管理制等多項(xiàng)涉及保潔組長(zhǎng)崗位職責(zé)和工作要求的制度，

共同確定保潔服務(wù)部