互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客戶關(guān)系服務(wù)平臺(tái)建設(shè)合同

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客戶關(guān)系服務(wù)平臺(tái)建設(shè)合同合同編號(hào)：__________甲方（需求方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（服務(wù)方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方為需求方，具備獨(dú)立法人資格，有權(quán)簽訂并履行本合同。1.1.2乙方為服務(wù)方，具備相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客戶關(guān)系服務(wù)平臺(tái)建設(shè)能力，有權(quán)簽訂并履行本合同。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明確甲乙雙方在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客戶關(guān)系服務(wù)平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2.2甲乙雙方應(yīng)本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，共同推進(jìn)本項(xiàng)目的實(shí)施。1.3合同依據(jù)1.3.1本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。1.3.2甲乙雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保證項(xiàng)目合規(guī)、安全、高效實(shí)施。第二章項(xiàng)目概述2.1項(xiàng)目名稱2.1.1項(xiàng)目名稱為“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客戶關(guān)系服務(wù)平臺(tái)建設(shè)”。2.2項(xiàng)目?jī)?nèi)容2.2.1乙方根據(jù)甲方的需求，為其提供互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客戶關(guān)系服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、上線、運(yùn)維等服務(wù)。2.2.2平臺(tái)功能包括但不限于：客戶信息管理、客戶服務(wù)、客戶分析、客戶營(yíng)銷等。2.3項(xiàng)目期限2.3.1項(xiàng)目期限為____個(gè)月，自合同簽訂之日起計(jì)算。第三章乙方義務(wù)3.1設(shè)計(jì)與開發(fā)3.1.1乙方應(yīng)按照甲方需求，提供互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客戶關(guān)系服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)方案。3.1.2乙方應(yīng)按照設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行平臺(tái)開發(fā)，保證功能完善、功能穩(wěn)定。3.2測(cè)試與上線3.2.1乙方應(yīng)在開發(fā)完成后，進(jìn)行平臺(tái)測(cè)試，保證平臺(tái)符合甲方需求。3.2.2乙方應(yīng)在測(cè)試合格后，協(xié)助甲方進(jìn)行平臺(tái)上線。3.3運(yùn)維服務(wù)3.3.1乙方應(yīng)提供平臺(tái)上線后的運(yùn)維服務(wù)，保證平臺(tái)正常運(yùn)行。3.3.2乙方應(yīng)定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，提高平臺(tái)功能。第四章甲方義務(wù)4.1提供需求4.1.1甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的項(xiàng)目需求，包括功能、功能、界面等。4.1.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行需求分析，保證項(xiàng)目順利推進(jìn)。4.2支付費(fèi)用4.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式、付款期限支付費(fèi)用。4.2.2甲方不得無(wú)故拖欠、拒付乙方應(yīng)得的費(fèi)用。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。5.1.2保密期限為合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.2.1乙方應(yīng)保證平臺(tái)開發(fā)過(guò)程中使用的軟件、技術(shù)等不侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.2.2平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得以任何方式侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第六章項(xiàng)目進(jìn)度及驗(yàn)收6.1項(xiàng)目進(jìn)度6.1.1乙方應(yīng)按照項(xiàng)目計(jì)劃書制定的項(xiàng)目進(jìn)度表推進(jìn)項(xiàng)目，并定期向甲方報(bào)告進(jìn)度情況。6.1.2若乙方未能按照進(jìn)度表完成項(xiàng)目，應(yīng)提前向甲方書面說(shuō)明原因，并提出補(bǔ)救措施。6.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.2.1乙方完成的項(xiàng)目成果應(yīng)按照雙方確認(rèn)的技術(shù)規(guī)范和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。6.2.2驗(yàn)收合格的標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：功能完整性、功能穩(wěn)定性、安全性、兼容性等。6.3驗(yàn)收流程6.3.1乙方應(yīng)在項(xiàng)目完成后向甲方提交驗(yàn)收申請(qǐng)，同時(shí)提供完整的驗(yàn)收資料。6.3.2甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后____個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收，并出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。第七章質(zhì)量保證7.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.1.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)和交付的成果符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范。7.1.2乙方應(yīng)保證平臺(tái)在交付使用后____個(gè)月內(nèi)，不出現(xiàn)重大質(zhì)量問題。7.2質(zhì)量控制7.2.1乙方應(yīng)建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制。7.2.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告質(zhì)量控制情況，并及時(shí)解決發(fā)覺的問題。7.3質(zhì)量補(bǔ)救7.3.1若甲方發(fā)覺乙方提供的服務(wù)或成果存在質(zhì)量問題，有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改或重新提供。7.3.2乙方應(yīng)在接到甲方質(zhì)量整改通知后____個(gè)工作日內(nèi)完成整改。第八章價(jià)格與支付8.1價(jià)格8.1.1本項(xiàng)目總價(jià)為____元（大寫：____________________元整），包括但不限于設(shè)計(jì)費(fèi)、開發(fā)費(fèi)、測(cè)試費(fèi)、上線費(fèi)和運(yùn)維服務(wù)費(fèi)。8.1.2價(jià)格為固定價(jià)格，除非雙方另有書面協(xié)議，否則價(jià)格不作調(diào)整。8.2支付8.2.1甲方支付費(fèi)用的方式為____期支付，具體支付時(shí)間為：8.2.1.1首期支付：合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付合同總價(jià)款的____%。8.2.1.2二期支付：項(xiàng)目進(jìn)度達(dá)到____%時(shí)支付合同總價(jià)款的____%。8.2.1.3末期支付：項(xiàng)目驗(yàn)收合格后支付合同總價(jià)款的____%。8.2.2甲方支付費(fèi)用應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式，并提供相應(yīng)的支付憑證。第九章違約責(zé)任9.1乙方違約9.1.1若乙方未能按照本合同約定履行義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的____%。9.1.2若乙方因自身原因?qū)е马?xiàng)目延期，每延期一天，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)款的____%作為違約金。9.2甲方違約9.2.1若甲方未能按照本合同約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目，并要求甲方支付滯納金，滯納金為未付款項(xiàng)的____%。9.2.2若甲方無(wú)正當(dāng)理由解除合同，應(yīng)向乙方支付合同總價(jià)款的____%作為違約金。第十章爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的任何爭(zhēng)議。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2法律適用10.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2.2雙方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)合同的嚴(yán)肅性和法律效力。第十一章信息安全11.1數(shù)據(jù)安全11.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保障甲方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。11.1.2乙方應(yīng)保證平臺(tái)具備數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，以防數(shù)據(jù)丟失或損壞。11.2信息保密11.2.1乙方應(yīng)對(duì)甲方客戶信息、商業(yè)秘密等敏感信息進(jìn)行保密處理。11.2.2乙方不得泄露、出售或以任何方式非法使用甲方的信息。11.3法律合規(guī)11.3.1乙方應(yīng)保證平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)符合《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》等相關(guān)法律法規(guī)。11.3.2乙方應(yīng)定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)修復(fù)安全漏洞。第十二章運(yùn)營(yíng)維護(hù)12.1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容12.1.1乙方應(yīng)提供平臺(tái)上線后的運(yùn)維服務(wù)，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)等。12.1.2乙方應(yīng)保證運(yùn)維服務(wù)的及時(shí)性和有效性，保障平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行。12.2運(yùn)維響應(yīng)時(shí)間12.2.1乙方應(yīng)在接到甲方運(yùn)維請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并盡快解決問題。12.2.2乙方應(yīng)建立24小時(shí)運(yùn)維值班制度，保證平臺(tái)全天候處于監(jiān)控狀態(tài)。12.3運(yùn)維報(bào)告12.3.1乙方應(yīng)定期向甲方提供運(yùn)維報(bào)告，包括運(yùn)維情況、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)等內(nèi)容。12.3.2乙方應(yīng)針對(duì)重大故障或事件，及時(shí)向甲方報(bào)告并說(shuō)明原因及處理措施。第十三章變更管理13.1變更申請(qǐng)13.1.1若甲方需要對(duì)項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、費(fèi)用等進(jìn)行變更，應(yīng)向乙方提出書面申請(qǐng)。13.1.2乙方應(yīng)在收到變更申請(qǐng)后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行評(píng)估，并書面回復(fù)甲方。13.2變更處理13.2.1雙方應(yīng)對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見后簽訂變更協(xié)議。13.2.2乙方應(yīng)根據(jù)變更協(xié)議調(diào)整項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。13.3變更記錄13.3.1雙方應(yīng)詳細(xì)記錄變更內(nèi)容、原因、處理結(jié)果等信息，以便項(xiàng)目管理和追溯。13.3.2變更記錄應(yīng)作為項(xiàng)目文檔的一部分，妥善保存。第十四章終止和解除14.1合同終止14.1.1雙方協(xié)商一致，可以書面形式終止本合同。14.1.2在合同履行過(guò)程中，如發(fā)生不可抗力等特殊情況，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，雙方可以協(xié)商終止合同。14.2合同解除14.2.1若一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重影響對(duì)方利益，對(duì)方有權(quán)書面通知解除合同。14.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理已履行部分，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十五章其他條款15.1合同修改15.1.1本合同未盡事宜，雙方可以另行協(xié)商，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。15.1.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.2合同附件15.2.1本合同附件包括：項(xiàng)目計(jì)劃書、技術(shù)規(guī)范書、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。15.2.2附件與本合同具有同等法律效力。15.3合同生效15.3.1本合同自雙方簽字蓋章