互聯(lián)網企業(yè)客戶關系服務平臺建設合同

互聯(lián)網企業(yè)客戶關系服務平臺建設合同合同編號：__________甲方（需求方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（服務方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方為需求方，具備獨立法人資格，有權簽訂并履行本合同。1.1.2乙方為服務方，具備相應的互聯(lián)網企業(yè)客戶關系服務平臺建設能力，有權簽訂并履行本合同。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明確甲乙雙方在互聯(lián)網企業(yè)客戶關系服務平臺建設過程中的權利、義務和責任。1.2.2甲乙雙方應本著平等、自愿、誠實信用的原則，共同推進本項目的實施。1.3合同依據(jù)1.3.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國計算機信息網絡國際聯(lián)網安全保護管理辦法》等相關法律法規(guī)制定。1.3.2甲乙雙方應遵守國家相關法律法規(guī)，保證項目合規(guī)、安全、高效實施。第二章項目概述2.1項目名稱2.1.1項目名稱為“互聯(lián)網企業(yè)客戶關系服務平臺建設”。2.2項目內容2.2.1乙方根據(jù)甲方的需求，為其提供互聯(lián)網企業(yè)客戶關系服務平臺的設計、開發(fā)、測試、上線、運維等服務。2.2.2平臺功能包括但不限于：客戶信息管理、客戶服務、客戶分析、客戶營銷等。2.3項目期限2.3.1項目期限為____個月，自合同簽訂之日起計算。第三章乙方義務3.1設計與開發(fā)3.1.1乙方應按照甲方需求，提供互聯(lián)網企業(yè)客戶關系服務平臺的設計方案。3.1.2乙方應按照設計方案，進行平臺開發(fā)，保證功能完善、功能穩(wěn)定。3.2測試與上線3.2.1乙方應在開發(fā)完成后，進行平臺測試，保證平臺符合甲方需求。3.2.2乙方應在測試合格后，協(xié)助甲方進行平臺上線。3.3運維服務3.3.1乙方應提供平臺上線后的運維服務，保證平臺正常運行。3.3.2乙方應定期對平臺進行優(yōu)化升級，提高平臺功能。第四章甲方義務4.1提供需求4.1.1甲方應向乙方提供詳細的項目需求，包括功能、功能、界面等。4.1.2甲方應協(xié)助乙方進行需求分析，保證項目順利推進。4.2支付費用4.2.1甲方應按照本合同約定的付款方式、付款期限支付費用。4.2.2甲方不得無故拖欠、拒付乙方應得的費用。第五章保密與知識產權5.1保密5.1.1甲乙雙方應對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息予以保密。5.1.2保密期限為合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。5.2知識產權5.2.1乙方應保證平臺開發(fā)過程中使用的軟件、技術等不侵犯他人知識產權。5.2.2平臺知識產權歸甲方所有，乙方不得以任何方式侵犯甲方知識產權。第六章項目進度及驗收6.1項目進度6.1.1乙方應按照項目計劃書制定的項目進度表推進項目，并定期向甲方報告進度情況。6.1.2若乙方未能按照進度表完成項目，應提前向甲方書面說明原因，并提出補救措施。6.2驗收標準6.2.1乙方完成的項目成果應按照雙方確認的技術規(guī)范和驗收標準進行驗收。6.2.2驗收合格的標準包括但不限于：功能完整性、功能穩(wěn)定性、安全性、兼容性等。6.3驗收流程6.3.1乙方應在項目完成后向甲方提交驗收申請，同時提供完整的驗收資料。6.3.2甲方應在收到驗收申請后____個工作日內組織驗收，并出具驗收報告。第七章質量保證7.1質量標準7.1.1乙方應保證提供的服務和交付的成果符合國家相關標準及行業(yè)規(guī)范。7.1.2乙方應保證平臺在交付使用后____個月內，不出現(xiàn)重大質量問題。7.2質量控制7.2.1乙方應建立嚴格的質量管理體系，對項目實施過程進行質量控制。7.2.2乙方應定期向甲方報告質量控制情況，并及時解決發(fā)覺的問題。7.3質量補救7.3.1若甲方發(fā)覺乙方提供的服務或成果存在質量問題，有權要求乙方進行整改或重新提供。7.3.2乙方應在接到甲方質量整改通知后____個工作日內完成整改。第八章價格與支付8.1價格8.1.1本項目總價為____元（大寫：____________________元整），包括但不限于設計費、開發(fā)費、測試費、上線費和運維服務費。8.1.2價格為固定價格，除非雙方另有書面協(xié)議，否則價格不作調整。8.2支付8.2.1甲方支付費用的方式為____期支付，具體支付時間為：8.2.1.1首期支付：合同簽訂后____個工作日內支付合同總價款的____%。8.2.1.2二期支付：項目進度達到____%時支付合同總價款的____%。8.2.1.3末期支付：項目驗收合格后支付合同總價款的____%。8.2.2甲方支付費用應通過銀行轉賬方式，并提供相應的支付憑證。第九章違約責任9.1乙方違約9.1.1若乙方未能按照本合同約定履行義務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總價款的____%。9.1.2若乙方因自身原因導致項目延期，每延期一天，應向甲方支付合同總價款的____%作為違約金。9.2甲方違約9.2.1若甲方未能按照本合同約定支付費用，乙方有權暫停項目，并要求甲方支付滯納金，滯納金為未付款項的____%。9.2.2若甲方無正當理由解除合同，應向乙方支付合同總價款的____%作為違約金。第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應通過友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的任何爭議。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2法律適用10.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2.2雙方應遵守中華人民共和國的相關法律法規(guī)，維護合同的嚴肅性和法律效力。第十一章信息安全11.1數(shù)據(jù)安全11.1.1乙方應采取必要的技術手段和管理措施，保障甲方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。11.1.2乙方應保證平臺具備數(shù)據(jù)備份和恢復機制，以防數(shù)據(jù)丟失或損壞。11.2信息保密11.2.1乙方應對甲方客戶信息、商業(yè)秘密等敏感信息進行保密處理。11.2.2乙方不得泄露、出售或以任何方式非法使用甲方的信息。11.3法律合規(guī)11.3.1乙方應保證平臺的建設和運營符合《中華人民共和國網絡安全法》等相關法律法規(guī)。11.3.2乙方應定期對平臺進行安全檢查，及時修復安全漏洞。第十二章運營維護12.1運維服務內容12.1.1乙方應提供平臺上線后的運維服務，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級等。12.1.2乙方應保證運維服務的及時性和有效性，保障平臺穩(wěn)定運行。12.2運維響應時間12.2.1乙方應在接到甲方運維請求后____小時內作出響應，并盡快解決問題。12.2.2乙方應建立24小時運維值班制度，保證平臺全天候處于監(jiān)控狀態(tài)。12.3運維報告12.3.1乙方應定期向甲方提供運維報告，包括運維情況、故障處理、系統(tǒng)升級等內容。12.3.2乙方應針對重大故障或事件，及時向甲方報告并說明原因及處理措施。第十三章變更管理13.1變更申請13.1.1若甲方需要對項目范圍、進度、費用等進行變更，應向乙方提出書面申請。13.1.2乙方應在收到變更申請后____個工作日內進行評估，并書面回復甲方。13.2變更處理13.2.1雙方應對變更申請進行協(xié)商，達成一致意見后簽訂變更協(xié)議。13.2.2乙方應根據(jù)變更協(xié)議調整項目實施計劃，保證項目順利進行。13.3變更記錄13.3.1雙方應詳細記錄變更內容、原因、處理結果等信息，以便項目管理和追溯。13.3.2變更記錄應作為項目文檔的一部分，妥善保存。第十四章終止和解除14.1合同終止14.1.1雙方協(xié)商一致，可以書面形式終止本合同。14.1.2在合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力等特殊情況，導致合同無法繼續(xù)履行，雙方可以協(xié)商終止合同。14.2合同解除14.2.1若一方違反合同規(guī)定，嚴重影響對方利益，對方有權書面通知解除合同。14.2.2合同解除后，雙方應按照合同約定處理已履行部分，并承擔相應責任。第十五章其他條款15.1合同修改15.1.1本合同未盡事宜，雙方可以另行協(xié)商，簽訂補充協(xié)議。15.1.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.2合同附件15.2.1本合同附件包括：項目計劃書、技術規(guī)范書、驗收標準等。15.2.2附件與本合同具有同等法律效力。15.3合同生效15.3.1本合同自雙方簽字蓋章