2024年業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度樣本（三篇）

第5頁共5頁2024年業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度樣本第六章業(yè)務(wù)員請假與出差管理規(guī)定第六條請假管理業(yè)務(wù)員每月請事假累計不得超過三天。若事假超過此限，一律視為曠工處理。曠工一天將扣除____元工資，且當(dāng)月曠工累計超過____天的，公司有權(quán)單方面解除勞動合同。如遇特殊情況需請事假，業(yè)務(wù)員應(yīng)提交書面情況說明，報請上級主管審批。請病假時，需提交相關(guān)病歷作為憑證。第七條特殊優(yōu)待假期為表彰優(yōu)秀業(yè)績者，公司將根據(jù)其貢獻(xiàn)給予特殊優(yōu)待假期，具體假期時長由公司視情況而定。第八條出差管理業(yè)務(wù)員因工作需要出差洽談客戶時，必須提前向上級主管提交出差申請，并獲得批準(zhǔn)后方可出行。出差期間，業(yè)務(wù)員需制定詳細(xì)的工作計劃，并報上級主管備案。關(guān)于出差旅費(fèi)的報銷辦法，請參照后續(xù)章節(jié)《賬款與費(fèi)用管理制度》中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第七章賬款與貨物管理制度第一條賬款回收業(yè)務(wù)員每日從財務(wù)部門領(lǐng)取“收款賬單”，并于當(dāng)日下班前將已收回的賬款（無論是現(xiàn)金還是支票）交給出納，同時與財務(wù)部門核對剩余的“收款賬單”數(shù)量是否一致。業(yè)務(wù)員在收回賬款后，方可憑此開具發(fā)票。若因業(yè)務(wù)需要無法在當(dāng)日下班前返回公司，業(yè)務(wù)員應(yīng)于次日與財務(wù)部門完成“收款賬單”的交接，并重新領(lǐng)取新一天的賬單。第二條欠款管理若客戶因故不能及時支付款項，業(yè)務(wù)員需向客戶索取“簽收單”或借條作為憑據(jù)，其上應(yīng)明確注明未付款項并由客戶簽字蓋章。業(yè)務(wù)員需將此憑據(jù)交回財務(wù)部門存檔，并自行保留復(fù)印件備查。第三條壞賬準(zhǔn)備金制度為增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的自我保護(hù)意識和防范能力，公司特設(shè)立“壞賬準(zhǔn)備金”制度。每月從業(yè)務(wù)員工資中提取____元作為個人壞賬準(zhǔn)備金。若年度內(nèi)未發(fā)生壞賬問題，公司將全額退還準(zhǔn)備金并給予適當(dāng)獎勵。一旦發(fā)生壞賬，首先由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)追討；若追討無果，公司將通過法律手段解決，并承擔(dān)一半訴訟費(fèi)用；若“壞賬準(zhǔn)備金”不足支付一半訴訟費(fèi)用，差額部分將從業(yè)務(wù)員工資中扣除。若最終確認(rèn)為“死賬”，則由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部損失，但訴訟費(fèi)用仍由公司承擔(dān)。（注：此條款可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整或取消。）第四條回款時間每月____日下午四點(diǎn)為當(dāng)月最后回款時間。業(yè)務(wù)員不得將已收款項故意拖延至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將從工資中扣除____元作為處罰。第五條暫收賬款管理公司堅持“出貨見款”的原則，但考慮到非人為因素可能導(dǎo)致客戶暫時無法支付款項的情況，業(yè)務(wù)員需在客戶簽收貨物后及時向財務(wù)部門提交“簽收單”或借條作為憑據(jù)，并報請上級主管備案。在此期間，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動提醒并催促客戶付款；若超過十天仍未收到款項，應(yīng)與上級主管協(xié)商制定追款方案。第六條出差旅費(fèi)報銷為提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的效率并遏制不必要的出差行為，公司特制定以下報銷規(guī)定：以簽單為基準(zhǔn)，未簽單者不予報銷旅費(fèi)；簽單成功者按交通總費(fèi)用的____%報銷（不超過簽單金額的____%），超出部分按____%支付給業(yè)務(wù)員。第七條業(yè)務(wù)招待費(fèi)報銷業(yè)務(wù)招待費(fèi)的報銷同樣以簽單為基準(zhǔn)：未簽單者不予報銷；簽單成功者按實際消費(fèi)數(shù)的____%報銷（不超過成交金額的____%），超出部分按____%支付給業(yè)務(wù)員。（注：為避免虛假報銷行為的發(fā)生，公司可根據(jù)實際情況設(shè)定報銷限額和次數(shù)限制。）第八條貨物管理制度為便于業(yè)務(wù)員與客戶洽談時展示產(chǎn)品，公司實行貨物出借制度。業(yè)務(wù)員可從倉庫借出貨物并開具借條作為憑證；所借貨物必須在兩日內(nèi)歸還且不得有破損；如有破損則需由業(yè)務(wù)員按價賠償。第八章客戶關(guān)系管理辦法第一條客戶關(guān)系重要性業(yè)務(wù)員應(yīng)深刻認(rèn)識到客戶是公司生存和發(fā)展的基石，因此必須高度重視客戶關(guān)系的維護(hù)工作。第二條客戶資料管理業(yè)務(wù)員每月需詳細(xì)整理新增客戶的資料（包括姓名、地址、實力或規(guī)模、關(guān)系網(wǎng)等）并填入“客戶檔案”中；同時需復(fù)印一份交予公司備案以便統(tǒng)一管理。第三條客戶回訪制度業(yè)務(wù)員應(yīng)養(yǎng)成定時回訪客戶的習(xí)慣并記錄回訪內(nèi)容；上級主管將不定期檢查回訪記錄；如發(fā)現(xiàn)未記錄或記錄不全的情況將處以____元罰款以示懲戒。第四條公司支持公司將全力支持業(yè)務(wù)員與客戶的洽談工作并提供必要的協(xié)助和便利條件以確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。第五條客戶投訴處理業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時應(yīng)保持冷靜和耐心并仔細(xì)傾聽客戶的訴求以顯示對客戶的尊重；同時應(yīng)積極尋求與客戶的溝通之道并切實考慮解決客戶的疑問或困擾以確?？蛻魸M意度的持續(xù)提升。2024年業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度樣本（二）第六條業(yè)務(wù)員的請假管理規(guī)定一、業(yè)務(wù)員每月請事假累計不得超過三日，超出部分將視為曠工處理。二、曠工一日將扣除相應(yīng)金額（具體金額待定），且當(dāng)月累計曠工超過指定天數(shù)（具體天數(shù)待定）時，公司有權(quán)單方面解除勞動合同。三、對于事假申請存在特殊情況的，需提交書面情況說明，并報請上級主管審批通過后方可執(zhí)行。四、請病假需同時提供正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的病歷證明作為依據(jù)。第七條優(yōu)秀業(yè)績者特殊優(yōu)待假期為表彰業(yè)績突出的業(yè)務(wù)員，公司將根據(jù)其貢獻(xiàn)程度給予特殊優(yōu)待假期，具體假期時長將由公司根據(jù)實際情況決定。第八條業(yè)務(wù)員出差管理規(guī)定一、業(yè)務(wù)員因工作需要外出洽談客戶時，必須提前向上級主管提交出差申請并獲得批準(zhǔn)后方可出行。二、出差前需制定詳細(xì)的工作計劃，并報請上級主管備案以便監(jiān)督執(zhí)行。三、關(guān)于出差旅費(fèi)的報銷流程，請參照后續(xù)章節(jié)《賬款管理制度》中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第四章賬款與貨物管理制度第一條賬款回收與核對一、業(yè)務(wù)員每日需從財務(wù)部門領(lǐng)取“收款賬單”，并于當(dāng)日下班前將已收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交至出納處進(jìn)行核對，同時確認(rèn)剩余“收款賬單”的數(shù)量是否準(zhǔn)確。二、業(yè)務(wù)員在收回賬款后，方可憑此開具相應(yīng)發(fā)票。如遇特殊情況無法在下班前返回公司，可于次日與財務(wù)部門完成“收款賬單”的交接并重新領(lǐng)取新一天的賬單。第二條客戶未付款項處理若客戶因故未能及時支付款項，業(yè)務(wù)員需收集客戶的“簽收單”或借條作為憑證，并確保憑證上明確標(biāo)注未付款項及客戶的簽章。隨后，業(yè)務(wù)員應(yīng)將此憑證交回財務(wù)部門存檔，并保留復(fù)印件以備查。第三條壞賬準(zhǔn)備金制度為增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的責(zé)任心與自我保護(hù)能力，公司特設(shè)立“壞賬準(zhǔn)備金”制度。每月從業(yè)務(wù)員工資中扣除一定金額（具體金額待定）作為準(zhǔn)備金。若年度內(nèi)未發(fā)生壞賬情況，公司將全額退還準(zhǔn)備金并給予適當(dāng)獎勵；若發(fā)生壞賬，則首先由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)追討；若追討無果需采取法律手段時，訴訟費(fèi)用的一半將由壞賬準(zhǔn)備金承擔(dān)；若準(zhǔn)備金不足則從業(yè)務(wù)員工資中扣除；若最終確認(rèn)為“死賬”，則由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部損失但訴訟費(fèi)用仍由公司承擔(dān)。（注：此條款可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整或取消）第四條回款時間規(guī)定每月指定日期（如XX日）下午四點(diǎn)為當(dāng)月最后回款時間。業(yè)務(wù)員需確保在此之前將所有已收款項交回財務(wù)部門，嚴(yán)禁故意拖延至下月處理。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為將從工資中扣除相應(yīng)金額（具體金額待定）。第五條暫時未收款項處理公司堅持“出貨見款”的原則要求業(yè)務(wù)員及時收款但考慮到部分非人為因素導(dǎo)致的暫時無法收款情況業(yè)務(wù)員需在客戶簽收貨物后收集相關(guān)憑證并報請上級主管備案同時積極跟進(jìn)催款工作。若超過十天仍未收到款項則需與上級主管協(xié)商制定追款計劃。第六條出差旅費(fèi)報銷規(guī)定為提高出差效率并遏制不必要的差旅支出特制定本規(guī)定：以簽單成功為前提未簽單者不予報銷差旅費(fèi)；簽單成功者報銷其交通總費(fèi)用的一定比例（具體比例待定）且不超過簽單金額的指定比例（具體比例待定）；若超出該比例則按調(diào)整后的比例支付給業(yè)務(wù)員。（注：此條款需結(jié)合公司實際情況進(jìn)行靈活調(diào)整以避免濫用現(xiàn)象發(fā)生）第七條業(yè)務(wù)招待費(fèi)報銷規(guī)定同樣以簽單成功為前提未簽單者不予報銷業(yè)務(wù)招待費(fèi)；簽單成功者報銷實際消費(fèi)金額的一定比例（具體比例待定）且不超過成交金額的指定比例（具體比例待定）；若超出該比例則按調(diào)整后的比例支付給業(yè)務(wù)員。（注：為避免成本增加建議設(shè)置限額限量等控制措施以防止濫用現(xiàn)象發(fā)生）第八條貨物出借管理制度為支持業(yè)務(wù)員談判工作公司實行貨物出借制度允許業(yè)務(wù)員在需要時從倉庫借出貨物進(jìn)行現(xiàn)場展示但需在兩日內(nèi)歸還并確保歸還貨物完好無損否則需按價賠償損失。第五章客戶關(guān)系管理辦法第一條客戶關(guān)系維護(hù)意識業(yè)務(wù)員應(yīng)深刻認(rèn)識到客戶是公司發(fā)展的基石和動力源泉因此必須高度重視客戶關(guān)系的維護(hù)與拓展工作。第二條客戶資料管理業(yè)務(wù)員需定期整理新增客戶的詳細(xì)信息包括姓名、地址、規(guī)模實力及關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等并將其錄入“客戶檔案”中同時提交一份復(fù)印件至公司備案以便公司統(tǒng)一管理和分析使用。第三條客戶回訪制度業(yè)務(wù)員應(yīng)養(yǎng)成定期回訪客戶的良好習(xí)慣并將每次回訪的內(nèi)容及經(jīng)過簡要記錄下來以便上級主管進(jìn)行監(jiān)督檢查。對于未按規(guī)定進(jìn)行客戶回訪記錄的業(yè)務(wù)員將給予一定金額的罰款以示懲戒（具體金額待定）。第四條公司支持與合作公司將全力支持業(yè)務(wù)員與客戶的洽談工作包括但不限于提供必要的協(xié)助和便利條件等以確保業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行和高效達(dá)成。2024年業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度樣本（三）績效評估。2、季度評估:本季度的工作業(yè)績和行為表現(xiàn)構(gòu)成了季度評估的主要內(nèi)容。該結(jié)果直接影響下季度的月度浮動薪酬。第四季度將直接進(jìn)行年度評估。所有員工，包括事務(wù)人員、營銷人員、技術(shù)研發(fā)人員以及除高層管理者外的管理人員，均需參與季度評估。3、年度評估:年度評估關(guān)注本年度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，進(jìn)行全方位綜合評估。此評估結(jié)果作為晉升、淘汰、評聘以及年終獎勵計算的依據(jù)。公司所有員工都將參與年度評估。四、評估流程:相關(guān)評估者對被評估者提出評價意見，人力資源部門將匯總評估結(jié)果，并提交評估委員會審批。被評估者的直接上級將審批后的評估結(jié)果反饋給被評估者，并就其績效和進(jìn)步狀況進(jìn)行討論和指導(dǎo)。人力資源部門將保存評估結(jié)果，同時用于計算績效工資和獎金。五、等級劃分:考核等級分為五級，依次為優(yōu)秀、良好、中等、基本合格和不合格。隔級上級根據(jù)所管理的人員數(shù)量綜合考慮，確定考核等級，但“優(yōu)秀”不得超過所管理總?cè)藬?shù)的____%，“優(yōu)秀”與“良好”之和不超過所管理總?cè)藬?shù)的____%。等級優(yōu)良中基本合格不合格定義超越崗位常規(guī)要求;完全超過預(yù)期地達(dá)成了工作目標(biāo)完全符合崗位常規(guī)要求;全面達(dá)成工作目標(biāo)，并有所超越符合崗位常規(guī)要求;保質(zhì)、保量、按時地達(dá)成工作目標(biāo)基本符合崗位常規(guī)要求，但有所不足;基本達(dá)成工作目標(biāo)，但有所欠缺不符合崗位常規(guī)要求，不能達(dá)成工作目標(biāo)得分____分以上____分____分____分____分以下六、結(jié)果應(yīng)用:評估結(jié)果可作為以下人事決策的依據(jù):1、職務(wù)晉升:年度評估為優(yōu)秀或連續(xù)兩年評估為良好的員工，將優(yōu)先考慮職務(wù)晉升。2、職務(wù)降級:年度評估一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工將面臨行政降級。3、工資晉升:年度評估為優(yōu)秀或連續(xù)兩年評估為中等及以上的員工，將在本工資崗位級別內(nèi)晉升檔次。4、降檔:季度評估連續(xù)兩次不合格的員工將進(jìn)行工資降檔；年度評估結(jié)果不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工也將進(jìn)行工資降檔。5、培訓(xùn):根據(jù)績效統(tǒng)計分析結(jié)果，制定培訓(xùn)計劃，有針對性地開展培訓(xùn)。6、職業(yè)發(fā)展指導(dǎo):根據(jù)績效統(tǒng)計分析結(jié)果及雙向溝通，調(diào)整員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計。七、申訴及處理:如對評估結(jié)果有異議，員工可直接向管理委員會提出申訴。管理委員會在接到申訴后的一周內(nèi)，必須組織審查申訴內(nèi)容，并將處理結(jié)果通知申訴人。第三節(jié)職業(yè)發(fā)展一、公司為每位員工提供持續(xù)發(fā)展機(jī)會，鼓勵員工通過工作和自我學(xué)習(xí)不斷提升自我。在職位空缺時，具備敬業(yè)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新精神的員工將優(yōu)先獲得晉升和發(fā)展機(jī)會。二、結(jié)合個人特長和崗位職責(zé)，員工需填寫《員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》和《員工能力開發(fā)需求表》，人力資源部門將協(xié)助員工所在部門為每位員工建立職業(yè)發(fā)展檔案。三、人力資源部門根據(jù)新員工入職前的職稱、學(xué)歷及調(diào)整后的崗位設(shè)定級別。試用期滿并合格，部門負(fù)責(zé)人將根據(jù)工作能力和表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正定級意見。四、新員工入職后，部門負(fù)責(zé)人將擔(dān)任職業(yè)輔導(dǎo)人，幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向，促進(jìn)個人發(fā)展。被輔導(dǎo)人的工作表現(xiàn)及未來在公司的職業(yè)發(fā)展將成為評估部門負(fù)責(zé)人業(yè)績的指標(biāo)之一。五、員工職業(yè)發(fā)展路徑職務(wù)職級管理類專業(yè)技術(shù)類業(yè)務(wù)類1高層管理人員資深____師資深業(yè)務(wù)員2中層管理人員高級____師高級業(yè)務(wù)員3基層管理人員____師二級業(yè)務(wù)員4助理____師一級業(yè)務(wù)員5____員初級業(yè)務(wù)員六、符合以下條件的員工將有機(jī)會晉升:1、良好的職業(yè)道德2、突出的工作業(yè)績3、出色的工作能力4、熟悉擬晉升職務(wù)的工作5、上一年度考核成績“良好”及以上6、完成規(guī)定的培訓(xùn)積