導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試題與答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試題與答案一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1、旅游者突發(fā)重病，在急救過程中需要手術(shù)簽字時，地陪應(yīng)請（）簽字。A、公證人員B、領(lǐng)隊C、全陪D、團長正確答案：B2、某旅游團一行15人抵達杭州，地陪小王在客人住進飯店之后開始與領(lǐng)隊商定第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊和自己的計劃有出入，這時地陪小王應(yīng)()。A、按照自己計劃執(zhí)行B、按照領(lǐng)隊計劃執(zhí)行C、跟領(lǐng)隊協(xié)商解決D、及時報告旅行社，查明原因，分清責任正確答案：D3、旅游團在某飯店入住后，有個別游客提出想住更高標準的客房，經(jīng)了解飯店還有些空余的更高標準的房間，這時導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A、讓游客自行與店方聯(lián)系B、請領(lǐng)隊在內(nèi)部調(diào)配，無法滿足時，應(yīng)做好耐心解釋工作C、婉言勸阻D、可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價正確答案：D4、對出入境人員進行的（），不存在任何特殊免檢對象。A、邊防檢查B、海關(guān)檢查C、衛(wèi)生檢疫D、安全檢查正確答案：D5、根據(jù)國家民航局的規(guī)定，乘坐經(jīng)濟艙的旅客，其登機手提行李限額為（）。A、不限制攜帶行李件數(shù)，限重5千克B、可以攜帶兩件，限重5千克C、只能攜帶一件，不限重量D、只能攜帶一件，限重5千克正確答案：D6、在下面旅行社四大業(yè)務(wù)中,屬于產(chǎn)品消費的是()。A、旅游產(chǎn)品銷售B、旅游者接待C、旅游產(chǎn)品開發(fā)D、旅游服務(wù)采購正確答案：B7、地陪接了一旅游團，出發(fā)前到旅行社計調(diào)部領(lǐng)取相關(guān)票證、表格和費用。以下不屬于領(lǐng)取內(nèi)容的是（）。A、旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表B、住宿結(jié)算單C、旅游合同D、旅游團名單正確答案：C8、一位7歲的小學(xué)生購買機票，可以按照同一航班成人普通票價的（）購買兒童票。A、30%B、50%C、20%D、10%正確答案：B9、1949年11月19日，新中國第一家旅行社（）在廈門成立。A、中國國際旅行社B、中國青年旅行社C、中國旅行社D、華僑服務(wù)社正確答案：D10、在核對和商定日程時，若領(lǐng)隊提出新增旅游項目，地陪應(yīng)當()。A、及時向地接社反映B、原則同意C、婉言拒絕D、及時向組團社反映正確答案：A11、旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點人數(shù)，最好采用()的方式進行。A、請客人自我介紹B、用手指點數(shù)C、默數(shù)D、念客人姓名正確答案：C12、核對商定日程的時候，有部分游客提出與原日程有較大變動且涉及接待規(guī)格調(diào)整的要求時，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、報告地接社B、與領(lǐng)隊協(xié)商C、婉拒D、報告組團社正確答案：C13、如果旅游團乘坐火車、輪船離站,建議導(dǎo)游提前()抵達車站或碼頭。A、2小時B、1小時D半小時C、90分鐘正確答案：B14、中餐赴宴禮儀規(guī)范要求，按時出席宴請是禮貌的體現(xiàn)，一般可按規(guī)定時間提前或延后不超過（）到達。A、８分鐘B、１０分鐘C、３分鐘D、５分鐘正確答案：D15、旅游團乘旅游車外出游覽時，由于司機不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。在交通事故的善后處理中，應(yīng)遵循（）為第一位的原則。A、保護旅游車公司的利益B、保護旅行社的利益C、保護旅游者的基本權(quán)益D、協(xié)商解決正確答案：C16、（）第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二十四次會議通過了修改《旅游法》的決定，我國實施近十年的領(lǐng)隊證審批制度正式被取消。A、2016年11月7日B、2016年10月7日C、2017年11月7日D、2017年1月7日正確答案：A17、1982版到2014版的熊貓金銀紀念幣標注的重量單位都是“盎司”，2016版紀念幣將計量單位改為“克”。1盎司等于（）。A、30.0235克B、31.1035克C、31.0235克D、30.1035克正確答案：B18、當旅游團入住飯店時發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）。A、通知領(lǐng)隊并協(xié)助通知全體成員B、組織救援，疏散旅游者C、報警，撥打119D、尋找滅火器滅火正確答案：C19、地陪手中的接團計劃與領(lǐng)隊的計劃有部分出入時，地陪首先應(yīng)（）。A、報告組團社B、堅持地陪的計劃C、報告地接社D、依照領(lǐng)隊的計劃正確答案：C20、成為一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是（）A、勤奮B、熱情C、愛國D、開拓正確答案：C21、旅游接待計劃是地陪了解旅游團基本情況和安排當?shù)鼗顒尤粘痰?)。A、工作標準B、參考意見C、主要依據(jù)D、指導(dǎo)原則正確答案：C22、北京時間為零點時，當?shù)貢r間為16：00的城市是()。A、倫敦B、漢城C、紐約D、巴黎正確答案：A23、導(dǎo)游在講解北京故宮的建造時間時，對美國游客說：“故宮在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸七十年之前就已建成”；對英國游客說：“故宮的建造時間是在莎士比亞誕生之前的一百四十年”。這里導(dǎo)游運用的講解方法是（）。A、分段講解法B、類比法C、故事法D、制造懸念法正確答案：B24、旅游接待計劃是組團旅行社委托地方接待旅行社落實團隊活動的()文件。A、契約性B、意向性C、指導(dǎo)性D、建議性正確答案：A25、旅行社所稱“半包價旅游”是在全包價旅游的基礎(chǔ)上沒有包含（）服務(wù)的一種旅游包價形式。A、城市間交通B、早餐C、午、晚餐D、住房正確答案：C26、導(dǎo)游服務(wù)在連接各項接待服務(wù)中起()作用。A、紐帶B、先導(dǎo)C、強化D、黏合正確答案：A27、某旅行團定于當日晚乘21：00起飛的航班離開桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應(yīng)（）。A、與全陪分頭陪同前往B、勸阻旅游者不要前往C、提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機D、告訴旅游者如誤機，責任自負正確答案：B28、每日參觀游覽服務(wù)中，地陪應(yīng)該提前（）到達集合地點。A、5分鐘B、30分鐘C、10分鐘D、20分鐘正確答案：C29、乘坐從中國境內(nèi)機場始發(fā)的國際航班的游客，其攜帶的液體物品每件容積不超過（）。A、150毫升B、80毫升C、120毫升D、100毫升正確答案：D30、導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒后，首先應(yīng)（）。A、報告旅行社及相關(guān)部門B、將患者送往就近醫(yī)院搶救C、設(shè)法進行催吐D、取消旅游活動正確答案：C31、“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。說明觀景賞美要注意保持一定的（）。A、心理距離B、時間距離C、物理距離D、空間距離正確答案：A32、旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導(dǎo)游員應(yīng)該()。A、表示同意B、首先征求領(lǐng)隊及團員的意見C、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報D、婉言拒絕正確答案：B33、在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘（）左右。A、200字B、300字C、250字D、150字正確答案：A34、旅游團中一游客與同室客人發(fā)生矛盾，要求住單間，導(dǎo)游人員的下列做法不正確的是（）。A、導(dǎo)游人員先請領(lǐng)隊調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整B、飯店如有空房，可滿足其要求C、委婉拒絕游客的要求，請客人忍耐幾天D、如果住單間，告知游客房費由提出方自理正確答案：C35、地陪導(dǎo)游在閱讀接待計劃時，應(yīng)對其中的重點內(nèi)容做好（）。A、分析B、統(tǒng)計C、匯報D、記錄正確答案：D36、導(dǎo)致錯接事故的主要原因是（）。A、組團社與接待社之間工作銜接失誤B、游客在上一站或途中滯留，不能準時到達C、導(dǎo)游員沒有核實團隊D、導(dǎo)游員安排行程不當正確答案：C37、“四川有座峨嵋山，離天只有三尺三;湖北有座黃鶴樓，半截插在云里頭”。導(dǎo)游在這里運用了（）修辭手法。A、夸張B、雙關(guān)C、引用D、映襯正確答案：A38、地陪在接團前想核實團隊用房情況是否與旅游接待計劃相符，應(yīng)聯(lián)系旅行社()部門。A、計調(diào)B、公關(guān)C、外聯(lián)D、賬務(wù)正確答案：A39、某旅行團乘今天下午16：00的航班離開北京飛往香港，地陪小李至少應(yīng)在（）之前把旅游團帶到機場。A、15：00B、14：00C、13：00D、14：30正確答案：B40、2016年8月，原國家旅游局、交通部聯(lián)合規(guī)范“導(dǎo)游專座”，規(guī)定（）為導(dǎo)游專座，旅游者不能搶占導(dǎo)游專座，以保障導(dǎo)游在工作中的人身安全。A、開門側(cè)第一排靠窗位B、司機背后第一排靠窗位C、司機背后第一排靠過道位D、開門側(cè)第一排靠過道位正確答案：D二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1、在帶團過程中，若出現(xiàn)游客燙傷的意外事件，導(dǎo)游員可以（）。A、用紫藥水為傷者做創(chuàng)口外敷B、用冷水為傷者做冷敷處理C、用溫酒沖洗，減輕疼痛D、挑破傷者的水泡E、用冰袋冰敷燙傷處正確答案：BE2、旅游團中部分游客不愿看計劃安排內(nèi)的文娛節(jié)目，而要求去看另一演出。此時，地陪可采取的措施有（）。A、征求這部分游客意見是否可另外安排時間去看另一演出B、若這部分游客仍堅持去看另一演出，應(yīng)講清費用自理C、若這部分游客仍堅持去看另一演出，還應(yīng)講清未看的文娛節(jié)目票款不退D、如時間許可，與計調(diào)部聯(lián)系，盡可能予以更換E、如無法調(diào)換，應(yīng)耐心向這部分游客做解釋工作正確答案：BCDE3、旅游意外保險保障的內(nèi)容有()。A、醫(yī)療費用保障B、精神損失保障C、人身意外保障D、個人法律責任保障E、個人財物保障正確答案：ACDE4、參加我國導(dǎo)游資格考試的條件，正確的有（）。A、中華人民共和國公民B、具有大?；蛘咭陨蠈W(xué)歷C、身體健康D、具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達能力E、參加國家旅游局或地方旅游行政管理部門組織的考試培訓(xùn)正確答案：ACD5、發(fā)生重大交通事故，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A、如實向受傷游客家屬介紹受傷情況B、迅速將發(fā)生交通事故情況報告接待社C、做好未受傷游客的安撫工作D、保護好現(xiàn)場，立即報案E、立即組織現(xiàn)場人員搶救受傷游客正確答案：BCDE6、地陪導(dǎo)游到機場迎接入境旅游團時，如發(fā)現(xiàn)該團人數(shù)減少了，其正確做法有（）。A、察看旅游團入境時是否辦理了未到游客的簽證注銷手續(xù)，沒有辦理請領(lǐng)隊馬上辦理B、提醒接待社有關(guān)人員通知各地接社該旅游團人數(shù)變更的情況C、聯(lián)系組團社，查明缺少原因D、應(yīng)及時報告接待社，在接待社征得組團社同意后才能迎接旅游團E、立即通知接待社有關(guān)人員變更該團住房、用餐和交通票的數(shù)量正確答案：ABE7、全陪在陪同游客參觀游覽的過程中，可通過下列哪些措施行使其安全職責（）。A、在前帶隊，督促大家緊跟團隊B、主動走在團隊最后C、隨時清點人數(shù)D、多觀察周圍環(huán)境和動向，提醒游客注意人身財產(chǎn)安全E、禁止客人自發(fā)的探險行為正確答案：BCDE8、游客在（）情況下要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)予以滿足。A、樓層不好B、房間有老鼠C、浴缸有污跡D、夏天空調(diào)不制冷E、房間看不到風(fēng)景正確答案：BD9、下列關(guān)于導(dǎo)游員沿途導(dǎo)游的做法中，正確的有（）。A、對重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋B、高速公路上要站穩(wěn)抓牢進行導(dǎo)游講解C、長距離行駛時，導(dǎo)游可以穿插進行一些游戲和娛樂內(nèi)容D、旅游者如果比較疲勞，導(dǎo)游員可少講解，多讓旅游者休息E、面帶微笑站在車的前部、司機的右后側(cè)正確答案：ACDE10、游客的下列行為中，屬于違法行為的有（）。A、信教B、嫖娼C、套購?fù)鈪RD、販毒E、講黃段子正確答案：BCD11、外國游客丟失護照和簽證后，導(dǎo)游應(yīng)該協(xié)助其（）。A、向其所在國駐華使館掛失B、到當?shù)亟哟玳_具遺失證明C、到當?shù)毓矙C關(guān)申領(lǐng)“護照遺失證明”D、再持“護照遺失證明”到其駐華使館申報新護照E、再到當?shù)毓矙C關(guān)申報簽證正確答案：BCDE12、陪同游客前往景區(qū)途中，地陪服務(wù)的主要內(nèi)容有（）。A、到達前介紹景區(qū)概況B、安排好酒店叫早服務(wù)C、活躍氣氛D、介紹當日活動安排E、沿途風(fēng)情、風(fēng)光導(dǎo)游正確答案：ACDE13、一旦發(fā)現(xiàn)旅游者疑為細菌性食物中毒，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A、若旅游者集體中毒，應(yīng)報告衛(wèi)生防疫部門、接待社和旅游行政管理部門B、立即讓游客禁食，同時協(xié)助患者反復(fù)催吐C、記錄醫(yī)生的救治過程D、封存患者所食用的食物和嘔吐物，帶到醫(yī)院協(xié)助診斷E、送醫(yī)院救治時，要求醫(yī)生開具診斷證明，寫明中毒原因正確答案：ABDE14、導(dǎo)游平等服務(wù)原則需要導(dǎo)游（）。A、平均分配和游客交流的時間B、對游客一視同仁，保持平等距離C、對游客不能有親疏貴賤之分D、與游客平等交流E、對任何游客不能有超常服務(wù)正確答案：BCD15、當旅游車到達景點，地陪應(yīng)當在游客下車前提醒大家注意（）。A、旅游車的標志或車號B、返回旅游車的時間C、帶走貴重物品D、司機的姓名電話E、景區(qū)游覽線路正確答案：ABC16、食物中毒的常見癥狀有（）。A、惡心B、嘔吐C、頭痛D、腹瀉E、腹痛正確答案：ABDE17、下列對導(dǎo)游工作紀律描述正確的有（）。A、導(dǎo)游應(yīng)按照旅游計劃安排游客參觀游覽B、導(dǎo)游不能接受游客主動給予的小費C、導(dǎo)游不得參與黃、賭、毒等違法活動D、導(dǎo)游不得接受商家給予的“回扣”E、導(dǎo)游不得購買旅游者的物品正確答案：ACDE18、入境旅游團中一游客希望購買幾件古玩，導(dǎo)游人員正確處理方法是（）。A、如游客從私人手上購買古玩，應(yīng)提醒游客鑒別真?zhèn)蜝、首先要帶游客去正規(guī)的古玩商店C、提醒游客保存好發(fā)票D、提醒游客保留古玩上的火漆印E、告訴游客古玩商店價格較高，可考慮在地攤上選購物美價廉的仿古藝術(shù)品正確答案：BCD19、接待好殘障游客，關(guān)鍵在于導(dǎo)游要（）。A、給以具體、周到的服務(wù)B、預(yù)防游客走失C、做好提醒工作D、耐心解答問題E、給以適時、恰當?shù)年P(guān)照正確答案：AE20、游客購買并攜帶出境的文物，海關(guān)憑（）查驗放行。A、有游客簽名的付款證明B、文物古籍外銷統(tǒng)一發(fā)票C、文化行政管理部門開具的《文物出境許可證》D、文物古籍部門加蓋的鑒定標志E、文化行政管理部門加蓋的鑒定標志正確答案：BE21、因?qū)в巫陨碓蛟斐陕糜螆F漏接后，導(dǎo)游應(yīng)采取的補救措施有（）。A、誠懇賠禮道歉，求得游客諒解B、給游客一定的物質(zhì)補償C、必要時請接待社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉D、盡量滿足游客的要求E、提供更優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)正確答案：ABCE22、導(dǎo)游到機場接到應(yīng)接的散客后，要做好的工作有()。A、介紹所代表的旅行社和自己的姓名,對其表示歡迎B、詢問游客在機場是否有需要辦理的事情C、詢問游客托運的行李件數(shù),并進行清點D、幫助游客提取行李并引導(dǎo)其上車E、介紹當?shù)氐娘L(fēng)情和下榻的飯店的情況正確答案：ABCD23、旅游團在各站停留期間，全陪的工作主要有（）。A、協(xié)助地陪導(dǎo)游的各項工作B、檢查各站的服務(wù)質(zhì)量C、提供導(dǎo)游講解服務(wù)D、安排旅游團的活動日程E、保障游客的安全正確答案：ABE24、導(dǎo)游忌諱與外國游客談?wù)摰脑掝}有（）。A、女性年齡B、旅游感受C、工資收入D、婚姻狀況E、工作性質(zhì)正確答案：ACD25、接機后前往飯店的途中，地陪的服務(wù)包括（）。A、介紹本地概況B、介紹下榻飯店的情況C、分發(fā)《游客意見表》D、致歡迎詞E、說明前往地點、調(diào)整時差正確答案：ABDE26、心肺復(fù)蘇可用于旅游者因（）而導(dǎo)致的呼吸終止和心跳停頓。A、觸電B、高血壓C、心臟病D、中風(fēng)E、溺水正確答案：BCD27、為防止游客單獨外出時走失，導(dǎo)游應(yīng)告知其記?。ǎ、下榻飯店的電話號碼B、接待社的名稱C、下榻飯店的名稱D、自己的電話號碼E、下榻飯店的建筑形式正確答案：ABCD28、導(dǎo)游在接待游客投訴時，應(yīng)耐心傾聽，讓其把話說完，這樣做的好處是（）。A、有利于緩和其激動的情緒B、有利于消除其心中的不滿C、有助于導(dǎo)游思索解釋的辦法D、有助于導(dǎo)游采取處理的措施E、有助于導(dǎo)游和其達成和解正確答案：AC29、導(dǎo)游接待宗教人士時要注意（）。A、適時宣傳“無神論”B、注意掌握宗教政策C、尊重游客的信仰習(xí)慣D、滿足客人特殊要求E、不要交談其教義正確答案：BCD30、在國外住店過程中，領(lǐng)隊應(yīng)提醒游客注意（）。A、不在公共場所吸煙B、講話聲音不能影響到其他人C、不要穿拖鞋、睡衣在酒店內(nèi)串房D、不要隨意帶走酒店的設(shè)施和掛件E、不要隨地吐痰正確答案：ABCDE三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1、有旅游者要求將已預(yù)訂好的火車票換為飛機票，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量滿足其要求，但需說明差價由其本人承擔。（）A、正確B、錯誤正確答案：B2、旅行團在向異地城市移動過程中，全陪主要的任務(wù)是提醒旅游者注意人身和財物的安全。（）A、正確B、錯誤正確答案：B3、普通旅客乘坐火車，可以免費攜帶物品的重量是30千克。（）A、正確B、錯誤正確答案：B4、欣賞齊白石的畫，游客感受到的不只是草木魚蝦，而是一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣。這種審美感受是悅耳悅目。（）A、正確B、錯誤正確答案：B5、按照國際慣例，導(dǎo)游人員帶團乘坐任何交通工具時，都應(yīng)最后一個下，第一個上，以便于照顧游客。（）A、正確B、錯誤正確答案：B6、旅游者上下車時，導(dǎo)游員應(yīng)恭候在車門旁，熱情地攙扶和協(xié)助每一位旅游者。（）A、正確B、錯誤正確答案：B7、導(dǎo)游講解的虛實結(jié)合法，要求導(dǎo)游不能只講故事和傳說，還應(yīng)當進一步說明故事和傳說反映的歷史事實或者科學(xué)的原理。（）A、正確B、錯誤正確答案：A8、參加海外大學(xué)面試的學(xué)生和旅居國外的僑民，可向我國外事部門申請辦理中華人民共和國護照。（）A、正確B、錯誤正確答案：B9、大陸居民須持有效《大陸居民往來臺灣通行證》并辦理旅游簽注赴臺旅游。（）A、正確B、錯誤正確答案：A10、旅游者抵達后才提出飲食禁忌，導(dǎo)游員應(yīng)盡量滿足，如果處理確有困難，導(dǎo)游員可將餐費退還旅游者，讓其自行解決。（）A、正確B、錯誤正確答案：B11、導(dǎo)游人員可以適當使用香水，但應(yīng)注意適量，以3米左右的距離內(nèi)能聞到香味較為合適。（）A、正確B、錯誤正確答案：B12、游客在野外或山地旅游時被黃蜂蜇傷，導(dǎo)游員應(yīng)幫助游客輕輕挑出蜂剌，可用醋清洗傷口，因為黃蜂的毒液屬于酸性毒液。（）A、正確B、錯誤正確答案：B13、團隊在遠離城市的某大型山地景區(qū)游覽過程中發(fā)生意外，導(dǎo)游應(yīng)當?shù)谝粫r間撥打景區(qū)救援電話而不是110。（）A、正確B、錯誤正確答案：A14、若有游客中暑，導(dǎo)游應(yīng)立即將其送至陰涼通風(fēng)處，并采取相應(yīng)的處置措施。（）A、正確B、錯誤正確答案：A15、導(dǎo)游人員對游客的發(fā)問或要求不正面表示意見，而是繞過問題從側(cè)面予以回應(yīng)或回絕，這是柔和式回絕。（）A、正確B、錯誤正確答案：B16、若游客被蜈松刺傷，導(dǎo)游應(yīng)立即用肥皂水幫其沖洗