MCU公司質(zhì)量管理方案

MGU公司

質(zhì)量管理方案

目錄

1、項目簡介........................................................3

二、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析...................................................6

三、必要性分析....................................................12

四、控制圖方法....................................................13

五、抽樣檢驗方法..................................................15

六、技術(shù)準(zhǔn)備過程的質(zhì)量控制........................................16

七、輔助服務(wù)過程的質(zhì)量控制........................................17

八、質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展.....................................18

九、產(chǎn)品..........................................................26

十、管理者的作用..................................................27

十一、管理的有效性和效率..........................................29

十二、目標(biāo)管理的理論..............................................29

十三、目標(biāo)的作用..................................................30

十四、控制職能....................................................32

十五、組織職能....................................................33

十六、公司簡介....................................................33

公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù)........................................35

公司合并利潤表主要數(shù)據(jù)............................................35

十七、法人治理結(jié)構(gòu)................................................35

十八、發(fā)展規(guī)劃分析................................................47

十九、SWOT分析說明..............................................50

二十、人力資源配置分析............................................58

勞動定員一覽表.....................................................58

一、項目簡介

（一）項目單位

項目單位：XX有限公司

（二）項目建設(shè)地點

本期項目選址位于XX（待定），占地面積約15.00畝。項目擬定

建設(shè)區(qū)域地理位置優(yōu)越，交通便利，規(guī)劃電力、給排水、通訊等公用

設(shè)施條件完備，非常適宜本期項目建設(shè)。

（三）建設(shè)規(guī)模

該項目總占地面積10000.00rtf（折合約15.00畝），預(yù)計場區(qū)規(guī)

劃總建筑面積17202.74而。其中：主體工程10553.92itf,倉儲工程

3504.60m2,行政辦公及生活服務(wù)設(shè)施193L77itf,公共工程1212.45

m2o

（四）項目建設(shè)進(jìn)度

結(jié)合該項目建設(shè)的實際工作情況，XX有限公司將項目工程的建設(shè)

周期確定為24個月，其工作內(nèi)容包括：項目前期準(zhǔn)備、工程勘察與設(shè)

計、土建工程施工、設(shè)備采購、設(shè)備安裝調(diào)試、試車投產(chǎn)等。

（五）項目提出的理由

1、長期的技術(shù)積累為項目的實施奠定了堅實基礎(chǔ)

本期項目建設(shè)投資5097.43萬元，包括工程費用、工程建設(shè)其他

費用和預(yù)備費，其中：工程費用4448.56萬元，工程建設(shè)其他費用

518.26萬元，預(yù)備費萬0.61萬元。

（七）項目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

1、財務(wù)效益分析

根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)測算，項目達(dá)產(chǎn)后每年營業(yè)收入14300.00萬元，綜

合總成本費用11470.22萬元,納稅總額1321.70萬元,凈利潤

2071.61萬元,財務(wù)內(nèi)部收益率23.95%,財務(wù)凈現(xiàn)值2832.21萬元，

全部投資回收期5.67年。

2、主要數(shù)據(jù)及技術(shù)指標(biāo)表

主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表

序號項目單位指標(biāo)備注

1占地面積nT10000.00約15.00畝

1.1總建筑面積ml17202.74容積率1.72

1.2基底面積m15900.00建筑系數(shù)59.00%

1.3投資強度萬元/畝328.38

2總投資萬元6436.29

2.1建設(shè)投資萬元5097.43

2.1.1工程費用萬元4448.56

2.1.2工程建設(shè)其他費用萬元518.26

2.1.3預(yù)備費萬元130.61

2.2建設(shè)期利息萬元107.88

2.3流動資金萬元1230.98

3資金籌措萬元6436.29

3.1自籌資金萬元4234.79

3.2銀行貸款萬元2201.50

1營業(yè)收入萬元14300.00正常運營年份

5總成本費用萬元11470.22

6利潤總額萬元2762.15

7凈利潤萬元2071.61

8所得稅萬元690.54

9增值稅萬元563.53

■■

10稅金及附加萬元67.63

11納稅總額萬元1321.70

12工業(yè)增加值萬元4425.40

13盈虧平衡點萬元5040.99產(chǎn)值

14回收期年5.67含建設(shè)期24個月

15財務(wù)內(nèi)部收益率23.95%所得稅后

16財務(wù)凈現(xiàn)值萬元2832.21所得稅后

二、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析

（一）增強經(jīng)濟(jì)動力和活力

充分發(fā)揮投資的關(guān)鍵作用、消費的基礎(chǔ)作用和出口的促進(jìn)作用，

優(yōu)化勞動力、資本、土地、技術(shù)、管理等要素配置，增強經(jīng)濟(jì)增長的

均衡性、協(xié)同性和可持續(xù)性。

（二）培育壯大新興產(chǎn)業(yè)

把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展新方向，落實《中國制造2025》,以集群化、信息

化、智能化發(fā)展為路徑，加快發(fā)展以節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)為重點的先進(jìn)制造

業(yè)，以信息服務(wù)業(yè)為重點的新興生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，以文化休閑旅游業(yè)為

重點的新興生活性服務(wù)業(yè)。

（三）推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級

推動區(qū)內(nèi)具有優(yōu)勢的裝備制造、材料工業(yè)、食品工業(yè)以及生產(chǎn)性

服務(wù)業(yè)、生活性服務(wù)業(yè)圍繞生產(chǎn)技術(shù)、商業(yè)模式、供求趨勢的變化，

滿足新需求，采用新技術(shù)、新模式，實現(xiàn)優(yōu)化升級，

（四）提升創(chuàng)新驅(qū)動能力

加快推進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展，以企業(yè)為創(chuàng)新主體，逐步完善政策、人才和

市場環(huán)境，形成創(chuàng)新支撐經(jīng)濟(jì)發(fā)展的格局。

MCU（微控制器）是將計算機的CPU、RAM、ROM、定時計數(shù)器和多種

I/O接口集成在一片芯片上，形成芯片級的計算機，為不同的應(yīng)用場合

做不同組合控制的芯片。微控制器一般可以按照其結(jié)構(gòu)特點、指令集、

存儲器架構(gòu)以及微控制器應(yīng)用進(jìn)行分類。

MCU（微控制器）廠商分為IDM廠商與Fabless廠商,對于IDM廠商

（集芯片設(shè)計、芯片制造、芯片封裝和測試等環(huán)節(jié)于一體）來說，其上

游為晶圓制造所需原材料與設(shè)備采購環(huán)節(jié);對于Fabless廠商（只負(fù)責(zé)

芯片的電路設(shè)計與銷售，將生產(chǎn)、測試、封裝等環(huán)節(jié)外包）來說，其上

游為晶圓制造環(huán)節(jié)。行業(yè)企業(yè)的主要客戶分布于汽車電子、消費電子、

工業(yè)控制等領(lǐng)域。

上游原材料領(lǐng)域，目前，IDM廠商的晶圓制造原材料與設(shè)備供應(yīng)主

要依賴進(jìn)口；中游MCU廠商主要為Fabless廠商，包括中穎電子、樂鑫

科技、晟矽微電、兆易創(chuàng)新上海貝嶺、東軟載波等;根據(jù)MCU廠商的描

述，下游終端應(yīng)用領(lǐng)域客戶數(shù)量較多，汽車電子領(lǐng)域客戶有比亞迪，

消費電子領(lǐng)域客戶有九陽股份、蘇泊爾等。

MCU芯片已滲透至一系列應(yīng)用領(lǐng)域，在家電、醫(yī)療、汽車等領(lǐng)域中

負(fù)責(zé)感測與監(jiān)控;與通信功能結(jié)合集成的產(chǎn)品為通信應(yīng)用的微控制器；

與傳感器結(jié)合集成的產(chǎn)品為智能傳感器，作用為發(fā)送測量、狀態(tài)信息,

接受和處理外部命令。我國MCU行業(yè)起步較晚，至今經(jīng)歷了初步發(fā)展

階段、技術(shù)突破階段及快速發(fā)展階段。

MCU（微控制器）廠商分為IDM廠商與Fabless廠商，對于IDM廠商

（集芯片設(shè)計、芯片制造、芯片封裝和測試等環(huán)節(jié)于一體）來說，其上

游為晶圓制造所需原材料與設(shè)備采購環(huán)節(jié);對于Fabless廠商（只負(fù)責(zé)

芯片的電路設(shè)計與銷售，將生產(chǎn)、測試、封裝等環(huán)節(jié)外包）來說，其上

游為晶圓制造環(huán)節(jié)。

根據(jù)SEMI統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2012-2020年期間我國半導(dǎo)體材料市場規(guī)模

總體呈波動增長態(tài)勢。2019年我國臺灣半導(dǎo)體材料市場規(guī)模約113.4

億美元,占比約21.75%；我國大陸地區(qū)為86.9億美元,占比約16.67%。

2020年我國臺灣市場為123.8億美元，繼續(xù)位居全球第一;大陸超過韓

國達(dá)到97.6億美元，躍居全球第二。

根據(jù)SEMI數(shù)據(jù)顯示，2013—2019年中國大陸半導(dǎo)體設(shè)備市場規(guī)模

呈現(xiàn)逐年增長態(tài)勢，增速波動變化。2019年行業(yè)實現(xiàn)市場規(guī)模134.5

億美元，同比增長2.6%,增速較2018年有所回落。2020年前三季度,

行業(yè)實現(xiàn)市場規(guī)模136.5億美元。

同時根據(jù)SEMI于2020年12月15日發(fā)布的年終總設(shè)備預(yù)測報告

顯示，預(yù)計2020年中國大陸將成為全球最大的半導(dǎo)體設(shè)備市場，半導(dǎo)

體設(shè)備銷售額達(dá)187億美元，占全球半導(dǎo)體設(shè)備銷售額的比重達(dá)

26.27%0可見我國半導(dǎo)體設(shè)備在2020年初的新冠肺炎事件中受到的影

響并不顯著。

中國大陸晶圓代工行業(yè)起步校晚，但發(fā)展速度?？?，晶圓代工產(chǎn)

業(yè)向中國轉(zhuǎn)移勢明顯。根據(jù)中國半導(dǎo)體行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，2020年我國晶

圓代工銷售額為2560億元，同比增長19.1%,實現(xiàn)高速穩(wěn)定增長。

IHS數(shù)據(jù)顯示，2015年至2020年，中國MCU銷售額年均復(fù)合增長

率達(dá)8.4%,初步測算，2020年中國MCU行業(yè)市場規(guī)模約為269億元。

未來隨著中國汽車電子和物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的快速發(fā)展，MCU的需求將大幅增

長。

近十年來，電腦、手機的技術(shù)水平日新月異，大大沖擊了許多市

場定位較低的消費類電子產(chǎn)品的需求，如智能手機沖擊了卡片式相機,

電腦沖擊了家用游戲機、音響、電視，其他消費類電子產(chǎn)品為了與電

腦、手機相抗衡，不斷積極提高產(chǎn)品自身的科技含量，在生產(chǎn)制造過

程中對MCU產(chǎn)品的需求越來越高。自2015年開始，消費電子MCU芯片

市場規(guī)模呈上升趨勢。根據(jù)中國MCU市場規(guī)模及消費電子市場對MCU

產(chǎn)品的需求占比，2020年涓費電子MCU芯片市場規(guī)模約為70億元。

計算機的核心架構(gòu)幾乎完全由集成電路構(gòu)成，主要包括CPU、GPL\

隨機存儲器、各類功能芯片（網(wǎng)絡(luò)通信、聲音處理等）以及聯(lián)接各芯片

的芯片組。最近幾年，在永久存儲器（硬盤）領(lǐng)域出現(xiàn)了以閃存存儲器

替代磁盤存儲器的趨勢，意味著計算機的核心架構(gòu)將全部集成電路化。

但部分計算機通過將CPU、GPU等功能集合在MCU芯片處理更復(fù)雜的數(shù)

據(jù)和計算工程。

目前，計算機領(lǐng)域在中國集成電路市場份額為45%左右，是中國最

大的集成電路應(yīng)用市場。因此MCU行業(yè)作為集成電路的子行業(yè)，計算

機在生產(chǎn)過程中對MCU需求上升，2020年中國計算機MCU市場規(guī)模達(dá)

52億元。

汽車電子行業(yè)對車教MCU的市場需求主要集中在8、16和32位的

微控器，可按汽車電子產(chǎn)品的不同需求用于一系列場景。

根據(jù)2020年國內(nèi)MCU應(yīng)用領(lǐng)域銷售額結(jié)構(gòu)對汽車電子MCU市場規(guī)

模進(jìn)行推算，汽車電子市場規(guī)模整體呈上升趨勢，2020年達(dá)到約41億

7C?

從代表性企業(yè)分布情況來看，MCU產(chǎn)業(yè)代表性企業(yè)主要分布于北京、

上海、江蘇、浙江、廣東等形成半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)集群的地區(qū)，上游晶圓制

造原材料與設(shè)備廠商也集中分布于上述地區(qū)。

按應(yīng)用領(lǐng)域分，中國MCU市場大致分為六個類別：消費電子、物

聯(lián)網(wǎng)、IC卡和安全、計算機和網(wǎng)絡(luò)通信、工業(yè)控制、汽車電子。

目前，我國MCU行業(yè)企業(yè)中布局消費電子MCU產(chǎn)品的廠商有中穎

電子、靈動微電子、晟矽微電等;布局計算機與網(wǎng)絡(luò)通信的廠商有東軟

載波、沁恒微電子等;布局汽車電子的廠商有四維圖新、芯旺微電子、

比亞迪半導(dǎo)體等。

與國際主要MCU供應(yīng)商相比，中國MCU企業(yè)在中高端領(lǐng)域的競爭

力較弱，占國內(nèi)市場份額的比例較小，市場份額主要由外資企業(yè)意法

半導(dǎo)體、NXP、微芯科技等占據(jù)。

根據(jù)IHS數(shù)據(jù),2020年中國MCU行業(yè)市場規(guī)模約為269億元。根

據(jù)國內(nèi)MCU龍頭企業(yè)中穎電子、兆易創(chuàng)新、樂鑫科技的MCU業(yè)務(wù)營收

規(guī)模來看,上述企業(yè)的國內(nèi)市場份額分別為3.5%、2.8%與1.6虬

在對下游應(yīng)用性能要求提升以及32位MCU產(chǎn)品成本降低的情形下,

32位MCU產(chǎn)品占比有望提升。隨著汽車電子和物聯(lián)網(wǎng)市場的不斷發(fā)展,

汽車電子、物聯(lián)網(wǎng)等有望成為MCU市場規(guī)模增長較快領(lǐng)域。我國MCU

企業(yè)主要提供中低端8/16位MCU產(chǎn)品，為提升競爭力，行業(yè)投資并購

進(jìn)程有望持續(xù)；同時在半導(dǎo)體行業(yè)向國內(nèi)轉(zhuǎn)移的進(jìn)程中，國內(nèi)外技術(shù)差

距有望逐步縮小。

在全球經(jīng)濟(jì)形勢逐步好轉(zhuǎn)，中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)增強，物聯(lián)網(wǎng)、新興醫(yī)

療已子、新能源等應(yīng)用快速發(fā)展、中國電子整機生產(chǎn)整體持續(xù)較快發(fā)

展等有利因素的影響下，中國MCU市場將繼續(xù)保持較好的增長態(tài)勢，

市場規(guī)模將持續(xù)擴大。據(jù)測算，2021-2026年，我國MCU市場規(guī)模將保

持8%的速度增長，至2026年，我國MCU市場規(guī)模將達(dá)到427億元。

三、必要性分析

1、現(xiàn)有產(chǎn)能已無法滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求

作為行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，公司已建立良好的品牌形象和較高的市場

知名度，產(chǎn)品銷售形勢良好，產(chǎn)銷率超過100沆預(yù)計未來幾年公司的

銷售規(guī)模仍將保持快速增長。

隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，公司現(xiàn)有廠房、設(shè)備資源已不能滿足不斷增長的

市場需求。公司通過優(yōu)化生產(chǎn)流程、強化管理等手段，不斷挖掘產(chǎn)能

潛力，但仍難以從根本上緩解產(chǎn)能不足問題。通過本次項目的建設(shè)，

公司將有效克服產(chǎn)能不足對公司發(fā)展的制約，為公司把握市場機遇奠

定基礎(chǔ)。

2、公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級的需要

隨著制造業(yè)智能化、自動化產(chǎn)業(yè)升級，公司產(chǎn)品的性能也需要不

斷優(yōu)化升級。公司只有以技術(shù)創(chuàng)新和市場開發(fā)為驅(qū)動，不斷研發(fā)新產(chǎn)

品，提升產(chǎn)品精密化程度，將產(chǎn)品質(zhì)量水平提升到同類產(chǎn)品的領(lǐng)先水

準(zhǔn)，提高生產(chǎn)的靈活性和適應(yīng)性，契合關(guān)鍵零部件國產(chǎn)化的需求，才

能在與國外企業(yè)的競爭中獲得優(yōu)勢，保持公司在領(lǐng)域的國內(nèi)領(lǐng)先地位。

四、控制圖方法

（一）質(zhì)量波動與控制圖

過程質(zhì)量在各種影響因素制約下，呈現(xiàn)波動特性。過程質(zhì)量的波

動有兩種類型：一是正常波動，是由于隨機性因素的經(jīng)常作用而產(chǎn)生

的偶然波動；二是異常波動，是由于系統(tǒng)因素引起的系統(tǒng)誤差產(chǎn)生的

波動。過程控制的任務(wù)是消除異常波動，維持正常波動的適度水平。

怎么來判斷過程中是否存在異常波動呢？控制圖就是過程控制中用以

判斷是否有異常波動存在的有效工具之一。

控制圖的分類是與數(shù)據(jù)的分類相聯(lián)系的，分為計量值控制圖和計

數(shù)值控制圖兩大類。

過程控制所研究的測定值不同，采用的控制圖也不同?？刂茍D中

最常用的是x—R控制圖，下面就以x—R控制圖為主要介紹內(nèi)容。

（二）x—R控制圖

x—R控制圖是x控制圖和R控制圖聯(lián)合使用的一種控制圖。x—R

控制圖用于觀察過程質(zhì)量測定值x的平均值x的變動，R控制圖用于觀

察過程質(zhì)量測定值R的變動。聯(lián)用后的x—R控制圖，檢出過程質(zhì)量不

穩(wěn)定的能力增強，即檢出力比單獨使用x控制圖或R控制圖要大大增

強。因此，x—R控制圖是過程質(zhì)量控制中最常用的控制方法。

（三）控制圖的運用

1,控制圖運用的目的

控制圖主要用于分析和控制過程的狀態(tài)，還可用來作為管理與監(jiān)

督、檢查與調(diào)節(jié)以及進(jìn)行質(zhì)量教育的手段等。

2.過程狀態(tài)與控制圖上點子變動的關(guān)系

控制圖有兩種類型；一種是反映和控制集中趨勢的；另一種是反

映和控制波動大小的。x-R控制圖是最典型的聯(lián)合上述兩類控制圖一

起運用的方式。

3.過程狀態(tài)的判斷

控制圖上點子的分布情況一般反映了過程的質(zhì)量狀態(tài)：如果控制

圖上的點子越過控制限，或者點子雖沒有越過控制限，但其排列有缺

陷，則可判斷為過程有異常，處于非控制狀態(tài)；反之，則可認(rèn)為過程

是正常的，處于控制狀態(tài)。

五、抽樣檢驗方法

所謂檢驗，是對實體的一個或多個特性進(jìn)行諸如測量、檢查、試

驗或度量，并將結(jié)果與規(guī)定要求進(jìn)行比較以確定每項特性合格情況所

進(jìn)行的活動。在實際操作中，檢驗又分為全數(shù)檢驗而抽樣檢驗。全數(shù)

檢驗又稱100%檢驗，是對一批或一個過程的全體逐個地進(jìn)行測定，以

判定其是否合格的檢驗方法。抽樣檢驗是按照規(guī)定的抽樣方案，隨機

地從一批或一個過程中抽取少量個體進(jìn)行測定，并與標(biāo)準(zhǔn)比較后作出

接受或拒收判定的檢驗方法。

按質(zhì)量測定值的性質(zhì)，抽驗方法可分為兩類。若對樣本中個體的

質(zhì)量測定值僅確定為合格或不合格，從而推斷整批或過程的不合格率,

并作出接受或拒收判定的抽驗方法，稱為計數(shù)抽驗方法；若對樣本中

個體的質(zhì)量測定值直接定量計測，從而推斷檢驗批的不合格率的抽驗

方法，稱為計量抽驗方法。

對于一般的成批成品抽樣檢驗，常采用計數(shù)抽驗方法；對于質(zhì)量

不易過關(guān)、需作破壞性檢驗以及檢驗費用極大的項目，一般采用計量

抽驗方法。下面僅對計數(shù)抽驗方法作簡要介紹。

計數(shù)抽樣方式通常有一次抽樣、二次抽樣與多次抽樣等方式。所

謂一次抽樣，即從批中只抽取一個樣本的抽樣方式；所謂二次抽樣是

指最多從批中抽取兩個樣本、最終對批作出接受與否判定的一種抽樣

方式；多次抽樣是指從批中抽取兩個以上的樣本之后，才能對批作出

接受與否判定的一種抽樣方式，其操作程序基本上是二次抽樣的延續(xù)。

六、技術(shù)準(zhǔn)備過程的質(zhì)量控制

技術(shù)準(zhǔn)備過程質(zhì)量控制的目的，是為了使正式制造能在受控狀態(tài)

下進(jìn)行。因此，企業(yè)必須重點抓好以下四個方面的質(zhì)量控制活動。

1.受控生產(chǎn)的策劃

策劃的目的是為了保證生產(chǎn)制造過程能按規(guī)定的方法和程序進(jìn)行,

從而達(dá)到受控的要求，能夠穩(wěn)定地制造出滿足規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品。

策劃工作就是在質(zhì)量計劃、體系文件和程序文件中作出明確規(guī)定，對

影響生產(chǎn)過程質(zhì)量的因素，即人、機、料、法、環(huán)等諸因素加以系統(tǒng)

控制。例如，應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)進(jìn)行制造過程控制；研究制造過程控制與

相應(yīng)規(guī)范之間的關(guān)系，形成文件；對所有的過程檢驗和最終的驗證制

定計劃并作出規(guī)定；制定和形成適宜的清潔和防護(hù)程序文件；研究改

進(jìn)制造過程質(zhì)量的新方法。

2.過程能力控制

在技術(shù)準(zhǔn)備過程中，應(yīng)對過程能力是否符合產(chǎn)品規(guī)范要求進(jìn)行驗

證。必須識別對產(chǎn)品質(zhì)量有重大影響的、與產(chǎn)品或過程特性有關(guān)的作

業(yè)，對這些作業(yè)進(jìn)行必要的控制以確保這些特性符合規(guī)范要求或進(jìn)行

適當(dāng)?shù)男薷幕蚋倪M(jìn)。對過程的驗證還應(yīng)包括材料、設(shè)備、計算機系統(tǒng)

和軟件、程序和人員。

3.輔助材料、公用設(shè)施和環(huán)境條件控制

對質(zhì)量特性起重要作用的輔助材料和設(shè)施，如生產(chǎn)用水、壓縮空

氣、化學(xué)用品等也應(yīng)加以控制并定期進(jìn)行驗證，以確保對制造過程影

響的均一性。同樣，對產(chǎn)品質(zhì)量十分重要的生產(chǎn)環(huán)境，如溫度、濕度

和清潔度等，也應(yīng)規(guī)定一定的限度并控制和驗證。

4.搬運控制

產(chǎn)品搬運要求適當(dāng)?shù)赜媱?、控制，對進(jìn)廠的材料、在加工材料和

最終產(chǎn)品的搬運要有形成文件的制度。產(chǎn)品搬運應(yīng)正確地選擇和使用

貨盤、容器、傳送裝置和運輸裝置，以防止在制造或交付過程中由于

振動、撞擊、磨損、腐蝕、溫度或任何其他情況造成損壞或變質(zhì)。

七、輔助服務(wù)過程的質(zhì)量控制

輔助服務(wù)過程的質(zhì)量控制主要包括以下幾點。

1.物資供應(yīng)的質(zhì)量控制

物資供應(yīng)過程質(zhì)量控制的任務(wù)是保證所供應(yīng)的物資符合規(guī)定的質(zhì)

量標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)及時、方便，減少儲備和加速周轉(zhuǎn)。為此，必須加強對

進(jìn)入各過程前的物資的質(zhì)量檢驗工作和驗收工作的管理，加強物資在

搬運和儲存中的管理。必要時，可以把物資供應(yīng)的質(zhì)量控制工作延伸

至供應(yīng)廠商的工作領(lǐng)域。

2.設(shè)備的質(zhì)量控制

設(shè)備從購買、驗收、安裝運轉(zhuǎn)到使用中維護(hù)保養(yǎng)、定期檢修以及

改裝、改造等整個設(shè)備管理過程，都要進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制。為此，

企業(yè)的質(zhì)量體系中必須建立設(shè)備質(zhì)量控制的要素，建立設(shè)備質(zhì)量控制

計劃，保證設(shè)備在使用過程中能保持完好的工作狀態(tài)，確保穩(wěn)定的工

序能力。

3,工量具、工裝供應(yīng)的質(zhì)量控制

工量具、工裝包括各種外購的和自制的工具、量具和其他工藝裝

備。由于工量具、工裝大多數(shù)使用的時間較長，必須建立專門的機構(gòu)

和工作程序保證其持續(xù)滿足的質(zhì)量水準(zhǔn)。尤其是量具的質(zhì)量直接影響

各過程的質(zhì)量檢驗工作，必須設(shè)置專門的計量管理機構(gòu)和建立科學(xué)的

定期檢定制度，保證量具的驗收、保養(yǎng)、發(fā)放、鑒定、校正和修理等

過程符合規(guī)定的要求。

八、質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展

質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展有哪幾個階段，目前有許多種劃分的

說法，通常說的是三個階段；質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和全

面質(zhì)量管理階段。隨著質(zhì)量管理的不斷深入和發(fā)展，目前還增加了后

全面質(zhì)量管理階段。

1.質(zhì)量檢驗階段

在第二次世界大戰(zhàn)以前，人們對質(zhì)量管理的認(rèn)識只限于對產(chǎn)品質(zhì)

量的檢驗。在誰來檢驗把關(guān)方面，也有一個逐步發(fā)展的過程：

(1)操作者質(zhì)量管理。在20世紀(jì)以前，生產(chǎn)方式主要是小作坊

形式，工人自己制造產(chǎn)，品，又自己負(fù)責(zé)檢驗產(chǎn)品質(zhì)量。換句話說，

那時的工人既是操作者，又是檢驗者，制造和檢驗質(zhì)量職能統(tǒng)一集中

在操作者身上，因此被稱為“操作者質(zhì)量管理”。問題是，當(dāng)勞資雙

方有矛盾或意見不統(tǒng)一時，或操作者的技術(shù)水平或責(zé)任性較差時，產(chǎn)

品質(zhì)量的保證就會出現(xiàn)問題。

(2)工長質(zhì)量管理。20世紀(jì)初，科學(xué)管理的奠基人泰羅提出了操

作者與管理者的分工，建立了“工長制”，并將質(zhì)量檢驗的職能從操

作者身上拿了出來，由工長行使對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗c這一變化分離了

操作與檢驗的職能，強化了質(zhì)量檢驗的職能，稱為“工長質(zhì)量管理”O(jiān)

(3)檢驗員質(zhì)量管理。隨著科技的進(jìn)步和生產(chǎn)力的發(fā)展，企業(yè)的

生產(chǎn)規(guī)模不斷擴大，管理分工的概念被提出來了。在管理分工概念的

影響下，企業(yè)中逐步產(chǎn)生了專職的質(zhì)量檢驗崗位，有了專職的質(zhì)量檢

驗員，質(zhì)量檢驗的職能從工長身上轉(zhuǎn)移給了質(zhì)量檢球員。后來，一些

企業(yè)又相繼成立了專門的質(zhì)量檢驗部門，使質(zhì)量檢驗的職能得到了進(jìn)

一步的加強。這一過程稱為“檢驗員質(zhì)量管理”。

質(zhì)量檢驗階段從操作者質(zhì)量管理發(fā)展到檢驗員質(zhì)量管理，無論從

理論上還是從實踐上都有很大進(jìn)步，對提高產(chǎn)品質(zhì)量有很大的促進(jìn)作

用。但隨著社會科技、文化和生產(chǎn)力的發(fā)展，質(zhì)量檢驗階段逐步顯露

出許多不足：①事后檢驗，猶如“死后驗尸”，沒有在制造過程中起

到預(yù)防和控制作用，即使檢驗查出廢品，也已是“既成事實”，質(zhì)量

問題造成的損失已難以挽回；②全數(shù)檢驗，在大批量的情況下經(jīng)濟(jì)上

不合理，還容易出現(xiàn)錯檢漏檢，既增加了成本，又不能完全保證檢驗

的準(zhǔn)確性；③全數(shù)檢驗在技術(shù)上有時變得不可能，如破壞性檢驗，判

斷質(zhì)量與保留產(chǎn)品發(fā)生了矛盾。這些問題在第二次世界大戰(zhàn)時期特別

突出，推動了質(zhì)量管理理論的進(jìn)一步發(fā)展。

2.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

“事后檢驗”“全數(shù)檢驗”存在的不足引起了人們的關(guān)注，一些

質(zhì)量管理專家、數(shù)學(xué)家開始注意質(zhì)量檢驗中的弱點，并設(shè)法運用數(shù)理

統(tǒng)計的原理來解決這些問題。

在20世紀(jì)20年代，美國貝爾實驗室成立了兩個研究組，一個是

以休哈特博士為首的工序控制組，另一個是以道奇博士為首的產(chǎn)品控

制紐。這兩個研究組在20年代所獲得的成果對質(zhì)量管理從質(zhì)量檢驗階

段發(fā)展到統(tǒng)計質(zhì)量控制階段作出了重要貢獻(xiàn)。1924年休哈特提出了

“事先控制，預(yù)防廢品”的觀念，并且應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計原理發(fā)明了具有

可操作性的“質(zhì)量控制圖”，用于解決事后把關(guān)的不足。1931年休哈

特出版了^EconomicControlofQualityofManufacturedProduct一書,

書中總結(jié)了他的研究成果，是質(zhì)量管理發(fā)展中劃時代的經(jīng)典著作之一。

與此同時，道奇和羅米格提出了抽樣的概念和抽樣方法，并設(shè)計了可

以運用的“抽樣檢驗表”，用于解決全數(shù)檢驗和破壞性檢驗所帶來的

問題。但是，由于當(dāng)時經(jīng)濟(jì)危機的影響，這些方法沒有得到足夠的重

視和應(yīng)用O

第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)后，由于戰(zhàn)爭對大批量軍火生產(chǎn)的需要，質(zhì)

量檢驗的弱點顯得特別突出，嚴(yán)重影響軍需供應(yīng)。為此，美國政府和

國防部組織了一批數(shù)學(xué)家來研究和解決軍需產(chǎn)，品的質(zhì)量問題，推動

了數(shù)理統(tǒng)計方法的應(yīng)用，先后制定了三個戰(zhàn)時質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)：

AWSZ1.1-1941質(zhì)量控制指南；AWSZ1,2-1941數(shù)據(jù)分析用控制圖法;

AWSZ1.3—1942工序控制圖法。這些標(biāo)準(zhǔn)的提出和應(yīng)用，標(biāo)志著質(zhì)量管

理在20世紀(jì)40年代進(jìn)入了統(tǒng)計質(zhì)量控制階段。第二次世界大戰(zhàn)以后,

統(tǒng)計質(zhì)量控制的方法開始得到推廣，為企業(yè)帶來了極好的利潤。

從質(zhì)量檢驗階段發(fā)展到統(tǒng)計質(zhì)量控制階段，質(zhì)量管理的理論和實

踐都發(fā)生了一次飛躍，從“事后把關(guān)”變?yōu)轭A(yù)先控制，并很好地解決

了全數(shù)檢驗和破壞性檢驗的問題。但是，由于過多地強調(diào)了統(tǒng)計方法

的作用，忽視了其他方法和組織管理對質(zhì)量的影響，使人們誤認(rèn)為質(zhì)

量管理就是統(tǒng)計方法，而且這種方法又高深莫測，讓人們望而生畏，

質(zhì)量管理成了統(tǒng)計學(xué)家的事情，限制了統(tǒng)計方法的推廣發(fā)展。

20世紀(jì)40年代起，戴明博士開始到日本工作和講學(xué)，此后，作為

日本工業(yè)的顧問，把統(tǒng)計質(zhì)量控制的方法傳播給了日本企業(yè)。一開始,

日本企業(yè)也遇到和美國企業(yè)一樣的問題，統(tǒng)計質(zhì)量控制方法的推行很

不順利。后來，日本在大眾化、通俗化、簡單化和普及化方面做了大

量的工作，整理出一套簡便易行的“質(zhì)量控制七種工具”，并把“七

種工具”與組織管理工作相結(jié)合，收到了驚人的效果。為了感謝戴明

在戰(zhàn)后對日本重建作出的巨大貢獻(xiàn)及進(jìn)一步在日本推進(jìn)質(zhì)量管理運動,

日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟于1951年創(chuàng)立了“戴明獎”。

3.全面質(zhì)量管理階段

這一階段是從20世紀(jì)60年代開始的。從統(tǒng)計質(zhì)量控制階段發(fā)展

到全面質(zhì)量管理階段，除了當(dāng)時統(tǒng)計質(zhì)量控制方法存在的不足以外，

還有社會因素，主要有；①科技進(jìn)步帶來了許多高、精、尖的產(chǎn)品，

特別是一些超大規(guī)模的產(chǎn)品，如火箭、宇宙飛船、人造衛(wèi)星等，統(tǒng)計

質(zhì)量管理的方法已不能滿足這些高質(zhì)量產(chǎn)品的要求C②社會進(jìn)步帶來

了觀念的變革，保護(hù)消費者利益的運動向企業(yè)提出了“質(zhì)量責(zé)任”問

題。I960年美國、英國、奧地利、比利時等國的消費者組織在荷蘭海

牙正式成立了國際消費者組織聯(lián)盟，并于1983年確定每年3月.15日

為“國際消費者權(quán)益日”，1984年12月26日中國消費者協(xié)會經(jīng)國務(wù)

院批準(zhǔn)正式成立。③系統(tǒng)理論和行為科學(xué)理論等管理理論的出現(xiàn)和發(fā)

展，對企業(yè)組織管理提出了變革要求，并促進(jìn)了質(zhì)量管理的發(fā)展。④

國際市場競爭加劇，交貨期和價格成為顧客判別滿足質(zhì)量要求程度的

重要內(nèi)容，等等。這些新情況的出現(xiàn)，都要求質(zhì)量管理在原有的統(tǒng)計

質(zhì)量控制方法基礎(chǔ)上有新的突破和發(fā)展。基于這樣的歷史背景和經(jīng)濟(jì)

發(fā)展的客觀要求，美國通用電氣公司（GE）質(zhì)量總經(jīng)理費根鮑姆和著

名的質(zhì)量管理專家朱蘭等人在20世紀(jì)60年代先后提出了“全面質(zhì)量

管理''的概念。這一概念的提出，開創(chuàng)了質(zhì)量管理的一個新的時代，

一直影響到今天。

1961年,費根鮑姆撰寫出版了《TotalQualityControl》一書，指

出“全面質(zhì)量管理是為，了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上考慮充分滿足用戶

要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研

制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成一體的有效體系”。費根鮑

姆和朱蘭等人提出的全面質(zhì)量管理概念，強調(diào)了；①質(zhì)量管理僅靠檢

驗和統(tǒng)計控制方法是不夠的，解決質(zhì)量問題的方法知手段是多種多樣

的，而且還必須有一整套的組織，管理工作；②質(zhì)量職能是企業(yè)全體

人員的責(zé)任，企業(yè)全體人員都應(yīng)具有質(zhì)量意識和承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任；③質(zhì)

量問題不限于產(chǎn)品的制造過程，解決質(zhì)量問題也是如此，應(yīng)該在整個

產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實現(xiàn)的全過程中都實施質(zhì)量管理；④質(zhì)量管理

必須綜合考慮質(zhì)量、價格、交貨期和服務(wù)，而不能只考慮狹義的產(chǎn)品

質(zhì)量。在吸收這一觀念方面，日本是做得最成功的c日本不僅認(rèn)真學(xué)

習(xí)美國的全面質(zhì)量管理思想和方法，還結(jié)合自己的國情創(chuàng)造出了“全

公司性質(zhì)量管理”的理論和方法，取得了極大的成功，他們的做法引

起了世界各國的廣泛重視，在20世紀(jì)80年代掀起了一股學(xué)習(xí)日本質(zhì)

量管理熱潮，中國的全面質(zhì)量管理活動也是在那個時代從日本引入并

推行的，就連開創(chuàng)全面質(zhì)量管理的美國也組團(tuán)去日本學(xué)習(xí)和考察質(zhì)量

管理的經(jīng)驗。

全面質(zhì)量管理的理論和實踐的發(fā)展跨越到了21世紀(jì)，其觀念逐步

被世界各個國家所接受，并且在實踐中又得到了豐富和發(fā)展，從TQC

發(fā)展為TQM,使管理的概念更全面、更人性化、更具有競爭性，極大地

推動了世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為人類進(jìn)步和生活質(zhì)量的提高作出了巨大貢

獻(xiàn)。

4.后全面質(zhì)量管理階段

嚴(yán)格地講，后全面質(zhì)量管理階段也屬于全面質(zhì)量管理階段。在20

世紀(jì)80年代開始，也就是全面質(zhì)量管理從TQC發(fā)展到TQM的同時，產(chǎn)

生了第一部管理的國際標(biāo)準(zhǔn)一一IS09000族標(biāo)準(zhǔn)；90年代又掀起了6c

管理高潮，并且在許多國家得到關(guān)注。前者將質(zhì)量管理形成標(biāo)準(zhǔn)，努

力使對質(zhì)量管理活動的評判有一把國際統(tǒng)一的“尺”，后者將質(zhì)量進(jìn)

一步量化到統(tǒng)計概念上，追求質(zhì)量管理的完美無缺c關(guān)于6o管理的概

念和內(nèi)容較多，深入學(xué)習(xí)可參閱尤建新主編的《質(zhì)量管理學(xué)》(科學(xué)

出版社，2008)和上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院主編和編譯的《六西格瑪

管理叢書》等。下面僅對ISO—9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展作簡單陳述。

IS09000族標(biāo)準(zhǔn)是指“由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)

委員會(IS0/TC176)制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)”。該標(biāo)準(zhǔn)可幫助組織實施

并有效運行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求或指南。它不

受具體的行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門的限制，可廣泛適用于各種類型和規(guī)模的組

織，在國內(nèi)和國際貿(mào)易中促進(jìn)相互理解。

自1987年以來,IS09000族標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)是第四版了。IS09000族標(biāo)

準(zhǔn)明確提出IS09000、IS09001,IS09004和IS019011四項標(biāo)準(zhǔn),共同

構(gòu)成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，可以幫助各種類型和規(guī)模

的紐織實施并運行有效的質(zhì)量管理體系。并且指出，為了成功地領(lǐng)導(dǎo)

和運作一個組織，為了針對所有相關(guān)方面的需求，實施并保持持續(xù)改

進(jìn)其業(yè)績的管理體系，必須遵守下列八項質(zhì)量管理原則：①以顧客為

關(guān)注焦點；②領(lǐng)導(dǎo)作用；③全員參與；④過程方法；⑤管理的系統(tǒng)方

法；⑥持續(xù)改進(jìn)；⑦基于事實的決策方法；⑧與供方互利的關(guān)系。

從上述的八個基本原則來看，IS09000族標(biāo)準(zhǔn)從20世紀(jì)80年代發(fā)

展到今天，其基于的思想仍然是全面質(zhì)量管理。21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和

管理實踐正在進(jìn)一步推動質(zhì)量管理理論與方法的發(fā)展，新版的IS09001

標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)在2008年年底推出，這對于企業(yè)質(zhì)量管理的改進(jìn)將又是一次

很好的促進(jìn)。

2008版的IS09001標(biāo)準(zhǔn)修改的較少，因此，對于已經(jīng)實施

IS09000標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)而言，無需“過渡階段”，ISO準(zhǔn)備花6?12個月

時間來用2008版IS09001替代2000版IS09001的使用。對于大多數(shù)

企業(yè)而言，通常以正常的監(jiān)督評審過渡即可，不需要額外時間。審核

員也只要培訓(xùn)新版的修改之處即可。

九、產(chǎn)品

對于產(chǎn)品的認(rèn)識，不同的人有不同的觀點，從不同的角度所看到

的產(chǎn)品也不一樣。有些人把產(chǎn)品歸集到生產(chǎn)的實物結(jié)果上，而有些人

則把產(chǎn)品上升到了哲學(xué)的境界，太廣泛或太深奧的理論不是本書討論

的任務(wù)，因而在本書中不對這類問題展開討論。

在質(zhì)量管理領(lǐng)域中，隨著質(zhì)量管理理論和實踐的發(fā)展，人們對產(chǎn)

品的認(rèn)識已經(jīng)有了一個基本的說法。IS09000族標(biāo)準(zhǔn)將產(chǎn)品的概念定義

為“過程的結(jié)果，包括硬件、軟件、服務(wù)和流程性時料”。這樣的定

義對于企業(yè)管理實踐而言，有些過于抽象。為了便于理解，在企業(yè)管

理中可以將產(chǎn)品理解為“生產(chǎn)運作過程的結(jié)果”，以免由于太過抽象

而產(chǎn)生認(rèn)識上的模糊。硬件和流程性材料類的產(chǎn)品通常是指有形產(chǎn)品,

也被稱為貨物。硬件與流程性材料的差別在于量的特性，前者有計數(shù)

的特性，后者有連續(xù)的特性。軟件和服務(wù)類的產(chǎn)品通常是指無形產(chǎn)品,

前者由信息組成，如計算機程序、工作手冊等，后者通常是在供方和

顧客接觸面上的一項或多項活動的結(jié)果，如產(chǎn)品維修、提供咨詢等。

在現(xiàn)實生活中，人們接受的許多產(chǎn)品往往以上述多種類別的產(chǎn)品組合

構(gòu)成的形式存在，如購買汽車、計算機或住賓館，人們所得到的是硬

件、軟件、服務(wù)以及流程性材料綜合而成的產(chǎn)品。特別是近年來發(fā)展

起來的生產(chǎn)性服務(wù)外包，以服務(wù)為特性，但包括了軟硬件的產(chǎn)品等。

所以，對產(chǎn)品概念的認(rèn)識不是一件簡單的事情，有一個逐步認(rèn)識、不

斷完善的過程。

十、管理者的作用

管理者是組織中被授權(quán)指揮他人活動的人。在企業(yè)中，管理者的

作用是領(lǐng)導(dǎo)全體員工共同實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)，具體的管理活

動主要體現(xiàn)在資源管理和決策制定兩個方面。資源主要包括人力資源、

資產(chǎn)資源、信息資源三個方面。

在人力資源管理方面，管理者的作用主要是代表、溝通和指揮。

高層管理者代表企業(yè)整體，中層管理者代表企業(yè)的某個局部，基層管

理者代表企業(yè)中的一個基層單位。管理者要在企業(yè)中進(jìn)行上下左右的

溝通，在上下級之間、橫向之間建立和保持良好的人際關(guān)系。另外，

管理者還要指揮和激勵下級有效地完成任務(wù)。

在資產(chǎn)資源管理方面，管理者要清晰解讀企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金

流量表和利潤表，有效發(fā)揮企業(yè)資產(chǎn)的積極作用，持續(xù)提升企業(yè)資產(chǎn)

價值。

在信息資源管理方面，管理者的作用主要是有效地獲取信息、處

理信息和發(fā)布信息。管理者要保持信息渠道的暢通，保證信息的正常

和快速傳遞、信息系統(tǒng)的正常運作。管理者要借助信息系統(tǒng)為正確決

策收集大量有效的信息，為正確決策進(jìn)行有效的信息處理，發(fā)布指令

并推動指令有效實施。

在決策制定方面，管理者的作用主要是制定決策和推動決策的實

施。管理者在自己行使職權(quán)的領(lǐng)域內(nèi)要決策解決問題的有效方案，并

為決策方案得到有效實施而合理配置資源和協(xié)調(diào)各方矛盾。

十一、管理的有效性和效率

管理者在其管理活動中必須關(guān)注管理的有效性和管理的效率。

1,管理的有效性

管理的有效性是指管理工作對投入后的產(chǎn)出與企業(yè)目標(biāo)一致性的

影響。如果一個企業(yè)能夠很好地利用其擁有的資源去實現(xiàn)既定的目標(biāo),

則說明其管理是有效的。

2.管理的效率

管理的效率是指管理工作對投入與產(chǎn)出的關(guān)系的影響。投入少，

產(chǎn)出多，說明發(fā)揮作用的資源比例高，浪費的資源少，管理的效率高。

管理的有效性和效率是相互聯(lián)系的。管理中只講有效性不講效率,

或只講效率而不講有效性，都是應(yīng)當(dāng)避免的。良好的管理應(yīng)該是既有

效，又高效率，既能達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，又能充分地利用企業(yè)的資源Q

從投入和產(chǎn)出的角度來看，就是以最小的投入取得既定的有效產(chǎn)出，

或以一定的投入取得最大的有效產(chǎn)出。

十二、目標(biāo)管理的理論

設(shè)置目標(biāo)，在管理過程中對這些目標(biāo)進(jìn)行運用，并以這些目標(biāo)鑒

定企業(yè)及其成員的工作，這一切即為目標(biāo)管理。

在1945年出版的《管理實踐》一書中，德魯克首先提出了“目標(biāo)

管理與自我控制”的主張。他認(rèn)為企業(yè)的各級管理人員必須以“目標(biāo)”

來領(lǐng)導(dǎo)其下級，并衡量下級的貢獻(xiàn)，以實現(xiàn)企業(yè)的總目標(biāo)。如果沒有

計劃好的并且方向一致的目標(biāo)來指導(dǎo)每個成員工作，則企業(yè)的規(guī)模越

大，人員越多，發(fā)生沖突和浪費的可能性就越大。所以，德魯克指出，

各級管理人員必須清楚地知道企業(yè)總目標(biāo)對其個人有什么要求，他的

上級領(lǐng)導(dǎo)也必須知道他對總目標(biāo)的貢獻(xiàn)能力如何，企業(yè)對他有什么期

望并且確定如何鑒定他的成就。當(dāng)企業(yè)的每個層次都能這樣做的時候，

企業(yè)的總目標(biāo)才有希望實現(xiàn)。

十三、目標(biāo)的作用

所謂目標(biāo)，就是管理活動努力的方向。組織的目標(biāo)明確了組織存

在的理由。在開始任何行動之前，管理者必須清楚地確定追求的目標(biāo)，

并且必須表達(dá)透徹而使人人理解它Q這就是目標(biāo)原則9

確定的目標(biāo)必須在這個組織力所能及的范圍內(nèi)，但目標(biāo)的達(dá)到又

要求有一定的難度。一方面，如果確定的目標(biāo)不能夠達(dá)到，就沒有吸

引力，將會被拋棄；另一方面，如果一個目標(biāo)沒有一定的難度，則目

標(biāo)潛在的刺激作用就失去了，無激勵向上的積極意義。

組織目標(biāo)應(yīng)該具有如下作用：

第一，指明管理方向。目標(biāo)的必要性表現(xiàn)為它是管理活動的最終

方向，即方向的需要。一個組織不僅要有總的目標(biāo)，其內(nèi)部各個部門

或個人也都應(yīng)有明確的分目標(biāo)。所謂明確，即有書面的說明。目標(biāo)的

說明不僅應(yīng)指明組織及其成員的努力方向，還應(yīng)指出組織資源的分配

方向，從而使組織內(nèi)各方面的努力能夠相互協(xié)調(diào)，為追求一個共同的

最終目標(biāo)而奮斗。

第二，激發(fā)成員潛力。目標(biāo)除了指明方向之外，還是激發(fā)組織內(nèi)

每一個成員潛力的激勵因素。目標(biāo)的實現(xiàn)反映了組織及其成員獲得了

成功，這體現(xiàn)為不僅在收益上有所獲得，而且在精神上或心理上能獲

得滿足，從而激發(fā)完成下一個目標(biāo)任務(wù)的信心和愿望，這就是目標(biāo)的

激勵作用。

第三，促進(jìn)管理成效。目標(biāo)可以促進(jìn)管理活動取得成效，因為它

是衡量管理活動成效的尺度。管理的計劃職能是為了達(dá)到組織目標(biāo)，

組織與領(lǐng)導(dǎo)職能是為了落實計劃，而控制職能則是對組織計劃完成程

度的測定，并糾正偏差，以保證組織計劃的完成。因此，如果沒有一

個明確說明的目標(biāo)，那么管理的這幾個職能工作都將難以開展。

第四，完善管理基礎(chǔ)。如果組織沒有明確的目標(biāo)，就難區(qū)別于因

“應(yīng)急計劃”或“特殊政策”而進(jìn)行的管理，就會導(dǎo)致出現(xiàn)一系列短

期計劃或短期行為，使組織的目標(biāo)具有隨意性，不利于組織的長期發(fā)

展。理由很簡單，由于目標(biāo)不明確，組織努力的方向就會經(jīng)常不斷地

轉(zhuǎn)移，從而使各項活動沒有一個統(tǒng)一的目標(biāo)，管理活動難以協(xié)調(diào)。

十四、控制職能

控制是促使組織的活動按照計劃規(guī)定的要求展開的過程?？刂坡?/p>

能意味著主動發(fā)現(xiàn)計劃實施中出現(xiàn)的（或潛在的）偏差，并加以糾正

（或預(yù)防）。

一個組織，在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中會受到來自組織內(nèi)部或外部各種

因素的影響，其運營計劃的執(zhí)行會因種種干擾的出現(xiàn)而或多或少地發(fā)

生偏離既定目標(biāo)的情況。控制職能是以組織運營的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)實

現(xiàn)情況來測定實際的作業(yè)，通過將標(biāo)準(zhǔn)、計劃目標(biāo)與實際結(jié)果的比較

來決定是否需要采取糾正行動或進(jìn)行改進(jìn)。所以控制職能是組織的一

切職能活動按計劃進(jìn)行并實現(xiàn)組織目標(biāo)的重要保證C

計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這四種職能是相互關(guān)聯(lián)、不可分割的一

個整體Q其中某一職能的完成情況會受其他職能完成情況的影響。比

如，計劃是管理過程的第一個職能，為實現(xiàn)組織目標(biāo)而提供的計劃方

案會直接影響組織的特點和結(jié)構(gòu)，可以想象一個旨在為顧客提供食宿

的紐織同一個以生產(chǎn)電器產(chǎn)品為盈利手段的組織，它們在特點和結(jié)構(gòu)

上可能是完全不同的。另外，精心制定的周密的計劃還是組織工作的

基礎(chǔ)。同時，組織在很大程度上決定著計劃的成敗，一個適當(dāng)?shù)摹⒑?/p>

理的組織是計劃得以實現(xiàn)的重要保證。領(lǐng)導(dǎo)必須適應(yīng)于計劃和組織的

要求，控制則對計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)加以全面檢查，糾正偏差，以保證

組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

十五、組織職能

組織的含義也可以從兩個方面來解釋。第一方面是以靜態(tài)結(jié)構(gòu)來

解釋組織的含義，這是指為達(dá)成某些目標(biāo)而設(shè)計并建立的具有明確職

責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的管理系統(tǒng)。這一管理系統(tǒng)有如下特點：①開放

系統(tǒng)，不斷地與外部環(huán)境進(jìn)行各種資源的交換；②技術(shù)系統(tǒng)，不斷地

進(jìn)行由投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的過程；③整合系統(tǒng)，不斷地與環(huán)境相互作用,

并與其各子系統(tǒng)（或系統(tǒng)元素）相互依存。第二方面是從動態(tài)活動來

解釋組織的含義，這是指對管理系統(tǒng)擁有的資源的職責(zé)、權(quán)限和相互

關(guān)系進(jìn)行有序安排的活動過程。這就是管理的組織職能。這一動態(tài)的

過程具有如下作用：明確管理系統(tǒng)的哪些資源用于哪項活動，或哪項

活動使用哪些資源，這些資源何時使用、何地使用、由誰使用、如何

使用等，使得管理系統(tǒng)內(nèi)的全部資源之間建立起合理的關(guān)系Q

十六、公司簡介

（一）基本信息

1、公司名稱：XX有限公司

2、法定代表人；鐘xx

3、注冊資本；570萬元

4、統(tǒng)一社會信用代碼：XXXXXXXXXXXXX

5、登記機關(guān)：xxx市場監(jiān)督管理局

6、成立日期：2013-9-24

7、營業(yè)期限：2013-9-24至無固定期限

8、注冊地址：xx市xx區(qū)xx

（二）公司簡介

展望未來，公司將圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)，在“夢想、責(zé)任、

忠誠、一流”核心價值觀的指引下，圍繞業(yè)務(wù)體系、管控體系和人才

隊伍體系重塑，推動體制機制改革和管理及業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，加強團(tuán)

隊能力建設(shè)，提升核心競爭力，努力把公司打造成為國內(nèi)一流的供應(yīng)

鏈管理平臺。

公司秉承“以人為本、品質(zhì)為本”的發(fā)展理念，倡導(dǎo)“誠信尊重”

的企業(yè)情懷；堅持“品質(zhì)營造未來，細(xì)節(jié)決定成敗”為質(zhì)量方針；以

“真誠服務(wù)贏得市場，以優(yōu)質(zhì)品質(zhì)謀求發(fā)展”的營銷思路；以科學(xué)發(fā)

展觀縱觀全局，爭取實現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)軍、技術(shù)領(lǐng)先、產(chǎn)品領(lǐng)跑的發(fā)展目標(biāo)。

（三）公司主要財務(wù)數(shù)據(jù)

公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù)

項目2020年12月2019年12月2018年12月

資產(chǎn)總額2464.491971.591848.37

負(fù)債總額1383.681106.941037.76

股東權(quán)益合計1080.81864.65810.61

公司合并利潤表主要數(shù)據(jù)

項目2020年度2019年度2018年度

營業(yè)收入8236.936589.546177.70

營業(yè)利潤1321.121056.90990.84

利潤總額1216.90973.52912.68

凈利潤912.68711.89657.13

歸屬于母公司所有

912.68711.89657.13

者的凈利潤

十七、法人治理結(jié)構(gòu)

（一）股東權(quán)利及義務(wù)

1、公司召開股東大會、分配股利、清算及從事其他需要確認(rèn)股東

身份的行為時，由董事會或股東大會召集人確定股權(quán)登記日，股權(quán)登

記日收市后登記在冊的股東為享有相關(guān)權(quán)益的股東C

2、公司股東享有下列權(quán)利;

(1)依照其所持有的股份份額獲得股利和其他形式的利益分配；

(2)依法請求、召集、主持、參加或者委派股東代理人參加股東

大會，并行使相應(yīng)的表決權(quán)；

(3)對公司的經(jīng)營進(jìn)行監(jiān)督，提出建議或者質(zhì)詢；

(4)依照法律、行政法規(guī)及本章程的規(guī)定轉(zhuǎn)讓、贈與或質(zhì)押其所

持有的股份；

(5)查閱本章程、股東名冊、公司債券存根、股東大會會議記錄、

董事會會議決議、監(jiān)事會會議決議、財務(wù)會計報告；

(6)公司終止或者清算時，按其所持有的股份份額參加公司剩余

財產(chǎn)的分配；

(7)對股東大會作出的公司合并、分立決議持異議的股東，要求

公司收購其股份；

(8)法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章或本章程規(guī)定的其他權(quán)利。

3、股東提出查閱前條所述有關(guān)信息或者索取資料的，應(yīng)當(dāng)向公司

提供證明其持有公司股份的種類以及持股數(shù)量的書面文件，公司經(jīng)核

實股東身份后按照股東的要求予以提供。

4、公司股東大會、董事會決議內(nèi)容違反法律、行政法規(guī)的，股東

有權(quán)請求人民法院認(rèn)定無效。

股東大會、董事會的會議召集程序、表決方式違反法律、行政法

規(guī)或者本章程，或者決議內(nèi)容違反本章程的，股東有權(quán)自決議作出之

日起60日內(nèi)，請求人民法院撤銷。

5、董事、高級管理人員執(zhí)行公司職務(wù)時違反法律、行政法規(guī)或者

本章程的規(guī)定，給公司造成損失的，連續(xù)180日以上單獨或合并持有

公司設(shè)以上股份的股東有權(quán)書面請求監(jiān)事會向人民法院提起訴訟；監(jiān)

事會執(zhí)行公司職務(wù)時違反法律、行政法規(guī)或者本章程的規(guī)定，給公司

造成損失的，股東可以書面請求董事會向人民法院提起訴訟。

監(jiān)事會、董事會收到前款規(guī)定的股東書面請求后拒絕提起訴訟，

或者自收到請求之日起30日內(nèi)未提起訴訟，或者情況緊急、不立即提

起訴訟將會使公司利益受到難以彌補的損害的，前款規(guī)定的股東有權(quán)

為了公司的利益以自己的名義直接向人民法院提起訴訟。

他人侵犯公司合法權(quán)益，給公司造成損失的，本條第一款規(guī)定的

股東可以依照前兩款的規(guī)定向人民法院提起訴訟。

6、董事、高級管理人員違反法律、行政法規(guī)或者本章程的規(guī)定，

損害股東利益的，股東可以向人民法院提起訴訟。

7、公司股東承擔(dān)下列義務(wù)：

(1)遵守法律、行政法規(guī)和本章程；

(2)依其所認(rèn)購的股份和入股方式繳納股金；

(3)除法律、法規(guī)規(guī)定的情形外，不得退股；

(4)不得濫用股東權(quán)利損害公司或者其他股東的利益；不得濫用

公司法人

獨立地位和股東有限責(zé)任損害公司債權(quán)人的利益；

公司股東濫用股東權(quán)利給公司或者其他股東造成損失的，應(yīng)當(dāng)依

法承擔(dān)賠償責(zé)任。

公司股東濫用公司法人獨立地位和股東有限責(zé)任，逃避債務(wù)，嚴(yán)

重?fù)p害公司債權(quán)人利益的，應(yīng)當(dāng)對公司債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。

(5)法律、行政法規(guī)及本章程規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其他義務(wù)。

8、持有公司5%以上有表決權(quán)股份的股東，將其持有的股份進(jìn)行質(zhì)

押的，應(yīng)當(dāng)自該事實發(fā)生當(dāng)日，向公司作出書面報告。

9、公司的控股股東、實際控制人員不得利用其關(guān)聯(lián)關(guān)系損害公司

利益。違反規(guī)定的，給公司造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

公司控股股東及實際控制人對公司和公司社會公眾股股東負(fù)有誠

信義務(wù)。控股股東應(yīng)嚴(yán)格依法行使出資人的權(quán)利，控股股東不得利用

利潤分配、資產(chǎn)重組、對外投資、資金占用、借款擔(dān)保等方式損害公

司和社會公眾股股東的合法權(quán)益，不得利用其控制地位損害公司和社

會公眾股股東的利益。

(二)董事

1、公司董事為自然人，有下列情形之一的，不能擔(dān)任公司的董事;

(1)無民事行為能力或者限制民事行為能力；

(2)因貪污、賄賂、侵占財產(chǎn)、挪用財產(chǎn)或者破壞社會主義市場

經(jīng)濟(jì)秩序，被判處刑罰，執(zhí)行期滿未逾5年，或者因犯罪被剝奪政治

權(quán)利，執(zhí)行期滿未逾5年；

(3)擔(dān)任破產(chǎn)清算的公司、企業(yè)的董事或者廠長、總經(jīng)理，對該

公司、企業(yè)的破產(chǎn)負(fù)有個人責(zé)任的，自該公司、企業(yè)破產(chǎn)清算完結(jié)之

日起未逾3年；

(4)擔(dān)任因違法被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉的公司、企業(yè)的法定

代表人，并負(fù)有個人責(zé)任的，自該公司、企業(yè)被吊銷營業(yè)執(zhí)照之日起

未逾3年；

(5)個人所負(fù)數(shù)額較穴的債務(wù)到期未清償；

(6)法律、行政法規(guī)或部門規(guī)章規(guī)定的其他內(nèi)容。

違反本條規(guī)定選舉、委派董事的，該選舉、委派或者聘任無效。

董事在任職期間出現(xiàn)本條情形的，公司解除其職務(wù)C

2、董事由股東大會選舉或更換，任期3年。董事任期屆滿，可連

選連任。

董事任期從就任之日起計算，至本屆董事會任期屆滿時為止。董

事任期屆滿未及時改選，在改選出的董事就任前，原董事仍應(yīng)當(dāng)依照

法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和本章程的規(guī)定，履行董事職務(wù)。董事可

以由高級管理人員兼任。

第九十五條董事在任期屆滿以前，除非有下列情形，股東大會不

得無故解除其職務(wù)：

(1)本人提出辭職；

(2)出現(xiàn)國家法律、法規(guī)規(guī)定或本章程規(guī)定的不得擔(dān)任董事的情

形；

(3)不能履行職責(zé)；

(4)因嚴(yán)重疾病不能勝任董事工作。董事連續(xù)2次未能親自出席,

也不委托其他董事出席董事會會議，視為不能履行職責(zé)，董事會應(yīng)當(dāng)

建議股東大會予以撤換。

3、董事應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和本章程，對公司負(fù)有下列忠實

義務(wù)：

(1)不得利用職權(quán)收受賄賂或者其他非法收入，不得侵占公司的

財產(chǎn)；

(2)不得挪用公司資金；

(3)不得將公司資產(chǎn)或者資金以其個人名義或者其他個人名義開

立賬戶存儲;

(4)不得違反本章程的規(guī)定，未經(jīng)股東大會或董事會同意，將公

司資金借貸給他人或者以公司財產(chǎn)為他人提供擔(dān)保；

(5)不得違反本章程的規(guī)定或未經(jīng)股東大會同意，與公司訂立合

同或者進(jìn)行交易；

(6)未經(jīng)股東大會同意，不得利用職務(wù)便利，為自己或他人謀取

本應(yīng)屬于公司的商業(yè)機會，自營或者為他人經(jīng)營與公司同類的業(yè)務(wù)；

(7)不得接受與公司交易的傭金歸為己有；

(8)不得擅自披露公司秘密；

(9)不得利用其關(guān)聯(lián)關(guān)系損害公司利益；

(10)法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及本章程規(guī)定的其他忠實義務(wù)。

(11)董事違反本條規(guī)定所得的收入，應(yīng)當(dāng)歸公司所有；給公司

造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

4、董事應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和本章程，對公司負(fù)有下列勤勉

義務(wù)：

(1)應(yīng)謹(jǐn)慎、認(rèn)真、勤勉地行使公司賦予的權(quán)利，以保證公司的

商業(yè)行為符合國家法律、行政法規(guī)以及國家各項經(jīng)濟(jì)政策的要求，商

業(yè)活動不超過營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍；

(2)應(yīng)公平對待所有股東；

(3)及時了解公司業(yè)務(wù)經(jīng)營管理狀況；

(4)應(yīng)當(dāng)對公司定期報告簽署書面確認(rèn)意見。保證公司所披露的

信息真實、準(zhǔn)確、完整；

(5)應(yīng)當(dāng)如實向監(jiān)事會提供有關(guān)情況和資料，不得妨礙監(jiān)事會或

者監(jiān)事行使職權(quán)；

(6)法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及本章程規(guī)定的其他勤勉義務(wù)。

5、董事可以在任期屆滿以前提出辭職。董事辭職應(yīng)向董事會提交

書面辭職報告。董事會將在2日內(nèi)披露有關(guān)情況。

如因董事的辭職導(dǎo)致公司董事會低于法定最低人數(shù)時，在改選出

的董事就任前，原董事仍應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和本章

程規(guī)定，履行董事職務(wù)。

除前款所列情形外，董事辭職自辭職報告送達(dá)董事會時生效。辭

職報告尚未生效之前，擬辭職董事、仍應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行職責(zé)。發(fā)生上述

情形的，公司應(yīng)當(dāng)在2個月內(nèi)完成董事補選。

6、董事辭職生效或者任期屆滿，應(yīng)向董事會辦妥所有移交手續(xù)，

其對公司商業(yè)秘密的保密義務(wù)在其任期結(jié)束后仍然有效，直至該商業(yè)

秘密成為公開信息。董事對公司和股東承擔(dān)的忠實義務(wù)在其離任之日

起2年內(nèi)仍然有效。其他義務(wù)的持續(xù)期間應(yīng)當(dāng)根據(jù)公平的原則決定，

視事件發(fā)生與離任之間時間的長短，以及與公司的關(guān)系在何種情況和

條件下結(jié)束而定。

7、未經(jīng)本章程規(guī)定或者董事會的合法授權(quán)，任何董事不得以個人

名義代表公司或者董事會行事。董事以其個人名義行事時，在第三方

會合理地認(rèn)為該董事在代表公司或者董事會行事的情況下，該董事應(yīng)

當(dāng)事先聲明其立場和身份。

8、董事執(zhí)行公司職務(wù)時違反法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章或本章程

的規(guī)定，給公司造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

（三）高級管理人員

1、公司設(shè)總裁1名，日董事會聘任或解聘°

公司根據(jù)需要設(shè)副總裁，由董事會聘任或解聘。

公司總裁、副總裁、財務(wù)總監(jiān)為公司高級管理人員。

2、本章程關(guān)于不得擔(dān)任董事的情形同時適用于高級管理人員。

本章程關(guān)于董事的忠實義務(wù)和關(guān)于勤勉義務(wù)的規(guī)定，同時適用于

高級管理人員。

3、在公司控股股東、實際控制人單位擔(dān)任除董事、監(jiān)事以外其他

職務(wù)的人員，不得擔(dān)任公司的高級管理人員。

4、總裁每屆任期3年，總裁連聘可以連任。

5、總裁對董事會負(fù)責(zé)，行使下列職權(quán)：

（1）主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議，并向

董事會報告工作;

(2)組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案；

(3)擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案；

(4)擬訂公司的基本管理制度；

(5)制定公司的具體規(guī)章；

(6)提請董事會聘任或者解聘公司副總裁、財務(wù)總監(jiān)；

(7)決定聘任或者解聘除應(yīng)由董事會決定聘任或者解聘以外的負(fù)

責(zé)管理人員；

(8)召集并主持公司總裁辦公會議；

(9)本章程或董事會授予的其他職權(quán)。

總裁列席董事會會議。

6、總裁應(yīng)當(dāng)根據(jù)董事會或者監(jiān)事會的要求，向董事會或者監(jiān)事會

報告公司重大合同的簽訂、執(zhí)行情況、資