《管理者綜合素養(yǎng)與能力提升》

《管理者綜合素養(yǎng)與能力提升》梁良【課程背景】隨著電力企業(yè)三集五大的逐漸落實(shí)深化，企業(yè)在管理運(yùn)行方面正發(fā)生著深刻的轉(zhuǎn)變和提升，要求各級(jí)管理者必須適應(yīng)新的管理里體系和流程，這對(duì)各級(jí)管理干部的工作方式、工作能力和綜合技能提出了更高的要求。電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理日趨規(guī)范化和集約化，對(duì)管理者和各級(jí)干部提出了與之相適應(yīng)的能力素質(zhì)新需求，具體就是“自信、能力、溝通、創(chuàng)造、合作、忠誠(chéng)”的“6C”型和擁有“五多五少”品質(zhì)的符合人才。本課程旨在通過圍繞“6C”型和擁有“五多五少”品質(zhì)人才的要求，從管理者角色認(rèn)知和能力素質(zhì)培養(yǎng)特別是綜合溝通能力等方面有效提升電力企業(yè)各級(jí)管理者的管理素質(zhì)和水平。【課程價(jià)值】通過管理者素養(yǎng)提升課程學(xué)習(xí)：明確管理者的角色定位明確管理者的責(zé)任與職責(zé)提升管理者綜合素養(yǎng)樹立卓越管理者的目標(biāo)感提升管理者的管理效能掌握管理者必備的溝通基本技能；通過專業(yè)訓(xùn)練立即掌握并學(xué)會(huì)應(yīng)用有效的溝通技巧和方法；【課程特色】問題解決型實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)豐富、貼切的案例分享生動(dòng)活潑、引人入勝的課堂氛圍獨(dú)特的技能訓(xùn)練型講授風(fēng)格【課程時(shí)長(zhǎng)】:4天（24小時(shí)）【課程提綱】:第一部分：電力企業(yè)管理者素養(yǎng)修煉一.企業(yè)渴求卓越的職業(yè)管理者！1.何謂“管理者”？2.管理者的特質(zhì)3.管理者的核心素養(yǎng)感恩、忠誠(chéng)、擔(dān)當(dāng)、專業(yè)、敬業(yè)、謙虛二.管理者的角色定位1.管理者的多重角色2.管理者的職責(zé)2.1人員管理2.2業(yè)務(wù)管理2.3輔助上級(jí)2.4追蹤輔導(dǎo)2.5人力資源管理3.管理者的核心職責(zé)承擔(dān)責(zé)任解決問題4.管理者的常見誤區(qū)5.企業(yè)各層級(jí)管理者的訴求6.管理者的績(jī)效評(píng)價(jià)原則三.管理者能力與素質(zhì)要求1.管理者的能力結(jié)構(gòu)2.管理者的三大管理能力3.不同的管理層次的能力傾向3.1班組長(zhǎng)的能力要求3.2中層經(jīng)理的核心能力4.管理者五項(xiàng)基本能力修煉第一項(xiàng)能力—制定計(jì)劃能力第二項(xiàng)能力—正確決策能力第三項(xiàng)能力—問題解決能力第四項(xiàng)能力—團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力1.有效團(tuán)隊(duì)的特征2.團(tuán)隊(duì)三要素3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要求4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方式第五項(xiàng)能力—組織領(lǐng)導(dǎo)能力5.管理者必須克服的七種習(xí)慣6.做“6C”型卓越管理者自信、能力、溝通、創(chuàng)造、合作、忠誠(chéng)7、成為“五多五少”優(yōu)秀管理干部小結(jié)：第二部分：有效溝通與協(xié)作一、認(rèn)識(shí)和了解溝通（一）有效溝通的過程模型1.溝通的定義2.溝通的層次3．溝通過程模型（二）、溝通在管理上的功能1、可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)2、可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分歧3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解4、可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感5、可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾6、可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力7、可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享8、可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系二、組織中溝通的障礙及其后果（一）組織溝通過程中常見的障礙（二）對(duì)溝通效果的影響1、溝通質(zhì)量不高，造成一知半解2、誤解、錯(cuò)誤的結(jié)論3、無法正常交流信息4、相互推諉（三）對(duì)執(zhí)行力的影響1、下屬延時(shí)行動(dòng)2、下屬反映遲鈍，顯示無能為力3、遭到下屬的抵制、拒絕三、造成溝通障礙的原因分析及解決方法（一）原因分析態(tài)度、制度、知識(shí)、人格（二）提升溝通效果的解決之道--掌握和運(yùn)用高效溝通原則及技巧四、高效溝通六大原則及技巧實(shí)訓(xùn)溝通的六大原則溝通始于贊美1、贊美是最直接的肯定，肯定是最直接的支持3、要善于真誠(chéng)地贊美和肯定別人！4、贊美技巧訓(xùn)練充分雙向交流溝通的基本方式單向溝通與雙向溝通的比較堅(jiān)持積極傾聽溝通中的時(shí)間分配積極聆聽的原則聆聽中的肢體語言技巧積極聆聽中的語言技巧開放式問題技巧重復(fù)對(duì)方的話說出自己的理解沉默是金有效表達(dá)方式1、恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式是有效溝通的關(guān)鍵2、有效表達(dá)的原則對(duì)事不對(duì)人坦陳自己的真實(shí)感受多提建議少提主張3、表達(dá)的技巧和藝術(shù)維護(hù)對(duì)方尊嚴(yán)積極主動(dòng)溝通1、人人內(nèi)心“渴望”與人溝通2、“主動(dòng)”－－建立好感3、“主動(dòng)溝通”是一種良好的工作習(xí)慣4、、無數(shù)的事實(shí)一再證實(shí)，溝通總是“不夠”的五、組織工作協(xié)調(diào)與溝通（一）組織工作協(xié)調(diào)的基本原則1.應(yīng)有的態(tài)度與作為2.與同事溝通基本原則3.用溝通代替命令4.工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)（二）有效改善工作中的溝通關(guān)系1、工作作風(fēng)： 霸道一族 自私一族 頑固一族2、關(guān)注行為背后的意義：? 容易為人觀察的：言語、行為? 需要探索求征的：感受、信念、動(dòng)機(jī)、立場(chǎng)3、組織中人與人相處之道： 控制自己的言行 觀察下屬及同事的言行4、建立良好的組織人際關(guān)系的“三心二意”: 積極之心 知人之心 自信之心 誠(chéng)懇之意 主動(dòng)之意5、改善組織總?cè)穗H關(guān)系的六個(gè)步驟步驟