大型企業(yè)IT信息化戰(zhàn)略規(guī)劃相關(guān)兩份資料

InnovationandTechnologySupportProgramme企業(yè)IT信息化戰(zhàn)略規(guī)劃匯報(bào)人：目錄壹IT戰(zhàn)略規(guī)劃概要肆技術(shù)架構(gòu)叁應(yīng)用架構(gòu)貳管理架構(gòu)——概要第一章IT戰(zhàn)略規(guī)劃?rùn)C(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，企業(yè)的信息化建設(shè)需要對(duì)自身IT的發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略定位，并結(jié)合企業(yè)本身的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行IT規(guī)劃和能力建設(shè)。機(jī)遇挑戰(zhàn)創(chuàng)業(yè)公司，沒有遺留業(yè)務(wù)架構(gòu)或系統(tǒng)架構(gòu)可以利用的新技術(shù)逐步成熟，如云服務(wù)Cloud、一切皆服務(wù)XaaS、物聯(lián)網(wǎng)IoT等可帶來(lái)效率的提升和總體擁有成本的降低可根據(jù)公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行IT的戰(zhàn)略定位新能源汽車行業(yè)作為新興行業(yè)，介于傳統(tǒng)的車企和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)間，各公司還在IT建設(shè)探索中，缺少可參照的標(biāo)桿企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展模式未定型，對(duì)IT能力建設(shè)方向和運(yùn)營(yíng)模型提出了更高的要求當(dāng)前的IT組織和人員能力還在初創(chuàng)期IT戰(zhàn)略規(guī)劃：先思考2019未來(lái)20202021IT1.0基礎(chǔ)建設(shè)建設(shè)IT核心團(tuán)隊(duì)，滿足架構(gòu)建設(shè)和運(yùn)維需要搭建信息化基礎(chǔ)架構(gòu)、核心企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)、生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)和客戶交互系統(tǒng)，滿足企業(yè)量產(chǎn)和前期銷售的需要IT2.0運(yùn)營(yíng)效率

IT3.0持續(xù)發(fā)展

依托行業(yè)內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，先建設(shè)急需的IT系統(tǒng)，滿足量產(chǎn)的需要再思考和定位，理清楚IT的未來(lái)能力模型不斷建設(shè)和優(yōu)化，成為服務(wù)型IT或價(jià)值型IT結(jié)合前期IT建設(shè)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，啟動(dòng)IT戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項(xiàng)目，確定IT運(yùn)營(yíng)模型和能力建設(shè)戰(zhàn)略通過(guò)引入新的技術(shù)和IT架構(gòu)提升運(yùn)營(yíng)效率，減少業(yè)務(wù)等待時(shí)間并提升IT運(yùn)維效率優(yōu)化已有IT資產(chǎn)，IT轉(zhuǎn)為為服務(wù)型內(nèi)容交付，已有或未來(lái)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)生態(tài)圈的伙伴系統(tǒng)都可以接入建設(shè)智慧型IT，為業(yè)務(wù)創(chuàng)造高附加值IT戰(zhàn)略規(guī)劃：策略考量思路和行動(dòng)：“兩步走”1借鑒行業(yè)內(nèi)和互聯(lián)網(wǎng)的完整框架2選擇企業(yè)IT1.0的建設(shè)策略或范圍演進(jìn)策略組織機(jī)制績(jī)效管理模式IT的戰(zhàn)略定位能力技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)管理技術(shù)IT戰(zhàn)略規(guī)劃：如何開始？——管理架構(gòu)第二章IT戰(zhàn)略規(guī)劃管理模式演進(jìn)策略組織機(jī)制能力績(jī)效IT的戰(zhàn)略定位企業(yè)信息化定位模型*IT與業(yè)務(wù)一體化的程度IT的價(jià)值IT作為業(yè)務(wù)的合作伙伴，共同設(shè)計(jì)需求與方案IT部門主動(dòng)理解業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，進(jìn)行配套的IT項(xiàng)目規(guī)劃，幫助業(yè)務(wù)部門提高業(yè)務(wù)的覆蓋面和滲透率IT作為應(yīng)用系統(tǒng)的交付者IT部門關(guān)注于提供優(yōu)化的應(yīng)用方案來(lái)改進(jìn)業(yè)務(wù)部門的運(yùn)營(yíng)績(jī)效，但成本仍然是重要因素對(duì)IT的角色和作用沒有明確定位IT部門關(guān)注于以低成本方式為業(yè)務(wù)部門提供所需技術(shù)，幫助業(yè)務(wù)執(zhí)行技術(shù)支援型關(guān)注成本最優(yōu)化IT作為價(jià)值的創(chuàng)造者和業(yè)務(wù)的促進(jìn)者，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革IT戰(zhàn)略成為企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)部分，建立和實(shí)施能夠推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的信息技術(shù)方案，支撐企業(yè)的差異化和行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)需求導(dǎo)向型業(yè)務(wù)伙伴型戰(zhàn)略推動(dòng)型關(guān)注能力最大化關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)差異化IT1.0關(guān)注需求滿足度IT2.0IT3.0企業(yè)信息化定位：“需求導(dǎo)向型”作為IT1.0的戰(zhàn)略定位管理模式演進(jìn)策略組織機(jī)制能力績(jī)效IT的戰(zhàn)略定位管控模式分散式管理集中式管理整合式管理業(yè)務(wù)部門各提出IT發(fā)展要求IT部門根據(jù)業(yè)務(wù)部門要求提供相應(yīng)技術(shù)服務(wù)強(qiáng)調(diào)對(duì)于需求的快速響應(yīng)企業(yè)統(tǒng)一制定IT發(fā)展策略/制度/規(guī)范技術(shù)資源完全集中化管理與開發(fā)強(qiáng)調(diào)架構(gòu)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一企業(yè)統(tǒng)一制定IT發(fā)展策略/制度/規(guī)范技術(shù)資源完全集中化管理與開發(fā)建立業(yè)務(wù)伙伴團(tuán)隊(duì)，響應(yīng)和推動(dòng)業(yè)務(wù)變革強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)與IT的融合，架構(gòu)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一業(yè)務(wù)需求的快速響應(yīng)和落實(shí)利于站在經(jīng)營(yíng)管理視角，整體推動(dòng)IT規(guī)劃和建設(shè)利于架構(gòu)/技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，利于系統(tǒng)集成和信息的共享利于站在經(jīng)營(yíng)管理視角，整體推動(dòng)IT規(guī)劃和建設(shè)利于架構(gòu)/技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，利于系統(tǒng)集成和信息的共享利于IT與業(yè)務(wù)的融合發(fā)展缺少整體的經(jīng)營(yíng)管理視角容易產(chǎn)生信息孤島不利于架構(gòu)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一對(duì)業(yè)務(wù)變革的響應(yīng)能力和推動(dòng)能力不足對(duì)IT組織的專業(yè)水平和人員能力要求高需要更多跨部門交互和協(xié)作的工作投入優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)BU1BU2BU3IT資源共享BPBPBPIT規(guī)劃和管理BU1BU2BU3ITITITBU1BU2BU3ITIT1.0IT2.0初期建立集中式信息化管控模式，未來(lái)轉(zhuǎn)變?yōu)檎鲜叫畔⒒芸啬Ｊ焦芾砟Ｊ窖葸M(jìn)策略組織機(jī)制能力績(jī)效IT的戰(zhàn)略定位加強(qiáng)信息化領(lǐng)導(dǎo)力量，深化信息化的組織協(xié)同供應(yīng)鏈IT財(cái)務(wù)EPMO生產(chǎn)支持系統(tǒng)實(shí)施數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)最終用戶服務(wù)供應(yīng)商管理人力資源信息技術(shù)商務(wù)智能和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)銷售和營(yíng)銷IT合規(guī)

IT安全服務(wù)架構(gòu)服務(wù)IT戰(zhàn)略企業(yè)架構(gòu)集成服務(wù)數(shù)字營(yíng)銷法規(guī)合作伙伴和門店管理銷售IT基礎(chǔ)架構(gòu)和計(jì)算服務(wù)人員管理人才管理人力規(guī)劃組織變革管理服務(wù)管理安全信息化管理辦公室公司/支持解決方案交付首席技術(shù)官區(qū)域解決方案交付人力資源基礎(chǔ)和運(yùn)維與每個(gè)解決方案交付區(qū)域達(dá)成一致業(yè)務(wù)關(guān)系管理客戶關(guān)系管理服務(wù)水平管理計(jì)劃/項(xiàng)目管理需求管理解決方案設(shè)計(jì)解決方案構(gòu)建和配置合規(guī)管理保證/風(fēng)險(xiǎn)管理安全管理服務(wù)連續(xù)性管理訪問(wèn)管理活動(dòng)管理事件管理可用性管理問(wèn)題管理請(qǐng)求履行容量管理技術(shù)操作財(cái)務(wù)IT預(yù)算/計(jì)劃IT財(cái)務(wù)管理IT服務(wù)收費(fèi)EPMO投資組合交付管理需求管理資源管理IT戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略服務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展IT創(chuàng)新管理企業(yè)架構(gòu)企業(yè)架構(gòu)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)管理信息化總監(jiān)績(jī)效管理勞動(dòng)力管理培訓(xùn)組織變革管理溝通資源管理服務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)用架構(gòu)基礎(chǔ)架構(gòu)數(shù)據(jù)架構(gòu)安全架構(gòu)集成架構(gòu)供應(yīng)商管理供應(yīng)商戰(zhàn)略管理合同管理供應(yīng)商關(guān)系管理服務(wù)管理服務(wù)目錄管理持續(xù)服務(wù)進(jìn)出口解決方案測(cè)試應(yīng)用程序管理（DevOps）發(fā)布管理（DevOps）變更管理（DevOps）服務(wù)測(cè)試和驗(yàn)收（DevOps）知識(shí)管理（DevOps）應(yīng)用管理更改管理配置/資產(chǎn)管理釋放管理架構(gòu)服務(wù)性能測(cè)試統(tǒng)一需求管理組統(tǒng)一項(xiàng)目群管理組統(tǒng)一方案管理組統(tǒng)一流程管理組大數(shù)據(jù)應(yīng)用組IT規(guī)劃實(shí)施管理辦公室業(yè)務(wù)伙伴中心虛擬組織實(shí)體組織流程與信息化領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)信息化工作的最高決策機(jī)構(gòu)，對(duì)信息化規(guī)劃、投資、重大項(xiàng)目進(jìn)行決策管理模式演進(jìn)策略組織機(jī)制能力績(jī)效IT的戰(zhàn)略定位加強(qiáng)信息化領(lǐng)導(dǎo)力量，深化信息化的組織協(xié)同供應(yīng)鏈IT財(cái)務(wù)EPMO生產(chǎn)支持系統(tǒng)實(shí)施數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)最終用戶服務(wù)供應(yīng)商管理人力資源信息技術(shù)商務(wù)智能和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)銷售和營(yíng)銷IT合規(guī)

IT安全服務(wù)架構(gòu)服務(wù)IT戰(zhàn)略企業(yè)架構(gòu)集成服務(wù)數(shù)字營(yíng)銷法規(guī)合作伙伴和門店管理銷售IT基礎(chǔ)架構(gòu)和計(jì)算服務(wù)人員管理人才管理人力規(guī)劃組織變革管理服務(wù)管理安全信息化管理辦公室公司/支持解決方案交付首席技術(shù)官區(qū)域解決方案交付人力資源基礎(chǔ)和運(yùn)維與每個(gè)解決方案交付區(qū)域達(dá)成一致業(yè)務(wù)關(guān)系管理客戶關(guān)系管理服務(wù)水平管理計(jì)劃/項(xiàng)目管理需求管理解決方案設(shè)計(jì)解決方案構(gòu)建和配置合規(guī)管理保證/風(fēng)險(xiǎn)管理安全管理服務(wù)連續(xù)性管理訪問(wèn)管理活動(dòng)管理事件管理可用性管理問(wèn)題管理請(qǐng)求履行容量管理技術(shù)操作財(cái)務(wù)IT預(yù)算/計(jì)劃IT財(cái)務(wù)管理IT服務(wù)收費(fèi)EPMO投資組合交付管理需求管理資源管理IT戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略服務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展IT創(chuàng)新管理企業(yè)架構(gòu)企業(yè)架構(gòu)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)管理信息化總監(jiān)績(jī)效管理勞動(dòng)力管理培訓(xùn)組織變革管理溝通資源管理服務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)用架構(gòu)基礎(chǔ)架構(gòu)數(shù)據(jù)架構(gòu)安全架構(gòu)集成架構(gòu)供應(yīng)商管理供應(yīng)商戰(zhàn)略管理合同管理供應(yīng)商關(guān)系管理服務(wù)管理服務(wù)目錄管理持續(xù)服務(wù)進(jìn)出口解決方案測(cè)試應(yīng)用程序管理（DevOps）發(fā)布管理（DevOps）變更管理（DevOps）服務(wù)測(cè)試和驗(yàn)收（DevOps）知識(shí)管理（DevOps）應(yīng)用管理更改管理配置/資產(chǎn)管理釋放管理架構(gòu)服務(wù)性能測(cè)試統(tǒng)一需求管理組統(tǒng)一項(xiàng)目群管理組統(tǒng)一方案管理組統(tǒng)一流程管理組大數(shù)據(jù)應(yīng)用組IT規(guī)劃實(shí)施管理辦公室業(yè)務(wù)伙伴中心虛擬組織實(shí)體組織流程與信息化領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)信息化工作的最高決策機(jī)構(gòu)，對(duì)信息化規(guī)劃、投資、重大項(xiàng)目進(jìn)行決策——IT1.0的組織建設(shè)管理模式演進(jìn)策略組織機(jī)制能力績(jī)效IT的戰(zhàn)略定位IT治理結(jié)構(gòu)IT架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)管理IT績(jī)效IT財(cái)務(wù)IT關(guān)系IT組合IT戰(zhàn)略與規(guī)劃管理績(jī)效目標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)估外包策略合作伙伴表現(xiàn)評(píng)估IT基礎(chǔ)設(shè)施\架構(gòu)與規(guī)劃IT運(yùn)營(yíng)模型IT戰(zhàn)略資源戰(zhàn)略資源選擇績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估服務(wù)費(fèi)率結(jié)構(gòu)，服務(wù)組合與資源選擇，項(xiàng)目狀態(tài)預(yù)算審核IT預(yù)算IT風(fēng)險(xiǎn)IT風(fēng)險(xiǎn)管理IT風(fēng)險(xiǎn)審核績(jī)效評(píng)估組織預(yù)算財(cái)務(wù)考核組織戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)外部風(fēng)險(xiǎn)——清晰IT能力的定義、理清能力范圍和互相間的關(guān)系建設(shè)IT治理框架及核心能力管理模式演進(jìn)策略組織機(jī)制能力績(jī)效IT的戰(zhàn)略定位——先培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的IT通用技能，再建設(shè)專業(yè)化業(yè)務(wù)能力、項(xiàng)目管理和架構(gòu)能力能力素質(zhì)等級(jí)要求等級(jí)等級(jí)要求描述1基礎(chǔ)非必要技能，僅在需要時(shí)得到定義或管理的技能2意識(shí)理解背景，問(wèn)題及相關(guān)性，可進(jìn)一步提出合理的建議3知識(shí)在該領(lǐng)域擁有詳細(xì)的知識(shí)，有能力提供專業(yè)的建議或指導(dǎo)4專家在該領(lǐng)域擴(kuò)展的和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及應(yīng)用知識(shí)包括領(lǐng)導(dǎo)力，團(tuán)隊(duì)合作能力，人際交流能力，制度規(guī)范執(zhí)行能力包括業(yè)務(wù)建模，模塊設(shè)計(jì)，業(yè)務(wù)應(yīng)用設(shè)計(jì)及系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)等能力包括中間件應(yīng)用，資產(chǎn)管理，遷移計(jì)劃，服務(wù)水平協(xié)議等知識(shí)和能力包括商業(yè)案例，業(yè)務(wù)流程，戰(zhàn)略規(guī)劃等技能或方法包括處理業(yè)務(wù)變更，項(xiàng)目管理方法論及工具的使用能力業(yè)務(wù)技能及方法包括軟件工程，信息安全，數(shù)據(jù)交換和管理，基礎(chǔ)設(shè)施硬件維護(hù)等技能IT技能知識(shí)領(lǐng)域通用技能項(xiàng)目管理技能企業(yè)架構(gòu)技能IT技術(shù)技能IT通用技能IT1.0IT2.0IT1.0IT1.0IT2.0IT1.0IT人員能力素質(zhì)模型管理模式演進(jìn)策略組織機(jī)制能力績(jī)效IT的戰(zhàn)略定位IT組織在企業(yè)信息化工作中的定位IT組織績(jī)效評(píng)估的重點(diǎn)評(píng)估企業(yè)信息化工作的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)評(píng)估信息化工作運(yùn)營(yíng)執(zhí)行情況評(píng)估評(píng)估業(yè)務(wù)部門對(duì)信息化系統(tǒng)的滿意度信息化團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)及發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)信息管理工作的執(zhí)行者企業(yè)的信息服務(wù)提供者企業(yè)的信息化組織發(fā)展的推動(dòng)者業(yè)務(wù)伙伴組織發(fā)展服務(wù)提供信息管理IT戰(zhàn)略職責(zé)定位學(xué)習(xí)成長(zhǎng)客戶績(jī)效運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)績(jī)效平衡記分卡指標(biāo)分類關(guān)鍵指標(biāo)財(cái)務(wù)績(jī)效投資收益評(píng)級(jí)運(yùn)營(yíng)平均故障處理時(shí)間信息安全評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)收集處理時(shí)間操作響應(yīng)時(shí)間系統(tǒng)友好性評(píng)級(jí)客戶績(jī)效客戶滿意度SLA符合率學(xué)習(xí)成長(zhǎng)平均培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)課程掌握程度培訓(xùn)覆蓋范圍建立一體化的信息化評(píng)價(jià)體系——對(duì)IT組織的評(píng)價(jià)管理模式演進(jìn)策略組織機(jī)制能力績(jī)效IT的戰(zhàn)略定位業(yè)務(wù)部門在企業(yè)信息化工作中的定位業(yè)務(wù)部門信息化工作評(píng)估體系的重點(diǎn)評(píng)估企業(yè)信息化工作的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)評(píng)估業(yè)務(wù)規(guī)范與信息化需求的規(guī)范性評(píng)估信息化建設(shè)的參與與配合程度評(píng)估信息化系統(tǒng)應(yīng)用的規(guī)范性企業(yè)信息化需求的提出者企業(yè)信息化建設(shè)工作的參與者企業(yè)信息化系統(tǒng)的使用者指標(biāo)分類關(guān)鍵指標(biāo)業(yè)務(wù)規(guī)范性信息化目標(biāo)明確度業(yè)務(wù)流程規(guī)范完備性信息化建設(shè)參與度未使用功能占比緊迫性需求比例系統(tǒng)測(cè)試參與率信息化考試通過(guò)率信息化應(yīng)用水平線上業(yè)務(wù)的例外處理比例數(shù)據(jù)錄入的及時(shí)性數(shù)據(jù)錄入的規(guī)范性業(yè)務(wù)部門信息化工作評(píng)估業(yè)務(wù)規(guī)范性信息化建設(shè)參與度信息化應(yīng)用水平建立一體化的信息化評(píng)價(jià)體系——對(duì)業(yè)務(wù)組織的評(píng)價(jià)管理模式演進(jìn)策略組織機(jī)制能力績(jī)效IT的戰(zhàn)略定位信息化項(xiàng)目評(píng)估業(yè)務(wù)收益系統(tǒng)運(yùn)行項(xiàng)目執(zhí)行業(yè)務(wù)收益在項(xiàng)目前和項(xiàng)目后，從收入、成本、效率等維度，結(jié)合定性與定量指標(biāo)，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目給業(yè)務(wù)帶來(lái)的收益進(jìn)行評(píng)估系統(tǒng)運(yùn)行從系統(tǒng)覆蓋的用戶情況對(duì)系統(tǒng)用戶覆蓋面進(jìn)行評(píng)估從系統(tǒng)使用量的維度，對(duì)使用效果進(jìn)行評(píng)估指標(biāo)分類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)業(yè)務(wù)收益指標(biāo)管理提升流程遵循程度提升管理規(guī)范性提升業(yè)務(wù)處理效率提升財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)收入增加貢獻(xiàn)成本降低貢獻(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行指標(biāo)用戶數(shù)常用用戶數(shù)使用量月均系統(tǒng)訪問(wèn)量月均業(yè)務(wù)處理量項(xiàng)目執(zhí)行指標(biāo)預(yù)算預(yù)算達(dá)成率進(jìn)度計(jì)劃達(dá)成率質(zhì)量上線后系統(tǒng)bug數(shù)服務(wù)問(wèn)題關(guān)閉率對(duì)信息化項(xiàng)目績(jī)效的量化評(píng)估項(xiàng)目執(zhí)行在項(xiàng)目前根據(jù)業(yè)務(wù)需求，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)預(yù)估項(xiàng)目執(zhí)行情況項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，對(duì)比實(shí)際情況評(píng)估項(xiàng)目執(zhí)行效果對(duì)信息化項(xiàng)目的績(jī)效進(jìn)行量化評(píng)估——企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)第三章技術(shù)架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)整車設(shè)計(jì)/驗(yàn)證產(chǎn)品數(shù)據(jù)生產(chǎn)準(zhǔn)備/SOP持續(xù)改進(jìn)/變更產(chǎn)品規(guī)劃/方案/立項(xiàng)新產(chǎn)品開發(fā)(NPI)服務(wù)與售后業(yè)務(wù)市場(chǎng)推廣客戶管理銷售訂單交付市場(chǎng)營(yíng)銷與服務(wù)(MSS)整車交付計(jì)劃排產(chǎn)采購(gòu)供應(yīng)鏈(進(jìn)廠物流)倉(cāng)儲(chǔ)/廠內(nèi)物流生產(chǎn)制造出廠物流財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)質(zhì)量訂單到交付(OTD)管理會(huì)計(jì)三大業(yè)務(wù)板塊概覽NPI板塊主要業(yè)務(wù)和核心系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)整車設(shè)計(jì)/驗(yàn)證產(chǎn)品數(shù)據(jù)生產(chǎn)準(zhǔn)備/SOP持續(xù)改進(jìn)/變更產(chǎn)品規(guī)劃/方案/立項(xiàng)NPI數(shù)字化設(shè)計(jì)數(shù)字化工藝數(shù)字化驗(yàn)證DMU數(shù)字化驗(yàn)證VSA產(chǎn)品研發(fā)管理變更管理BOM管理配置管理BOM和變更管理售后技術(shù)管理PLMBOMSTMS技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)數(shù)字化營(yíng)銷電商管理客戶運(yùn)營(yíng)出行管理SCRMCRM/DMS店面業(yè)務(wù)管理售后及配件整車銷售店端協(xié)同服務(wù)與售后業(yè)務(wù)市場(chǎng)推廣客戶管理銷售訂單交付MSSMSS板塊主要業(yè)務(wù)和核心系統(tǒng)OTD板塊主要業(yè)務(wù)和核心系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)整車交付計(jì)劃排產(chǎn)采購(gòu)供應(yīng)鏈(進(jìn)廠物流)倉(cāng)儲(chǔ)/廠內(nèi)物流生產(chǎn)制造出廠物流財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)質(zhì)量OTD管理會(huì)計(jì)ERPMESLESSRMQMSAPS實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)一體化C2M模式的高級(jí)排產(chǎn)生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化/過(guò)程化/透明化生產(chǎn)物流的標(biāo)準(zhǔn)化和集中化管理供應(yīng)商協(xié)同/供應(yīng)鏈協(xié)同全面質(zhì)量管理技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)供應(yīng)商采購(gòu)物流M端參與方Customer大客戶Direct-sale直營(yíng)店3rdPartner合作伙伴C端參與方BTO-BuildtoOrderLTO-LocatetoOrderBTS-BuildtoStockConsumer最終用戶制造銷售財(cái)務(wù)產(chǎn)品價(jià)格配置周期C2MC端的需求和期望M端的能力和約束2-M端到C端的訂單交付策略C2M策略的明晰-C2M管理矩陣技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)配置要多滿足個(gè)性化交付要快等待時(shí)間短價(jià)格要靚物有所值顧客/合作伙伴的期望

在訂單輸入或查詢階段為顧客和合作伙伴提供可靠的生產(chǎn)/交付日期更短的訂單到交付(OTD)周期，Availabilityofdesiredvehiclewithnocompromise(shortOTDtime)提供備選方案，如果精確的需求沒有得到匹配(比如配置或者交期)實(shí)時(shí)和主動(dòng)的訂單/車輛狀態(tài)信息推送

(e.g.整車跟蹤，延誤原因等)全渠道可視化

(包括計(jì)劃生產(chǎn)的車輛和在途的車輛)，包括合作伙伴的庫(kù)存車輛訂單/車輛定制信息越晚凍結(jié)越好

-(涂裝前可改顏色，總裝前可改配置)客戶的需求與期望-C端的需求和期望技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)BTS-LTO-BTO-ETO的選擇—混合模式LBTO物料供應(yīng)客戶需求精益制造準(zhǔn)時(shí)制敏捷原材料、零部件庫(kù)存生產(chǎn)過(guò)程成品庫(kù)存客戶運(yùn)輸提前期尋購(gòu)提前期交運(yùn)提前期制造提前期最長(zhǎng)的交付周期第3方物流

合作伙伴銷售公司

直營(yíng)店第3方物流潛在供應(yīng)商定點(diǎn)供應(yīng)商步驟方式描述交貨時(shí)間1合作伙伴庫(kù)存客戶直接從合作伙伴庫(kù)存中提車立等可取2合作伙伴調(diào)配合作伙伴在廠家的協(xié)助下，從其他合作伙伴的庫(kù)存中進(jìn)行調(diào)配，需額外支付運(yùn)輸成本3天3廠家?guī)齑姘l(fā)運(yùn)從整車廠遍布全國(guó)的庫(kù)存中心運(yùn)送合作伙伴所需的車輛。通常情況下合作伙伴不會(huì)保存過(guò)多的庫(kù)存，大部分被銷售的車輛都來(lái)自庫(kù)存中心4-7天4匹配和修改訂單整車廠已經(jīng)按照來(lái)自合作伙伴的預(yù)測(cè)訂單制定生產(chǎn)計(jì)劃，并開始準(zhǔn)備或已經(jīng)組織生產(chǎn)。當(dāng)客戶提出定制的訂單，在允許范圍內(nèi)允許修改生產(chǎn)計(jì)劃中未凍結(jié)的訂單變動(dòng)，平均為11天5按訂單生產(chǎn)客戶的訂單作為全縣的訂單進(jìn)入到生產(chǎn)計(jì)劃，其提前期取決于生產(chǎn)計(jì)劃的制訂周期30-60天BTSBTO:BuildtoOrderLTO:LocatetoOrderBTS:BuildtoStock制造的3種訂單交付策略-對(duì)“2”的理解技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)合作伙伴庫(kù)存1現(xiàn)成庫(kù)存中匹配訂單車輛4輸入新訂單3修改或交換訂單2在途庫(kù)存中匹配訂單車輛全新訂單發(fā)貨修改訂單發(fā)貨未排程訂單池Week1Week2Week3訂單池訂單與庫(kù)存的可視化運(yùn)輸生產(chǎn)交換訂單發(fā)貨庫(kù)存發(fā)貨訂單與庫(kù)存可視化將有助于零售訂單更快更好地執(zhí)行:

現(xiàn)貨庫(kù)存銷售在途庫(kù)存銷售修改或交換訂單銷售創(chuàng)建新的銷售訂單客戶訂單執(zhí)行場(chǎng)景技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)客戶定制-自由配置配置校驗(yàn)配置價(jià)格可視化訂單狀態(tài)交期快速響應(yīng)縮短交付周期無(wú)車型管理一車一成本一車一周期定制改裝在產(chǎn)線完成-配置在公告車型內(nèi)-約束條件下，提供有效的配置-技術(shù)驗(yàn)證研發(fā)-已定點(diǎn)供應(yīng)商范圍內(nèi)-已定點(diǎn)供應(yīng)商范圍內(nèi)

采購(gòu)-有庫(kù)存的零部件-零部件物流PFEP-整車物流周期物流-工藝驗(yàn)證-一周鎖定期-直接接受來(lái)自C端以及其他渠道的訂單需求-每周定期排產(chǎn)-裝配單管理制造

一直到排產(chǎn)前一天是可以修改的；排產(chǎn)后的訂單因?yàn)橐呀?jīng)完成生產(chǎn)準(zhǔn)備，所以不能修改。-C端訂單最優(yōu)先，合作伙伴其次，銷售公司訂單優(yōu)先級(jí)最低。-超出產(chǎn)能的訂單直接順延。銷售-高效的一車一成本財(cái)務(wù)-大規(guī)模定制的質(zhì)量穩(wěn)定性6Sigma質(zhì)量

M端的能力與約束技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)采取車型基本配置+選項(xiàng)的方式，一種車型下有多種預(yù)定的基本配置，以及多種不同的可選項(xiàng)（如顏色、座椅、內(nèi)飾等）。用戶選擇1種基本配置+N種可選項(xiàng)，組成一輛定制化生產(chǎn)的整車。C端訂單（最終客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)所下的訂單）是C2M的首要訂單來(lái)源。來(lái)自銷售公司和銷售渠道的預(yù)測(cè)和需求是輔助保證C端訂單能得到及時(shí)響應(yīng)的手段，不是真實(shí)訂單。C端客戶從基本配置和可選項(xiàng)里自主選擇所需要的車輛和配置，在下單后立刻得知承諾交車時(shí)間，并及時(shí)獲知訂單車輛的狀態(tài)（如投產(chǎn)、進(jìn)總裝、下線，發(fā)運(yùn)等），整車交付需在線下執(zhí)行（合作伙伴）。計(jì)劃部門根據(jù)銷售預(yù)測(cè)提前制定按生產(chǎn)計(jì)劃和零部件計(jì)劃在C端下單時(shí)實(shí)時(shí)將訂單與預(yù)計(jì)生產(chǎn)車輛匹配（需求與計(jì)劃匹配）若鎖定期內(nèi)沒有可匹配的預(yù)計(jì)生產(chǎn)車輛，將該訂單實(shí)時(shí)排產(chǎn)在鎖定期后（優(yōu)先排）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)營(yíng)銷模式客戶體驗(yàn)產(chǎn)銷銜接C2M模式落地的四個(gè)方面技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)1：訂單來(lái)源2：車輛與配置選擇3：訂單下達(dá)與交互4：訂單執(zhí)行C2M產(chǎn)銷銜接的內(nèi)容分解技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)銷售訂單C端客戶訂單大客戶訂單合伙伙伴訂單銷售公司訂單銷售公司預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)由銷售公司提供。預(yù)測(cè)不是真實(shí)需求，不能直接轉(zhuǎn)為整車的生產(chǎn)。預(yù)測(cè)只作為生產(chǎn)和零部件提前準(zhǔn)備的依據(jù)。來(lái)自最終客戶的(零售)訂單來(lái)自大客戶的批量訂單來(lái)自合作伙伴的批量訂單銷售公司的批量訂單使來(lái)自C端客戶的訂單比例提高使銷售公司乃至合作伙伴的訂單比例降低C2M的目標(biāo)對(duì)C2M模式的訂單來(lái)源的理解技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)通過(guò)更滿足差異化需求的選裝選配，實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷創(chuàng)新，開拓吸引更多的客戶群體。目的在終端客戶下單前就可以直接選擇車輛配置，下單后經(jīng)過(guò)排產(chǎn)，車輛配置直接隨訂單轉(zhuǎn)到OTD環(huán)節(jié)執(zhí)行。方式如何確定向客戶提供哪些選配項(xiàng)？-市場(chǎng)需求-產(chǎn)品設(shè)計(jì)-盈利分析-采購(gòu)提前期-生產(chǎn)約束條件挑戰(zhàn)簡(jiǎn)單的外觀內(nèi)飾件選配并不能足以體現(xiàn)差異化和營(yíng)銷創(chuàng)新為了開拓和吸引客戶，需要更能滿足個(gè)性需求的選配更靈活的選配需要產(chǎn)品設(shè)計(jì)，采購(gòu)和生產(chǎn)的多方配合，并需要對(duì)成本和盈利進(jìn)行量化分析。C2M模式的車輛和配置選擇C2M模式的訂單下達(dá)與交互技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)需求來(lái)源銷售部門的預(yù)測(cè)作為生產(chǎn)和采購(gòu)準(zhǔn)備的指導(dǎo)，銷售訂單才是實(shí)際生產(chǎn)的需求來(lái)源。排產(chǎn)時(shí)間點(diǎn)來(lái)自C端客戶的訂單，如果在根據(jù)銷售預(yù)測(cè)的排產(chǎn)計(jì)劃里有可以匹配的，就直接匹配，如果沒有，需要立刻排產(chǎn)。訂單鎖定生產(chǎn)部門需要訂單鎖定期，銷售部門希望以后能盡量縮短鎖定期。訂單修改投產(chǎn)前的訂單可以修改，已經(jīng)投產(chǎn)的訂單不能修改。特殊情況再協(xié)商處理。訂單狀態(tài)反饋C端客戶下單后，會(huì)看到訂單關(guān)鍵狀態(tài)，如排產(chǎn)及預(yù)計(jì)交車時(shí)間，以及投產(chǎn)、進(jìn)總裝、完工、發(fā)運(yùn)等關(guān)鍵點(diǎn)的狀態(tài)。周五周六周日周一周二周三周四周五周六周日周一周二周三周四周五周六周日周一周二C端訂單2C端訂單1生產(chǎn)訂單生產(chǎn)訂單生產(chǎn)訂單生產(chǎn)訂單生產(chǎn)訂單生產(chǎn)訂單生產(chǎn)訂單計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃已經(jīng)和銷售訂單匹配的生產(chǎn)訂單（鎖定）根據(jù)銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)備的生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)訂單在根據(jù)預(yù)測(cè)制定的生產(chǎn)計(jì)劃里匹配到基本配置和選項(xiàng)一致的車輛訂單與計(jì)劃匹配生產(chǎn)訂單在根據(jù)預(yù)測(cè)制定的生產(chǎn)計(jì)劃里匹配不到基本配置和選項(xiàng)一致的車輛安排新的生產(chǎn)訂單技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)傳統(tǒng)模式下的訂單執(zhí)行C端訂單大客戶訂單合作伙伴訂單銷售公司訂單銷售匯總生產(chǎn)排產(chǎn)需求C2M模式下的訂單執(zhí)行C端訂單大客戶訂單合作伙伴訂單銷售公司訂單生產(chǎn)排產(chǎn)需求需求需求需求C端客戶的體驗(yàn)（訂單執(zhí)行）訂單確認(rèn)訂單/計(jì)劃匹配(預(yù)計(jì)交車時(shí)間)投產(chǎn)(車身開工時(shí)間)生產(chǎn)狀態(tài)(車身/涂裝/總裝)完工下線發(fā)運(yùn)交車SCRM信息展現(xiàn)SCRMAPSMES/ERP/整車物流系統(tǒng)CRM信息來(lái)源Week1Week2Week3Week4C2M模式的訂單執(zhí)行技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)2C系統(tǒng)2B系統(tǒng)數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)電商管理出行管理會(huì)員管理互聯(lián)駕駛CCC全程客戶聯(lián)系中心客戶運(yùn)營(yíng)管理整車銷售店端管理售后&配件店端協(xié)同數(shù)字前端Showroom,Store,Station,合作網(wǎng)點(diǎn)咨詢、投訴、關(guān)懷內(nèi)容發(fā)布功能支撐客戶檔案預(yù)測(cè)計(jì)劃銷售訂單線索信息服務(wù)預(yù)約互動(dòng)信息配件業(yè)務(wù)三包索賠信息下發(fā)培訓(xùn)支持互動(dòng)預(yù)約Call車訂單上報(bào)服務(wù)上報(bào)配件訂購(gòu)店面運(yùn)營(yíng)交互數(shù)據(jù)客戶OEMMSS產(chǎn)品銷售核心流程與應(yīng)用系統(tǒng)視圖技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)F.整車設(shè)計(jì)E.產(chǎn)品主數(shù)據(jù)創(chuàng)建發(fā)布整車開發(fā)流程EBOM-面向制造部件用法清單EBOM工程師產(chǎn)品規(guī)劃、方案、立項(xiàng)整車設(shè)計(jì)、驗(yàn)證生產(chǎn)準(zhǔn)備批量生產(chǎn)實(shí)際時(shí)點(diǎn)供應(yīng)商/份額價(jià)格現(xiàn)場(chǎng)偏差整車功能架構(gòu)專家團(tuán)隊(duì)車型配置特征庫(kù)專家團(tuán)隊(duì)整車位置分組專家團(tuán)隊(duì)A.基礎(chǔ)規(guī)范建立譜系/平臺(tái)規(guī)劃業(yè)務(wù)規(guī)劃項(xiàng)目預(yù)研核準(zhǔn)項(xiàng)目規(guī)劃B.規(guī)劃預(yù)研立項(xiàng)MBOM-多工廠制造BOMP/MBOM工程師工廠制造BOM工廠-1工廠制造BOM工廠-2備件BOM備件工程師G.工廠/產(chǎn)線應(yīng)用架構(gòu)-項(xiàng)目整車架構(gòu)管理項(xiàng)目經(jīng)理配置-項(xiàng)目車型配置管理配置工程師C.車型架構(gòu)配置創(chuàng)建CAD-BOM關(guān)聯(lián)架構(gòu)用法創(chuàng)建目標(biāo)成本、重量臨時(shí)零部件EWO工程時(shí)點(diǎn)采購(gòu)策略零部件成熟度實(shí)際成本內(nèi)外飾顏色方案EWO工廠預(yù)計(jì)時(shí)點(diǎn)M/B產(chǎn)線/工位標(biāo)準(zhǔn)成本拆分:工藝/采購(gòu)/物流/備件PWO/MWO/TWO變更管理工程師D.變更與發(fā)布問(wèn)題-評(píng)估-執(zhí)行:主數(shù)據(jù)相關(guān)變更流程與工單-MWO、EWO、PWO、TWOPDMBOM-面向設(shè)計(jì)

支持工程師備件工程師設(shè)計(jì)工程師工藝工程師數(shù)模設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)售后策略和要求BOP-BOM關(guān)聯(lián)備件關(guān)聯(lián)工程發(fā)布工廠發(fā)布H.分析管理報(bào)表：綜合、成本、歷史..J.質(zhì)量管控質(zhì)量體系、標(biāo)準(zhǔn)、流程、問(wèn)題管理、問(wèn)題解決、KPI指標(biāo)、APQP、客戶投訴、質(zhì)量追溯試制工程師I.樣車試制試制計(jì)劃-樣車試制-試制反饋DFMEAPFMEAPPAPMSA早期BOM-面向同步工程的零部件清單EBOM工程師零部件分類庫(kù)專家團(tuán)隊(duì)技術(shù)規(guī)范、體系項(xiàng)目批準(zhǔn)市場(chǎng)銷售市場(chǎng)規(guī)劃K.銷售配置銷售配置—訂單配置匹配訂單配置驗(yàn)證L.市場(chǎng)銷售銷售/客戶/渠道銷售/服務(wù)客戶需求訂單配置BOM系統(tǒng)STMS系統(tǒng)BOM系統(tǒng)PLM系統(tǒng)BOM系統(tǒng)QMS系統(tǒng)BOM系統(tǒng)CRM系統(tǒng)NPI產(chǎn)品創(chuàng)造核心業(yè)務(wù)流程與應(yīng)用系統(tǒng)視圖技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)發(fā)票校驗(yàn)零部件計(jì)劃收貨計(jì)劃協(xié)議發(fā)票銷售訂單交貨詢價(jià)/報(bào)價(jià)整車庫(kù)存管理APS預(yù)測(cè)APS生產(chǎn)計(jì)劃詢價(jià)/報(bào)價(jià)MRP零部件庫(kù)存管理應(yīng)付AP應(yīng)收AR總賬GLMM：采購(gòu)與庫(kù)存銷售計(jì)劃

生產(chǎn)訂單成本管理FICO：財(cái)務(wù)/成本PP：生產(chǎn)計(jì)劃SD：銷售管理采購(gòu)訂單資產(chǎn)管理BOM：BOM管理SRM：供應(yīng)商管理SCRM：營(yíng)銷管理LES：物料拉動(dòng)SCRM：售后管理MES：車間控制客戶主數(shù)據(jù)信用管理供應(yīng)商主數(shù)據(jù)BOM管理大數(shù)據(jù)分析/車聯(lián)網(wǎng)/質(zhì)量管理/BPM項(xiàng)目管理準(zhǔn)入詢報(bào)價(jià)定點(diǎn)合同訂單發(fā)貨收料結(jié)算

訂單管理

AVI

ANDON

PMC

RC

質(zhì)量管理

倉(cāng)庫(kù)管理

JIT

JIS按燈拉動(dòng)

售后備件

料箱管理計(jì)劃行DAS：售后信息管理售后主數(shù)據(jù)售后信息發(fā)布資金管理全渠道銷售線索獲取客戶建檔客戶訂單整車采購(gòu)客戶主數(shù)據(jù)基本價(jià)自媒體合作伙伴配件采購(gòu)延期確認(rèn)配件索賠舊件管理索賠結(jié)算工單結(jié)算車輛進(jìn)場(chǎng)創(chuàng)建工單MBOM管理工程配置MWO斷點(diǎn)銷售配置EBOM管理EWOOTD產(chǎn)品制造核心流程與應(yīng)用系統(tǒng)視圖客戶為中心，以商城作為企業(yè)與客戶建立持續(xù)粘性交互的組織、持續(xù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的承載，為客戶提供以“享、租、代、賣”為四條主業(yè)務(wù)線的一體化智慧出行服務(wù)。技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)品牌傳播粉絲交互客戶培育出行服務(wù)提供產(chǎn)品銷售持續(xù)互聯(lián)迭代升值服務(wù)售后/服務(wù)支持生態(tài)運(yùn)營(yíng)享享租代享租代賣運(yùn)營(yíng)新能源汽車車主新能源汽車粉絲（意向）汽車出行服務(wù)生態(tài)X新能源汽車X電動(dòng)車體驗(yàn)個(gè)性化定制車輛置換充電車險(xiǎn)專車租賃（分時(shí)、融資、常規(guī)）代駕旅游救援廣告?zhèn)鞑ル妱?dòng)車新聞電動(dòng)車車型庫(kù)電動(dòng)車論壇初級(jí)會(huì)員電動(dòng)車評(píng)測(cè)直播商城中級(jí)會(huì)員高級(jí)會(huì)員骨灰級(jí)會(huì)員維修KOL傳播管家式服務(wù)分享（電樁、車輛）零距離售后優(yōu)惠回購(gòu)智能駕駛精準(zhǔn)營(yíng)銷多渠道購(gòu)買使用互聯(lián)產(chǎn)品訂購(gòu)產(chǎn)品互聯(lián)體驗(yàn)了解/認(rèn)知享受互聯(lián)出行訂購(gòu)服務(wù)售后服務(wù)循環(huán)于出行生態(tài)說(shuō)車的人：媒體；開車的人：電動(dòng)車用戶，不論品牌；坐車的人：專車平臺(tái)的用戶、司機(jī)；買車的人：買車的用戶，及要買車去合作伙伴看車的客戶。品牌傳播、自媒體、社交收集潛客通過(guò)商城與會(huì)員進(jìn)行交互，會(huì)員對(duì)產(chǎn)品定義和創(chuàng)造提供建議，一起造車（C2M）。技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)品牌導(dǎo)入粉絲交互服務(wù)支持客戶培育出行服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)互聯(lián)服務(wù)CRM服務(wù)管理索賠管理三包管理配件管理銷售管理售后管理/技術(shù)配件管理財(cái)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)學(xué)院信息發(fā)布交易管理支付管理產(chǎn)品管理第三方電商集成內(nèi)容管理運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)管理促銷管理預(yù)測(cè)、計(jì)劃管理銷售管理全渠道訂單管理財(cái)務(wù)管理區(qū)域管理庫(kù)存管理線索管理數(shù)字營(yíng)銷管理電商平臺(tái)銷售管理售后管理KPI管理技術(shù)支持溝通交流協(xié)同管理店端管理訪客來(lái)源引擎分析充電管理租賃管理代辦管理分享管理出行服務(wù)線上/定制訂單引流導(dǎo)入引流導(dǎo)入車聯(lián)網(wǎng)智能駕駛在線診斷流量管理遠(yuǎn)程控制客戶全生命周期管理會(huì)員管理客戶運(yùn)營(yíng)管理客戶活動(dòng)管理客戶觸點(diǎn)會(huì)員權(quán)益客戶觸點(diǎn)客戶觸點(diǎn)X官網(wǎng)X電商YY網(wǎng)站XAPP微信服務(wù)號(hào)數(shù)字前端第三方平臺(tái)智能出行平臺(tái)生態(tài)運(yùn)營(yíng)CCC客戶聯(lián)系中心營(yíng)銷系統(tǒng)信息流技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)內(nèi)容發(fā)布、流量統(tǒng)計(jì)數(shù)字營(yíng)銷管理官網(wǎng)微信APP統(tǒng)一數(shù)字內(nèi)容管理微博第三方（站點(diǎn)Cookies）統(tǒng)一電商交易管理交易管理、多方式支付電商管理第三方自建電商APP/微信出行交易訂單匹配、狀態(tài)監(jiān)控全渠道訂單管理直銷零售批售統(tǒng)一訂單管理特殊統(tǒng)一客戶運(yùn)營(yíng)管理客戶全生命周期觸點(diǎn)管理客戶運(yùn)營(yíng)管理CCC商城生態(tài)洞察個(gè)性化互聯(lián)駕駛、智能出行智能出行管理（出行+車聯(lián)網(wǎng)）互聯(lián)駕駛充電租賃5統(tǒng)一出行服務(wù)管理分享統(tǒng)一線下管理線下資源整合、協(xié)同合作伙伴管理ShowroomStoreStation合作網(wǎng)點(diǎn)(租賃)代辦62314營(yíng)銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)六大原則技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)MBE–基于模型的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：ASME,ISO,GB,PDF,JT…MBD：三維模型、產(chǎn)品制造信息PMI、產(chǎn)品BOM信息MBE：基于模型企業(yè)的單一架構(gòu)及數(shù)據(jù)源支持環(huán)境Mbe-基于模型的工程MBSE基于模型的系統(tǒng)工程MBM—基于模型的制造基于模型的設(shè)計(jì)基于模型的仿真基于模型的工差分析基于模型的零件工藝基于模型的裝配工藝基于模型的工裝設(shè)計(jì)基于模型的作業(yè)指導(dǎo)書基于模型的制造執(zhí)行基于模型的檢測(cè)檢驗(yàn)RRRRLLLLFFFFFPLM-數(shù)字化工廠業(yè)務(wù)藍(lán)圖技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)PLM平臺(tái)數(shù)字樣機(jī)(DMU)可視化與虛擬驗(yàn)證

需求分析系統(tǒng)工程基于模型的工藝設(shè)計(jì)（四大工藝）工裝設(shè)計(jì)與管理工廠規(guī)劃及物流分析CAM數(shù)控加工規(guī)劃工藝仿真和工廠仿真基于設(shè)計(jì)目標(biāo)/制造數(shù)據(jù)的公差分析CAD在線協(xié)同CAD數(shù)據(jù)管理QPLM質(zhì)量檢查制造資源庫(kù)和工藝知識(shí)管理試驗(yàn)過(guò)程和數(shù)據(jù)管理設(shè)計(jì)知識(shí)庫(kù)可配置的整車結(jié)構(gòu)樹（CADStructure）CAE仿真數(shù)據(jù)及過(guò)程管理作業(yè)流程管理前瞻/預(yù)研數(shù)據(jù)管理競(jìng)品/對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)管理機(jī)械電子軟件一體化經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與其他信息系統(tǒng)接口規(guī)劃數(shù)字化設(shè)計(jì)數(shù)字化工藝數(shù)字化驗(yàn)證總部生產(chǎn)基地未來(lái)拓展PLM-系統(tǒng)藍(lán)圖技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)第一階段第二階段圖例（Legend）數(shù)字化支撐系統(tǒng)工程需求管理競(jìng)品庫(kù)DOORS集成ECAD集成系統(tǒng)工程企業(yè)級(jí)PLM系統(tǒng)研發(fā)項(xiàng)目管理計(jì)劃和執(zhí)行資源管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)集成BOM系統(tǒng)EPC系統(tǒng)OA系統(tǒng)、門戶試驗(yàn)系統(tǒng)其它系統(tǒng)產(chǎn)品配置平臺(tái)架構(gòu)模塊化設(shè)計(jì)CAD整車配置快速變形在線協(xié)同設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)交換即時(shí)協(xié)同異地協(xié)同軟件管理設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)共享數(shù)字化工藝工藝規(guī)劃工藝設(shè)計(jì)工藝仿真PFEMA管理工藝知識(shí)庫(kù)數(shù)字化驗(yàn)證尺寸公差VSA虛擬評(píng)審DMUDFEMA管理試驗(yàn)管理CAE過(guò)程管理監(jiān)控和調(diào)整項(xiàng)目協(xié)同平臺(tái)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理圖文檔管理版本管理變更執(zhí)行CADBOM管理工具支撐CATIA、CADCAE、三電標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)三維設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)管理二維設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)編碼管理遠(yuǎn)期規(guī)劃PLM系統(tǒng)-功能清單技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)配置管理：配置管理貫穿車型開發(fā)始終，建議的配置管理解決方案包含三大核心要素。項(xiàng)目階段前期策劃造型設(shè)計(jì)工程設(shè)計(jì)小批量試生產(chǎn)市場(chǎng)產(chǎn)品平臺(tái)產(chǎn)品工程制造市場(chǎng)需求車型主數(shù)據(jù)產(chǎn)品配置表（工程）變更管理試驗(yàn)、試制特征清單小批量車型生產(chǎn)配置表變更管理銷售相關(guān)制約條件試生產(chǎn)車型特征清單試生產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)品驗(yàn)證配置資源庫(kù)核心要素1統(tǒng)一配置相關(guān)主數(shù)據(jù)定義2實(shí)現(xiàn)從概念配置到產(chǎn)品配置到生產(chǎn)配置的一體化管理3規(guī)范產(chǎn)品配置更改概念配置銷售配置表配置解決方案支持：1.主機(jī)廠訂制：主機(jī)廠定義所有的車型（特征包）配置，客戶只能主機(jī)廠定義的車型范圍內(nèi)選擇車型下單；2.客戶個(gè)性化訂制：主機(jī)廠定義少量的基礎(chǔ)車型和部分選裝配置，客戶可以在基礎(chǔ)車型下基于一定的約束規(guī)則個(gè)性化訂制選裝；3.客戶任意訂制：主機(jī)廠不定義基礎(chǔ)車型，所有配置均開放給客戶，由客戶按照自身需求任意訂制車型。全配置化BOM管理體系技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)配置管理早期BOM應(yīng)用工程BOM管理工藝/制造BOM管理整車開發(fā)各階段BOM工程變更管理配置變更管理制造變更變更管理顏色變更管理特征庫(kù)管理概念配置管理車型特征清單管理生產(chǎn)配置管理銷售配置管理工程配置表管理企業(yè)級(jí)BOM系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)用戶、權(quán)限管理報(bào)表管理工作流管理系統(tǒng)集成管理KDBOM管理BOM構(gòu)建方式BOM維護(hù)流程BOM發(fā)布方式顏色管理BOM拓展、應(yīng)用軟件管理整車物料號(hào)管理成本管理重量管理通用化率管理整車管理產(chǎn)品型譜管理整車狀態(tài)及EOP管理整車結(jié)構(gòu)定義零部件管理零部件類型管理零件號(hào)申請(qǐng)管理零部件狀態(tài)管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理工廠、產(chǎn)線工作中心、工位供應(yīng)商基礎(chǔ)信息零部件結(jié)構(gòu)管理KD專用件管理ESB或其它集成方式PLM系統(tǒng)ERP系統(tǒng)SBOM及售后服務(wù)系統(tǒng)銷售點(diǎn)單系統(tǒng)其它系統(tǒng)KD變更管理臨時(shí)變更斷點(diǎn)管理第一期第一波第一期第二波第二期圖例（Legend）BOM系統(tǒng)功能清單技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)計(jì)劃接收計(jì)劃排程計(jì)劃發(fā)布VIN生成訂單下發(fā)SAP設(shè)備接收ANDON呼叫VIN條碼打印拉入拉出RC路由控制焊裝WBSANDON呼叫車型顏色校驗(yàn)上件指示整車照片打印涂裝VIN打刻ANDON呼叫裝配單打印缺陷追溯質(zhì)量門缺陷追溯質(zhì)量門總裝關(guān)鍵件防錯(cuò)車輛完工報(bào)交橇號(hào)綁定缺陷追溯質(zhì)量門PDI出入庫(kù)記錄證書上傳車輛數(shù)據(jù)回傳SAP反沖扣料車輛跟蹤數(shù)據(jù)采集設(shè)備監(jiān)控報(bào)表平臺(tái)生產(chǎn)指導(dǎo)MESRC路由控制PBS沖壓AVI生產(chǎn)跟蹤（掃描+RFID）AVI生產(chǎn)跟蹤（掃描）AVI生產(chǎn)跟蹤(RFID)AVI生產(chǎn)跟蹤(RFID)計(jì)劃接收計(jì)劃排程計(jì)劃發(fā)布ANDON呼叫AVI生產(chǎn)跟蹤（掃描）信息廣播PMC過(guò)程監(jiān)視PMC過(guò)程監(jiān)視PMC過(guò)程監(jiān)視PMC過(guò)程監(jiān)視MES功能流圖技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)外地供應(yīng)商外地供應(yīng)商本地供應(yīng)商沖壓涂裝焊裝總裝SAP采購(gòu)訂單下達(dá)ASN供貨生產(chǎn)線邊庫(kù)一期LES第三方物流倉(cāng)庫(kù)（二期）廠內(nèi)中心庫(kù)（一期）廠內(nèi)拉動(dòng)企業(yè)按燈拉動(dòng)JIS內(nèi)排PPS電子看板緊急拉動(dòng)售后備件庫(kù)（二期）合作伙伴1合作伙伴2合作伙伴。。廠外拉動(dòng)配送到合作伙伴MESJIS外排JIT當(dāng)量補(bǔ)貨計(jì)劃拉動(dòng)緊急拉動(dòng)沖壓料架RFID選裝件SPS物流系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)流程技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ)管理料箱管理第三方倉(cāng)庫(kù)當(dāng)日中心庫(kù)售后備件庫(kù)部分自有料架拉動(dòng)管理廠外拉動(dòng)JIS外排JIT當(dāng)量補(bǔ)貨計(jì)劃拉動(dòng)緊急拉動(dòng)廠內(nèi)拉動(dòng)ANDON配送JIS內(nèi)排PPS電子看板緊急拉動(dòng)一期實(shí)現(xiàn)二期實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)階段性實(shí)施策略技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)供應(yīng)商門戶供應(yīng)鏈協(xié)同生產(chǎn)采購(gòu)間接采購(gòu)業(yè)務(wù)范圍生產(chǎn)供應(yīng)商售后供應(yīng)商一般供應(yīng)商非JIT生產(chǎn)訂單協(xié)同委外加工訂單協(xié)同生產(chǎn)/間接采購(gòu)結(jié)算協(xié)同生產(chǎn)物料樣件試制件售后件設(shè)備模具/刀具/油品等市場(chǎng)活動(dòng)/廣告項(xiàng)目管理物流服務(wù)信息技術(shù)與服務(wù)運(yùn)維其他…系統(tǒng)范圍供應(yīng)商準(zhǔn)入供應(yīng)商身份管理供應(yīng)商信息共享與發(fā)布需求計(jì)劃發(fā)布與管理供應(yīng)商發(fā)貨與ASN收貨、收料與對(duì)賬條碼、標(biāo)簽與發(fā)運(yùn)單發(fā)票檢驗(yàn)詢報(bào)價(jià)合同管理供應(yīng)商定點(diǎn)采購(gòu)申請(qǐng)?jiān)儓?bào)價(jià)電子競(jìng)價(jià)電子采購(gòu)目錄供應(yīng)商管理系統(tǒng)與功能范圍技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)CovisintIDM（用戶注冊(cè)/管理，身份信息同步，單點(diǎn)登錄）CovisintSupplyPortal供應(yīng)商準(zhǔn)入新聞/公告內(nèi)容管理調(diào)查問(wèn)卷通知DashboardCovisint（EDI）集成服務(wù)（Mid-table,File,Web-services,etc.）后臺(tái)集成系統(tǒng)SAPLESBPMEmployeeSupplier3PLCarrierCovisintSupplyChain采購(gòu)生產(chǎn)采購(gòu)間接采購(gòu)供應(yīng)商協(xié)同需求計(jì)劃委外加工供應(yīng)商ASNLESJIT/JISVMI庫(kù)存結(jié)算收料信息發(fā)票信息管理發(fā)票校驗(yàn)打印管理?xiàng)l碼/二維碼紙箱/托盤標(biāo)簽發(fā)運(yùn)單QMSSQEWM自建應(yīng)用Covisint應(yīng)用收貨實(shí)際供應(yīng)商管理系統(tǒng)整體解決方案技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)20192020供應(yīng)鏈協(xié)同需求計(jì)劃委外加工收貨/收料(ASN)結(jié)算打印管理生產(chǎn)采購(gòu)詢報(bào)價(jià)合同管理供應(yīng)商定點(diǎn)間接采購(gòu)采購(gòu)申請(qǐng)?jiān)儓?bào)價(jià)電子競(jìng)價(jià)電子采購(gòu)目錄供應(yīng)商門戶信息看板供應(yīng)商準(zhǔn)入身份管理單點(diǎn)登錄調(diào)查問(wèn)卷新聞公告供應(yīng)商管理系統(tǒng)規(guī)劃方案技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)QMS系統(tǒng)對(duì)QMS各系統(tǒng)進(jìn)一步深化規(guī)劃到模塊、功能點(diǎn)；同業(yè)務(wù)部門對(duì)具體功能點(diǎn)進(jìn)行逐條討論、完善，討論、明確具體實(shí)施期間。QMS體系QMS規(guī)劃、執(zhí)行QMS分析、展示QMS決策支持BPM質(zhì)量體系文件的審批、會(huì)簽及存儲(chǔ)、發(fā)布等FSQ-PQM基于問(wèn)題管理流程(PMP)的質(zhì)量管理工具，負(fù)責(zé)重要質(zhì)量問(wèn)題或跨業(yè)務(wù)的問(wèn)題解決Q-QCM生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量規(guī)劃、缺陷問(wèn)題及解決過(guò)程的跟蹤控制。指導(dǎo)MES進(jìn)行關(guān)鍵質(zhì)量數(shù)據(jù)收集Q-Audit將產(chǎn)品Audit過(guò)程Audit及體系A(chǔ)udit流程納入系統(tǒng)管理，進(jìn)一步提升Audit業(yè)務(wù)的規(guī)范和效率MESQ-SQM有效處理采樣、投訴、系列測(cè)試報(bào)告和重新認(rèn)證過(guò)程，提高效率、透明度和數(shù)據(jù)質(zhì)量SRMQ-Rework管理車輛在生產(chǎn)及銷售階段發(fā)生的所有返修記錄，確保質(zhì)量數(shù)據(jù)的一致、準(zhǔn)確，質(zhì)量可追溯Q-EAQ-Portal對(duì)質(zhì)量執(zhí)行層的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、分析，生成質(zhì)量狀態(tài)問(wèn)題報(bào)告，滿足各用戶群的關(guān)注需求Q-Cockpit統(tǒng)一質(zhì)量系統(tǒng)訪問(wèn)平臺(tái)，企業(yè)質(zhì)量溝通、質(zhì)量信息共享的平臺(tái)通過(guò)儀表板（Dashboard）及關(guān)鍵KPI狀態(tài)展示，直觀地提供管理決策的質(zhì)量數(shù)據(jù)支持。同時(shí)提供關(guān)鍵KPI報(bào)告等QMS系統(tǒng)基礎(chǔ)支持模塊（主數(shù)據(jù)、權(quán)限管理、用戶登錄等）QMS規(guī)劃-IT系統(tǒng)規(guī)劃布局技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)資金（現(xiàn)金）預(yù)算管理基于標(biāo)準(zhǔn)（戰(zhàn)略目標(biāo)）成本與績(jī)效管理的經(jīng)營(yíng)預(yù)算管理采購(gòu)

焊裝供應(yīng)商涂裝庫(kù)存沖壓總裝公司職能管理、投融資客戶營(yíng)銷庫(kù)存經(jīng)營(yíng)資金占用管理經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金支出管理

融資及結(jié)算管理經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金收入管理資金流物流采購(gòu)成本與應(yīng)付款核算

生產(chǎn)成本核算管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、稅收等核算銷售成本、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、應(yīng)收款核算IT支撐系統(tǒng)（ERP系統(tǒng)）、業(yè)務(wù)智能戰(zhàn)略財(cái)務(wù)管理資產(chǎn)管理與投資管理（投資預(yù)算）預(yù)算管理管理會(huì)計(jì)報(bào)表匯總合并；經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)狀況分析；風(fēng)險(xiǎn)管理；決策支持分析公司戰(zhàn)略會(huì)計(jì)核算資金管理IT1.0未來(lái)整體財(cái)務(wù)管理框架技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)

SCRM

數(shù)字營(yíng)銷管理整車銷售售后服務(wù)電商平臺(tái)智能出行平臺(tái)協(xié)同管理店端管理客戶聯(lián)系中心BOM產(chǎn)品型譜及產(chǎn)品配置管理早期BOM/EBOM/MBOM企業(yè)級(jí)變更管理零部件庫(kù)管理STMS售后BOM（SBOM）售后信息發(fā)布系統(tǒng)(TIS)售后主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)(DAS)

LES&MES接收生產(chǎn)訂單：生產(chǎn)日計(jì)劃排序生產(chǎn)制造：計(jì)劃排序、現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集、設(shè)備控制、ANDON、RC產(chǎn)品質(zhì)量控制：進(jìn)料檢驗(yàn)、質(zhì)量門控制、質(zhì)量追溯、質(zhì)量設(shè)備控制實(shí)時(shí)發(fā)運(yùn)核查：物料拉動(dòng)供貨庫(kù)存管理：線邊倉(cāng)庫(kù)、中心倉(cāng)庫(kù)、備件倉(cāng)庫(kù)SAP（PP/MM/SD/FICO/PS/FUND）

物料、MBOM、SBOM工藝路線、生產(chǎn)版本MRP、物料需求管理采購(gòu)管理銷售管理庫(kù)存管理工廠管理財(cái)務(wù)管理成本控制資產(chǎn)管理資金管理項(xiàng)目管理

BD(大數(shù)據(jù)和報(bào)表中心）

分析性第一方DMP互聯(lián)網(wǎng)反饋分析平臺(tái)車聯(lián)網(wǎng)用戶行為分析互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量輿情分析車聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量預(yù)警索賠三包分析和預(yù)警數(shù)字營(yíng)銷分析大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)SRM供應(yīng)商選點(diǎn)詢報(bào)價(jià)管理合同管理需求計(jì)劃與發(fā)運(yùn)管理供應(yīng)商結(jié)算與開票供應(yīng)商注冊(cè)/認(rèn)證/單點(diǎn)登錄內(nèi)容管理/通知供應(yīng)商調(diào)查BDAPS銷售/生產(chǎn)預(yù)測(cè)實(shí)際交期計(jì)算生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)排程

QMS生產(chǎn)質(zhì)量控制供應(yīng)商質(zhì)量管理質(zhì)保數(shù)據(jù)分析質(zhì)量駕駛艙問(wèn)題管理Audit管理銷售需求銷售訂單交期承諾VN號(hào)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化支持和管控BOM平臺(tái)財(cái)務(wù)管控業(yè)務(wù)執(zhí)行車型、配置表、零件、MBOM、工程變更車型、配置表、零件、EBOM、MBOM、EWO、MWO、總成打散SBOM新零件、SBOM、替換鏈、電子配件圖冊(cè)、電子書外部SAP為核心的主數(shù)據(jù)下發(fā)銷售訂單價(jià)格數(shù)據(jù)客戶簽收索賠單結(jié)算單整車信息價(jià)格主數(shù)據(jù)發(fā)運(yùn)單合作伙伴賬戶余額供應(yīng)商、價(jià)格主數(shù)據(jù)、供應(yīng)商績(jī)效數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)&訂單、供應(yīng)商發(fā)貨通知（ASN）、收料信息（GR）、包裝數(shù)據(jù)、預(yù)制發(fā)票信息、應(yīng)付賬款/凍結(jié)/解凍供應(yīng)商發(fā)貨通知（ASN）收貨實(shí)際數(shù)量（JIT，JIS嵌入Portal）含BOM數(shù)據(jù)的工單斷點(diǎn)信息采購(gòu)訂單配額信息物料移動(dòng)憑證(收、發(fā)、轉(zhuǎn)、委外、報(bào)廢、盤點(diǎn)）生產(chǎn)報(bào)工關(guān)鍵件信息反饋收集應(yīng)用系統(tǒng)邊界定義技術(shù)架構(gòu)——數(shù)據(jù)架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)技術(shù)業(yè)務(wù)

信息消費(fèi)和可視化數(shù)據(jù)市場(chǎng)應(yīng)用外部應(yīng)用合作伙伴門戶移動(dòng)應(yīng)用終端客戶應(yīng)用數(shù)據(jù)科學(xué)區(qū)數(shù)據(jù)層沙箱（計(jì)算-存儲(chǔ)）數(shù)據(jù)獲取連接器數(shù)據(jù)集請(qǐng)求數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)準(zhǔn)備分析和發(fā)布探索性分析創(chuàng)建和發(fā)布模型可視化數(shù)據(jù)科學(xué)家商務(wù)智能區(qū)數(shù)據(jù)層沙箱（計(jì)算-存儲(chǔ)）數(shù)據(jù)獲取連接器OLAP多維數(shù)據(jù)集數(shù)據(jù)管理計(jì)算措施分析和發(fā)布高級(jí)可視化報(bào)表和儀表板協(xié)作BI超級(jí)用戶數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)集市生成器DQ儀表板聯(lián)合元數(shù)據(jù)目錄元數(shù)據(jù)搜索元數(shù)據(jù)工作臺(tái)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理安全記錄和監(jiān)測(cè)傳輸安全認(rèn)證授權(quán)數(shù)據(jù)加密網(wǎng)絡(luò)安全數(shù)據(jù)源流數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)小批量一次性批量數(shù)據(jù)采集和集成信息總線復(fù)制變化數(shù)據(jù)捕獲CDC批量復(fù)制直接數(shù)據(jù)訪問(wèn)SQL數(shù)據(jù)訪問(wèn)解決方案商店實(shí)時(shí)視圖語(yǔ)義層聯(lián)合元數(shù)據(jù)服務(wù)分析服務(wù)API市場(chǎng)計(jì)算并行計(jì)算批量處理流計(jì)算數(shù)據(jù)商店數(shù)據(jù)湖原始分布式存儲(chǔ)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用分布式存儲(chǔ)統(tǒng)一的分布式存儲(chǔ)集成數(shù)據(jù)存儲(chǔ)專門店(NoSQL)數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)質(zhì)量業(yè)務(wù)規(guī)則庫(kù)聯(lián)合元數(shù)據(jù)目錄平臺(tái)服務(wù)審計(jì)和控制群集和服務(wù)器監(jiān)控工作流編排主數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)集市操作數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)負(fù)載均衡備份和耐用性業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)表數(shù)據(jù)字典ETL流處理未來(lái)概念數(shù)據(jù)架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)技術(shù)業(yè)務(wù)

信息消費(fèi)和可視化數(shù)據(jù)市場(chǎng)應(yīng)用外部應(yīng)用合作伙伴門戶移動(dòng)應(yīng)用終端客戶應(yīng)用數(shù)據(jù)科學(xué)區(qū)數(shù)據(jù)層沙箱（計(jì)算-存儲(chǔ)）數(shù)據(jù)獲取連接器數(shù)據(jù)集請(qǐng)求數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)準(zhǔn)備分析和發(fā)布探索性分析創(chuàng)建和發(fā)布模型可視化數(shù)據(jù)科學(xué)家商務(wù)智能區(qū)數(shù)據(jù)層沙箱（計(jì)算-存儲(chǔ)）數(shù)據(jù)獲取連接器OLAP多維數(shù)據(jù)集數(shù)據(jù)管理計(jì)算措施分析和發(fā)布高級(jí)可視化報(bào)表和儀表板協(xié)作BI超級(jí)用戶數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)集市生成器DQ儀表板聯(lián)合元數(shù)據(jù)目錄元數(shù)據(jù)搜索元數(shù)據(jù)工作臺(tái)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理安全記錄和監(jiān)測(cè)傳輸安全認(rèn)證授權(quán)數(shù)據(jù)加密網(wǎng)絡(luò)安全數(shù)據(jù)源流數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)小批量一次性批量數(shù)據(jù)采集和集成信息總線復(fù)制變化數(shù)據(jù)捕獲CDC批量復(fù)制直接數(shù)據(jù)訪問(wèn)SQL數(shù)據(jù)訪問(wèn)解決方案商店實(shí)時(shí)視圖語(yǔ)義層聯(lián)合元數(shù)據(jù)服務(wù)分析服務(wù)API市場(chǎng)計(jì)算并行計(jì)算批量處理流計(jì)算數(shù)據(jù)商店數(shù)據(jù)湖原始分布式存儲(chǔ)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用分布式存儲(chǔ)統(tǒng)一的分布式存儲(chǔ)集成數(shù)據(jù)存儲(chǔ)專門店(NoSQL)數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)質(zhì)量業(yè)務(wù)規(guī)則庫(kù)聯(lián)合元數(shù)據(jù)目錄平臺(tái)服務(wù)審計(jì)和控制群集和服務(wù)器監(jiān)控工作流編排主數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)集市操作數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)負(fù)載均衡備份和耐用性業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)表數(shù)據(jù)字典ETL流處理概念數(shù)據(jù)架構(gòu)：IT1.0建設(shè)主數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)生產(chǎn)供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)&銷售質(zhì)量售后汽車行業(yè)大數(shù)據(jù)交換云服務(wù)生產(chǎn)設(shè)備預(yù)見性保養(yǎng)工廠能耗優(yōu)化整車銷量預(yù)測(cè)與生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化整車排產(chǎn)排程優(yōu)化汽車業(yè)務(wù)鏈大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)輿情質(zhì)量反饋整車質(zhì)量三包預(yù)警售后索賠質(zhì)量預(yù)警車聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量預(yù)警早期質(zhì)量問(wèn)題分析海外配件庫(kù)存優(yōu)化生產(chǎn)零配件

庫(kù)存優(yōu)化合作伙伴配車及

零配件庫(kù)存優(yōu)化售后零配件庫(kù)存整體優(yōu)化新車上市監(jiān)控新媒體潛客溝通車型配置與

客戶需求分析大數(shù)據(jù)客戶畫像在線投放效果

監(jiān)控與優(yōu)化二網(wǎng)布局分析規(guī)劃用戶產(chǎn)品感知分析客戶精準(zhǔn)識(shí)別SuperID售后配件庫(kù)存云規(guī)劃CAC反饋分析維修站問(wèn)題解決知識(shí)庫(kù)用戶反饋分析平臺(tái)C2M大數(shù)據(jù)解決方案車聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量分析第一方分析型DMP平臺(tái)大數(shù)據(jù)應(yīng)用裁剪方案3214汽車行業(yè)大數(shù)據(jù)解決方案裁切技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)II期I期集市大數(shù)據(jù)集市引擎數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公開數(shù)據(jù)廣告監(jiān)播微信微博銀聯(lián)電信……第二方數(shù)據(jù)第三方數(shù)據(jù)社區(qū)數(shù)據(jù)出行服務(wù)APP量產(chǎn)車客戶畫像業(yè)務(wù)支持報(bào)表可視化營(yíng)銷活動(dòng)可視化用戶偏好分析（服務(wù)、產(chǎn)品）Hyper客戶標(biāo)簽體系規(guī)則引擎用戶價(jià)值分析KOL可視化商城CallCenterCRM車主APP車機(jī)電商平臺(tái)線索動(dòng)態(tài)化客戶全生命周期分析管理第一方分析型DMP平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)從客戶感知來(lái)說(shuō)，客戶一下訂單，能看到整車的排期計(jì)劃并得知到貨時(shí)間（B2O）從生產(chǎn)計(jì)劃來(lái)說(shuō)，客戶導(dǎo)向訂單對(duì)均衡生產(chǎn)的沖擊達(dá)到最小.（B2S)到貨日期SCRM排期計(jì)劃配件計(jì)劃整車物流APS客戶訂單配置匹配配置一致替換未鎖定同配置配件到貨計(jì)劃無(wú)類似配置下線計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃鎖定類似配置運(yùn)能計(jì)劃到貨計(jì)劃客戶訂單客戶訂單客戶訂單客戶訂單客戶訂單客戶訂單生產(chǎn)計(jì)劃配件計(jì)劃整車計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)按單生產(chǎn)的品牌承諾，保障客戶在下達(dá)訂單時(shí)即可明確整車的交付時(shí)間，提升客戶感知優(yōu)化的生產(chǎn)計(jì)劃在保障客戶訂單按時(shí)完成的同時(shí)，最小化生產(chǎn)成本的投入C2M交期預(yù)測(cè)車聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量方案技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)電話抱怨車輛故障客服進(jìn)站維修維修站數(shù)據(jù)匯總主機(jī)廠IDC質(zhì)量分析和解決質(zhì)量部主動(dòng)維修大批量故障實(shí)時(shí)分析車輛故障數(shù)據(jù)指導(dǎo)維修站修理提醒車主進(jìn)站傳統(tǒng)模式車聯(lián)網(wǎng)模式通過(guò)車聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)抽取所有車輛故障數(shù)據(jù)，極大縮短問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間將傳統(tǒng)的被動(dòng)式售后服務(wù)改為主動(dòng)式提醒機(jī)制，提高客戶滿意度利用車聯(lián)網(wǎng)設(shè)備監(jiān)控維修質(zhì)量，保障一次修復(fù)率技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的內(nèi)容主要包括：信息責(zé)任人、信息來(lái)源、信息內(nèi)容、信息性質(zhì)，以及信息如何保存、如何傳遞、如何共享、如何利用，以至信息安

全等各方面全方位的標(biāo)準(zhǔn)體系；只有基于上述方方面面的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，才能指導(dǎo)各種應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)的過(guò)程；一旦缺失信息規(guī)范，不但造成管理統(tǒng)計(jì)口徑不一，而且?guī)?lái)數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)完整等方面的問(wèn)題，從而影響對(duì)業(yè)務(wù)狀況的判斷，甚至?xí)?dǎo)致經(jīng)營(yíng)管理決策的偏差。建立集團(tuán)公司層面的全面系統(tǒng)的信息管理規(guī)范，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)字典。支持企業(yè)、橫向和縱向的有效溝通；建立規(guī)范、細(xì)化的信息管理流程對(duì)信息需求收集、存儲(chǔ)、共享、分析進(jìn)行規(guī)范管理；明確信息的責(zé)任人，能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行深入追溯；建立信息安全的流程和責(zé)任部門；在制定完善數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的基礎(chǔ)上，建立信息系統(tǒng)支持，全面提升企業(yè)信息的存儲(chǔ)、傳遞、共享和利用水平。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注重點(diǎn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)信息建設(shè)的基石技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理將從企業(yè)數(shù)據(jù)共享的角度為數(shù)據(jù)制定統(tǒng)一的業(yè)務(wù)解釋和標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)為數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的管理維護(hù)制定一套流程，推進(jìn)企業(yè)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化與一致化。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定制定數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（如物料的定義、編碼長(zhǎng)度、精度等）梳理企業(yè)數(shù)據(jù)并整合生成標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容維護(hù)日常對(duì)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容（如物料的編碼規(guī)則、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的計(jì)算規(guī)則等）的維護(hù)，包括：增加、刪除與修改管理過(guò)程數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布與應(yīng)用在數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定或變更完成之后，需要將相關(guān)內(nèi)容發(fā)布給相關(guān)部門或系統(tǒng)各相關(guān)部門或系統(tǒng)使用新的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)操作管理要素?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)一分類數(shù)據(jù)統(tǒng)一編碼數(shù)據(jù)統(tǒng)一定義管理涉及數(shù)據(jù)對(duì)象：核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、代碼數(shù)據(jù)、指標(biāo)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的名稱數(shù)據(jù)的屬性一個(gè)數(shù)據(jù)都包含哪些具體內(nèi)容，用哪些屬性來(lái)描述一個(gè)指標(biāo)指標(biāo)名稱指標(biāo)分類數(shù)據(jù)的分類數(shù)據(jù)是如何劃分其分類的1.從指標(biāo)的業(yè)務(wù)屬性去劃分2.分類應(yīng)該是不重不漏、相對(duì)穩(wěn)定，并且不止一個(gè)層級(jí)數(shù)據(jù)的分析維度描述從哪些維度去對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的（分析的視角和匯總的粒度）指標(biāo)業(yè)務(wù)含義指標(biāo)計(jì)算公式指標(biāo)責(zé)任部門指標(biāo)使用部門3.指標(biāo)分類具備較強(qiáng)的可擴(kuò)展性，能夠當(dāng)前和未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展幣種機(jī)構(gòu)板塊地域部門時(shí)間數(shù)據(jù)統(tǒng)一定義技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)日常業(yè)務(wù)開展過(guò)程中所產(chǎn)生的具有共同業(yè)務(wù)特征的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)，如車輛、客戶、財(cái)務(wù)、人力、供應(yīng)商等?；A(chǔ)類數(shù)據(jù)為滿足管理需要及外部監(jiān)管要求，在基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上按一定統(tǒng)計(jì)、分析規(guī)則加工后的數(shù)據(jù)。分析類數(shù)據(jù)專有類數(shù)據(jù)管控架構(gòu)下各業(yè)務(wù)板塊在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)及管理分析中所涉及的特有數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系2.分析類數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)1.基礎(chǔ)類標(biāo)準(zhǔn)3.專有類數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)1.4項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)1.5產(chǎn)品數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)1.1財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)1.2人力資源數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)1.3物料數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)1.6供應(yīng)商數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)1.7客戶數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)2.1分析類指標(biāo)定義框架2.2分析類指標(biāo)分類體系2.3分析類指標(biāo)維度體系3.1新能源車類數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)3.2三電類數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)3.3新材料類數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)3.4設(shè)備類數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一分類技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分類與編碼標(biāo)準(zhǔn)制定（以物料編碼為例）最終物料分類及編碼標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)按物料物理屬性制定物資分類模板收集現(xiàn)有物資并按照其物理屬性整理歸類編制統(tǒng)一的物料分類和物料編碼規(guī)則編制汽車行業(yè)物料分類與編碼標(biāo)準(zhǔn)物料標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀及需求差距分析參考各業(yè)務(wù)單位物料編碼標(biāo)準(zhǔn)分類與編碼規(guī)則確定最終分類及細(xì)化編碼現(xiàn)狀診斷分析工作啟動(dòng)物料數(shù)據(jù)信息管理平臺(tái)整理出有效物料編碼，其歸集到所屬分類確定參加人員和組織形式（所有公司組成主數(shù)據(jù)小組）頒發(fā)實(shí)施頒發(fā)物料編碼手冊(cè)、物料編碼管理原則、物料編碼管理制度等物料編碼標(biāo)準(zhǔn)化是統(tǒng)一數(shù)據(jù)編碼工作的重點(diǎn)內(nèi)容：數(shù)據(jù)統(tǒng)一編碼謝謝！匯報(bào)人：基于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化IT運(yùn)維管理

整體解決方案目錄為什么要構(gòu)建IT運(yùn)維管理體系1如何構(gòu)建IT運(yùn)維管理體系2IT運(yùn)維管理解決方案367IT運(yùn)維管理的重要性IT運(yùn)維IT建設(shè)“三分建設(shè)，七分運(yùn)維”；IT部門80%的工作圍繞IT運(yùn)維管理；三個(gè)月的基建項(xiàng)目，要經(jīng)歷超過(guò)三年的運(yùn)維周期；百、千萬(wàn)投入的IT設(shè)施，如果維護(hù)不好，價(jià)值將極大降低。傳統(tǒng)IT運(yùn)維管理面臨的挑戰(zhàn)面臨的挑戰(zhàn)現(xiàn)有的運(yùn)行機(jī)制不匹配（手工化運(yùn)維，工作量大，效率低，錯(cuò)誤率高，普遍處于不成熟的管理體系下）面臨的挑戰(zhàn)：被動(dòng)響應(yīng)、頻繁救火，用戶抱怨大，專業(yè)能力不足，業(yè)績(jī)難以呈現(xiàn)，員工積極性不高，缺乏有效的考評(píng)體系靜態(tài)、圖片的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浠陔娮颖砀竦馁Y產(chǎn)維護(hù)每日重復(fù)的設(shè)備巡檢手工、簡(jiǎn)單的故障記錄69冰山一角15%85%技術(shù)：IT基礎(chǔ)架構(gòu)及管理工具流程：工作流，可預(yù)見及可衡量的工作成果，持續(xù)提高業(yè)務(wù)水平人員：角色及職責(zé)，管理水平，技能拓展，組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)文化70各角色的關(guān)注點(diǎn)和利益訴求業(yè)務(wù)部門員工業(yè)務(wù)人員（信息化使用者）場(chǎng)景：這電腦又有問(wèn)題了，趕緊過(guò)來(lái)解決一下！心理：業(yè)務(wù)系統(tǒng)出問(wèn)題了，那肯定就是你們運(yùn)維部門的責(zé)任！我是業(yè)務(wù)部門，你們不能影響我工作。利益訴求：業(yè)務(wù)運(yùn)行穩(wěn)定、處理問(wèn)題高效！IT支持人員（信息化提供者）運(yùn)維部門員工場(chǎng)景：知道了，你先重啟一下。不行？等會(huì)我就過(guò)去！心理：哎，又是麻煩事，先救火吧，別被投訴了到底是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題，怎么總是出現(xiàn)問(wèn)題。利益訴求：減輕壓力，快速解決問(wèn)題！不被投訴。運(yùn)維領(lǐng)導(dǎo)場(chǎng)景：這個(gè)月故障又報(bào)了這么多，怎么一直都降不下來(lái)？每個(gè)人到底真忙還是假忙？都得好好分析一下！心理：管理沒數(shù)據(jù)依據(jù)作參考，就像巧婦難為無(wú)米之炊啊！怎么樣才能提升IT部門的價(jià)值，展現(xiàn)業(yè)績(jī)，提升部門的地位。利益訴求：管理精細(xì)、透明、規(guī)范，分析數(shù)據(jù)快速獲取，業(yè)績(jī)可呈現(xiàn)71IT運(yùn)維需要解決的三個(gè)層面的問(wèn)題企業(yè)信息化平臺(tái)精細(xì)管理業(yè)務(wù)支撐基礎(chǔ)保障精細(xì)管理面向信息科主任及相關(guān)管理者，構(gòu)建IT管理體系，使日常工作規(guī)范、有序，及時(shí)掌握風(fēng)險(xiǎn)和隱患，做到準(zhǔn)確決策和控制活動(dòng)，保持IT組織先進(jìn)性。業(yè)務(wù)支撐面向業(yè)務(wù)人員，基于IT的支撐，一方面確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行，保持高可用和連續(xù)性；另一方面為他們提供高質(zhì)量服務(wù)?；A(chǔ)保障面向IT工程師，輔助提供信息化支持，對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施的高可用性的保障，全面掌握IT的狀態(tài)和變化，消除隱患，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，故障快速響應(yīng)和解決。72目錄為什么要構(gòu)建IT運(yùn)維管理體系1如何構(gòu)建IT運(yùn)維管理體系2IT運(yùn)維管理解決方案373ITIL是目前業(yè)界普遍采用的一系類IT服務(wù)管理的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)及最佳實(shí)踐指南，它以流程為向?qū)?、以客戶為中心，通過(guò)整合IT服務(wù)與企業(yè)服務(wù)，提高企業(yè)的IT服務(wù)提供和服務(wù)支持的能力和水平。IT運(yùn)維管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與指引行業(yè)最佳實(shí)踐指引自身IT運(yùn)維

最佳經(jīng)驗(yàn)ISO/IEC20000是一個(gè)關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程，保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求COBIT是目前國(guó)際上通用的信息系統(tǒng)審計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，在商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、控制需要和技術(shù)問(wèn)題之間架起了一座橋梁，以滿足管理的多方面需要。COBIT已從一個(gè)審計(jì)師的工具，演變?yōu)镮T治理框架，越來(lái)越多地被IT管理人員使用長(zhǎng)期積累的IT運(yùn)行維護(hù)的最佳經(jīng)驗(yàn)。形成從管理體系、流程設(shè)計(jì)、支撐工具等角度對(duì)行業(yè)的IT運(yùn)維服務(wù)管理指引?？焖?、有效實(shí)現(xiàn)流程規(guī)范化建設(shè)74完整IT運(yùn)維管理體系模型管理戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)績(jī)效體系工具平臺(tái)流程體系制度體系指導(dǎo)體系流程制度體系被動(dòng)式管理事件管理/服務(wù)臺(tái)主動(dòng)式管理問(wèn)題/配置/變更/發(fā)布管理服務(wù)式管理可用性/連續(xù)/容量/信息安全價(jià)值式管理服務(wù)級(jí)別/服務(wù)財(cái)務(wù)/業(yè)務(wù)關(guān)系基于流程的工作指導(dǎo)書績(jī)效指標(biāo)管理方針流程角色定義服務(wù)中遠(yuǎn)期規(guī)劃流程化組織設(shè)計(jì)監(jiān)控管理體系安全管理制度系統(tǒng)管理系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)故障處理指南服務(wù)指標(biāo)體系安全管理體系工作規(guī)范工程師服務(wù)規(guī)范服務(wù)臺(tái)工作規(guī)范崗位工作指導(dǎo)書滿意度測(cè)量體系運(yùn)行服務(wù)管理考核運(yùn)行服務(wù)管理考核崗位績(jī)效考核體系整合的運(yùn)維平臺(tái)關(guān)鍵業(yè)務(wù)連續(xù)性管理系統(tǒng)分析優(yōu)化IT治理IT原則/決策機(jī)制/架構(gòu)規(guī)劃/基礎(chǔ)設(shè)備架構(gòu)規(guī)劃運(yùn)維流程制度流程管理系統(tǒng)呼叫中心管理服務(wù)臺(tái)管理事件管理問(wèn)題管理變更發(fā)布管理資產(chǎn)配置管理運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控機(jī)房環(huán)境監(jiān)控關(guān)鍵業(yè)務(wù)監(jiān)控安全監(jiān)控系統(tǒng)安全設(shè)備監(jiān)控安全事件分析安全流程管理日常監(jiān)控制度巡檢管理制度安全運(yùn)維的工作指導(dǎo)書視頻監(jiān)控專網(wǎng)運(yùn)維的工作指導(dǎo)書服務(wù)工作考核體系崗位職責(zé)定義75IT管理體系規(guī)劃設(shè)計(jì)文檔IT管理體系的主要工作組織體系規(guī)劃決策組織體系建立安全組織體系建立運(yùn)維組織體系建立項(xiàng)目組織體系建立服務(wù)支持體系服務(wù)交付體系運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維執(zhí)行體系運(yùn)維流程規(guī)劃IT管理制度體系運(yùn)維制度體系IT原則與方針日常運(yùn)維制度體系機(jī)房管理制度體系服務(wù)流程管理制度體系安全管理制度體系運(yùn)維流程體系組織體系的建立青島啤酒：規(guī)劃建設(shè)共涉及3大管理體系，50余篇文檔和60多項(xiàng)管理制度76技術(shù)架構(gòu)ERPMES資金集中OA門戶IT信息基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)衛(wèi)星運(yùn)行監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控中間件監(jiān)控存儲(chǔ)監(jiān)控基礎(chǔ)應(yīng)用監(jiān)控使用情況監(jiān)控可用性管理模擬用戶操作監(jiān)控軟件故障監(jiān)控IT服務(wù)管理配置管理帳號(hào)申請(qǐng)管理設(shè)備入網(wǎng)管理知識(shí)管理巡檢管理事件管理變更管理問(wèn)題管理發(fā)布管理視頻會(huì)議管理呼叫中心客服統(tǒng)計(jì)分析客服質(zhì)量管理話務(wù)呼入呼出服務(wù)坐席管理大屏綜合展示運(yùn)行監(jiān)控展示IT服務(wù)執(zhí)行情況展示IT資產(chǎn)總量展示安全監(jiān)控展示服務(wù)受理情況展示運(yùn)維門戶資源申請(qǐng)故障申報(bào)服務(wù)咨詢服務(wù)查詢配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（人員信息、硬件信息、軟件信息、關(guān)聯(lián)關(guān)系）應(yīng)用監(jiān)控基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)安全狀況重要系統(tǒng)安全狀況安全攻擊監(jiān)控安全事件監(jiān)控安全監(jiān)控集成服務(wù)接口IT運(yùn)維管理平臺(tái)總體架構(gòu)77構(gòu)建IT管理體系，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維平臺(tái)化呼叫中心電話受理，自動(dòng)識(shí)別來(lái)電用戶身份用戶-電話/客戶端服務(wù)或故障報(bào)告事件管理快速響應(yīng)、解決突發(fā)故障及請(qǐng)求，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)服務(wù)臺(tái)座席創(chuàng)建事件單自助服務(wù)臺(tái)用戶WEB登錄，提報(bào)服務(wù)或故障請(qǐng)求IT基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)中心機(jī)房監(jiān)控問(wèn)題管理根源分析，找出根本原因，避免故障再次發(fā)生知識(shí)庫(kù)SLM服務(wù)級(jí)別管理跟蹤事件處理時(shí)效，達(dá)成與客戶的服務(wù)約定變更管理控制變更可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)大屏幕自動(dòng)生成事件單短信郵件通知分派升級(jí)查詢知識(shí)解決方案入知識(shí)庫(kù)申請(qǐng)變更事件工程師受理并快速恢復(fù)問(wèn)題小組分析并根源解決變更評(píng)審委員會(huì)評(píng)估、制定變更計(jì)劃指派配置管理資產(chǎn)配置全生命周期管理CMDB更新管理配置工程師配置項(xiàng)管理變更工程師變更實(shí)施及發(fā)布計(jì)劃任務(wù)管理周期性任務(wù)提醒、執(zhí)行、監(jiān)督項(xiàng)目管理開發(fā)及重大實(shí)施項(xiàng)目周期管理項(xiàng)目經(jīng)理任務(wù)工程師KPI與報(bào)表管理報(bào)表輸出，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分析客戶與IT主管IT主管決策、優(yōu)化改進(jìn)78滿意度評(píng)價(jià)在移動(dòng)端、Web界面端對(duì)故障處理進(jìn)行評(píng)價(jià)我們幫助客戶最終實(shí)現(xiàn)的效果79ITSM體系建設(shè)方法論6.持續(xù)改進(jìn)（周期性運(yùn)營(yíng)報(bào)告PDCA）1.理念導(dǎo)入2.現(xiàn)狀評(píng)估3.體系設(shè)計(jì)4.工具實(shí)施5.上線推廣高層理念導(dǎo)入項(xiàng)目組理念導(dǎo)入客戶理念導(dǎo)入現(xiàn)場(chǎng)訪談問(wèn)卷調(diào)查現(xiàn)狀分析愿景確立規(guī)劃路線范圍確認(rèn)體系設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)流程設(shè)計(jì)制度建立考核指標(biāo)工具部署數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換功能設(shè)計(jì)集成定制體系宣導(dǎo)測(cè)試培訓(xùn)科學(xué)有效的實(shí)施方法論是ITSM成功落地有關(guān)鍵要素之一理念導(dǎo)入現(xiàn)狀評(píng)估體系設(shè)計(jì)工具實(shí)施上線推廣持續(xù)改進(jìn)80目錄為什么要構(gòu)建IT運(yùn)維管理體系1如何構(gòu)建IT運(yùn)維管理體系2IT運(yùn)維管理解決方案381專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢、實(shí)施團(tuán)隊(duì)北京天津大連沈陽(yáng)長(zhǎng)春哈爾濱呼和浩特石家莊太原西安銀川蘭州西寧烏魯木齊成都重慶昆明南寧廣州深圳?？诟Ｖ輳B門南昌長(zhǎng)沙貴州武漢合肥濟(jì)南青島南京蘇州上海杭州寧波鄭州本地化支持服務(wù)提供本地化實(shí)施交付服務(wù)，及時(shí)、高效響應(yīng)幫助用戶將管理落地。專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)咨詢團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)10年以上，具備各行業(yè)服務(wù)咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)科學(xué)實(shí)施方法論科學(xué)的實(shí)施方法論是IT服務(wù)管理落地的關(guān)鍵，多年成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)82基于場(chǎng)景的解決方案業(yè)務(wù)可視化管理業(yè)務(wù)健康分析故障定位機(jī)房管理資源監(jiān)控運(yùn)維規(guī)范化管理運(yùn)維效率分析日常巡檢綜合信息呈現(xiàn)業(yè)務(wù)支撐精細(xì)管理基礎(chǔ)保障業(yè)務(wù)適用性分析83一、資源監(jiān)控：資源全局掌控?cái)?shù)據(jù)中心機(jī)房環(huán)境網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、無(wú)線設(shè)備、服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、操作系統(tǒng)、VMWare虛擬化性能管理、用戶服務(wù)、計(jì)劃管理、變更管理、報(bào)表分析、業(yè)務(wù)分析統(tǒng)一資源管理：各類資源信息一覽無(wú)余。84一、資源監(jiān)控：豐富的各資源管理視圖網(wǎng)絡(luò)管理流量管理虛擬化管理存儲(chǔ)管理機(jī)房管理無(wú)線管理業(yè)務(wù)管理資源性能管理85AP分布星光圖：快速定位故障點(diǎn)有線無(wú)線一體化：連接關(guān)系&流量情況用戶分布星光圖：掌握用戶分布情況無(wú)線設(shè)備性能管理：實(shí)時(shí)掌握異常變化一、資源監(jiān)控：基于用戶體驗(yàn)的無(wú)線管理1、迅速找到故障AP進(jìn)行修復(fù)；2、找到用戶體驗(yàn)差的區(qū)域，實(shí)時(shí)關(guān)注無(wú)線用