航空客運服務(wù)合同模板

航空客運服務(wù)合同模板合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同的效力1.3合同的履行地點和方式1.4合同的變更和解除1.5違約責任1.6爭議解決1.7合同的生效和終止第二章服務(wù)的范圍和內(nèi)容2.1服務(wù)的范圍2.2服務(wù)的具體內(nèi)容2.3服務(wù)的時間和地點2.4服務(wù)的質(zhì)量和標準第三章乘客的權(quán)利和義務(wù)3.1乘客的權(quán)利3.2乘客的義務(wù)3.3乘客的隱私保護3.4乘客的安全檢查第四章航空公司的權(quán)利和義務(wù)4.1航空公司的權(quán)利4.2航空公司的義務(wù)4.3航班的延誤和取消4.4航空公司的賠償責任第五章機票預(yù)訂與變更5.1機票的預(yù)訂5.2機票的變更5.3機票的退票5.4機票的改簽第六章行李運輸6.1行李的分類6.2行李的限額6.3行李的丟失和損壞6.4行李的查詢和賠償?shù)谄哒聝r格和支付7.1服務(wù)價格7.2支付方式7.3價格調(diào)整7.4支付時間的限制第八章保險8.1保險的種類8.2保險的購買8.3保險的理賠8.4保險的受益人第九章信息保護與隱私權(quán)9.1個人信息的保護9.2隱私權(quán)的保護9.3信息的使用和披露9.4信息的安全管理第十章不可抗力10.1不可抗力的定義10.2不可抗力的通知10.3不可抗力的后果10.4不可抗力的解除第十一章法律適用與爭議解決11.1合同的適用法律11.2爭議的解決方式11.3訴訟管轄法院11.4仲裁的申請和執(zhí)行第十二章其他條款12.1通知與送達12.2合同的副本12.3合同的修訂12.4合同的解除第十三章附則13.1合同的生效條件13.2合同的期限13.3合同的續(xù)簽13.4合同的終止條件第十四章附件14.1機票樣本14.2行李標簽14.3保險單樣本14.4其他相關(guān)文件合同編號_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（航空公司）與乙方（乘客）之間關(guān)于航空客運服務(wù)的協(xié)議。1.1.2本合同中的術(shù)語和定義，如有未盡事宜，應(yīng)根據(jù)航空法和相關(guān)規(guī)定進行解釋。1.2合同的效力1.2.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。1.2.2本合同的失效條件如下：1.2.2.1雙方協(xié)商一致解除本合同；1.2.2.2合同到期，雙方未續(xù)簽；1.2.2.3一方嚴重違反本合同，另一方有權(quán)解除合同。1.3合同的履行地點和方式1.3.1本合同的履行地點為甲方所在地。1.3.2雙方通過書面形式履行合同，包括但不限于郵件、傳真等方式。1.4合同的變更和解除1.4.1雙方同意，本合同的變更或解除必須書面形式進行，并由雙方簽字或蓋章確認。1.4.2任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面變更或解除本合同。1.5違約責任1.5.1雙方應(yīng)嚴格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔違約責任，向守約方支付賠償金。1.5.2賠償金的計算方式和數(shù)額，按照雙方約定或相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。1.6爭議解決1.6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。1.6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。1.7合同的生效和終止1.7.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。1.7.2本合同的終止條件如下：1.7.2.1雙方協(xié)商一致解除本合同；1.7.2.2合同到期，雙方未續(xù)簽；1.7.2.3一方嚴重違反本合同，另一方有權(quán)解除合同。第二章服務(wù)的范圍和內(nèi)容2.1服務(wù)的范圍2.1.1甲方同意向乙方提供航空客運服務(wù)，包括但不限于機票預(yù)訂、航班乘坐、行李運輸?shù)取?.2服務(wù)的具體內(nèi)容2.2.1甲方根據(jù)乙方的預(yù)訂，提供指定日期、航班的航空客運服務(wù)。2.2.2甲方負責乙方行李的安全運輸，并按照約定的標準和規(guī)定收取行李費。2.3服務(wù)的時間和地點2.3.1甲方按照乙方的預(yù)訂，提供航班的起飛和降落時間、地點。2.3.2乙方應(yīng)按照甲方的通知，按時到達指定地點辦理登機手續(xù)。2.4服務(wù)的質(zhì)量和標準2.4.1甲方提供服務(wù)的質(zhì)量和標準，應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。2.4.2乙方對甲方的服務(wù)質(zhì)量和標準有異議時，有權(quán)向甲方提出投訴。第三章乘客的權(quán)利和義務(wù)3.1乘客的權(quán)利3.1.1乙方有權(quán)按照本合同約定，享受甲方提供的航空客運服務(wù)。3.1.2乙方有權(quán)要求甲方按照約定的時間和地點提供服務(wù)。3.2乘客的義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定，向甲方支付服務(wù)費用。3.2.2乙方應(yīng)遵守航空安全和秩序，按照甲方的要求進行安全檢查。3.3乘客的隱私保護3.3.1甲方尊重乙方的隱私權(quán)，未經(jīng)乙方同意，不得向第三方披露乙方個人信息。3.4乘客的安全檢查3.4.1乙方同意接受甲方或其代理人的安全檢查，包括但不限于行李檢查、身體檢查。3.4.2乙方應(yīng)配合甲方進行安全檢查，如有拒絕或違反規(guī)定行為，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)。第四章航空公司的權(quán)利和義務(wù)4.1航空公司的權(quán)利4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定支付服務(wù)費用。4.1.2甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，如乙方未按照約定支付費用、違反安全規(guī)定等。4.2航空公司的義務(wù)4.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的航空客運服務(wù)。4.2.2甲方應(yīng)按照約定的時間和地點，提供航班服務(wù)。4.3航班的延誤和取消4第八章保險8.1保險的種類8.1.1甲方為乙方購買的人身意外傷害保險，保險金額為人民幣萬元。8.1.2保險的受益人應(yīng)為乙方本人。8.2保險的購買8.2.1甲方應(yīng)在乙方同意的情況下，代為購買保險。8.2.2保險費用已包含在機票價格中，乙方無需另行支付。8.3保險的理賠8.3.1如乙方在飛行過程中發(fā)生意外傷害，甲方應(yīng)立即協(xié)助乙方辦理理賠手續(xù)。8.3.2乙方應(yīng)按照保險公司的要求，提供必要的證明材料。8.4保險的受益人8.4.1如乙方在飛行過程中發(fā)生意外傷害，保險金的受益人應(yīng)為乙方本人。8.4.2如乙方本人無法享受保險金，可由乙方指定的受益人代為領(lǐng)取。第九章信息保護與隱私權(quán)9.1個人信息的保護9.1.1甲方尊重乙方的個人信息，不得未經(jīng)乙方同意向第三方披露。9.2隱私權(quán)的保護9.2.1甲方保證不侵犯乙方的隱私權(quán)，不泄露乙方個人信息。9.2.2甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保護乙方的個人信息安全。9.3信息的使用和披露9.3.1甲方收集的乙方個人信息，僅用于提供航空客運服務(wù)及相關(guān)的客戶服務(wù)。9.3.2甲方披露乙方個人信息，應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。9.4信息的安全管理9.4.1甲方應(yīng)建立完善的信息安全管理制度，保護乙方的個人信息不被非法使用。9.4.2甲方應(yīng)對員工進行保密教育，防止泄露乙方個人信息。第十章不可抗力10.1不可抗力的定義10.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.1.2包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。10.2不可抗力的通知10.2.1如甲方因不可抗力導致不能履行合同，應(yīng)立即通知乙方。10.2.2如乙方因不可抗力導致不能履行合同，應(yīng)立即通知甲方。10.3不可抗力的后果10.3.1因不可抗力導致合同無法履行，雙方均不承擔違約責任。10.3.2因不可抗力導致合同部分或全部不能履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。10.4不可抗力的解除10.4.1不可抗力事件消失后，雙方應(yīng)立即恢復履行合同。10.4.2不可抗力事件導致合同不能履行，雙方可協(xié)商解除合同。第十一章其他條款11.1通知與送達11.1.1雙方通過書面形式履行合同，包括但不限于郵件、傳真等方式。11.1.2通知與送達應(yīng)以對方確認收到為準。11.2合同的副本11.2.1雙方各執(zhí)一份合同副本，具有同等法律效力。11.2.2合同副本應(yīng)妥善保管，如有遺失，應(yīng)立即通知對方。11.3合同的修訂11.3.1合同的修訂應(yīng)經(jīng)雙方書面同意，并由雙方簽字或蓋章確認。11.3.2合同的修訂不得影響合同的完整性和平衡。11.4合同的解除11.4.1合同的解除應(yīng)經(jīng)雙方書面同意，并由雙方簽字或蓋章確認。11.4.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理后續(xù)事宜。第十二章附則12.1合同的生效條件12.1.1合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.1.2合同的生效不得違反國家相關(guān)法律法規(guī)。12.2合同的期限12.2.1本合同的有效期限為一年，自生效之日起計算。12.2.2合同期滿后，如雙方未續(xù)簽，本合同自動終止。12.3合同的續(xù)簽12.3.1合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。12.3.2合同的續(xù)簽應(yīng)按照本合同約定的方式進行。12.4合同的終止條件多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.1甲方應(yīng)在航班起飛前至少24小時，通知乙方航班的具體起飛時間和地點。1.2甲方不得因航班延誤或取消，而減少乙方已預(yù)訂的座位。1.3甲方在航班起飛前3小時內(nèi)取消航班，應(yīng)向乙方支付相當于機票價格30%的賠償金。1.4甲方在航班起飛前30分鐘內(nèi)取消航班，應(yīng)向乙方支付相當于機票價格100%的賠償金。1.5甲方如未能按照約定時間起飛或到達，應(yīng)承擔由此導致的一切后果。附加條款二：乙方為主導時的特殊條款2.1乙方應(yīng)在預(yù)訂機票時提供準確的個人信息，如姓名、身份證號碼等。2.2乙方應(yīng)在航班起飛前至少120分鐘到達機場，并辦理登機手續(xù)。2.3乙方未能按照約定時間辦理登機手續(xù)，導致航班延誤或取消，由乙方自行承擔責任。2.4乙方在航班起飛前24小時內(nèi)要求取消或改簽，應(yīng)支付相當于機票價格10%的違約金。2.5乙方在航班起飛前2小時內(nèi)要求取消或改簽，應(yīng)支付相當于機票價格50%的違約金。附加條款三：第三方中介為主導時的特殊條款3.2第三方中介如未能按照約定時間提供服務(wù)，導致航班延誤或取消，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。3.3第三方中介應(yīng)按照約定時間和地點，協(xié)助甲方和乙方辦理登機手續(xù)和相關(guān)事宜。3.4第三方中介應(yīng)保守甲乙雙方的個人信息，不得泄露給無關(guān)第三方。3.5第三方中介如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，并賠償甲乙雙方因此造成的損失。附件及其他補充說明一、附件列表：1.機票樣本2.行李標簽3.保險單樣本4.個人信息表5.航班時刻表6.機場地圖7.航空公司服務(wù)指南8.乘客權(quán)利和義務(wù)聲明9.航空公司權(quán)利和義務(wù)聲明10.不可抗力事件證明11.合同修訂記錄12.違約金計算公式13.行李限額說明14.服務(wù)費用明細表二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間提供服務(wù)，導致航班延誤或取消。2.甲方未按約定提供座位，導致乙方權(quán)益受損。3.甲方未按約定保護乙方個人信息，導致信息泄露。4.乙方未按約定時間辦理登機手續(xù)，導致航班延誤或取消。5.乙方未按約定提供準確個人信息，導致服務(wù)無法正常進行。6.第三方中介未按約定時間提供服務(wù)，導致航班延誤或取消。7.第三方中介未按約定保護甲方和乙方個人信息，導致信息泄露。8.第三方中介未按約定履行合同，導致甲方和乙方權(quán)益受損。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.個人信息：指能識別個人身份的信息，包括但不限于姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等。3.違約金：一方違約時，向守約方支付的賠償金。4.行李：指乘客攜帶的物品，包括托運行李和隨身攜帶行李。5.航班延誤：指航班的起飛時間晚于原定時間。6.航班取消：指航空公司取消已公布的航班。7.保險：指為特定風險提供經(jīng)濟保障的一種合同安排。8.保險理賠：指在保險事故發(fā)生時，保險公司根據(jù)保險合同約定向受益人支付保險金的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.航班延誤或取消導致行程變動，解決辦法：根據(jù)合同約定，協(xié)商調(diào)整行程或退還部分費用。2.個人信息泄露，解決辦法：立即通知對方，采取補救措施，如更換密碼、加強信息安全等。3.行李丟失或損壞，解決辦法：及時向航空公司報告，填寫行李丟失報告，協(xié)商賠償事宜。4.服務(wù)費用爭議，