酒店行業(yè)微信營銷方案和案例

精品文檔就在這里-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文檔---------------------------------------------------------------------酒店行業(yè)微信營銷方案公眾賬號線上推廣準(zhǔn)備：申請自己酒店微信號公眾賬號，建立微信平臺公眾賬號之后，需要巧妙的完善酒店的信息，把握自身優(yōu)勢，確定自己的內(nèi)容定位，必須精耕細(xì)作，無價值的內(nèi)容、純粹的廣告推送，往往引起用戶的普遍反感。內(nèi)容的形成，建立在滿足用戶需求基礎(chǔ)之上，包括休閑娛樂需求、解決用戶問題的實用需求等等。向用戶推送旅游新聞等信息：酒店希望推送的信息和用戶想要的信息應(yīng)一致，應(yīng)高度尊重訂閱用戶的意愿。微信公眾號需要推送的內(nèi)容一定是高質(zhì)量的原創(chuàng)或者轉(zhuǎn)載率高的內(nèi)容為主，應(yīng)強(qiáng)調(diào)一定的趣味性，能夠引起用戶的興趣。實現(xiàn)一對一的交流，公眾號針對用戶的特殊疑問，為用戶提供一對一的對話解答服務(wù)，用戶也可以根據(jù)指定的關(guān)鍵字，主動向公眾號提取常規(guī)消息，F(xiàn)AQ等。利用漂流瓶：利用漂流瓶功能可以定期做一些活動，投入一些多樣化的靈活信息，會吸引更多的人參與關(guān)注。微信官方可以對漂流瓶的參數(shù)進(jìn)行更改，使酒店的活動在某一時間內(nèi)拋出的漂流瓶數(shù)量大增，普通用戶撈到的頻率也會增加。加上漂流瓶模式本身可以發(fā)送不同的文字內(nèi)容甚至語音小游戲等，如果營銷得當(dāng)，也能產(chǎn)生不錯的營銷效果。而這種語音的模式，也讓用戶覺得更加真實。但是如果只是純粹的廣告語，則會引起用戶反感。O2O模式----掃描二維碼：在微信中，用戶只需要用手機(jī)掃描商家獨有的二維碼，就能獲得一張儲存于微信中的電子會員卡，可以享受酒店提供的會員折扣和專屬服務(wù)，酒店可以設(shè)定自己品牌專屬的二維碼，用折扣和優(yōu)惠來吸引客戶。酒店可以在一些公共場合（如公交車站，火車站，地鐵站等人流量大的地方）張貼印有自己品牌二維碼的海報，以方便用戶。也可以在策劃的某次主題活動中，散發(fā)印有二維碼的海報，傳單，T恤等，增加訪問量?；诘乩砦恢玫耐扑?---查看附近的人：點擊附近的人這個功能，根據(jù)自己的地理位置查找附近的用戶，然后根據(jù)地理位置將相應(yīng)的促銷信息推送給附近的用戶，進(jìn)行精致投放；如果有專門的營銷人員，可以讓這些營銷人員在人流最旺盛的地方后臺24小時運行微信，如果“查看附近的人”使用者足夠多，這個廣告效果也會不錯。隨著微信用戶數(shù)量的上升，可能這個簡單的簽名欄會也許變成移動的“黃金廣告位”。社交分享----好友圈：只要玩微信的人肯定知道好友圈這個功能，它能夠分享自己的喜怒哀樂，也能看到別人的即時動態(tài)，所以酒店也可以利用好友圈來進(jìn)行營銷，某位用戶在入住了酒店以后，可以選擇讓用戶分享到好友圈，好處是分享之后會獲得一張優(yōu)惠券（或者是再次入住的優(yōu)惠折扣，給用戶贈送積分等），這樣就可以在一定程度上增加回頭客的幾率，而用戶的好友通過好友圈看到這位用戶在分享之后也想入住，也可以享受一定的折扣，這樣一來也吸引的大量的以這位用戶為中心的其他用戶。7、移動在線支付----微信支付：這是最近微信5.0更新的時候剛剛推出的業(yè)務(wù)，如果用戶微信有足夠的信任度，并且覺得掃完二維碼再進(jìn)入專門購買頁面太麻煩的話，那么微信支付無疑可以為用戶節(jié)省大量時間，酒店只需要向用戶發(fā)送一個可以直接鏈接到支付頁面的二維碼即可。公眾賬號線下推廣準(zhǔn)備酒店早期可以通過社交平臺的推廣來活的大量的訂閱量，在微博、人人網(wǎng)等平臺的皮膚模板右側(cè)都加上了微信公眾號的宣傳，在其發(fā)布的內(nèi)容中也多次通過文字圖片植入關(guān)注微信公眾號的信息。另外，還可以建立了酒店粉絲QQ群，比如V5推推的微信QQ群就容納了幾千名微信愛好者，藝龍自建的旅行愛好者多個QQ群內(nèi)的推廣也獲得立竿見影的效果，特別是這些訂閱用戶的忠誠度會非常高。同時qq賬號與微信的打通，大大增加了用戶轉(zhuǎn)化便捷度。通過qq郵件、好友邀請等方式，都能批量實現(xiàn)qq用戶的導(dǎo)入。應(yīng)該在自己的官網(wǎng)等所有可以網(wǎng)上宣傳的地方都放上了微信公眾號，線上全渠道全面推廣。酒店可以通過在自身的營銷會議中植入宣傳，獲得更多的關(guān)注。另外可以在多個合作的酒店、機(jī)場、火車站、地鐵等人流量大的地方放置自己的微信公眾號二維碼海報。易拉寶，通過用戶掃一掃優(yōu)惠的方式獲得大量的新增訂閱用戶。3、策劃大量有獎互動活動，酒店可以在節(jié)假日等人多是時期，每天在入住的客戶中抽取若干名幸運用戶，給予一定的優(yōu)惠積分折扣等，讓這些幸運用戶分享到微博、微信好友圈、QQ空間等。同時也可以在微信上安裝一個基于自定義回復(fù)的借口開發(fā)的APP，將答題贏獎品的模式植入到微信中，采取了有獎答題闖關(guān)的模式，設(shè)置了每日有獎積分，最終積分最高的獲得豐厚大禮，酒店還可以針對參與游戲的幸運樓層送上好禮，這樣就大大的促進(jìn)了游戲參與的積極性，加上在活動推出后還在其微博和其他可宣傳的渠道大力推廣微信訂閱量會大大增加。公眾平臺消息管理公眾平臺內(nèi)容素材的收集：酒店專門人員負(fù)責(zé)每天像用戶推送的消息素材的收集管理，訂閱連鎖酒店的用戶一般都會對旅游感興趣，所以酒店專門人員可以每天收集一些城市的特色景區(qū)，同時附加一下具有趣味性的內(nèi)容，以便吸引用戶的眼球。公眾平臺內(nèi)容群發(fā)：酒店的專門人員將每天推送的內(nèi)容整理完畢以后，應(yīng)該交由專門管理群大的人員，這些群發(fā)人員應(yīng)該負(fù)責(zé)將這些內(nèi)容每天同一時間及時推送給客戶。同時還應(yīng)該讓一些專門的營銷人員后臺運行微信，微信為酒店服務(wù)，每天也可以在“附近的人”里向那些還沒有關(guān)注酒店公眾賬號的人推送信息。公眾平臺用戶互動管理：當(dāng)有大量的客戶訂閱酒店的公眾賬號以后，每天肯定會有大量用戶向公眾賬號提出自己的問題，這時候應(yīng)該讓一些專門人員對客戶進(jìn)行一對一的溝通，求幫助這些客戶解決疑問。公眾平臺應(yīng)急事件處理：酒店應(yīng)該建立一種應(yīng)急機(jī)制，當(dāng)公眾賬號發(fā)生異常，不能使用，或是癱瘓的時候，應(yīng)該立即啟動這些應(yīng)急機(jī)制，并且第一時間通知用戶。酒店行業(yè)微信營銷案例案例：喜達(dá)屋酒店通過兩大階段實現(xiàn)招募粉絲到口碑分享、優(yōu)化服務(wù)目標(biāo)，占領(lǐng)了同類型酒店的營銷先機(jī)。第一階段：資源整合，立體招募價值粉絲/會員

用喜達(dá)屋自有資源（酒店內(nèi)宣傳物料、官網(wǎng)、官方微博、百度搜索品牌專區(qū)等），以二維碼作為導(dǎo)入口，吸引品牌興趣粉絲；同時借助微信的周邊功能覆蓋酒店附近高價值用戶，成為微信平臺第一個同時運用“搖一搖”、“附近的的人“功能的企業(yè)。微信用戶一旦與SPG俱樂部微信賬號建立好友關(guān)系，不僅可以收到最新活動信息、酒店優(yōu)惠、在線預(yù)訂等服務(wù)，還有機(jī)會抽獎贏得澳門免費酒店住宿以及參與“歡享之夜”預(yù)訂酒店贏積分活動。第二階段：動靜結(jié)合，智能維護(hù)

靜：內(nèi)容吸引，口碑分享。貼合SPG會員尊貴身份和階層品位，軟性傳遞SPG酒店和會員活動，讓每一條傳遞信息做到具有價值性而不是打擾。讓微信好友在獲得利益信息的同時，不斷增強(qiáng)對SPG俱樂部以及喜達(dá)屋集團(tuán)的品牌好感。為了更好的激發(fā)SPG好友在微信分享，前期招募期通過澳門免費酒店住宿大獎吸引，刺激和激發(fā)粉絲主動分享給自己手機(jī)及社交朋友。動：真人客服。SPG俱樂部官方微信實現(xiàn)與喜達(dá)屋強(qiáng)大的客服中心對接，率先實現(xiàn)真人化專業(yè)客戶服務(wù)，讓SPG尊享服務(wù)始終伴用戶身邊。智能：定制化技術(shù)開發(fā)，智慧管理數(shù)據(jù)1、官方會員注冊引導(dǎo)：開放官方微信接口，用戶通過微信即可注冊成為SPG俱樂部會員，讓潛在需求在第一時間實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

2、關(guān)鍵詞自動應(yīng)答：基于微信公眾帳號的自定義接口開發(fā)，實現(xiàn)關(guān)鍵詞自動應(yīng)答信息的菜單式管理設(shè)置，實現(xiàn)精準(zhǔn)便捷的客服響應(yīng)，優(yōu)于現(xiàn)有公眾帳號后臺手動管理。

3、數(shù)據(jù)智能化管理：基于微信的消息接口開發(fā)，實現(xiàn)客人咨詢提問批量導(dǎo)出、好友分組管理等多重數(shù)據(jù)管理技術(shù)，為品牌后續(xù)推廣提供數(shù)據(jù)化支持。從2012年10月中旬開始，運營上線54天，增加微信號好友超20000人，訪問酒店會員活動網(wǎng)站超過60000人，吸引新注冊會員達(dá)5930人，用戶微信咨詢超過6000次，共達(dá)成1192份意向訂單。并且喜達(dá)屋酒店集團(tuán)成為首家運用微信客服的國際酒店品牌，明顯提升品牌忠誠度、喜好和體驗度、參與度。本文可以自由編輯本文可以自由編輯【最新資料Word版可自由編輯！】【最新資料Word版可自由編輯！】1111111111111111111111111111111111111111111獎品名稱：500萬U豆體驗卡卡號：50Dd4fea7001everageD、stain７、Thewordsbelowequalstooneanotherexcept（）.A、thehighseasonB、thebusyseasonC、thepeakseasonD.theoffseason8、Sichuancuisineis()andcontainschili.A、sourB、sweetC、hotD、salty９、Theword“cuisine”means（）..A、熱辣的B、菜系C、苦干的D、大堂吧10、ThewordA、確認(rèn)B、算賬C、結(jié)賬D、算錯賬11、C、聚會D、黨員12、“PC”isshortfor（）A、potatochipsB、portablecomputerC、personalcomputerD、bothBandC13、whatshouldthereservationclerksaysfirstwhenhe/sheanswersthephone?Au?B、welcometoourhotel.C、pleasecometoourhotelD、please14、TheobjectsbelowareneededinRecreationServicAbootBboothCbuffetDbeverage多選題：（每題2分，共20分。多選、少選、漏選均不得分）1、Whatshouldbepreparedforaprivatesecretary?（）A、yogaB、PCC、copierD、printer2、Inwhatwayscantheguestsmakeareservation?（）。A、talkingbypersonB、byphoneC、b